一种服务状态确定方法、装置、设备、系统和存储介质

技术领域

本发明实施例涉及计算机技术，尤其涉及一种服务状态确定方法、装置、设备、系统和存储介质。

背景技术

在上门服务业务中，用户可以在用户终端进行下单以提交订单信息并获取核销信息，后台系统在获取到订单信息后，可以生成相应的服务单，并根据服务单对应分配预分配服务人员，预分配服务人员在接收到分配的服务单后，可以根据服务单信息上门服务进行安装、维修、清洗等业务。

现有技术中，服务人员上门后，可以在服务人员终端点击确认按钮，或者输入用户提供的核销信息，即可以完成服务状态确认。

在实现本发明的过程中，发现现有技术中至少存在以下技术问题：

1、无法确认对用户进行服务的服务人员与预分配服务人员是否一致；

2、无法确认服务人员是否真实上门，可能造成运营考核问题，比如多结算劳务费、服务人员刷单等；

3、用户体验较差。

发明内容

本发明实施例提供一种服务状态确定方法、装置、设备、系统和存储介质，以确定对用户进行服务的服务人员与预分配的服务人员是否一致，并且可以确保服务人员真实上门，提升用户体验。

第一方面，本发明实施例提供了一种服务状态确定方法，包括：

接收终端发送的当前服务人员的当前人脸图像和服务单号；

根据所述服务单号确定预分配服务人员信息；

通过所述当前人脸图像确定当前服务人员信息；

比较所述当前服务人员信息和所述预分配服务人员信息，并根据比较结果确定服务状态；

将所述服务状态反馈至所述终端。

第二方面，本发明实施例还提供了一种服务状态确定装置，包括：

获取模块，用于接收终端发送当前服务人员的当前人脸图像和服务单号；

第一确定模块，用于根据所述服务单号确定预分配服务人员信息；

第二确定模块，用于通过所述当前人脸图像确定当前服务人员信息；

比较模块，用于比较所述当前服务人员信息和所述预分配服务人员信息，并根据比较结果确定服务状态；

反馈模块，用于将所述服务状态反馈至所述终端。

第三方面，本发明实施例还提供了一种电子设备，所述设备包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如第一方面中任一所述的服务状态确定方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种服务状态确定系统，包括终端、人脸识别服务器、服务人员管理服务器以及用于执行如第一方面中任一所述的服务状态确定方法的电子设备。

第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如第一方面中任一所述的服务状态确定方法。

上述发明中的实施例具有如下优点或有益效果：

本发明实施例通过接收终端发送的当前服务人员的当前人脸图像和服务单号；根据所述服务单号确定预分配服务人员信息；通过所述当前人脸图像确定当前服务人员信息；比较所述当前服务人员信息和所述预分配服务人员信息，并根据比较结果确定服务状态；将所述服务状态反馈至所述终端。上述技术方案，通过比较当前服务人员信息和预分配服务人员信息可以确定对用户进行服务的当前服务人员与预分配服务人员是否一致，并且用户对服务状态进行确认，可以确保服务人员真实上门，提升用户体验。

附图说明

图1为本发明实施例一提供的一种服务状态确定方法的流程图；

图2为本发明实施例二提供的一种服务状态确定方法的流程图；

图3为本发明实施例二提供的一种服务状态确定方法中步骤250的流程图；

图4为本发明实施例三提供的一种服务状态确定方法的流程图；

图5为本发明实施例四提供的一种服务状态确定装置的结构图；

图6为本发明实施例五提供的一种电子设备的结构示意图；

图7为本发明实施例六提供的一种服务状态确定系统的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。

在更加详细地讨论示例性实施例之前应当提到的是，一些示例性实施例被描述成作为流程图描绘的处理或方法。虽然流程图将各项操作(或步骤)描述成顺序的处理，但是其中的许多操作可以被并行地、并发地或者同时实施。此外，各项操作的顺序可以被重新安排。当其操作完成时所述处理可以被终止，但是还可以具有未包括在附图中的附加步骤。所述处理可以对应于方法、函数、规程、子例程、子程序等等。此外，在不冲突的情况下，本发明中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

实施例一

图1为本发明实施例一提供的一种服务状态确定方法的流程图，本实施例可适用于需要对服务人员上门服务状态进行确定的情况，该方法可以由服务状态确定装置来执行，该装置可以由软件和/或硬件的方式来实现。可选的，该服务状态确定装置可配置于服务器中。如图1所述，该方法具体包括以下步骤：

S110、接收终端发送的当前服务人员的当前人脸图像和服务单号。

其中，终端可以为用户终端，用户终端具体可以为具有显示屏和图像获取装置并且支持各种客户端的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。当前人脸图像可以为当前服务人员的脸部图像信息，服务单号可以为用户对当前服务进行下单后获取到的服务单号。

用户终端和服务器可以进行通信连接，以实现用户终端和服务器之间的数据交互。

具体地，在服务人员上门后，用户可以触发用户终端服务单详情页进行确认上门操作，以开启用户终端工程师识别页面的图像获取装置，通过图像获取装置获取当前服务人员的当前人脸图像，并将当前人脸图像和提前获取到的服务单号一起发送至服务器，服务器可以接收终端发送的当前服务人员的当前人脸图像和服务单号。

需要说明的是，在接收终端发送的当前人脸图像和服务单号时，可以通过用户终端和服务器之间的通信线路同时接收当前人脸图像和服务单号传输至服务器，也可以分别接收终端发送的当前人脸图像和服务单号传输，例如，可以先接收终端发送的服务单号，再接收终端发送的当前人脸图像，或者，还可以先接收终端发送的当前人脸图像，再接收终端发送的服务单号。

S120、根据所述服务单号确定预分配服务人员信息。

其中，预分配服务人员信息可以包括预分配服务人员的编号信息等。

在用户对当前服务进行下单并提交订单信息后，可以生成对应的服务单号，该服务单号可以对应被配置相应的预分配服务人员，服务单号和预分配服务人员信息可以对应存储在服务器的存储模块中。

具体地，在接收到终端发送的服务单号后，可以从存储模块中查找对应的预分配服务人员信息。

需要说明的是，订单信息可以包括当前服务时间和当前服务地址，进而服务单号也可以包括服务时间和服务地址，存储模块中还可以存储有每个服务人员的上一服务时间和上一服务地址。所以，可以根据服务时间、服务地址以及各服务单元的上一服务时间和上一服务地址为当前服务配置对应的预分配服务人员。

本发明实施例中，在接收到终端发送的服务单号后，可以对应从服务器的存储模块中查找对应的预分配服务人员信息，当然，存储模块还可以包括数据库，服务单号和预分配服务人员信息可以对应存储在数据库中，则服务器可以基于数据库接口调取对应的预分配服务人员信息。

S130、通过所述当前人脸图像确定当前服务人员信息。

其中，当前服务人员信息可以包括当前服务人员的编号信息等。

具体地，在接收到终端发送的当前人脸图像后，可以通过人脸识别系统确定该当前人脸图像对应的当前服务人员身份信息，其中，身份信息可以包括身份证信息等。进而可以在服务人员管理系统中，根据当前服务人员身份信息确定当前服务人员信息，其中，当前服务人员信息可以包括当前服务人员的编号信息和姓名信息等。

当然，人脸识别系统和服务人员管理系统可以设置在当前服务器中，还可以单独设置在其他一个或者两个服务器中。例如，人脸识别系统和服务人员管理系统可以分别设置在人脸识别服务器和服务人员管理服务器中时，可以基于人脸识别接口调用人脸识别服务器，进而将当前人脸图像通过人脸识别接口发送至人脸识别服务器，人脸识别服务器可以通过当前人脸图像确定对应的当前服务人员的身份证信息，并将当前服务人员的身份证信息通过人脸识别接口发送至当前服务器；当前服务器在接收到当前服务人员的身份信息之后，可以基于服务人员管理接口调用服务人员管理服务器，进而将当前服务人员的身份信息通过服务人员管理接口发送至服务人员管理服务器，服务人员管理服务器可以通过当前服务人员的身份信息确定当前服务人员信息，并将当前服务人员信息继续通过服务人员管理接口发送至当前服务器。

其中，当前服务器可以为服务状态确定服务器。

需要说明的是，S120和S130可以同步进行，也可以先进行S120再进行S130，还可以先进行S130再进行S120，即确定预分配服务人员信息和确定当前服务人员信息的顺序在此不做具体限定，可以根据实际需求进行确定。

S140、比较所述当前服务人员信息和所述预分配服务人员信息，并根据比较结果确定服务状态。

其中，服务状态可以包括确认上门和异常。

具体地，如果当前服务人员信息和预分配服务人员信息一致，则确定服务状态为确认上门；如果当前服务人员信息和预分配服务人员信息不一致，则确定服务状态为异常。

另外，在确定服务状态之后，还可以对应存储服务时间，将服务单号、服务状态和服务时间存储至数据库。

本发明实施例中，各服务人员的服务人员信息各不相同，服务人员与服务人员信息一一对应，当前服务人员信息与预分配服务人员信息一致时，表明当前服务人员与预分配服务人员一致，进而表明预分配服务人员已经对用户进行上门服务，则可以将服务状态确定为确认上门；当前服务人员信息与预分配服务人员信息不一致时，表明当前服务人员与预分配服务人员不一致，进而表明预分配服务人员还未对用户进行上门服务，或者当前进行服务的服务人员与预分配服务人员不一致，则可以将服务状态确定为异常。

S150、将所述服务状态反馈至所述终端。

具体地，在确定服务状态之后，可以将服务状态发送至终端，终端接收到服务状态后，可以在预设显示界面显示服务状态。

本发明实施例提供的服务状态确定方法包括：接收终端发送的当前服务人员的当前人脸图像和服务单号；根据所述服务单号确定预分配服务人员信息；通过所述当前人脸图像确定当前服务人员信息；比较所述当前服务人员信息和所述预分配服务人员信息，并根据比较结果确定服务状态；将所述服务状态反馈至所述终端。上述技术方案，通过比较当前服务人员信息和预分配服务人员信息可以确定对用户进行服务的当前服务人员与预分配服务人员是否一致，并且用户对服务状态进行确认，可以确保服务人员真实上门，提升用户体验。

实施例二

图2为本发明实施例二提供的一种服务状态确定方法的流程图，本发明实施例可适用于服务端，适用于需要对服务人员上门服务状态进行确定的情况，本发明实施例在上述实施例的基础上，在确定服务状态为异常之后，增加了“返回执行接收终端发送当前服务人员的当前人脸图像和服务单号。”和“接收到终端发送的重新分配服务人员请求后，将配置的所述预分配服务人员信息更新为所述当前服务人员信息，并确定所述服务状态为确认上门。”，在接收终端发送当前服务人员的当前人脸图像和服务单号之前，增加了“根据所述终端发送的订单信息生成所述服务单号，并为所述服务单号配置所述预分配服务人员信息；将所述服务单号发送至所述终端。”，其中与上述各实施例相同或相应的术语的解释在此不再赘述。参见图2，本发明实施例提供的服务状态确定方法包括：

S210、根据所述终端发送的订单信息生成所述服务单号，并为所述服务单号配置所述预分配服务人员信息。

用户可以根据当前服务在用户终端填写订单信息，并将订单信息发送至服务器。其中当前服务可以包括安装服务、维修服务或者其他服务等，订单信息可以包括服务时间和服务地址等，其中，服务时间可以为当天时间，也可以为未来预设时间段内任一时间，服务地址可以为当前用户终端所在地址，也可以为其他需要进行服务的地址。

具体地，在终端将订单信息发送至服务器后，服务器可以接收终端发送的订单信息，进而可以根据订单信息生成服务单号，在生成服务单号的同时，还可以根据订单信息为服务单号配置预分配服务人员，并确定预分配服务人员信息。

需要说明的是，生成服务单号以及确定预分配服务人员信息之后，可以将服务单号和确定的预分配服务人员信息对应存储至服务器的数据库中，并且，还可以根据服务单号对应查找相应的预分配服务人员信息。

S220、将所述服务单号发送至所述终端。

具体地，在确定服务单号后，可以将服务单号发送至提交与订单信息对应的用户终端。

S230、接收终端发送的当前服务人员的当前人脸图像和服务单号。

S240、根据所述服务单号确定预分配服务人员信息。

S250、通过所述当前人脸图像确定当前服务人员信息。

图3为本发明实施例二提供的一种服务状态确定方法中步骤250的流程图，如图3所示，一种实施方式中，S250具体可以包括：

S2510、通过所述当前人脸图像确定所述当前人脸图像对应的身份信息。

其中，人脸图像和其身份信息为一一对应的关系，在获取到人脸图像之后，可以唯一确定该人脸图像对应的身份信息，身份信息可以为身份证信息。

具体地，可以基于人脸识别技术确定当前人脸图像对应的身份信息。

一种实施方式中，通过所述当前人脸图像确定所述当前人脸图像对应的身份信息，包括：

将所述当前人脸图像发送至人脸识别服务器；接收所述人脸识别服务器反馈的所述当前人脸图像对应的身份信息。

具体地，如果人脸识别服务器与当前服务器为两个不同的服务器，则基于人脸识别接口将当前人脸图像发送至人脸识别服务器；如果人脸识别服务器与当前服务器集成在同一服务器中，则可以直接将当前人脸图像发送至人脸识别服务器。

人脸识别服务器可以基于人脸识别服务器内对应存储的人脸图像和身份信息确定当前人脸图像对应的身份信息。

其中，当前服务器可以为服务状态确定服务器。

S2520、根据所述身份信息确定所述当前服务人员信息。

其中，当前服务人员信息和身份信息也为一一对应的关系，在确定当前服务人员的身份信息后，可以唯一确定当前服务人员信息，当前服务人员信息可以为当前服务人员的编号。

一种实施方式中，根据所述身份信息确定所述当前服务人员信息，包括：

将所述身份信息发送至服务人员管理服务器；接收所述服务人员管理服务器反馈的所述身份信息对应的所述当前服务人员信息。

具体地，如果服务人员管理服务器与当前服务器为两个不同的服务器，则基于服务人员管理接口将身份信息发送至服务人员管理服务器；如果服务人员管理服务器与当前服务器集成在同一服务器中，则可以直接将身份信息发送至服务人员管理服务器。

另外，服务人员管理服务器还可以跟前述人脸识别服务器集成为一个服务器，进而，当前服务器、服务人员管理服务器和人脸识别服务器可以集成为一个服务器。

服务人员管理服务器可以基于服务人员管理服务器内对应存储的服务人员身份信息和服务人员信息确定当前服务人员的身份信息对应的当前服务人员信息。

当然，在服务人员管理服务器中，服务人员和服务人员信息为一一对应的关系，各服务人员的服务人员信息各不相同。

需要说明的是，在实际应用中，服务人员信息也可以为其他可以区分服务人员管理服务器中所存储的所有服务人员的信息。

S260、比较所述当前服务人员信息和所述预分配服务人员信息，并根据比较结果确定服务状态。

一种实施方式中，S260具体可以包括：

如果所述当前服务人员信息与所述预分配服务人员信息一致，则确定服务状态为确认上门；否则，确定服务状态为异常。

本发明实施例中，各服务人员的服务人员信息各不相同，服务人员与服务人员信息一一对应，当前服务人员信息与预分配服务人员信息一致时，表明当前服务人员与预分配服务人员一致，进而表明预分配服务人员已经对用户进行上门服务，则可以将服务状态确定为确认上门；当前服务人员信息与预分配服务人员信息不一致时，表明当前服务人员与预分配服务人员不一致，进而表明预分配服务人员还未对用户进行上门服务，或者当前进行服务的服务人员与预分配服务人员不一致，则可以将服务状态确定为异常。

S270、将所述服务状态反馈至所述终端。

具体地，在将服务状态发送至终端后，终端在接收到服务状态后，如果服务状态为确认上门，则可以在当前界面显示识别成功，并提示用户可以开始进行服务；如果服务状态为异常，则可以在当前显示界面显示识别的当前工程师与预分配工程师不一样，还可以基于声音提醒模块或者震动提醒模块提醒用户服务无法正常开始。

S280、返回执行接收终端发送的当前服务人员的当前人脸图像和服务单号。

获取到的当前人脸图像失真或者不清楚，可能造成人脸识别服务器识别失误，进而可能导致服务状态异常，此时用户终端接收到服务状态为异常的通知后，用户可以继续基于用户终端发送当前服务人员的当前人脸图像和服务单号，当然，服务器也可以继续接受终端发送的当前服务人员的当前人脸图像和服务单号。

S290、接收到终端发送的重新分配服务人员请求后，将配置的所述预分配服务人员信息更新为所述当前服务人员信息，并确定所述服务状态为确认上门。

用户终端在接收到服务状态为异常的通知后，用户如果确定接收当前服务人员对其进行上门后，可以基于用户终端触发重新分配服务人员请求并发送至服务器，服务器在接收到用户终端发送重新分配服务人员请求后，可以更新服务器中与服务单号对应存储的预分配服务人员信息，将当前服务人员信息配置的所述预分配服务人员信息更新为所述当前服务人员信息，还可以将服务状态确定为确认上门，并将服务状态进一步发送至终端，还可以在终端显示当前服务人员信息。

另外，在将当前服务人员信息配置的预分配服务人员信息更新为当前服务人员信息后，还可以对应存储服务单号和当前服务人员信息。

本发明实施例提供的服务状态确定方法包括：接收终端发送的当前服务人员的当前人脸图像和服务单号；根据所述服务单号确定预分配服务人员信息；通过所述当前人脸图像确定当前服务人员信息；比较所述当前服务人员信息和所述预分配服务人员信息，并根据比较结果确定服务状态；将所述服务状态反馈至所述终端。上述技术方案，通过比较当前服务人员信息和预分配服务人员信息可以确定对用户进行服务的当前服务人员与预分配服务人员是否一致，并且用户对服务状态进行确认，可以确保服务人员真实上门，提升用户体验。

另外，在确定服务状态为异常之后，还可以重新接收终端发送的当前服务人员的当前人脸图像和服务单号，或者，接收终端发送的重新分配服务人员请求后，将配置的所述预分配服务人员信息更新为所述当前服务人员信息，并确定所述服务状态为确认上门。实现了重新确定服务状态，或者，接受当前服务人员进行服务，提高了服务效率，并且提升了用户体验。

实施例三

图4为本发明实施例三提供的一种服务状态确定方法的流程图，本发明实施例可适用于需要对服务人员上门服务状态进行确定的情况。本发明实施例在上述实施例的基础上，主要体现服务状态确定方法中终端与服务端的交互过程。本发明实施例中，服务端可以包括服务状态服务端、人脸识别服务端和服务人员管理服务端，如图4，该方法具体包括以下步骤：

S410、终端在接收到用户填入的订单信息后，将订单信息发送至服务状态确定服务端。

S411、服务状态确定服务端接收终端发送的订单信息，根据订单信息生成对应的服务单号。

S412、服务状态确定服务端并为服务单号配置预分配服务人员信息。

S413、服务状态确定服务端将服务单号发送至终端。

S414、终端接收服务状态确定服务端发送的服务单号，并在接收到用户触发的确认上门请求后，获取当前人脸图像。

S415、终端将当前人脸图像和服务单号发送至服务状态管理服务端。

S416、服务状态确定服务端接收终端发送的当前服务人员的当前人脸图像和服务单号，并将当前人脸图像发送至人脸识别服务端。

S417、人脸识别服务端接收到当前人脸图像，并通过人脸识别服务器内对应存储的人脸图像和身份信息确定当前人脸图像对应的身份信息。

S418、人脸识别服务端将身份信息发送至服务状态确定服务端。

S419、服务状态确定服务端在接收到身份信息后，将身份信息发送至服务人员管理服务端。

S420、服务人员管理服务端接收身份信息，并通过服务人员管理服务器内对应存储的服务人员身份信息和服务人员信息确定当前服务人员的身份信息对应的当前服务人员信息。

S421、服务人员管理服务端将当前服务人员信息发送至服务状态确定服务端。

S422、服务状态确定服务端接收当前服务人员信息，并比较当前服务人员信息和预分配服务人员信息。

S423、服务状态确定服务端根据比较结果确定服务状态。

具体地，如果当前服务人员信息与预分配服务人员信息一致，则确定服务状态为确认上门；如果当前服务人员信息与预分配服务人员信息不一致，则确定服务状态为异常。

S424、服务状态确定服务端将服务状态反馈至终端。

S425、如果服务状态为确认上门，则服务状态确定服务端记录并存储服务时间。

S426、如果服务状态为异常，则返回执行S414，直至服务状态为确认上门，或者，执行S427。

S427、终端将重新分配服务人员请求发送至服务状态管理服务端。

S428、服务状态管理服务端接收重新分配服务人员请求，并将配置的预分配服务人员信息更新为当前服务人员信息。

S429、服务状态管理服务端确定服务状态为确认上门。

本发明实施例通过比较当前服务人员信息和预分配服务人员信息可以确定对用户进行服务的当前服务人员与预分配服务人员是否一致，并且用户对服务状态进行确认，可以确保服务人员真实上门，提升用户体验。

实施例四

图5为本发明实施例四提供的一种服务状态确定装置的结构图，该服务状态确定装置可配置于服务端中。该装置与上述各实施例的服务状态确定方法属于同一个发明构思，在服务状态确定装置的实施例中未详尽描述的细节内容，可以参考上述服务状态确定方法的实施例。

该服务状态确定装置的具体结构如图5所示，包括：

获取模块510，用于接收终端发送当前服务人员的当前人脸图像和服务单号；

第一确定模块520，用于根据所述服务单号确定预分配服务人员信息；

第二确定模块530，用于通过所述当前人脸图像确定当前服务人员信息；

比较模块540，用于比较所述当前服务人员信息和所述预分配服务人员信息，并根据比较结果确定服务状态；

反馈模块550，用于将所述服务状态反馈至所述终端。

本实施例提供的服务状态确定装置，通过接收终端发送的当前服务人员的当前人脸图像和服务单号；根据所述服务单号确定预分配服务人员信息；通过所述当前人脸图像确定当前服务人员信息；比较所述当前服务人员信息和所述预分配服务人员信息，并根据比较结果确定服务状态；将所述服务状态反馈至所述终端。上述技术方案，通过比较当前服务人员信息和预分配服务人员信息可以确定对用户进行服务的当前服务人员与预分配服务人员是否一致，并且用户对服务状态进行确认，可以确保服务人员真实上门，提升用户体验。

在上述实施例的基础上，第二确定模块530，具体用于：

通过所述当前人脸图像确定所述当前人脸图像对应的身份信息；

根据所述身份信息确定所述当前服务人员信息。

在上述实施例的基础上，通过所述当前人脸图像确定所述当前人脸图像对应的身份信息，包括：

将所述当前人脸图像发送至人脸识别服务器；

接收所述人脸识别服务器反馈的所述当前人脸图像对应的身份信息。

在上述实施例的基础上，根据所述身份信息确定所述当前服务人员信息，包括：

将所述身份信息发送至服务人员管理服务器；

接收所述服务人员管理服务器反馈的所述身份信息对应的所述当前服务人员信息。

在上述实施例的基础上，比较模块540，具体用于：

如果所述当前服务人员信息与所述预分配服务人员信息一致，则确定服务状态为确认上门；

否则，确定服务状态为异常。

在上述实施例的基础上，该装置还包括：

返回执行模块，用于返回执行接收终端发送当前服务人员的当前人脸图像和服务单号。

在上述实施例的基础上，该装置还包括：

更新模块，用于接收到终端发送的重新分配服务人员请求后，将配置的所述预分配服务人员信息更新为所述当前服务人员信息，并确定所述服务状态为确认上门。

在上述实施例的基础上，该装置还包括：

配置模块，用于根据所述终端发送的订单信息生成所述服务单号，并为所述服务单号配置所述预分配服务人员信息；

发送模块，用于将所述服务单号发送至所述终端。

本发明实施例所提供的服务状态确定装置可执行本发明任意实施例所提供的服务状态确定方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。

值得注意的是，上述服务状态确定装置的实施例中，所包括的各个单元和模块只是按照功能逻辑进行划分的，但并不局限于上述的划分，只要能够实现相应的功能即可；另外，各功能单元的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本发明的保护范围。

实施例五

图6为本发明实施例五提供的一种电子设备的结构示意图，图6示出了适于用来实现本发明实施方式的示例性电子设备7的框图。图6显示的电子设备7仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图6所示，电子设备7以通用计算电子设备的形式表现。电子设备7的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器或者处理单元16，系统存储器28，连接不同系统组件(包括系统存储器28和处理单元16)的总线18。

总线18表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(ISA)总线，微通道体系结构(MAC)总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会(VESA)局域总线以及外围组件互连(PCI)总线。

电子设备7典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被电子设备7访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。

系统存储器28可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(RAM)30和/或高速缓存存储器32。电子设备7可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统34可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图6未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图6中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如CD-ROM,DVD-ROM或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线18相连。系统存储器28可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。

具有一组(至少一个)程序模块42的程序/实用工具40，可以存储在例如系统存储器28中，这样的程序模块42包括但不限于操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块42通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。

电子设备7也可以与一个或多个外部设备14(例如键盘、指向设备、显示器24等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备7交互的设备通信，和/或与使得该电子设备7能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口22进行。并且，电子设备7还可以通过网络适配器20与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图6所示，网络适配器20通过总线18与电子设备7的其它模块通信。应当明白，尽管图6中未示出，可以结合电子设备7使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

处理单元16通过运行存储在系统存储器28中的程序，从而执行各种功能应用以及页面显示，例如实现本发实施例所提供的服务状态确定方法，

其中，该方法包括：

接收终端发送的当前服务人员的当前人脸图像和服务单号；

根据所述服务单号确定预分配服务人员信息；

通过所述当前人脸图像确定当前服务人员信息；

比较所述当前服务人员信息和所述预分配服务人员信息，并根据比较结果确定服务状态；

将所述服务状态反馈至所述终端。

当然，本领域技术人员可以理解，处理器还可以实现本发明任意实施例所提供的服务状态确定方法的技术方案。

实施例六

图7为本发明实施例六提供的一种服务状态确定系统的结构示意图，该系统与上述各实施例的服务状态确定方法属于同一个发明构思，在服务状态确定系统的实施例中未详尽描述的细节内容，可以参考上述服务状态确定方法的实施例。

该服务状态确定系统的具体结构如图7所示，包括：终端710、人脸识别服务器720、服务人员管理服务器730以及用于执行前述任一实施例所述的服务状态确定方法的电子设备740。网络750用以在终端710和各服务器之间提供通信链路的介质。网络750可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

用户可以使用终端710通过网络750与各服务器交互，以接收或发送消息等。终端710上可以安装有各种客户端应用，例如企业应用客户端、电商应用客户端、网页浏览器应用、搜索类应用、即时通信工具和邮箱客户端等。

终端710可以是具有显示屏并且支持各种客户端的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

需要说明的是，人脸识别服务器720、服务人员管理服务器730和执行前述任一实施例所述的服务状态确定方法的电子设备740可以集成在同一服务器中，也可以分开设置在三个服务器中，三个服务器均可以与用户终端进行交互，其中，执行前述任一实施例所述的服务状态确定方法的电子设备所在的服务状态确定服务器可以与终端进行交互实现执行前述任一实施例所述的服务状态确定方法。

本发明实施例所提供的服务状态确定系统可执行本发明任意实施例所提供的服务状态确定方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。

实施例七

本发明实施例七提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现例如本发实施例所提供的服务状态确定方法，

其中，该方法包括：

接收终端发送的当前服务人员的当前人脸图像和服务单号；

根据所述服务单号确定预分配服务人员信息；

通过所述当前人脸图像确定当前服务人员信息；

比较所述当前服务人员信息和所述预分配服务人员信息，并根据比较结果确定服务状态；

将所述服务状态反馈至所述终端。

本发明实施例的计算机存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是但不限于：电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，程序设计语言包括面向对象的程序设计语言，诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

本领域普通技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，他们可以用计算机装置可执行的程序代码来实现，从而可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件的结合。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。