一种电梯管理方法和系统

技术领域

本发明涉及运营服务领域，特别是涉及一种电梯管理方法和系统。

背景技术

近年来，有效的园区管理成为促进园区健康发展的重要手段，随着园区的不断发展，传统的管理方式已越来越不适应园区迅速发展的需要。智慧园区的建设不仅是科学技术发展的必然，信息化、智能化、智慧化在给园区带来管理的重大进展的同时，本着园区管理运营及为入驻园区企业提供优质服务的角度出发，园区企业通过先进的科技产品提供优质的园区服务，同时也给园区内居住和工作的人员带来了生活方式的巨大变革。

电梯是智慧园区的重要组成部分，园区内所有楼宇均设置有电梯。智慧园区的管理中，对于电梯的智慧运营和管理也是重要组成部分。现有的电梯管理通常包括电梯的维护、运营、日常监管等多个方面。

现有技术中的智慧园区平台，对于电梯的管理比较粗放，通常仅限于电梯的维护、运营和定期的巡查等。园区内部用户对于电梯的使用没有具体的限制和监管，对于电梯自身的维护也仅限于定期的巡查和维护。

发明内容

鉴于上述问题，提出了以便提供克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种电梯管理方法和系统，包括：

一种电梯管理方法，应用于电梯管理系统，所述电梯管理系统包括感知采集设备、电梯数据采集器，以及分别与所述感知采集设备和所述电梯数据采集器连接的电梯管理服务器，所述方法包括：

所述感知采集设备对电梯内人员进行监控，得到实时人员数据；

所述电梯数据采集器采集电梯的实时运行数据；

所述电梯管理服务器根据所述实时人员数据和/或所述实时运行数据，进行反馈处理。

可选地，所述实时人员数据包括行为信息，所述电梯管理服务器根据所述实时人员数据和/或所述实时运行数据，进行反馈处理，包括：

判断所述行为信息是否为指定行为信息，在所述行为信息为指定行为信息时，通过电梯内显示设备播放第一指定视频。

可选地，所述电梯管理服务器根据所述实时人员数据和/或所述实时运行数据，进行反馈处理，包括：

根据实时人员数据，判断电梯内是否发生指定事件；

在电梯内发生指定事件时，生成告警消息。

可选地，所述电梯管理服务器根据所述实时人员数据和/或所述实时运行数据，进行反馈处理，包括：

在电梯内发生指定事件时，通过电梯内显示设备播放第二指定视频；

和/或，在判定电梯内发生指定事件时，通过电梯内显示设备进行通话。

可选地，所述实时人员数据包括人脸信息，所述电梯管理服务器根据所述实时人员数据和/或所述实时运行数据，进行反馈处理，包括：

根据所述人脸信息，确定人员身份信息；

根据所述人员身份信息，确定目标楼层信息，并按照所述目标楼层信息，控制电梯进行停靠。

可选地，所述电梯管理服务器根据所述实时人员数据和/或所述实时运行数据，进行反馈处理，包括：

根据所述实时运行数据，生成针对电梯的评价分值。

可选地，所述电梯管理服务器根据所述实时人员数据和/或所述实时运行数据，进行反馈处理，包括：

根据所述实时运行数据，生成故障分析信息。

可选地，所述电梯管理服务器根据所述实时人员数据和/或所述实时运行数据，进行反馈处理，包括：

在所述故障分析信息为指定故障信息时，进行告警处理。

可选地，所述方法还包括：

所述电梯管理服务器响应于客户端的数据获取请求，向所述客户端反馈电梯的实时运行情况。

本发明还提供了一种电梯管理系统，所述电梯管理系统包括感知采集设备、电梯数据采集器，以及分别与所述感知采集设备和所述电梯数据采集器连接的电梯管理服务器；

其中，所述感知采集设备，用于对电梯内人员进行监控，得到实时人员数据；

所述电梯数据采集器，用于采集电梯的实时运行数据；

所述电梯管理服务器，用于根据所述实时人员数据和/或所述实时运行数据，进行反馈处理。

本发明还本发明实施例具有以下优点：

在本发明实施例中，通过感知采集设备对电梯内人员进行监控，得到实时人员数据，电梯数据采集器采集电梯的实时运行数据，电梯管理服务器根据实时人员数据和/或实时运行数据，进行反馈处理，实现了电梯运行以及电梯内部的监控，提高了对电梯的监管，降低了电梯运行隐患。

附图说明

为了更清楚地说明本发明的技术方案，下面将对本发明的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一实施例提供的一种园区运营服务平台的结构示意图；

图2是本发明一实施例提供的一种电梯管理系统的结构框图；

图3是本发明一实施例提供的一种电梯管理方法的步骤流程图；

图4是本发明一实施例提供的另一种电梯管理方法的步骤流程图。

具体实施方式

为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

智慧园区为融合物联网、大数据、云计算、空间物理等新一代信息通信技术，能够实现区域内及时、互动、整合的信息感知、传递和处理，具备产业集聚能力、企业经济竞争力、可持续发展优势的先进园区。其中，智慧园区可以包括智慧园区平台。

智慧园区平台可以包含三大模块：智能化应用系统、绿色节能管理和政务办公服务平台。智慧园区信息服务平台面向的对象包括园区管理者、运营商、政府部门、企业和业主。用户的多元化对平台的需求各不相同，因此对不同用户的需求进行分析，研究各类应用的面向对象和领域，可以通过统一服务管理平台实现面向各类服务对象的应用定制化。

如图1，为了实现应用定制化，本发明基于一个全方位的园区运营服务平台，包括易招商系统，中拉服务平台App(iOS/安卓)，企业服务、物业服务、运营后台,智慧党建，智慧指挥中心资源整合及对接。

本发明中的园区运营服务平台可以采用高可用技术，为了使得系统能长期稳定的不间断运行，可以采用流行、成熟、稳定、先进的操作系统、数据库、网络协议和中间件等系统软件平台，在网络、主机、数据库或应用系统出现问题时，能及时、快速地恢复，保证系统的稳定性；在应用系统设计中，可以考虑可能出现的各种情况，采取相应的技术措施，尽可能减少系统故障，系统对主要环节具有监控功能。

在逻辑结构方面，园区运营服务平台的系统可以由业务应用、基础数据库构成。具体的，这三个部分可以分别由园区服务、园区招商、客户管理、系统分析、系统设置和通用功能、技术平台数据库提供支撑。

园区运营服务平台的系统可以由设置于园区运营服务平台的运营服务管理系统和用户端APP共同组成。其中，个性服务管理系统为系统侧的管理平台，可以统一管理和调度园区内部各种运营服务相关设施，分析用户需求，提供对应的个性化服务，还可以通过网络与用户端APP形成信息互动，为用户端APP提供数据支撑。

在实际应用中，用户端APP为园区运营服务平台提供的园区内部通用的信息展示、互动、交流平台，可以由用户下载安装于用户手机或PAD上，用户注册权限后，根据自身权限使用相应功能。通过用户端APP可以查看园区内各种信息展示，可以进行互动娱乐，还可以反馈各种问题。用户端APP是系统与用户沟通的窗口。

参照图2，示出了本发明一实施例提供的一种电梯管理系统的结构框图，所述电梯管理系统包括感知采集设备201、电梯数据采集器202，以及分别与感知采集设备201和电梯数据采集器202连接的电梯管理服务器203：

感知采集设备201，感知采集设备201可以包括设置于电梯内部的监控相机和智能识别设备，可以对电梯内部进行监控，例如识别电梯内人员信息，采集电梯内人员的活动信息和声音信息等实时人员数据。为了使电梯内人员与电梯管理的后台管理人员进行交流沟通，感知采集设备201还可以提供交互方式。

电梯数据采集器202，电梯数据采集器202为安装于电梯井内部的数据采集器，为了实时监控电梯的运行状况，可以实时采集电梯的实时运行数据，包括电梯运行状况和各种参数变化状况，并反馈给电梯管理服务器203。

电梯管理服务器203，电梯管理服务器203为设置于网络端的服务器，可以接收感知采集设备201发送的实时人员数据，以及可以接收电梯数据采集器202发送的实时运行数据。在实际应用中，电梯管理服务器203还可以获取电梯内人员相关交互信息，即使作出反馈处理。

在本发明实施例中，通过感知采集设备对电梯内人员进行监控，得到实时人员数据，电梯数据采集器采集电梯的实时运行数据，电梯管理服务器根据实时人员数据和/或实时运行数据，进行反馈处理，实现了电梯运行以及电梯内部的监控，提高了对电梯的监管，降低了电梯运行隐患。

参照图3，示出了本发明一实施例提供的一种电梯管理方法的步骤流程图，所述方法涉及电梯管理系统，所述电梯管理系统包括感知采集设备、电梯数据采集器，以及分别与所述感知采集设备和所述电梯数据采集器连接的电梯管理服务器，所述方法可以包括如下步骤：

步骤301，所述感知采集设备对电梯内人员进行监控，得到实时人员数据；

当电梯内存在人员时，可以通过感知采集设备实时采集电梯内人员的实时人员数据。感知采集设备可以包括设置于电梯内部的监控相机和智能识别设备，可以对电梯内部进行监控，例如识别电梯内人员信息，采集电梯内人员的活动信息和声音信息等实时人员数据。

具体的，感知采集设备可以24小时监督电梯内乘梯人的行为，例如，可以主动发现遮挡门、电瓶车进电梯等不安全不文明行为，还可以自主发现电梯内的困人事件，还可以实时获取行为得相关视频信息，并发送至电梯管理服务器。

步骤302，所述电梯数据采集器采集电梯的实时运行数据；

其中，电梯数据采集器可以为安装于电梯井内部的数据采集器，为了实时监控电梯的运行状况，可以通过电梯数据采集器实时采集电梯的实时运行数据，包括电梯运行状况和各种参数变化状况，并反馈给电梯管理服务器。

步骤303，所述电梯管理服务器根据所述实时人员数据和/或所述实时运行数据，进行反馈处理。

其中，电梯管理服务器可以为设置于网络端的服务器，可以接收感知采集设备发送的实时人员数据，以及接收电梯数据采集器发送的实时运行数据。在实际应用中，电梯管理服务器还可以获取电梯内人员相关交互信息，即使作出反馈处理。

在本发明实施例中，通过感知采集设备对电梯内人员进行监控，得到实时人员数据，电梯数据采集器采集电梯的实时运行数据，电梯管理服务器根据实时人员数据和/或实时运行数据，进行反馈处理，实现了电梯运行以及电梯内部的监控，提高了对电梯的监管，降低了电梯运行隐患。

参照图4，示出了本发明一实施例提供的另一种电梯管理方法的步骤流程图，所述方法涉及电梯管理系统，所述电梯管理系统包括感知采集设备、电梯数据采集器，以及分别与所述感知采集设备和所述电梯数据采集器连接的电梯管理服务器，所述方法可以包括如下步骤：

步骤401，所述感知采集设备对电梯内人员进行监控，得到实时人员数据；

步骤402，所述电梯数据采集器采集电梯的实时运行数据；

步骤403，所述电梯管理服务器根据所述实时人员数据和/或所述实时运行数据，进行反馈处理。

在本发明一实施例中，所述实时人员数据包括行为信息，步骤403可以包括如下子步骤：

子步骤410，判断所述行为信息是否为指定行为信息，在所述行为信息为指定行为信息时，通过电梯内显示设备播放第一指定视频。

其中，指定行为信息为电梯内人员的不安全不文明行为，如遮挡门、电瓶车进电梯等。第一指定视频为通过电梯内的显示设备播放的视频，用于警告或劝阻不安全不文明行为，如劝阻视频。显示设备可以为电梯内部设置可互动的大屏幕，正常运作时可以显示提醒信息、宣传信息或广告信息，电梯内人员还可以通过显示设备自由互动，提供乘梯过程中的娱乐体验。

当发现电梯内人员出现不安全不文明行为时，可以通过电梯内部设置可互动的大屏幕播放劝阻视频进行视频劝阻。为了更好地进行监管，当发现电梯内人员出现不安全不文明行为时，还可以将视频劝阻采用用户端APP进行提醒，还可以通过远程控制电梯的运行来制止相应不合规操作。

在本发明一实施例中，所述实时人员数据包括人脸信息，步骤403还可以包括如下子步骤：

子步骤420，根据所述人脸信息，确定人员身份信息；

子步骤421，根据所述人员身份信息，确定目标楼层信息，并按照所述目标楼层信息，控制电梯进行停靠。

感知采集设备可以采集电梯内人员的人脸信息，并发送至电梯管理服务器，电梯管理服务器可以将接收到的人脸信息与电梯管理数据库中的数据信息进行匹配，确定电梯内人员的人员身份信息，并控制电梯自动停靠相关楼层。其中，人员身份信息可以包括所述人员的居住楼层。

在实际应用中，实时人员数据还可以包括声音信息，通过接收电梯内人员的语音指令来进行电梯控制。

在本发明一实施例中，步骤403还包括如下子步骤：

子步骤430，根据实时人员数据，判断电梯内是否发生指定事件；

子步骤431，在电梯内发生指定事件时，生成告警消息。

具体的，指定事件为电梯内存在人员，且电梯发生故障的情况，如困人事件。电梯管理服务器可以根据具体事件生成相应的告警消息，例如，可以根据实际状况，选择通知电梯管理或维护人员到现场处置，或者报警通知相应的消防人员/警务人员处理。

在本发明一实施例中，在所述步骤在电梯内发生指定事件时，生成告警消息之后，步骤403还可以包括如下子步骤：

子步骤440，在电梯内发生指定事件时，通过电梯内显示设备播放第二指定视频；

子步骤441，和/或，在判定电梯内发生指定事件时，通过电梯内显示设备进行通话。

在相关人员到达事件现场之前，为了缓解电梯内人员的情绪，可以通过电梯内的显示设备与电梯内人员进行互动。

为了减少电梯内人员的担忧，当出现困人事件等事件时，可以通过显示设备播放第二指定视频，例如安抚视频，还可以显示远端工作人员的互动画面，并配合音视频通话，可以与乘梯人形成有效的互动。

在本发明一实施例中，步骤403还可以包括如下子步骤：

子步骤450，根据所述实时运行数据，生成针对电梯的评价分值。

为了更加直观的获得电梯运行状况，可以根据实时运行数据，通过对电梯多维度的数据进行分析挖掘，为电梯进行健康分数的打分。例如，可以根据电梯的年龄生成电梯的评价分值。需要说明的是，电梯的健康分数的评分方式可以有多种，本发明实施例对此不加以限制。

在本发明一实施例中，步骤403还可以包括如下子步骤：

子步骤460，根据所述实时运行数据，生成故障分析信息。

故障分析信息为电梯故障的相关信息，可以包括故障的类型、出现故障的位置、出现故障的原因等信息，可以提供给维护人员等相关人员查看。当电梯出现故障后，可以根据生成故障分析信息，对故障实现事故追踪和回放。

在具体实现中，为了提高救援效率，可以结合定位导航引导救援人员迅速前往现场，同时将救援路径反馈至物业及被困人；还可以结合维保定位、电子化保养记录、自定义保养单、自动维保逾期通知。

在本发明一实施例中，在所述根据所述实时运行数据，生成故障分析信息之后，步骤403还可以包括：

在所述故障分析信息为指定故障信息时，进行告警处理。

在本发明一实施例中，所述方法还包括如下步骤：

步骤404，所述电梯管理服务器响应于客户端的数据获取请求，向所述客户端反馈电梯的实时运行情况。

客户端为终端获取的应用程序，终端可以为移动终端，也可以为PC段，如智慧园区提供的用户端APP、微信小程序、WEB页面等。电梯的实时运行情况可以包括电梯的评价分值等信息。

其中，通过用户端APP，电梯运行情况能够实时展示给相应用户，对于电梯内部出现问题的状况也能够实时通过APP与用户进行互动。通过PC端的WEB页面面向物业人员，与用户端APP一同用于电梯安全管理，并提供客观公正的评价系统，可为电梯进行健康分数的打分，发现状况不好的电梯以便及时进行维保维修。

基于此，对于电梯运行管理各方面存在的问题，用户可以通过APP随时反馈意见，由电梯管理系统反馈给相应的电梯维护人员进行处理和回访。

在本发明实施例中，采用感知采集设备对电梯内人员进行监控，得到实时人员数据；电梯数据采集器采集电梯的实时运行数据；电梯管理服务器根据实时人员数据和/或实时运行数据，进行反馈处理，并响应于客户端的数据获取请求，向客户端反馈电梯的实时运行情况。实现了电梯维护和救援的统一管理，提高了对电梯使用的限制和监管效果，降低了电梯运行隐患，打造了一个园区运营智能化的电梯管理系统平台，为园区整体的管理提供科学支撑和高效服务。

需要说明的是，对于方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明实施例并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明实施例，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作并不一定是本发明实施例所必须的。

本发明一实施例还提供了一种电子设备，可以包括处理器、存储器及存储在存储器上并能够在处理器上运行的计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现如上电梯管理方法。

本发明一实施例还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现如上电梯管理方法。

对于系统实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。

本领域内的技术人员应明白，本发明实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本发明实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明实施例是参照根据本发明实施例的方法、终端设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理终端设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理终端设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理终端设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理终端设备上，使得在计算机或其他可编程终端设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程终端设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

尽管已描述了本发明实施例的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明实施例范围的所有变更和修改。

最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者终端设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者终端设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者终端设备中还存在另外的相同要素。

以上对所提供的一种电梯管理方法和系统，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。