会话语料推荐方法、装置、存储介质和电子设备

技术领域

本申请涉及互联网技术领域，尤其涉及一种会话语料推荐方法、装置、存储介质和电子设备。

背景技术

员工在通过企业微信与外部客户沟通的过程中，根据客户的聊天内容，通过侧边栏实时地向员工推荐与客户感兴趣话题相关的企业现有的解决方案、话术、文章等信息，便于员工有选择性的发送给客户，能够极大地提高员工与外部客户的沟通效率，有助于提高客户的签单意愿。

在实时推荐的过程中，现有的技术方法根据提问内容与物料的标题进行匹配。采用相似度算法，计算提问内容与物料的相似度，而后按照相似度从高到低展现到侧边栏。然而，发明人发现在基于现有技术进行评分和推荐时，往往难以较为精准的匹配到聊天对方的需求。

因此，如何较为准确的匹配到对方需求成为亟待解决的技术问题。

发明内容

本申请提供了一种会话语料推荐方法、装置、存储介质和电子设备，以至少解决相关技术中存在的如何较为准确的匹配到对方需求的技术问题。

根据本申请实施例的一个方面，提供了一种会话语料推荐方法，包括：获取会话的提问内容和会话历史记录；计算推荐语料库中的每一语料与所述提问内容的第一相似度；计算所述推荐语料库中的每一语料与所述会话历史记录的第二相似度；基于所述第一相似度和所述第二相似度计算所述每一语料与所述提问内容的匹配度；基于所述匹配度推荐所述语料。

可选地，所述计算推荐语料库中的每一语料与所述提问内容的第一相似度包括：基于所述每一语料和所述提问内容选取第一重要词集合；计算所述每一语料和所述提问内容相对于所述第一重要词集合中的词的词频向量；计算所述词频向量之间的相似度得到所述第一相似度。

可选地，所述基于所述每一语料和所述提问内容选取第一重要词集合包括：计算所述每一语料和所述提问内容中的每个词的第一重要程度值；选取重要程度值大于预设值的词作为第一重要词集合。

可选地，所述计算所述推荐语料库中的每一语料与所述会话历史记录的第二相似度包括：基于所述每一语料和所述会话历史记录选取第二重要词集合；计算所述每一语料和所述会话历史记录相对于所述第二重要词集合中的词的词频向量；计算所述词频向量之间的相似度得到所述第二相似度。

可选地，所述基于所述每一语料和所述会话历史记录选取第二重要词集合包括：计算所述每一语料和所述会话历史记录中的每个词的第二重要程度值；选取重要程度值大于预设值的词作为第二重要词集合。

可选地，会话语料推荐方法还包括：对所述提问内容、所述每一语料和所述历史会话记录分别进行分词；去除预设辅助词。

可选地，所述基于所述第一相似度和所述第二相似度计算所述每一语料与所述提问内容的匹配度包括：计算所述第一相似度和所述第二相似度的乘积作为所述匹配度。

根据本申请实施例的又一个方面，还提供了一种会话语料推荐装置，包括：获取模块，用于获取会话的提问内容和会话历史记录；第一计算模块，用于计算推荐语料库中的每一语料与所述提问内容的第一相似度；第二计算模块，用于计算所述推荐语料库中的每一语料与所述会话历史记录的第二相似度；第三计算模块，用于基于所述第一相似度和所述第二相似度计算所述每一语料与所述提问内容的匹配度；推荐模块，用于基于所述匹配度推荐语料。

根据本申请实施例的又一个方面，还提供了一种电子设备，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器、通信接口和存储器通过通信总线完成相互间的通信；其中，存储器，用于存储计算机程序；处理器，用于通过运行所述存储器上所存储的所述计算机程序来执行上述任一实施例中的方法步骤。

根据本申请实施例的又一个方面，还提供了一种计算机可读的存储介质，该存储介质中存储有计算机程序，其中，该计算机程序被设置为运行时执行上述任一实施例中的方法步骤。

在本申请实施例中，通过获取会话的提问内容和会话历史记录；并分别计算推荐语料库中的每一语料与所述提问内容的第一相似度以及推荐语料库中的每一语料与所述会话历史记录的第二相似度；基于所述第一相似度和所述第二相似度计算所述每一语料与所述提问内容的匹配度；基于所述匹配度推荐语料。通过计算待匹配物料与客户历史聊天记录之间的相似度，结合提问内容与待匹配物料的相似度得分，给出提问内容与物料的综合得分，考虑了客户的感兴趣话题，提高了推荐的精准度。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并与说明书一起用于解释本发明的原理。

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是根据本发明实施例的一种可选的会话语料推荐方法的硬件环境的示意图；

图2是根据本申请实施例的一种可选的会话语料推荐方法的流程示意图；

图3是根据本申请实施例的一种可选的会话语料推荐装置的结构框图；

图4是根据本申请实施例的一种可选的电子设备的结构框图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

根据本申请实施例的一个方面，提供了一种会话语料推荐方法。可选地，在本实施例中，上述会话语料推荐方法可以应用于如图1所示的硬件环境中。如图1所示，

根据本申请实施例的一个方面，提供了一种会话语料推荐方法。可选地，在本实施例中，上述会话语料推荐方法可以应用于如图1所示的由终端102和服务器104所构成的硬件环境中。如图1所示，服务器104通过网络与终端102进行连接，可用于为终端或终端上安装的客户端提供服务，可在服务器上或独立于服务器设置数据库，用于为服务器104提供数据存储服务，还可以用于处理云服务，上述网络包括但不限于：广域网、城域网或局域网，终端102并不限定于PC、手机、平板电脑等。本申请实施例的会话语料推荐方法可以由服务器104来执行，也可以由终端102来执行，还可以是由服务器104和终端102共同执行。其中，终端102执行本申请实施例的会话语料推荐方法也可以是由安装在其上的客户端来执行。

以由终端102和/或服务器104来执行本实施例中的会话语料推荐方法为例，图2是根据本申请实施例的一种可选的会话语料推荐方法的流程示意图，如图2所示，该方法的流程可以包括以下步骤：

步骤S202，获取会话的提问内容和会话历史记录；

步骤S204，计算推荐语料库中的每一语料与所述提问内容的第一相似度；

步骤S206，计算所述推荐语料库中的每一语料与所述会话历史记录的第二相似度；

步骤S208，基于所述第一相似度和所述第二相似度计算所述每一语料与所述提问内容的匹配度；

步骤S210，基于所述匹配度推荐语料。

通过上述步骤S202至步骤S210，通过获取会话提问内容和会话历史记录；并分别计算推荐语料库中的每一语料与所述提问内容的第一相似度以及推荐语料库中的每一语料与所述会话历史记录的第二相似度；基于所述第一相似度和所述第二相似度计算所述每一语料与所述提问内容的匹配度；基于所述匹配度推荐语料。通过计算待匹配物料与客户历史聊天记录之间的相似度，结合提问内容与待匹配物料的相似度得分，给出提问内容与物料的综合得分，考虑了客户的感兴趣话题，提高了推荐的精准度。

对于步骤S202中的技术方案，在本实施例中，会话提问内容可以包括对方的提问内容，在本实施例中，可以对会话内容进行实时解析，例如，对会话内容进行分类、关键词识别等得到会话提问内容。作为示例性的实施例，会话历史记录可以以当前对方的基础信息，例如，姓名、年龄、性别、账号ID等基础个人信息，可以解析历史群聊会话内容中的语义信息，以及上下文信息，并基于语义信息和上下文信息挖掘出于当前会话提问内容相关的会话历史记录。在本实施例中，也可以将当前对方的在预设时间段内的所有会话记录作为会话历史记录进行获取，例如，可以获取与当前对方的前3天或前一周或者前N条的会话历史记录。

对于步骤S204中的技术方案，计算推荐语料库中的每一语料与所述提问内容的第一相似度。在本实施例中，可以先获取推荐语料库，推荐语料库可以为提前预置好的推荐语料，例如，销售话术、产品资料、产品使用手册、企业介绍等语料，作为示例性的实施例，推荐语料库中可以包括多个语料，每一语料可以包括标识信息，例如，语料标题、语料简称等。在本实施例中，可以针对推荐语料库中的每一语料，计算提问内容与每一语料标识信息，如语料标题的第一相似度。该第一相似度可以表征基于当前提问内容与语料的相似度。

对于步骤S206中的技术方案，计算推荐语料库中的每一语料与所述会话历史记录的第二相似度。作为示例性的实施例，推荐语料库可以参见上述实施例中对于推荐语料库的介绍，在本实施例中，可以计算会话历史记录与每一语料的相似度，示例性的，可以基于会话历史记录确定聊天对方的兴趣话题，示例性的，可以基于解析历史会话内容中的语义信息和上下文信息确定对方在历史会话中的兴趣话题，并基于当前兴趣话题计算历史记录与推荐语料库中的每一语料的第二相似度，在本实施例中，第二相似度可以用于表征用户历史的兴趣话题与推荐语料库中每一语料的相似度。

对于步骤S208中的技术方案，基于所述第一相似度和所述第二相似度计算所述每一语料与所述提问内容的匹配度。在本实施例中，可以综合基于当前会话提问内容计算得到得第一相似度和基于历史会话记录计算得到的第二相似度，计算得到每一预料与当前会话提问内容的匹配度，作为示例性的实施例，匹配度可以采用分值进行表示，可以采用第一相似度和第二相似度综合计算各个语料的匹配度得分。

对于步骤S208中的技术方案，在得到匹配度之后，可以基于匹配度的得分对每一语料进行排序，示例性的，按照每个物料的匹配得分，从高到低进行实时推荐，展现到会话聊天窗口的侧边栏或者其他方式提醒用户，以供用户选择。

作为示例性的实施例，对于第一相似度的计算可以计算会话提问内容和语料中的词频之间的相似度，示例性的，可以基于所述每一语料和所述提问内容选取第一重要词集合；计算所述每一语料和所述提问内容相对于所述第一重要词集合中的词的词频向量；计算所述词频向量之间的相似度得到所述第一相似度。其中，第一重要词集合的获取方式可以为：计算所述每一语料和所述提问内容中的每个词的第一重要程度值；选取重要程度值大于预设值的词作为第一重要词集合。作为示例性的实例，具体的，计算物料和提问内容中每个词的tf-idf值；按照tf-idf值从高到低选取物料和提问内容中的重要词语(例如20个、30个或者更多或更少的数量)，将这些词语合并成一个集合，计算物料和提问内容对于集合中词语的词频，得到语料词频向量Vcorpus和会话提问内容词频向量Vquery；采用余弦相似度计算词频向量之间的相似度：

其中，sim(Vcorpus,Vqurey)为第一相似度，Vcorpus为语料词频向量，Vqurey为会话提问内容词频向量。

作为示例性的实施例，对于第二相似度的计算可以与第一相似度的计算类似，示例性的，可以基于所述每一语料和所述会话历史记录选取第二重要词集合；计算所述每一语料和所述提问内容相对于所述第二重要词集合中的词的词频向量；计算所述词频向量之间的相似度得到所述第二相似度。其中，第二重要词集合的获取方式可以为：计算所述每一语料和所述会话历史记录中的每个词的第二重要程度值；选取重要程度值大于预设值的词作为第二重要词集合。作为示例性的实例，具体的，计算物料和会话历史记录中每个词的tf-idf值；按照tf-idf值从高到低选取物料和提问内容中的重要词语(例如20个、30个或者更多或更少的数量)，将这些词语合并成一个集合，计算物料和提问内容对于集合中词语的词频，得到语料词频向量Vcorpus和会话历史记录词频向量Vrecords；采用余弦相似度计算词频向量之间的相似度：

其中，sim(Vcorpus,Vrecords)为第二相似度，Vcorpus为语料词频向量，Vrecords为会话提问内容词频向量。

作为示例性的实例，在得到会话提问内容和会话历史记录之后，可以对会话提问内容、历史会话记录以及所有物料的标题进行分词，并去除“啊”、“的”、“什么”等等没有实际意义的辅助性词语。作为示例性的实例，还可以对会话提问内容进行语义识别，得到会话对象的意图信息，解析历史会话内容中的语义信息和上下文信息确定对方在历史会话中的兴趣话题，并基于意图信息和历史会话记录中的兴趣话题确定推荐语料。

作为示例性的实施例，计算提问内容与物料的综合得分：

score(query,corpus,records)＝sim(Vcorpus,Vquery)×(Vcorpus,Vrecords)

其中，sim(Vcorpus,Vqurey)为第一相似度，sim(Vcorpus,Vrecords)为第二相似度。

在得到匹配得分后，可以按照每个物料的匹配得分，从高到低进行实时推荐，展现到侧边栏。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本申请，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本申请所必须的。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM(Read-Only Memory，只读存储器)/RAM(Random Access Memory，随机存取存储器)、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述的方法。

根据本申请实施例的另一个方面，还提供了一种用于实施上述会话语料推荐方法的会话语料推荐装置。图3是根据本申请实施例的一种可选的会话语料推荐装置的示意图，如图3所示，该装置可以包括：

获取模块302，用于获取会话提问内容和会话历史记录；

第一计算模块304，用于计算推荐语料库中的每一语料与所述提问内容的第一相似度；

第二计算模块306，用于计算所述推荐语料库中的每一语料与所述会话历史记录的第二相似度；

第三计算模块308，用于基于所述第一相似度和所述第二相似度计算所述每一语料与所述提问内容的匹配度；

推荐模块310，用于基于所述匹配度推荐语料。

需要说明的是，该实施例中的获取模块302可以用于执行上述步骤S202，该实施例中的第一计算模块304可以用于执行上述步骤S204，该实施例中的结果第二计算模块306可以用于执行上述步骤S206，该实施例中的第三计算模块308可以用于执行上述步骤S208，该实施例中的结果推荐模块310可以用于执行上述步骤S210。

此处需要说明的是，上述模块与对应的步骤所实现的示例和应用场景相同，但不限于上述实施例所公开的内容。需要说明的是，上述模块作为装置的一部分可以运行在如图1所示的硬件环境中，可以通过软件实现，也可以通过硬件实现，其中，硬件环境包括网络环境。

根据本申请实施例的又一个方面，还提供了一种用于实施上述会话语料推方法的电子设备，该电子设备可以是服务器、终端、或者其组合。

图4是根据本申请实施例的一种可选的电子设备的结构框图，如图4所示，包括处理器402、通信接口404、存储器406和通信总线408，其中，处理器402、通信接口404和存储器406通过通信总线408完成相互间的通信，其中，

存储器406，用于存储计算机程序；

处理器402，用于执行存储器406上所存放的计算机程序时，实现如下步骤：

获取会话提问内容和会话历史记录；

计算推荐语料库中的每一语料与所述提问内容的第一相似度；

计算所述推荐语料库中的每一语料与所述会话历史记录的第二相似度；

基于所述第一相似度和所述第二相似度计算所述每一语料与所述提问内容的匹配度；

基于所述匹配度推荐语料。

可选地，在本实施例中，上述的通信总线可以是PCI(Peripheral ComponentInterconnect，外设部件互连标准)总线、或EISA(Extended Industry StandardArchitecture，扩展工业标准结构)总线等。该通信总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图4中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

通信接口用于上述电子设备与其他设备之间的通信。

存储器可以包括RAM，也可以包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如，至少一个磁盘存储器。可选地，存储器还可以是至少一个位于远离前述处理器的存储装置。

作为一种示例，如图4所示，上述存储器406中可以但不限于包括上述会话语料推荐装置中的获取模块302、第一计算模块304、第二计算模块306、第三计算模块308以及推荐模块310。此外，还可以包括但不限于上述会话语料推荐装置中的其他模块单元，本示例中不再赘述。

上述处理器可以是通用处理器，可以包含但不限于：CPU(Central ProcessingUnit，中央处理器)、NP(Network Processor，网络处理器)等；还可以是DSP(DigitalSignal Processing，数字信号处理器)、ASIC(Application Specific IntegratedCircuit，专用集成电路)、FPGA(Field－Programmable Gate Array，现场可编程门阵列)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。

可选地，本实施例中的具体示例可以参考上述实施例中所描述的示例，本实施例在此不再赘述。

本领域普通技术人员可以理解，图4所示的结构仅为示意，实施上述会话语料推荐方法的设备可以是终端设备，该终端设备可以是智能手机(如Android手机、iOS手机等)、平板电脑、掌上电脑以及移动互联网设备(Mobile Internet Devices，MID)、PAD等终端设备。图4其并不对上述电子装置的结构造成限定。例如，终端设备还可包括比图4中所示更多或者更少的组件(如网络接口、显示装置等)，或者具有与图4所示的不同的配置。

本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令终端设备相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质可以包括：闪存盘、ROM、RAM、磁盘或光盘等。

根据本申请实施例的又一个方面，还提供了一种存储介质。可选地，在本实施例中，上述存储介质可以用于执行会话语料推荐方法的程序代码。

可选地，在本实施例中，上述存储介质可以位于上述实施例所示的网络中的多个网络设备中的至少一个网络设备上。

可选地，在本实施例中，存储介质被设置为存储用于执行以下步骤的程序代码：

获取会话提问内容和会话历史记录；

计算推荐语料库中的每一语料与所述提问内容的第一相似度；

计算所述推荐语料库中的每一语料与所述会话历史记录的第二相似度；

基于所述第一相似度和所述第二相似度计算所述每一语料与所述提问内容的匹配度；

基于所述匹配度推荐语料。

可选地，本实施例中的具体示例可以参考上述实施例中所描述的示例，本实施例中对此不再赘述。

可选地，在本实施例中，上述存储介质可以包括但不限于：U盘、ROM、RAM、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

上述本申请实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

上述实施例中的集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在上述计算机可读取的存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在存储介质中，包括若干指令用以使得一台或多台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。

在本申请的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的客户端，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例中所提供的方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

以上所述仅是本申请的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本申请的保护范围。