一种面向企业配电不停电作业服务能力评价的方法及系统

技术领域

本发明涉及企业施工能力评价技术领域，更具体地，涉及一种面向企业配电不停电作业服务能力评价的方法及系统。

背景技术

配电网处于电力系统末端，覆盖面大，是直接面向用户的重要纽带，保障其供电可靠性自然是重中之重。对于配电线路业扩、检修、抢修、改造等工程，越来越多的运维班组选择不停电作业技术作为解决方案。在全国多地逐步取消计划停电的大趋势下，不停电作业技术已成为保证配电网安全可靠运行、提升供电服务质量的重要手段之一。国标GB/T18857给出了配电线路带电作业典型项目操作导则，企标Q/GDW 10520将配网不停电作业项目划分为33小类4大类，并给出了相应的操作细则。由此可见，配网不停电作业服务趋于标准化。

然而，在标准化作业执行层面，不同地市的不同施工企业均存在较大差异。具体表现三方面：1、施工企业在不停电作业安全管理、应急管理、人员管理、工器具与车辆管理、作业实施管理、自评价管理等制度的合理性、适宜性存在差异；2、施工企业的库房、作业人员、工器具与车辆、培训设施等资源配置在数量和质量上存在差异；3、开展不停电作业项目时，作业班组的临场组织实施能力和作业人员的实际操作水平存在差异。目前，配网不停电作业业务正逐步面向社会，若在招标环节无法正确地判断施工企业的作业能力将无法保障后证配网不停电作业“零失误”。

现有技术对企业配电不停电作业服务能力评价方法主要有，神经网络分析法、事故树分析法、安全检查表评价法等。神经网络分析法模型相对复杂、计算量大，不适合用于评价企业不停电作业服务能力；事故树分析法的优势在于分析特定事故，而评价企业不停电作业服务能力时，变量多，事故树较为复杂，因此事故树分析法不适用；

因此，需要一种技术，以实现一种能够系统反映施工企业配网不停电作业服务能力的评价法。

发明内容

本发明提供了一种面向企业配电不停电作业服务能力评价的方法及系统，以解决如何对企业配电不停电作业服务能力进行评价的问题。

为了解决上述问题，本发明提供了一种面向企业配电不停电作业服务能力评价的方法，所述方法包括：

对目标企业的服务管理进行测评，获取目标企业的服务管理评分；

对目标企业的服务项目的服务特性进行测评，获取目标企业的服务特性评分；

判断目标企业是否满足服务能力预设目标，确定判断结果，根据所述判断结果，获取所述目标企业的否决系数；

根据所述服务管理评分、所述服务特性评分以及所述否决系数，确定所述目标企业的综合评价分数，根据所述综合评价分数，确定目标企业的服务能力等级。

优选地，所述服务项目包括简单项目中的至少一项，以及复杂项目中的至少一项；

所述简单项目包括：简单绝缘杆作业法、简单绝缘手套作业法；

所述复杂项目包括：复杂绝缘杆作业法、复杂绝缘手套作业法或综合不停电作业法。

优选地，所述获取目标企业的服务管理评分以及所述获取目标企业的服务特性评分，包括：

建立服务管理测评模型和服务特性测评模型；

基于所述服务管理测评模型和所述服务特性测评模型，确定所述目标企业的三个评价等级，以及每个等级对应的指标；

对三级指标进行体验测评，获取三级指标的体验系数；

基于三级指标的体验系数以及三级指标的权重，获取与三级指标对应的二级指标的体验系数；

基于二级指标的体验系数以及二级指标的权重，获取与二级指标对应的一级指标的体验系数；

基于一级指标的体验系数以及一级指标的权重，分别获取目标企业的服务管理评分以及服务特性评分。

优选地，所述根据所述服务管理评分、所述服务特性评分以及所述否决系数，确定所述目标企业的综合评价分数，包括：

根据所述目标企业的服务管理评分、服务特性评分、所述目标企业的服务管理评分的权重、服务特性评分的权重以及所述否决系数，确定所述目标企业的综合评价分数。

优选地，所述对三级指标进行体验测评，获取三级指标的体验系数，包括：

基于李克特5点式量表获取三级指标的体验系数α包取值为：

当三级指标的体验测评结果远低于预期时：0≤α≤0.3；

当三级指标的体验测评结果低于预期时：0.3＜α≤0.5；

当三级指标的体验测评结果基本符合预期时：0.5＜α≤0.8；

当三级指标的体验测评结果完全符合预期时：0.8＜α≤0.9；

当三级指标的体验测评结果高于预期时：0.9＜α≤1.0。

基于本发明的另一方面，本发明提供一种面向企业配电不停电作业服务能力评价的系统，所述系统包括：

获取单元，用于对目标企业的服务管理进行测评，获取目标企业的服务管理评分；对目标企业的服务项目的服务特性进行测评，获取目标企业的服务特性评分；判断目标企业是否满足服务能力预设目标，确定判断结果，根据所述判断结果，获取所述目标企业的否决系数；

结果单元，用于根据所述服务管理评分、所述服务特性评分以及所述否决系数，确定所述目标企业的综合评价分数，根据所述综合评价分数，确定目标企业的服务能力等级。

优选地，所述服务项目包括简单项目中的至少一项，以及复杂项目中的至少一项；

所述简单项目包括：简单绝缘杆作业法、简单绝缘手套作业法；

所述复杂项目包括：复杂绝缘杆作业法、复杂绝缘手套作业法或综合不停电作业法。

优选地，所述获取单元用于获取目标企业的服务管理评分以及所述获取目标企业的服务特性评分，还用于：

建立服务管理测评模型和服务特性测评模型；

基于所述服务管理测评模型和所述服务特性测评模型，确定所述目标企业的三个评价等级，以及每个等级对应的指标；

对三级指标进行体验测评，获取三级指标的体验系数；

基于三级指标的体验系数以及三级指标的权重，获取与三级指标对应的二级指标的体验系数；

基于二级指标的体验系数以及二级指标的权重，获取与二级指标对应的一级指标的体验系数；

基于一级指标的体验系数以及一级指标的权重，分别获取目标企业的服务管理评分以及服务特性评分。

优选地，所述结果单元用于根据所述服务管理评分、所述服务特性评分以及所述否决系数，确定所述目标企业的综合评价分数，还用于：

根据所述目标企业的服务管理评分、服务特性评分、所述目标企业的服务管理评分的权重、服务特性评分的权重以及所述否决系数，确定所述目标企业的综合评价分数。

优选地，所述获取单元，用于对三级指标进行体验测评，获取三级指标的体验系数，包括：

基于李克特5点式量表获取三级指标的体验系数α包取值为：

当三级指标的体验测评结果远低于预期时：0≤α≤0.3；

当三级指标的体验测评结果低于预期时：0.3＜α≤0.5；

当三级指标的体验测评结果基本符合预期时：0.5＜α≤0.8；

当三级指标的体验测评结果完全符合预期时：0.8＜α≤0.9；

当三级指标的体验测评结果高于预期时：0.9＜α≤1.0。

本发明技术方案提供的对目标企业配电不停电作业服务能力评价的方法及系统，涉及面广，能够涵盖对上述管理制度、资源配置及现场实操的评价的各个方面，在评价企业不停电作业服务能力方面适宜性强。

附图说明

通过参考下面的附图，可以更为完整地理解本发明的示例性实施方式：

图1为根据本发明优选实施方式的一种面向企业配电不停电作业服务能力评价的方法流程图；

图2为根据本发明优选实施方式的评分与等级划分流程图；以及

图3为根据本发明优选实施方式的一种面向企业配电不停电作业服务能力评价的系统结构图。

具体实施方式

现在参考附图介绍本发明的示例性实施方式，然而，本发明可以用许多不同的形式来实施，并且不局限于此处描述的实施例，提供这些实施例是为了详尽地且完全地公开本发明，并且向所属技术领域的技术人员充分传达本发明的范围。对于表示在附图中的示例性实施方式中的术语并不是对本发明的限定。在附图中，相同的单元/元件使用相同的附图标记。

除非另有说明，此处使用的术语(包括科技术语)对所属技术领域的技术人员具有通常的理解含义。另外，可以理解的是，以通常使用的词典限定的术语，应当被理解为与其相关领域的语境具有一致的含义，而不应该被理解为理想化的或过于正式的意义。

图1为根据本发明优选实施方式的一种面向企业配电不停电作业服务能力评价的方法流程图。随着我国对配网供电可靠性的要求不断提高，对配网不停电作业服务提质增效提出了更高的挑战，另一方面，配网不停电作业工程需求方需要从专业角度全面了解潜在施工企业的能力。因此有必要探究一种能帮助配网不停电作业施工企业应向广大客户和社会传递、证实其服务优势和服务能力的方法，并能根据评价结果能给出提升管理水平和服务质量的建议。本发明提供了一种面向企业配电不停电作业服务能力评价的方法，基于安全检查表评价法进行举例说明。如图1所示，本发明提供一种面向企业配电不停电作业服务能力评价的方法，方法包括：

步骤101：对目标企业的服务管理进行测评，获取目标企业的服务管理评分。本发明首先对服务管理进行测评，获取施工企业的关于配网不停电作业的管理制度文件与运行记录，并据此得出该企业的服务管理测评分并记录问题与整改建议。本发明施工企业的关于配网不停电作业的管理制度文件与运行记录包括：涉及带电作业的质量管理体系及关于配网不停电作业的安全管理、风险识别与应急管理、人员与培训管理、工器具与车辆管理、作业实施管理、服务补救管理、自评价管理、不符合控制与纠正等制度。

步骤102：对目标企业的服务项目的服务特性进行测评，获取目标企业的服务特性评分。优选地，服务项目包括简单项目中的至少一项，以及复杂项目中的至少一项；

简单项目包括：简单绝缘杆作业法、简单绝缘手套作业法；

复杂项目包括：复杂绝缘杆作业法、复杂绝缘手套作业法或综合不停电作业法。

本发明对服务特性进行测评，通过对施工企业配网不停电作业服务项目实施开展特性测评活动，得出该企业的服务特性测评分并记录问题与整改建议。本发明配网不停电作业服务项目包括：简单绝缘杆作业法、简单绝缘手套作业法、复杂绝缘杆作业法、复杂绝缘手套作业法及综合不停电作业法项目。项目选取以抽签方式进行，简单项目与复杂项目均进行测评。

步骤103：判断目标企业是否满足服务能力预设目标，确定判断结果，根据判断结果，获取目标企业的否决系数。本发明对服务能力进行确认：确认或判断施工企业是否满足：①、关于保障服务提供能力的资源的资质、试验合格和所有权证明文件齐全并满足某种特定要求或标准；②、作业现场能够按要求实施安全与应急措施；③、在作业现场能主动发现安全隐患并及时、合理处理；④、现场测评过程中未出现事故。若满足否决系数为1，不满足为0。保障服务提供能力的资源包括：作业人员、带电作业用特种车辆、绝缘工器具、绝缘防护用具、绝缘遮蔽用具及其他作业工具。资质证明文件包括：企业电力施工总承包或输变电工程总承包、安全生产许可及承装(修、试)电力设施许可资质，作业人员的不停电作业培训合格证书。所述试验合格证明文件指特种车辆和工器具的有效期内的印有CMA标志的试验报告。所述所有权证明文件包括：特种车辆及其库房、工器具及其库房的购置发票或租赁合同，作业人员社保参保证明、劳动合同或借工协议书等。

步骤104：根据服务管理评分、服务特性评分以及否决系数，确定目标企业的综合评价分数，根据综合评价分数，确定目标企业的服务能力等级。

本发明综合服务管理评价得分、服务特性测评分及否决系数，得出企业综合评价分数，再根据评价分数对企业进行等级划分；根据记录问题与整改建议，结合评分情况，形成完整的服务能力提升方案。

优选地，获取目标企业的服务管理评分以及获取目标企业的服务特性评分，包括：

建立服务管理测评模型和服务特性测评模型；

基于服务管理测评模型和服务特性测评模型，确定目标企业的三个评价等级，以及每个等级对应的指标；

对三级指标进行体验测评，获取三级指标的体验系数；

基于三级指标的体验系数以及三级指标的权重，获取与三级指标对应的二级指标的体验系数；

基于二级指标的体验系数以及二级指标的权重，获取与二级指标对应的一级指标的体验系数；

基于一级指标的体验系数以及一级指标的权重，分别获取目标企业的服务管理评分以及服务特性评分。

优选地，根据服务管理评分、服务特性评分以及否决系数，确定目标企业的综合评价分数，包括：

根据目标企业的服务管理评分、服务特性评分、目标企业的服务管理评分的权重、服务特性评分的权重以及否决系数，确定目标企业的综合评价分数。

优选地，对三级指标进行体验测评，获取三级指标的体验系数，包括：

基于李克特5点式量表获取三级指标的体验系数α包取值为：

当三级指标的体验测评结果远低于预期时：0≤α≤0.3；

当三级指标的体验测评结果低于预期时：0.3＜α≤0.5；

当三级指标的体验测评结果基本符合预期时：0.5＜α≤0.8；

当三级指标的体验测评结果完全符合预期时：0.8＜α≤0.9；

当三级指标的体验测评结果高于预期时：0.9＜α≤1.0。

本发明的评分方法如下：

①、测评内容为明显的“是，否”判断时，可用直接判断法，判定得分和不得分；

②、测评内容除了①情形外，给出基于李克特5点式量表的体验系数α，如下：

a)远低于预期：0≤α≤0.3；

b)低于预期：0.3＜α≤0.5；

c)基本符合预期：0.5＜α≤0.8；

d)完全符合预期：0.8＜α≤0.9；

e)高于预期：0.9＜α≤1.0。

本发明的综合评分步骤包括：

①、分别建立服务管理测评和服务特性测评模型，该评价模型包含能够反映出施工企业“服务管理”、“订单与储运服务”及“作业服务”的7个一级指标、28个二级指标和90个三级指标；

②、对施工企业的90个三级指标对应测评项进行体验测评，得到施工企业三级指标体验系数；

③、将三级指标体验系数进行加权处理，得出对应的28个二级指标体验系数第i个二级指标Y

Y

其中，w

④、将28个二级指标体验系数进行加权处理，得出对应的7个一级指标体验系数，以第k个一级指标X

X

其中，v

⑤、将得出的7个一级指标体验系数进行加权处理，分别得出施工企业服务管理、订单与储运服务及作业服务测评分P

P

其中，u

⑥、将三项测评分进行加权求和后与否决系数相乘，得出综合评分P

P

其中，t

本发明的权重是通过组织配网不停电作业技术领域的标准确定的。本发明的体验系数是根据管理体系和配网不停电作业技术标准确定的。

本发明根据综合分数对企业的配网不停电作业服务能力进行等级划分，如表一：

表一施工企业等级划分标准

本发明克服了短期测评无法真实反映施工企业配网不停电作业服务能力的缺点，以服务管理为切入点对管理体系的合理性和适宜性进行测评，从安全施工的监管能力入手侧面反映企业作业服务能力。本发明将科学的管理体系模型及标准化作业指导文件转化为评价指标，所得出的测评结果能全面、精准地反映施工企业的作业服务能力，可为作业服务需求方择优选取合作机构提供较强的科学性依据。本发明的测评结果不仅是对作业服务全过程的集中体现，也是对施工企业从管理层到执行层的全面总结，具备很强的指导性，能为企业继续提升作业水平提供方向与方法。本发明实施方式方法简单，实现了能力评价数据化，具有很强的实用性和可推广性，结合配网运维大数据分析平台，能快速、准确反映单个个体/行业整体状态。

本发明实施方式提供了一种面向企业配电不停电作业服务能力评价的方法，其包括：

S1、服务管理测评：获取某一施工企业的关于配网不停电作业的管理制度文件与运行记录，并据此得出该企业的服务管理测评分并记录问题与整改建议；

S2、服务特性测评：通过对该企业配网不停电作业服务项目实施开展特性测评活动，得出该企业的服务特性测评分并记录问题与整改建议；

S3、服务能力确认：确认或判断该企业是否满足：①、关于保障服务提供能力的资源的资质、试验合格和所有权证明文件齐全并满足某种特定要求或标准；②、作业现场能够按要求实施安全与应急措施；③、在作业现场能主动发现安全隐患并及时、合理处理；④、现场测评过程中未出现事故。若满足否决系数为1，不满足为0；

S4、综合服务管理评价得分、服务特性测评分及否决系数，得出该企业综合评价分数，再根据评价分数对其进行等级划分；

S5、根据记录问题与整改建议，结合评分情况，形成完整的服务能力提升方案。

进一步的，步骤S1中关于配网不停电作业的管理制度文件与运行记录包括：涉及带电作业的质量管理体系及关于配网不停电作业的安全管理、风险识别与应急管理、人员与培训管理、工器具与车辆管理、作业实施管理、服务补救管理、自评价管理、不符合控制与纠正等制度。

进一步的，步骤S2中配网不停电作业服务项目包括：简单绝缘杆作业法、简单绝缘手套作业法、复杂绝缘杆作业法、复杂绝缘手套作业法及综合不停电作业法项目。项目选取以抽签方式进行，简单项目与复杂项目均进行测评。

进一步的，步骤S3中保障服务提供能力的资源包括：作业人员、带电作业用特种车辆、绝缘工器具、绝缘防护用具、绝缘遮蔽用具及其他作业工具。

步骤S3中资质证明文件包括：企业电力施工总承包或输变电工程总承包、安全生产许可及承装(修、试)电力设施许可资质，作业人员的不停电作业培训合格证书。试验合格证明文件指特种车辆和工器具的有效期内的印有CMA标志的试验报告。所有权证明文件包括：特种车辆及其库房、工器具及其库房的购置发票或租赁合同，作业人员社保参保证明、劳动合同或借工协议书等。

进一步的，评分方法如下：

①、测评内容为明显的“是，否”判断时，可用直接判断法，判定得分和不得分；

②、测评内容除了①情形外，给出基于李克特5点式量表的体验系数α，如下：

a)远低于预期：0≤α≤0.3；

b)低于预期：0.3＜α≤0.5；

c)基本符合预期：0.5＜α≤0.8；

d)完全符合预期：0.8＜α≤0.9；

e)高于预期：0.9＜α≤1.0。

进一步，综合评分步骤包括(v)：

①、分别建立服务管理测评和服务特性测评模型，该评价模型包含能够反映出该施工企业“服务管理”、“订单与储运服务”及“作业服务”的7个一级指标、28个二级指标和90个三级指标；

②、对该企业的90个三级指标对应测评项进行体验测评，得到该企业三级指标体验系数；

③、将三级指标体验系数进行加权处理，得出对应的28个二级指标体验系数第i个二级指标Yj为例，计算公式为：

Y

其中，w

④、将28个二级指标体验系数进行加权处理，得出对应的7个一级指标体验系数，以第k个一级指标X

X

其中，v

⑤、将得出的7个一级指标体验系数进行加权处理，分别得出该企业服务管理、订单与储运服务及作业服务测评分P

P

其中，u

⑥、将三项测评分进行加权求和后与否决系数相乘，得出综合评分P

P

其中，t

其中权重是通过组织配网不停电作业技术领域资深专家共同商议确定的。的体验系数是由涉及管理体系和配网不停电作业技术两个领域专家组测评确定的。

进一步根据综合分数对该企业的配网不停电作业服务能力进行等级划分，假设综合分为89，则等级为A级。

图3为根据本发明优选实施方式的一种面向企业配电不停电作业服务能力评价的系统结构图。如图3所示，本发明提供一种面向企业配电不停电作业服务能力评价的系统，系统包括：

获取单元301，用于对目标企业的服务管理进行测评，获取目标企业的服务管理评分；对目标企业的服务项目的服务特性进行测评，获取目标企业的服务特性评分；判断目标企业是否满足服务能力预设目标，确定判断结果，根据判断结果，获取目标企业的否决系数；优选地，服务项目包括简单项目中的至少一项，以及复杂项目中的至少一项；

简单项目包括：简单绝缘杆作业法、简单绝缘手套作业法；

复杂项目包括：复杂绝缘杆作业法、复杂绝缘手套作业法或综合不停电作业法。

结果单元302，用于根据服务管理评分、服务特性评分以及否决系数，确定目标企业的综合评价分数，根据综合评价分数，确定目标企业的服务能力等级。

优选地，获取单元301用于获取目标企业的服务管理评分以及获取目标企业的服务特性评分，还用于：

建立服务管理测评模型和服务特性测评模型；

基于服务管理测评模型和服务特性测评模型，确定目标企业的三个评价等级，以及每个等级对应的指标；

对三级指标进行体验测评，获取三级指标的体验系数；

基于三级指标的体验系数以及三级指标的权重，获取与三级指标对应的二级指标的体验系数；

基于二级指标的体验系数以及二级指标的权重，获取与二级指标对应的一级指标的体验系数；

基于一级指标的体验系数以及一级指标的权重，分别获取目标企业的服务管理评分以及服务特性评分。

优选地，结果单元302用于根据服务管理评分、服务特性评分以及否决系数，确定目标企业的综合评价分数，还用于：

根据目标企业的服务管理评分、服务特性评分、目标企业的服务管理评分的权重、服务特性评分的权重以及否决系数，确定目标企业的综合评价分数。

优选地，获取单元301，用于对三级指标进行体验测评，获取三级指标的体验系数，包括：

基于李克特5点式量表获取三级指标的体验系数α包取值为：

当三级指标的体验测评结果远低于预期时：0≤α≤0.3；

当三级指标的体验测评结果低于预期时：0.3＜α≤0.5；

当三级指标的体验测评结果基本符合预期时：0.5＜α≤0.8；

当三级指标的体验测评结果完全符合预期时：0.8＜α≤0.9；

当三级指标的体验测评结果高于预期时：0.9＜α≤1.0。

图3为根据本发明优选实施方式的一种面向企业配电不停电作业服务能力评价的系统300与根据本发明另一优选实施方式的一种面向企业配电不停电作业服务能力评价的方法100相对应，在此不再进行赘述。

已经通过参考少量实施方式描述了本发明。然而，本领域技术人员所公知的，正如附带的专利权利要求所限定的，除了本发明以上公开的其他的实施例等同地落在本发明的范围内。

通常地，在权利要求中使用的所有术语都根据他们在技术领域的通常含义被解释，除非在其中被另外明确地定义。所有的参考“一个//该[装置、组件等]”都被开放地解释为装置、组件等中的至少一个实例，除非另外明确地说明。这里公开的任何方法的步骤都没必要以公开的准确的顺序运行，除非明确地说明。