用于安全工具记录单的数据管理方法

技术领域

本申请涉及安全管理领域，尤其涉及用于安全工具记录单的数据管理方法。

背景技术

目前的电力系统客服工单数据的管理流程较为独立。首先，在用户进行报修或投诉时，现有的处理流程是根据用户的拨打号码分配给相应的客户服务中心，由客服人员对工单的内容进行接听、记录和反馈，主要依托于客服人员，因此，对于电力故障等信息的反馈、维修速度很大一定程度上是依赖于人的主动性和责任感，具有很多不可控的因素。

其次，现有的工单管理流程对于后续的处理过程等记录不全面，无法形成工作状态的监控，更不可能辅助用电信息的维护、核实和电力负荷计量准确性进行核对等后续过程，无法建立电力业务数据的全过程管理。

发明内容

本申请实施例提出了用于安全工具记录单的数据管理方法，能够对安全工具记录单的记录信息进行有效的监控和监管，保证形成高效的闭环管理反馈体系，能够进行电力业务数据的全过程管理。

具体的，本申请实施例提出的用于安全工具记录单的数据管理方法，包括：

配置至少三组中继网关，

获取安全工具记录单信息、取放操作信息和工作人员信息，按照当前时段内的工作人员工作状态，按照设定时间刷新工作状态，按照优先级进行排序、形成列表，按照列表信息分配相应的工作人员取放顺序，并从工作人员记录单和安全工具记录单信息中提取预设的关键字段；

实时监控故障报修安全工具记录单的派单情况，并按照设定的时限考核、记录各环节，获取对应工作人员的取放流程，融合考核和记录结果，判断所述工作人员的取放流程是否准确；

其中，第一组网关作为工作人员业务系统的拓展平台，作为新的中继线路承载一部分的业务呼入，第二组网关作为第一组网关的备份，负责安全工具记录单的呼入，第三组网关为原有网关的备份，且第三组网关与第二组网关连接。

可选的，所述方法包括：

所述设备层包括工作人员业务系统、接口模块、中继网关和语音呼叫平台，所述工作人员业务系统通过接口模块连接数据层，所述中继网关至少包括三组，第一组网关被配置为作为工作人员业务系统的拓展平台，作为新的中继线路承载一部分的业务呼入，第二组网关被配置为第一组网关的备份，负责安全工具记录单的呼入，第三组网关为原有网关的备份，且第三组网关与第二组网关连接，所述语音呼叫平台中被配置保存有CTI/IVR相关取放操作信息；

所述数据层，被配置为连接设备层，获取安全工具记录单信息、取放操作信息和工作人员信息，按照当前时段内的工作人员工作状态，按照设定时间刷新工作状态，按照优先级进行排序、形成列表，按照列表信息分配相应的工作人员取放顺序，并从工作人员记录单和安全工具记录单信息中提取预设的关键字段；

所述管理层，实时监控故障报修安全工具记录单的派单情况，并按照设定的时限考核、记录各环节，获取对应工作人员的取放流程，融合考核和记录结果，判断所述工作人员的取放流程是否准确。

可选的，所述数据层具体包括安全工具记录单提取模块、工作人员信息存储模块和匹配模块，其中，所述安全工具记录单提取模块被配置为提取安全工具记录单的工作人员信息、区域信息、来电时间、处理工作人员、挂断时间和记录信息关键字；

所述工作人员信息存储模块，被配置为存储各个工作人员代表的签入工号及工作状态列表，按照设定时间刷新工作状态列表，记录工作人员代表信息，将置闲的工作人员代表的签入工号按照列表顺序进行排序；

所述匹配模块，被配置为依照列表排序顺序和安全工具记录单来电顺序进行配单。

可选的，所述管理层接收安全工具记录单提取模块和匹配模块的信息，并记录安全工具记录单派单时间、到达时间、处理人、处理时间和处理结果。

可选的，所述管理层根据取放是否合规和对应工作人员的安全工具记录单信息，对同一时间段的取放是否合规和安全工具记录单信息是否匹配进行核对，如果相匹配则说明取放是否合规无误，如果不匹配则说明信息有误。

有益效果：能够保证工单的处理过程和用电信息的记录过程相关联，形成电力业务数据集中管理，保证了电力系统的数据的有效性、关联性和准确性，建立了全过程管理。

附图说明

为了更清楚地说明本申请的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例提出的用于安全工具记录单的数据管理方法的流程示意图。

具体实施方式

为使本申请的结构和优点更加清楚，下面将结合附图对本申请的结构作进一步地描述。

具体的，本申请实施例提出的用于安全工具记录单的数据管理方法，如图1所示，包括：

11、配置至少三组中继网关，

12、获取安全工具记录单信息、取放操作信息和工作人员信息，按照当前时段内的工作人员工作状态，按照设定时间刷新工作状态，按照优先级进行排序、形成列表，按照列表信息分配相应的工作人员取放顺序，并从工作人员记录单和安全工具记录单信息中提取预设的关键字段；

13、实时监控故障报修安全工具记录单的派单情况，并按照设定的时限考核、记录各环节，获取对应工作人员的取放流程，融合考核和记录结果，判断所述工作人员的取放流程是否准确；

其中，第一组网关作为工作人员业务系统的拓展平台，作为新的中继线路承载一部分的业务呼入，第二组网关作为第一组网关的备份，负责安全工具记录单的呼入，第三组网关为原有网关的备份，且第三组网关与第二组网关连接。

可选的，所述方法包括：

所述设备层包括工作人员业务系统、接口模块、中继网关和语音呼叫平台，所述工作人员业务系统通过接口模块连接数据层，所述中继网关至少包括三组，第一组网关被配置为作为工作人员业务系统的拓展平台，作为新的中继线路承载一部分的业务呼入，第二组网关被配置为第一组网关的备份，负责安全工具记录单的呼入，第三组网关为原有网关的备份，且第三组网关与第二组网关连接，所述语音呼叫平台中被配置保存有CTI/IVR相关取放操作信息；

所述数据层，被配置为连接设备层，获取安全工具记录单信息、取放操作信息和工作人员信息，按照当前时段内的工作人员工作状态，按照设定时间刷新工作状态，按照优先级进行排序、形成列表，按照列表信息分配相应的工作人员取放顺序，并从工作人员记录单和安全工具记录单信息中提取预设的关键字段；

所述管理层，实时监控故障报修安全工具记录单的派单情况，并按照设定的时限考核、记录各环节，获取对应工作人员的取放流程，融合考核和记录结果，判断所述工作人员的取放流程是否准确。

可选的，所述数据层具体包括安全工具记录单提取模块、工作人员信息存储模块和匹配模块，其中，所述安全工具记录单提取模块被配置为提取安全工具记录单的工作人员信息、区域信息、来电时间、处理工作人员、挂断时间和记录信息关键字；

所述工作人员信息存储模块，被配置为存储各个工作人员代表的签入工号及工作状态列表，按照设定时间刷新工作状态列表，记录工作人员代表信息，将置闲的工作人员代表的签入工号按照列表顺序进行排序；

所述匹配模块，被配置为依照列表排序顺序和安全工具记录单来电顺序进行配单。

可选的，所述管理层接收安全工具记录单提取模块和匹配模块的信息，并记录安全工具记录单派单时间、到达时间、处理人、处理时间和处理结果。

可选的，所述管理层根据取放是否合规和对应工作人员的安全工具记录单信息，对同一时间段的取放是否合规和安全工具记录单信息是否匹配进行核对，如果相匹配则说明取放是否合规无误，如果不匹配则说明信息有误。

以上所述仅为本申请的实施例，并不用以限制本申请，凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。