服务信息的发送方法及装置、接收方法及装置

技术领域

本申请涉及数据交互技术领域，具体而言，涉及一种服务信息的发送方法及装置、接收方法及装置。

背景技术

随着技术的发展以及人们行为习惯的迭代，服务提供方向服务对象提供服务的方式同样在发生相应的变化，而不同服务方式的效果亦会存在着相应的区别。

服务提供方向服务对象提供服务的方式往往包括线下与线上两种，对于线下服务而言，服务提供方与服务对象之间可形成较好的交互效果，但其必然受到服务提供方与服务对象双方在时间与空间上的限制；对于线上服务而言，服务提供方可通过互联网便捷地向服务对象提供相应的服务，但在服务过程中，其一方面难以完全摆脱对时间的限制性，另一方面，线上服务的方式极大的限制了服务提供方与服务对象之间的交互效果，进而造成服务对象的实际体验并不理想。

针对相关技术中，服务对象的服务体验不佳的问题，相关技术中尚未存在合理的解决方案。

发明内容

本申请实施例提供了一种服务信息的发送方法及装置、接收方法及装置，以至少解决相关技术中服务对象的服务体验不佳的问题。

在本申请的一个实施例中，提出了服务信息的发送方法，应用于第一终端，包括：获取服务产品对应的服务信息，其中，所述服务信息为服务器根据预先获得的服务产品的产品特征生成的信息，所述服务信息用于通过预设的一个或多个虚拟形象与服务对象进行交互，以向所述服务对象展示所述服务产品的产品特征；发送所述服务信息到第二终端，其中，所述第二终端为所述服务对象用以获取所述服务产品的产品特征的终端；在所述第一终端上显示所述服务对象与所述虚拟形象之间的交互数据，其中，所述交互数据包括所述服务对象与所述虚拟形象之间的对话内容。

在本申请的一个实施例中，还提出了一种服务信息的接收方法，应用于第二终端，包括：接收第一终端发送的服务信息，其中，所述服务信息为服务器根据预先获得的服务产品的产品特征生成的信息，所述服务信息用于通过预设的一个或多个虚拟形象与服务对象进行交互，以向所述服务对象展示所述服务产品的产品特征；通过所述虚拟形象获取所述服务产品的特征；将所述服务对象通过所述第二终端与所述虚拟形象进行交互的交互数据发送到所述第一终端，其中，所述交互数据包括所述服务对象与所述虚拟形象的对话内容。

在本申请的一个实施例中，还提出了一种服务信息的发送方法，应用于服务器，包括：根据预先获得的服务产品的产品特征生成服务信息，其中，所述服务信息用于通过预设的一个或多个虚拟形象与服务对象进行交互，以向所述服务对象展示所述服务产品的产品特征；发送所述服务信息至第一终端，其中，所述第一终端为向所述服务对象发送所述服务信息的终端。

在本申请的一个实施例中，还提出了一种服务信息的发送装置，设置于第一终端，包括：第一获取模块，配置为获取服务产品对应的服务信息，其中，所述服务信息为服务器根据预先获得的服务产品的产品特征生成的信息，所述服务信息用于通过预设的一个或多个虚拟形象与服务对象进行交互，以向所述服务对象展示所述服务产品的产品特征；第一发送模块，配置为发送所述服务信息到第二终端，其中，所述第二终端为所述服务对象使用的，用以获取所述服务产品的产品特征的终端；显示模块，配置为在所述第一终端上显示所述服务对象与所述虚拟形象之间的交互数据，其中，所述交互数据包括所述服务对象与所述虚拟形象之间的对话内容。

在本申请的一个实施例中，还提出了一种服务信息的接收装置，设置于第二终端，包括：接收模块，配置为接收第一终端发送的服务信息，其中，所述服务信息为服务器根据预先获得的服务产品的产品特征生成的信息，所述服务信息用于通过预设的一个或多个虚拟形象与服务对象进行交互，以向所述服务对象展示所述服务产品的产品特征；第二获取模块，配置为通过所述虚拟形象获取所述服务产品的特征；第二发送模块，配置为将所述服务对象通过所述第二终端与所述虚拟形象进行交互的交互数据发送到所述第一终端，其中，所述交互数据包括所述服务对象与所述虚拟形象的对话内容。

在本申请的一个实施例中，还提出了一种服务信息的发送装置，设置于服务器，包括：生成模块，配置为根据预先获得的服务产品的产品特征生成服务信息，其中，所述服务信息用于通过预设的一个或多个虚拟形象与服务对象进行交互，以向所述服务对象展示所述服务产品的产品特征；第三发送模块，配置为发送所述服务信息至第一终端，其中，所述第一终端为向所述服务对象发送所述服务信息的终端。

在本申请的一个实施例中，还提出了一种计算机可读的存储介质，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行上述任一项方法实施例中的步骤。

在本申请的一个实施例中，还提出了一种电子装置，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。

通过本申请实施例，第一终端获取服务产品对应的服务信息后发送到第二终端，其中，服务信息为服务器根据预先获得的服务产品的产品特征生成的信息，服务信息用于通过预设的一个或多个虚拟形象与服务对象进行交互，以向服务对象展示服务产品的产品特征，并在第一终端上显示服务对象与虚拟形象之间的交互数据。解决了相关技术中服务对象的服务体验不佳的问题，通过本申请实施例提供的方案，可在服务提供的过程中，通过虚拟形象模拟真实人物向用户提供相应的服务，并且，上述虚拟形象模拟真人向用户提供服务过程中，不受限于服务提供方时间与空间的限制，进而在保持了线上服务的自由度的同时，极大的改善了服务过程中的服务双方的互动性，令服务对象的用户体验显著改善，并且可以让服务提供方掌握服务对象与虚拟形象的互动过程，方便进一步干预和改善。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1是本申请实施例的一种服务信息的发送方法或接收方法的移动终端的硬件结构框图；

图2是根据本申请实施例的一种可选的服务信息的发送方法流程图；

图3是根据本申请实施例的一种可选的服务信息的接收方法流程图；

图4是根据本申请实施例的一种可选的服务信息的发送方法流程图；

图5是根据本申请实施例的一种可选的服务信息的发送装置的结构框图；

图6是根据本申请实施例的一种可选的服务信息的接收装置的结构框图；

图7是根据本申请实施例的一种可选的服务信息的发送装置的结构框图；

图8是根据本申请实施例的一种可选的电子装置结构示意图。

具体实施方式

下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。

在本申请实施例的一示例应用场景中，以电商营销领域为例，大部分电商平台对商品的营销手段由早年的图文营销，逐渐发展为视频营销，并进一步发展至现今的直播营销。由于直播营销的方式较于传统的营销提供方式，一方面可令消费者更直观地对营销产品进行全面的了解，另一方面增强了营销方与消费者之间的互动，故而目前，直播营销的方式已经成为各个电商平台或服务提供方进行商品营销的主流方式之一。然而，直播营销依赖于作为直播主体的主播完成，其必然受到作为主播的限制，例如，主播并不能全天候进行直播营销，消费者仅能在规定的直播时段内收看直播；又例如，直播营销过程中营销产品必然存在一定的限制，消费者所期望购买的商品未必在直播的范围内。因此，直播营销虽然可以起到较好的营销效果，但消费者的实际体验并不理想。

在本申请实施例的另一示例应用场景中，以教育培训领域为例，对于线下培训而言，虽然老师可以在培训过程中与培训学员之间形成较好的互动性，但其也必然受到时间与空间的限制。线上培训或远程培训较于线下培训相对灵活，其多以直播的方式或录播的方式，由相关的老师进行课程的直播或提前录播，以供培训对象收看学习。然而，采取直播的方式进行培训，其一方面必然受到老师的时间限制，培训对象无法在自己合适的时间内收看课程，另一方面，直播过程中的互动往往依赖于老师单方面的行为，培训对象难以向老师及时阐述自己的疑问；而对于录播，虽然其克服了时间的限制，但进一步限制了培训对象与老师之间的互动性。

在本申请实施例的另一示例应用场景中，以公共信息的推广及宣传领域为例，目前，公共信息的推广及宣传多由政府或公共机构通过文件、网页等物料进行宣传，以及召集推广对象集中宣传等方式实现。类似于其它示例中存在的问题，上述方式中，由政府或公共机构通过文件、网页等物料进行宣传的方式往往会造成推广对象单方面的接受上述宣传，而无法确保推广对象对宣传内容的理解，也无法令推广对象可以方便灵活地对自身的困惑进行阐述；而召集推广对象集中宣传的方式，虽然可在机构与推广对象之间形成较好的互动性，但其仍需要在固定的时间与场合进行。

为了解决上述技术问题，本申请实施例提供了一种服务信息的发送方法及装置、接收方法及装置。本申请实施例中所提供的方法实施例可以在移动终端、计算机终端或者类似的运算装置中执行。以运行在移动终端上为例，图1是本申请实施例的一种服务信息的发送方法或接收方法的移动终端的硬件结构框图。此处的移动终端可以是本申请实施例中对应的第一终端或第二终端。如图1所示，移动终端可以包括一个或多个(图1中仅示出一个)处理器102(处理器102可以包括但不限于微处理器MCU或可编程逻辑器件FPGA等的处理装置)和用于存储数据的存储器104，其中，上述移动终端还可以包括用于通信功能的传输设备106以及输入输出设备108。本领域普通技术人员可以理解，图1所示的结构仅为示意，其并不对上述移动终端的结构造成限定。例如，移动终端还可包括比图1中所示更多或者更少的组件，或者具有与图1所示不同的配置。

存储器104可用于存储计算机程序，例如，应用软件的软件程序以及模块，如本申请实施例中的服务信息的发送方法对应的计算机程序，处理器102通过运行存储在存储器104内的计算机程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述的方法。存储器104可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器104可进一步包括相对于处理器102远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至移动终端。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

传输设备106用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括移动终端的通信供应商提供的无线网络。在一个实例中，传输设备106包括一个网络适配器(Network Interface Controller，简称为NIC)，其可通过基站与其他网络设备相连从而可与互联网进行通讯。在一个实例中，传输设备106可以为射频(Radio Frequency，简称为RF)模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。

本申请实施例所涉及的方法可以通过任意形式的应用程序实现，例如，基于用户安装的APP实现，基于云端的无需下载安装即可使用的小程序(如微信小程序，支付宝小程序，快应用等)实现，或搭载在预设终端中的固有程序实现；可选地，可通过微信小程序或其它类似小程序的形式呈现。具体而言，本申请实施例所涉及的方法可以包括以下交互方：

服务器，用于根据服务提供方上传的服务产品的内容信息制作或生成相应的服务信息，以及，存储并管理服务信息。服务器可以为云服务器，也可以为本地服务器，优选为云服务器。

服务提供方终端，即本申请实施例中对应的第一终端，用于服务提供方通过登录的方式从服务器上获取服务产品的服务信息(也可以通过服务器将服务信息下发至服务提供方终端，本申请实施例对此不作限定)，以及，将服务信息转发至服务对象终端；服务提供方终端包括但不限于手机、平板电脑、PC等。

服务对象终端，即本申请实施例中对应的第二终端，用于接收并展示服务信息，以实现服务提供方对服务对象提供相应的服务。服务对象设备包括但不限于手机、平板电脑、PC、可穿戴设备、室内大屏终端、户外大屏终端等。

需要说明的是，本申请实施例中的服务场景不限于前述的营销、教育以及公共信息领域，任何需要由一方向另一方提供以信息为载体的服务对象，均可作为本申请实施例所涉及的应用场景，相应的，服务提供方即为信息的提供者，服务对象即为信息的接收者。在前述电商营销领域，服务提供方即为某营销产品的生产方或销售方，服务对象即为消费者或用户，例如，服务产品为某理财产品时，服务提供方对应为销售该理财产品的银行或金融机构，服务对象为期望购买理财产品的用户；服务产品为某款图书时，服务提供方对应为销售该图书的线上电商或线下书店，服务对象为期望购买图书的用户；服务产品为某款汽车时，服务提供方对应为车辆厂商或经销商，服务对象为期望购买汽车的用户。在前述教育培训领域，服务提供方即为培训机构或老师，服务对象即为培训学员。在前述公共信息的推广及宣传领域，服务提供方即为政府或公共机构，服务对象即为公共信息所涉及的集体或个人。

除上述示例外，线上或线下日常销售的任意品类商品，法律咨询机构向咨询者出具的法律咨询意见，医疗机构向患者提供的医疗指导服务，均可作为本申请实施例的应用场景，即本申请实施例所涉及的服务信息的发送方法及装置、接收方法及装置不限于某一场景的运用，可作为任意服务场景下的通用方案。

图2是根据本申请实施例的一种可选的服务信息的发送方法流程图，如图2所示，本申请实施例提供了一种服务信息的发送方法，应用于第一终端，包括：

步骤S202，获取服务产品对应的服务信息，其中，服务信息为服务器根据预先获得的服务产品的产品特征生成的信息，服务信息用于通过预设的一个或多个虚拟形象与服务对象进行交互，以向服务对象展示服务产品的产品特征；

步骤S204，发送服务信息到第二终端，其中，第二终端为服务对象用以获取服务产品的产品特征的终端；

步骤S206，在第一终端上显示服务对象与虚拟形象之间的交互数据，其中，交互数据包括服务对象与虚拟形象之间的对话内容。

本申请实施例中的第一终端，相当于前述服务提供方终端，本申请实施例的第二终端，相当于前述服务对象终端。服务器可以采用设置在本地的本地服务器，也可以采用设置在云端的云服务器，服务器分别与第一终端和第二终端通信连接。服务器可通过服务提供方或服务提供方的关联主体预先获得的服务产品的产品特征，如通过服务提供方主动发送对应的服务产品的产品特征，或者，通过在服务提供方对应的平台上查询或下载的方式获取对应的服务产品的产品特征；本申请实施例对服务器获取产品特征的方式不作限定。

上述服务产品的产品特征用于指示可描述服务产品的任意特征，具体为服务提供方需要或可能向服务对象展示的特征，或者，服务对象需要或可能向服务提供方咨询的特征。以下通过示例性实施例对上述服务产品的产品特征进行说明，在此不再赘述。

需要说明的是，在第一终端上显示服务对象与虚拟形象之间的交互数据，可以是实时显示，即实时将服务对象与虚拟形象之间的交互过程通过对话框或文本或展示画面或语音旁白的形式发送给第一终端，也可以是非实时显示，例如每隔一定时间周期将交互过程整理后发给第一终端。

本申请实施例中，虚拟形象用于指示在终端上显示的2D或3D形象，具体而言，上述虚拟形象可以为以真实人物形象呈现的虚拟数字人，也可以为以卡通形象呈现的虚拟卡通人，本申请实施例对虚拟形象的类别与形象不作限定。

需要说明的是，虚拟形象与服务系统(Service System)之间相对应，服务系统指代对服务信息进行控制与处理的系统，服务系统可以设置在第一终端或第二终端本地，也可以设置在云端，本申请实施例对此不作限定。以语音交互为例，服务对象与虚拟形象之间的交互过程如下：服务对象针对某一问题进行语音咨询，服务系统集成的自动语音识别技术(Automatic Speech Recognition，简称为ASR)模块对该语音咨询对应的音频进行语义识别，以确定服务对象的咨询内容对应的咨询文本；服务系统集成的BOT(机器人，robot)模块中存储有问答规则，BOT模块即可在预设的问答规则中查询与咨询文本所对应的回答文本，确定回答文本后，将回答文本通过服务系统集成的从文本到语音(Text To Speech，简称为TTS)模块转化为相应的回答音频并向服务对象播放。上述过程中，针对不同的回答音频，虚拟形象配合有不同的交互动作，例如，口型/脸型与回答音频的发声规则对应，肢体动作与回答音频的内容对应等。以此，虚拟形象即可将服务系统对服务对象的咨询问题的识别与回答，以拟人化的方式呈现，以达到与服务对象之间的交互。上述ASR模块，BOT模块，TTS模块的工作方式均为本领域技术人员已知的，故在此不再赘述。

在一实施例中，服务信息至少包括以下之一：图像展示信息、话术信息、虚拟形象动作信息；其中，图像展示信息用于指示用以展示服务产品的至少部分产品特征的图像，话术信息用于指示用以与服务对象进行交互的话术，虚拟形象动作信息用于指示虚拟形象的肢体动作和/或面部动作。

需要说明的是，图像展示信息可以包括静态的图像画面，也可以包括动态的视频，即连续的图像画面。话术信息可以包括在不同的应用场景下设置的话术逻辑规则，虚拟形象的动作信息可以包括介绍产品时的肢体动作和/或面部动作，以及与话术信息对应的在回复用户时使用的肢体动作和/或面部动作。

例如，在金融理财应用领域，图像展示信息可以是根据理财产品的文字介绍和对应的图像素材制作生成的展示画面或视频，可以包括介绍理财产品的展示画面或者包含虚拟形象的展示画面。话术信息可以包括，针对投资者可能的关注点，例如，投资形式、投资周期、预期收益、手续费用、风险程度等，自动生成相应的回复话术，并配合生成图像展示信息。虚拟形象动作信息可以包括，在进行理财产品介绍时对应的肢体动作和/或面部动作，以及与话术信息对应的在回复用户针对理财产品的咨询时使用的肢体动作和/或面部动作。

在教育培训领域，图像展示信息可以是根据培训课程的文字介绍和对应的图像素材制作生成的展示画面或视频，可以包括介绍课程的展示画面或者包含虚拟形象的展示画面。话术信息可以包括，针对培训学员可能的关注点，例如，课程提纲，课程内容，老师简介，课程目的或价值等，自动生成相应的回复话术，并配合生成图像展示信息。虚拟形象动作信息可以包括，在进行培训课程介绍时对应的肢体动作和/或面部动作，以及与话术信息对应的在回复用户针对培训课程的咨询时使用的肢体动作和/或面部动作。

在公共服务领域，例如政府招商部门希望对某个招商引资政策进行推广与说明，图像展示信息可以是根据政策说明的文字介绍和对应的图像素材制作生成的展示画面或视频，可以包括介绍课程的展示画面或者包含虚拟形象的展示画面。话术信息可以包括，针对企业可能的关注点，例如，招商政策的适配对象，政策的生效与截止时间，企业所需办理的材料或手续，企业可享有的政策与税收优惠等，自动生成相应的回复话术，并配合生成图像展示信息。虚拟形象动作信息可以包括，在进行政策宣传时对应的肢体动作和/或面部动作，以及与话术信息对应的在回复企业针对政策的咨询时使用的肢体动作和/或面部动作。

在一实施例中，发送服务信息到第二终端可以通过以下步骤实现：

向第二终端发送包含服务信息的媒介信息，以令第二终端根据媒介信息获取服务信息。

需要说明的是，上述媒介信息取决于应用程序的形式，以本地应用程序为例，则媒介信息为服务信息对应的本地应用程序链接，以小程序为例，则媒介信息为服务信息对应的小程序链接。

在一实施例中，向第二终端发送包含服务信息的媒介信息可以通过以下步骤实现：

根据预设规则确定服务产品与服务对象的匹配度；

根据匹配度确定服务产品匹配的目标服务对象，其中，目标服务对象包括一个或多个服务对象；

向目标服务对象对应的所述第二终端发送所述媒介信息，其中，媒介信息包含匹配于目标服务对象的服务信息。

需要说明的是，上述实施例中，根据预设规则确定服务产品与服务对象的匹配度指示服务提供方根据服务产品与服务对象，确定其两者之间的匹配程度。

在一示例中，上述预设规则可以基于统计规则加以确定，例如，对某类服务产品统计相应群体的服务对象的使用/购买次数，以通过使用/购买频率确定该服务对象群体对该类服务产品的匹配度。

在另一示例中，上述预设规则也可以基于服务产品的特性以及服务对象的特性加以确定，例如，服务产品为金融产品，其中，A类金融产品的收益较高，对应的风险较小；B类金融产品的收益较低，对应的风险较大。服务提供方通过预先对多个服务对象进行用户画像，以确定服务对象甲与乙倾向于低风险低收益的投资，服务对象丙与丁倾向于高收益高风险的投资；以此，服务提供方则可通过预设的群组分类，将上述A款金融产品对应的服务信息定向发送至服务对象甲、乙，将上述B款金融产品对应的服务信息定向发送至服务对象丙、丁。

需要说明的是，本申请实施例中，上述根据预设规则确定服务产品与服务对象的匹配度，以及，根据匹配度确定服务产品匹配的目标服务对象的过程可以由存储于计算机可读的存储介质中的计算机程序自动执行完成，例如，根据服务对象的公开信息确定该服务对象的倾向性，并根据服务产品的产品特性进一步计算服务对象与服务产品之间的匹配度。

由于本申请实施例中的服务信息的发送方法可实现服务信息的指定性发送，故通过上述实施例中的方式，可实现对于某一服务产品匹配的服务对象的高效服务，以显著提升服务的针对性。

在一实施例中，在发送服务信息到第二终端后，所述方法还包括：

获取服务对象输入至第二终端的操作信息，其中，操作信息至少包括以下之一：选项确定、文字输入、语音输入、图像输入；

响应于操作信息向服务对象提供图像展示信息，并通过虚拟形象根据话术信息以及虚拟形象动作信息与服务对象进行交互。

上述操作信息中，选项确定可以包括，向服务对象提供设置好的选项，在第二终端上进行显示，由服务对象直接点选。文字输入可以包括，服务对象在文本输入界面所输入的文字，语音输入可以包括，服务对象在语音输入界面所输入的音频，图像输入可以包括，使用第二终端上设置的摄像头，采集服务对象的面部信息或肢体动作信息，进行确认或根据面部信息匹配数据库中的历史数据。

在一实施例中，在获取服务对象的操作信息后，所述方法还包括：

在确定服务对象需要第一终端介入的情况下，在第一终端上同步显示第二终端上显示的画面；

将第一终端上执行的第一标注操作同步显示到第二终端，以及，在第一终端上同步显示第二终端上执行的第二标注操作。

本申请实施例中，第一标注操作用于指示服务提供方通过触控或其它形式在第一终端上所执行的标注操作，例如，对于第一终端上显示的某一段文字标注下划线或圈定。第二标注操作用于指示服务对象通过触控或其它形式在第二终端上所执行的标注操作，例如，对于第二终端上显示的某一段文字标注下划线或圈定。

通常而言，上述第一标注操作为对第二标注操作的回应，在一示例中，在第一终端上同步显示第二终端上显示的画面后，服务对象对A段落的含义理解存在歧义，故在第二终端上通过触控的方式对A段落进行圈定，以形成第二标注操作；此时，第一终端会同步显示上述第二标注操作，服务提供者基于该第二标注操作结合服务对象的语音等明确服务对象对A段落的理解存在歧义，并对其进行解释。上述解释过程中，A段落的理解涉及的前文的B段落，则服务提供方在第一终端上通过触控的方式对B段落进行圈定，以形成第一标注操作；此时，第二终端会同步显示上述第一标注操作，以令服务对象通过圈定的B段落理解A段落的含义。

以此，服务提供方对服务对象提供相应服务的同时，可通过上述操作交互显著提高沟通的效果，以进一步改善服务质量。

在一实施例中，通过以下至少之一的方式确定服务对象需要第一终端介入：

获取服务对象的操作指令，根据操作指令确定服务对象需要第一终端介入；

检测到服务对象发出重复操作的次数超过第一预设阈值的情况下，确定服务对象需要第一终端介入；

通过历史交互数据与当前交互数据进行匹配，检测服务对象的介入意向率，在介入意向率超过第二预设阈值的情况下，确定服务对象需要第一终端介入，其中，介入意向率用于指示，第一终端介入后服务对象成为意向客户的概率。意向客户可以是有意向购买产品的客户，目标服务对象可以是适合去推送当前产品的用户。

需要说明的是，上述获取服务对象的操作指令，即为服务对象主动点选了需要第一终端介入；该情形下，服务提供方则可通过第一终端介入，以对服务对象进行解答。

上述检测到服务对象发出重复操作的次数超过第一预设阈值，即为服务对象多次进行重复操作，此时，虚拟形象对服务对象的咨询或操作并未给出服务对象所期望的回应；该情形下，可判定服务对象需要人工介入的可能性较大，故服务提供方可通过第一终端介入，以对服务对象进行解答。上述第一预设阈值通常可设置为3次。

上述实施例中，介入意向率可基于历史交互数据计算确定，在一示例中，针对某服务产品的历史交互数据中包括100次原始对话样本，100次原始对话样本中，将服务对象主动要求人工介入或触发人工介入两种情形的对话样本记为人工介入对话样本，则100次对话样本中存在10次人工介入对话样本；进一步地，上述10次人工介入对话样本中包括5次对话样本符合预设的高意向事件，该高意向事件可以包括：人工介入解决了服务对象的特殊要求，服务对象通过人工介入达到了预期的交易等事件，将该5次对话样本记为高意向事件对话样本。对应的，剩余的5次人工介入对话样本中，3次人工介入对话样本在中工介入后完成多次交互后服务对象终止交互，则该3次人工介入对话样本记为中意向事件对话样本，2次人工介入对话样本在人工介入后完成一至两次交互后服务对象终止交互，则该2次人工介入对话样本记为低意向事件对话样本。

以此，在上述100次对话样本中，高意向事件对话样本的介入意向率为100％，中意向事件对话样本的介入意向率为70％，低意向事件对话样本中的介入意向率为50％，对于剩余的原始对话样本，同样可根据交互的次数为其赋予不同的介入意向率。

上述实施例中，通过历史交互数据与当前交互数据进行匹配，即检测当前交互数据与历史交互数据是否相似，具体而言，可将服务对象的当前交互数据与历史交互数据进行文本相似度的计算，如基于余弦相似度进行文本相似度的计算，以确定当前交互数据与每一历史交互数据之间的相似程度，选取其中相似程度最高的历史交互数据作为当前交互数据的参照对象。在确定当前交互数据的参照对象的基础上，该参照对象的介入意向率即为当前交互数据的介入意向率。例如，上述高意向事件对话样本未当前交互数据的介入意向率，则当前交互数据的介入意向率为100％。

此外，计算介入意向率的过程中，在最新时刻的交互数据对应的介入意向率大于或等于上一时刻的交互数据对应的介入意向率的情形下，则说明服务对象对该服务产品的意向递增，此时则以最新时刻的交互数据对应的介入意向率与第二预设阈值进行判断。

在最新时刻的交互数据对应的介入意向率小于上一时刻的交互数据对应的介入意向率的情形下，需进一步区分判断：

上述情形下，最新时刻的交互数据对应的介入意向率较于上一时刻的交互数据对应的介入意向率的降低比例达到30％(或其它预设阈值)，则服务对象在交互过程中对该服务产品的意向并不大，此时取上述两个介入意向率的均值作为确定的介入意向率与第二预设阈值进行判断。

上述情形下，最新时刻的交互数据对应的介入意向率较于上一时刻的交互数据对应的介入意向率的降低比例小于30％(或其它预设阈值)，则服务对象在交互过程中对该服务产品的意向虽然下滑，但可能受到其它的因素影响，且存在意向回升的可能较大。此时，将预设系数K1与上述两个介入意向率的均值相乘的乘积作为确定的介入意向率与第二预设阈值进行判断，K1可取1.2至1.4。以此，在引入K1后计算所得的上述介入意向率如仍小于第二预设阈值，则说明服务对象本身对该服务产品的意向很小，故无需进行人工介入，如在引入K1后计算所得的上述介入意向率大于第二预设阈值，则可由人工介入进一步提供人工服务或营销，以在服务对象受外部因素干扰其意向的情形下，由人工介入促成服务。

上述示例中，100次原始对话样本分别对应同一服务对象的不同对话，或不同服务对象的不同对话，因此，上述实施例中，检测服务对象的介入意向率的过程中，一方面可按照前述过程将当前交互数据与历史交互数据进行匹配，另一方面还可以引入历史交互数据中的服务对象与当前的服务对象之间的匹配度，以综合判断介入意向率，以下对此进行说明：

前述实施例中已阐述基于服务产品的特性与服务对象的特性之间的匹配程度，为相应群体的服务对象提供其所适配的服务产品的技术方案。在此基础上，可对每一原始对话样本的服务对象的倾向进行分析，以此，上述计算介入意向率的过程中，在以得到确定的介入意向率的前提下，如当前服务对象的倾向与参照文本对应的服务对象的倾向相符时，则可将确定的介入意向率与第二预设阈值比较；如当前服务对象的倾向相较于参照文本对应的服务对象的倾向，对当前的服务产品存在更高的倾向可能时，则可将确定的介入意向率乘以预设系数K2后与第二预设阈值比较，K2可取1.2至1.4；如当前服务对象的倾向相较于参照文本对应的服务对象的倾向，对当前的服务产品存在更低的倾向可能时，则可将确定的介入意向率乘以预设系数K3后与第二预设阈值比较，K3可取0.7至0.9。

以此，即可在计算介入意向率时，综合考虑到服务对象本身以及其交互数据两个层面，以进一步提高介入意向率对促成服务的帮助。

此外，还可进一步基于统计规则以实施上述过程。

在一实施例中，本申请实施例中的方法还包括：

获取服务对象和虚拟形象的交互过程数据，其中，交互过程数据至少包括以下之一：服务产品的访问时间、交互轮次、命中次数、所述服务对象与所述虚拟形象之间的交互数据、所述服务对象对同一服务产品的浏览次数；

根据交互过程数据确定意向客户或服务产品匹配的目标服务对象。

需要说明的是，上述实施例中，交互过程数据用于指示服务对象接受服务的过程中所产生的交互记录。上述交互过程数据中，服务产品的访问时间用于指示服务对象使用该服务信息的时间；交互轮次用于指示服务对象与虚拟形象之间进行文字或语音进行交互的轮次，其中，对服务对象的咨询完成一次完整的回答为一轮次。命中次数用于指示交互过程中，虚拟形象正确识别并回答服务对象的咨询的次数。服务对象与虚拟形象之间的交互数据，用于指示服务对象与虚拟形象之间的具体交互内容；服务对象对同一服务产品的浏览次数，用于指示服务对象对同一产品是否存在多次访问的事件以及具体的访问次数。

上述交互数据可以一方面可供服务提供方对服务对象的个人特征进行统计，另一方面，也可作为统计规则以实施上述介入意向率的计算过程。具体而言，可对每一原始对话样本中服务对象的交互过程数据进行统计，获取对应类别的交互过程数据的记录；以此，上述计算介入意向率的过程中，在以得到确定的介入意向率的前提下，如当前服务对象的交互过程数据与参照文本对应的服务对象的交互过程数据相符时，则可将确定的介入意向率与第二预设阈值比较；如当前服务对象的交互过程数据与参照文本对应的服务对象的交互过程数据相比明显增加时，例如，访问时间、交互轮次、命中次数、浏览次数中的至少两个大于参照文本对应的服务对象的交互过程数据，则可将确定的介入意向率乘以预设系数K2后与第二预设阈值比较，K2可取1.2至1.4；如当前服务对象的交互过程数据与参照文本对应的服务对象的交互过程数据相比明显减小时，例如，访问时间、交互轮次、命中次数、浏览次数中的至少两个小于参照文本对应的服务对象的交互过程数据，则可将确定的介入意向率乘以预设系数K3后与第二预设阈值比较，K3可取0.7至0.9。

以此，通过对服务对象的交互过程数据的获取，可反向作为介入意向率的计算方式，以作为服务提供方是否需要人工介入的依据。同时，

此外，对上述S206中，在第一终端上显示服务对象与虚拟形象之间的交互数据的同时，可在第一终端中进一步基于上述介入意向率的计算结论，显示服务对象的使用/购买服务倾向；例如，在上述示例中当前服务对象的交互过程数据与参照文本对应的服务对象的交互过程数据相比明显减小时，如确定的介入意向率乘以预设系数K3后与第二预设阈值比较大于第二预设阈值，则说明服务对象有较大的倾向使用/购买服务，但仍处于犹豫阶段；此时，即可在第一终端处向服务提供方显示用户的意向，以帮助服务提供方提供人工介入后，针对服务对象的心理状态进行针对性的服务。该方式可运用于前述示例各个介入意向率的计算示例中，在此不再赘述。

通过本申请实施例提供的方案，无论是金融领域金融产品提供者与用户之间的互动、教育领域培训课程提供方与学员之间的互动还是公共服务领域政策宣传方与受众之间的互动，或其他任何可以应用本申请实施例提供的方案的领域，在服务提供的过程中，通过虚拟形象模拟真实人物向用户提供相应的服务，并且，上述虚拟形象模拟真人向用户提供服务过程中，不受限于服务提供方时间与空间的限制，进而在保持了线上服务的自由度的同时，极大的改善了服务过程中的服务双方的互动性，令服务对象的用户体验显著改善，并且可以让服务提供方掌握服务对象与虚拟形象的互动过程，方便进一步干预和改善。

图3是根据本申请实施例的一种可选的服务信息的接收方法流程图，如图3所示，本申请实施例提供了一种服务信息的接收方法，应用于第二终端，包括：

步骤S302，接收第一终端发送的服务信息，其中，服务信息为服务器根据预先获得的服务产品的产品特征生成的信息，服务信息用于通过预设的一个或多个虚拟形象与服务对象进行交互，以向服务对象展示服务产品的产品特征；

步骤S304，通过虚拟形象获取服务产品的特征；

步骤S306，将服务对象通过第二终端与虚拟形象进行交互的交互数据发送到第一终端，其中，交互数据包括服务对象与虚拟形象的对话内容。

在一实施例中，服务信息至少包括以下之一：图像展示信息、话术信息、虚拟形象动作信息；其中，图像展示信息用于指示用以展示服务产品的至少部分产品特征的图像，话术信息用于指示用以与服务对象进行交互的话术，虚拟形象动作信息用于指示虚拟形象的肢体动作和/或面部动作。

在一实施例中，接收第一终端发送的服务信息可以通过以下步骤实现：

接收所述第一终端发送的包含所述服务信息的媒介信息；

根据所述媒介信息获取所述服务信息。

在一实施例中，在接收第一终端发送的服务信息后，所述方法还包括：

获取服务对象输入的操作信息；

将操作信息发送至第一终端，其中，操作信息至少包括以下之一：选项确定、文字输入、语音输入、图像输入；

获取第一终端生成的与操作信息对应的展示画面以及虚拟对象的执行指令，其中，虚拟对象的执行指令用于指示虚拟形象根据话术信息以及虚拟形象动作信息与服务对象进行交互。

在一实施例中，在获取服务对象输入的操作信息后，所述方法还包括：

在确定服务对象需要第一终端介入的情况下，将第二终端上显示的画面同步发送到第一终端；

在第二终端上同步显示第一终端上执行的第一标注操作，以及，将第一终端上执行的第一标注操作同步显示到第二终端。

在一实施例中，通过以下至少之一的方式确定服务对象需要第一终端介入：

获取服务对象的操作指令，根据操作指令确定服务对象需要第一终端介入；

检测到服务对象发出重复操作的次数超过第一预设阈值的情况下，确定服务对象需要第一终端介入；

通过历史交互数据与当前交互数据进行匹配，检测服务对象的介入意向率，在介入意向率超过第二预设阈值的情况下，确定服务对象需要第一终端介入，其中，介入意向率用于指示，第一终端介入后服务对象成为意向客户的概率。

在一实施例中，本申请实施例中的方法还包括：

获取服务对象和虚拟形象的交互过程数据，其中，交互过程数据至少包括以下之一：服务产品的访问时间、交互轮次、命中次数、服务对象与虚拟形象之间的交互数据、服务对象对同一服务产品的浏览次数；

将交互过程数据发送至所述第二终端，以使第二终端根据交互过程数据确定意向客户或服务产品匹配的目标服务对象。

图4是根据本申请实施例的一种可选的服务信息的发送方法流程图，如图4所示，根据本申请的另一实施例，还提供了一种服务信息的发送方法，应用于服务器，包括：

步骤S402，根据预先获得的服务产品的产品特征生成服务信息，其中，服务信息用于通过预设的一个或多个虚拟形象与服务对象进行交互，以向服务对象展示服务产品的产品特征；

步骤S404，发送服务信息至第一终端，其中，第一终端为向服务对象发送服务信息的终端。

在一实施例中，服务信息至少包括以下之一：图像展示信息、话术信息、虚拟形象动作信息；

其中，图像展示信息用于指示用以展示服务产品的至少部分产品特征的图像，话术信息用于指示用以与服务对象进行交互的话术，虚拟形象动作信息用于指示虚拟形象的肢体动作和/或面部动作。

在一实施例中，服务信息还包括：

展示界面的区域划分信息，其中，展示界面至少包括第一区域和第二区域，第一区域用于通过图像画面展示服务产品的内容，第二区域用于展示虚拟形象的动作，区域划分信息用于指示第一区域和第二区域在展示界面中的位置关系。

第一区域和第二区域可以是在显示界面上分别上下设置，或左右设置，或叠加设置，或设置半透明的效果，或通过一大一小的显示窗口进行显示，本申请实施例对此不做限制。

在一实施例中，根据预先获得的服务产品的产品特征生成服务信息，包括：

根据图像展示信息和/或话术信息生成虚拟形象动作信息，其中，虚拟形象动作信息至少包括：展示图像展示信息对应图像时虚拟形象的动作，和/或，按照话术信息与服务对象进行交互时虚拟形象的动作。

在一实施例中，根据图像展示信息和话术信息生成虚拟形象动作信息，包括：

根据图像展示信息在预设的虚拟形象动作数据库中选取与图像展示信息对应的第一动作模块，其中，第一动作模块用于指示展示图像展示信息对应图像时虚拟形象的动作；

根据话术信息在虚拟形象动作数据库中选取与话术信息对应的第二动作模块，第二动作模块用于指示按照话术信息与服务对象进行交互时虚拟形象的动作；

通过第一动作模块和/或第二动作模块确定虚拟形象动作信息；

其中，虚拟形象动作数据库中包括多个预设的动作模块，其中，每一个动作模块均对应一虚拟形象的肢体动作和/或面部动作。

需要说明的是，上述虚拟形象动作数据库可预先建立，该虚拟形象动作数据库中所包括：不同的虚拟形象动作模块，即上述实施例中的第一动作模块与第二动作模块。

第一动作模块对应的虚拟形象动作模块分别指示不同的图像展示信息下，虚拟形象所对应的动作；例如，图像展示信息的内容为某本书籍的扉页，则该图像展示信息对应的虚拟形象动作模块为打开书籍的动作；图像展示信息的内容为某本书籍的结尾，则该图像展示信息对应的虚拟形象动作模块为合上书籍的动作。

第二动作模块对应的虚拟形象动作模块分别指示不同的话术信息下，虚拟形象所对应的动作；例如，话术信息的内容为“欢迎关注本产品”，则该话术信息对应的虚拟形象动作模块为欢迎姿势的肢体动作以及“欢迎关注本产品”的口型动作；话术信息的内容为“谢谢您的浏览”，则该话术信息对应的虚拟形象动作模块为挥手告别的肢体动作以及“谢谢您浏览”的口型动作。

上述第一动作模块/第二动作模块对应的虚拟形象动作模块可以根据常见的图像内容与话术进行制作，以形成上述虚拟形象动作数据库。对于本领域技术人员而言，虚拟形象相应动作的生成是已知的，在此不再赘述。

在一实施例中，根据话术信息在虚拟形象动作数据库中选取与话术信息对应的第二动作模块包括：

获取服务对象通过第二终端输入的语音数据，其中，语音数据包括实时语音数据和/或非实时语音数据，第二终端为服务对象用以获取服务产品的产品特征的终端；

根据语音数据以及话术信息在虚拟形象动作数据库中选取与语音数据对应的目标第二动作模块；

将目标第二动作模块推送至第二终端。

在一实施例中，在将目标第二动作模块通过推送至第二终端之前，方法还包括：

将虚拟形象动作数据库中的第二动作模块设置在内容分发网络(ContentDelivery Network，简称CDN)节点上，其中，每个节点对应一统一资源定位URL地址。

需要说明的是，上述实施例中，虚拟形象动作数据库中对应的多个第二动作模块，可分别设置对应的一CDN节点上，该CDN节点所以对应的URL地址即预该第二动作模块对应。

在一实施例中，将目标第二动作模块通过推送至第二终端包括：

选取与语音数据对应的目标第二动作模块之后，将目标第二动作模块所在CDN节点对应的目标URL地址发送至第二终端，以指示第二终端通过目标URL地址获取目标第二动作模块。

以下结合前述服务系统的工作方式，以示例性的方式说明上述将目标第二动作模块通过推送至第二终端的过程：

在一示例中，服务系统采用非实时语音功能。该示例中，服务对象针对某一问题进行语音咨询，服务系统集成的ASR模块对该语音咨询对应的音频进行语义识别，以确定服务对象的咨询内容对应的咨询文本；服务系统集成的BOT模块中存储有问答规则，BOT模块即可在预设的问答规则中查询与咨询文本所对应的回答文本。确定回答文本后，即可在虚拟形象动作数据库中确定与该回答文本对应的目标第二动作模块。

服务系统将上述目标第二动作模块对应的目标URL地址发送至第二终端，第二终端则可自动通过该目标URL地址，以从对应的CDN节点中将目标第二动作模块下载至第二终端，以在服务系统将回答文本通过服务系统集成的TTS模块转化为相应的回答音频并向服务对象播放的过程中，令虚拟形象按照目标第二动作模块与服务对象交互。

较于相关技术中需要在本地或者服务侧对服务对象交互所需的虚拟形象进行即时渲染再进行推流的方案，上述实施例中的技术方案可显著减少其可能存在的时延以及硬件成本，经试验，上述实施例中的技术方案较于相关技术，实际可减少10至20ms的时延。由于本申请实施例中的服务信息的发送方法所对应的服务往往存在极高的实时性需求，故上述实施例可显著改善向服务对象提供服务时的用户体验。

在一实施例中，发送服务信息到第一终端，包括：

响应第一账号的登录请求，将第一账号对应的服务产品的服务信息发送至第一终端，其中，第一账号为第一终端上登录的账号，第一账号与一个或多个服务产品具有对应关系；和/或，

向第一终端发送包含服务信息的媒介信息，以令第一终端根据媒介信息获取服务信息。

在一实施例中，服务对象在第二终端上输入操作信息，可以经由服务器进行解析，然后向第一终端进行转达，并接收第一终端的指令，向第二终端提供对应的展示画面，或话术信息。服务器可以将第二终端与虚拟形象的交互数据实时发送到第一终端上显示。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述的方法。

关于本申请实施例中的交互过程，可以通过以下步骤实现。

S1，服务器接收服务提供方上传的服务产品的内容信息，该内容信息包括以下内容：

A.服务产品的文字介绍；B.服务产品中每一文字介绍所对应的图像素材。

具体而言，服务产品的文字介绍即对于服务产品进行详细的介绍，其介绍的内容应包括该服务产品所涉及的任何服务对象可能关注的方面；在一示例中，服务产品为某款图书，则服务提供方提供的文字介绍应包括图书的简介，价格，作者，作者生平等；服务产品为某款课程，则服务提供方提供的文字介绍应包括该课程的内容，老师，老师的简介，课程目的或价值等。图像素材与文字介绍相对应，即图像素材是通过图像的方式对上述文字介绍的内容进行展示。

需要说明的是，文字介绍和/或图像素材仅为本申请实施例的一常规示例，并非服务提供方需上传的必要对象，内容信息可对于服务产品进行详细的介绍即可，而不限于任何形式的信息载体。

S2，服务器根据S1中上传的内容信息，生成对应的服务信息，该服务信息可包括以下内容：

A.图像/视频信息；B.话术信息；C.数字人(相当于前述虚拟形象)的动作信息。

上述S2中，服务信息中，图像/视频信息用于指示通过图像/视频的方式对服务产品的展示。图像/视频信息生成的过程中，在S1中的图像素材已经可以较好的对服务产品某个方面进行展示的情形下，可直接将S1中的图像素材作为图像信息；在S1中的图像素材的展示效果并不理想，或S1中的内容信息中并未包含图像素材的情形下，可由人工进行设计，或根据预设的图像/视频模板自动生成相应的图像/视频信息。

话术信息用于指示与服务对象之间进行语音交互过程中所采用的话术，例如，服务对象通过语音输入：“价格是多少”，对应通过语音回复：“价格是100元”，该对于服务对象输入的回复即话术信息。话术信息的生成过程中，对于服务对象的输入，可以人工进行设置或通过互联网抓取等方式，尽可能的罗列服务对象针对某一关注点所有可能的输入；对于相应的回复，则可结合S1中的内容信息，人为或自动生成某一关注点相应的回复话术。

数字人的动作信息用于指示本申请实施例中同屏软件所包括的数字人部分。数字人是本申请实施例所涉及的同屏软件区别于绝大多数服务提供方式的核心部分之一，数字人为一虚拟人物形象，在服务对象使用过程中，可响应于服务对象的操作或语音输入产生相应的动作，上述话术信息也是以数字人说话的形式进行输出的。在服务信息所构成的页面中，数字人所处区域可以定义为第一区域，图像/视频信息所处区域可以定位为第二区域，在一示例中，第一区域与第二区域可以在终端页面上呈上下排列/左右排列的方式进行展示，即在页面中将数字人与图像/视频信息区分显示；在另一示例中，第一区域可以重叠在第二区域上进行展示，即将数字人以预设的方式设置在图像/视频信息之中，本申请实施例对数字人的显示或排列位置不作限定。

数字人的动作信息生成过程中，可预先建立有一数据库，该数据库中存储有对应采用不同动作的数字人的动作模块，以及不同的动作模块与回复话术/用户操作之间的对应关系。根据前述话术信息中所设置的回复话术，以及用户操作本产品中可能的操作，即可在数据库中根据对应关系选择相应的动作模块，不同的动作模块共同构成了数字人的动作信息。

需要说明的是，上述不同动作模块中数字人的实际动作，是和其所对应的回复话术/用户操作之间息息相关的；具体而言，在明确某一回复话术后，可根据真人在表述该话术内容时可能的动作，对数字人包括其口唇、表情以及体态姿势在内的动作变化进行调整，进而令数字人进行回复时，其口唇、表情以及体态姿势的变化均与该回复话术对应，以形成接近于真人的交互感。

需要说明的是，上述基于数据库中不同的动作模块与回复话术/用户操作之间的对应关系快速生成数字人的动作信息仅为本申请实施例的一优选示例，实际操作过程中，也可选择在服务对象使用产品过程中，后台根据回复话术对数字人的动作进行实时调整。

S3，服务器将S2中的服务信息上传至服务器中，以供服务提供方终端登录服务器时，可获取服务产品对应的服务信息。服务提供方终端获取某服务产品对应的服务信息后，即可将服务信息下发至服务对象终端。

服务器将S2中的服务信息上传至服务器后，可为相应的服务提供方人员分配一账号，该人员通过服务提供方终端账号登录进入服务器后，即可浏览该人员账号下各个服务产品对应的服务信息，即S3中获取服务产品对应的服务信息的过程。

服务提供方人员浏览其账号下各个服务产品对应的服务信息后，可根据服务产品选择相应的目标服务对象，进而将某一服务产品的服务信息发送至相应的服务对象或服务对象群；具体发送的方式可以为，将某一服务产品的服务信息的链接以二维码的方式发送至相应的服务对象或服务对象群。需要说明的是，上述发送的方式也可以通过一电子卡片或海报的形式发送。

需要说明的是，上述S3中服务提供方获取服务信息的方式仅为本申请实施例的一可选示例，实际操作过程中，还可由服务器直接将某一服务产品的服务信息下发至相应的服务提供方终端等。

此外，同一人员的账户下可以存在多个服务产品对应的服务信息。除前述分享操作外，该人员在账户下可对于多个服务产品进行相应的管理。

S4，服务对象终端收到服务信息后，即可在服务对象终端中对该服务信息进行展示。

服务对象收到服务信息后，即可在服务对象终端上打开该服务信息，以进入至该服务产品对应的页面，该页面内，数字人会通过与服务对象的语音交互以及相应的图像/视频信息的呈现，根据服务产品向服务对象提供相应的服务，并对服务对象可能产生的疑问进行解答，必要的情形下，还可以切换至服务提供方进行人工沟通；基于此，即可实现服务提供方向服务对象提供相应的服务。

服务对象与数字人沟通过程中，首先，基于自动语音识别技术(Automatic SpeechRecognition，简称为ASR)技术将服务对象的语音输入转换为相应的文本，进一步通过自然语音处理(Natural Language Processing，简称为NLP)技术对该文本进行文本分析，将上述识别结果与前述设定的话术信息进行比对，即可确定相应的回复话术。此外，也可以通过音意理解(Spoken Language Understanding，简称为SLU)技术，从语音直接识别服务对象的意图，进而确定相应的回复话术。确定回复话术后，即可由数字人通过语音向服务对象回复。数字人的回复语音同样可实现拟人化的设置，具体而言，数字人将某一回复话术设置的文字内容转换为相应的语音输出过程中，可预先基于真人的样本语音数据训练一从文本到语音(Text To Speech，简称为TTS)神经网络模型，通过该模型，数字人产生的语音可接近于真人，进而进一步增强数字人与用户之间的交互感。

S5，服务对象终端在展示服务信息的过程中，服务对象可通过触控或语音输入的方式与数字人进行提问与沟通，数字人则响应于服务对象的输入与服务对象进行交互；服务对象与数字人交互过程中，服务提供方终端以对话的方式呈现该服务对象与数字人之间的对话，以方便服务提供方理解服务对象的意图。

上述服务对象与数字人交互过程中，可通过ASR技术将服务对象以及数字人的语音转换为文字(由于数字人的回复话术为服务器预先生成的，也可以直接获取其文字内容)，并将转换后的文字以对话的方式在服务提供方终端中显示。因此，在服务对象终端向服务对象展示服务产品的过程中，服务提供方终端则始终与服务对象终端同步工作，向服务提供方展示服务对象与数字人之间的对话与沟通记录，以方便服务提供方理解服务对象的意图。

S6，在服务对象需要进行人工介入的情形下，服务提供方终端响应于服务对象的需求，与服务对象终端进行语音通话，以令服务提供方通过语音通话的方式对服务对象的需求进行解决。服务对象与服务提供方进行语音通话过程中，服务对象和/或服务提供方可在各自的终端界面上进行标注，标注内容会在双方终端同步显示。

在部分情形下，数字人按照预设的话术并无法理想的解决服务对象的需求，该情形下可由服务提供方进行人工介入。在一示例中，服务对象可通过主动点选人工介入的选项的方式，以向服务提供方终端发送人工介入的请求；在另一示例中，系统可检测服务对象的操作是否达到预设条件，例如，服务对象向数字人重复询问了三遍相同的问题，在达到预设条件后，即判定服务对象需要进行人工介入进而向服务提供方终端发送人工介入的请求；在另一示例中，系统还可检测服务对象的介入意向率，在介入意向率超过预设阈值的情形下向服务提供方终端发送人工介入的请求。

服务提供方终端收到人工介入请求后，即可通过语音对话的方式介入至服务对象的营销过程，由服务提供方直接对服务对象的需求进行解答或沟通。

服务对象与服务提供方进行语音通话过程中，服务对象终端是与服务提供方终端同屏显示的，即服务对象终端所显示的页面内容为服务提供方终端当前所显示的页面内容。与此同时，上述沟通过程中还存在双方需要对界面中显示的相关服务信息进行标注的方式，以进行沟通辅助；例如，服务提供方与服务对象沟通过程中希望对某款图书的活动优惠进行着重描述，故在服务提供方终端上通过触控的方式对优惠相关信息进行了圈选标注，该情形下，服务对象终端中优惠相关信息上同样可被圈选标注；反之，服务对象在服务对象终端上所进行的标注同样会在服务提供方终端呈现。

此外，服务提供方也可主动介入，进而实现语音通话。

S7，上述S5服务对象与数字人进行交互过程中，后台可记录服务对象的沟通记录，并在服务提供方终端上进行展示，以便服务提供方进行相应的决策。

上述沟通记录具体可包括：产品访问时间、交互轮次、命中次数、服务对象与数字人之间具体的交互信息、以及服务对象对同一产品的浏览次数等。

上述产品访问时间即服务对象从打开该服务产品对应的服务信息到主动关闭或超时退出的时间。上述交互轮次用于指示数字人对某一关注点进行了完整阐述的次数，轮次数越多，表示客户与数字人交互时间越长。上述命中次数表示数字人回复服务对象的提问的次数，次数越多，表示数字人未识别服务对象关键字几率越小。

基于上述沟通记录，服务提供方终端即可自动生成服务对象对于某一服务产品的意向，例如，可针对产品访问时间、交互轮次与命中次数分别设置阈值，三者至少之一大于第一阈值，则将该用户定义为高意向，三者至少之一大于第二阈值且小于第一阈值，则将该服务对象定义为中意向，三者均小于第二阈值，则将该服务对象定义为低意向。以此，可帮助服务提供方进一步确定该服务产品的适用人群，以帮助其对于服务信息进行改进，或调整分享的对象。

需要说明的是，上述沟通记录仅为示例，根据应用场景的不同，还可以选取其它不同的记录供决策用。

根据本申请实施例的另一个方面，还提供了一种用于实施上述服务信息的发送方法的服务信息的发送装置。该装置用于实现上述实施例及优选实施方式，已经进行过说明的不再赘述。如以下所使用的，术语“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。图5是根据本申请实施例的一种可选的服务信息的发送装置的结构框图，如图5所示，该装置设置于第一终端，包括：

第一获取模块502，配置为获取服务产品对应的服务信息，其中，服务信息为服务器根据预先获得的服务产品的产品特征生成的信息，服务信息用于通过预设的一个或多个虚拟形象与服务对象进行交互，以向服务对象展示服务产品的产品特征；

第一发送模块504，配置为发送服务信息到第二终端，其中，第二终端为服务对象使用的，用以获取服务产品的产品特征的终端；

显示模块506，配置为在第一终端上显示服务对象与虚拟形象之间的交互数据，其中，交互数据包括服务对象与虚拟形象之间的对话内容。

图6是根据本申请实施例的一种可选的服务信息的接收装置的结构框图，如图6所示，该装置设置于第二终端，包括：

接收模块602，配置为接收第一终端发送的服务信息，其中，服务信息为服务器根据预先获得的服务产品的产品特征生成的信息，服务信息用于通过预设的一个或多个虚拟形象与服务对象进行交互，以向服务对象展示服务产品的产品特征；

第二获取模块604，配置为通过虚拟形象获取服务产品的特征；

第二发送模块606，配置为将服务对象通过第二终端与虚拟形象进行交互的交互数据发送到第一终端，其中，交互数据包括服务对象与虚拟形象的对话内容。

图7是根据本申请实施例的一种可选的服务信息的发送装置的结构框图，如图7所示，该装置设置于服务器，包括：

生成模块702，配置为根据预先获得的服务产品的产品特征生成服务信息，其中，服务信息用于通过预设的一个或多个虚拟形象与服务对象进行交互，以向服务对象展示服务产品的产品特征；

第三发送模块704，配置为发送服务信息至第一终端，其中，第一终端为向服务对象发送服务信息的终端。

本申请实施例通过以下示例性实施例说明本申请实施例的具体应用场景，但不用于限制本申请实施例的应用场景。

示例性实施例1

本示例性实施例中以作为服务提供方的某金融机构希望对某款理财产品进行营销作为示例进行说明，本示例性实施例中的服务对象即为期望购买该理财产品的投资者。

S1，服务器接收金融机构上传的理财产品的内容信息，该内容信息包括以下内容：

A.理财产品的文字介绍；B.理财产品中每一文字介绍所对应的图像素材。

上述理财产品的文字介绍包括但不限于该理财产品的投资形式、投资周期、预期收益、手续费用、风险程度等，以及其它根据相关法律法规所规定的需要向投资者公告的任何相关信息。上述任一内容的文字介绍均可由相应的图像素材进行呈现。

S2，服务器根据S1中上传的内容信息，生成对应的理财产品信息，该理财产品信息可包括以下内容：

A.图像/视频信息；B.话术信息；C.数字人的动作信息；

上述图像/视频信息可直接基于S1中的图像素材生成，也可由人工进行设计，或根据预设的图像/视频模板自动生成相应的图像/视频信息。

上述话术信息生成过程中，可首先确定投资者可能的关注点，例如，投资形式、投资周期、预期收益、手续费用、风险程度；以其中投资周期为例，投资者可能的语音输入包括：周期是多久，投资周期是多久，需要投资多久，多少时间可以赎回等等，通过人工进行设置或通过互联网抓取等方式，尽可能的罗列投资者针对上述关注点所有可能的输入；相应的，可结合S1中的投资周期的具体时间，人为或自动生成关于投资周期相应的回复话术。

确定回复话术后，可根据回复话术在预先建立的数据库中查询各个回复话术所对应的动作模块，进而对每一回复话术均可形成与之相匹配的数字人的动作信息。本示例性实施例中，数字人所处的第一区域与上述图像/视频信息所处的第二区域之间形成上下排列的分布方式。

S3，服务器将S2中的理财产品信息上传至服务器中，之后，可为相应的金融机构人员，例如，负责该理财产品的营销经理分配一账号，该营销经理通过金融机构终端登录进入服务器后，即可浏览该账号下各个理财产品对应的理财产品信息。

营销经理浏览其账号下各个理财产品对应的理财产品信息后，可根据理财产品选择相应的目标投资者，进而将某一理财产品的理财产品信息发送至相应的一个或多个投资者，例如，在理财产品的风险程度较低且收益率较低时，可将该理财产品的理财产品信息发送至稳健性投资倾向的投资者，在理财产品的风险程度较高且收益率较高时，可将该理财产品的理财产品信息发送至收益性投资倾向的投资者，以实现针对性的营销服务。具体发送的方式可以为，将理财产品的理财产品信息以微信小程序的二维码页面的方式发送至相应的投资者。

此外，同一营销经理的账户下可以存在多个理财产品对应的理财产品信息。除前述分享操作外，该人员在账户下可对于多个理财产品进行相应的管理，例如，删除，监控等操作。

S4，投资者终端收到服务信息后，即可在投资者终端中对该理财产品信息进行展示。

投资者收到理财产品信息后，即可在投资者终端上打开该理财产品信息，以进入至该理财产品信息对应的页面。

S5，投资者终端展示该理财产品过程中，投资者可通过触控或语音输入的方式与数字人进行提问与沟通，数字人则响应于投资者的输入与投资者进行交互；例如，投资者通过语音输入“手续费用是多少”，后台对该语音进行识别后，根据预设的话术，令数字人在相应的动作配合下向投资者回复“这款理财产品是零手续费”。

同时，投资者与数字人交互过程中，可将上述双方的交互内容以对话的形成在营销经理的金融机构终端上呈现，以方便营销经理理解投资者的意图。

S6，在投资者需要进行人工介入的情形下，例如，投资者主动点选人工介入的选项的方式；或者，系统检测至投资者的操作或介入意向率达到预设条件等情形，上述情形下，投资者终端向金融机构终端发起人工介入请求，金融机构终端响应于投资者的需求，令营销经理通过语音通话的方式对投资者的需求进行解决。此外，营销经理也可主动介入，进而实现语音通话。

投资者与营销经理进行语音通话过程中，投资者终端是与金融机构终端同屏显示的，即投资者终端所显示的页面内容为金融机构终端当前所显示的页面内容。

S7，上述S5投资者与数字人进行交互过程中，后台可记录投资者的沟通记录，并在金融机构终端上进行展示，以便营销经理进行相应的决策。

沟通记录所包含内容除前述示例外，还可以进一步根据场景进行适配化，例如在本示例性实施例中，可记录投资者的投资倾向以作为该投资者的标签，该标签可用于后续对该投资者进行其它理财产品的推广，也可作为样本数据对推荐系统进行训练等。

示例性实施例2

本示例性实施例中以作为服务提供方的某培训机构希望对某门课程进行线上培训作为示例进行说明，本示例性实施例中的服务对象即为期望进行该培训的学员。

S1，服务器接收培训机构上传的培训课程的内容信息，该内容信息包括以下内容：

A.培训课程的文字介绍；B.培训课程中每一文字介绍所对应的图像素材。

上述培训课程的文字介绍包括但不限于该培训课程提纲，课程内容，老师简介，课程目的或价值等。上述任一内容的文字介绍均可由相应的图像素材进行呈现。

S2，服务器根据S1中上传的内容信息，生成对应的培训课程信息，该培训课程信息可包括以下内容：

A.图像/视频信息；B.话术信息；C.数字人的动作信息；

上述图像/视频信息可直接基于S1中的图像素材生成，也可由人工进行设计，或根据根据预设的图像/视频模板自动生成相应的图像/视频信息。

上述话术信息生成过程中，可首先确定培训学员可能的关注点，例如，课程提纲，课程内容，老师简介，课程目的或价值等；以其中老师简介为例，培训学员可能的语音输入包括：老师是谁，老师是哪一位，能介绍一下课程老师吗，老师之前有什么成果，等等，通过人工进行设置或通过互联网抓取等方式，尽可能的罗列培训学员针对上述关注点所有可能的输入；相应的，可结合S1中的投资周期的具体时间，人为或自动生成关于投资周期相应的回复话术。

确定回复话术后，可根据回复话术在预先建立的数据库中查询各个回复话术所对应的动作模块，进而对每一回复话术均可形成与之相匹配的数字人的动作信息。本示例性实施例中，数字人所处的第一区域与上述图像/视频信息所处的第二区域之间形成上下排列的分布方式。

S3，服务器将S2中的培训课程信息上传至服务器中，之后，可为相应的培训机构人员，例如，负责该培训课程的老师分配一账号，该老师通过培训机构终端登录进入服务器后，即可浏览该账号下各个培训课程对应的培训课程信息。

老师浏览其账号下各个培训课程对应的培训课程信息后，可根据培训课程选择相应的目标培训学员，进而将某一培训课程的培训课程信息发送至相应的一个或多个培训学员，例如，培训课程的内容是0至6岁的婴幼儿早教，可将该培训课程的培训课程信息发送至相应年龄的儿童家长，培训课程的内容是针对某职称考试，可将该培训课程的培训课程信息发送至相应职业的人员。具体发送的方式可以为，将培训课程的培训课程信息以微信小程序的二维码页面的方式发送至相应的培训学员。

此外，同一老师的账户下可以存在多个培训课程对应的培训课程信息。除前述分享操作外，该人员在账户下可对于多个培训课程进行相应的管理，例如，删除，监控等操作。

S4，培训学员终端收到服务信息后，即可在培训学员终端中对该培训课程信息进行展示。

培训学员收到培训课程信息后，即可在培训学员终端上打开该培训课程信息，以进入至该培训课程信息对应的页面。

S5，培训学员终端展示该培训课程过程中，培训学员可通过触控或语音输入的方式与数字人进行提问与沟通，数字人则响应于培训学员的输入与培训学员进行交互；例如，培训学员通过语音输入“课程周期是多久”，后台对该语音进行识别后，根据预设的话术，令数字人在相应的动作配合下向培训学员回复“这款培训课程大致的学习时间为60小时”。

同时，培训学员与数字人交互过程中，可将上述双方的交互内容以对话的形成在老师的培训机构终端上呈现，以方便老师理解培训学员的意图。

S6，在培训学员需要进行人工介入的情形下，例如，培训学员主动点选人工介入的选项的方式；或者，系统检测至培训学员的操作或介入意向率达到预设条件等情形，上述情形下，培训学员终端向培训机构终端发起人工介入请求，培训机构终端响应于培训学员的需求，令老师通过语音通话的方式对培训学员的需求进行解决。此外，老师也可主动介入，进而实现语音通话。

培训学员与老师进行语音通话过程中，培训学员终端是与培训机构终端同屏显示的，即培训学员终端所显示的页面内容为培训机构终端当前所显示的页面内容。

S7，上述S5培训学员与数字人进行交互过程中，后台可记录培训学员的沟通记录，并在培训机构终端上进行展示，以便老师进行相应的决策。

沟通记录所包含内容除前述示例外，还可以进一步根据场景进行适配化，例如在本示例性实施例中，可记录培训学员的学习进度或对某个问题的提问次数，进而确定该培训学员的学习规律与进展，以便培训机构为其提供针对性的调整。

示例性实施例3

本示例性实施例中以作为服务提供方的政府招商部门希望对某个招商引资政策进行推广与说明，本示例性实施例中的服务对象即为期望入驻该地区的企业。

S1，服务器接收招商部门上传的政策说明的内容信息，该内容信息包括以下内容：

A.政策说明的文字介绍；B.政策说明中每一文字介绍所对应的图像素材。

上述政策说明的文字介绍包括但不限于该招商政策的适配对象，政策的生效与截止时间，企业所需办理的材料或手续，企业可享有的政策与税收优惠等。上述任一内容的文字介绍均可由相应的图像素材进行呈现。

S2，服务器根据S1中上传的内容信息，生成对应的政策说明信息，该政策说明信息可包括以下内容：

A.图像/视频信息；B.话术信息；C.数字人的动作信息；

上述图像/视频信息可直接基于S1中的图像素材生成，也可由人工进行设计，或根据预设的图像/视频模板自动生成相应的图像/视频信息。

上述话术信息生成过程中，可首先确定企业可能的关注点，例如，招商政策的适配对象，政策的生效与截止时间，企业所需办理的材料或手续，企业可享有的政策与税收优惠等；以其中企业所需办理的材料或手续为例，企业对接人员可能的语音输入包括：需要办理哪些材料，需要办理哪些手续，如何办理手续，办理的流程是什么，等等，通过人工进行设置或通过互联网抓取等方式，尽可能的罗列企业对接人员针对上述关注点所有可能的输入；相应的，可结合S1中的投资周期的具体时间，人为或自动生成关于投资周期相应的回复话术。

确定回复话术后，可根据回复话术在预先建立的数据库中查询各个回复话术所对应的动作模块，进而对每一回复话术均可形成与之相匹配的数字人的动作信息。本示例性实施例中，数字人所处的第一区域与上述图像/视频信息所处的第二区域之间形成重合排列的分布方式。

S3，服务器将S2中的政策说明信息上传至服务器中，之后，可为相应的部门推广人员，例如，负责该政策说明的部门推广人员分配一账号，该部门推广人员通过招商部门终端登录进入服务器后，即可浏览该账号下各个政策说明对应的政策说明信息。

部门推广人员浏览其账号下各个政策说明对应的政策说明信息后，可根据政策说明选择相应的目标企业对接人员，进而将某一政策说明的政策说明信息发送至相应的一个或多个企业对接人员，例如，招商政策是针对新能源汽车行业，可将该政策说明的政策说明信息发送至新能源汽车行业的相关企业，招商政策是针对集成电路行业，可将该政策说明的政策说明信息发送至集成电路行业的相关人员。具体发送的方式可以为，将政策说明的政策说明信息以微信小程序的二维码页面的方式发送至相应的企业对接人员。

此外，同一部门推广人员的账户下可以存在多个政策说明对应的政策说明信息。除前述分享操作外，该人员在账户下可对于多个政策说明进行相应的管理，例如，删除，监控等操作。

S4，企业对接人员终端收到服务信息后，即可在企业对接人员终端中对该政策说明信息进行展示。

企业对接人员收到政策说明信息后，即可在企业对接人员终端上打开该政策说明信息，以进入至该政策说明信息对应的页面。

S5，企业对接人员终端展示该政策说明过程中，企业对接人员可通过触控或语音输入的方式与数字人进行提问与沟通，数字人则响应于企业对接人员的输入与企业对接人员进行交互；例如，企业对接人员通过语音输入“税收优惠是什么样的”，后台对该语音进行识别后，根据预设的话术，令数字人在相应的动作配合下向企业对接人员回复“前三年可以享有10％的税收优惠”。

同时，企业对接人员与数字人交互过程中，可将上述双方的交互内容以对话的形成在部门推广人员的招商部门终端上呈现，以方便部门推广人员理解企业对接人员的意图。

S6，在企业对接人员需要进行人工介入的情形下，例如，企业对接人员主动点选人工介入的选项的方式；或者，系统检测至企业对接人员的操作或介入意向率达到预设条件等情形，上述情形下，企业对接人员终端向招商部门终端发起人工介入请求，招商部门终端响应于企业对接人员的需求，令部门推广人员通过语音通话的方式对企业对接人员的需求进行解决。此外，部门推广人员也可主动介入，进而实现语音通话。

企业对接人员与部门推广人员进行语音通话过程中，企业对接人员终端是与招商部门终端同屏显示的，即企业对接人员终端所显示的页面内容为招商部门终端当前所显示的页面内容。

S7，上述S5企业对接人员与数字人进行交互过程中，后台可记录企业对接人员的沟通记录，并在招商部门终端上进行展示，以便部门推广人员进行相应的决策。

沟通记录所包含内容除前述示例外，还可以进一步根据场景进行适配化，例如在本示例性实施例中，可记录企业对接人员对某些特定领域的提问次数以确定对企业对该领域的关注程度，进而在政府内部对该领域进行符合招商条件的调整。

根据本申请实施例的又一个方面，还提供了一种用于实施上述服务信息的发送方法的电子装置，上述电子装置可以但不限于应用于服务器中。如图8所示，该电子装置包括存储器802和处理器804，该存储器802中存储有计算机程序，该处理器804被设置为通过计算机程序执行上述任一项方法实施例中的步骤。

可选地，在本实施例中，上述电子装置可以位于计算机网络的多个网络设备中的至少一个网络设备。

可选地，在本实施例中，上述处理器可以被设置为通过计算机程序执行以下步骤：

S1，获取服务产品对应的服务信息，其中，服务信息为服务器根据预先获得的服务产品的产品特征生成的信息，服务信息用于通过预设的一个或多个虚拟形象与服务对象进行交互，以向服务对象展示服务产品的产品特征；

S2，发送服务信息到第二终端，其中，第二终端为服务对象用以获取服务产品的产品特征的终端；

S3，在第一终端上显示服务对象与虚拟形象之间的交互数据，其中，交互数据包括服务对象与虚拟形象之间的对话内容。

可选地，在本实施例中，上述处理器可以被设置为通过计算机程序执行以下步骤：

S1，接收第一终端发送的服务信息，其中，服务信息为服务器根据预先获得的服务产品的产品特征生成的信息，服务信息用于通过预设的一个或多个虚拟形象与服务对象进行交互，以向服务对象展示服务产品的产品特征；

S2，通过虚拟形象获取服务产品的特征；

S3，将服务对象通过第二终端与虚拟形象进行交互的交互数据发送到第一终端，其中，交互数据包括服务对象与虚拟形象的对话内容。

可选地，在本实施例中，上述处理器可以被设置为通过计算机程序执行以下步骤：

S1，根据预先获得的服务产品的产品特征生成服务信息，其中，服务信息用于通过预设的一个或多个虚拟形象与服务对象进行交互，以向服务对象展示服务产品的产品特征；

S2，发送服务信息至第一终端，其中，第一终端为向服务对象发送服务信息的终端。

可选地，本领域普通技术人员可以理解，图8所示的结构仅为示意，电子装置也可以是智能手机(如Android手机、iOS手机等)、平板电脑、掌上电脑以及移动互联网设备(Mobile Internet Devices，MID)、PAD等终端设备。图8其并不对上述电子装置的结构造成限定。例如，电子装置还可包括比图8中所示更多或者更少的组件(如网络接口等)，或者具有与图8所示不同的配置。

其中，存储器802可用于存储软件程序以及模块，如本申请实施例中的服务信息的发送方法和装置对应的程序指令/模块，处理器804通过运行存储在存储器802内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述的方法。存储器802可包括高速随机存储器，还可以包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器802可进一步包括相对于处理器804远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至终端。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。其中，存储器802具体可以但不限于用于储存语音识别神经网络模型的训练方法的程序步骤。作为一种示例，如图8所示，上述存储器802中可以但不限于包括上述第一获取模块502、第一发送模块504、显示模块506等。此外，还可以包括但不限于上述装置中的其他模块单元，本示例中不再赘述。

可选地，上述的传输装置806用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括有线网络及无线网络。在一个实例中，传输装置806包括一个网络适配器(Network Interface Controller，NIC)，其可通过网线与其他网络设备与路由器相连从而可与互联网或局域网进行通讯。在一个实例中，传输装置806为射频(Radio Frequency，RF)模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。

此外，上述电子装置还包括：显示器808，和连接总线810，用于连接上述电子装置中的各个模块部件。

本申请的实施例还提供了一种计算机可读的存储介质，该存储介质中存储有计算机程序，其中，该计算机程序被设置为运行时执行上述任一项方法实施例中的步骤。

可选地，在本实施例中，上述存储介质可以被设置为存储用于执行以下步骤的计算机程序：

S1，获取服务产品对应的服务信息，其中，服务信息为服务器根据预先获得的服务产品的产品特征生成的信息，服务信息用于通过预设的一个或多个虚拟形象与服务对象进行交互，以向服务对象展示服务产品的产品特征；

S2，发送服务信息到第二终端，其中，第二终端为服务对象用以获取服务产品的产品特征的终端；

S3，在第一终端上显示服务对象与虚拟形象之间的交互数据，其中，交互数据包括服务对象与虚拟形象之间的对话内容。

可选地，在本实施例中，上述存储介质可以被设置为存储用于执行以下步骤的计算机程序：

S1，接收第一终端发送的服务信息，其中，服务信息为服务器根据预先获得的服务产品的产品特征生成的信息，服务信息用于通过预设的一个或多个虚拟形象与服务对象进行交互，以向服务对象展示服务产品的产品特征；

S2，通过虚拟形象获取服务产品的特征；

S3，将服务对象通过第二终端与虚拟形象进行交互的交互数据发送到第一终端，其中，交互数据包括服务对象与虚拟形象的对话内容。

可选地，在本实施例中，上述存储介质可以被设置为存储用于执行以下步骤的计算机程序：

S1，根据预先获得的服务产品的产品特征生成服务信息，其中，服务信息用于通过预设的一个或多个虚拟形象与服务对象进行交互，以向服务对象展示所述服务产品的产品特征；

S2，发送服务信息至第一终端，其中，第一终端为向服务对象发送服务信息的终端。

可选地，存储介质还被设置为存储用于执行上述实施例中的方法中所包括的步骤的计算机程序，本实施例中对此不再赘述。

可选地，在本实施例中，本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令终端设备相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质可以包括：闪存盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取器(Random Access Memory，RAM)、磁盘或光盘等。

上述本申请实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

上述实施例中的集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在上述计算机可读取的存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在存储介质中，包括若干指令用以使得一台或多台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。

在本申请的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的客户端，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

以上所述仅是本申请的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本申请的保护范围。