一种旅游智能语音客服系统

技术领域

本发明涉及一种智能语音客服系统，特别涉及一种关于旅游的智能语音客服系统。

背景技术

随着社会经济的不断发展，人民生活水平逐步提高，旅游业已经成为经济中发展速度最快和规模最大的产业之一。我国的旅游业如今发展势头强劲，市场规模稳步扩大，给人们提供了很多休闲娱乐度假的场所。而在旅游的过程中，游客所受到的各项服务一方面是在景区内的服务区，一方面则是现有的一些旅游APP上的智能客服和人工客服，前者的问题在于服务区并不是随时随地存在，给游客造成了极大的不便，而后者的问题在于它能解决的问题比较少，并不全面。因此对于旅游这一行业较为全面的智能客服服务的应用迫在眉睫。

智能语音客服主要是机器对语音进行识别和理解后把语音信号转变为文本或者命令，再由机器对这些文本或命令进行处理，上传到大数据平台并与其中的语料库进行比对，找到合适的回复。而对于旅游这一产业而言，目前的智能语音客服主要集中在室外导航的领域，以及对定位附近的旅游景点进行推荐，而对于室内景点的介绍以及游客和景区工作人员的交流方面则差强人意。

针对以上问题，尽管旅游智能语音客服技术已经在实践中取得了不错的表现，但仍需要进一步的改善。

发明内容

针对上述问题，本发明涉及一种旅游智能语音客服系统，以降低旅游信息管理的运营成本，提高旅游各项服务的效率。相比于现有的室外导航技术，此系统增加了可以室内导航、智能语音交互的技术，可以通过APP进行定位，并有附近景点的背景介绍和文化介绍等，还可以与智能客服进行交流，既能够有效解决导游短缺的问题，还可以避免导游传递信息的错误，同时还能让游客更加了解景区信息。

本发明的目的通过以下技术方案实现：本发明包括语音预处理、预设多个旅游地客服模型、旅游地文化背景模型、途径模型，以及数据云平台等。通过与游客的语音交互，来判断是否有合适的旅游地、旅游途径等，并构建旅游云平台，实现旅游整合资源与管理。

所述的旅游智能语音客服系统包含了功能模块示意图。

作为本发明的一种优选方案，所述的语音预处理包括特征提取、去噪、语音分段等功能。

作为本发明的一种优选方案，所述的预设多个旅游地客服模型和旅游地文化背景模型要与多个旅游地关键词建立映射关系，可以根据用户的需求推荐合适的旅游地。

作为本发明的一种优选方案，所述的预设途径模型要与多个途径关键词建立映射关系，可以根据旅游地推荐合适的旅游途径。

作为本发明的一种优选方案，所述的数据云平台利用云计算技术构建，游客通过手机APP进行定位，显示附近的旅游信息，并有附近景点的背景介绍和文化介绍等，游客还可以与智能客服进行交流，推送景点信息和对应的行程安排供游客选择。

本发明提供一种旅游的智能语音客服系统。本发明的有益效果是：让用户直观地感受到景区的特色，利用手机APP随时随地获取旅游服务信息，掌握景区旅游动态，使游客能在没有导游的情况下，对景区的历史文化有更深入的了解。利用强大的数据云平台为游客提供了更好的服务，提高了旅游精准度，也降低了景区的运营成本。

附图说明

附图1是本发明的功能模块示意图。

具体实施方式

结合附图1，对本发明作进一步的描述：为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清晰易懂，结合以下具体实施范例，对本发明进行进一步的阐述。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用于解释本发明，并不用于限定本发明。

进一步，为了使公众对本发明有更好的了解，在下文对本发明的详细说明中，描述了一些特定的细节部分。对本领域技术人员而言没有这些细节部分的描述也完全有能力理解本发明。

本实施范例提供一种旅游的智能语音客服系统：当前旅游方面的人机对话、或是语音助手的技术已经能够完成基本的沟通或是基础的问答、信息获取的需求，但在整个过程中只存在一些简单的问答，而大多情况下还是要通过人工客服，或者是用户自己搜集资料和制定旅游计划。

所述的语音预处理包括特征提取、去噪、语音分段等功能。所述的预设多个旅游地客服模型和旅游地文化背景模型要与多个旅游地关键词建立映射关系，可以根据用户的需求推荐合适的旅游地；所述的预设多个途径模型要与多个途径关键词建立映射关系，可以根据旅游地推荐合适的旅游途径；所述的数据云平台利用云计算技术构建，游客通过手机APP进行定位，显示附近的旅游信息，并有附近景点的背景介绍和文化介绍等，游客还可以与智能客服进行交流，推送景点信息和对应的行程安排供游客选择。

所述的多个旅游地客服模型是指针对不同的旅游地点，通过大数据分析，预设游客最关心与提及的问题以及事先所采集过的游客重点问题，建立语料库，并上传至大数据平台。在旅游过程中，游客所提的问题可以通过与语料库进行比对来得到答案。

所述的多个旅游地文化背景模型是指针对某一旅游地点，根据游客的文化偏好来推荐合适的旅游景点，或者定位到当前的景点位置，供游客更深入的了解该景点的文化历史内容。

所述的多个途径模型是指游客从当前地点到目标地点的路程，或者是在路程中所存在的餐厅、卫生间、服务站、超市等生活化设施，有利于游客在路途中可合理地安排自己的休憩与行程。

具体的，在使用过程中，游客可通过APP定位当前的地理位置，与客服进行交流；通过与旅游地客服模型、旅游地文化背景模型和途径模型的匹配，选择好自己的目的地；到达景点后，APP还提供景区内的信息查询、推荐线路和旅游动态的发布，使游客能够合理安排时间，选择人流量不是很密集、设施较为齐全的景点进行先后游览。同时，游客还可以选择性地通过APP对景点特色进行重点讲解，有助于游客深入了解景点的历史文化，避免走马观花式的旅游。

采用上述技术方案后，本发明通过手机APP可根据游客的喜好推荐路程，运用旅游地客服模型、旅游地文化背景模型和途径模型可以让用户直观地感受到整个旅程，并且通过智能客服更方便地匹配与用户需求相近的各项服务，提高了人性化的体验，更方便的解决问题和提供信息服务。电子化、信息化的旅游产品更具吸引力，通过旅游资源和服务的资源整合，利用强大的云平台为用户提供服务，提高了旅游的精准度。

综上所述，以上内容是结合具体的实施方式对发明内容和技术方案进行了进一步的详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。若本领域的技术人员对本发明所记载的技术方案进行修改或等同替换，以及对本领域的技术改进，只要不违背本发明技术方案的精神和原则，均应包含在本发明的保护范围内。