应用于政务服务中介业务的预警系统及方法

技术领域

本发明涉及业务处理技术领域，具体地说是应用于政务服务中介业务的预警系统及方法。

背景技术

通过规范与行政审批相关的中介服务事项，发布有关中介服务供需信息、实现中介机构在线选取、中介机构星级评价等，可为行政审批中介服务提供网上公开运行的环境，但中介服务业务运行过程中，仍然存在相关业务运行监管完全依靠相关部门人工定期查看中介服务项目，无提前自动化的业务预警机制，提前对中介服务机构、业主及业务监管部门等进行自动业务预警，中介服务业务过程中需人工主动登录中介服务平台在各环节的要求时间内进行业务处理，导致出现效率低、人工登录频繁、经常出现业务处理不及时中介如服务资质过期未及时处理等导致下一环节无法正常进行，致使无法参与中介服务业务，或者导致中介服务业务延期交付或影响中介服务信用等情况，同时因无主动预警及监管机制，影响了政务服务主动服务的体验感，不利于营商发展环境的优化。

为构建规范、主动、高效的中介服务环境，需要建设中介服务业务主动预警机制及主动预警服务，实现系统可自动根据业务处理过程的相关业务预警，解放人工操作，提高业务服务主动性及规范性，同时通过业务预警运行结果，可主动分析中介服务业务运转流程中需优化提升的业务处理环境，进一步优化网上中介服务业务流程。

如何为中介服务机构、项目业主以及管理部门提供自动业务预警，是需要解决的技术问题。

发明内容

本发明的技术任务是针对以上不足，提供应用于政务服务中介业务的预警系统及方法，来解决如何为中介服务机构、项目业主以及管理部门提供自动业务预警的技术问题。

第一方面，本发明一种应用于政务服务中介业务的预警系统，包括：

预警信息项定义模块，所述预警信息项定义模块用于基于业务预警对象以及业务处理环节，对预警信息项进行分类定义，形成预警信息项字典库；

预警模板定义模块，对于预警业务，所述预警模板定义模块用于选择预警信息项进行组合，并通过对预警信息项属性值、业务预警环节以及业务预警对象进行定义，形成对应的预警模板，并基于所述预警模板形成预警模板库；

预警模型定义模块，对于预警模板中预警信息项，所述预警模型定义模块用于定义预警信息项的预警判断规则，形成预警模型，并基于所述预警模型形成预警模型库；对于不同的中介服务事项以及不同的中介服务业务，用于根据业务类型以及业务预警环节、建立预警模型与中介服务事项以及中介服务业务的关联关系；

业务预警模块，对于中介服务业务，所述业务预警模块用于基于对应的预警模型对所述中介服务业务进行预警判断，并形成业务预警信息。

作为优选，所述预警信息项定义模块用于从中介服务信息库中获取各个业务预警环节涉及的数据信息项，选取数据信息项作为预警信息项，并用于自定义各个业务预警环节涉及的数据信息项作为预警信息项。

作为优选，所述预警信息项为包括预警信息子项的层级信息项。

作为优选，所述预警模板定义模块通过可视化界面对外交互，用于通过可视化界面执行：

展示预警信息项；

选择预警信息项进行组合；

对预警信息项属性值、业务预警环节以及业务预警对象进行配置，形成预警模板；

对预警模板进行信息维护，并配置预警模板的使用状态，所述使用状态包括启用和停用。

作为优选，所述预警模型定义模块用于定义预警信息项的预警判断规则，包括：

定义各个预警信息项的触发值；

通过表达式的方式定义预警信息项之间关系，所述表达式包括逻辑运算表达式。

作为优选，所述业务预警模块用于执行如下实现基于对应的预警模型对所述中介服务业务进行预警判断：

对业务预警模型进行初步解析，得到业务预警模型的业务类型以及业务预警环节；

对于中介服务业务，根据中介服务业务的业务类型、所处业务预警环节以及当前业务数据，匹配对应的业务预警模型作为目标业务预警模型；

启动业务预警判断任务，基于业务预警判断任务对目标业务预警模型进行解析、得到预警判断规则；

启动业务预警执行任务，基于预警判断规则、通过业务预警执行任务对中介服务业务进行预警判断，得到业务预警信息，并将业务预警信息推送至相关负责人。

第二方面，本发明一种应用于政务服务中介业务的预警方法，用于通过如第一方面任一项所述的应用于政务服务中介业务的预警系统对中介服务业务进行预警，所述方法包括如下步骤：

基于业务预警对象以及业务处理环节，对预警信息项进行分类定义，形成预警信息项字典库；

对于预警业务，选择预警信息项进行组合，并通过对预警信息项属性值、业务预警环节以及业务预警对象进行定义，形成对应的预警模板，并基于所述预警模板形成预警模板库；

对于预警模板中预警信息项，定义预警信息项的预警判断规则，形成预警模型，并基于所述预警模型形成预警模型库；对于不同的中介服务事项以及不同的中介服务业务，根据业务类型以及业务预警环节、建立预警模型与中介服务事项以及中介服务业务的关联关系；

对于中介服务业务，基于对应的预警模型对所述中介服务业务进行预警判断，并形成业务预警信息。

作为优选，所述预警信息项为包括预警信息子项的层级信息项；

基于业务预警对象以及业务处理环节，对预警信息项进行分类定义，包括：

从中介服务信息库中获取各个业务预警环节涉及的数据信息项，选取数据信息项作为预警信息项；

自定义各个业务预警环节涉及的数据信息项作为预警信息项。

作为优选，还包括如下步骤：对预警模板进行信息维护，并配置预警模板的使用状态，所述使用状态包括启用和停用。

作为优选，定义预警信息项的预警判断规则，包括：

定义各个预警信息项的触发值；

通过表达式的方式定义预警信息项之间关系，所述表达式包括逻辑运算表达式；

基于对应的预警模型对所述中介服务业务进行预警判断，包括如下步骤：

对业务预警模型进行初步解析，得到业务预警模型的业务类型以及业务预警环节；

对于中介服务业务，根据中介服务业务的业务类型、所处业务预警环节以及当前业务数据，匹配对应的业务预警模型作为目标业务预警模型；

启动业务预警判断任务，基于业务预警判断任务对目标业务预警模型进行解析、得到预警判断规则；

启动业务预警执行任务，基于预警判断规则、通过业务预警执行任务对中介服务业务进行预警判断，得到业务预警信息，并将业务预警信息推送至相关负责人。

本发明的应用于政务服务中介业务的预警系统及方法具有以下优点：

1、支持自定义预警信息项库的各级分类、可维护子类、各个子类内具体预警信息项，便于可根据不同的中介服务业务类别及业务环节选择不同层级的预警要素信息项，便于精准预警的判断；

2、对各类、子类的预警信息项定义完成后，根据生成的字典值，对每个字段进行展示，支持对各个预警信息项关系，通过拖曳式定制方式实现，支持对各个预警信息项的预警阈值进行大于、小于、等于及区间等的灵活定义，使定制直观、灵活，更易于维护，同时也支持对复杂业务预警表达式进行脚本添加；

3、支持预警模型库中的模型可与中介服务业务进行关联，包括管理具体的中介服务事项类型、具体办理环节等，便于在中介服务业务运行过程中快速匹配到对应适用的业务预警模型，提升系统匹配速度；

4、支持业务预警模型中对各预警信息表达式涉及逻辑运算关系可视化定义，各逻辑运算符进行逻辑转换为业务预警模型的业务判断逻辑，实现在与中介服务业务运行信息匹配时的，快速形成各信息项与中介服务业务运行数据的快速匹配业务处理逻辑，保证预警模型的灵活设置及便捷维护性；

5、根据中介服务业务运行的特殊性，针对不同中介服务采购项目，不同的业务出来环节及业务预警时间无法统一，需要根据业务环节需要实时判定是否在对应环节有相关预警信息判定，故需要启动定时任务进行预警信息的定时巡检执行，判定是否达到定时任务执行条件，只有满足预警定时任务执行条件的，即达到预警条件要求的业务，系统自动判断进行预警提醒发出。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

下面结合附图对本发明进一步说明。

图1为实施例1一种应用于政务服务中介业务的预警方法的流程框图。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施例对本发明作进一步说明，以使本领域的技术人员可以更好地理解本发明并能予以实施，但所举实施例不作为对本发明的限定，在不冲突的情况下，本发明实施例以及实施例中的技术特征可以相互结合。

本发明实施例提供应用于政务服务中介业务的预警系统及方法，用于解决如何为中介服务机构、项目业主以及管理部门提供自动业务预警的技术问题。

实施例1：

本发明一种应用于政务服务中介业务的预警系统，包括预警信息项定义模块、预警模板定义模块、预警模型定义模块以及业务预警模块。

预警信息项定义模块用于基于业务预警对象以及业务处理环节，对预警信息项进行分类定义，形成预警信息项字典库。

其中，预警信息项为包括预警信息子项的层级信息项。本实施例预警信息项定义模块用于从中介服务信息库中获取各个业务预警环节涉及的数据信息项，选取数据信息项作为预警信息项，并用于自定义各个业务预警环节涉及的数据信息项作为预警信息项。

本实施例预警信息项定义模块实现中介服务业务预警信息项的确定，根据中介服务业务运行需要，对各需预警信息项进行梳理后，按照不同的业务预警对象包括中介服务机构、项目采购业主单位、中介业务运行管理部门等，根据不同对象在中介服务业务处理中的不同职责，梳理各个业务处理环节中可能的业务预警点，并根据预警信息项进行分类定义，支持对预警信息项进行分类、多层级定义，支持按照业务环节，直接从中介服务信息库中获取各个环节涉及的数据信息项，可直接选择具信息项名称等可视化定义，形成预警信息项字典库；也支持自定义预警信息项，通过预警信息项定义，形成预警信息项指标库。

对于预警业务，所述预警模板定义模块用于选择预警信息项进行组合，并通过对预警信息项属性值、业务预警环节以及业务预警对象进行定义，形成对应的预警模板，并基于所述预警模板形成预警模板库。

本实施例中，预警模板定义模块通过可视化界面对外交互，用于通过可视化界面执行：

(1)展示预警信息项；

(2)通过拖拽的方式选择预警信息项并进行组合；

(3)对预警信息项属性值、业务预警环节以及业务预警对象进行配置，形成预警模板；

(4)对预警模板进行信息维护，并配置预警模板的使用状态，所述使用状态包括启用和停用。

本实施例的预警模板定义模块实现预警模板定义，每个指标项定义完成后，形成的业务预警信息字典库，可根据不同的预警业务需要进行不同信息项进行选择，可选择多个组合为适合不同的业务预警要求的预警判断模板，如可选择业务对象、对应业务处理环接、涉及的预警信息项。

通过可视化选择每个预警信息项，选择本信息项对应的中介服务业务处理环节及本环节产生的数据来源，选择对应的预警对象,即通过预警信息项属性值、预警环节及预警对象定义，形成各个预警模板，同时可视化进行不同模板的启用及停用配置，可根据业务预警管理需求，随时定义及维护不同的预警模板，设置模板启停状态。

对于预警模板中预警信息项，所述预警模型定义模块用于定义预警信息项的预警判断规则，形成预警模型，并基于所述预警模型形成预警模型库；对于不同的中介服务事项以及不同的中介服务业务，用于根据业务类型以及业务预警环节、建立预警模型与中介服务事项以及中介服务业务的关联关系。

本实施例预警模型定义模块通过可视化的预警模型定义界面对外交互，用于执行如下实现定义预警信息项的预警判断规则：

(1)对预警信息项的字段进行展示；

(2)定义预警信息项关系，并通过拖拽的方式对预警信息信息项之间的关系进行配置；

(3)通过添加脚本的方式定义用于表示预警信息项之间关系的表达式，所述表达式包括逻辑运算表达式。

(4)对于中介服务业务，所述业务预警模块用于基于对应的预警模型对所述中介服务业务进行预警判断，并形成业务预警信息。

预警模型定义模块一方面实现预警模型定义，对各个业务预警模板对应的具体预警信息项进行组合，支持对各模板中具体信息项的触发值进行定义，支持对各个信息项间关系通过化的表达式进行定制，同时支持各预警信息项间与或及排除等各类逻辑运算；同时支持对模型中的每个预警信息项设置不同的表达式，如资质到期前7天等预警条件，也支持对各信息项关系通过脚本进行关系定义，通过模型定义，可有效支持中介服务业务各种复杂业务预警判断，各个预警模型的定义形成预警模型库，支持对各个模型设置。

另一方面，预警模型定义模块实现预警模型关联中介服务事项及业务类型，支持针对不同的中介服务事项及不同的中介服务业务类型可设置不同的业务预警模型，便于在业务预警判断时，根据中介服务事项及业务类型判断适用的预警模型。

对于中介服务业务，所述业务预警模块用于基于对应的预警模型对所述中介服务业务进行预警判断，并形成业务预警信息。

本实施例中，业务预警模块用于执行如下实现基于对应的预警模型对所述中介服务业务进行预警判断：

(1)对业务预警模型进行初步解析，得到业务预警模型的业务类型以及业务预警环节；

(2)对于中介服务业务，根据中介服务业务的业务类型、所处业务预警环节以及当前业务数据，匹配对应的业务预警模型作为目标业务预警模型；

(3)启动业务预警判断任务，基于业务预警判断任务对目标业务预警模型进行解析、得到预警判断规则；

(4)启动业务预警执行任务，基于预警判断规则、通过业务预警执行任务对中介服务业务进行预警判断，得到业务预警信息，并将业务预警信息推送至相关负责人。

启动业务预警判断任务，基于业务预警判断任务对目标业务预警模型进行解析、得到预警判断规则，包括以下另种模式：

模式一、对于需要定时执行的中介服务业务，启动业务预警定时判断任务，基于业务预警定时判断任务对目标业务预警模型进行解析、得到预警判断规则；

对应的，启动业务预警定时执行任务，基于预警判断规则、通过业务预警定时执行任务对中介服务业务进行预警判断，得到业务预警信息，并将业务预警信息推送至相关负责人。

模式二、对于实时执行的中介服务业务，启动业务预警实时判断任务，基于业务预警实时判断任务对目标业务预警模型进行解析、得到预警判断规则；

对应的，启动业务预警实时执行任务，基于预警判断规则、通过业务预警实时执行任务对中介服务业务进行预警判断，得到业务预警信息，并将业务预警信息推送至相关负责人。

业务预警模块实现预警模型的应用，中介服务项目在业务运行过程中，对模型中定义的预警业务类型、预警环节进行解析，解析完毕后与当前正在运行的中介服务业务类型、当前业务环节、当前环节业务数据进行匹配，匹配后形成本业务是否需要启动预警，如需要启动预警，则启动系统预警判断定时任务，定时任务与业务预警模型解析的业务预警规则包括预警信息项及各预警信息项间的关系进行综合匹配，在需要进行预警时，自动启动预警提醒定时任务执行器，即本执行器自动在指定频率下巡检定时任务内容，判断是否达到预警触发阈值的执行条件，达到执行条件的即进行执行，即形成预警提醒信息。

通过本实施例的预警系统，支持对预警环节、预警条件及预警判断表达式的可视化定义，支持自动根据预警装置内置的业务预警模型解析后，可与业务运行信息进行自动匹配，判断是否需要进行预警判断，对需要进行预警判断的，可自动启动预警判断定时任务，定时任务与业务运行的业务数据进行综合匹配，预警提醒定时任务执行器对业务执行预警判断，即在到达预警阈值时，系统自动形成对各业务环节的预警信息，有效避免了中介服务业务人员需要人工频繁访问系统进行业务预警信息的人工判断的麻烦，提高系统自动判断业务预警的准确性。

本实施例的系统，通过对中介服务业务预警信息项的多层级、可视化定义、各预警信息项间关系表达式、预警阈值定义及预警对应中介服务环节与预警对象的定义，形成可动态维护的业务预警模型库，在中介服务业务运行时，可自动分级对预警模型进行解析，对业务预警业务类型及预警环节解析后，与中介服务业务类型、所处环节接当前业务数据进行匹配，确定本中介服务业务是否满足可进行预警判断，确定可进行预警判断的，自动启动预警判断定时任务，定时任务通过定时与中介服务业务模型中解析的业务预警规则进行自动匹配，确定是否进行预警提醒定时任务执行器—即执行预警判断，形成针对具体中介服务业务的具体预警信息，通过本装置的应用，有效提升了中介服务业务运行预警的主动性，节省了中介服务业务对象的重复登录的麻烦，各中介服务对象可根据预警信息及时处理相关业务，有效提高了业务运行的规范性及及时性，主动规范中介服务业务，提升业务服务对象的获得感。

实施例2：

本发明一种应用于政务服务中介业务的预警方法，基于实施例1公开的系统中介服务业务进行预警，所述方法包括如下步骤：

S100、基于业务预警对象以及业务处理环节，对预警信息项进行分类定义，形成预警信息项字典库

S200、对于预警业务，选择预警信息项进行组合，并通过对预警信息项属性值、业务预警环节以及业务预警对象进行定义，形成对应的预警模板，并基于所述预警模板形成预警模板库；

S300、对于预警模板中预警信息项，定义预警信息项的预警判断规则，形成预警模型，并基于所述预警模型形成预警模型库；对于不同的中介服务事项以及不同的中介服务业务，根据业务类型以及业务预警环节、建立预警模型与中介服务事项以及中介服务业务的关联关系；

S400、对于中介服务业务，所述业务预警模块用于基于对应的预警模型对所述中介服务业务进行预警判断，并形成业务预警信息。

其中，预警信息项为包括预警信息子项的层级信息项。本实施例步骤S100实现中介服务业务预警信息项的确定，根据中介服务业务运行需要，对各需预警信息项进行梳理后，按照不同的业务预警对象包括中介服务机构、项目采购业主单位、中介业务运行管理部门等，根据不同对象在中介服务业务处理中的不同职责，梳理各个业务处理环节中可能的业务预警点，并根据预警信息项进行分类定义，支持对预警信息项进行分类、多层级定义，支持按照业务环节，直接从中介服务信息库中获取各个环节涉及的数据信息项，可直接选择具信息项名称等可视化定义，形成预警信息项字典库；也支持自定义预警信息项，通过预警信息项定义，形成预警信息项指标库。

步骤S200通过可视化界面执行：

(1)展示预警信息项；

(2)通过拖拽的方式选择预警信息项并进行组合；

(3)对预警信息项属性值、业务预警环节以及业务预警对象进行配置，形成预警模板；

(4)对预警模板进行信息维护，并配置预警模板的使用状态，所述使用状态包括启用和停用。

步骤S200实现预警模板定义，每个指标项定义完成后，形成的业务预警信息字典库，可根据不同的预警业务需要进行不同信息项进行选择，可选择多个组合为适合不同的业务预警要求的预警判断模板，如可选择业务对象、对应业务处理环接、涉及的预警信息项。

通过可视化选择每个预警信息项，选择本信息项对应的中介服务业务处理环节及本环节产生的数据来源，选择对应的预警对象,即通过预警信息项属性值、预警环节及预警对象定义，形成各个预警模板，同时可视化进行不同模板的启用及停用配置，可根据业务预警管理需求，随时定义及维护不同的预警模板，设置模板启停状态。

本实施例步骤S300定义预警信息项的预警判断规则，包括如下步骤：

(1)对预警信息项的字段进行展示；

(2)定义预警信息项关系，并通过拖拽的方式对预警信息信息项之间的关系进行配置；

(3)通过添加脚本的方式定义用于表示预警信息项之间关系的表达式，所述表达式包括逻辑运算表达式。

(4)对于中介服务业务，所述业务预警模块用于基于对应的预警模型对所述中介服务业务进行预警判断，并形成业务预警信息。

该步骤一方面实现预警模型定义，对各个业务预警模板对应的具体预警信息项进行组合，支持对各模板中具体信息项的触发值进行定义，支持对各个信息项间关系通过化的表达式进行定制，同时支持各预警信息项间与或及排除等各类逻辑运算；同时支持对模型中的每个预警信息项设置不同的表达式，如资质到期前7天等预警条件，也支持对各信息项关系通过脚本进行关系定义，通过模型定义，可有效支持中介服务业务各种复杂业务预警判断，各个预警模型的定义形成预警模型库，支持对各个模型设置。

另一方面，预警模型定义模块实现预警模型关联中介服务事项及业务类型，支持针对不同的中介服务事项及不同的中介服务业务类型可设置不同的业务预警模型，便于在业务预警判断时，根据中介服务事项及业务类型判断适用的预警模型。

步骤S400基于对应的预警模型对所述中介服务业务进行预警判断，包括如下步骤：

(1)对业务预警模型进行初步解析，得到业务预警模型的业务类型以及业务预警环节；

(2)对于中介服务业务，根据中介服务业务的业务类型、所处业务预警环节以及当前业务数据，匹配对应的业务预警模型作为目标业务预警模型；

(3)启动业务预警判断任务，基于业务预警判断任务对目标业务预警模型进行解析、得到预警判断规则；

(4)启动业务预警执行任务，基于预警判断规则、通过业务预警执行任务对中介服务业务进行预警判断，得到业务预警信息，并将业务预警信息推送至相关负责人。

启动业务预警判断任务，基于业务预警判断任务对目标业务预警模型进行解析、得到预警判断规则，包括以下另种模式：

模式一、对于需要定时执行的中介服务业务，启动业务预警定时判断任务，基于业务预警定时判断任务对目标业务预警模型进行解析、得到预警判断规则；

对应的，启动业务预警定时执行任务，基于预警判断规则、通过业务预警定时执行任务对中介服务业务进行预警判断，得到业务预警信息，并将业务预警信息推送至相关负责人。

模式二、对于实时执行的中介服务业务，启动业务预警实时判断任务，基于业务预警实时判断任务对目标业务预警模型进行解析、得到预警判断规则；

对应的，启动业务预警实时执行任务，基于预警判断规则、通过业务预警实时执行任务对中介服务业务进行预警判断，得到业务预警信息，并将业务预警信息推送至相关负责人。

该步骤实现预警模型的应用，中介服务项目在业务运行过程中，对模型中定义的预警业务类型、预警环节进行解析，解析完毕后与当前正在运行的中介服务业务类型、当前业务环节、当前环节业务数据进行匹配，匹配后形成本业务是否需要启动预警，如需要启动预警，则启动系统预警判断定时任务，定时任务与业务预警模型解析的业务预警规则包括预警信息项及各预警信息项间的关系进行综合匹配，在需要进行预警时，自动启动预警提醒定时任务执行器，即本执行器自动在指定频率下巡检定时任务内容，判断是否达到预警触发阈值的执行条件，达到执行条件的即进行执行，即形成预警提醒信息。

上文通过附图和优选实施例对本发明进行了详细展示和说明，然而本发明不限于这些已揭示的实施例，基与上述多个实施例本领域技术人员可以知晓，可以组合上述不同实施例中的代码审核手段得到本发明更多的实施例，这些实施例也在本发明的保护范围之内。