智能陪诊设备和方法

技术领域

本发明涉及智慧医疗的技术领域，尤其涉及一种用于辅助用户就诊的智能陪诊设备和智能陪诊方法，以及相应的机器存储介质。

背景技术

去医院看病会遇到很多麻烦，例如，挂什么科室，科室怎么走，是单项缴费还是统一缴费，等等。就诊过程中如此繁杂的流程让人晕头转向，耗费就诊者的时间和精力。

为了解决上述问题，医院会设置一些大屏，在大屏上呈现用于引导患者获知就诊流程的信息。这样的做法虽然能够起到一定的引导作用，但是为患者提供的帮助有限。另外，医院会在服务台处安排陪诊人员，专门为患者提供关于就诊程序的帮助。这样的做法的主要问题是需要患者多次主动地去询问，而且存在需要训练陪诊人员如何指引患者的人力成本投入问题。

另外，在现有技术中，已经开发出了一些医疗辅助软件，然而这些现有软件以辅助远程看病为主，尚不存在能够高效地辅助用户完成就诊流程的软件。

发明内容

鉴于现有技术中的上述问题，本发明旨在提供一种辅助用户就诊流程的技术方案，其能够在诊前、诊中和诊后的全流程中“陪伴”用户，主动为用户提供适合于其当前就诊进程的智能陪诊服务。

根据本发明点的一个方面，提供了一种用于辅助用户就诊的智能陪诊设备，其包括：人机交互界面，构造成接收用户输入的就诊相关信息；通信单元，与用户就诊医院的一个或多个医疗信息系统无线通信连接，构造成从所述一个或多个信息医疗系统接收用户的就诊相关信息；以及陪诊单元，与所述人机交互界面和所述通信单元通信连接，并且包括：获取模块，构造成从所述人机交互界面和所述通信单元获取用户的就诊相关信息；确定模块，构造成基于获取的就诊相关信息确定用户的当前就诊进程；以及服务提供模块，构造成根据所确定的当前进程自动地触发预定的多个服务模块中的一个或多个服务模块，以为用户提供智能陪诊服务，所述预定的多个服务模块包括：导航模块、预约模块、排队监测模块、缴费模块、查询模块和取药辅助模块，其中，所述智能陪诊设备还包括多个快捷按钮，分别与所述预定的多个服务模块中的一个服务模块相关联，各快捷按钮能够接受用户输入以便一键触发相关联的服务模块。

在一实施例中，所述陪诊单元还包括推送模块，其配置成：经由所述人机交互界面向用户推送用于指引用户完成当前就诊进程和进入后续就诊流程的指引消息，其中，推送所述指引消息的方式包括以下至少一项：以消息窗的形式在所述人机交互界面上呈现所述指引消息；以及通过所述人机交互界面以语音形式播报所述指引消息。

在一实施例中，所述导航模块配置成：获取用户的当前位置；定位目标位置，所述目标位置是基于用户的当前进程确定出用户紧接着需要到达的位置；以及基于所述当前位置和所述目标位置计算出导航路径，所述导航路径包含可选的多条路径，所述可选的多条路径包括：经由手扶电梯的路径和经由升降电梯的路径。

在一实施例中，所述预约模块包括多个预约模块，所述多个预约模块包括：门诊预约模块、检验预约模块、复诊预约模块、体检预约模块、轮椅预约模块和护工预约模块，其中，各预约模块配置成：

接收用户的预约请求；从所述一个或多个医疗信息系统中查询与所述预约请求相关的信息；以及向所述人机交互界面传输与所述预约请求相关的信息，以便在所述人机交互界面上呈现与所述预约请求相关的信息。

在一实施例中，所述排队监测模块配置成：从所述一个或多个医疗信息系统获取医院的各看诊科室和各检验科室的当前排队情况信息；基于用户的当前进程确定用户后续流程中涉及的看诊科室和/或检验科室；以及将后续流程中涉及的看诊科室和/或检验科室的当前排队情况信息传输给所述人机交互界面，以便在所述人机交互界面上呈现。

在一实施例中，所述缴费模块配置成：从所述一个或多个医疗信息系统获取用户的缴费信息，包括：用户的各项费用及其中的自费部分费用和医保部分费用；以及在所述人机交互界面接收到用户的缴费同意信息之后，从用户与所述智能陪诊设备绑定的虚拟钱包、银行账户和第三方缴纳账户中的一项扣除用户需要缴纳的自费部分费用。

在一实施例中，所述查询模块包括多个查询模块，所述多个查询模块包括：报告查询模块、医嘱查询模块、历史就诊信息查询模块。

在一实施例中，所述取药辅助模块配置成：从所述一个或多个医疗信息系统获取用户的药品清单以及取药位置；以及将获取的药品清单和取药位置传输给所述人机交互界面，以便在所述人机交互界面上呈现；其中，所述取药模块与快递到家按钮相关联，一旦所述快递到家按钮接收到用户输入，则触发在所述人机交互界面上呈现用于输入快递信息的界面。

在一实施例中，所述智能陪诊设备还包括诊前辅助模块和诊后辅助模块，其中，所述诊前辅助模块配置成：接收用户输入的症状信息；以及基于所述症状信息确定推荐的医院和医生，并触发所述导航模块生成到达推荐的医院的导航路径，以便提供来院导航路径，并且其中，所述诊后辅助模块经由所述通信单元与网约车平台通信连接，且配置成：从所述一个或多个医疗信息系统接收用户就诊结束信息；以及响应于接收到所述接诊结束信息，向所述网约车平台发送用车请求。

根据本发明的另一个方面，提供了一种用于辅助用户就诊的智能陪诊方法，可选地，借助于如上所述的智能陪诊设备实现，所述智能陪诊方法包括：获取用户的就诊相关信息；基于获取的就诊相关信息确定用户的当前就诊进程；以及根据所确定的当前就诊进程自动地触发预定的多个服务模块中的一个或多个相应服务模块，以为用户提供智能陪诊服务，所述预定的多个服务模块包括：导航模块、预约模块、排队监测模块、缴费模块、查询模块和取药辅助模块，其中，所述智能陪诊方法还包括：在与所述多个服务模块相关联的多个快捷按钮中一个快捷按钮处接收用户输入；以及响应于用户输入而一键触发相应的服务模块。

根据本发明的再一个方面，提供了一种机器可读存储介质，其存储有可执行的指令，所述指令当被执行时使得处理器执行如上所述的智能陪诊方法。

附图说明

在附图中对本发明的实现方式以示例的形式而非限制的形式进行了说明，其中：

图1示意性示出了能够在其中实施本发明的一些实现方式的环境；

图2是根据本发明的一实施方式的智能陪诊设备的示意性框图；

图3是根据本发明实施例的诊前环节的智能陪诊过程的流程图；

图4根据本发明实施例的诊中环节的智能陪诊过程的流程图；

图5是根据本发明实施例的提供院内导航服务的过程的流程图；

图6是根据本发明实施例的提供预约服务的过程的流程图；

图7是根据本发明实施例的提供排队监测服务的过程的流程图；

图8是根据本发明实施例的提供缴费服务的过程的流程图；

图9是根据本发明实施例的提供查询服务的过程的流程图；

图10根据本发明实施例的提供取药辅助服务过程的流程图；

图11是根据本发明实施例的诊后环节的智能陪诊过程的流程图；以及

图12是根据本发明实施例的智能陪诊方法的流程图。

具体实施方式

本发明的实施例涉及辅助用户看诊流程顺利推进的智能陪诊服务，其能够在用户就诊的全流程中的任一环节与用户互动，随时能够将陪诊辅助信息通过在用户的便携式电子设备的HMI上呈现出来，其扮演着“陪诊专家”的角色，在需要的时候出现，不需要时候隐藏，具备及时性，智能性和功能直达性的优点。

根据本发明的实施例，通过与医疗信息系统相互传输数据来判断用户处于就诊过程中的哪一项进程，并能够实时跟新用户的进程。

根据本发明的实施例，无需用户主动在分散多个功能入口中寻找需要的功能入口，例如，在现有方案中，需要缴费的用户可能要通过若干层的界面的翻找才能找到缴费入口，甚至依然找不到。根据本发明的实施例，能够自动地将用户需要的功能入口显示在GUI的首页上。

在本发明中，“用户”是指根据本发明实施例的智能陪诊设备的用户，例如，可以包括：去医院看诊的患者、体检需求者、去医院取药的志愿者、住院患者的陪护家属，等等。

下面，结合附图来介绍本发明的具体实施方式。

图1示意性示出了能够在其中实施本发明的一些实现方式的环境100，其包括：智能陪诊设备10以及与该智能陪诊设备10分别无线通信连接的多个医疗信息系统20-40、网约车平台50、地图60和预约中心70。可以理解的是，图1中示出的环境可以视为智能化的医疗辅助生态系统。而且，图1中示出的环境仅是示例性的，本发明的实现方式不受该架构的限制。

智能陪诊设备10与环境100中的其他设备交互数据，并基于交互的数据判断用户的当前就诊进程和在就诊流程方面的需求，从而为用户提供全流程的陪诊服务。智能陪诊设备10可以设置在用户的便携式电子设备中，例如，智能手机、平板、智能手表，等等。

医疗信息系统是指医院中的用于医疗信息管理和医疗辅助信息化系统。例如，根据本发明实施例的医疗信息系统可以包括以下一项或多项：医院信息系统(HIS)、医生医嘱录入系统(CPOE)、临床决策支持系统(CDSS)、病理系统、超声系统、小程序应用、自助机系统、影像归档和通信系统(PACS)，等等。医疗信息系统能够以无线通信的方式向智能陪诊设备10传输用户的就诊相关信息，例如，一旦超声系统中生成了用户的超声检测结果，则将该检测结果传输给智能陪诊设备10。

可以理解的是，图1中示出的医疗信息系统20-40的数量为三个，这仅是示例。根据本发明实施例，智能陪诊设备10可以与一个或多个医疗信息系统通信连接并交互信息。换言之，医疗信息系统的数量可以是一个、两个、三个、四个、五个，等等。

网约车平台50是指通过网络预约出租汽车的平台，是基于互联网技术的约车服务平台，网约车平台50可以包括一种或多种网约车平台，例如，滴滴出行、曹操专车、美团打车，等等。

地图60包括诸如百度地图、高德地图之类的电子地图以及院内导航地图。院内导航地图是针对医院内部环境而定制的2D或3D电子地图，其能够提供院内科室指引和院内路线导航，例如包括如下位置信息：院内的楼栋、科室、自助挂号机、自助打印机，等等。

预约中心70是指包含院内能够提供的资源和服务的预约平台，例如，其中包括：轮椅预约信息(例如，当前能够预约的轮椅数量)、护工预约信息(例如，当前能够预约的护工人数以及护工的年龄、性别、工龄等相关信息)，等等。

图2是根据本发明实施例的智能辅助设备10的示意性框图。如图2所示，智能陪诊设备10包括：人机交互界面11、通信单元12、和陪诊单元13。

人机交互界面(HMI)11用于实现用户与智能辅助设备10之间的交互，例如，用户通过人机交互界面11输入就诊相关信息，并通过人机交互界面11向用户提供陪诊服务。人机交互界面11可以包括多种人机交互方式，例如，触控屏、图形用户界面(GUI)、语音、手势，等等。人机交互界面11可以借助于用户的智能设备的触控屏、麦克风、键盘和摄像头来实现。

通信单元12能够与用户就诊医院的一个或多个医疗信息系统通信连接，还能够与上述网约车平台、预约中心和地图通信连接。智能陪诊设备10通过通信单元12获取提供陪诊服务所需的信息。

陪诊单元13包括：用于用户的就诊相关信息的获取模块131、用于确定用户的当前就诊进程的确定模块132、用于提供智能陪诊服务的服务提供模块133、和用于推送指引消息的推送模块134。服务提供模块133包括用于提供多项服务的多个服务模块，其包括：诊前辅助模块1331、导航模块1332、预约模块1333、排队监测模块1334、缴费模块1335、查询模块1336、取药辅助模块1337、和诊后辅助模块1338。

可以理解的是，这些模块的命名是功能上的(逻辑上的)，并非对它们工作方式和物理的位置限定。

智能陪诊设备10还包括多个快捷按钮，分别与上述多个服务模块中的一个服务模块相关联。各快捷按钮能够接受用户输入以便用户一键触发相关联的服务模块。该多个快捷按钮设置在人机交互界面11上。例如，HMI 11包括在用户的电子设备的显示屏上呈现图形用户界面(GUI)，其包括该多个快捷按钮，各快捷按钮呈现为一个图标。各快捷按钮(图标)可以通过接收用户输入(例如，手指或触笔等在图标上触摸或通过鼠标或键盘等选中)来激活与该快捷按钮关联的服务模块，由此激活一项服务。

在一实施例中，陪诊单元13可以实现为用于提供陪诊服务的APP或者该APP的一部分。该APP可以存储在应用商店中，例如，存储用于ISO操作系统或安卓操作系统的应用商店中，以便用户下载和安装。该APP被安装到用户的智能设备上之后，可以响应于用户的选中而被激活，也可以基于检测到用户到达预定位置(例如，用户预先设定并存储在该APP中的定点医院)而自动激活。

根据本发明实施例的智能陪诊过程包括：诊前、诊中和诊后三个环节。下面，具体介绍各环节的智能陪诊过程。

图3示出了根据本发明实施例的诊前环节的智能陪诊过程300。

参见300，在框302中，HMI 11接收用户输入的症状信息。例如用户输入的症状信息可以包括：症状的描述和/或上一次就医的诊断结果。输入方式可以是：用户通过语音输入或在图形用户界面上的文本框中输入症状描述。

在框304中，诊前辅助模块1331基于用户输入的症状信息生成推荐信息，其包括：推荐的就诊医院和医生。推荐的就诊医院和医生可以包括多组，以供用户选择。在一实施例中，诊前辅助模块1331基于用户输入的症状信息从与智能陪诊设备10通信连接的医疗信息数据库(未示出)中搜索适于用户当前就诊的医院和医生。

在框306中，在HMI 11上呈现生成的推荐信息。

在框308中，HMI 11接收用于确定就诊医院和医生的用户输入。

在框310中，导航模块1332基于确定的就诊医院生成来院导航路径。

在框312中，在HMI 11上呈现来院导航路径。

图400示出了根据本发明实施例的诊中环节的智能陪诊过程400。

在框402中，HMI 11接收用户输入的就诊相关信息。该就诊相关信息例如包括：查询挂号科室，查询药品费用，询问检查过程，等等。输入方式可以是：用户通过语音输入或在图形用户界面上的文本输入框中输入症状描述。

在框404，通信单元12从一个或多个信息医疗系统接收用户的就诊相关信息。该就诊相关信息例如包括：医生开具了处方、用户缴纳了检验费用，预约的复查信息，等等。

可以理解的是，本发明不限定框402和404的执行顺序，即，框402和404可以先后执行，也可以同时执行。

在框406中，获取模块131从HMI 11和通信单元12获取接收到的就诊相关信息。

在框408中，确定模块132根据获取的就诊相关信息确定用户的当前就诊进程。

在一实施例中，在确定模块132中预先存储有就诊流程数据库，其包括多个关键词以及相应的就诊程序。在医程序数据库中，可以包括一个关键词与一个就诊程序之间的映射关系(例如，“缴费”对应于“缴费程序”)，还可以包括多个关键词与一个就医程序之间的关系(例如，“预约”和“B超”对应于“检验程序”)。确定模块132采用下面的方式确定用户的当前就诊进程：借助于机器学习模型识别出就诊相关信息中的与医疗相关的关键词；将识别出关键词与就诊流程数据库中的关键词向匹配；并基于匹配结果在就诊流程数据库中查找出相应的就诊程序，作为用户的当前就诊进程。

在框410中，服务模块133根据确定出的当前就诊进程自动地触发多个服务模块中的一个或多个服务模块。该预定的多个服务模块包括：导航模块、预约模块、排队监测模块、缴费模块、查询模块和取药辅助模块。这样，能够为用户提供与当前就诊进程相适应陪诊服务。例如，如果确定出的当前就诊进程为缴费程序，则自动地激活缴费模块，从而为用户提供与缴费相关的服务。

在框412中，推送模块134经由HMI 11向用户推送用于指引用户完成当前就诊进程和进入后续就诊流程的指引消息。指引消息的内容可以包括：接下来的就诊程序，接下来的就诊程序涉及的院内位置、和接下来的就诊程序中用户需要进行的操作。推送方式可以包括以下一项或多项：以消息窗的形式在HMI 11上呈现指引消息；HMI 11以语音形式播报指引消息；HMI 11以振动的形式提醒用户查看指引消息。

图5-图10示出了上述多项服务模块提供智能陪诊服务的过程的实施例。

图5示出了导航模块1332提供院内导航服务的过程500。

参见图5，在框502中，导航模块1332获取用户的当前位置。

在框504中，导航模块1332定位目标位置，该目标位置是指用户紧接着需要到达的位置，例如，目标位置是用户接下来要到达的检验科室或就诊科室，并对此位置进行定位。

在框506中，导航模块1332基于该当前位置和该目标位置计算出导航路径。计算出的导航路径可以包含可选的多条路径。可选的多条路径包括：经由手扶电梯的路径，经由升降电梯的路径，等等。这样，用户可以根据自己的偏好选择路径。

在框508中，导航模块1332将计算出的导航路径传输给HMI 11，以便在HMI 11上呈现。

图6示出了预约模块1333提供预约服务的过程600。预约模块1333可以提供多项预约服务，例如，门诊预约、检验预约、复诊预约、体检预约、轮椅预约和护工预约。

参见图6，在框602中，预约模块1333接收用户的预约请求。根据用户预约项目的不同，预约请求可以包含不同的内容。例如，在用户预约轮椅时，用户的预约请求包括：请求轮椅数量和使用时间。

在框604中，预约模块1333从一个或多个医疗信息系统中查询与用户请求相关的信息。例如，在用户预约轮椅时，与用户请求相关的信息包括：剩余轮椅的数量和样式以及可使用时间段。

在框606中，预约模块1333将与用户请求相关的信息传输给HMI 11，以便在HMI 11上呈现。

图7示出了排队监测模块1334提供排队监测服务的过程700。

参见图7，在框702中，排队监测模块1334从一个或多个医疗信息系统获取医院的各看诊科室和各检验科室的当前排队情况信息。

在框704中，排队监测模块1334基于用户的当前进程确定用户后续流程中涉及的看诊科室和/或检验科室。

在框706中，排队监测模块1334将后续流程中涉及的看诊科室和/或检验科室的当前排队情况信息传输给HMI 11，以便在HMI 11上呈现。

图8示出了缴费模块1335提供缴费服务的过程800。

参见图8，在框802中，缴费模块1335从一个或多个医疗信息系统获取用户的缴费信息，其包括：用户的各项费用及其中的自费部分费用和医保部分费用。

在框804中，在HMI 11接收到用户的缴费同意信息之后，从用户与所述智能陪诊设备绑定的虚拟钱包、银行账户和第三方缴纳账户中的一项扣除用户需要缴纳的自费部分费用。

图9示出了查询模块1336提供查询服务的过程900。查询模块1336可以提供多项查询服务，例如，报告查询、医嘱查询、和历史就诊信息查询。

参见图9，在框902中，HMI 11接收用户的查询请求。根据用户想要查询的项目不同，查询请求可以包含不同的内容。例如，在用户查询历史就医信息时，查询请求包括：历史就医的时间。

在框904中，查询模块1336从一个或多个医疗信息系统搜索与查询请求相关的信息。

在框906中，查询模块1336将搜索到与查询请求相关的信息传输给HMI 11，以便在HMI 11上呈现。

图10示出了取药辅助模块1337提供取药辅助的过程1000。

参见图10，在框1002中，取药辅助模块1337从一个或多个医疗信息系统获取用户的药品清单以及药品的取药位置。

在框1004中，取药辅助模块1337将获取的药品清单和取药位置传输给所述人机交互界面，以便在所述人机交互界面上呈现。

取药辅助模块1337与快递到家按钮相关联。一旦该按钮接收到用户输入，则触发在HMI 11上呈现用于输入快递信息的界面。

图11示出了根据本发明实施例的诊后环节的智能陪诊过程1100。

在框1102中，诊后辅助模块1338从一个或多个医疗信息系统接收用户就诊结束信息；

在框1104中，响应于接收到所述接诊结束信息，诊后辅助模块1338向网约车平台发送用车请求。该用车请求可以包括：当前位置、离开医院后要去的目标位置以及期望的到达时间。

图12示出了根据本发明实施例的智能陪诊方法1200，该方法可以借助如上所述的智能陪诊设备10来实现，因为以上关于智能陪诊设备10的描述同样适用于此。

参见图12，在步骤S1202中，获取用户的就诊相关信息。

在步骤S1204中，基于获取的就诊相关信息确定用户的当前就诊进程。

在步骤S1206中，根据所确定的当前就诊进程自动地触发预定的多个服务模块中的一个或多个相应服务模块，以为用户提供智能陪诊服务，所述预定的多个服务模块包括：导航模块、预约模块、排队监测模块、缴费模块、查询模块和取药辅助模块。

智能陪诊方法1200还包括：在与所述多个服务模块相关联的多个快捷按钮中一个按钮处接收用户输入；以及响应于用户输入而一键触发相应的服务模块。

本发明的实施例还提供一种机器可读存储介质，其存储有可执行的指令，所述指令当被执行时使得处理器执行如上所述的智能陪诊方法1200。

应当理解，机器可读存储介质的示例可以包括用任意方法或技术实现的用以存储信息(例如，计算机可读指令、数据结构、程序模块、或其它数据)的易失性的和非易失性的、可移动的和不可移动的介质。存储介质可以包括、但不限于：随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可编程只读存储器(PROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、闪速存储器或其它存储器技术，光盘(CD)、数字多用盘(DVD)或其它光存储，磁带盒、磁带、磁盘存储或其它磁存储设备，或者任何其它的能够用于存储信息的介质。

在一些实施例中，机器可读存储介质可以存储可执行的计算机程序指令，其在被一个或多个处理单元执行时，使得处理单元执行上述方法。可执行的计算机程序指令可以包括任意合适类型的代码，例如，源代码、编译代码、解释代码、可执行代码、静态代码、动态代码，等等。可执行的计算机程序指令可以使用任意适当的高级的、低级的、面向对象的、可视化的、编译的和/或解释的编程语言来实现。

应当理解，以最有助于理解所要求保护的主题的方式，可能会将各种操作描述为依次序的多个分立的动作或操作。然而，描述的次序并不应当被解释为暗示这些操作必然是依赖于次序的。尤其是，这些操作可以不按照所呈现的次序来执行。在另外的一些实现中，还可以执行各种另外的操作，和/或忽略各种已经描述的操作。

上面已经描述的内容包括所公开的架构的示例。当然并不可能描述组件和/或方法的每种可以想见的组合，但是本领域技术人员可以理解，许多其它的组合和排列也是可行的。因此，该新颖架构旨在涵盖落入所附权利要求的精神和范围之内的所有这样的替代、修改和变型。