电子产品用基于物联网的售后服务系统

技术领域

本申请涉及电子产品售后服务技术领域，具体是一种电子产品用基于物联网的售后服务系统。

背景技术

电子产品作为当下最为流行的用户工具，诸如手机、PAD、智能手表、PC机等，均属于热销的电子产品。随着电子产品的销量增加，用户的数量也随之增加。由于电子产品加工技术的差异化，不同类型、不同型号、不同配置、不同产地、不同机器等的电子产品均可能存在一定的差异化和技术瑕疵，因此，电子产品的售后需求越来越大。目前的电子产品售后服务基本需要到实体店进行售后或通过邮寄后检测的方式进行电子产品售后服务，步骤繁琐，极易降低用户对电子产品的使用体验，耗时较长，影响售后服务效率。

发明内容

本申请旨在解决上述技术问题，提供一种电子产品用基于物联网的售后服务系统，通过远程用户前端检测、上传电子产品信息至云售后服务中心，和通过远程服务器终端上传电子产品售后服务数据至云售后服务中心，使用户的电子产品售后需求在云售后服务中心内进行，简化售后服务步骤并提高售后服务效率。

为实现上述目的，本申请公开了一种电子产品用基于物联网的售后服务系统，包括云售后服务中心、远程用户前端、远程服务器终端；所述远程用户前端包括微处理器、网络接口单元、存储单元、外设连接单元、电源单元、设备自检单元，所述网络接口单元、所述存储单元、所述外设连接单元、所述电源单元、所述设备自检单元分别与所述微处理器相连，所述远程用户前端通过所述网络接口单元接入所述云售后服务中心；所述远程服务器终端通过互联网接入所述云售后服务中心，用于上传电子产品售后服务数据。

基于上述结构，电子产品通过外设连接单元与远程用户前端对接，设备自检单元对电子产品进行检测，并通过网络接口单元上传电子产品信息至云售后服务中心，售后技术人员通过远程服务器终端上传电子产品售后服务数据至云售后服务中心，在云售后服务中心内进行电子产品的检测数据进行售后处理，简化售后服务步骤并提高售后服务效率。

作为优选，所述远程服务器终端包括控制模块、数据储备模块、网关模块、开发者模块，所述数据储备模块与所述控制模块相连，用于存储相关电子产品配置信息；所述网关模块与所述控制模块相连，用于接入网络并进行数据传输；所述开发者模块与所述控制模块相连，用于技术人员上传电子产品技术信息。

作为优选，所述电子产品配置信息包括产品型号、产品基础配置、产品性能参数阈值。

作为优选，所述电子产品技术信息包括固件升级数据包、软件调试数据包、物理调试数据包。

技术人员上传的固件升级数据包用于对电子产品进行远程固件升级，上传的软件调试数据包用于对电子产品进行软件升级，上传的物理调试数据包用于对电子产品进行基础设置调试建议，云售后服务中心根据获取的电子产品信息进行相应的应对处理，提高售后服务效率。

作为优选，所述云售后服务中心包括云平台、数据传输模块、云存储模块、检索匹配模块，所述数据传输模块与所述云平台相连，用于接收和传输数据，所述网络接口单元、所述远程服务器终端分别与所述数据传输模块通讯相连；所述云存储模块与所述云平台相连，用于存储数据，所述数据传输模块与所述数据传输模块相连；所述检索匹配模块分别与所述数据传输模块、所述云存储模块、所述云平台相连，用于对接收到的数据与所述云存储模块中的已有信息进行匹配。

作为优选，所述数据传输模块包括与所述网络接口单元通讯相连的前端传输单元、与所述远程服务器终端通讯相连的终端传输单元，所述前端传输单元、所述终端传输单元分别与所述云平台、所述云存储模块、所述检索匹配模块相连。

作为优选，所述云售后服务中心还包括用于进行数据分类的数据归类模块，所述数据归类模块分别与所述数据传输模块、所述云平台、所述云存储模块相连。

通过数据归类模块的设置，能够对用于远程用户前端上传的产品信息、远程服务器终端上传的技术数据信息进行分类，从而加快电子产品与技术数据信息的匹配，提高售后服务效率。

作为优选，所述设备自检单元与所述外设连接单元相连，用于通过所述外设连接单元读取电子产品配置信息，并对电子产品进行性能检测。

作为优选，所述远程用户前端还包括用于用户上传电子产品描述信息的用户反馈单元，所述用户反馈单元与所述微处理器相连。

作为优选，所述远程用户前端还包括提取用户上传的电子产品描述信息中关键特征的特征提取单元，所述特征提取单元分别与所述微处理器、所述用户反馈单元相连，所述关键特征包括配置信息、外观信息、使用体验信息中的一种或多种。

通过用户反馈单元的设置，用户能够对电子产品出现的故障等信息进行描述，从而提高电子产品售后服务方向的确定，提高售后服务效率。同时，通过特征提取单元的设置，提高远程用户前端上传的信息的识别效率，进而提高云售后服务中心的售后服务效率。

本申请的电子产品用基于物联网的售后服务系统，通过远程上传电子产品售后需求和远程上传售后技术支持数据，在云售后服务中心完成电子产品的售后服务，简化了电子产品的售后步骤，提高了售后服务效率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅是本申请的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例中电子产品用基于物联网的售后服务系统的结构框图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请中的技术方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

实施例：参考图1所示的一种电子产品用基于物联网的售后服务系统，包括云售后服务中心、远程用户前端、远程服务器终端。远程用户前端包括微处理器、网络接口单元、存储单元、外设连接单元、电源单元、设备自检单元，微处理器可以是现有技术中的任意一种，网络接口单元可以是现有技术中的WIFI、以太网接口等。外设连接单元可以是USB、RS232接口、SPI接口等。电源单元可以是蓄电池、锂电池、太阳能光伏发电装置等。设备自检单元可以是现有技术中的任意一种，其内置设备检测程序和电路，用于对电子产品的硬件、软件配置进行检测。网络接口单元、存储单元、外设连接单元、电源单元、设备自检单元分别与微处理器相连，远程用户前端通过网络接口单元接入云售后服务中心。远程服务器终端通过互联网接入云售后服务中心，用于上传电子产品售后服务数据。

借由上述结构，电子产品通过外设连接单元与远程用户前端对接，设备自检单元对电子产品进行检测，并通过网络接口单元上传电子产品信息至云售后服务中心，售后技术人员通过远程服务器终端上传电子产品售后服务数据至云售后服务中心，在云售后服务中心内进行电子产品的检测数据进行售后处理，简化售后服务步骤并提高售后服务效率。

作为本实施例的一种优选地实施方式，设备自检单元与外设连接单元相连，用于通过外设连接单元读取电子产品配置信息，并对电子产品进行性能检测。在本实施例中，远程用户前端还包括用于用户上传电子产品描述信息的用户反馈单元，用户反馈单元与微处理器相连。远程用户前端还包括提取用户上传的电子产品描述信息中关键特征的特征提取单元，特征提取单元与微处理器、用户反馈单元相连，关键特征包括配置信息、外观信息、使用体验信息中的一种或多种。

通过用户反馈单元的设置，用户能够对电子产品出现的故障等信息进行描述，例如通路录制语音的方式上传电子产品的描述信息，一方面方便用户上传，另一方面提高电子产品售后服务方向的确定，提高售后服务效率。同时，通过特征提取单元的设置，提高远程用户前端上传的信息的识别效率，进而提高云售后服务中心的售后服务效率。

作为本实施例的一种优选地实施方式，远程服务器终端包括控制模块、数据储备模块、网关模块、开发者模块，数据储备模块与控制模块相连，用于存储相关电子产品配置信息；网关模块与控制模块相连，用于接入网络并进行数据传输；开发者模块与控制模块相连，用于技术人员上传电子产品技术信息。控制模块可以是现有技术中的任意一种，例如PLC控制柜等。数据储备模块可以是网盘、硬盘等。网关模块可以是以太网。开发这模块可以是PC机，技术人员使用PC机通过网关模块接入互联网，在PC机上上传电子产品售后服务数据包至云售后服务中心。

在本实施例中，电子产品配置信息包括产品型号、产品基础配置、产品性能参数阈值。产品基础配置可以是电子产品的硬件种类、数量、型号等。产品性能参数阈值可以是诸如产品按键操作响应时的瞬时电压值、产品待机电压值、稳健运行时的电压电流参数等。云售后服务中心将远程用户前端上传的电子产品信息与远程服务器终端上传的电子产品配置信息进行比对，从而获取电子产品存在的故障隐患以及现有故障的产生原因，从而为后续售后服务提供数据支持。

在本实施例中，电子产品技术信息包括固件升级数据包、软件调试数据包、物理调试数据包。物理调试包可以是技术人员上传的用于对电子产品进行简单的物理设置的步骤，例如手机如何设备背景壁纸、设置电量显示、蓝牙连接步骤等。

通过上述远程服务器终端的设置，技术人员上传的固件升级数据包用于对电子产品进行远程固件升级，上传的软件调试数据包用于对电子产品进行软件升级，上传的物理调试数据包用于对电子产品进行基础设置调试建议，云售后服务中心根据获取的电子产品信息进行相应的应对处理，提高售后服务效率。

作为本实施例的一种优选地实施方式，云售后服务中心包括云平台、数据传输模块、云存储模块、检索匹配模块，云平台、数据传输模块、云存储模块、检索匹配模块均可以是现有技术中的任意一种。数据传输模块与云平台相连，用于接收和传输数据，网络接口单元、远程服务器终端分别与数据传输模块通讯相连；云存储模块与云平台相连，用于存储数据，数据传输模块与数据传输模块相连；检索匹配模块分别与数据传输模块、云存储模块、云平台相连，用于对接收到的数据与云存储模块中的已有信息进行匹配。

在本实施中，数据传输模块包括与网络接口单元通讯相连的前端传输单元、与远程服务器终端通讯相连的终端传输单元，前端传输单元、终端传输单元分别与云平台、云存储模块、检索匹配模块相连。前端传输单元、终端传输单元均可以是现有技术中的任意一种网络传输结构，分别对应连接远程用户前端和远程服务器终端。云售后服务中心还包括用于进行数据分类的数据归类模块，数据归类模块可以是现有技术中任意一种技术数据分类算法的现有模块。数据归类模块分别与数据传输模块、云平台、云存储模块相连。这样设置的好处是，通过数据归类模块的设置，能够对用于远程用户前端上传的产品信息、远程服务器终端上传的技术数据信息进行分类，从而加快电子产品与技术数据信息的匹配，提高售后服务效率。

工作原理：电子产品通过外设连接单元与远程用户前端对接，设备自检单元对电子产品进行检测，并通过网络接口单元上传电子产品信息至云售后服务中心，售后技术人员通过远程服务器终端上传电子产品售后服务数据至云售后服务中心，在云售后服务中心内进行电子产品的检测数据进行售后处理。通过远程上传电子产品售后需求和远程上传售后技术支持数据，在云售后服务中心完成电子产品的售后服务，简化了电子产品的售后步骤，提高了售后服务效率。

以上描述是为了进行图示说明而不是为了进行限制。通过阅读上述描述，在所提供的示例之外的许多实施方式和许多应用对本领域技术人员来说都将是显而易见的。因此，本教导的范围不应该参照上述描述来确定，而是应该参照所附权利要求以及这些权利要求所拥有的等价物的全部范围来确定。出于全面之目的，所有文章和参考包括专利申请和公告的公开都通过参考结合在本文中。在前述权利要求中省略这里公开的主题的任何方面并不是为了放弃该主体内容，也不应该认为申请人没有将该主题考虑为所公开的申请主题的一部分。