时效数据监控方法及装置、设备、介质

技术领域

本发明涉及数据处理领域，尤其涉及一种时效数据监控方法及装置、设备、介质。

背景技术

随着互联网技术不断发展，人们越来越习惯于网页或移动客户端中下单订购各种服务。例如，上门清洁服务、月嫂服务。

以家政服务为例，客户通过客户端下单预订某一家政服务时，针对客户下单过程中遇到的问题或需要咨询的问题(比如家政服务时长、收费、服务项目等)，通常由业务系统将问题分配给相关人员跟进处理。但这些问题通常有一定时效性，如果停留在相关人员处一直未得到解答，可能会使得客户下单意愿下降，甚至导致下单失败。

发明内容

本发明实施例提供一种时效数据监控方法及装置、设备、介质，用以监控时效数据，提升时效数据处理效率。

第一方面，本发明实施例提供一种时效数据监控方法，其中

对于业务节点中待处理的时效数据，获取与时效数据匹配的流转规则，其中，时效数据是依据业务节点中当前业务需求产生的；监控时效数据的流转状态是否符合流转规则；若流转状态不符合流转规则，则执行流转规则的设定操作，以使时效数据流转至下一业务节点。

可选地，监控时效数据的流转状态是否符合流转规则，包括：监控时效数据在流转规则设定的时段内是否流转至下一业务节点。

可选地，监控时效数据在流转规则设定的时段内是否流转至下一业务节点，包括：基于流转规则设定的时段设置延时器；在延时器计时结束后，判断下一业务节点中是否存在与时效数据匹配的操作记录，操作记录包括在流转规则中指示的设定类型操作的执行记录；若是，则确定时效数据流转至下一业务节点；若否，则确定时效数据未流转至下一业务节点。

可选地，监控时效数据的流转状态是否符合流转规则之前，还包括：若发生流转规则设定的待监听事件，则由当前业务节点通过异步事件向触发器上报发生待监听事件；通过触发器启动延时器。

可选地，还包括：通过配置表或配置项设置触发器所要监听的待监听事件，其中配置表或配置项基于门店权限配置。

可选地，若时效数据为客户线索，并且业务节点为电销节点，则执行流转规则的设定操作，包括：将客户线索从当前电销节点发送给符合设定流转条件的电销节点；或者生成用于提醒当前电销节点处理客户线索的提醒消息，并将提醒消息发送给当前电销节点。

可选地，还包括：从业务系统中获取门店经营数据，并根据门店经营数据调整流转规则中设定的时段、设定类型操作和/或设定流转条件。

可选地，还包括：向相关人员推送时效数据的流转状态。

第二方面，本发明实施例提供一种时效数据监控装置，包括：

获取单元，用于对于业务节点中待处理的时效数据，获取与时效数据匹配的流转规则，其中，时效数据是依据业务节点中当前业务需求产生的；

监控单元，用于监控时效数据的流转状态是否符合流转规则；

流转单元，用于若流转状态不符合流转规则，则执行流转规则的设定操作，以使时效数据流转至下一业务节点。

可选地，监控单元具体用于：监控时效数据在流转规则设定的时段内是否流转至下一业务节点。

其中，可选地，监控单元监控时效数据在流转规则设定的时段内是否流转至下一业务节点时，具体用于：

基于流转规则设定的时段设置延时器；在延时器计时结束后，判断下一业务节点中是否存在与时效数据匹配的操作记录，操作记录包括在流转规则中指示的设定类型操作的执行记录；若是，则确定时效数据流转至下一业务节点；若否，则确定时效数据未流转至下一业务节点。

可选地，该装置还包括触发器，用于监控单元监控时效数据的流转状态是否符合流转规则之前，接收当前业务节点通过异步事件上报发生待监听事件，启动延时器。其中，待监听事件是流转规则设定的。

可选地，触发器所要监听的待监听事件是通过配置表或配置项设置的，其中配置表或配置项基于门店权限配置。

可选地，若时效数据为客户线索，并且业务节点为电销节点，则流转单元执行流转规则的设定操作时，具体用于：

将客户线索从当前电销节点发送给符合设定流转条件的电销节点；或者生成用于提醒当前电销节点处理客户线索的提醒消息，并将提醒消息发送给当前电销节点。

可选地，该装置还包括配置单元，用于从业务系统中获取门店经营数据，并根据门店经营数据调整流转规则中设定的时段、设定类型操作和/或设定流转条件。

可选地，该装置还包括展示单元，用于向相关人员推送时效数据的流转状态。

第三方面，本发明实施例提供一种电子设备，其中包括处理器和存储器，其中，所述存储器上存储有可执行代码，当所述可执行代码被所述处理器执行时，使所述处理器至少可以实现第一方面中的时效数据监控方法。

本发明实施例又提供了一种系统，包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集由所述处理器加载并执行以实现上面描述的一种时效数据监控方法。

本发明实施例进一步提供了一种计算机可读介质，其上存储有至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集由处理器加载并执行以实现上面描述的一种时效数据监控方法。

在本发明实施例提供的技术方案中，对于业务节点中待处理的时效数据，获取与时效数据匹配的流转规则，该时效数据是依据业务节点中当前业务需求产生的。为提高时效数据的流转效率，需要监控时效数据的流转状态是否符合流转规则，若该流转状态不符合流转规则，则执行该流转规则的设定操作，以使时效数据流转至下一业务节点。通过监控时效数据的流转状态可以及时执行流转规则的设定操作，促使流转状态不符合流转规则的时效数据流转至下一业务节点，避免时效数据滞留在当前业务节点，提升时效数据处理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明一实施例提供的一种时效数据监控方法的流程示意图；

图2为本发明一实施例提供的一种时效数据监控装置的结构示意图；

图3为本发明一实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在本发明实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本发明。在本发明实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义，“多种”一般包含至少两种。

取决于语境，如在此所使用的词语“如果”、“若”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”或“响应于检测”。类似地，取决于语境，短语“如果确定”或“如果检测(陈述的条件或事件)”可以被解释成为“当确定时”或“响应于确定”或“当检测(陈述的条件或事件)时”或“响应于检测(陈述的条件或事件)”。

另外，下述各方法实施例中的步骤时序仅为一种举例，而非严格限定。

本发明实施例提供的时效数据监控方案适用于各种业务数据的监控场景，其中业务数据具有时效性。实际应用中，例如，该时效数据监控方案应用于家政业务系统中的业务咨询场景、职位匹配场景等。在这些场景中，时效数据监控方案可以对家政业务系统中的各个家政业务数据的处理流程进行监控，从而，主动推进各个家政业务数据的处理流程，避免业务数据处理流程出现卡顿。当然，时效数据监控方案还可以应用于其他场景，此处并不限定。

以家政服务为例，客户通过客户端下单预订某一家政服务时，针对客户下单过程中遇到的问题或需要咨询的问题(比如家政服务时长、收费、服务项目等)，通常由业务系统将问题分配给相关人员跟进处理。但这些问题通常有一定时效性，如果停留在相关人员处一直未得到解答，可能会使得客户下单意愿下降，甚至导致下单失败。

为了解决上述技术问题，本发明实施例提出了一种时效数据监控方法及装置、设备、介质，用以监控时效数据，提升时效数据处理效率。其中，时效数据监控方案的基本思路具体为：

在时效数据监控方案中，对于业务节点中待处理的时效数据，获取与时效数据匹配的流转规则。这里时效数据是依据业务节点中当前业务需求产生的，例如，业务咨询信息、业务投诉信息等。为提升时效数据的流转效率，可以监控时效数据的流转状态是否符合流转规则，若流转状态不符合流转规则，则执行流转规则的设定操作，以使流转状态不符合流转规则的时效数据流转至下一业务节点。从而，及时为业务数据处理过程优化卡点，避免因卡点而导致的服务匹配效率低，改善用户的服务体验。

在介绍了时效数据监控方案的基本思路之后，下面具体介绍本发明的各种非限制性实施例。

下面结合以下实施例对该时效数据监控方案的执行过程进行说明。

图1为本发明实施例提供的一种时效数据监控方法的流程示意图。如图1所示，该时效数据监控方法包括：

101、对于业务节点中待处理的时效数据，获取与时效数据匹配的流转规则；

102、监控时效数据的流转状态是否符合流转规则；

103、若流转状态不符合流转规则，则执行流转规则的设定操作，以使时效数据流转至下一业务节点。

图1示出的时效数据监控方法中，通过监控时效数据的流转状态可以及时执行流转规则的设定操作，促使流转状态不符合流转规则的时效数据流转至下一业务节点，避免时效数据滞留在当前业务节点，提升时效数据处理效率。

101、对于业务节点中待处理的时效数据，获取与时效数据匹配的流转规则。其中，时效数据是依据业务节点中当前业务需求产生的。具体而言，101中，可以通过触发器从业务后台查询与时效数据匹配的流转规则。或者，也可预先在不同类型业务节点中配置相应的流转规则，以适应业务节点所处理的时效数据。

实际应用中，例如，假设该时效数据监控方法应用在门店管理中的线索分配场景、下地面业务分配场景、面试场景。这些场景中，时效数据可以根据门店业务类型产生并调整。例如，家政服务门店的线索分配场景中，时效数据可以是客户线索，如客户咨询信息、客户投诉信息。

还应注意的是，时效数据可以是当前业务节点产生的，也可是从前一业务节点流转至该当前业务节点的。例如，时效数据的产生操作可通过异步事件上报到业务节点的。

在一些实施例中，可以预先配置与时效数据匹配的流转规则。实际应用中，与时效数据匹配的流转规则包括但不限于设定的时段、设定类型操作和/或设定流转条件。对于不同类型时效数据，可以设置不同的流转规则。例如，假设时效数据为客户线索，业务节点为电销节点，与客户线索匹配的流转规则比如包括设定的时段、设定类型操作和/或设定流转条件。具体地，与客户线索匹配的流转规则中，设定时段比如是30分钟，设定类型操作比如是客户线索操作。其中，客户线索跟踪操作比如回访、线索跟踪、以及其他客户线索指示内容相关的业务处理操作。

实际应用中，可选地，还可从业务系统中获取门店经营数据，并根据门店经营数据调整流转规则中设定的时段、设定类型操作和/或设定流转条件。

进而，为避免某一时效数据停留在某一环节而未流转至下一环节带来的卡顿，即卡点现象，102中，监控时效数据的流转状态是否符合流转规则，可以具体实现为：监控时效数据在流转规则设定的时段内是否流转至下一业务节点。可选地，在显示界面中展示时效数据的流转状态。例如，在门店相关终端的显示界面中实时显示时效数据的流转状态，便于时效数据监控。

实际应用中，可以采用的是延时流转规则。具体来说，102中监控时效数据在流转规则设定的时段内是否流转至下一业务节点，可以具体实现为：

基于流转规则设定的时段设置延时器；在延时器计时结束后，判断下一业务节点中是否存在与时效数据匹配的操作记录，该操作记录包括在流转规则中指示的设定类型操作的执行记录。若下一业务节点中存在与时效数据匹配的操作记录，则确定时效数据流转至下一业务节点。若下一业务节点中不存在与时效数据匹配的操作记录，则确定时效数据未流转至下一业务节点。

上述步骤中，以线索分配场景为例，假设时效数据为客户线索，业务节点为电销节点。假设客户线索的流转规则包括设点时段为1小时，基于此，基于流转规则设定的时段设置延时器对应的计时为1小时。在延时器计时结束后，判断下一电销节点中是否存在与客户线索匹配的操作记录。

进而，假设与客户线索匹配的操作记录包括在流转规则中指示的回访操作的执行记录。若下一电销节点中存在与客户线索匹配的回访操作执行记录，则确定客户线索流转至下一电销节点。若下一电销节点中不存在与客户线索匹配的回访操作执行记录，则确定客户线索未流转至下一电销节点。

可选地，102之前，若发生流转规则设定的待监听事件，则由当前业务节点通过异步事件向触发器上报发生待监听事件，通过触发器启动延时器。在上下文实施例中，电销节点可以实现为门店管理终端，也可以实现为相关处理人员的操作终端，还可实现为业务系统中的虚拟节点，此处并不限定。

基于上述示例，假设时效数据为客户线索，业务节点为电销节点。基于此，若电销节点监听到待处理的客户线索，此情况下，由当前电销节点通过异步事件向触发器上报发生与客户线索的待监听事件，通过触发器启动延时器。

可选地，针对待监听事件，通过配置表或配置项设置触发器所要监听的待监听事件，其中配置表或配置项基于门店权限配置。实际应用中，配置表或配置项可根据门店选择进行调整，如门店管理人员侧重于关心面试场景中发起面试后是否真正执行面试环节，此情况下，可以根据该监测需求配置触发器所要监听的待监听事件。从而，为门店业务发展提供有效监控手段，提升各类型门店的管理效率以及业务数据流转效率。

另一实施例中，还可通过门店成单率自动调整触发器所要监听的待监听事件，以便提升业务数据流转效率，提高交易成功率。

进而，基于上述示例，继续假设时效数据为客户线索，并且业务节点为电销节点。基于此，在一可选实施例中，103中，若流转状态不符合流转规则，则执行流转规则的设定操作，以使时效数据流转至下一业务节点，可以具体实现为：将客户线索从当前电销节点发送给符合设定流转条件的电销节点。

例如，假设电销节点为相关处理人员的操作终端，基于此，将客户线索从当前电销顾问的操作终端发送给符合设定流转条件的电销顾问的操作终端，其中流转条件可以是电销顾问当前的工作量低于标准工作量。或者，将客户线索从当前电销顾问的操作终端发送给上级主管的操作终端，从而由上级主管的操作终端重新进行客户线索的分配，并基于分配结果推送至另一电销顾问的操作终端。

或者，例如，假设电销节点为门店管理终端，基于此，将客户线索从当前门店管理终端发送给符合设定流转条件的同一城市下的另一门店管理终端，其中流转条件可以是门店当前的工作量低于标准工作量。

上述示例中，除了上述与标准工作量进行比较之外，还可设置为梯度性的衡量标准。例如，可根据每日成单率、每周成单率、每月成单率设置多个评价标准，并根据门店实际情况进行动态调整。

本发明实施例涉及的流转条件可以根据门店管理需求进行设置，比如，相关人员的时效数据处理效率、流转率、门店成单率。

实际应用中，可选地，为全面展示时效数据流转过程，还可向相关人员推送时效数据的流转状态。例如，将客户线索的流转状态推送给门店主管，以便门店主管主动发起重新客户线索的分配，提升客户线索的流转效率。实际上，还可根据门店职位设置时效数据的查看权限，以允许相关人员查看不同的时效数据，提高客户线索的处理效率，辅助业务执行。

另一可选实施例中，103可以具体实现为：生成用于提醒当前电销节点处理客户线索的提醒消息，并将提醒消息发送给当前电销节点。例如，假设电销节点为相关处理人员的操作终端，基于此，生成用于提醒当前电销顾问处理客户线索的提醒消息，并将提醒消息发送给当前电销顾问。上述步骤，有助于推进客户线索的处理流程，提高客户线索的处理效率。

实际应用中，除了上述示例提到客户线索之外，还可针对其他时效数据进行相关处理，具体实施方式不再赘述。其他时效数据比如是面试场景中的面试邀约信息、下地面业务分配场景中的任务信息以及任务执行信息。

上述实施例提出的时效数据监控方法中，通过监控时效数据的流转状态可以及时执行流转规则的设定操作，促使流转状态不符合流转规则的时效数据流转至下一业务节点，避免时效数据滞留在当前业务节点，提升时效数据处理效率。

图2为本发明实施例提供的一种时效数据监控装置的流程示意图。如图3所示，该时效数据监控装置包括获取单元11、监控单元12、流转单元13，其中

获取单元11，用于对于业务节点中待处理的时效数据，获取与时效数据匹配的流转规则，其中，时效数据是依据业务节点中当前业务需求产生的；

监控单元12，用于监控时效数据的流转状态是否符合流转规则；

流转单元13，用于若流转状态不符合流转规则，则执行流转规则的设定操作，以使时效数据流转至下一业务节点。

可选地，监控单元12具体用于：监控时效数据在流转规则设定的时段内是否流转至下一业务节点。

其中，可选地，监控单元12监控时效数据在流转规则设定的时段内是否流转至下一业务节点时，具体用于：

基于流转规则设定的时段设置延时器；在延时器计时结束后，判断下一业务节点中是否存在与时效数据匹配的操作记录，操作记录包括在流转规则中指示的设定类型操作的执行记录；若是，则确定时效数据流转至下一业务节点；若否，则确定时效数据未流转至下一业务节点。

可选地，该装置还包括触发器，用于监控单元12监控时效数据的流转状态是否符合流转规则之前，接收当前业务节点通过异步事件上报发生待监听事件，启动延时器。其中，待监听事件是流转规则设定的。

可选地，触发器所要监听的待监听事件是通过配置表或配置项设置的，其中配置表或配置项基于门店权限配置。

可选地，若时效数据为客户线索，并且业务节点为电销节点，则流转单元13执行流转规则的设定操作时，具体用于：

将客户线索从当前电销节点发送给符合设定流转条件的电销节点；或者生成用于提醒当前电销节点处理客户线索的提醒消息，并将提醒消息发送给当前电销节点。

可选地，该装置还包括配置单元，用于从业务系统中获取门店经营数据，并根据门店经营数据调整流转规则中设定的时段、设定类型操作和/或设定流转条件。

可选地，该装置还包括展示单元，用于向相关人员推送时效数据的流转状态。

实际应用中，上述时效数据监控装置还可实现为：触发器、延时器、校验器、执行器。其中，触发器用于监听业务节点，根据业务节点处理的时效数据类型，查找时效数据对应的流转规则。比如，业务节点通过异步事件上报触发器，以便监控时效数据的产生。触发器用于监听时效数据对应的流转规则，若监听到时效数据产生时，启动延时器进行计时。延时器根据流转规则计时结束后，触发校验器根据流转规则，判断是否执行流转规则规定的具体操作，比如查询是否客户线索的处理记录。如果没有执行流转规则规定的具体操作，则启动执行器。该执行器用于将时效数据流转至下一业务节点。比如，分配至下一电销顾问，或者提醒当前电销顾问处理该客户线索。

上述实施例提出的时效数据监控装置中，通过监控时效数据的流转状态可以及时执行流转规则的设定操作，促使流转状态不符合流转规则的时效数据流转至下一业务节点，避免时效数据滞留在当前业务节点，提升时效数据处理效率。

本发明实施例还提供了一种时效数据监控装置，包括存储器、处理器。该存储器中存储有可在所述处理器上运行的计算机程序，处理器执行所述计算机程序时实现上述图1示出的时效数据监控方法。

上述时效数据监控装置可以执行前述各实施例中提供的系统或方法，本实施例未详细描述的部分，可参考前述实施例的相关说明，在此不再赘述。

在一个可能的设计中，上述图1所示的时效数据监控方法可由一电子设备实现。如图3所示，该电子设备可以包括：处理器21、存储器22。其中，所述存储器22上存储有可执行代码，当所述可执行代码被所述处理器21执行时，至少使所述处理器21可以实现如前述实施例中提供的时效数据监控方法。其中，该电子设备的结构中还可以包括通信接口23，用于与其他设备或通信网络通信。

另外，本发明实施例提供了一种非暂时性机器可读存储介质，所述非暂时性机器可读存储介质上存储有可执行代码，当所述可执行代码被无线路由器的处理器执行时，使所述处理器执行前述各实施例中提供的时效数据监控方法。

根据需要，本发明各实施例的系统、方法和装置可以实现为纯粹的软件(例如用Java来编写的软件程序)，也可以根据需要实现为纯粹的硬件(例如专用ASIC芯片或FPGA芯片)，还可以实现为结合了软件和硬件的系统(例如存储有固定代码的固件系统或者带有通用存储器和处理器的系统)。

本发明的另一个方面是一种计算机可读介质，其上存储有计算机可读指令，所述指令被执行时可实施本发明各实施例的方法。

以上已经描述了本发明的各实施例，上述说明是示例性的，并非穷尽性的，并且也不限于所公开的各实施例。在不偏离所说明的各实施例的范围和精神的情况下，对于本技术领域的普通技术人员来说许多修改和变更都是显而易见的。要求保护的主题的范围仅由所附的权利要求进行限定。