基于互动的知识图谱拓展方法、系统、设备及存储介质

技术领域

本发明涉及账单自动生成领域，具体地说，涉及基于互动的知识图谱拓展方法、系统、设备及存储介质。

背景技术

现有生产事件的工单系统中仅有基本的事件处理，在运用时缺乏定制功能，并且缺乏对过程质量的监管、对数据和报告也缺乏支持。技术支持团队每天在处理大量的生产问题反馈的同时，还需要应对来自各方的各种类型的数据及报告需求。技术支持团队的lead及QA对成员的处理效率处理质量均无有效手段监管。

现有的网站运行的时候会收到大量的用户留言，但是现有的系统至少是通过人力去进行解答，反馈用户问题的速度很慢，无法对这部分的资源进行有效的利用。

因此，本发明提供了一种基于互动的知识图谱拓展方法、系统、设备及存储介质。

发明内容

针对现有技术中的问题，本发明的目的在于提供基于互动的知识图谱拓展方法、系统、设备及存储介质，克服了现有技术的困难，能够随时随地的对过程异常指标进行监管，通过互动文本信息的标签分类与知识图谱建立映射关系，增强了反馈用户问答的速度，节省了每周固定的各式报告、数据拉取、进展询问等时间，提高用户体验，有利于快速获得用户的新需求，扩展网站的业务空缺，并且有利于网站的完善，加快网站配套的知识图谱的迭代速度。

本发明的实施例提供一种基于互动的知识图谱拓展方法，包括以下步骤：

S100、训练一文本处理神经网络，用于对文本进行分类标签的匹配，并建立一知识图谱，所述知识图谱中的每个信息条目与一分类标签组相匹配；

S110、采集网站的互动文本信息，通过所述文本处理神经网络对每一条互动文本信息进行标签化分类；

S120、根据所述互动文本信息的标签遍历所述知识图谱，判断是否能查找到满足所述互动文本信息的标签的至少一信息条目，若是，则执行步骤S130，若否，则执行步骤S140；

S130、将查找到的所述信息条目反馈到所述互动文本信息的发送渠道；

S140、基于所述互动文本信息在所述知识图谱中新建一信息条目。

优选地，所述步骤S130中，对查找到的所述信息条目与所述互动文本信息进行文本相似度计算，将相似度最高的所述信息条目反馈到所述互动文本信息的发送渠道。

优选地，所述分类标签组包括至少一个分类标签。

优选地，所述知识图谱中的每个信息条目还与至少一告警邮箱相关联。

优选地，还包括步骤S150、新建所述信息条目的标签与所述知识图谱的信息条目的标签进行相似度计算，将所述信息条目发送给相似度最高的所述信息条目对应的告警邮箱，并将来自告警邮箱的反馈至少补充到所述知识图谱中对应的信息条目中。

优选地，所述互动文本信息包括访客留言、买家留言、卖家留言中的至少一种。

优选地，所述网站是旅游电商网站，所述分类标签包括：预订飞机票、预订火车票、预订游轮、预订酒店、预订旅游产品、国内、海外、周边游中的至少一种。

本发明的实施例还提供一种基于互动的知识图谱拓展系统，用于实现上述的基于互动的知识图谱拓展方法，所述基于互动的知识图谱拓展系统包括：

神经网络模块，训练一文本处理神经网络，用于对文本进行分类标签的匹配，并建立一知识图谱，所述知识图谱中的每个信息条目与一分类标签组相匹配；

标签分类模块，采集网站的互动文本信息，通过所述文本处理神经网络对每一条互动文本信息进行标签化分类；

标签遍历模块，根据所述互动文本信息的标签遍历所述知识图谱，判断是否能查找到满足所述互动文本信息的标签的至少一信息条目，若是，则执行步信息反馈模块，若否，则执行条目新建模块；

信息反馈模块，将查找到的所述信息条目反馈到所述互动文本信息的发送渠道；

条目新建模块，基于所述互动文本信息在所述知识图谱中新建一信息条目；

条目补充模块，新建所述信息条目的标签与所述知识图谱的信息条目的标签进行相似度计算，将所述信息条目发送给相似度最高的所述信息条目对应的告警邮箱，并将来自告警邮箱的反馈至少补充到所述知识图谱中对应的信息条目中。

本发明的实施例还提供一种基于互动的知识图谱拓展设备，包括：

处理器；

存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；

其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行上述基于互动的知识图谱拓展方法的步骤。

本发明的实施例还提供一种计算机可读存储介质，用于存储程序，所述程序被执行时实现上述基于互动的知识图谱拓展方法的步骤。

本发明的目的在于提供基于互动的知识图谱拓展方法、系统、设备及存储介质，能够随时随地的对过程异常指标进行监管，通过互动文本信息的标签分类与知识图谱建立映射关系，增强了反馈用户问答的速度，节省了每周固定的各式报告、数据拉取、进展询问等时间，提高用户体验，有利于快速获得用户的新需求，扩展网站的业务空缺，并且有利于网站的完善，加快网站配套的知识图谱的迭代速度。

附图说明

通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显。

图1是本发明的基于互动的知识图谱拓展方法的流程图。

图2是本发明的基于互动的知识图谱拓展系统的模块示意图。

图3是本发明的基于互动的知识图谱拓展设备的结构示意图。

图4是本发明一实施例的计算机可读存储介质的结构示意图。

具体实施方式

现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的实施方式。相反，提供这些实施方式使得本发明将全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。在图中相同的附图标记表示相同或类似的结构，因而将省略对它们的重复描述。

图1是本发明的基于互动的知识图谱拓展方法的流程图。如图1所示，本发明的实施例提供一种基于互动的知识图谱拓展方法，包括以下步骤：

S100、训练一文本处理神经网络，用于对文本进行分类标签的匹配，并建立一知识图谱，知识图谱中的每个信息条目与一分类标签组相匹配。

S110、采集网站的互动文本信息，通过文本处理神经网络对每一条互动文本信息进行标签化分类。

S120、根据互动文本信息的标签遍历知识图谱，判断是否能查找到满足互动文本信息的标签的至少一信息条目，若是，则执行步骤S130，若否，则执行步骤S140。

S130、将查找到的信息条目反馈到互动文本信息的发送渠道。

S140、基于互动文本信息在知识图谱中新建一信息条目。

S150、新建信息条目的标签与知识图谱的信息条目的标签进行相似度计算，将信息条目发送给相似度最高的信息条目对应的告警邮箱，并将来自告警邮箱的反馈至少补充到知识图谱中对应的信息条目中。

本发明涉及的是生产事件的工单处理过程的综合管理。本发明可以实现了对问题场景定制化、过程进展透明化、过程效率及质量监管、多维度数据及多维度报告的支持。本发明可以支持针对不同的场景定制不同的处理时效，并通过消息机制及时通知到技术支持团队。针对处理过程的效率及质量提供监管功能，包括处理效率、处理质量、处理方式等方面进行监管。支持对处理的进展及后续改进提供查询及看板功能。支持维度多样化的报告系统。支持从业务产线内部的维度出发，分别从报修质量、处理效率、处理质量、处理结果类型等维度查看报告。支持对比不同业务产线之间的处理效率、处理质量、处理结果类型等。支持从不同的角色出发提供数据统计及分析：从报修人、研发、产品、技术支持、QA等角度出发提供数据。支持自助查询和下载各种维度的数据，数据覆盖全流程。

在一个优选实施例中，步骤S130中，对查找到的信息条目与互动文本信息进行文本相似度计算，将相似度最高的信息条目反馈到互动文本信息的发送渠道，但不以此为限。

在一个优选实施例中，分类标签组包括至少一个分类标签，但不以此为限。

在一个优选实施例中，知识图谱中的每个信息条目还与至少一告警邮箱相关联，但不以此为限。

在一个优选实施例中，互动文本信息包括访客留言、买家留言、卖家留言中的至少一种，但不以此为限。

在一个优选实施例中，网站是旅游电商网站，分类标签包括：预订飞机票、预订火车票、预订游轮、预订酒店、预订旅游产品、国内、海外、周边游中的至少一种，但不以此为限。

本发明的一种实施过程如下：训练一文本处理神经网络，用于对文本进行分类标签的匹配。配合一个旅游电商网站，建立一知识图谱。知识图谱中的每个信息条目与一分类标签组相匹配、至少一告警邮箱相关联。分类标签包括：预订飞机票、预订火车票、预订游轮、预订酒店、预订旅游产品、国内、海外、周边游等等。

采集旅游电商网站上访客留言、买家留言、卖家留言等互动文本信息，通过文本处理神经网络对每一条互动文本信息进行标签化分类。例如：访客A留言：“如何去日本富士山看日出”，则被文本处理神经网络处理后获得的分类标签组包括三个分类标签分别为“日本”、“富士山”、“日出”。

根据互动文本信息的标签遍历知识图谱，如果能够匹配到包含了“日本”、“富士山”、“日出”的多个信息条目，则对查找到的信息条目与互动文本信息“如何去日本富士山看日出”进行文本相似度计算，将相似度最高的信息条目反馈给访客A。

如果没有查找到满足互动文本信息的标签的信息条目，则基于互动文本信息在知识图谱中新建一信息条目。新建信息条目的标签与知识图谱的信息条目的标签进行相似度计算，获得相似度最高的信息条目的标签为具有“日本”、“富士山”的信息条目B，并且与信息条目B相关联的告警邮箱D，则将信息条目“如何去日本富士山看日出”发送给相似度最高的信息条目B对应的告警邮箱D，人工智能(或者是相关产品经理)答复账户再接收到最新的信息条目后对“如何去日本富士山看日出”做出建议和解释、或是匹配相关旅游资源形成对应“日本”、“富士山”、“日出”的旅游产品、或是提供相应的产品链接或者相关的产品链接作为答复反馈，系统将告警邮箱D的答复反馈至少补充到知识图谱中对应的信息条目中并反馈给访客A，从而满足访客A提出的超过原有旅游电商网站的现有产品以外的新需求，这样可能够更快地帮助知识图谱的自动拓展，有效提升网站的丰富性和功能性。

本发明主要是为了解决过程的监管、数据集中及报告分析的问题，在这个目的基础上，就需要在工单处理过程中对过程监控的指标明确可捕捉、数据可处理可储存、报告相关的信息要能串联。现有工单处理系统使用人群杂，功能上更偏重于大众化的基本需求且过于侧重人员之间的流转，对多维度数据缺乏关注度，所以无法支持到技术支持团队及关注数据的人群需求。本发明对工单处理过程中所涉及到的方方面面的数据均做了流程上处理和存储，在信息流上做了串联，从而实现了对过程的监控、过程数据的查看下载、报告的整合功能。

本发明的系统是事件处理及过程监管平台，技术支持团队在该平台处理事件，并在处理过程中对事件的周边信息进行处理和关联。系统会针对过程的效率及质量，譬如事件修正、超时事件、重开事件进行监管，TS LEAD可以及时介入，提高处理质量。该平台以事件处理平台中的数据为依据，支持查看过程数据、关联任务的改进进展、各种维度的报告、数据的下载本发明在旅游产线全方面接入，服务于上千人，一是能随时随地的对过程异常指标进行监管，二是节省了每周固定的各式报告、数据拉取、进展询问等时间，按最低询问量计算，平均周节省了大量人力。

图2是本发明的基于互动的知识图谱拓展系统的模块示意图。如图2所示，本发明的基于互动的知识图谱拓展系统5包括：

神经网络模块51，训练一文本处理神经网络，用于对文本进行分类标签的匹配，并建立一知识图谱，知识图谱中的每个信息条目与一分类标签组相匹配。

标签分类模块52，采集网站的互动文本信息，通过文本处理神经网络对每一条互动文本信息进行标签化分类。

标签遍历模块53，根据互动文本信息的标签遍历知识图谱，判断是否能查找到满足互动文本信息的标签的至少一信息条目，若是，则执行步信息反馈模块，若否，则执行条目新建模块。

信息反馈模块54，将查找到的信息条目反馈到互动文本信息的发送渠道。

条目新建模块55，基于互动文本信息在知识图谱中新建一信息条目。

条目补充模块56，新建信息条目的标签与知识图谱的信息条目的标签进行相似度计算，将信息条目发送给相似度最高的信息条目对应的告警邮箱，并将来自告警邮箱的反馈至少补充到知识图谱中对应的信息条目中。

本发明的基于互动的知识图谱拓展系统能够随时随地的对过程异常指标进行监管，通过互动文本信息的标签分类与知识图谱建立映射关系，增强了反馈用户问答的速度，节省了每周固定的各式报告、数据拉取、进展询问等时间，提高用户体验，有利于快速获得用户的新需求，扩展网站的业务空缺，并且有利于网站的完善，加快网站配套的知识图谱的迭代速度。

本发明实施例还提供一种基于互动的知识图谱拓展设备，包括处理器。存储器，其中存储有处理器的可执行指令。其中，处理器配置为经由执行可执行指令来执行的基于互动的知识图谱拓展方法的步骤。

如上所示，该实施例本发明的基于互动的知识图谱拓展系统能够随时随地的对过程异常指标进行监管，通过互动文本信息的标签分类与知识图谱建立映射关系，增强了反馈用户问答的速度，节省了每周固定的各式报告、数据拉取、进展询问等时间，提高用户体验，有利于快速获得用户的新需求，扩展网站的业务空缺，并且有利于网站的完善，加快网站配套的知识图谱的迭代速度。

所属技术领域的技术人员能够理解，本发明的各个方面可以实现为系统、方法或程序产品。因此，本发明的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施方式、完全的软件实施方式(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施方式，这里可以统称为“电路”、“模块”或“平台”。

图3是本发明的基于互动的知识图谱拓展设备的结构示意图。下面参照图3来描述根据本发明的这种实施方式的电子设备600。图3显示的电子设备600仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图3所示，电子设备600以通用计算设备的形式表现。电子设备600的组件可以包括但不限于：至少一个处理单元610、至少一个存储单元620、连接不同平台组件(包括存储单元620和处理单元610)的总线630、显示单元640等。

其中，存储单元存储有程序代码，程序代码可以被处理单元610执行，使得处理单元610执行本说明书上述电子处方流转处理方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。例如，处理单元610可以执行如图1中所示的步骤。

存储单元620可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(RAM)6201和/或高速缓存存储单元6202，还可以进一步包括只读存储单元(ROM)6203。

存储单元620还可以包括具有一组(至少一个)程序模块6205的程序/实用工具6204，这样的程序模块6205包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

总线630可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。

电子设备600也可以与一个或多个外部设备700(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备600交互的设备通信，和/或与使得该电子设备600能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口650进行。并且，电子设备600还可以通过网络适配器660与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。网络适配器660可以通过总线630与电子设备600的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备600使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储平台等。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，用于存储程序，程序被执行时实现的基于互动的知识图谱拓展方法的步骤。在一些可能的实施方式中，本发明的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当程序产品在终端设备上运行时，程序代码用于使终端设备执行本说明书上述电子处方流转处理方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。

如上所示，该实施例本发明的基于互动的知识图谱拓展系统能够随时随地的对过程异常指标进行监管，通过互动文本信息的标签分类与知识图谱建立映射关系，增强了反馈用户问答的速度，节省了每周固定的各式报告、数据拉取、进展询问等时间，提高用户体验，有利于快速获得用户的新需求，扩展网站的业务空缺，并且有利于网站的完善，加快网站配套的知识图谱的迭代速度。

图4是本发明的计算机可读存储介质的结构示意图。参考图4所示，描述了根据本发明的实施方式的用于实现上述方法的程序产品800，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

计算机可读存储介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读存储介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

综上，本发明的目的在于提供基于互动的知识图谱拓展方法、系统、设备及存储介质，能够随时随地的对过程异常指标进行监管，通过互动文本信息的标签分类与知识图谱建立映射关系，增强了反馈用户问答的速度，节省了每周固定的各式报告、数据拉取、进展询问等时间，提高用户体验，有利于快速获得用户的新需求，扩展网站的业务空缺，并且有利于网站的完善，加快网站配套的知识图谱的迭代速度。

以上内容是结合具体的优选实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的保护范围。