一种虚拟电话的呼叫与接听方法及系统

技术领域

本发明涉及通信技术领域，具体而言，涉及一种虚拟电话的呼叫与接听方法及系统。

背景技术

目前在销售、服务型公司中，公司业务人员或销售人员具有跟客户电话通话的需求。在通话过程中，一般双方均能看到对方的电话号码，这对于销售、服务型公司来说存在安全隐患，例如公司业务人员能够看到客户的电话号码，会造成客户信息的泄露，而且极大地提高了飞单的可能性。客户看到业务人员的电话号码，也会造成业务人员信息的泄露，同时也存在飞单情况。这种方式不能实现对业务人员和客户通话的有效监管。

现有技术中，有些技术方案采用了虚拟号码，但是由于使用的是虚拟号码，在客户回拨时造成无法找到业务人员的情况通话不能形成闭环。因此，也不能实现有效的监管。

发明内容

本发明的目的在于提供一种虚拟电话的呼叫与接听方法，其能够隐藏通话双方真实手机号码，且通话可录音，从而实现监管，通话关联业务线索，用户呼入时能够在销售手机等移动终端或便携终端上弹屏显示线索信息，用户呼入通话中可以在PC端、APP端查看当前通话线索信息，呼叫客户失败能够根据信息识别获取未接通通信连接的原因。

本发明的另一目的在于提供一种虚拟电话的呼叫与接听系统，其能够运行一种虚拟电话的呼叫与接听方法。

本发明的实施例是这样实现的：

第一方面，本申请实施例提供一种虚拟电话的呼叫与接听方法，其包括向呼叫系统发送主叫方的真实号码、主叫方的虚拟号码和被叫方的真实号码；根据主叫方的真实号码建立与主叫方的通信连接；根据被叫方的真实号码呼叫被叫方，接收主叫方的呼叫指令并将主叫方的虚拟号码发送给被叫方。

在本发明的一些实施例中，在上述向呼叫系统发送主叫方的真实号码、主叫方的虚拟号码和被叫方的真实号码之前包括：获取主叫方及被叫方的基本信息，进行第一次判断主叫方和/或被叫方是否填写联系电话。

在本发明的一些实施例中，上述包括若主叫方和/或被叫方填写了联系电话，则进行第二次判断是否打开电话号码隐私保护；若主叫方和/或被叫方未填写联系电话，则不能进行通话。

在本发明的一些实施例中，上述根据主叫方的真实号码建立与主叫方的通信连接包括：呼叫系统对主叫方和被叫方之间的通话内容进行录音并进行存储。

在本发明的一些实施例中，上述还包括：呼叫系统将录音的录音内容形成录音文件，并将录音文件发送给管理系统，由管理系统将录音文件上传至区块链数据库进行存储。

在本发明的一些实施例中，上述还包括呼叫系统根据被叫方的真实号码呼叫被叫方，但未建立与被叫方的通信连接时，呼叫系统识别未建立通信连接的原因，并将未建立通信连接的原因发送给管理系统。

在本发明的一些实施例中，上述包括呼叫系统通过预设识别规则识别未建立通信连接的原因，并将该原因发送至管理系统。

在本发明的一些实施例中，上述还包括：通过PSTN网络，接收主叫方发起的呼叫指令，其中，呼叫指令中还包括主叫方的账户基本信息。

第二方面，本申请实施例提供一种虚拟电话的呼叫与接听系统，其包括发送模块，用于向呼叫系统发送主叫方的真实号码、主叫方的虚拟号码和被叫方的真实号码；连接模块，用于根据主叫方的真实号码建立与主叫方的通信连接；呼叫指令模块，用于根据被叫方的真实号码呼叫被叫方，接收主叫方的呼叫指令并将主叫方的虚拟号码发送给被叫方；收费模块，用于按时间收取转接服务费；投诉模块，接到骚扰电话，可进平台输入来电号码，将来电号码提交至平台投诉，平台会对主叫进行惩罚性措施。

在本发明的一些实施例中，上述包括用于存储计算机指令的至少一个存储器；与上述存储器通讯的至少一个处理器，其中当上述至少一个处理器执行上述计算机指令时，上述至少一个处理器使上述系统执行：发送模块、连接模块、呼叫指令模块、收费模块以及投诉模块。

相对于现有技术，本发明的实施例至少具有如下优点或有益效果：

其能够隐藏通话双方真实手机号码，且通话可录音，从而实现监管，通话关联业务线索，用户呼入时能够在销售手机等移动终端或便携终端上弹屏显示线索信息，用户呼入通话中可以在PC端、APP端查看当前通话线索信息，呼叫客户失败能够根据信息识别获取未接通通信连接的原因。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1为本发明实施例提供的一种虚拟电话的呼叫与接听方法步骤流程图；

图2为本发明实施例提供的一种虚拟电话的呼叫与接听方法详细步骤流程图；

图3为本发明实施例提供的一种虚拟电话的呼叫与接听系统模块示意图。

图标：10-发送模块；20-连接模块；30-呼叫指令模块；40-收费模块；50-投诉模块。

具体实施方式

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。

因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。同时，在本申请的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

下面结合附图，对本申请的一些实施方式作详细说明。在不冲突的情况下，下述的各个实施例及实施例中的各个特征可以相互组合。

实施例1

请参阅图1，图1为本发明实施例提供的一种虚拟电话的呼叫与接听方法步骤流程图，其如下所示：

步骤S100，向呼叫系统发送主叫方的真实号码、主叫方的虚拟号码和被叫方的真实号码；

具体的，主叫方和被叫方只是便于区分虚拟电话呼出者和被呼叫者。

在一些实施方式中，管理系统将线索下发给相关业务人员，以告知相关业务人员可以启动联系相关客户。在管理系统的存储系统中建立有业务人员信息表和线索信息表，其中业务人员信息表包括销售/业务人员的真实电话号码和为销售/业务人员分配的虚拟电话号码，线索信息表包括客户的真实电话号码和与客户对应的线索信息。对于业务人员或客服人员，为每个业务人员或客服人员分配一个业务人员虚拟电话号码SV。例如为业务人员或客服人员-业务人员产生一个虚拟电话号码0001，并将该虚拟电话号码0001与业务人员的真实电话号码13888888建立对应关系。以同样的方式可以为其他业务人员分配虚拟电话号码，并与其真实电话号码建立对应关系。

对于客户，系统能够获得客户真实电话号码CR、以及对用户主动提交或通过其他渠道获取的线索。例如系统在2020年1月1日接收到客户提交的进行车辆保养维修的服务请求后，系统会提取该客户的真实电话号码，并将标记为车辆保养维修。

步骤S110，根据主叫方的真实号码建立与主叫方的通信连接；

在一些实施方式中，业务人员的业务终端收到上述线索消息后，向业务人员发出提醒，例如通过振铃、振动等方式进行提醒。业务人员通过点击其业务终端的相关按键，例如固定电话的某个实体按键、手机APP的虚拟按键、笔记本和台式机应用程序的虚拟按键、手持电子设备的实体按键或虚拟按键，以确认收到该线索消息，同时其业务终端将呼叫线索标识回传给上述管理系统，以向所述管理系统确认其已经收到该线索信息。

步骤S120，根据被叫方的真实号码呼叫被叫方，接收主叫方的呼叫指令并将主叫方的虚拟号码发送给被叫方。

在一些实施方式中，管理系统将业务人员和客户的关联信息发送给呼叫系统，该关联信息包括：业务人员的真实电话号码13888888、虚拟电话号码0001和客户的真实电话号码138000000。呼叫系统收到关联信息后，确认可以启动建立业务人员与客户的通话连接。管理系统提示业务人员虚拟通话将会按分钟收费，例如，每分钟收费0.1元、0.2元、0.3元等。

实施例2

请参阅图2，图2为本发明实施例提供的一种虚拟电话的呼叫与接听方法详细步骤流程图，其如下所示：

步骤S200，获取主叫方及被叫方的基本信息，进行第一次判断主叫方和/或被叫方是否填写联系电话。

步骤S210，若主叫方和/或被叫方填写了联系电话，则进行第二次判断是否打开电话号码隐私保护；

步骤S220，若主叫方和/或被叫方未填写联系电话，则不能进行通话；

步骤S230，呼叫系统对主叫方和被叫方之间的通话内容进行录音并进行存储；

步骤S240，呼叫系统将录音的录音内容形成录音文件，并将录音文件发送给管理系统，由管理系统将录音文件上传至区块链数据库进行存储；

步骤S250，呼叫系统根据被叫方的真实号码呼叫被叫方，但未建立与被叫方的通信连接时，呼叫系统识别未建立通信连接的原因，并将未建立通信连接的原因发送给管理系统；

步骤S260，呼叫系统通过预设识别规则识别未建立通信连接的原因，并将该原因发送至管理系统；

步骤S270，通过PSTN网络，接收主叫方发起的呼叫指令，其中，呼叫指令中还包括主叫方的账户基本信息。

在一些实施方式中，当A给B打电话时，B进行注册账号，填入联系电话13555555(可以不是注册的电话号码)当B的电话号码隐私保护打开时，A只能用虚拟号给B打电话，当B的电话号码隐私保护关闭时，A可以用虚拟号或者真实电话号码给B打电话。当B不填写联系电话时，则A不能给B打电话。

当B给A打电话时，A已填写联系电话，当A的电话号码隐私保护打开时，B只能用虚拟号给A打电话，并且呼叫系统提示B“对方已开启号码隐私保护您只能用虚拟号给他拨打，平台将按每分钟X元收取转接服务费，请选择确认拨打或取消”；当A的电话号码隐私保护关闭时，B可以用虚拟号或者真实电话号码给A打电话，并且呼叫系统提示B“虚拟号拨打可保护隐私，平台将按每分钟X元收取转接服务费”。当A未填写联系电话时，提示“对方未填写接听号码，请与他在线聊天”等。

在一些实施方式中，当查找对应关系列表中没有保存与用户和虚拟号码的对应关系时，可以根据虚拟号码与呼叫对象的临时关系，确定呼叫对象。其中，虚拟号码与呼叫对象的临时关系，通过下述方式获得：

(1)接收用户首次发起的呼叫请求；其中，该呼叫请求中包括呼叫对象；

(2)从预先存储的虚拟号码集合中获取处于空闲状态的虚拟号码；

(3)建立并保存虚拟号码与呼叫对象的临时关系。

以购物平台为例，商家的商品网页上通常设置有相应的按钮或图标，例如“联系商家”的按钮等；客户A(相当于用户)在浏览商家A(相当于呼叫对象)的商品网页时，想要与该商家A进行电话沟通，客户A通过点击上述按钮或图标的方式发送呼叫请求；该呼叫请求中包括呼叫对象，即商家A；通常，该呼叫请求中还包括用户A的相关信息，例如，客户A的账户信息、IP地址等。

客户A点击上述按钮或图标后，即触发相关服务器的接口，为客户A从上述虚拟号码集合中获取一个处于空闲状态的虚拟号码，使客户A可以通过拨打该虚拟号码，联系商家A；同时，在服务器中，将该虚拟号码分配至商家A，也即，建立该虚拟号码与商家A的临时关系。

在一些实施方式中，当用户A填了接听电话号码以后，无论是否开启隐私保护都有可能收到骚扰电话，假如用户A接到骚扰电话，可进平台输入来电号码，将来电号码提交至平台投诉，平台会对主叫进行惩罚性措施，致使所有使用该系统的人无论真实号码还是使用虚拟号都不能给他人打骚扰电话。

如果需要进行投诉，当用户A输入来电号码，输入的来电号码可以是虚拟号或者是真实号码，系统会判断是否为本平台用户使用的号码，若判断结果是，则找到主叫者的账号，对主叫者进行封号、限制功能、屏蔽等处罚。当判断结果为不是，则系统提示“非本平台号码”。这样既可以保护了用户的隐私，又避免了滥用虚拟号骚扰他人的情况发生。

实施例3

请参阅图3，图3为本发明实施例提供的一种虚拟电话的呼叫与接听系统模块示意图，其如下所示:

发送模块10，用于向呼叫系统发送主叫方的真实号码、主叫方的虚拟号码和被叫方的真实号码；

连接模块20，用于根据主叫方的真实号码建立与主叫方的通信连接；

呼叫指令模块30，用于根据被叫方的真实号码呼叫被叫方，接收主叫方的呼叫指令并将主叫方的虚拟号码发送给被叫方；

收费模块40，用于按时间收取转接服务费；

投诉模块50，接到骚扰电话，可进平台输入来电号码，将来电号码提交至平台投诉，平台会对主叫进行惩罚性措施。

还包括存储器、处理器和通信接口，该存储器、处理器和通信接口相互之间直接或间接地电性连接，以实现数据的传输或交互。例如，这些元件相互之间可通过一条或多条通讯总线或信号线实现电性连接。存储器可用于存储软件程序及模块，处理器通过执行存储在存储器内的软件程序及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理。该通信接口可用于与其他节点设备进行信令或数据的通信。

其中，存储器可以是但不限于，随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)，只读存储器(Read Only Memory，ROM)，可编程只读存储器(Programmable Read-OnlyMemory，PROM)，可擦除只读存储器(Erasable Programmable Read-Only Memory，EPROM)，电可擦除只读存储器(Electric Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM)等。

处理器可以是一种集成电路芯片，具有信号处理能力。该处理器可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、网络处理器(Network Processor，NP)等；还可以是数字信号处理器(Digital Signal Processing，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。

可以理解，图3所示的结构仅为示意还可包括比图3中所示更多或者更少的组件，或者具有与图3所示不同的配置。图3中所示的各组件可以采用硬件、软件或其组合实现。

在本申请所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本申请的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

另外，在本申请各个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。

所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

综上所述，本申请实施例提供的一种一种虚拟电话的呼叫与接听方法及系统，其能够隐藏通话双方真实手机号码，且通话可录音，从而实现监管，通话关联业务线索，用户呼入时能够在销售手机等移动终端或便携终端上弹屏显示线索信息，用户呼入通话中可以在PC端、APP端查看当前通话线索信息，呼叫客户失败能够根据信息识别获取未接通通信连接的原因。

以上所述仅为本申请的优选实施例而已，并不用于限制本申请，对于本领域的技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。

对于本领域技术人员而言，显然本申请不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本申请的精神或基本特征的情况下，能够以其它的具体形式实现本申请。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本申请的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本申请内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。