一种智能客服中多场景任务流转系统

技术领域

本发明涉及对话场景匹配领域，具体涉及一种智能客服中多场景任务流转系统。

背景技术

多场景的任务流转技术主要应用于客户服务场景下的人机对话场景，对话可能随时从一种场景跳到另外一种场景，需要机器人能够随时根据场景变化进行跳转。由于人机对话场景中，人的思路千变万化，可能随时会问各种问题，所以如果机器人无法响应人的问题的时候，就会导致机器人无法回答问题，从而使得效果不好，影响体验。

发明内容

为此，本发明提供一种智能客服中多场景任务流转系统，以解决现有人机对话场景不能及时调整匹配的问题。

为了实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

本发明公开了一种智能客服中多场景任务流转系统，所述系统包括：意图识别模块、场景匹配模块、场景切换模块和存储模块，所述意图识别模块识别到对话意图后，通过场景匹配模块匹配相应的场景，利用场景切换模块切换至匹配的场景，进入多轮的场景交互，所述存储模块将每个场景下的多轮对话进行储存，便于进行场景切回。

进一步地，所述意图识别模块通过语义文法算法和深度学习多种算法结合的模式来进行语义的理解，识别出人机对话中用户对话的意图。

进一步地，所述场景匹配模块根据意图识别模块识别的用户意图，在多个场景中匹配相应的场景，相应场景中具有多个对话问题的回答。

进一步地，所述场景切换模块将匹配到的场景，进行切换，切换至与用户意图相匹配的场景后，进行多轮对话问答。

进一步地，所述场景切换模块在用户进行多场景交互时，出现非本场景的问题后，通过意图识别模块识别意图匹配到其他的场景，利用场景切换模块及时切换场景。

进一步地，所述存储模块将每轮对话过程均进行储存，当本轮对话结束后，获取存储的上下文信息，通过场景切换模块切换至上一个为完成的场景对话中。

本发明具有如下优点：

本发明公开了一种智能客服中多场景任务流转系统，借助场景切换的技术，可以大大提高人机交互的体验，避免出现临时切换场景后，无法回到之前对话场景中，导致对话中断。通过对多轮对话的存储，及时转换场景，提升用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明的实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是示例性的，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图引申获得其它的实施附图。

本说明书所绘示的结构、比例、大小等，均仅用以配合说明书所揭示的内容，以供熟悉此技术的人士了解与阅读，并非用以限定本发明可实施的限定条件，故不具技术上的实质意义，任何结构的修饰、比例关系的改变或大小的调整，在不影响本发明所能产生的功效及所能达成的目的下，均应仍落在本发明所揭示的技术内容得能涵盖的范围内。

图1为本发明实施例提供的一种智能客服中多场景任务流转系统流程图；

具体实施方式

以下由特定的具体实施例说明本发明的实施方式，熟悉此技术的人士可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本发明的其他优点及功效，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例

本实施例公开了一种智能客服中多场景任务流转系统，所述系统包括：意图识别模块、场景匹配模块、场景切换模块和存储模块，所述意图识别模块识别到对话意图后，通过场景匹配模块匹配相应的场景，利用场景切换模块切换至匹配的场景，进入多轮的场景交互，所述存储模块将每个场景下的多轮对话进行储存，便于进行场景切回。

意图识别模块通过语义文法算法和深度学习多种算法结合的模式来进行语义的理解，识别出人机对话中用户对话的意图。语义文法算法模块接收到实际人机对话语句后，将问题语句进行拆分，拆分后的词语与数据库中的词语进行匹配，数据库中存储有多个对话的意图分析，根据匹配的词语，分析出对话意图。或者利用深度学习算法的语义模型针对新录入的人机对话的语句文本进行自动意图识别。

场景匹配模块根据意图识别模块识别的用户意图，在多个场景中匹配相应的场景，相应场景中具有多个对话问题的回答；场景切换模块将匹配到的场景，进行切换，切换至与用户意图相匹配的场景后，进行多轮对话问答；存储模块对多轮对话进行储存。场景切换模块在用户进行多场景交互时，出现非本场景的问题后，通过意图识别模块识别意图匹配到其他的场景，利用场景切换模块及时切换场景。如果用户的意图无法匹配当前的多轮场景中的问题，则继续匹配其他的场景或常见的问题项目与对应问题的解答FAQ的问答，匹配到后，将直接跳转过去。

当本轮对话结束后，获取存储的上下文信息，通过场景切换模块切换至上一个为完成的场景对话中，避免出现切换场景，之前的对话场景丢失。

本实施例公开了一种智能客服中多场景任务流转系统，借助场景切换的技术，可以大大提高人机交互的体验，避免出现临时切换场景后，无法回到之前对话场景中，导致对话中断。通过对多轮对话的存储，及时转换场景，提升用户体验。

虽然，上文中已经用一般性说明及具体实施例对本发明作了详尽的描述，但在本发明基础上，可以对之作一些修改或改进，这对本领域技术人员而言是显而易见的。因此，在不偏离本发明精神的基础上所做的这些修改或改进，均属于本发明要求保护的范围。