一种处理业务信息的方法和装置

技术领域

本发明涉及自动程序设计领域，尤其涉及一种处理业务信息的方法和装置。

背景技术

在银行业务中，通常需要对有争议的业务执行审核、仲裁等操作，现有的处理银行争议业务的方法是采用工作人员人工处理有争议的业务，工作人员在处理有争议业务的操作流程中，所执行的操作包含生成和维护建案、查询、审核、调单等多个业务状态。

现有处理有争议业务的方法存在处理周期较长，流程较复杂的问题，需要多个工作人员处理，尤其是当有争议的业务的数量较大时，上述问题就越突出，由此延长了处理业务的时间、降低了处理业务的效率，增加了人力成本和时间成本，增加了由于人工操作而导致的错误发生率。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种处理业务信息的方法和装置，能够获取业务的业务元素和查询策略，在基于业务元素和查询策略生成数据库查询语句后，利用数据库查询语句自动从第一数据库以及第二数据库中获取业务的业务状态，并基于所述业务状态，执行所述业务状态对应的业务操作；从而提高了处理业务的效率，提高了处理业务信息的自动化程度，降低了人力成本和时间成本，降低了错误发生率。

为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种处理业务信息的方法，其特征在于，包括：获取待处理业务，其中所述待处理业务包括业务元素以及为所述业务元素设定的一个或多个查询策略；基于所述业务元素、所述查询策略，生成数据库查询语句；利用所述数据库查询语句从第一数据库中查找匹配所述查询策略的目标业务；根据各个所述目标业务包含的业务标识，从第二数据库中查找与所述业务标识匹配的业务状态；基于所述业务状态，执行所述业务状态对应的业务操作。

可选地，所述处理业务信息的方法，其特征在于，进一步包括：

判断所述目标业务是否满足所述查询策略包括的告警规则，如果是，则发送所述目标业务对应的提示信息给客户端。

可选地，所述处理业务信息的方法，其特征在于，进一步包括：

将多种预先设置的业务元素划分为案件信息、交易信息、客户信息、卡信息、自定义信息中的任意多种业务类别；

所述获取待处理业务，包括：接收客户端从任意一种或多种业务类别中选择出的业务元素以及为选择出的所述业务元素选择预先配置的一种或多种查询策略。

可选地，所述处理业务信息的方法，其特征在于，所述获取待处理业务，包括：从客户端发送的配置文件中，读取待处理业务的业务元素、以及为所述业务元素设定的一个或多个查询策略。

可选地，所述处理业务信息的方法，其特征在于，

所述获取待处理业务包括：获取客户端通过页面输入的待处理业务的业务元素，以及从页面输入的所述业务元素对应的一个或多个查询策略。

可选地，所述处理业务信息的方法，其特征在于，

基于所述业务元素、所述查询策略，生成数据库查询语句，包括：

根据预设的所述业务元素与所述查询策略的一一对应关系，组合所述业务元素对应的数据和所述查询策略对应的数据，并基于组合的结果、所查询的第一数据库标识，生成数据库查询语句。

可选地，所述处理业务信息的方法，其特征在于，

所述查询策略包括匹配条件和匹配信息；

基于所述业务元素、所述查询策略，生成数据库查询语句，包括：

获取所述业务元素，从所述查询策略中解析所述业务元素对应的匹配条件、以及对应的匹配信息，基于所述解析的结果、所述第一数据库的标识以及预设的查询语法，生成所述数据库查询语句。

可选地，所述处理业务信息的方法，其特征在于，

根据各个所述目标业务包含的业务标识，从第二数据库中查找与所述业务标识匹配的业务状态；包括：

获取所述目标业务包含的多种业务标识；

针对每一种所述业务标识执行：根据所述业务标识、第二数据库的标识，为所述业务标识生成对应的第二数据库查询语句；

利用每一种所述业务标识对应的所述第二数据库查询语句，从所述第二数据库中，查找与所述业务标识匹配的业务状态。

可选地，所述处理业务信息的方法，其特征在于，

所述业务状态指示为：初始状态、处理状态、完成状态中的任意一种。

可选地，所述处理业务信息的方法，其特征在于，

所述处理状态指示为：待查询、查询中、查询完成、待调单、调单中、拒付中的任意一种。

可选地，所述处理业务信息的方法，其特征在于，

所述业务状态对应的业务操作包括：查询操作或调单操作。

可选地，所述处理业务信息的方法，其特征在于，进一步包括：

根据所述业务操作执行的结果，更新所述业务状态。

可选地，所述处理业务信息的方法，其特征在于，

基于所述业务状态，执行所述业务状态对应的业务操作，包括：

当所述业务状态为所述处理状态时，判断所述处理状态是否为待查询，如果是，为所述业务执行所述查询操作，并更新所述业务状态为查询中。

可选地，所述处理业务信息的方法，其特征在于，

基于所述业务状态，执行所述业务状态对应的业务操作，包括：

当所述业务状态为所述处理状态时，判断所述处理状态是否为待调单，如果是，为所述业务执行所述调单操作，并更新所述业务状态为调单中。

可选地，所述处理业务信息的方法，进一步包括：

为获取的所述待处理业务存储所述数据库查询语句；

当所述待处理业务对应的业务操作执行完成的时长达到预设的查询时间间隔时，重新调用存储的所述数据库查询语句，执行从第一数据库中查找匹配所述查询策略的目标业务的步骤。

为实现上述目的，根据本发明实施例的第二方面，提供了一种处理业务信息的装置，其特征在于，包括：获取策略模块、查询业务模块和处理业务模块；其中，所述获取策略模块，用于获取待处理业务，其中所述待处理业务包括业务元素以及为所述业务元素设定的一个或多个查询策略；

所述查询业务模块，用于基于所述业务元素、所述查询策略，生成数据库查询语句；利用所述数据库查询语句从第一数据库中查找匹配所述查询策略的目标业务；基于各个所述目标业务包含的业务标识，从第二数据库中查找与所述业务标识匹配的业务状态；

所述处理业务模块，用于基于所述业务状态，执行所述业务状态对应的业务操作。

可选地，所述处理业务信息的装置，其特征在于，进一步包括：

判断所述目标业务是否满足所述查询策略包括的告警规则，如果是，则发送所述目标业务对应的提示信息给客户端。

可选地，所述处理业务信息的装置，其特征在于，进一步包括：

将多种预先设置的业务元素划分为案件信息、交易信息、客户信息、卡信息、自定义信息中的任意多种业务类别；

所述获取待处理业务，包括：接收客户端从任意一种或多种业务类别中选择出的业务元素以及为选择出的所述业务元素选择预先配置的一种或多种查询策略。

可选地，所述处理业务信息的装置，其特征在于，所述获取待处理业务，包括：从客户端发送的配置文件中，读取待处理业务的业务元素、以及为所述业务元素设定的一个或多个查询策略。

可选地，所述处理业务信息的装置，其特征在于，

所述获取待处理业务包括：获取客户端通过页面输入的待处理业务的业务元素，以及从页面输入的所述业务元素对应的一个或多个查询策略。

可选地，所述处理业务信息的装置，其特征在于，

基于所述业务元素、所述查询策略，生成数据库查询语句，包括：

根据预设的所述业务元素与所述查询策略的一一对应关系，组合所述业务元素对应的数据和所述查询策略对应的数据，并基于组合的结果、所查询的第一数据库标识，生成数据库查询语句。

可选地，所述处理业务信息的装置，其特征在于，

所述查询策略包括匹配条件和匹配信息；

基于所述业务元素、所述查询策略，生成数据库查询语句，包括：

获取所述业务元素，从所述查询策略中解析所述业务元素对应的匹配条件、以及对应的匹配信息，基于所述解析的结果、所述第一数据库的标识以及预设的查询语法，生成所述数据库查询语句。

可选地，所述处理业务信息的装置，其特征在于，

根据各个所述目标业务包含的业务标识，从第二数据库中查找与所述业务标识匹配的业务状态；包括：

获取所述目标业务包含的多种业务标识；针对每一种所述业务标识执行：根据所述业务标识、第二数据库的标识，为所述业务标识生成对应的第二数据库查询语句；利用每一种所述业务标识对应的所述第二数据库查询语句，从所述第二数据库中，查找与所述业务标识匹配的业务状态。

可选地，所述处理业务信息的装置，其特征在于，

所述业务状态指示为：初始状态、处理状态、完成状态中的任意一种。

可选地，所述处理业务信息的装置，其特征在于，

所述处理状态指示为：待查询、查询中、查询完成、待调单、调单中、拒付中的任意一种。

可选地，所述处理业务信息的装置，其特征在于，

所述业务状态对应的业务操作包括：查询操作或调单操作。

可选地，所述处理业务信息的装置，其特征在于，进一步包括：

根据所述业务操作执行的结果，更新所述业务状态。

可选地，所述处理业务信息的装置，其特征在于，

基于所述业务状态，执行所述业务状态对应的业务操作，包括：

当所述业务状态为所述处理状态时，判断所述处理状态是否为待查询，如果是，为所述业务执行所述查询操作，并更新所述业务状态为查询中。

可选地，所述处理业务信息的装置，其特征在于，

基于所述业务状态，执行所述业务状态对应的业务操作，包括：

当所述业务状态为所述处理状态时，判断所述处理状态是否为待调单，如果是，为所述业务执行所述调单操作，并更新所述业务状态为调单中。

可选地，所述处理业务信息的装置，进一步包括：

为获取的所述待处理业务存储所述数据库查询语句；

当所述待处理业务对应的业务操作执行完成的时长达到预设的查询时间间隔时，重新调用存储的所述数据库查询语句，执行从第一数据库中查找匹配所述查询策略的目标业务的步骤。

为实现上述目的，根据本发明实施例的第三方面，提供了一种处理业务信息的电子设备，其特征在于，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如上述处理业务信息的方法中任一所述的方法。

为实现上述目的，根据本发明实施例的第四方面，提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如上述处理业务信息的方法中任一所述的方法。

上述发明中的一个实施例具有如下优点或有益效果：能够获取业务的业务元素和查询策略，在基于业务元素和查询策略生成数据库查询语句后，利用数据库查询语句自动从第一数据库以及第二数据库中获取业务的业务状态，并基于所述业务状态，执行所述业务状态对应的业务操作；从而提高了处理业务的效率，提高了处理业务信息的自动化程度，降低了人力成本和时间成本，降低了错误发生率。

上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。

附图说明

附图用于更好地理解本发明，不构成对本发明的不当限定。其中：

图1是本发明一个实施例提供的一种处理业务信息的方法的流程示意图；

图2是本发明一个实施例提供的一种处理业务信息的流程示意图；

图3是本发明一个实施例提供的一种处理业务信息的装置的结构示意图；

图4是本发明实施例可以应用于其中的示例性系统架构图；

图5是适于用来实现本发明实施例的终端设备或服务器的计算机系统的结构示意图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的示范性实施例做出说明，其中包括本发明实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本发明的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。

现有的银行业务争议处理系统中，尤其是关于银行卡业务的争议案件，每一个案件都需要银行工作人员手动执行发送查询、调单、特殊业务争议单的操作，并且需要经过建案，审核，调单，仲裁等数十个业务状态，通常需要多个工作人员，操作和处理流程复杂度较高，而案件的流转也需要很多时间。当工作人员每天都要处理较大数量的争议案件时，工作量庞大，效率低下且容易出错。

鉴于此，如图1所示，本发明实施例提供了一种处理业务信息的方法，该方法可以包括以下步骤：

步骤S101：获取待处理业务，其中所述待处理业务包括业务元素以及为所述业务元素设定的一个或多个查询策略。

具体地，待处理的业务可以是银行业务，例如：具有争议的银行业务，其中，待处理业务包含业务元素和查询策略；

进一步地，将多种预先设置的业务元素划分为案件信息、交易信息、客户信息、卡信息、自定义信息中的任意多种业务类别；其中，案件信息例如包括例如案件单号、创建日期、受理来源等信息；交易信息例如包括授权信息、清算信息、账单信息等信息；客户信息例如包括客户登记、客户姓名、客户身份证号、客户联系方式等信息；卡信息例如包括账号、持卡人姓名、开户行、开户日期等信息；预先设置的业务元素还可以包括与争议业务相关地自定义信息，例如交易金额、清算金额、交易日期、国家码等。

进一步地，所述获取待处理业务，包括：接收客户端从任意一种或多种业务类别中选择出的业务元素以及为选择出的所述业务元素选择预先配置的一种或多种查询策略。具体地，从案件信息、交易信息、客户信息、卡信息中的任意多种业务类别中，选择出处理业务信息所需的业务元素，例如：业务元素为“清算金额”，为选择出的所述业务元素选择预先配置的一种或多种查询策略，例如，为“清算金额”设置的查询策略为：“>＝10000.00”。

具体地，业务元素的数据类型包括字符、数字、日期、金额等；所述查询策略包括匹配条件和匹配信息；匹配条件包括大于、小于、等于、不等于、大于等于、小于等于、包含、不包含、不参与、区间内、区间外等。其中字符型适用等于、不等于、包含、不包含、不参与等；日期型、数字型和金额型适用上述全部规则。例如，业务元素“交易金额”属于金额型，查询策略可以设置“大于100.00”；“交易日期”属于日期型，查询策略可设置为“小于等于2021/01/01”，表示交易日期在2021年之前的目标业务；“商户名称”属于字符型，要素规则可设置为“不包含abcd”，表示公司名称有abcd的商户不需要被查找到；业务元素“案件状态”可以为数字型，查询策略可设置为“案件状态为1”，表示查找状态为1(例如：待查询)的数据。

其中，接收客户端从任意一种或多种业务类别中选择出的业务元素以及为选择出的所述业务元素选择预先配置的一种或多种查询策略有两种方法，其中，所述查询策略包括匹配条件和匹配信息：

第一种方法：从客户端发送的配置文件中，读取待处理业务的业务元素、以及为所述业务元素设定的一个或多个查询策略。具体地，开发人员或工作人员可以在客户端的配置文件中配置与争议业务相关联的业务元素，并在配置文件中配置以及为所述业务元素设定的一个或多个查询策略；可以理解的是，配置文件可以包含一个或多个业务元素，以及为所述业务元素设定的一个或多个查询策略。服务端获取客户端发送的配置文件，可以存储该配置文件在本地，当获取客户端发送的更新的配置文件时，将本地存储的配置文件进行更新。

第二种方法：获取客户端通过页面输入的待处理业务的业务元素，以及从页面输入的所述业务元素对应的一个或多个查询策略。具体地，工作人员可以通过页面输入业务元素，例如：业务元素基于业务类别显示在客户端的页面上，工作人员可以在页面勾选所需要的一个或多个业务元素；并通过勾选设置一个或多个查询策略，例如：通过勾选选择预设值的大于、小于、等于、不等于、大于等于、小于等于、包含、不包含、不参与等匹配条件，并输入对应于匹配条件的匹配信息。

步骤S102：基于所述业务元素、所述查询策略，生成数据库查询语句；利用所述数据库查询语句从第一数据库中查找匹配所述查询策略的目标业务；根据各个所述目标业务包含的业务标识，从第二数据库中查找与所述业务标识匹配的业务状态。

具体地，关于业务元素、查询策略的描述与步骤S101的描述一致，在此不再赘述。

进一步地，基于所述业务元素、所述查询策略，生成数据库查询语句；其中，数据库查询语句可以为SQL语句(Structured Query Language，SQL)，例如：基于业务元素“交易金额”和查询策略“大于100”生成的数据库查询语句为，其中DB1为待查询的第一数据库的标识：Select*from DB1 where amount>100；

即，基于所述业务元素、所述查询策略，生成数据库查询语句，包括：根据预设的所述业务元素与所述查询策略的一一对应关系，组合所述业务元素对应的数据和所述查询策略对应的数据，并基于组合的结果、所查询的第一数据库标识，生成数据库查询语句。

进一步地，所述查询策略包括匹配条件和匹配信息；基于所述业务元素、所述查询策略，生成数据库查询语句，包括：

获取所述业务元素，从所述查询策略中解析所述业务元素对应的匹配条件、以及对应的匹配信息，基于所述解析的结果、所述第一数据库的标识以及预设的查询语法，生成所述数据库查询语句。具体地，从所述查询策略中解析所述业务元素对应的匹配条件、以及对应的匹配信息，例如：将业务元素“交易金额”和查询策略“大于100”解析为“amount>100”；并生成SQL语句，Select*from DB1 where amount>100；DB1为待查询的第一数据库的标识，即，基于所述解析的结果、所述第一数据库的标识以及预设的查询语法，生成所述数据库查询语句。

进一步地，利用所述数据库查询语句从第一数据库中查找匹配所述查询策略的目标业务。具体地，根据查询策略，例如查找到1000条匹配的目标业务，则在查找到目标业务后，获取目标业务对应的业务标识；以根据各个所述目标业务包含的业务标识，从第二数据库中查找与所述业务标识匹配的业务状态。其中，第二数据库包含了各个目标业务的详细信息；例如包含记录目标业务的各时间点的信息；可以理解的是，通过先查询第一数据库，根据获取的目标业务，再查询第二数据库，提高了查询数据的效率。

进一步地，获取所述目标业务包含的多种业务标识；针对每一种所述业务标识执行：根据所述业务标识、第二数据库的标识，为所述业务标识生成对应的第二数据库查询语句；例如：

select id，status from DB2 where id＝“abcde”

其中，abcde为一个目标业务标识的示例；DB2为第二数据库标识的示例；进一步地，利用每一种所述业务标识对应的所述第二数据库查询语句，从所述第二数据库中，查找与所述业务标识匹配的业务状态。其中，“status”代表与所述业务标识匹配的业务状态。

进一步地，所述业务状态指示为：初始状态、处理状态、完成状态中的任意一种。具体地，目标业务包含多种业务状态，例如：按照业务对应的时间阶段可以包含：建案、待查询、查询中、查询完成、待调单、调单中、拒付中、结案、作废等，其中建案是初始状态，结案和作废是完成状态。待查询、查询中、查询完成、待调单、调单中、拒付中为处理状态；即，所述处理状态指示为：待查询、查询中、查询完成、待调单、调单中、拒付中的任意一种。

进一步地，为获取的所述待处理业务存储所述数据库查询语句；当所述待处理业务对应的业务操作执行完成的时长达到预设的查询时间间隔时，重新调用存储的所述数据库查询语句，执行从第一数据库中查找匹配所述查询策略的目标业务的步骤。具体地，例如：查询时间间隔为24小时，则基于重新调用存储的所述数据库查询语句，执行从第一数据库中查找匹配所述查询策略的目标业务的步骤。

本发明的另一实施例为，判断所述目标业务是否满足所述查询策略包括的告警规则，如果是，则发送所述目标业务对应的提示信息给客户端。具体地，例如：告警规则为：交易金额大于一千万，当查询到对应于告警规则的目标业务时，发送提示信息给客户端，以使工作人员对该目标业务在执行所述业务状态对应的业务操作的基础上，进行其他业务操作。

步骤S103：基于所述业务状态，执行所述业务状态对应的业务操作。

具体地，关于业务状态的描述与步骤S102的描述一致，在此不再赘述。所述业务状态对应的业务操作包括：查询操作或调单操作。其中，查询操作，发卡机构通过银联向收单机构确认，包括查询商户名称地址、ATM取现地址、付款方查询原始交易是否成功、入账时间等原始交易单据信息；调单操作我行向银联提交确认查询机构代码、交易账号、日期、时间、金额、结算日期、交易流水号、终端标识号、业务代码等原始交易凭证，以证明持卡人当时的真实交易场景，从而确认详细信息。

进一步地，根据所述业务操作执行的结果，更新所述业务状态。

针对查询操作：基于所述业务状态，执行所述业务状态对应的业务操作，包括：当所述业务状态为所述处理状态时，判断所述处理状态是否为待查询，如果是，为所述业务执行所述查询操作，并更新所述业务状态为查询中。可以理解的是，执行查询操作的代码包括查询的具体流程和数据，本发明对开发查询操作所使用的程序语言不做限定。

针对调单操作：基于所述业务状态，执行所述业务状态对应的业务操作，包括：当所述业务状态为所述处理状态时，判断所述处理状态是否为待调单，如果是，为所述业务执行所述调单操作，并更新所述业务状态为调单中。可以理解的是，执行调单操作的代码包括调单的具体流程和数据，本发明对开发调单操作所使用的程序语言不做限定。可以理解的是，从初始状态、处理状态、完成状态中的任意一种状态中查找“待查询”或“待调单”，提高了确定处理目标业务的准确性，对非“待查询”或“待调单”的业务状态的其他业务状态，无需执行对应的操作。提高了基于所述业务状态，执行所述业务状态对应的业务操作的效率。由此可见，通过自动执行和更新业务操作提高了处理业务信息的自动化程度。

如图2所示，本发明实施例提供了一种处理业务信息的方法，该方法可以包括以下步骤：

步骤S201：获取待处理业务，其中，所述待处理业务包括业务元素以及为所述业务元素设定的一个或多个查询。

具体地，关于获取待处理业务的描述与步骤S101的描述一致，在此不再赘述。

步骤S202：基于所述业务元素、所述查询策略，生成数据库查询语句。

具体地，获取所述业务元素，从所述查询策略中解析所述业务元素对应的匹配条件、以及对应的匹配信息，基于所述解析的结果、所述第一数据库的标识以及预设的查询语法，生成所述数据库查询语句。关于基于所述业务元素、所述查询策略，生成数据库查询语句的具体描述与步骤S102的描述一致，在此不再赘述。

步骤S203：利用所述数据库查询语句从第一数据库中查找匹配所述查询策略的目标业务。

具体地，关于利用所述数据库查询语句从第一数据库中查找匹配所述查询策略的目标业务的描述与步骤S102的描述一致，在此不再赘述。

步骤S204：根据各个所述目标业务包含的业务标识，为所述业务标识生成对应的第二数据库查询语句。

具体地，关于根据各个所述目标业务包含的业务标识，为所述业务标识生成对应的第二数据库查询语句的描述与步骤S102的描述一致，在此不再赘述。

步骤S205：从第二数据库中查找与所述业务标识匹配的业务状态。

具体地，关于业务状态的描述与步骤S102的描述一致，在此不再赘述。进一步地，获取业务标识匹配的业务状态，以基于所述业务状态，执行所述业务状态对应的业务操作。

步骤S206：当所述业务状态为所述处理状态时，判断所述处理状态是否为待查询，如果是，为所述业务执行所述查询操作，并更新所述业务状态为查询中。

具体地，关于查询操作、更新业务状态的描述与步骤S103的描述一致，在此不再赘述。

步骤S207：当所述业务状态为所述处理状态时，判断所述处理状态是否为待调单，如果是，为所述业务执行所述调单操作，并更新所述业务状态为调单中。

具体地，关于调单操作、更新业务状态的描述与步骤S103的描述一致，在此不再赘述。

如图3所示，本发明实施例提供了一种处理业务信息的装置300，包括：获取策略模块301、查询业务模块302和和处理业务模块303；其中，

所述获取策略模块301，用于获取待处理业务，其中所述待处理业务包括业务元素以及为所述业务元素设定的一个或多个查询策略；

所述查询业务模块302，用于基于所述业务元素、所述查询策略，生成数据库查询语句；利用所述数据库查询语句从第一数据库中查找匹配所述查询策略的目标业务；基于各个所述目标业务包含的业务标识，从第二数据库中查找与所述业务标识匹配的业务状态；

所述处理业务模块303，用于基于所述业务状态，执行所述业务状态对应的业务操作。

本发明实施例还提供了一种处理业务信息的电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现上述任一实施例提供的方法。

本发明实施例还提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述任一实施例提供的方法。

图4示出了可以应用本发明实施例的处理业务信息的方法或处理业务信息的装置的示例性系统架构400。

如图4所示，系统架构400可以包括终端设备401、402、403，网络404和服务器405。网络404用以在终端设备401、402、403和服务器405之间提供通信链路的介质。网络404可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

用户可以使用终端设备401、402、403通过网络404与服务器405交互，以接收或发送消息等。终端设备401、402、403上可以安装有各种客户端应用，例如电子银行客户端应用、企业应用客户端等。

终端设备401、402、403可以是具有显示屏并且支持各种客户端应用的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

服务器405可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用终端设备401、402、403所使用的客户端应用提供支持的后台管理服务器。后台管理服务器可以基于接收到的业务元素和查询策略查询数据库，并基于查询结果生成的业务信息反馈给终端设备。

需要说明的是，本发明实施例所提供的处理业务信息的方法一般由服务器405执行，相应地，处理业务信息的装置一般设置于服务器405中。

应该理解，图4中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。

下面参考图5，其示出了适于用来实现本发明实施例的终端设备的计算机系统500的结构示意图。图5示出的终端设备仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图5所示，计算机系统500包括中央处理单元(CPU)501，其可以根据存储在只读存储器(ROM)502中的程序或者从存储部分508加载到随机访问存储器(RAM)503中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 503中，还存储有系统500操作所需的各种程序和数据。CPU 501、ROM 502以及RAM 503通过总线504彼此相连。输入/输出(I/O)接口505也连接至总线504。

以下部件连接至I/O接口505：包括键盘、鼠标等的输入部分506；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分507；包括硬盘等的存储部分508；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分509。通信部分509经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器510也根据需要连接至I/O接口505。可拆卸介质511，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器510上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分508。

特别地，根据本发明公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分509从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质511被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)501执行时，执行本发明的系统中限定的上述功能。

需要说明的是，本发明所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本发明中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本发明实施例中所涉及到的模块和/或单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的模块和/或单元也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括获取策略模块、查询业务模块和处理业务模块。其中，这些模块的名称在某种情况下并不构成对该模块本身的限定，例如，处理业务模块还可以被描述为“基于所述业务状态，执行所述业务状态对应的业务操作的模块”。

作为另一方面，本发明还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该设备执行时，使得该设备包括：获取待处理业务，其中所述待处理业务包括业务元素以及为所述业务元素设定的一个或多个查询策略；基于所述业务元素、所述查询策略，生成数据库查询语句；利用所述数据库查询语句从第一数据库中查找匹配所述查询策略的目标业务；根据各个所述目标业务包含的业务标识，从第二数据库中查找与所述业务标识匹配的业务状态；基于所述业务状态，执行所述业务状态对应的业务操作。

本发明提供的实施例能够获取业务的业务元素和查询策略，在基于业务元素和查询策略生成数据库查询语句后，利用数据库查询语句自动从第一数据库以及第二数据库中获取业务的业务状态，并基于所述业务状态，执行所述业务状态对应的业务操作；从而提高了处理业务的效率，提高了处理业务信息的自动化程度，降低了人力成本和时间成本，降低了错误发生率。

上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，取决于设计要求和其他因素，可以发生各种各样的修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。