一种基于云平台多租户的5G消息业务平台及方法

技术领域

本公开实施例涉及通信技术领域，尤其涉及一种基于云平台多租户的5G消息业务平台及方法。

背景技术

目前，国内短信发送使用方式有两种：1，通过API接口调用，2，通过SaaS平台操作使用。一般中小企业没有技术研发能力也没有没有内部OA系统，其在短信使用方式倾向于saas，而一般中大型企业有开发能力使用过程相对灵活，多数采用私有化或者混合云部署方式调用及采用API接口对接。现有的5G消息管理平台，仅具体5G消息通道对接api发送能力，有些企业5G消息管理有模板管理，但无与之对应的模板库管理，造成企业在使用过程的不便，另外企业上下行消息的统计以及自动回复能力缺失影响客户使用，同时除了5G消息外客户在生态内的其他需求一个平台无法进行满足譬如语音消息、云坐席，而现有平台在同一套操作界面不具备这些能力，使用起来极为不便。

可见，亟需一种高效且适应性强的基于云平台多租户的5G消息业务平台。

发明内容

有鉴于此，本公开实施例提供一种基于云平台多租户的5G消息业务平台及方法，至少部分解决现有技术中存在的处理效率和适应性较差的问题。

第一方面，本公开实施例提供了一种基于云平台多租户的5G消息业务平台，包括：

控制台；

5GRCSchatbot管理模块，用于新增chatbot管理，渠道来源、名称以及运营商账号管理；

5GRCS模板管理模块，用于对素材和模板管理，用于卡片消息、文本消息、多媒体消息进行卡片的编辑和送审以及管理；

5GRCS消息管理模块，用于发送记录查询，上行记录过滤查询；

5GRCS回复管理模块，用于根据chatbot账号级别进行管理，区分关键词回复和收到消息模板回复；

5GRCS用户管理模块，所述5GRCS用户管理模块用于管理所述chatbot账号；

5GRCS菜单管理模块，用于对所述chatbot账号的下发消息进行管理；

语音通知模块，用于客户接入管理、内容管理审核、任务管理和下发，以及对应的发送状态记录和查询功能；

云坐席模块，用于客户坐席管理、通话记录查询，客户crm管理，以及坐席在线购买、续费、查询到期时间及管理。

根据本公开实施例的一种具体实现方式，所述控制台包括产品总览子模块、财务管理子模块和账户管理子模块，所述产品总览子模块用于用户充值和查看业务余额，我的产品，帮助中心；

所述财务管理子模块用于管理账户总览、收支明细、消费明细、发票管理；

所述账户管理子模块用于管理账户信息、用户账户管理和密码安全设置。

根据本公开实施例的一种具体实现方式，所述5GRCS模板管理模块包括素材管理子模块和模板管理子模块，所述素材管理子模块用于管理图片素材、视频素材或语音素材；

所述模板管理子模块用于对卡片消息、文本消息或多媒体消息进行卡片的编辑和送审以及管理。

根据本公开实施例的一种具体实现方式，所述5GRCS消息管理模块，包括消息发送子模块、发送记录子模块、上行记录子模块，所述消息发送子模块用于发送任务管理状态查询以及新建任务管理；

所述发送记录子模块用于对应任务名称、推送通道、消息类型、手机号、模板ID、发送时间及发送状态等内容进行查询；

所述上行记录子模块用于根据所属chatbot查询对应手机号或者关键词过滤上行消息。

根据本公开实施例的一种具体实现方式，所述5GRCS回复管理模块还包括智能回复模板匹配管理子模块，所述智能回复模板匹配管理子模块用于区分不同的关键词对应的回复内容，回复模板新增和模板内容管理。

根据本公开实施例的一种具体实现方式，所述5GRCS用户管理模块包括用户列表和黑名单。

根据本公开实施例的一种具体实现方式，所述5GRCS菜单管理模块包括编辑子模块，所述编辑子模块用于对所述chatbot账号下发消息模板底部悬浮菜单进行管理、编辑以及效果预览。

根据本公开实施例的一种具体实现方式，所述语音通知模块包括产品概览子模块、上传铃音子模块、变量模板子模块、任务管理子模块和通话记录管理子模块，所述产品概览子模块用于接口参数信息、产品介绍、产品协议、计费规则以及接口文档，所述上传铃音子模块用于用户发送铃音的上传管理查询和试听以及删除，所述变量模板子模块用于对含变量的语音消息模板化管理、查询、新增、删除、审核以及状态管理，所述任务管理子模块用于对语音消息的批量发送进行时间和任务执行、删除、失败重呼管理，所述通话记录管理子模块用于客户发送记录状态查询和检索。

根据本公开实施例的一种具体实现方式，所述云坐席模块包括云坐席管理子模块和通话记录子模块，所述云坐席管理子模块用于管理saas登录账号路径以及paasapi接口账号秘钥以及访问路径，以及，查询和管理用户坐席在线购买、续费和到期时间，所述通话记录子模块用于用户呼叫话单查询和核对。

第二方面，本公开实施例提供了一种5G消息管理方法，用于使用如上述公开实施例中任一项所述的基于云平台多租户的5G消息业务平台，所述方法包括：

注册用户通过在线业务平台注册成为会员用户；

所述注册用户提交企业用户的认证信息进行企业实名信息审核；

所述企业用户通过5GRCSchatbot管理模块创建5GRCS chatbot机器人，开启对应账号和通道；

利用5GRCS模板管理模块为所述企业用户创建模板提供图片、视频或语音素材管理；

设置所述5GRCS chatbot机器人机器人针对上行消息的回复内容，包括意图智能匹配回复文本消息、多媒体消息或消息模板；

所述企业用户通过5GRCS菜单管理模块对5G消息模板底部的菜单进行设置和编辑；

所述企业用户将需要下行发送的客户信息进行添加和导入，同时设置对应黑名单，以及对应的用户组管理；

所述企业用户新建发送任务关联自己创建的模板信息以及用户组信息，并查看消息发送记录和上行消息发送记录；

所述企业用户管理发送铃音，变量模板以及任务的新建、启动和暂停设置，并查询通话记录状态和信息；

所述企业用户针对上行反馈消息的用户，在系统上进行无缝进行客户业务回访和消息跟进。

本公开实施例中的基于云平台多租户的5G消息业务平台方案，包括：控制台；5GRCSchatbot管理模块，用于新增chatbot管理，渠道来源、名称以及运营商账号管理；5GRCS模板管理模块，用于对素材和模板管理，用于卡片消息、文本消息、多媒体消息进行卡片的编辑和送审以及管理；5GRCS消息管理模块，用于发送记录查询，上行记录过滤查询；5GRCS回复管理模块，用于根据chatbot账号级别进行管理，区分关键词回复和收到消息模板回复；5GRCS用户管理模块，所述5GRCS用户管理模块用于管理所述chatbot账号；5GRCS菜单管理模块，用于对所述chatbot账号的下发消息进行管理；语音通知模块，用于客户接入管理、内容管理审核、任务管理和下发，以及对应的发送状态记录和查询功能；云坐席模块，用于客户坐席管理、通话记录查询，客户crm管理，以及坐席在线购买、续费、查询到期时间及管理。通过本公开的方案，能自动选取不同消息对应的模板，且能实时对数据进行管理，提高了处理效率和适应性。

附图说明

为了更清楚地说明本公开实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1为本公开实施例提供的一种基于云平台多租户的5G消息业务平台的结构示意图；

图2为本公开实施例提供的一种5G消息管理方法的流程示意图。

附图标记汇总：

基于云平台多租户的5G消息业务平台100；

控制台110；

5GRCSchatbot管理模块120；

5GRCS模板管理模块130；

5GRCS消息管理模块140；

5GRCS回复管理模块150；

5GRCS用户管理模块160；

5GRCS菜单管理模块170；

语音通知模块180；

云坐席模块190。

具体实施方式

下面结合附图对本公开实施例进行详细描述。

以下通过特定的具体实例说明本公开的实施方式，本领域技术人员可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本公开的其他优点与功效。显然，所描述的实施例仅仅是本公开一部分实施例，而不是全部的实施例。本公开还可以通过另外不同的具体实施方式加以实施或应用，本说明书中的各项细节也可以基于不同观点与应用，在没有背离本公开的精神下进行各种修饰或改变。需说明的是，在不冲突的情况下，以下实施例及实施例中的特征可以相互组合。基于本公开中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本公开保护的范围。

需要说明的是，下文描述在所附权利要求书的范围内的实施例的各种方面。应显而易见，本文中所描述的方面可体现于广泛多种形式中，且本文中所描述的任何特定结构及/或功能仅为说明性的。基于本公开，所属领域的技术人员应了解，本文中所描述的一个方面可与任何其它方面独立地实施，且可以各种方式组合这些方面中的两者或两者以上。举例来说，可使用本文中所阐述的任何数目个方面来实施设备及/或实践方法。另外，可使用除了本文中所阐述的方面中的一或多者之外的其它结构及/或功能性实施此设备及/或实践此方法。

还需要说明的是，以下实施例中所提供的图示仅以示意方式说明本公开的基本构想，图式中仅显示与本公开中有关的组件而非按照实际实施时的组件数目、形状及尺寸绘制，其实际实施时各组件的型态、数量及比例可为一种随意的改变，且其组件布局型态也可能更为复杂。

另外，在以下描述中，提供具体细节是为了便于透彻理解实例。然而，所属领域的技术人员将理解，可在没有这些特定细节的情况下实践所述方面。

目前，国内短信发送使用方式有两种：1，通过API接口调用，2，通过SaaS平台操作使用。一般中小企业没有技术研发能力也没有没有内部OA系统，其在短信使用方式倾向于saas，而一般中大型企业有开发能力使用过程相对灵活，多数采用私有化或者混合云部署方式调用及采用API接口对接。现有的5G消息管理平台，仅具体5G消息通道对接api发送能力，有些企业5G消息管理有模板管理，但无与之对应的模板库管理，造成企业在使用过程的不便，另外企业上下行消息的统计以及自动回复能力缺失影响客户使用，同时除了5G消息外客户在生态内的其他需求一个平台无法进行满足譬如语音消息、云坐席，而现有平台在同一套操作界面不具备这些能力，使用起来极为不便。本公开实施例提供一种基于云平台多租户的5G消息业务平台，所述方法可以应用于云平台场景中的多租户消息业务处理过程。

参见图1，为本公开实施例提供的一种基于云平台多租户的5G消息业务平台的结构示意图。如图1所示，所述基于云平台多租户的5G消息业务平台100主要包括：

控制台110；

5GRCSchatbot管理模块120，用于新增chatbot管理，渠道来源、名称以及运营商账号管理；

5GRCS模板管理模块130，用于对素材和模板管理，用于卡片消息、文本消息、多媒体消息进行卡片的编辑和送审以及管理；

5GRCS消息管理模块140，用于发送记录查询，上行记录过滤查询；

5GRCS回复管理模块150，用于根据chatbot账号级别进行管理，区分关键词回复和收到消息模板回复；

5GRCS用户管理模块160，所述5GRCS用户管理模块160用于管理所述chatbot账号；

5GRCS菜单管理模块170，用于对所述chatbot账号的下发消息进行管理；

语音通知模块180，用于客户接入管理、内容管理审核、任务管理和下发，以及对应的发送状态记录和查询功能；

云坐席模块190，用于客户坐席管理、通话记录查询，客户crm管理，以及坐席在线购买、续费、查询到期时间及管理。

具体实施时，所述控制台110与所述5GRCSchatbot管理模块120、所述5GRCS模板管理模块130、所述5GRCS消息管理模块140、所述5GRCS回复管理模块150、所述5GRCS用户管理模块160、所述5GRCS菜单管理模块170、所述语音通知模块180和所述云坐席模块190连接。以控制5GRCSchatbot管理模块120新增chatbot管理，渠道来源、名称以及运营商账号管理，控制5GRCS模板管理模块130对素材和模板管理，用于卡片消息、文本消息、多媒体消息进行卡片的编辑和送审以及管理，控制5GRCS消息管理模块140发送记录查询，上行记录过滤查询，控制5GRCS回复管理模块150根据chatbot账号级别进行管理，区分关键词回复和收到消息模板回复，控制5GRCS用户管理模块160管理所述chatbot账号，控制5GRCS菜单管理模块170对所述chatbot的下发消息进行管理，控制语音通知模块180接入客户管理、内容管理审核、任务管理和下发，以及对应的发送状态记录和查询功能，控制云坐席模块190进行客户坐席管理、通话记录查询，客户crm管理，以及坐席在线购买、续费、查询到期时间及管理。

本公开实施例提供的基于云平台多租户的5G消息业务平台，通过能自动选取不同消息对应的模板，且能实时对数据进行管理，提高了处理效率和适应性。

在上述实施例的基础上，所述控制台110包括产品总览子模块、财务管理子模块和账户管理子模块，所述产品总览子模块用于用户充值和查看业务余额，我的产品，帮助中心；

所述财务管理子模块用于管理账户总览、收支明细、消费明细、发票管理；

所述账户管理子模块用于管理账户信息、用户账户管理和密码安全设置。

具体实施时，所述控制台110可以包括产品总览子模块、财务管理子模块和账户管理子模块，所述产品总览子模块用于用户充值和查看业务余额，我的产品，帮助中心，所述财务管理子模块用于管理账户总览、收支明细、消费明细、发票管理，所述账户管理子模块用于管理账户信息、用户账户管理和密码安全设置，以便于对产品和账户进行管理。

可选的，所述5GRCS模板管理模块130包括素材管理子模块和模板管理子模块，所述素材管理子模块用于管理图片素材、视频素材或语音素材；

所述模板管理子模块用于对卡片消息、文本消息或多媒体消息进行卡片的编辑和送审以及管理。

具体实施时，所述5GRCS模板管理模块130可以包括素材管理子模块和模板管理子模块，所述素材管理子模块用于管理图片素材、视频素材或语音素材，所述模板管理子模块用于对卡片消息、文本消息或多媒体消息进行卡片的编辑和送审以及管理，以使得可以通过已有的素材对信息进行编辑和管理。

可选的，所述5GRCS消息管理模块140，包括消息发送子模块、发送记录子模块、上行记录子模块，所述消息发送子模块用于发送任务管理状态查询以及新建任务管理；

所述发送记录子模块用于对应任务名称、推送通道、消息类型、手机号、模板ID、发送时间及发送状态等内容进行查询；

所述上行记录子模块用于根据所属chatbot查询对应手机号或者关键词过滤上行消息。

在使用时，所述5GRCS消息管理模块140可以包括消息发送子模块、发送记录子模块、上行记录子模块。所述消息发送子模块用于发送任务管理状态查询以及新建任务管理，所述发送记录子模块用于对应任务名称、推送通道、消息类型、手机号、模板ID、发送时间及发送状态等内容进行查询，所述上行记录子模块用于根据所属chatbot查询对应手机号或者关键词过滤上行消息。

在上述实施例的基础上，所述5GRCS回复管理模块150还包括智能回复模板匹配管理子模块，所述智能回复模板匹配管理子模块用于区分不同的关键词对应的回复内容，回复模板新增和模板内容管理。

可选的，所述5GRCS用户管理模块160包括用户列表和黑名单。

在使用时，发送5G消息需要用户信息的新增或者批量导入管理，黑名单不允许下发管控，以提高管理效率。

可选的，所述5GRCS菜单管理模块170包括编辑子模块，所述编辑子模块用于对所述chatbot账号下发消息模板底部悬浮菜单进行管理、编辑以及效果预览。

具体实施时，可以通过所述编辑子模块对所述chatbot账号下发消息模板底部悬浮菜单进行管理、编辑以及效果预览，便于操作时的修改编辑。

可选的，所述语音通知模块180包括产品概览子模块、上传铃音子模块、变量模板子模块、任务管理子模块和通话记录管理子模块，所述产品概览子模块用于接口参数信息、产品介绍、产品协议、计费规则以及接口文档，所述上传铃音子模块用于用户发送铃音的上传管理查询和试听以及删除，所述变量模板子模块用于对含变量的语音消息模板化管理、查询、新增、删除、审核以及状态管理，所述任务管理子模块用于对语音消息的批量发送进行时间和任务执行、删除、失败重呼管理，所述通话记录管理子模块用于客户发送记录状态查询和检索。

具体实施时，所述语音通知模块180可以包括产品概览子模块、上传铃音子模块、变量模板子模块、任务管理子模块和通话记录管理子模块，所述产品概览子模块用于接口参数信息、产品介绍、产品协议、计费规则以及接口文档，所述上传铃音子模块用于用户发送铃音的上传管理查询和试听以及删除，所述变量模板子模块用于对含变量的语音消息模板化管理、查询、新增、删除、审核以及状态管理，所述任务管理子模块用于对语音消息的批量发送进行时间和任务执行、删除、失败重呼管理，所述通话记录管理子模块用于客户发送记录状态查询和检索，以便于在使用过程中能根据实际需求修改语音消息内容。

可选的，所述云坐席模块190包括云坐席管理子模块和通话记录子模块，所述云坐席管理子模块用于管理saas登录账号路径以及paasapi接口账号秘钥以及访问路径，以及，查询和管理用户坐席在线购买、续费和到期时间，所述通话记录子模块用于用户呼叫话单查询和核对。

在使用时，所述云坐席模块190可以包括云坐席管理子模块和通话记录子模块，所述云坐席管理子模块用于管理saas登录账号路径以及paasapi接口账号秘钥以及访问路径，以及，查询和管理用户坐席在线购买、续费和到期时间，所述通话记录子模块用于用户呼叫话单查询和核对，以便于查询的便捷性。

此外，本公开实施例还提供了一种5G消息管理方法，所述方法包括：

S201，注册用户通过在线业务平台注册成为会员用户；

具体实施时，还未进行注册的用户可以通过在线业务平台注册成为会员用户。

S202，所述注册用户提交企业用户的认证信息进行企业实名信息审核；

具体的，在进行注册操作时，可以对所述注册用户提交的企业用户的认证信息进行企业实名信息审核。

S203，所述企业用户通过5GRCSchatbot管理模块创建5GRCS chatbot机器人，开启对应账号和通道；

具体实施时，在注册成功后，所述企业用户可以通过5GRCSchatbot管理模块创建5GRCS chatbot机器人，开启对应账号和通道。

S204，利用5GRCS模板管理模块为所述企业用户创建模板提供图片、视频或语音素材管理；

在使用过程中，所述企业用户可以利用5GRCS模板管理模块为所述企业用户创建模板提供图片、视频或语音素材管理。

S205，设置所述5GRCS chatbot机器人机器人针对上行消息的回复内容，包括意图智能匹配回复文本消息、多媒体消息或消息模板；

具体的，在设置所述5GRCS chatbot机器人机器人针对上行消息的回复内容时，所述回复内容可以包括意图智能匹配回复文本消息、多媒体消息或消息模板。

S206，所述企业用户通过5GRCS菜单管理模块对5G消息模板底部的菜单进行设置和编辑；

同时，所述企业用户还可以通过5GRCS菜单管理模块对5G消息模板底部的菜单进行设置和编辑。

S207，所述企业用户将需要下行发送的客户信息进行添加和导入，同时设置对应黑名单，以及对应的用户组管理；

考虑到在使用过程中需要对客户信息进行管理，所述企业用户可以将需要下行发送的客户信息进行添加和导入，同时设置对应黑名单，以及对应的用户组管理。

S208，所述企业用户新建发送任务关联自己创建的模板信息以及用户组信息，并查看消息发送记录和上行消息发送记录；

具体实施时，所述企业用户新建发送任务关联自己创建的模板信息以及用户组信息，并查看消息发送记录和上行消息发送记录。

S209，所述企业用户管理发送铃音，变量模板以及任务的新建、启动和暂停设置，并查询通话记录状态和信息；

在使用时，所述企业用户还可以管理发送铃音，变量模板以及任务的新建、启动和暂停设置，并查询通话记录状态和信息。

S210，所述企业用户针对上行反馈消息的用户，在系统上进行无缝进行客户业务回访和消息跟进。

具体实施时，在发送消息后，所述企业用户可以针对上行反馈消息的用户，在系统上进行无缝进行客户业务回访和消息跟进。

以上所述，仅为本公开的具体实施方式，但本公开的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本公开揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本公开的保护范围之内。因此，本公开的保护范围应以权利要求的保护范围为准。