一种电力工单自动生成派发方法

技术领域

本发明涉及电力营销技术领域，尤其是指一种电力工单自动生成派发方法。

背景技术

目前，电力供服中心端收到电力工单后，一般需要人工对电力工单的信息进行收集整理，再派发到相应的供电所端，供电所端收到电力工单后再进行相应的处理，处理完成后再返回至电力供服中心端。在电力工单流转的过程中，由于需要人工统计管理，容易造成信息收集错误或者收集不完整，影响电力工单的处理效率，同时由于人工参与，电力工单的流转过程也会较慢，降低了客户的体验。

中国专利公开号CN109767081A，公开日2019年5月17日，名称为《电力工单表生成方法及装置》的发明专利中公开了一种电力工单表生成方法及装置。该方法包括：接收第一报修请求，在用户端输出问题对列；根据所述用户回答所述问题对列的答案确定报修信息；将所述报修信息输入知识模型，判断出故障原因；以及，依照所述报修信息和所述故障原因生成电力工单表。该装置包括：第一接收单元、第一确定单元、第一判断单元和生成单元。不足之处在于，该专利只是提供了一种电力工单表生成方法，对于电力工单表如果进行派发流转没有说明，使用上仍有局限。

发明内容

本发明的目的是克服现有技术中的缺点，提供一种电力工单自动生成派发方法，通过该方法可以提高电力工单的流转效率，提升客户体验。

本发明的目的是通过下述技术方案予以实现：

一种电力工单自动生成派发方法，包括以下步骤：

步骤1，供服中心端收到服务工单，然后导入服务工单的信息；

步骤2，供服中心端根据服务工单的信息生成处理工单，并将处理工单导出发送至指定的供电所端；

步骤3，供电所端收到处理工单，然后导入处理工单的信息，根据处理工单的信息生成相应的处理模板；

步骤4，相关人员根据处理工单的信息完成相应处理工作，然后相关人员填写完成处理模板的内容，供电所端将处理工单和处理模板的内容进行整合生成回单，然后回单发送至供服中心端，供服中心端收到回单并存储。

服务工单的信息可以被供服中心端智能提取，在供服中心端导入服务工单后，根据服务工单的信息可以转换成处理工单的信息，同时由于提取了服务工单的信息，供服中心端可以根据服务工单的信息智能判断处理该服务工单的供电所端，即可将处理工单进行自动派发。本方案可以对电力工单进行自动生成派发，过程不需要人工参与，派发的速度和正确率大大提高，同时供服中心端对回单进行存储也可以对处理过程进行记录管理，便于后续的追溯研究。

作为一种优选方案，所述的服务工单的信息包括服务工单的生成地点，所述的步骤2中，供服中心端根据服务工单的信息生成处理工单后，服务器中心端根据生成地点匹配对应的供电所端，若匹配成功，则将处理工单导出发送至匹配成功的供电所端，若匹配不成功，则反馈至相关工作人员，相关工作人员手动选择供电所端，并将处理工单发送至手动选择的供电所端。每一个供电所端均有各自的供电范围，故通过生成地点匹配对应的供电所端，匹配的方法较为科学准确。

作为一种优选方案，所述的处理模板内容包括处理时间、处理人、处理经过、处理结果、处理依据、客户意见和用电性质内容。

作为一种优选方案，所述的处理工单包括故障处理工单和非故障处理工单，所述的步骤3中，供电所端收到处理工单若是故障工单，则处理模板的内容包括是否修复故障内容，若未修复故障，则步骤4中，供电中心端收到回单后则发出警示提醒相关人员。

作为一种优选方案，所述的处理工单和回单均包括隐藏水印，处理工单和对应的回单隐藏水印一致，隐藏水印的灰度值为取值范围为250-255，所述处理工单和回单均包含相同的工单编号信息，处理工单的工单编号信息和隐藏水平的灰度值信息组合构成数字序列，数字序列通过校验过程生成校验码，处理工单信息包括校验码；供服中心端收到回单后，读取回单的工单编号信息和灰度值信息后进行校验，若校验码与处理工单的校验码相同，则校验成功，将回单存储，若校验码与处理工单的校验码不同，则校验失败，供服中心端提醒相关人员。隐藏水印的灰度值取值范围为250-255，使人的肉眼不易分辨水印的颜色，故显示成“隐藏水印”，避免给相关人员处理工单时造成阅读障碍。同时将隐藏水印的灰度值和工单编号信息结合，生成校验码，可以确保处理工单和回单一一对应，避免了相关人员在填写回单内容时导入或者发送错误的问题。

作为一种优选方案，在供服中心端对回单的校验过程完成后，供服中心端将隐藏水印进行反色处理，供服中心端存储的回单的隐藏水印信息为反色处理后的隐藏水印信息。反色处理后隐藏水印将转换成肉眼可见，且由于隐藏水印的RGB值可以认为设定，相同或类似的工单设定为相同或者近似的RGB值，故反色处理后隐藏水印便于相关人员在查阅整理回单时，及时发现类似的回单或者有问题的回单，提高相关人员查阅整理效率。

作为一种优选方案，所述的处理工单的校验过程生成校验码的方式为奇偶检验、海明校验或循环冗余校验。

本发明的有益效果是：电力工单自动生成派发方法可以对电力工单进行自动生成派发，过程不需要人工参与，派发的速度和正确率大大提高，同时供服中心端对回单进行存储也可以对处理过程进行记录管理，便于后续的追溯研究。隐藏水印的设计可以避免相关人员在进行工单处时填写错误或者发送错误回单，保证了工单流转的准确性。

附图说明

图1是本发明的一种流程图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明进一步描述。

实施例：

一种电力工单自动生成派发方法，包括以下步骤：

步骤1，供服中心端收到服务工单，然后导入服务工单的信息；

步骤2，供服中心端根据服务工单的信息生成处理工单，并将处理工单导出发送至指定的供电所端；

步骤3，供电所端收到处理工单，然后导入处理工单的信息，根据处理工单的信息生成相应的处理模板；

步骤4，相关人员根据处理工单的信息完成相应处理工作，然后相关人员填写完成处理模板的内容，供电所端将处理工单和处理模板的内容进行整合生成回单，然后回单发送至供服中心端，供服中心端收到回单并存储。

服务工单的信息可以被供服中心端智能提取，在供服中心端导入服务工单后，根据服务工单的信息可以转换成处理工单的信息，同时由于提取了服务工单的信息，供服中心端可以根据服务工单的信息智能判断处理该服务工单的供电所端，即可将处理工单进行自动派发。本方案可以对电力工单进行自动生成派发，过程不需要人工参与，派发的速度和正确率大大提高，同时供服中心端对回单进行存储也可以对处理过程进行记录管理，便于后续的追溯研究。

所述的服务工单的信息包括服务工单的生成地点，所述的步骤2中，供服中心端根据服务工单的信息生成处理工单后，服务器中心端根据生成地点匹配对应的供电所端，若匹配成功，则将处理工单导出发送至匹配成功的供电所端，若匹配不成功，则反馈至相关工作人员，相关工作人员手动选择供电所端，并将处理工单发送至手动选择的供电所端。每一个供电所端均有各自的供电范围，故通过生成地点匹配对应的供电所端，匹配的方法较为科学准确。

所述的处理模板内容包括处理时间、处理人、处理经过、处理结果、处理依据、客户意见和用电性质内容。

所述的处理工单包括故障处理工单和非故障处理工单，所述的步骤3中，供电所端收到处理工单若是故障工单，则处理模板的内容包括是否修复故障内容，若未修复故障，则步骤4中，供电中心端收到回单后则发出警示提醒相关人员。

所述的处理工单和回单均包括隐藏水印，处理工单和对应的回单隐藏水印一致，隐藏水印的灰度值为取值范围为250-255，所述处理工单和回单均包含相同的工单编号信息，处理工单的工单编号信息和隐藏水平的灰度值信息组合构成数字序列，数字序列通过校验过程生成校验码，处理工单信息包括校验码；供服中心端收到回单后，读取回单的工单编号信息和灰度值信息后进行校验，若校验码与处理工单的校验码相同，则校验成功，将回单存储，若校验码与处理工单的校验码不同，则校验失败，供服中心端提醒相关人员。隐藏水印的灰度值取值范围为250-255，使人的肉眼不易分辨水印的颜色，故显示成“隐藏水印”，避免给相关人员处理工单时造成阅读障碍。同时将隐藏水印的灰度值和工单编号信息结合，生成校验码，可以确保处理工单和回单一一对应，避免了相关人员在填写回单内容时导入或者发送错误的问题。

在供服中心端对回单的校验过程完成后，供服中心端将隐藏水印进行反色处理，供服中心端存储的回单的隐藏水印信息为反色处理后的隐藏水印信息。反色处理后隐藏水印将转换成肉眼可见，且由于隐藏水印的RGB值可以认为设定，相同或类似的工单设定为相同或者近似的RGB值，故反色处理后隐藏水印便于相关人员在查阅整理回单时，及时发现类似的回单或者有问题的回单，提高相关人员查阅整理效率。

所述的处理工单的校验过程生成校验码的方式为奇偶检验、海明校验或循环冗余校验。

以上所述的实施例只是本发明的一种较佳的方案，并非对本发明作任何形式上的限制，在不超出权利要求所记载的技术方案的前提下还有其它的变体及改型。