问答记录生成方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本发明涉及数据分析技术领域，尤其涉及一种问答记录生成方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。

背景技术

随着科学技术的快速发展，无论是在具有强人工运营性质的直播间还是在老师的课堂上又或者是人们的日常交流当中，提出问题并对问题进行解答这一过程都是重中之重，生成的问答记录同时也可以作为后续沟通的一个参考。

现有的问答记录生成方法通常是将获取到的问题与现有的问答数据库直接进行匹配并进行回复，并没有考虑到问题出现的频率大小，会造成重复匹配同一个或者同一类型的问题，利用这种方法生成问答记录时效率较低。

发明内容

本发明提供一种问答记录生成方法、装置及计算机可读存储介质，其主要目的在于解决将问题与问答数据库进行匹配生成问答记录时效率较低的问题。

为实现上述目的，本发明提供的一种问答记录生成方法，包括：

对获取的聊天记录进行分词处理，并统计每个分词出现的频率；

对所述频率大于预设阈值的分词进行汇总，得到热门分词集；

对所述热门分词集中的分词按照频率的大小进行排序，生成热词榜单；

按照所述热词榜单中分词的排列顺序依次选择其中一个分词，将选择的所述分词作为检索词在所述聊天记录中检索，得到所述检索词对应的问题；

获取原始问答数据集，提取所述原始问答数据集中的每个流程节点和所述流程节点对应的语料数据，将所述语料数据的流程节点进行标记、合并，得到训练语料；

对所述训练语料进行特征编码，得到训练语料向量，利用所述训练语料对预设的多分类模型进行训练，得到问题意图分类模型；

将检索得到的所述问题输入至所述问题意图分类模型中，得到问题意图，根据所述问题意图对所述问题进行解答并生成问答记录，将所述问答记录推送到客户端。

可选地，所述对获取的聊天记录进行分词处理，包括：

按照预设规则对所述聊天记录进行预处理，得到初始聊天记录；

利用分词工具对所述初始聊天记录进行分词处理，得到分词聊天集；

根据预设的关键词词典，从所述分词聊天集中筛选出分词。

可选地，所述对获取的聊天记录进行分词处理之前，所述方法还包括：

识别出所述聊天记录对应的用户；

判断所述用户是否通过身份校验；

若所述用户未通过所述身份校验，则删除所述用户的聊天记录；

若所述用户通过所述身份校验，则保留所述用户对应的聊天记录。

可选地，所述按照所述热词榜单中分词的排列顺序依次选择其中一个分词，将选择的所述分词作为检索词在所述聊天记录中检索，得到所述检索词对应的问题，包括：

通过遍历操作，按照所述热词榜单中分词的排列顺序依次选择其中一个分词，将选择的所述分词作为检索词，并对所述检索词进行向量化处理，得到检索词向量；

提取所述初始聊天记录中的聊天关键词，并对所述聊天关键词进行向量化处理，得到关键词向量；

计算所述检索词向量和所述关键词向量之间的相似度，选择所述相似度大于或者等于预设的相似阈值的关键词对应的问题作为所述检索词对应的问题。

可选地，所述对所述训练语料进行特征编码，得到训练语料向量，包括：

对所述原始问答数据集中的训练语料进行语料总数汇总，得到语料总数；

以所述训练语料为预设矩阵的行数，以所述语料总数为所述预设矩阵的列数，构建得到初始矩阵向量；

设置所述初始矩阵向量中所述训练语料对应的列数所在的位置为第一数值，其余列数为第二数值，得到训练语料向量。

可选地，所述利用所述训练语料对预设的多分类模型进行训练，得到问题意图分类模型，包括：

利用所述预设的多分类模型对所述训练语料进行分类，得到一种或者多种分类意图；

标注所述原始问答数据集中的意图类别，计算所述意图类别和所述分类意图之间的重复度；

当所述重复度小于预设的分类阈值时，对所述预设的分类模型进行迭代更新，重新对所述最终表示向量进行分类；

当所述重复度大于或者等于预设的分类阈值时，得到问题意图分类模型。

可选地，所述根据所述问题意图对所述问题进行解答并生成问答记录，包括：

根据所述问题意图选择对应的预设的问答数据库，利用所述问答数据库对所述问题进行匹配处理，判断所述问题是否与所述问答数据库中的问题匹配；

若所述问题与所述问答数据库中的问题匹配，将所述问答数据库中的问题对应的答案作为所述问题的答案，并根据所述问题和所述答案生成问答记录；

若所述问题与所述问答数据库中的问题不匹配，将所述问题标记为未解答问题并进行对其进行问题解答，得到所述未解答问题的答案；

根据所述未解答问题和所述未解答问题的答案生成问答记录。

为了解决上述问题，本发明还提供一种问答记录生成装置，所述装置包括：

分词提取模块，用于对获取的聊天记录进行分词处理，并统计每个分词出现的频率；

热词榜单生成模块，用于对所述频率大于预设阈值的分词进行汇总，得到热门分词集；对所述热门分词集中的分词按照频率的大小进行排序，生成热词榜单；

记录检索模块，用于按照所述热词榜单中分词的排列顺序依次选择其中一个分词，将选择的所述分词作为检索词在所述聊天记录中检索，得到所述检索词对应的问题；

训练语料生成模块，用于获取原始问答数据集，提取所述原始问答数据集中的每个流程节点和所述流程节点对应的语料数据，将所述语料数据的流程节点进行标记、合并，得到训练语料；

模型训练模块，用于对所述训练语料进行特征编码，得到训练语料向量，利用所述训练语料对预设的多分类模型进行训练，得到问题意图分类模型；

问答记录生成模块，用于将检索得到的所述问题输入至所述问题意图分类模型中，得到问题意图，根据所述问题意图对所述问题进行解答并生成问答记录，将所述问答记录推送到客户端。

为了解决上述问题，本发明还提供一种电子设备，所述电子设备包括：

存储器，存储至少一个指令；及

处理器，执行所述存储器中存储的指令以实现上述所述的问答记录生成方法。

为了解决上述问题，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有至少一个指令，所述至少一个指令被电子设备中的处理器执行以实现上述所述的问答记录生成方法。

本发明通过将所述聊天记录中频率大于预设阈值的分词进行汇总并按照分词的频率大小进行排序，生成热词榜单，所述热词榜单中包含提及频率较高的多个分词，便于后续进行有针对性的回答，同时热词榜单也代表了大家所共同关切的问题，训练一个问题意图分类模型对根据分词检索出的问题进行意图分类，所述问题意图可以粗略估计出问题所述的范围和领域，根据不同的用户意图进行对应的解答，可以提高解答问题的效率。因此本发明提出的问答记录生成方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，可以解决将问题与问答数据库进行匹配生成问答记录时效率较低的问题。

附图说明

图1为本发明一实施例提供的问答记录生成方法的流程示意图；

图2为图1所示的问答记录生成方法中其中一个步骤的流程示意图；

图3为本发明一实施例提供的问答记录生成装置的功能模块图；

图4为本发明一实施例提供的实现所述问答记录生成方法的电子设备的结构示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本申请实施例提供一种问答记录生成方法。所述问答记录生成方法的执行主体包括但不限于服务端、终端等能够被配置为执行本申请实施例提供的该方法的电子设备中的至少一种。换言之，所述问答记录生成方法可以由安装在终端设备或服务端设备的软件或硬件来执行，所述软件可以是区块链平台。所述服务端包括但不限于：单台服务器、服务器集群、云端服务器或云端服务器集群等。

参照图1所示，为本发明一实施例提供的问答记录生成方法的流程示意图。在本实施例中，所述问答记录生成方法包括：

S1、对获取的聊天记录进行分词处理，并统计每个分词出现的频率。

本发明实施例中，可以从预设的IM(Instant Messenger)系统中获取到聊天记录，其中，所述IM系统是可定制的、集成多人视频会议功能的通信系统。

本发明其中一个实施例中，所述对获取的聊天记录进行分词处理，包括：

按照预设规则对所述聊天记录进行预处理，得到初始聊天记录；

利用分词工具对所述初始聊天记录进行分词处理，得到分词聊天集；

根据预设的关键词词典，从所述分词聊天集中筛选出分词。

其中，在本发明实施例中，所述预设规则是指去除所述聊天记录中的特殊符号和停用词，所述特殊符号是指一些使用频率较低，且难以直接输入的数学符号、单位符号和制表符，例如，@、#、￥等。所述停用词是指一些没有实际含义的词语，例如：“啊”、“呵”、“的”等词语，去除聊天记录中的停用词可以参考预设的停用词表，所述停用词表可以为获取到的“哈工大停用词词库”和“四川大学机器学习智能实验室停用词词库”。

本发明其中一个实施例可以利用预设的Jieba分词器对所述初始聊天记录进行分词处理，得到分词聊天集。

进一步地，在本发明实施例中，所述预设的关键词词典中包含预设领域的专业术语，从所述分词聊天集中筛选出分词是为了提取出贴合实际应用场景的关键词，避免提取出无用的数据且造成数据冗余。

例如，所述聊天记录包括：“#请问高血脂会导致脑￥梗吗？”，“医生，脑梗应该怎么治疗？”，对所述聊天记录进行去除特殊符号处理和去除停用词处理，将所述聊天记录中“#”和“￥”这两个特殊符号进行去除，对处理后的聊天记录进行分词处理，得到分词聊天集：“请问/高血脂/会/导致/脑梗/吗？”，“医生/脑梗/应该/怎么/治疗？”，进一步地统计所述分词聊天集中各个分词出现的频率，并判断其是否出现在预设的关键词词典中，其中，“脑梗”出现的频率为2次，“血脂”出现的频率为1次。

此外，本发明另一个实施例中，在所述对获取的聊天记录进行分词处理之前，所述方法还包括：

识别出所述聊天记录对应的用户；

判断所述用户是否通过身份校验；

若所述用户未通过所述身份校验，则删除所述用户的聊天记录；

若所述用户通过所述身份校验，则保留所述用户对应的聊天记录。

详细地，对所述聊天记录对应的用户进行所述身份校验是为了核对所述用户是否在预先规定好的用户名单上，只有在所述用户名单上的用户的发言才能够作为后续进行处理的聊天记录，没有在所述用户名单上的用户发言将不会被采纳，此时获取到的的聊天记录没有实际参考意义。

S2、对所述频率大于预设阈值的分词进行汇总，得到热门分词集。

本发明实施例中，所述预设阈值是判定所述频率的对应分词是否是热门分词的标准，若所述频率大于预设阈值，则所述频率对应的分词为热门分词，若所述频率小于或者等于所述预设阈值，则所述频率对应的分词出现的次数相对较少，无法判定为热门分词。

S3、对所述热门分词集中的分词按照频率的大小进行排序，生成热词榜单。

本发明其中一个实施例中，所述对所述热门分词集中的分词按照频率的大小进行排序，生成热词榜单，包括：

获取所述热门分词集中的分词和所述分词的对应频率；

对所述分词按照其对应频率从大到小的顺序进行排列处理，得到初始榜单；截取所述初始榜单中预设个数的分词，生成热词榜单。

其中，所述预设个数可以为10。

详细地，截取所述初始榜单中预设个数的分词是为了对所述初始榜单进行进一步地筛选，虽然已经将所述频率大于预设阈值的分词进行汇总进行排列处理，得到了初始榜单，但是所述初始榜单中可能会包含较多低频率的分词，因此截取所述初始榜单中预设个数的分词，生成热词榜单。在发明其中一个应用场景中，所述热词榜单可以便于直播间中的主播更加直观地了解观众想要了解的相关话题和问题，主播可以对所述热词榜单上的问题按照从上到下的顺序进行解答。

S4、按照所述热词榜单中分词的排列顺序依次选择其中一个分词，将选择的所述分词作为检索词在所述聊天记录中检索，得到所述检索词对应的问题。

本发明实施例中，参阅图2所示，所述按照所述热词榜单中分词的排列顺序依次选择其中一个分词，将选择的所述分词作为检索词在所述聊天记录中检索，得到所述检索词对应的问题，包括：

S401、通过遍历操作，按照所述热词榜单中分词的排列顺序依次选择其中一个分词，将选择的所述分词作为检索词，并对所述检索词进行向量化处理，得到检索词向量；

S402、提取所述初始聊天记录中的聊天关键词，并对所述聊天关键词进行向量化处理，得到关键词向量；

S403、计算所述检索词向量和所述关键词向量之间的相似度，选择所述相似度大于或者等于预设的相似阈值的关键词对应的问题作为所述检索词对应的问题。

具体地，在本发明实施例中，所述初始聊天记录中可能包含多个聊天关键词，所述聊天关键词为医学领域的医学名词，计算所述检索词和所述多个聊天关键词之间的相似度，只要所述初始聊天记录中的句子中一个聊天关键词符合，则将对应的句子作为所述检索词对应的问题。

详细地，本发明实施例选择所述相似度大于或者等于预设的相似阈值的关键词对应的问题作为所述检索词对应的问题时，问题可以是以问句形式呈现出来的聊天记录。若检索到的所述关键词出现在不是问句的聊天记录中，则对应的聊天记录不会归为所述检索词对应的问题。

例如，所述检索词为“脑梗”，所述初始聊天记录为：“脑梗和心脏病在现代社会人的身上出现的频率很高，治疗脑梗的真正有效的方法到底存在吗？，但其中真正有效的主要是以下三种，包括·······。”，所述初始聊天记录中的聊天关键词为：“脑梗”和心脏病，通过计算所述检索词向量和所述关键词向量之间的相似度，可以将所述初始聊天记录对应的包含“脑梗”的问题作为所述检索词对应的问题。

其中，本发明实施例可以采用很多计算方法计算所述检索词向量和所述关键词向量之间的相似度，包括，但不限于，采用余弦相似度公式进行计算，采用欧几里得距离进行计算等。

可选地，本发明其中一个实施例中，所述计算所述检索词向量和所述关键词向量之间的相似度，包括：

利用下述公式计算所述检索词向量和所述关键词向量之间的相似度：

其中，cos(a，b)为相似度，a为所述检索词向量，b为所述关键词向量，|a|、|b|分别为所述检索词向量对应的模和所述关键词向量对应的模。

本发明实施例可以根据预设的word2vec算法对所述检索词和所述聊天关键词进行向量化处理，得到所述检索词向量和所述关键词向量。

S5、获取原始问答数据集，提取所述原始问答数据集中的每个流程节点和所述流程节点对应的语料数据，将所述语料数据的流程节点进行标记、合并，得到训练语料。

本发明实施例中，所述原始问答数据集可以是智能问答的业务场景下包含的医学问题和对应的答案。

详细地，所述原始问答数据集中的每个流程节点可以是所述医学专家和提问者之间的每一轮对话，以及对应的语料数据是指每轮对话中医学专家和提问者之间对话中医学专家的回答。

本发明实施例对所述语料数据进行流程节点标记后进行合并，得到训练语料。

S6、对所述训练语料进行特征编码，得到训练语料向量，利用所述训练语料对预设的多分类模型进行训练，得到问题意图分类模型。

本发明实施例中，对所述训练语料进行特征编码可以采用独热编码、目标编码、贝叶斯目标编码等方法，其中，本发明利用预设的独热编码对所述训练语料进行特征编码，得到训练语料向量。

具体地，所述对所述训练语料进行特征编码，得到训练语料向量，包括：

对所述原始问答数据集中的训练语料进行语料总数汇总，得到语料总数；

以所述训练语料为预设矩阵的行数，以所述语料总数为所述预设矩阵的列数，构建得到初始矩阵向量；

设置所述初始矩阵向量中所述训练语料对应的列数所在的位置为第一数值，其余列数为第二数值，得到训练语料向量。

例如，所述语料总数为5，即假设有五轮对话，那么第一轮训练语料的训练语料向量就是[1,0,0,0,0]。

本发明实施例中，所述预设的多分类模型可以为浅层的神经网络或者支持向量机模型。本发明实施例中，对所述多分类模型进行训练得到的问题意图分类模型可以识别出每个问题对应的意图。

详细地，所述利用所述训练语料对预设的多分类模型进行训练，得到问题意图分类模型，包括：

利用所述预设的多分类模型对所述训练语料进行分类，得到一种或者多种分类意图；

标注所述原始问答数据集中的意图类别，计算所述意图类别和所述分类意图之间的重复度；

当所述重复度小于预设的分类阈值时，对所述预设的分类模型进行迭代更新，重新对所述最终表示向量进行分类；

当所述重复度大于或者等于预设的分类阈值时，得到问题意图分类模型。

详细地，本发明实施例通过判断所述每轮医学专家和提问者之间对话中医学专家的回答的实际意图来标注所述原始问答数据集中的意图类别。例如，第一轮对话为：提问者人员：“请问您能对脑梗相关的问题进行解答吗？”，医学专家：“是的，我可以。”，则所述第一轮对话的意图类别为确认医学专家解答领域，第二轮对话为：提问者：“脑梗的有效治疗方案有哪些呢？”，医学专家：“现在关于脑梗治疗的普遍治疗方案主要有以下几种，第一………”，则所述第二轮对话的意图类别为确认具体问题的解决方法等。

S7、将检索得到的所述问题输入至所述问题意图分类模型中，得到问题意图，根据所述问题意图对所述问题进行解答并生成问答记录，将所述问答记录推送到客户端。

本发明实施例中，将检索得到的所述问题输入至所述问题意图分类模型中，得到问题意图，所述问题意图可以粗略估计出问题所述的范围和领域，根据不同的用户意图进行对应的解答，可以提高解答问题的效率。

其中，根据所述问题意图对检索得到的所述问题进行解答，得到对应的答案，并将所述问题和对应的答案进行汇总，生成所述问答记录。

具体地，所述根据所述问题意图对所述问题进行解答并生成问答记录，包括：

根据所述问题意图选择对应的预设的问答数据库，利用所述问答数据库对所述问题进行匹配处理，判断所述问题是否与所述问答数据库中的问题匹配；

若所述问题与所述问答数据库中的问题匹配，将所述问答数据库中的问题对应的答案作为所述问题的答案，并根据所述问题和所述答案生成问答记录；

若所述问题与所述问答数据库中的问题不匹配，将所述问题标记为未解答问题并进行对其进行问题解答，得到所述未解答问题的答案；

根据所述未解答问题和所述未解答问题的答案生成问答记录。

其中，不同的问题意图对应着不同的问答数据库，所述问答数据库中包含一些相关意图对应的常见问题及所述常见问题对应的回答。

详细地，若所述问题与所述问题数据库中的问题不匹配，本发明实施例将所述问题标记为未解答问题，所述未解答问题在所述问答数据库中搜索不到匹配的问题，可以通过人工解答得到答案。

具体地，所述将所述问答记录推送到用户端，包括：

根据问答记录的传输文件将所述问答记录传输至数据推送引擎；

利用所述数据推送引擎推送所述问答记录至用户端。

本发明通过将所述聊天记录中频率大于预设阈值的分词进行汇总并按照分词的频率大小进行排序，生成热词榜单，所述热词榜单中包含提及频率较高的多个分词，便于后续进行有针对性的回答，同时热词榜单也代表了大家所共同关切的问题，训练一个问题意图分类模型对根据分词检索出的问题进行意图分类，所述问题意图可以粗略估计出问题所述的范围和领域，根据不同的用户意图进行对应的解答，可以提高解答问题的效率。因此本发明提出的问答记录生成方法可以解决将问题与问答数据库进行匹配生成问答记录时效率较低的问题。

如图3所示，是本发明一实施例提供的问答记录生成装置的功能模块图。

本发明所述问答记录生成装置100可以安装于电子设备中。根据实现的功能，所述问答记录生成装置100可以包括分词提取模块101、热词榜单生成模块102、记录检索模块103、训练语料生成模块104、模型训练模块105、及问答记录生成模块106。本发明所述模块也可以称之为单元，是指一种能够被电子设备处理器所执行，并且能够完成固定功能的一系列计算机程序段，其存储在电子设备的存储器中。

在本实施例中，关于各模块/单元的功能如下：

所述分词提取模块101，用于对获取的聊天记录进行分词处理，并统计每个分词出现的频率；

所述热词榜单生成模块102，用于对所述频率大于预设阈值的分词进行汇总，得到热门分词集；对所述热门分词集中的分词按照频率的大小进行排序，生成热词榜单；

所述记录检索模块103，用于按照所述热词榜单中分词的排列顺序依次选择其中一个分词，将选择的所述分词作为检索词在所述聊天记录中检索，得到所述检索词对应的问题；

所述训练语料生成模块104，用于获取原始问答数据集，提取所述原始问答数据集中的每个流程节点和所述流程节点对应的语料数据，将所述语料数据的流程节点进行标记、合并，得到训练语料；

所述模型训练模块105，用于对所述训练语料进行特征编码，得到训练语料向量，利用所述训练语料对预设的多分类模型进行训练，得到问题意图分类模型；

所述问答记录生成模块106，用于将检索得到的所述问题输入至所述问题意图分类模型中，得到问题意图，根据所述问题意图对所述问题进行解答并生成问答记录，将所述问答记录推送到客户端。

详细地，所述问答记录生成装置100各模块的具体实施方式如下：

步骤一、所述分词提取模块101对获取的聊天记录进行分词处理，并统计每个分词出现的频率。

本发明实施例中，可以从预设的IM(Instant Messenger)系统中获取到聊天记录，其中，所述IM系统是可定制的、集成多人视频会议功能的通信系统。

本发明其中一个实施例中，所述对获取的聊天记录进行分词处理，包括：

按照预设规则对所述聊天记录进行预处理，得到初始聊天记录；

利用分词工具对所述初始聊天记录进行分词处理，得到分词聊天集；

根据预设的关键词词典，从所述分词聊天集中筛选出分词。

其中，在本发明实施例中，所述预设规则是指去除所述聊天记录中的特殊符号和停用词，所述特殊符号是指一些使用频率较低，且难以直接输入的数学符号、单位符号和制表符，例如，@、#、￥等。所述停用词是指一些没有实际含义的词语，例如：“啊”、“呵”、“的”等词语，去除聊天记录中的停用词可以参考预设的停用词表，所述停用词表可以为获取到的“哈工大停用词词库”和“四川大学机器学习智能实验室停用词词库”。

本发明其中一个实施例可以利用预设的Jieba分词器对所述初始聊天记录进行分词处理，得到分词聊天集。

进一步地，在本发明实施例中，所述预设的关键词词典中包含预设领域的专业术语，从所述分词聊天集中筛选出分词是为了提取出贴合实际应用场景的关键词，避免提取出无用的数据且造成数据冗余。

例如，所述聊天记录包括：“#请问高血脂会导致脑￥梗吗？”，“医生，脑梗应该怎么治疗？”，对所述聊天记录进行去除特殊符号处理和去除停用词处理，将所述聊天记录中“#”和“￥”这两个特殊符号进行去除，对处理后的聊天记录进行分词处理，得到分词聊天集：“请问/高血脂/会/导致/脑梗/吗？”，“医生/脑梗/应该/怎么/治疗？”，进一步地统计所述分词聊天集中各个分词出现的频率，并判断其是否出现在预设的关键词词典中，其中，“脑梗”出现的频率为2次，“血脂”出现的频率为1次。

此外，本发明另一个实施例中，在所述分词提取模块101对获取的聊天记录进行分词处理之前，所述分词提取模块101还用于：

识别出所述聊天记录对应的用户；

判断所述用户是否通过身份校验；

若所述用户未通过所述身份校验，则删除所述用户的聊天记录；

若所述用户通过所述身份校验，则保留所述用户对应的聊天记录。

详细地，对所述聊天记录对应的用户进行所述身份校验是为了核对所述用户是否在预先规定好的用户名单上，只有在所述用户名单上的用户的发言才能够作为后续进行处理的聊天记录，没有在所述用户名单上的用户发言将不会被采纳，此时获取到的的聊天记录没有实际参考意义。

步骤二、所述热词榜单生成模块102对所述频率大于预设阈值的分词进行汇总，得到热门分词集，得到热门分词集，并对所述热门分词集中的分词进行排序处理，根据所述排序生成热词榜单。

本发明实施例中，所述预设阈值是判定所述频率的对应分词是否是热门分词的标准，若所述频率大于预设阈值，则所述频率对应的分词为热门分词，若所述频率小于或者等于所述预设阈值，则所述频率对应的分词出现的次数相对较少，无法判定为热门分词。

步骤三、对所述热门分词集中的分词按照频率的大小进行排序，生成热词榜单。

本发明其中一个实施例中，所述对所述热门分词集中的分词按照频率的大小进行排序，生成热词榜单，包括：

获取所述热门分词集中的分词和所述分词的对应频率；

对所述分词按照其对应频率从大到小的顺序进行排列处理，得到初始榜单；截取所述初始榜单中预设个数的分词，生成热词榜单。

其中，所述预设个数可以为10。

详细地，截取所述初始榜单中预设个数的分词是为了对所述初始榜单进行进一步地筛选，虽然已经将所述频率大于预设阈值的分词进行汇总进行排列处理，得到了初始榜单，但是所述初始榜单中可能会包含较多低频率的分词，因此截取所述初始榜单中预设个数的分词，生成热词榜单。在发明其中一个应用场景中，所述热词榜单可以便于直播间中的主播更加直观地了解观众想要了解的相关话题和问题，主播可以对所述热词榜单上的问题按照从上到下的顺序进行解答。

步骤四、按照所述热词榜单中分词的排列顺序依次选择其中一个分词，将选择的所述分词作为检索词在所述聊天记录中检索，得到所述检索词对应的问题。

本发明实施例中，所述记录检索模块103按照所述热词榜单中分词的排列顺序依次选择其中一个分词，将选择的所述分词作为检索词在所述聊天记录中检索，得到所述检索词对应的问题：

通过遍历操作，按照所述热词榜单中分词的排列顺序依次选择其中一个分词，将选择的所述分词作为检索词，并对所述检索词进行向量化处理，得到检索词向量提取所述初始聊天记录中的聊天关键词，并对所述聊天关键词进行向量化处理，得到关键词向量；

计算所述检索词向量和所述关键词向量之间的相似度，选择所述相似度大于或者等于预设的相似阈值的关键词对应的问题作为所述检索词对应的问题。

具体地，在本发明实施例中，所述初始聊天记录中可能包含多个聊天关键词，所述聊天关键词为医学领域的医学名词，计算所述检索词和所述多个聊天关键词之间的相似度，只要所述初始聊天记录中的句子中一个聊天关键词符合，则将对应的句子作为所述检索词对应的问题。

详细地，本发明实施例选择所述相似度大于或者等于预设的相似阈值的关键词对应的问题作为所述检索词对应的问题时，问题可以是以问句形式呈现出来的聊天记录。若检索到的所述关键词出现在不是问句的聊天记录中，则对应的聊天记录不会归为所述检索词对应的问题。

例如，所述检索词为“脑梗”，所述初始聊天记录为：“脑梗和心脏病在现代社会人的身上出现的频率很高，治疗脑梗的真正有效的方法到底存在吗？，但其中真正有效的主要是以下三种，包括·······。”，所述初始聊天记录中的聊天关键词为：“脑梗”和心脏病，通过计算所述检索词向量和所述关键词向量之间的相似度，可以将所述初始聊天记录对应的包含“脑梗”的问题作为所述检索词对应的问题。

其中，本发明实施例可以采用很多计算方法计算所述检索词向量和所述关键词向量之间的相似度，包括，但不限于，采用余弦相似度公式进行计算，采用欧几里得距离进行计算等。

可选地，本发明其中一个实施例中，所述计算所述检索词向量和所述关键词向量之间的相似度，包括：

利用下述公式计算所述检索词向量和所述关键词向量之间的相似度：

其中，cos(a，b)为相似度，a为所述检索词向量，b为所述关键词向量，|a|、|b|分别为所述检索词向量对应的模和所述关键词向量对应的模。

本发明实施例可以根据预设的word2vec算法对所述检索词和所述聊天关键词进行向量化处理，得到所述检索词向量和所述关键词向量。

步骤五、获取原始问答数据集，提取所述原始问答数据集中的每个流程节点和所述流程节点对应的语料数据，将所述语料数据的流程节点进行标记、合并，得到训练语料。

本发明实施例中，所述原始问答数据集可以是智能问答的业务场景下包含的医学问题和对应的答案。

详细地，所述原始问答数据集中的每个流程节点可以是所述医学专家和提问者之间的每一轮对话，以及对应的语料数据是指每轮对话中医学专家和提问者之间对话中医学专家的回答。

本发明实施例对所述语料数据进行流程节点标记后进行合并，得到训练语料。

步骤六、对所述训练语料进行特征编码，得到训练语料向量，利用所述训练语料对预设的多分类模型进行训练，得到问题意图分类模型。

本发明实施例中，对所述训练语料进行特征编码可以采用独热编码、目标编码、贝叶斯目标编码等方法，其中，本发明利用预设的独热编码对所述训练语料进行特征编码，得到训练语料向量。

具体地，所述对所述训练语料进行特征编码，得到训练语料向量，包括：

对所述原始问答数据集中的训练语料进行语料总数汇总，得到语料总数；

以所述训练语料为预设矩阵的行数，以所述语料总数为所述预设矩阵的列数，构建得到初始矩阵向量；

设置所述初始矩阵向量中所述训练语料对应的列数所在的位置为第一数值，其余列数为第二数值，得到训练语料向量。

例如，所述语料总数为5，即假设有五轮对话，那么第一轮训练语料的训练语料向量就是[1,0,0,0,0]。

本发明实施例中，所述预设的多分类模型可以为浅层的神经网络或者支持向量机模型。本发明实施例中，对所述多分类模型进行训练得到的问题意图分类模型可以识别出每个问题对应的意图。

详细地，所述利用所述训练语料对预设的多分类模型进行训练，得到问题意图分类模型，包括：

利用所述预设的多分类模型对所述训练语料进行分类，得到一种或者多种分类意图；

标注所述原始问答数据集中的意图类别，计算所述意图类别和所述分类意图之间的重复度；

当所述重复度小于预设的分类阈值时，对所述预设的分类模型进行迭代更新，重新对所述最终表示向量进行分类；

当所述重复度大于或者等于预设的分类阈值时，得到问题意图分类模型。

详细地，本发明实施例通过判断所述每轮医学专家和提问者之间对话中医学专家的回答的实际意图来标注所述原始问答数据集中的意图类别。例如，第一轮对话为：提问者人员：“请问您能对脑梗相关的问题进行解答吗？”，医学专家：“是的，我可以。”，则所述第一轮对话的意图类别为确认医学专家解答领域，第二轮对话为：提问者：“脑梗的有效治疗方案有哪些呢？”，医学专家：“现在关于脑梗治疗的普遍治疗方案主要有以下几种，第一………”，则所述第二轮对话的意图类别为确认具体问题的解决方法等。

步骤七、所述问答记录生成模块106将检索得到的所述问题输入至所述问题意图分类模型中，得到问题意图，根据所述问题意图对所述问题进行解答并生成问答记录，将所述问答记录推送到客户端。

本发明实施例中，将检索得到的所述问题输入至所述问题意图分类模型中，得到问题意图，所述问题意图可以粗略估计出问题所述的范围和领域，根据不同的用户意图进行对应的解答，可以提高解答问题的效率。

其中，根据所述问题意图对检索得到的所述问题进行解答，得到对应的答案，并将所述问题和对应的答案进行汇总，生成所述问答记录。

具体地，所述根据所述问题意图对所述问题进行解答并生成问答记录，包括：

根据所述问题意图选择对应的预设的问答数据库，利用所述问答数据库对所述问题进行匹配处理，判断所述问题是否与所述问答数据库中的问题匹配；

若所述问题与所述问答数据库中的问题匹配，将所述问答数据库中的问题对应的答案作为所述问题的答案，并根据所述问题和所述答案生成问答记录；

若所述问题与所述问答数据库中的问题不匹配，将所述问题标记为未解答问题并进行对其进行问题解答，得到所述未解答问题的答案；

根据所述未解答问题和所述未解答问题的答案生成问答记录。

其中，所述问答数据库中包含一些常见问题及所述常见问题对应的回答。

详细地，若所述问题与所述问题数据库中的问题不匹配，本发明实施例将将所述问题标记为未解答问题，所述未解答问题在所述问答数据库中搜索不到匹配的问题，可以通过人工解答得到答案。

具体地，所述将所述问答记录推送到用户端，包括：

根据问答记录的传输文件将所述问答记录传输至数据推送引擎；

利用所述数据推送引擎推送所述问答记录至用户端。

如图4所示，是本发明一实施例提供的实现问答记录生成方法的电子设备的结构示意图。

所述电子设备1可以包括处理器10、存储器11和总线，还可以包括存储在所述存储器11中并可在所述处理器10上运行的计算机程序，如问答记录生成程序12。

其中，所述存储器11至少包括一种类型的可读存储介质，所述可读存储介质包括闪存、移动硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如：SD或DX存储器等)、磁性存储器、磁盘、光盘等。所述存储器11在一些实施例中可以是电子设备1的内部存储单元，例如该电子设备1的移动硬盘。所述存储器11在另一些实施例中也可以是电子设备1的外部存储设备，例如电子设备1上配备的插接式移动硬盘、智能存储卡(Smart Media Card，SMC)、安全数字(SecureDigital，SD)卡、闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器11还可以既包括电子设备1的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器11不仅可以用于存储安装于电子设备1的应用软件及各类数据，例如问答记录生成程序12的代码等，还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

所述处理器10在一些实施例中可以由集成电路组成，例如可以由单个封装的集成电路所组成，也可以是由多个相同功能或不同功能封装的集成电路所组成，包括一个或者多个中央处理器(Central Processing unit，CPU)、微处理器、数字处理芯片、图形处理器及各种控制芯片的组合等。所述处理器10是所述电子设备的控制核心(Control Unit)，利用各种接口和线路连接整个电子设备的各个部件，通过运行或执行存储在所述存储器11内的程序或者模块(例如问答记录生成程序等)，以及调用存储在所述存储器11内的数据，以执行电子设备1的各种功能和处理数据。

所述总线可以是外设部件互连标准(peripheral component interconnect，简称PCI)总线或扩展工业标准结构(extended industry standard architecture，简称EISA)总线等。该总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。所述总线被设置为实现所述存储器11以及至少一个处理器10等之间的连接通信。

图4仅示出了具有部件的电子设备，本领域技术人员可以理解的是，图4示出的结构并不构成对所述电子设备1的限定，可以包括比图示更少或者更多的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

例如，尽管未示出，所述电子设备1还可以包括给各个部件供电的电源(比如电池)，优选地，电源可以通过电源管理装置与所述至少一个处理器10逻辑相连，从而通过电源管理装置实现充电管理、放电管理、以及功耗管理等功能。电源还可以包括一个或一个以上的直流或交流电源、再充电装置、电源故障检测电路、电源转换器或者逆变器、电源状态指示器等任意组件。所述电子设备1还可以包括多种传感器、蓝牙模块、Wi-Fi模块等，在此不再赘述。

进一步地，所述电子设备1还可以包括网络接口，可选地，所述网络接口可以包括有线接口和/或无线接口(如WI-FI接口、蓝牙接口等)，通常用于在该电子设备1与其他电子设备之间建立通信连接。

可选地，该电子设备1还可以包括用户接口，用户接口可以是显示器(Display)、输入单元(比如键盘(Keyboard))，可选地，用户接口还可以是标准的有线接口、无线接口。可选地，在一些实施例中，显示器可以是LED显示器、液晶显示器、触控式液晶显示器以及OLED(Organic Light-Emitting Diode，有机发光二极管)触摸器等。其中，显示器也可以适当的称为显示屏或显示单元，用于显示在电子设备1中处理的信息以及用于显示可视化的用户界面。

应该了解，所述实施例仅为说明之用，在专利申请范围上并不受此结构的限制。

所述电子设备1中的所述存储器11存储的问答记录生成程序12是多个指令的组合，在所述处理器10中运行时，可以实现：

对获取的聊天记录进行分词处理，并统计每个分词出现的频率；

对所述频率大于预设阈值的分词进行汇总，得到热门分词集；

对所述热门分词集中的分词按照频率的大小进行排序，生成热词榜单；

按照所述热词榜单中分词的排列顺序依次选择其中一个分词，将选择的所述分词作为检索词在所述聊天记录中检索，得到所述检索词对应的问题；

获取原始问答数据集，提取所述原始问答数据集中的每个流程节点和所述流程节点对应的语料数据，将所述语料数据的流程节点进行标记、合并，得到训练语料；

对所述训练语料进行特征编码，得到训练语料向量，利用所述训练语料对预设的多分类模型进行训练，得到问题意图分类模型；

将检索得到的所述问题输入至所述问题意图分类模型中，得到问题意图，根据所述问题意图对所述问题进行解答并生成问答记录，将所述问答记录推送到客户端。

具体地，所述处理器10对上述指令的具体实现方法可参考图1至图4对应实施例中相关步骤的描述，在此不赘述。

进一步地，所述电子设备1集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读存储介质中。所述计算机可读存储介质可以是易失性的，也可以是非易失性的。例如，所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)。

本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序在被电子设备的处理器所执行时，可以实现：

对获取的聊天记录进行分词处理，并统计每个分词出现的频率；

对所述频率大于预设阈值的分词进行汇总，得到热门分词集；

对所述热门分词集中的分词按照频率的大小进行排序，生成热词榜单；

按照所述热词榜单中分词的排列顺序依次选择其中一个分词，将选择的所述分词作为检索词在所述聊天记录中检索，得到所述检索词对应的问题；

获取原始问答数据集，提取所述原始问答数据集中的每个流程节点和所述流程节点对应的语料数据，将所述语料数据的流程节点进行标记、合并，得到训练语料；

对所述训练语料进行特征编码，得到训练语料向量，利用所述训练语料对预设的多分类模型进行训练，得到问题意图分类模型；

将检索得到的所述问题输入至所述问题意图分类模型中，得到问题意图，根据所述问题意图对所述问题进行解答并生成问答记录，将所述问答记录推送到客户端。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。

所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能模块的形式实现。

对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。

因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本发明内。不应将权利要求中的任何附关联图标记视为限制所涉及的权利要求。

本发明所指区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。区块链(Blockchain)，本质上是一个去中心化的数据库，是一串使用密码学方法相关联产生的数据块，每一个数据块中包含了一批次网络交易的信息，用于验证其信息的有效性(防伪)和生成下一个区块。区块链可以包括区块链底层平台、平台产品服务层以及应用服务层等。

此外，显然“包括”一词不排除其他单元或步骤，单数不排除复数。系统权利要求中陈述的多个单元或装置也可以由一个单元或装置通过软件或者硬件来实现。第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。

最后应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围。