旅客航延服务智能推荐的方法及装置

技术领域

本发明涉及民航技术领域，具体涉及一种旅客航延服务智能推荐的方法及装置。

背景技术

随着民航业的迅猛发展，人们搭乘飞机出行的频次也越来越高，而航班延误也一直备受各界广泛关注。对于机场和航空公司而言，一直都在努力提升航班正常管理水平，以期尽可能的减少航班延误，但是由于航班往往会受到航站天气、航空管制、机械故障、飞机调配、飞行计划等多种因素的影响，导致航班延误不可避免。目前更多的采用的是后补偿的方式来进行航延服务，比如采用航延险来进行用户补偿，通过与保险公司合作来提供上述服务，当出现航班延误时，会直接通过金钱的方式来对用户进行航班延迟的补偿。除了上述方式之外，在晚间或者饭点时间的时候，机场还会提供免费的就餐机会给所有的用户；这也可以视为对旅客的补偿。但是上述两种方式都没有考虑不同旅客之间差异性，这也就会使得当航班延误出现的时候，并不能够使得所有旅客满意。因此，设计一种能够提升旅客乘坐飞机满意度的方案成为本领域技术人员亟待解决的技术问题。

发明内容

针对所述缺陷，本发明实施例公开了一种旅客航延服务智能推荐的方法，其通过识别旅客的身份特征信息进而确定旅客所乘航班信息，当出现异常航班状态时为相应旅客匹配更个性化的航延服务，提高旅客乘机满意度。

本发明实施例第一方面公开了一种旅客航延服务智能推荐的方法，包括：

获取旅客的身份特征信息；

根据所述身份特征信息调取旅客的行程信息和旅客身份标签；

根据所述行程信息确定航班信息；

根据航班信息与旅客身份标签确定相应旅客的航延服务内容。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述获取旅客的身份特征信息，包括：

获取通过证件识别模块读取到的旅客的证件号信息；或，

获取通过身份识别模块读取到的旅客的生物识别信息，并根据所述生物识别信息确定旅客的证件号信息；或，

获取通过人脸识别模块读取到的旅客的脸部生物特征；

将所述脸部生物特征与安检系统图片库内的人脸图像进行比对，当比对成功时，则接收相应旅客的证件号信息。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述旅客身份标签包括旅客常客身份标签、旅客携婴标签和旅客托运标签；所述根据所述身份特征信息调取旅客的旅客身份标签，包括：

根据所述身份特征信息调取相应旅客的常客信息，并根据所述常客信息确定旅客常客身份标签；

根据所述身份特征信息调取相应旅客的携婴信息，并根据所述携婴信息确定旅客携婴标签；

根据所述身份特征信息调取相应旅客的行李托运信息，并根据所述行李托运信息确定旅客托运标签。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述航班信息包括航班正常状态和航班异常状态；所述根据航班信息与旅客身份标签确定相应旅客的航延服务，包括：

当所述航班信息为航班正常状态时，则发送等候信息至旅客处；

当所述航班信息为航班异常状态时，则根据所述航班异常状态和旅客身份标签确定相应旅客的航延服务内容。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述航班异常状态包括航班延误、航班取消、航班备降和航班返航中的一种或者多种；

在所述当所述航班信息为航班异常状态之后，还包括：

根据所述航班异常状态确定对应航班的预计起飞时间；

对应的，所述根据航班信息与旅客身份标签确定相应旅客的航延服务内容，包括：

根据航班异常状态、预计起飞时间与旅客身份标签确定相应旅客的航延服务内容。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述航延服务包贵宾休息厅、餐食、酒店住宿、接送服务、指定场所优惠券、消费券中的一种或者多种。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述旅客常客身份标签包括普通旅客、两舱旅客和常旅客；

在所述根据航班信息与旅客身份标签确定相应旅客的航延服务内容之后，还包括：

接收旅客在航延服务期间的对于不同服务内容的服务选择；

根据所述服务选择为相应旅客生成相应的服务数据。

本发明实施例第二方面公开一种旅客航延服务智能推荐的装置，包括：

获取模块：用于获取旅客的身份特征信息；

调取模块：用于根据所述身份特征信息调取旅客的行程信息和旅客身份标签；

第一确定模块：用于根据所述行程信息确定航班信息；

第二确定模块：用于根据航班信息与旅客身份标签确定相应旅客的航延服务内容。

本发明实施例第三方面公开一种电子设备，包括：存储有可执行程序代码的存储器；与所述存储器耦合的处理器；所述处理器调用所述存储器中存储的所述可执行程序代码，用于执行本发明实施例第一方面公开的旅客航延服务智能推荐的方法。

本发明实施例第四方面公开一种计算机可读存储介质，其存储计算机程序，其中，所述计算机程序使得计算机执行本发明实施例第一方面公开的旅客航延服务智能推荐的方法。

与现有技术相比，本发明实施例具有以下有益效果：

本发明实施例中根据旅客的身份特征信息来确定旅客所乘航班信息，当出现异常航班状态且满足机场、航空公司服务标准时为相应旅客匹配个性化的航延服务内容，本发明实施例的方案能够根据旅客行程信息和旅客身份标签确定计算生成个性化的航延服务内容，代替以往统一的服务发放，协助机场、航空公司高效精准地开展航延服务，进而提升旅客服务满意度。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例公开的旅客航延服务智能推荐的方法的流程示意图；

图2是本发明实施例提供的一种旅客航延服务智能推荐的装置的结构示意图；

图3是本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等是用于区别不同的对象，而不是用于描述特定顺序。本发明实施例的术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，示例性地，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

目前机场延误服务都没有考虑不同旅客之间差异性，这也就会使得当航延出现的时候，并不能够使得所有旅客满意。因此如何在延误发生后，为旅客提供个性化航延服务，是十分必要的服务举措。这将极大的降低旅客的不满和投诉，提升旅客对于航班的优质服务体验满意度。基于此，本发明实施例公开了旅客航延服务智能推荐的方法、装置、电子设备及存储介质，根据旅客的身份特征信息来进而确定旅客所乘航班信息，当出现异常航班信息时为相应旅客匹配更个性化的航延服务，本发明实施例的方案能够根据旅客行程信息计算生成旅客身份标签确定个性化的航延服务推荐，减少人工咨询的繁杂判断，进而提升旅客服务满意度。

实施例一

请参阅图1，图1是本发明实施例公开的旅客航延服务智能推荐的方法的流程示意图。该方法适用于具有处理功能的手机、平板电脑等智能设备以及计算机、服务器等计算设备，甚至也可以是具有处理功能的图像采集装置。如图1所示，该基于旅客航延服务智能推荐的方法包括以下步骤：

S101：获取旅客的身份特征信息。

这一步主要是获取旅客的身份特征信息，用于进行后续航班信息调取。

进一步的，所述身份特征信息包括证件号信息，所述获取旅客的身份特征信息，包括：

获取通过证件识别模块读取到的旅客的证件号信息；具体的，证件识别模块可以是身份证识别模块或者护照等，其目的主要是确定相应的人的身份特征信息。

获取通过身份识别模块读取到的旅客的生物识别信息，并根据所述生物识别信息确定旅客的证件号信息，所述身份识别模块包括面部识别模块、指纹识别模块或者虹膜识别模块中的一种或者多种；或，

获取通过人脸识别模块读取到的旅客的脸部生物特征；

将所述脸部生物特征与安检系统图片库内的人脸图像进行比对，当比对成功时，则接收相应旅客的证件号信息。

本发明实施例中提及的安检系统图片库内的人脸图像指的是旅客通过安检的时候获取到的人脸图像，采用与安检系统图片库内的数据进行比对一方面可以保障数据的准确性，另一方面可以提高识别的准确性，因为获取到的是真实的直接的人脸图像；并且进行上述图像比对的时候，无需对进行特殊处理，便于进行比对操作。

上述方法可以是在机场提供的服务一体机设备来进行识别处理，也可以是旅客直接通过手机终端来进行信息查询。

当用户采用服务一体机设备进行查询时，最终输出的结果是直接在服务一体机上进行显示，并通过服务一体机将相应的信息打印出来，可以打印优惠券或者导航路线等；这样来提供给个人使用。当用户通过手机终端来进行信息查询时，可以直接在相应APP上或者小程序上输入旅客的身份证号来确定用户的身份特征信息。在手机端进行操作，这样更为直接的获取信息，并且发放优惠券的时候也可以采用电子优惠券更为方便，采用导航路线也是采用电子地图的形式，方便用户使用；同时可以通过手机端来记录用户的服务选择，并与后续进行更具针对性的航延服务。

S102：根据所述身份特征信息调取旅客的行程信息和旅客身份标签。

当系统获取到身份特征信息之后，则可以根据身份特征信息调取旅客的行程信息，这里的行程信息可以是目的地信息，也可以是航班信息；更为优选的是采用航班信息来作为后续处理的基础。

进一步的，所述旅客身份标签包括旅客常客身份标签、旅客携婴标签和旅客托运标签；所述根据所述身份特征信息调取旅客的旅客身份标签，包括：

根据所述身份特征信息调取相应旅客的常客信息，并根据所述常客信息确定旅客常客身份标签；所述常客信息包括舱位等级、联盟等级、常客信息中的一种或者多种。

根据所述身份特征信息调取相应旅客的携婴信息，并根据所述携婴信息确定旅客携婴标签；

根据所述身份特征信息调取相应旅客的行李托运信息，并根据所述行李托运信息确定旅客托运标签。

具体的，在本申请实施例中舱位等级为旅客的客票的物理舱位，包括经济舱、商务舱、头等舱；联盟等级：旅客的航空公司联盟的常客信息，如天合联盟、星空联盟、寰宇一家等。常客信息：旅客的航空公司常客信息。是否携婴：旅客是否携带婴儿。是否托运行李：旅客是否托运了行李。所述旅客的舱位等级为商务舱或头等舱，旅客身份标签增加高端旅客。所述旅客的联盟等级为非普卡，旅客身份标签增加高端旅客；所述旅客的常客信息为非普卡，旅客身份标签增加高端旅客；所述旅客的是否携婴标识为是，旅客身份标签增加携婴旅客；所述旅客的是否托运行李标识为是，旅客身份标签增加行李托运。

具体的，上述系统通过证件号调取机场地服保障数据中台，然后就可以获取旅客行程数据、延误服务安排数据。如果调取接口成功并返回数据，则解析接口返回的数据，诸如上述航班信息、航班异常状态、延误服务安排、舱位等级、联盟等级、常客信息、是否携婴、是否托运行李等字段。而如果调取接口失败或者没有返回数据，则结束分析。通过上述标签信息则可以为用户匹配相应的航延服务，因为当旅客是否带婴儿以及行李对于用户来说影响是巨大的，所以需要将其单独提取出来作为航延服务匹配的一个标签，这样能够提供更为精准的航延服务，而不单单是给所有用户提供统一的、无差别的服务，无法照顾到每个旅客的感受。

S103：根据所述行程信息确定航班信息。

进一步的，所述航班信息包括航班正常状态和航班异常状态；所述根据航班信息与旅客身份标签确定相应旅客的航延服务，包括：

当所述航班信息为航班正常状态时，则发送等候信息至旅客处；

当所述航班信息为航班异常状态时，则根据所述航班异常状态和旅客身份标签确定相应旅客的航延服务。

因为只有在航班异常的时候才需要匹配航延服务，如果航班正常，则无需匹配，因此，当检测到航班处于正常状态时，则发送等候信息至旅客处以提醒用户进行耐心等待；这样从一定程度上，能够减少机场的服务成本。为了进一步提高用户满意度，当检测到航班正常状态且旅客为携婴旅客时，则可以发送游乐园优惠券至旅客处以提供给其更为多样的选择，减轻乘机旅客的带小孩儿的负担，进而提高乘客满意度。

在进行数据调取时，调取到航班信息：即航班的正常状态，包括“正在值机”、“值机截止”、“前方起飞”、“过站登机”、“催促登机”、“到下站”、“滑回”、“登机结束”、“登机”、“起飞”、“到达”等。航班的异常状态：即航班的不正常状态，包括“延误”、“取消”、“备降”、“返航”等。只有在检测到航班的不正常状态才需要进行具体的航延服务。航班信息的用途是判断该航班服务服务是否需要继续执行，如果是航班已起飞，所有的航班服务也就暂停了，或者是航班处于上述的正常状态，那么则可以控制停止相应的航延服务。

S104：根据航班信息与旅客身份标签确定相应旅客的航延服务内容。

具体的，根据不同的旅客身份以及不同的航班信息匹配不同的航延服务，比如，当航班处于取消状态时，此时用户需要提供的是改签以及住宿安排等，当航班处于备降或者返航状态时，则直接听从机场或者航空公司的整体安排即可。

进一步的，所述航延服务包括贵宾休息厅、餐食、住宿指引、供车指引、航延休息厅、儿童游乐设施优惠券信息中的一种或者多种。根据不同的身份标签匹配不同的航延服务，比如当有携婴旅客时，为其发放儿童游乐设施优惠券；当为高端旅客，也即是商务舱或者头等舱用户，则为其匹配VIP候车厅以及更特供餐食。

在所述根据航班信息与旅客身份标签确定相应旅客的航延服务之后，还包括：

将所述航延服务发送至机场服务端进行审核验证，当审核通过时，发送航延服务至相应的旅客端。即是在进行航延服务时需要机场保障单位人工审核服务内容；因为涉及到航空公司的费用结算，也需要有航空公司参与审核，进一步确认服务内容和服务预算的准确性；同时，机场保障单位也需要将相关的服务信息通知服务供应商，当服务供应商做好服务准备，如车辆抵达接送地址时，通知旅客前往指定的服务地点领取服务。

上述方法可以是旅客通过机场提供的服务一体机来进行识别查询，也可以是旅客直接通过手机终端来进行信息查询。在进行具体实施时，还可以采用这样的方式来进行实施，也即是步骤S101在服务一体机或者手机端处进行实施，步骤S102至步骤S104在机场的服务系统处进行实施，这样能够保证两者的独立性，并且能够从一定程度上保证了机场内数据的安全性。在进行后续数据返回时，只需要将航延服务内容反馈至旅客端即可；而无需反馈航班信息以及旅客身份标签等较为敏感的数据。也即是进行航延服务智能推荐的时候，信息匹配推荐的在机场服务系统内进行匹配推荐，旅客的身份特征信息校验通过加密的方式在一体机处进行识别校验。

进一步的，所述航班异常状态包括航班延误、航班取消、航班备降和航班返航中的一种或者多种；

在所述当所述航班信息为航班异常状态之后，还包括：

根据所述航班异常状态确定对应航班的预计起飞时间；

对应的，所述根据航班信息与旅客身份标签确定相应旅客的航延服务，包括：

根据航班异常状态、预计起飞时间与旅客身份标签确定相应旅客的航延服务。

为提升旅客的出行体验，为航延旅客提供更为精准服务，需要获取航班信息的进行详细的分析，如航班不同的延误时长对旅客产生不同的影响：当延误时长为半个小时以内时，需要及时的告知旅客航班更新后的航班信息；当延误时长为1个小时到2个小时时，根据航班状态和导致异常的原因，结合航空公司的服务标准，在正餐时间点为旅客提供餐食服务；当延误时长超过6个小时时，按照民航局规定，根据航班状态和导致异常的原因，结合航空公司的服务标准，为旅客提供住宿和接送服务。根据不同的延误时长匹配不同的服务条件和服务力度，即消费券或优惠券的发放额度。具体的，在实施本发明实施例的方案时，可以预先设置不同身份标签在不同服务安排下的对应的延误服务，进而实际应用中基于步骤S102计算得到的旅客标签，并推荐。其身份标签在不同服务安排下的对应的延误服务配置如表一所示：

表一

本发明实施例使用表一配置，当获取的所述航延服务为空时，获取所述表一无航延服务列的配置信息，把基础服务配置中的改签指引服务添加到个性化航延服务中，并对S102计算得到的旅客标签进行遍历，上述无服务安排列对应身份标签若配置了航延服务，并且该旅客个性化航延服务中不存在此航延服务则添加到个性化航延服务中，否则忽略该航延服务。当上述所有旅客标签遍历完成，个性化航延服务返回推荐给旅客。

本发明其他实施例使用表一配置，获取的所述航延服务可为“餐食服务”、“住宿服务”、“供车服务”其中之一，也可以是其中任意者的组合。从所述表一配置中获取本次所有航延服务的对应列的配置信息，并对S102计算得到的旅客标签进行遍历，上述服务安排列对应身份标签若配置了航延服务，并且该旅客个性化航延服务中不存在此航延服务则添加到个性化航延服务中，否则忽略该航延服务。当上述所有旅客标签遍历完成，个性化航延服务返回推荐给旅客。

进一步的所述旅客常客身份标签包括普通旅客、两舱旅客和常旅客；在本申请实施例中两舱旅客和常旅客均是属于高端旅客，在后续进行航延服务推荐的时候，可以对其设置规则进行指定内容的服务推送。

在所述根据航班信息与旅客身份标签确定相应旅客的航延服务之后，还包括：

接收旅客在航延服务期间的对于不同服务内容的服务选择；

根据所述服务选择为旅客所选择的服务内容生成相应的航延服务数据：机场在面向大多数旅客提供航延服务时，比较难确认旅客的喜好为其提供所需的服务内容，而在本申请实施例中可以根据旅客在服务一体机、手机终端上选择的服务喜好提供个性化的服务内容，并根据旅客的服务喜好在后续的出行中为旅客提供更为精准的服务推荐。比如，在一次航延服务中根据高端旅客所选择的住宿酒店、房型时，能将服务内容进行录入，下次再发生航延服务时直接匹配相应的服务内容，提升航延服务质量。

本发明实施例中根据旅客的身份特征信息来确定旅客所乘航班信息，当出现异常航班状态且满足机场、航空公司服务标准时为相应旅客匹配个性化的航延服务内容，本发明实施例的方案能够根据旅客行程信息和旅客身份标签计算生成相应旅客的个性化航延服务内容，代替以往统一的服务发放，协助机场、航空公司高效精准地开展航延服务，进而提升旅客服务满意度。

实施例二

请参阅图2，图2是本发明实施例公开的旅客航延服务智能推荐的装置的结构示意图。如图2所示，该旅客航延服务智能推荐的装置可以包括：

获取模块21：用于获取旅客的身份特征信息，获取过程通过加密的方式获取；

调取模块22：用于根据所述身份特征信息调取旅客的行程信息和旅客身份标签，调取过程通过加密的方式调取；

第一确定模块23：用于根据所述行程信息确定航班信息；

第二确定模块24：用于根据航班信息与旅客身份标签确定相应旅客的航延服务内容。

本发明实施例中根据旅客的身份特征信息来确定旅客所乘航班信息，当出现异常航班状态且满足机场、航空公司服务标准时为相应旅客匹配个性化的航延服务内容，本发明实施例的方案能够根据旅客行程信息和旅客身份标签确定计算生成个性化的航延服务内容，代替以往统一的服务发放，协助机场、航空公司高效精准地开展航延服务，进而提升旅客服务满意度。实施例三

请参阅图3，图3是本发明实施例公开的一种电子设备的结构示意图。电子设备可以是计算机以及服务器等，当然，在一定情况下，还可以是手机、平板电脑以及监控终端等智能设备，以及具有处理功能的图像采集装置。如图3所示，该电子设备可以包括：

存储有可执行程序代码的存储器510；

与存储器510耦合的处理器520；

其中，处理器520调取存储器510中存储的可执行程序代码，执行实施例一中的旅客航延服务智能推荐的方法中的部分或全部步骤。

本发明实施例公开一种计算机可读存储介质，其存储计算机程序，其中，该计算机程序使得计算机执行实施例一中的旅客航延服务智能推荐的方法中的部分或全部步骤。

本发明实施例还公开一种计算机程序产品，其中，当计算机程序产品在计算机上运行时，使得计算机执行实施例一中的旅客航延服务智能推荐的方法中的部分或全部步骤。

本发明实施例还公开一种应用发布平台，其中，应用发布平台用于发布计算机程序产品，其中，当计算机程序产品在计算机上运行时，使得计算机执行实施例一中的旅客航延服务智能推荐的方法中的部分或全部步骤。

在本发明的各种实施例中，应理解，所述各过程的序号的大小并不意味着执行顺序的必然先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物单元，即可位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可根据实际的需要选择其中的部分或全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。所述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元若以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可获取的存储器中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或者部分，可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储器中，包括若干请求用以使得一台计算机设备(可以为个人计算机、服务器或者网络设备等，具体可以是计算机设备中的处理器)执行本发明的各个实施例所述方法的部分或全部步骤。

在本发明所提供的实施例中，应理解，“与A对应的B”表示B与A相关联，根据A可以确定B。但还应理解，根据A确定B并不意味着仅仅根据A确定B，还可以根据A和/或其他信息确定B。

本领域普通技术人员可以理解所述实施例的各种方法中的部分或全部步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质包括只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存储器(Random Access Memory，RAM)、可编程只读存储器(Programmable Read-only Memory，PROM)、可擦除可编程只读存储器(Erasable Programmable Read-Only Memory，EPROM)、一次可编程只读存储器(One-time Programmable Read-Only Memory，OTPROM)、电子抹除式可复写只读存储器(Electrically-Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM)、只读光盘(CompactDisc Read-Only Memory，CD-ROM)或其他光盘存储器、磁盘存储器、磁带存储器、或者能够用于携带或存储数据的计算机可读的任何其他介质。

以上对本发明实施例公开的旅客航延服务智能推荐的方法、装置、电子设备及存储介质进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。