一种获取访客身份信息的方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种获取访客身份信息的方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

作为多渠道客服平台中的一个接入渠道，小程序/公众号体量小、占用内存低且不用下载就能使用的特点，使得越来越多的访客都会通过小程序/公众号来与客服进行沟通。因此如何在小程序/公众号中更好的为访客提供更加便捷的沟通服务成为多渠道客服系统中的重点。

在沟通时，对于通过小程序/公众号进行咨询的访客，现有技术中为获取访客身份信息，需要通过小程序/公众号转入访客信息收集页面，用户在页面内填写个人信息，然后上传。该方式操作繁琐，对于用户漏填，错填还可能导致访客身份信息无法上传。客服人员无法便捷地得知访客身份信息，从而不能为访客提供更加优质的服务。

发明内容

本发明提供一种获取访客身份信息的方法、装置、电子设备及存储介质，用以解决现有技术中无法便捷地得知访客身份信息，不能为访客提供更加优质服务的缺陷，帮助客服人员能够更加便捷快速的得知访客身份信息，便于为访客提供更加优质的服务。

第一方面，本发明提供一种获取访客身份信息的方法，应用于客服平台，包括：

接收用户端中的第一应用基于H5链接发送的咨询请求以及基于所述H5链接发送的访客身份信息，根据所述咨询请求为所述用户端匹配客服终端，并向所述用户端发送咨询会话页面；

转发所述用户端发送的会话消息给所述客服终端，并转发所述客服终端发送的会话消息给所述用户端；

将所述访客身份信息与会话消息关联存储。

根据本发明提供的一种获取访客身份信息的方法，所述接收用户端中的第一应用基于H5链接发送的咨询请求以及基于所述H5链接发送的访客身份信息，根据所述咨询请求为所述用户端匹配客服终端，并向所述用户端发送咨询会话页面，之前还包括：

根据目标接入渠道创建接入号，并根据所述接入号自动生成H5链接；

所述接入号用于管理相应的目标接入渠道；

所述H5链接中拼接有相应渠道的访客身份信息参数，用于封装至所述用户端的所述第一应用中，以便所述用户端通过所述第一应用访问所述H5链接，接入客服平台。

第二方面，本发明还提供一种获取访客身份信息的方法，应用于智能终端，包括：

检测到用户端的第一应用中点击咨询按钮的操作，则基于H5链接向客服平台发送咨询请求，并基于所述H5链接向所述客服平台发送访客身份信息；

接收客服平台发送的咨询会话页面，所述咨询会话页面用于展开所述用户端与客服终端的咨询会话。

根据本发明提供的一种获取访客身份信息的方法，所述检测到用户端的第一应用中点击咨询按钮的操作，则基于H5链接向客服平台发送咨询请求，并基于所述H5链接向所述客服平台发送访客身份信息，之前还包括：

检测到用户端中首次安装所述第一应用，则弹出请求授权获取访客身份信息的窗口；

检测到点击同意授权的操作，则基于所述H5链接接入客服系统，并基于所述H5链接上传所述访客身份信息。

第三方面，本发明还提供一种获取访客身份信息的装置，应用于客服平台，包括：

响应模块，用于接收用户端中的第一应用基于H5链接发送的咨询请求以及基于所述H5链接发送的访客身份信息，根据所述咨询请求为所述用户端匹配客服终端，并向所述用户端发送咨询会话页面；

会话服务模块，用于转发所述用户端发送的会话消息给所述客服终端，以及转发所述客服终端发送的会话消息给所述用户端；

存储模块，用于将所述访客身份信息与会话消息关联存储。

根据本发明提供的一种获取访客身份信息的装置，还包括：

创建模块，用于根据目标接入渠道创建接入号，并根据所述接入号自动生成所述H5链接；

所述接入号用于管理相应的目标接入渠道；

所述H5链接中拼接有相应渠道的访客身份信息参数，用于封装至所述用户端的所述第一应用中，以便所述用户端通过所述第一应用访问所述H5链接，接入客服平台。

第四方面，本发明还提供一种获取访客身份信息的装置，应用于智能终端，包括:

请求模块，用于检测到用户端的第一应用中点击咨询按钮的操作，则基于H5链接向客服平台发送咨询请求，并基于所述H5链接向所述客服平台发送访客身份信息；

会话模块，用于接收客服平台发送的咨询会话页面，所述咨询会话页面用于展开所述用户端与客服终端的咨询会话。

根据本发明提供的一种获取访客身份信息的装置，还包括

授权模块，用于检测到用户端中首次安装所述第一应用，则弹出请求授权获取访客身份信息的窗口；

上传模块，用于检测到点击同意授权的操作，则基于所述H5链接接入客服系统，并基于所述H5链接上传所述访客身份信息。

第五方面，本发明还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如第一方面或第二方面任一项所述获取访客身份信息的方法的步骤。

第六方面，本发明还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如第一方面或第二方面任一项所述获取访客身份信息的方法的步骤。

本发明提供的一种获取访客身份信息的方法、装置、电子设备及存储介质，通过接收用户端基于H5链接发送的咨询请求以及基于所述H5链接发送的访客身份信息，为用户匹配客服终端。并向所述用户端发送咨询会话页面，为用户端和匹配的客服终端提供会话服务。将访客身份信息与会话消息关联存储，为多渠道客服平台收集了访客身份信息和沟通记录，方便客服人员查询，以便提供更优质的服务。

附图说明

为了更清楚地说明本发明或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明提供的一种获取访客身份信息的方法的流程示意图之一；

图2是本发明提供的一种获取访客身份信息的方法的流程示意图之二；

图3是本发明提供的一种获取访客身份信息的装置的结构示意图；

图4是本发明提供的一种获取访客身份信息的装置的结构示意图；

图5是本发明提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明中的附图，对本发明中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

现有技术中，第一应用的开发过程中，为了实现收集访客身份信息功能，每次都需要在客服平台开发信息收集页面，并配套开发第一应用，用户通过访问客服平台信息收集页面，填写身份信息，然后以传参的方式上传身份信息。需要相应的开发成本、相应开发时间，且过程复杂。而且还可能存在信息漏填、错填导致参数拼接不正确，参数无法正常上传。

本发明将在客服平台自动创建适应目标接入渠道的H5链接，H5链接中拼接有访客身份信息参数，通过将H5链接封装至用户端的第一应用中，应用开发效率较高，且能够方便地获取可以便捷地获取访客身份信息。

下面结合图1-图5描述本发明的一种获取访客身份信息的方法、装置、电子设备及存储介质。

第一方面，本发明提供一种获取访客身份信息的方法，应用于客服平台，如图1所示，该方法包括：

S11、接收用户端中的第一应用基于H5链接发送的咨询请求以及基于所述H5链接发送的访客身份信息，根据所述咨询请求为所述用户端匹配客服终端，并向所述用户端发送咨询会话页面。

具体地，用户端为智能终端上安装的应用，例如可以是聊天会话应用、购物支付应用，亦可以是其他移动应用。第一应用可以是用户端中加载的小程序也可以是用户端中关注的公众号，第一应用的运行依赖于用户端，可以将第一应用理解为用户端的功能拓展。第一应用中封装有H5链接，H5是html5的简称，html5新引进的语法特征能够在移动设备上支持多媒体，能更好的适应移动端设备。第一应用通过调用webwiew组件访问H5链接。

客服平台接收第一应用基于H5链接发送的咨询请求以及基于所述H5链接发送的访客身份信息，从而根据访客身份信息及客服资源，为用户端分配客服人员，匹配客服终端。例如可以直接为用户端分配空闲的客服人员。也可以在确认到访客为近期访问过的用户，则为用户匹配之前为用户服务的客服人员。还可以在确认访客身份为重要用户，则为用户匹配高级客服人员，具体匹配规则此处不作限制。客服平台在匹配完成后向用户端发送咨询会话页面，用户可以在咨询会话页面与匹配的客服终端开展咨询会话。

S12、转发所述用户端发送的会话消息给所述客服终端，并转发所述客服终端发送的会话消息给所述用户端。

具体地，客服平台转发用户端发送的会话消息给客服终端，并转发客服终端发送的会话消息给用户端，为用户端和客服终端提供会话服务。

S13、将所述访客身份信息与会话消息关联存储。

具体地，客服平台将访客身份与会话消息关联存储在平台的访客对象模块中，方便在用户下次访问时，识别当前访客身份并将识别信息和历史咨询记录提供给客服人员，以便客服人员查看访客相关历史咨询记录，为用户提供更优质的客服服务。

本实施例中，通过接收用户端基于H5链接发送的咨询请求以及基于所述H5链接发送的访客身份信息，为用户匹配客服终端。并向所述用户端发送咨询会话页面，为用户端和匹配的客服终端提供会话服务。将访客身份信息与会话消息关联存储，为多渠道客服平台收集了访客身份信息和沟通记录，方便客服人员查询，以便提供更优质的服务。

在一个实施例中，所述接收用户端基于H5链接发送的咨询请求以及基于所述H5链接发送的访客身份信息，根据所述咨询请求为所述用户端匹配客服终端，并向所述用户端发送咨询会话页面，之前还包括：根据目标接入渠道创建接入号，并根据所述接入号自动生成H5链接；所述接入号用于管理相应的目标接入渠道；所述H5链接中拼接有相应渠道的访客身份信息参数，用于封装至所述用户端的第一应用中，以便所述用户端通过所述第一应用访问所述H5链接，接入客服平台。

具体地，现有技术中，第一应用的开发过程中，为了实现收集访客身份信息功能，每次都需要在客服平台开发信息收集页面，并配套开发第一应用，用户通过访问客服平台信息收集页面，填写身份信息，然后以传参的方式上传身份信息。需要相应的开发成本、相应开发时间，且过程复杂。而且还可能存在信息漏填、错填导致参数拼接不正确，参数无法正常上传。

为此，本申请中的客服平台在第一应用开发阶段，直接根据目标接入渠道创建接入号，并根据接入号创建H5链接，H5链接中拼接有相应渠道的访客身份信息参数，第一应用开发时仅需要将H5链接嵌入第一应用中。在使用过程中，第一应用直接调用webview组件访问所述H5链接接入客服平台，并将第一应用中的访客身份信息填入H5链接的访客身份信息参数中，上传访客身份信息。

需要说明的是，本申请应用于多渠道的客服平台，多种接入渠道例如：PC网站，移动网站、小程序、公众号等。为此，需要通过接入号对具体渠道进行管理，以便生成对应的H5链接用于接入渠道的开发。并且，客服平台对于用户端的第一应用来说是第三方平台，为此，在创建接入号之前还需要将第一应用授权到客服平台，以便第一应用可以接入客服平台。其授权的方式可按需求选择，例如，可以通过扫码的方式进行授权，也可以通过输入及访问链接的方式进行授权，此处不作具体限制。

本实施例中，通过根据目标接入渠道创建接入号，对接入渠道进行管理，并根据接入号自动生成H5链接用于第一应用的开发过程中，提升了第一应用的开发效率，满足企业快速上线第一应用实现客服服务的需求。

第二方面，本发明还提供一种获取访客身份信息的方法，应用于智能终端，如图2所示，该方法包括：

S21、检测到用户端的第一应用中点击咨询按钮的操作，则基于H5链接向客服平台发送咨询请求，并基于所述H5链接向所述客服平台发送访客身份信息。

具体地，第一应用是用户端中加载的小程序，也可以是用户端中关注的公众号。第一应用的运行依赖于用户端，可以将第一应用理解为用户端的功能拓展。“用户端的第一应用中点击咨询按钮的操作”是指触发咨询客服的操作，举例来说，对于购物支付应用中的客服小程序，该操作可以是点击客服小程序界面上的命名为“联系人工客服”的按钮；对于聊天会话应用中关注的公众号，该操作可以是点击公众号页面底部自定义菜单中的“客服”按钮。

第一应用的咨询按钮中嵌入了H5链接，当用户端检测到点击咨询按钮的操作，则用户端通过调用第一应用中的webview组件访问H5链接接入客服平台，向客服平台发送咨询请求，并且该H5链接中还拼接有访客信息参数，用户端将自身存储的身份信息填入访客信息参数中，并通过H5链接上传至客服平台。

S22、接收客服平台发送的咨询会话页面，所述咨询会话页面用于展开所述用户端与客服终端的咨询会话。

具体地，客服平台在收到用户端通过H5链接发送的咨询请求和用户端的访客身份信息后，为用户端分配、连接客服终端。通过向用户端发送咨询会话页面，使得使用者通过用户端的会话页面与客服人员展开会话。其中访客身份信息是用户端中存储的用户个人信息、登陆信息，例如可以是用户的用户名、头像、姓名、联系方式、也可以是openid等登陆特定网站的认证信息。

本实施例中，第一应用的咨询按钮中嵌入了H5链接，H5链接用于为第一应用接入客服平台，请求咨询会话页面，H5链接中还拼接有访客身份信息参数，用于从用户端中的访客身份信息并上传客服平台。在检测到点击咨询按钮的操作时，基于H5链接向客服平台发送咨询请求，并基于H5链接向客服平台发送访客身份信息，便捷自动地为客服平台获取了访客身份信息，使得客服人员能够方便地得知访客信息，从而为访客提供更加优质的服务。

在一个实施例中，所述检测到用户端的第一应用中点击咨询按钮的操作，则基于H5链接向客服平台发送咨询请求，并基于所述H5链接向所述客服平台发送访客身份信息，之前还包括：检测到用户端首次安装所述第一应用，则弹出请求授权获取访客身份信息的窗口；检测到点击同意授权的操作，则基于所述H5链接接入客服系统，并基于所述H5链接上传所述访客身份信息。

具体地，在第一应用首次在用户端中安装，例如聊天会话应用中首次加载客服小程序，又例如购物支付应用中首次关注商家的公众号，则弹出请求授权获取访客身份信息的窗口。检测到点击同意授权的操作，则基于所述H5链接接入客服系统，并基于所述H5链接上传所述访客身份信息。可以理解的是，在用于拒绝授权后，后续访问客服平台时需要通过openid进行身份验证，又或者通过客服平台为用户端创建临时访客身份等方式进行身份验证。

本实施例中，在第一应用首次在用户端中安装时，弹出请求授权获取访客身份信息的窗口，以便在用户后续一次或多次访问客服平台过程中，在开启咨询会话时向客服平台自动发送访客身份信息，使得客服人员能够方便地获取访客身份、了解过往沟通记录，为用户提供优质的客服服务。

第三方面，本发明还提供一种获取访客身份信息的装置，应用于客服平台，下文描述的获取访客身份信息的装置与上文描述的获取访客身份信息的方法可相互对应参照。

如图3所示，该装置包括：响应模块31、会话服务模块32、存储模块33。

其中，响应模块31，用于接收用户端中的第一应用基于H5链接发送的咨询请求以及基于所述H5链接发送的访客身份信息，根据所述咨询请求为所述用户端匹配客服终端，并向所述用户端发送咨询会话页面；会话服务模块32，用于转发所述用户端发送的会话消息给所述客服终端，以及转发所述客服终端发送的会话消息给所述用户端；存储模块33，用于将所述访客身份信息与会话消息关联存储。

本实施例中，通过接收用户端基于H5链接发送的咨询请求以及基于所述H5链接发送的访客身份信息，为用户匹配客服终端。并向所述用户端发送咨询会话页面，为用户端和匹配的客服终端提供会话服务。将访客身份信息与会话消息关联存储，为多渠道客服平台收集了访客身份信息和沟通记录，方便客服人员查询，以便提供更优质的服务。

在一个实施例中，一种获取访客身份信息的装置，还包括：创建模块34。

其中，创建模块34，用于根据目标接入渠道创建接入号，并根据所述接入号自动生成所述H5链接；所述接入号用于管理相应的目标接入渠道；所述H5链接中拼接有相应渠道的访客身份信息参数，用于封装至所述用户端的所述第一应用中，以便所述用户端通过所述第一应用访问所述H5链接，接入客服平台。

本实施例中，通过根据目标接入渠道创建接入号，对接入渠道进行管理，并根据接入号自动生成H5链接用于第一应用的开发过程中，提升了第一应用的开发效率，满足企业快速上线第一应用实现客服服务的需求。

第四方面，本发明还提供一种获取访客身份信息的装置，应用于智能终端，下文描述的访客身份信息获取装置与上文描述的获取访客身份信息的方法可相互对应参照。

如图4所示，本发明提供的一种获取访客身份信息的装置，包括：请求模块41、会话模块42。

其中，请求模块41，用于检测到用户端的第一应用中点击咨询按钮的操作，则基于H5链接向客服平台发送咨询请求，并基于所述H5链接向所述客服平台发送访客身份信息；会话模块42，用于接收客服平台发送的咨询会话页面，所述咨询会话页面用于展开所述用户端与客服终端的咨询会话。

本实施例中，第一应用的咨询按钮中嵌入了H5链接，H5链接用于为第一应用接入客服平台，请求咨询会话页面，H5链接中还拼接有访客身份信息参数，用于从用户端中的访客身份信息并上传客服平台。在检测到点击咨询按钮的操作时，基于H5链接向客服平台发送咨询请求，并基于H5链接向客服平台发送访客身份信息，便捷自动地为客服平台获取了访客身份信息，使得客服人员能够方便地得知访客信息，从而为访客提供更加优质的服务。

在一个实施例中，一种获取访客身份信息的装置，还包括：授权模块43、上传模块44。

其中，授权模块43，用于检测到用户端中首次安装所述第一应用，则弹出请求授权获取访客身份信息的窗口；上传模块44，用于检测到点击同意授权的操作，则基于H5链接接入客服系统，并基于所述H5链接上传所述访客身份信息。

本实施例中，在第一应用首次在用户端中安装时，弹出请求授权获取访客身份信息的窗口，以便在用户后续一次或多次访问客服平台过程中，在开启咨询会话时向客服平台自动发送访客身份信息，使得客服人员能够方便地获取访客身份、了解过往沟通记录，为用户提供优质的客服服务。

第五方面，本发明还提供一种电子设备，如图5所示，该电子设备可以包括：处理器(processor)510、通信接口(Communications Interface)520、存储器(memory)530和通信总线540，其中，处理器510，通信接口520，存储器530通过通信总线540完成相互间的通信。处理器510可以调用存储器530中的逻辑指令，以执行第一方面任一种获取访客身份信息的方法，该方法包括：接收用户端中的第一应用基于H5链接发送的咨询请求以及基于所述H5链接发送的访客身份信息，根据所述咨询请求为所述用户端匹配客服终端，并向所述用户端发送咨询会话页面；转发所述用户端发送的会话消息给所述客服终端，并转发所述客服终端发送的会话消息给所述用户端；将所述访客身份信息与会话消息关联存储。或者执行第二方面所述的任一种获取访客身份信息的方法，该方法包括:检测到用户端的第一应用中点击咨询按钮的操作，则基于H5链接向客服平台发送咨询请求，并基于所述H5链接向所述客服平台发送访客身份信息；接收客服平台发送的咨询会话页面，所述咨询会话页面用于展开所述用户端与客服终端的咨询会话。

此外，上述的存储器530中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

第六方面，本发明还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以执行第一方面任一种获取访客身份信息的方法，该方法包括：接收用户端中的第一应用基于H5链接发送的咨询请求以及基于所述H5链接发送的访客身份信息，根据所述咨询请求为所述用户端匹配客服终端，并向所述用户端发送咨询会话页面；转发所述用户端发送的会话消息给所述客服终端，并转发所述客服终端发送的会话消息给所述用户端；将所述访客身份信息与会话消息关联存储。或者执行第二方面所述的任一种获取访客身份信息的方法，该方法包括:检测到用户端的第一应用中点击咨询按钮的操作，则基于H5链接向客服平台发送咨询请求，并基于所述H5链接向所述客服平台发送访客身份信息；接收客服平台发送的咨询会话页面，所述咨询会话页面用于展开所述用户端与客服终端的咨询会话。

以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。