问答处理方法、装置、计算机可读存储介质及处理器

技术领域

本发明涉及人机交互技术领域，具体而言，涉及一种问答处理方法、装置、计算机可读存储介质及处理器。

背景技术

传统智能对话机器人系统提供全时段的机器人问答服务，在针对机器人的调度与答案的匹配方法上已比较灵活，例如，机器人提供全天24h的问答服务并且支持根据用户画像标签匹配给出千人千面的答案。但在用户需要在不同时间段灵活配置提供服务的机器人以及针对同一个问题在不同时间段提供不同答案这一场景下仍无法满足用户的需求。

针对上述相关技术中的对话机器人无法有效提供针对同一个问题在不同时间段提供不同答案这一场景下的问答服务的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种问答处理方法、装置、计算机可读存储介质及处理器，以至少解决相关技术中的对话机器人无法有效提供针对同一个问题在不同时间段提供不同答案这一场景下的问答服务的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种问答处理方法，包括：获取用户问题的提问时间；将所述提问时间分别与预先配置的机器人服务时间、答案服务时间进行匹配，得到在所述机器人服务时间内执行问答处理的对话机器人以及在所述答案服务时间内所述用户问题对应的答案；由所述执行问答处理的对话机器人输出所述用户问题对应的答案。

可选地，获取用户问题的提问时间，包括：获取对话过程中所述用户问题关联的服务器时间，将所述服务器时间标记为所述用户问题的提问时间；或者，获取通过输入设备设置的问答时间，将所述问答时间标记为所述用户问题的提问时间。

可选地，在获取用户问题的提问时间之前，还包括：确定用户问题，其中，确定所述用户问题包括：获取对话过程中通过预设输入方式输入的提问内容，并从所述提问内容中提取出所述用户问题。

可选地，在确定用户问题之前，还包括：确定执行问答处理的至少一个对话机器人；配置所述至少一个对话机器人的机器人服务时间和答案服务时间。

可选地，将所述提问时间分别与预先配置的机器人服务时间、答案服务时间进行匹配，得到在所述机器人服务时间内执行问答处理的对话机器人以及在所述答案服务时间内所述用户问题对应的答案，包括：判断所述提问时间是否与所述机器人服务时间相匹配；在所述提问时间与所述机器人服务时间相匹配的情况下，确定在所述机器人服务时间内所述执行问答处理的对话机器人；在确定在所述机器人服务时间内所述执行问答处理的对话机器人之后，判断所述提问时间是否与所述答案服务时间相匹配；在所述提问时间与所述答案服务时间相匹配的情况下，确定在所述答案服务时间内所述用户问题对应的答案。

可选地，所述用户问题对应的答案采用包括以下至少之一的输出形式：语音、图像、文本。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种问答处理装置，包括：获取模块，用于获取用户问题的提问时间；匹配模块，用于将所述提问时间分别与预先配置的机器人服务时间、答案服务时间进行匹配，得到在所述机器人服务时间内执行问答处理的对话机器人以及在所述答案服务时间内所述用户问题对应的答案；输出模块，用于由所述执行问答处理的对话机器人输出所述用户问题对应的答案。

可选地，所述匹配模块包括：第一判断单元，用于判断所述提问时间是否与所述机器人服务时间相匹配；第一确定单元，用于在所述提问时间与所述机器人服务时间相匹配的情况下，确定在所述机器人服务时间内所述执行问答处理的对话机器人；第二判断单元，用于在确定在所述机器人服务时间内所述执行问答处理的对话机器人之后，判断所述提问时间是否与所述答案服务时间相匹配；第二确定单元，用于在所述提问时间与所述答案服务时间相匹配的情况下，确定在所述答案服务时间内所述用户问题对应的答案。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时控制所述计算机可读存储介质所在设备执行上述中任意一项所述的问答处理方法。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种处理器，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行上述中任意一项所述的问答处理方法。

在本发明实施例中，采用获取用户问题的提问时间；将所述提问时间分别与预先配置的机器人服务时间、答案服务时间进行匹配，得到在所述机器人服务时间内执行问答处理的对话机器人以及在所述答案服务时间内所述用户问题对应的答案；由所述执行问答处理的对话机器人输出所述用户问题对应的答案，通过用户问题的提问时间依次与机器人服务时间、答案服务时间进行匹配，得到在机器人服务时间内执行问答处理的对话机器人以及在答案服务时间内用户问题对应的答案，并由该对话机器人来输出用户问题对应的答案，达到了用户问题的时间维度提供相应的问答服务的目的，从而实现了提高对话机器人服务的灵活性，提升智能问答服务的服务质量的技术效果，进而解决了相关技术中的对话机器人无法有效提供针对同一个问题在不同时间段提供不同答案这一场景下的问答服务的技术问题。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据本发明实施例的问答处理方法的流程图；

图2是根据本发明可选实施例的问答处理方法的流程图；

图3是根据本发明实施例的问答处理装置的示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

实施例1

根据本发明实施例，提供了一种问答处理方法的实施例，需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

图1是根据本发明实施例的问答处理方法的流程图，如图1所示，该问答处理方法包括如下步骤：

步骤S102，获取用户问题的提问时间；

上述用户问题包括但不限于标准问以及该标准问关联的扩展问等，其中，一个标准问可以关联一个或者多个扩展问，例如，用户问题为标准问“工作时间？”，则其对应的扩展问可以为“在哪个时间段上下班？”、“几点上班？几点下班？”等。需要说明的是，无论是标准问还是该标准问关联的扩展问，它们均是通过不同的表达方式表述相同的含义的问题。

上述用户问题的提问时间可以是标准的服务器时间，也可以是自行设置的问答时间。例如，对于用户问题来说，一般会从服务器获取服务器时间作为该用户问题的提问时间；另外，为了满足用户的需求，如用户想到要知道该用户问题在早上8：00对应的答案或者晚上8：00对应的答案，那么可以将用户问题的提问时间设置为早上8：00或者晚上8：00。

步骤S104，将提问时间分别与预先配置的机器人服务时间、答案服务时间进行匹配，得到在机器人服务时间内执行问答处理的对话机器人以及在答案服务时间内用户问题对应的答案；

上述机器人服务时间为机器人执行问答处理的时间，例如，对话机器人A的机器人服务时间为8:00-18:00，对话机器人B的机器人服务时间为18:00-24:00等，若用户问题的提问时间为9:00，则可以得到对话机器人A来执行问答处理；若用户问题的提问时间为19:00，则可以得到对话机器人B来执行问答处理。进一步地，对话机器人A的答案服务时间为8:00-18:00，对话机器人B的答案服务时间为18:00-24:00，若用户问题的提问时间为9:00，则可以得到对话机器人A来执行问答处理，且在答案服务时间为8:00-18:00内用户问题对应的答案；若用户问题的提问时间为19:00，则可以得到对话机器人B来执行问答处理，且在答案服务时间为18:00-24:00内用户问题对应的答案。

需要说明的是，上述机器人服务时间为对话机器人的工作时间，上述答案服务时间为知识库中答案的使用时间，用于指示使用该答案的时间。其中，机器人服务时间、答案服务时间可以是一个具体的时间区间或者时间区间内的一个或者多个时刻。

步骤S106，由执行问答处理的对话机器人输出用户问题对应的答案。

通过上述步骤，可以通过用户问题的提问时间依次与机器人服务时间、答案服务时间进行匹配，得到在机器人服务时间内执行问答处理的对话机器人以及在答案服务时间内用户问题对应的答案，并由该对话机器人来输出用户问题对应的答案，达到了用户问题的时间维度提供相应的问答服务的目的，从而实现了提高对话机器人服务的灵活性，提升智能问答服务的服务质量的技术效果，进而解决了相关技术中的对话机器人无法有效提供针对同一个问题在不同时间段提供不同答案这一场景下的问答服务的技术问题。

可选地，获取用户问题的提问时间，包括：获取对话过程中用户问题关联的服务器时间，将服务器时间标记为用户问题的提问时间；或者，获取通过输入设备设置的问答时间，将问答时间标记为用户问题的提问时间。

在一种可选的实施方式中，可以采用多种方式获取用户问题的提问时间，例如，可以使用服务器时间作为用户问题的提问时间，也可以使用用户通过输入设备设置的问答时间作为用户问题的提问时间等，在具体实施过程中，获取用户问题的提问时间并不局限于上述所例举的方式。通过上述实施方式可以满足不同用户的问答需求。

可选地，在获取用户问题的提问时间之前，还包括：确定用户问题，其中，确定用户问题包括：获取对话过程中通过预设输入方式输入的提问内容，并从提问内容中提取出用户问题。

在一种可选的实施方式中，上述预设输入方式包括但不限于文本、语音、图像等多种输入方式，可以获取对话过程中通过这些预设输入方式输入的提问内容，进而再从该提问内容中提取出用户问题。通过上述实施方式可以多种方式灵活得到用户问题。

可选地，在确定用户问题之前，还包括：确定执行问答处理的至少一个对话机器人；配置至少一个对话机器人的机器人服务时间和答案服务时间。

在一种可选的实施方式中，执行问答处理的对话机器人可以是一个或者多个，其中，每个执行问答处理的对话机器人都配置对应的机器人服务时间和答案服务时间。在执行问答处理的对话机器人的数量为多个时，分别配置每个对话机器人的机器人服务时间和答案服务时间，其中，每个对话机器人的机器人服务时间的范围不交叠，例如，对话机器人A的机器人服务时间设置为7:00-10:00，对话机器人B的机器人服务时间设置为10:00-12:00，则在7:00-12:00的时间范围内，10:00之前的时间段由对话机器人A执行问答处理，10:00以后的时间段由对话机器人B执行问答处理。通过上述实施方式可以有效避免不同对话机器人的服务时间的重复。

另外，每个对话机器人挂接的知识库完全相同，其中，知识库至少包括用户问题、用户问题对应的答案以及答案服务时间，例如，一个用户问题可以对应多个答案，且每个答案的答案服务时间是不同的。需要说明的是，同一用户问题的答案服务时间的范围不交叠。因此，通过该方式可以实现不同时间提问的同一个问题得到不同的答案。

可选地，将提问时间分别与预先配置的机器人服务时间、答案服务时间进行匹配，得到在机器人服务时间内执行问答处理的对话机器人以及在答案服务时间内用户问题对应的答案，包括：判断提问时间是否与机器人服务时间相匹配；在提问时间与机器人服务时间相匹配的情况下，确定在机器人服务时间内执行问答处理的对话机器人；在确定在机器人服务时间内执行问答处理的对话机器人之后，判断提问时间是否与答案服务时间相匹配；在提问时间与答案服务时间相匹配的情况下，确定在答案服务时间内用户问题对应的答案。

在一种可选的实施方式中，可以先将用户问题的提问时间与预先配置的机器人服务时间相匹配，判断提问时间是否与机器人服务时间相匹配，如果提问时间与机器人服务时间相匹配，也即是用户问题的提问时间在预先配置的机器人服务时间内，那么就可以根据机器人服务时间筛选出执行问答处理的对话机器人，以确定在机器人服务时间内执行问答处理的对话机器人。

进一步地，再将用户问题的提问时间与预先配置的答案服务时间相匹配，判断提问时间是否与答案服务时间相匹配，如果提问时间与答案服务时间相匹配，也即是用户问题的提问时间在预先配置的答案服务时间内，那么就可以在答案服务时间内筛选出用户问题对应的答案，以确定在答案服务时间内用户问题对应的答案。

通过上述方式可以利用用户问题的提问时间分别与机器人服务时间、答案服务时间匹配，准确、快速得到执行问答处理的对话机器人、用户问题对应的答案。

可选地，用户问题对应的答案采用包括以下至少之一的输出形式：语音、图像、文本。

在一种可选的实施方式中，对于用户问题对应的答案而言，可以采用多种输出形式，例如，可以以语音的形式输出用户问题对应的答案，也可以以图像的形式输出用户问题对应的答案，还可以以文本的形式输出用户问题对应的答案，在具体实施可以采用上述至少一种输出形式。

下面对本发明一种可选的实施方式进行详细说明。

图2是根据本发明可选实施例的问答处理方法的流程图，如图2所示，通过为对话机器人与问题答案引入服务时间的维度，支持灵活调度机器人并为咨询者提供基于当前时间的答案，具体实施步骤如下：

(1)用户向对话机器人提供的问答接口送入用户提问内容，同时获取用户提问时的服务器时间作为用户提问时间。此时间也将被作为请求参数之一送入问答接口。

(2)基于对话机器人已对接好的渠道来提供问答服务。用户通过某一渠道输入提问内容。

(3)通过本发明方法为机器人与知识库中知识的答案配置服务时间。不同机器人之间的服务时间不能交叠。例如，在A、B机器人挂接的知识库完全相同的情况下，用户提问时间在A机器人服务时间范围内，则A机器人提供问答服务；用户提问时间在B机器人服务时间范围内，则B机器人提供问答服务。

同一个标准问下，为不同的答案配置服务时间时，范围不可交叠。同一个用户问题在不同时间虽然命中的是同一个标准问，但由于为答案配置了服务时间，进而实现不同时间提问同一个问题可得到不同的回复答案。

(4)将用户提问时间与机器人服务时间&答案服务时间匹配可得出当前为用户提供问答服务的机器人以及针对用户提问在对应时间范围下的答案。

(5)用户获得答案。

需要说明的是，采用上述实施方式为对话机器人与问答知识答案加上服务时间的维度，使得对话机器人可以模拟真人客服上下班行为，同时为答案加上时间维度，这两者相结合可以满足企业用户去提供基于时间的可灵活配置的问答服务，不仅提高了对话机器人服务的灵活性，也提高了客服业务的服务质量。

实施例2

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种问答处理装置，图3是根据本发明实施例的问答处理装置的示意图，如图3所示，该问答处理装置包括：获取模块32、匹配模块34和输出模块36。下面对该问答处理装置进行详细说明。

获取模块32，用于获取用户问题的提问时间；匹配模块34，连接至上述获取模块32，用于将提问时间分别与预先配置的机器人服务时间、答案服务时间进行匹配，得到在机器人服务时间内执行问答处理的对话机器人以及在答案服务时间内用户问题对应的答案；输出模块36，连接至上述匹配模块34，用于由执行问答处理的对话机器人输出用户问题对应的答案。

需要说明的是，上述各个模块是可以通过软件或硬件来实现的，例如，对于后者，可以通过以下方式实现：上述各个模块可以位于同一处理器中；和/或，上述各个模块以任意组合的方式位于不同的处理器中。

在上述实施例中，该问答处理装置可以通过用户问题的提问时间依次与机器人服务时间、答案服务时间进行匹配，得到在机器人服务时间内执行问答处理的对话机器人以及在答案服务时间内用户问题对应的答案，并由该对话机器人来输出用户问题对应的答案，达到了用户问题的时间维度提供相应的问答服务的目的，从而实现了提高对话机器人服务的灵活性，提升智能问答服务的服务质量的技术效果，进而解决了相关技术中的对话机器人无法有效提供针对同一个问题在不同时间段提供不同答案这一场景下的问答服务的技术问题。

此处需要说明的是，上述获取模块32、匹配模块34和输出模块36对应于实施例1中的步骤S102至S106，上述模块与对应的步骤所实现的示例和应用场景相同，但不限于上述实施例1所公开的内容。

可选地，上述匹配模块34包括：第一判断单元，用于判断提问时间是否与机器人服务时间相匹配；第一确定单元，用于在提问时间与机器人服务时间相匹配的情况下，确定在机器人服务时间内执行问答处理的对话机器人；第二判断单元，用于在确定在机器人服务时间内执行问答处理的对话机器人之后，判断提问时间是否与答案服务时间相匹配；第二确定单元，用于在提问时间与答案服务时间相匹配的情况下，确定在答案服务时间内用户问题对应的答案。

可选地，上述获取模块32包括：第一获取单元，用于获取对话过程中用户问题关联的服务器时间，将服务器时间标记为用户问题的提问时间；或者，第二获取单元，用于获取通过输入设备设置的问答时间，将问答时间标记为用户问题的提问时间。

可选地，上述装置还包括：第一确定模块，用于在获取用户问题的提问时间之前，确定用户问题，其中，上述第一确定模块包括：提取单元，用于获取对话过程中通过预设输入方式输入的提问内容，并从提问内容中提取出用户问题。

可选地，上述装置还包括：第二确定模块，用于在确定用户问题之前，确定执行问答处理的至少一个对话机器人；配置模块，用于配置至少一个对话机器人的机器人服务时间和答案服务时间。

可选地，上述用户问题对应的答案采用包括以下至少之一的输出形式：语音、图像、文本。

实施例3

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质包括存储的程序，其中，在程序运行时控制计算机可读存储介质所在设备执行上述中任意一项的问答处理方法。

可选地，在本实施例中，上述计算机可读存储介质可以位于计算机网络中计算机终端群中的任意一个计算机终端中，和/或位于移动终端群中的任意一个移动终端中，上述计算机可读存储介质包括存储的程序。

可选地，在程序运行时控制计算机可读存储介质所在设备执行以下功能：获取用户问题的提问时间；将提问时间分别与预先配置的机器人服务时间、答案服务时间进行匹配，得到在机器人服务时间内执行问答处理的对话机器人以及在答案服务时间内用户问题对应的答案；由执行问答处理的对话机器人输出用户问题对应的答案。

实施例4

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种处理器，该处理器用于运行程序，其中，程序运行时执行上述中任意一项的问答处理方法。

本发明实施例提供了一种设备，该设备包括处理器、存储器及存储在存储器上并可在处理器上运行的程序，处理器执行程序时实现以下步骤：获取用户问题的提问时间；将提问时间分别与预先配置的机器人服务时间、答案服务时间进行匹配，得到在机器人服务时间内执行问答处理的对话机器人以及在答案服务时间内用户问题对应的答案；由执行问答处理的对话机器人输出用户问题对应的答案。

本发明还提供了一种计算机程序产品，当在数据处理设备上执行时，适于执行初始化有如下方法步骤的程序：获取用户问题的提问时间；将提问时间分别与预先配置的机器人服务时间、答案服务时间进行匹配，得到在机器人服务时间内执行问答处理的对话机器人以及在答案服务时间内用户问题对应的答案；由执行问答处理的对话机器人输出用户问题对应的答案。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

在本发明的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的技术内容，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，可以为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。