线索管理方法、线索管理装置及具有存储功能的装置

技术领域

本申请属于线索管理技术领域，具体涉及一种线索管理方法、线索管理装置及具有存储功能的装置。

背景技术

一般而言，线索在销售行业是指一个初始数据，其可以通过地推、链接推广等方式获得。目前，现有的线索管理系统存在线索跟进效率低等问题。

发明内容

本申请提供一种线索管理方法、线索管理装置及具有存储功能的装置，以提高线索跟进效率的技术问题。

为解决上述技术问题，本申请采用的一个技术方案是：提供一种线索管理方法，包括：接收新流入系统的多条线索；将所述多条线索分配至对应业务线的至少一个业务员进行处理，且每条所述线索设置有对应的预设处理时间；响应于在所述预设处理时间内未接收到所述业务员对对应的所述线索进行处理的处理结果，则将超时未处理的所述线索收回，并将收回的所述线索重新分配至对应业务线的其他业务员进行处理。

其中，所述将所述多条线索分配至对应业务线的至少一个业务员进行处理的步骤之后，还包括：响应于接收到所述业务员的退回指令，则将与所述退回指令相关的所述线索收回，并根据所述退回指令将收回的所述线索进行相应处理。

其中，所述退回指令中包含线索退回原因，所述线索退回原因包括不归当前业务线处理或者所述线索信息不完善或者所述线索信息质量低，所述根据所述退回指令将收回的所述线索进行相应处理的步骤，包括：响应于收回的所述线索不归当前业务线处理，将收回的所述线索重新分配至对应的业务线的业务员进行处理；响应于收回的所述线索信息不完善，发送完善提示至与收回的所述线索对应的来源终端；接收所述来源终端完善信息后的线索，并将完善信息后的线索重新分配至对应业务线的业务员进行处理；响应于收回的所述线索信息质量低，接收无效完结指令，将所述线索进行完结处理。

其中，所述将所述多条线索分配至对应业务线的至少一个业务员进行处理的步骤之前，包括：对所述多条线索进行去重处理；从去重处理后的所述多条线索中获得与现有客户相似以及相同的线索。

其中，所述线索包括客户名称和联系方式中的至少一个；所述从去重处理后的所述多条线索中获得与现有客户相似以及相同的线索的步骤，包括：响应于所述线索中的客户名称或联系方式与现有客户中客户名称或联系方式的完全相同，则所述线索为与现有客户相同的线索；响应于所述线索中的客户名称或联系方式与现有客户中的客户名称或联系方式部分相同，则所述线索为与现有客户相似的线索。

其中，所述将所述多条线索分配至对应业务线的至少一个业务员进行处理的步骤，包括：针对与现有客户相同的线索，将所述线索与对应的现有客户进行关联，并将所述线索分配至对应的现有客户的业务员进行处理；针对与现有客户相似的线索，发送提示至对应的现有客户的业务员；当接收到所述业务员的接收指令，则将所述线索分配至所述业务员进行处理；当接收到所述业务员的拒绝指令，则将所述线索归为待分配；针对预先设置有业务员的线索，将所述线索分配至预先设置的所述业务员进行处理；针对其余待分配的至少一个线索，将所述至少一个线索分配至对应业务线的至少一个业务员进行处理。

其中，所述接收新流入系统的多条线索的步骤，包括：接收从PC端和/或移动端和/或平台流入的多条线索，且每个所述线索可以预先设置或者不设置对应的业务员。

其中，还包括：接收并存储所述业务员对所述线索进行的标记；和/或，记录并生成所述线索流入、分配、收回、完结过程中的所有操作日志。

为解决上述技术问题，本申请采用的另一个技术方案是：提供一种线索管理装置，包括：处理器和存储器，其中，所述处理器与所述存储器耦接，用于实现上述任一实施例中所述的线索管理方法。

为解决上述技术问题，本申请采用的另一个技术方案是：提供一种具有存储功能的装置，其上存储有程序数据，所述程序数据能够被处理器执行以实现上述任一实施例中所述的线索管理方法。

区别于现有技术情况，本申请的有益效果是：本申请所提供的线索管理方法中，分配至业务员处的每条线索均设置有对应的预设处理时间；当在预设处理时间内还未接收到业务员对对应线索进行处理的处理结果时，则将该超时未处理的线索自动收回，并将该收回的线索重新分配至对应业务线的其他业务员进行处理。该方式可以提高线索跟进的效率。

此外，一方面，本申请所提供的线索管理方法中还可以在线索分配前对线索与已转化的老客户进行识别，对识别到的与现有的老客户相同的线索自动进行关联处理，节省业务员的处理时间，提高线索跟进的效率；对识别到的与现有的老客户相似的线索可以由现有的老客户负责的业务员进行选择处理，以提高人性化程度，且能一定程度上提高线索跟进的效率。另一方面，本申请支持多来源线索流入，且在线索流入时可以选择设置相应的业务员，后续可以直接将该线索分配至对应的业务员处理，以进一步提高线索跟进效率，提高业务员的处理积极性。再一方面，本申请所提供的线索管理方法还支持业务员自动退回机制，根据退回原因对该退回的线索进行相应处理，提高线索的转化率。又一方面，本申请会对线索的所有操作均会记录，方便后续优化和管理。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图，其中：

图1为本申请线索管理方法一实施方式的流程示意图；

图2为图1中步骤S102对应的一实施方式的流程示意图；

图3为对线索进行标记一实施方式的示意图；

图4为线索流转过程中的操作日志一实施方式的示意图；

图5为当前业务员经手的所有线索记录一实施方式的示意图；

图6为本申请线索管理方法一实施方式的流程示意图；

图7为本申请线索管理装置一实施方式的结构示意图；

图8为本申请具有存储功能的装置一实施方式的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本申请的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本申请保护的范围。

请参阅图1，图1为本申请线索管理方法一实施方式的流程示意图，该线索管理方法包括：

S101：接收新流入系统的多条线索。

具体地，在本实施例中，线索一般可以包含客户名称和/或联系方式。该客户名称可以是公司名称或个人姓名；而当其为公司名称时，该客户名称可以是公司全称，也可以是公司简写。该联系方式可以是电话、邮箱、QQ号、微信号等。当然，在其他实施方式中，线索还可以包含联系人姓名等其他信息，本申请对此不作限定。

而上述新流入系统的线索的来源可以为多种，例如，可以通过PC端逐个新增或PC端批量导入的方式流入；又例如，可以通过移动端(例如，Atop接口)写入；再例如，可以通过平台(例如，B2B来源Dubbo接口、iot触点)生成。此时上述步骤S101的具体实现方式可以为：接收从PC端和/或移动端和/或平台流入的多条线索。进一步，上述每个线索在流入系统后，可以为每个线索分配一个对应的ID。上述每个线索可以预先设置或者不设置对应的业务员。

S102：将多条线索分配至对应业务线的至少一个业务员进行处理，且每条线索设置有对应的预设处理时间。

具体地，在某些情况下，新流入系统的多个线索之间可能有相同的线索，或者存在与现有客户相同的线索，为了避免对上述线索重复处理，提供线索的跟进效率，上述步骤S102之前还包括：

A、对多条线索进行去重处理，以去除掉完全相同的线索。

具体实现过程可以为：对多个线索中的所有信息进行对比，响应于至少两个线索的所有信息相同，则将上述至少两个线索归类为相同线索，对上述至少两个线索进行去重处理，仅保留一条线索。需要说明的是，当线索包含客户名称时，上述线索完全相同是指线索中的客户名称完全相同，当一个线索为客户全称，另一个线索为客户简称时，则不认为是相同线索。

B、从去重处理后的多条线索中获得与现有客户相似以及相同的线索。

当线索包括客户名称和联系方式中的至少一个时，上述步骤B的具体实现过程可以为：响应于线索中的客户名称或联系方式与现有客户中客户名称或联系方式的完全相同，则线索为与现有客户相同的线索；响应于线索中的客户名称或联系方式与现有客户中的客户名称或联系方式部分相同，则线索为与现有客户相似的线索。

为了较为精准的获得与现有客户相似的线索，其过程可以为：采用关键点检测算法对线索中的客户名称或联系方式进行关键点提取，响应于所提取到的关键点与现有客户中对应的关键点相同，则将该线索认为是与现有客户相似的线索。例如，对于客户名称而言，关键点可以为除了“股份”、“有限”、“责任”、“公司”以及地名以外的词。以“青岛海尔股份有限公司”和“海尔公司”为例，其通过关键点检测算法提取到的关键点均为“海尔”，此时可以认为包含上述客户名称的线索为相似线索。又例如，对于邮箱而言，关键点可以为邮箱后缀，只要两个线索的邮箱后缀相同，则可以认为包含上述邮箱的线索为相似线索。

进一步，请参阅图2，图2为图1中步骤S102对应的一实施方式的流程示意图。上述步骤S102的具体实现过程可以为：

S201：针对与现有客户相同的线索，将线索与对应的现有客户进行关联，并将线索分配至对应的现有客户的业务员进行处理。

具体地，在将线索分配至对应的现有客户的业务员处进行处理时，可以发送通知至对应的业务员的终端，以使得对应的业务员知晓并跟进。

S202：针对与现有客户相似的线索，发送提示至对应的现有客户的业务员的终端；当接收到业务员的接收指令，则将线索分配至业务员进行处理；当接收到业务员的拒绝指令，则将线索归为待分配。

具体地，与现有某个客户相似的多个线索可以组成线索组，可以针对该线索组内的所有线索同时/依次发送提示至对应的现有客户的业务员的终端，现有客户的业务员终端处可以弹出一个提示框，该提示框内可以包含该线索的详细信息、以及接收按钮和拒绝按钮；现有客户的业务员在阅读该线索的详细信息后，可以自行点击接收按钮或拒绝按钮。当现有客户的业务员点击接收按钮，则生成接收指令；当现有客户的业务员点击拒绝按钮，则生成拒绝指令。现有客户的业务员可以对同一线索组内的所有线索进行接收、或者对同一线索组内的所有线索进行拒绝、或者对同一线索组内的部分线索进行接收，而部分线索进行拒绝。

S203：针对预先设置有业务员的线索，将线索分配至预先设置的业务员进行处理。

具体地，在本实施例中，可以根据openUid指令来查询线索以获得对应的预先设置的业务员信息。

S204：针对其余待分配的至少一个线索，将至少一个线索分配至对应业务线的至少一个业务员进行处理。

具体地，在本实施例中，对于经过上述步骤S201-步骤S203之后还未被分配的线索，可以采用预定规则将其分配至对应业务线的业务员进行处理。例如，假设其余待分配的线索是由某个项目团队经过地推等活动获得，则将该其余待分配的线索分配至隶属于该项目团队的业务员处理。而隶属于该项目团队的业务员的个数一般为多个，此时可以获得该项目团队中每个业务员当前未处理的线索的个数，优先将其余待分配的线索分配至当前未处理的线索个数较少的业务员处，以使得该项目团队中的每个业务员当前未处理的线索的个数尽量均衡。此外，对于待分配的同一线索组内的相似线索，可以将该同一线索组内的所有相似线索分配至同一业务员处理，以提高线索跟进效率。

当然，在其他实施方式中，上述步骤S102的实现过程也可以为其他，例如可以将上述步骤S201和步骤S202进行调换。

S103：响应于在预设处理时间内未接收到业务员对对应的线索进行处理的处理结果，则将超时未处理的线索收回，并将收回的线索重新分配至对应业务线的其他业务员进行处理。

具体地，在本实施例中，每个线索对应设置的预设处理时间可以相同或者不同；当该线索分配至对应的业务员处时开始计算时间；当计算时间超过对应的预设处理时间时，则系统自动将该线索从该业务员处收回，并将收回的线索重新分配至对应业务线的其他业务员进行处理。此时，对于其他业务员的选择条件可以为：当前待处理的线索个数最少的其他业务员；或者，超时未处理次数最少的其他业务员；或者，处理效率最高的其他业务员。

此外，在某些情况下，在上述步骤S102将多条线索分配至对应业务线的至少一个业务员进行处理的步骤之后，业务员在跟进线索时可能会发现该线索并不属于其处理范围内，或者该线索缺少必要的信息无法进行跟进，则此时业务员可以对该线索进行主动退回。此时，上述步骤S102之后本申请所提供的线索管理方法还包括：响应于接收到业务员的退回指令，则将与退回指令相关的线索收回，并根据退回指令将收回的线索进行相应处理。

可选地，在本实施例中，退回指令中包含线索退回原因，线索退回原因包括不归当前业务线处理或者线索信息不完善或者线索信息质量低，上述根据退回指令将收回的线索进行相应处理的步骤包括：

A、响应于收回的线索不归当前业务线处理，将收回的线索重新分配至对应的业务线的业务员进行处理；具体分配原则可以参照上述步骤S102。

B、响应于收回的线索信息不完善，发送完善提示至与收回的线索对应的来源终端；接收来源终端完善信息后的线索，并将完善信息后的线索重新分配至对应业务线的业务员进行处理。上述线索信息不完善是指线索中缺少必要的信息，例如，联系方式等；则此时需要告知来源终端，让来源终端处的处理人对该线索进行完善。对于完善信息后的线索重新分配的方式可以为将该完善信息后的线索重新分配至退回的业务员处。

此外，在某些情况下，在超过预定时间后可能还未收到来源终端完善信息后的线索，则此时可以对该线索进行完结处理。而若在超出预定时间后收到来自来源终端完善信息后的线索，则将该线索作为新流入系统的线索进行处理。

C、响应于收回的线索信息质量低，接收无效完结指令，将线索进行完结处理。在本实施例中，线索信息质量低是指：业务员通过线索中的联系方式联系后发现该联系方式错误或者客户完全无意向。将上述质量低的线索收回后，可由审核人或分配人对该线索进行进一步审核，待其确认该线索无效后，审核人或分配人的终端可以发出无效完结指令，以将该线索进行完结处理。

此外，本申请所提供的线索管理方法还包括：接收并存储业务员对线索进行的标记。该标记可以是优先权标记、质量评分标记以及其他信息等。例如，如图3所示，图3为对线索进行标记一实施方式的示意图。即本申请所提供的线索管理方法支持线索打标以及针对定制线索等级，以标明热门或者非常有意向的线索，提高线索的转换效率以及方便统计来源，以便优化投放渠道。

另外，本申请所提供的线索管理方法还可以包括：记录并生成线索流入、分配、收回、完结过程中的所有操作日志，以便于跟进以及跟踪线索的转换进度。例如，如图4所示，图4为线索流转过程中的操作日志一实施方式的示意图。

当然，本申请所提供的线索管理方法还可以包括：对于某个业务员而言，针对其经手的所有线索都会记录，以便于跟进以及跟踪线索的转换进度。例如，如图5所示，图5为当前业务员经手的所有线索记录一实施方式的示意图。

下面从整体而言，对本申请所提供的线索管理方法作进一步说明。请参阅图6，图6为本申请线索管理方法一实施方式的流程示意图。本申请线索管理方法具体包括：

S301：接收从B2B来源Dubbo接口写入的线索、或iot触点写入的线索、或PC端新增或导入的线索、或Atop接口写入的线索。

S302：判断该线索是否与现有客户相同；若是，则与现有客户进行关联；若否，则进入步骤S303；

S303：判断该线索是否与现有客户相似；若否，则进入步骤S304；若是，则进入步骤S305；

S304：判断该线索是否预先设置有业务员；若是，则进入步骤S306；若否，则进入步骤S307：

S306：将该线索分配至对应的业务员，该线索进入线索池；

S307：将该线索归类为待分配，该线索进入初筛池；

S305：发送提示至对应的现有客户的业务员，并进一步判断是否接收到对应业务员的接收指令；若是，则进入步骤S306；若否，则进入步骤S307；

S308：对初筛池中的所有线索进行分配处理；此时，初筛池内的所有线索进行线索池；

S309：将超时未处理或业务员主动退回的线索收回，收回的线索进入孵化池；对于孵化池中超时未处理的线索会进行重新分配，重新分配的线索重新进入线索池；对于孵化池中线索信息不完善的线索会待其信息完善后，重新分配；对于孵化池中线索质量低的线索会进行无效完结处理，线索进入无效完结池。

S310：对于线索池中未被收回的线索，在对应业务员跟进后进被转化为客户；当然，在对应业务员跟进后也可直接进入无效完结池。

总而言之，本申请所提供的线索管理方法中，分配至业务员处的每条线索均设置有对应的预设处理时间；当在预设处理时间内还未接收到业务员对对应线索进行处理的处理结果时，则将该超时未处理的线索自动收回，并将该收回的线索重新分配至对应业务线的其他业务员进行处理。该方式可以提高线索跟进的效率。此外，一方面，本申请所提供的线索管理方法中还可以在线索分配前对线索与已转化的老客户进行识别，对识别到的与现有的老客户相同的线索自动进行关联处理，节省业务员的处理时间，提高线索跟进的效率；对识别到的与现有的老客户相似的线索可以由现有的老客户负责的业务员进行选择处理，以提高人性化程度，且能一定程度上提高线索跟进的效率。另一方面，本申请支持多来源线索流入，且在线索流入时可以选择设置相应的处理人，后续可以直接将该线索分配至对应的处理人，以进一步提高线索跟进效率，提高业务员的处理积极性。再一方面，本申请所提供的线索管理方法还支持业务员自动退回机制，根据退回原因对该退回的线索进行相应处理，提高线索的转化率。又一方面，本申请会对线索的所有操作均会记录，方便后续优化和管理。

请参阅图7，图7为本申请线索管理装置一实施方式的结构示意图。该线索管理装置包括相互耦接的处理器20和存储器22，用于相互配合以实现上述任一实施例中所述的线索管理方法。在本实施例中，处理器20还可以称为CPU(Central Processing Unit，中央处理单元)。处理器20可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。处理器20还可以是通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

此外，本申请所提供的线索处理装置还可包括其他结构，例如，常见的显示屏、通信电路等，本申请对此不作过多说明。

请参阅图8，图8为本申请具有存储功能的装置一实施方式的结构示意图。该具有存储功能的装置30上存储有程序数据300，程序数据300能够被处理器执行以实现上述任一实施例中所述的线索处理方法。其中，该程序数据300可以以软件产品的形式存储在上述存储装置中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器(processor)执行本申请各个实施方式所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储装置包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质，或者是计算机、服务器、手机、平板等终端设备。

以上所述仅为本申请的实施例，并非因此限制本申请的专利范围，凡是利用本申请说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其它相关的技术领域，均同理包括在本申请的专利保护范围内。