超自动化平台系统

技术领域

本发明涉及自动化平台系统技术领域，尤其涉及一种超自动化平台系统。

背景技术

目前，证券公司绝大多数的数字化转型建设围绕客户服务、交易技术等业务领域开展，在组织、中后台运营管理层面的投入甚少。日积月累的数据、应用、业务孤岛，让企业相对低效的运营、管理、资源配置与行业的快速创新形成鲜明反差，并逐渐成为掣肘业务发展的显著瓶颈。

2021年Gartner统计显示，超过50％的CEO要求加速业务增长并实现卓越运营，与此同时，60％的董事会成员加速推进了业务数字化并通过业务数字化提升运营能力。伴随着业务发展，多元业务协同、复杂流程编排、创新商业模式的应用场景日趋丰富。“如何建立一个最佳且有效的技术组合来加速业务增长及运营能力提升”是各个公司遇到的首要问题。

国际上，Gartner、IEEE等机构提出超级自动化概念：超级自动化是一项综合应用RPA、流程挖掘、iBPMS、AI等技术能力和软件工具来解决业务问题的技术。超级自动化不是指某种单一的、开箱即用的技术或工具，它的定位与实践和数字化转型理念一脉相承、相互融合：不是推倒重来，而是要发挥自己的整合能力，充分激活科技资产，打通业务流程，快速组合从而高效赋能业务。

国内有少量定位于超级自动化平台的产品，初衷大多是为管理RPA流程的数字员工平台，提出相关概念的产品还有诸如基于工作流的服务目录、基于流程运行数据的可视化大屏等，但是定位较模糊，类似的实践尚不成体系，不足以支撑证券公司等金融企业全域业务的数字化转型信息系统建设，对于基于不同协议、不同形式接口甚至是没有接口的SaaS类应用系统的数据、流程的整合，往往还需要耗费大量研发资源，以编写代码的方式来实现业务功能，不仅研发周期长，各垂直领域业务系统落地部署对接复杂，对于某些昂贵的接口采购亦给证券公司等金融企业带来巨大的成本压力。

综上，在超级自动化涉及的细分技术方面，如：RPA、流程挖掘、iBPMS等国内外都有相关垂直化的产品，也都具有一定的成熟度。但证券公司等金融企业的数字化转型过程中面临着的大量异构应用连接、多源数据计算、复杂业务操作等问题，创新整合、便捷应用多项技术，尽可能地盘活各类异构科技资产，以组合、拼搭的方式快速交付业务场景、支持业务转型，是证券公司等金融企业自建研发团队有能力且应该攻关的技术核心。

发明内容

基于此，为克服现有技术的以上缺陷或改进需求，本发明提供了一种超自动化平台系统。

为了实现上述目的，本发明的技术方案为：

按照集成整合即服务的思路，建立可以高效连接各类业务系统、业务操作的整合编排服务，然后面向业务对这些服务编排成流程，再对流程及其节点配置相应的监控，来管控工作的执行。

超自动化平台以iPaaS(异构应用、服务的整合集成)以及iBPMS(流程编排和优化)为技术底座，整合运用RPA(流程自动化)、LCAP(低代码开发平台)、大数据分析、OCR(图像识别)、NLP(自然语言处理)等多类技术工具，建设一切应用、数据和流程都可连接，并且支持低代码/零代码编排的平台化功能，来对各类异构应用系统和多源数据进行连接，实现业务流程、数据的互联互通。解决方案思路如下：

首先，超自动平台以低代码、零代码的方式，通过对接各应用系统提供的API、SDK、数据文件接口或本地数据库，转化为比较统一的、具有较强适配性且容易被调用的服务；

其次，对于不适用前款场景的信息系统操作，我们以RPA的方式通过应用系统界面提取数据或者执行业务操作，将RPA流程通过零代码方式连接到平台上进而开放易被调用的具有平台一致通讯协议的服务；

再次，对于某些还是纸质、Office执行的业务操作，对于这类割裂的业务流程节点或者离线脱机数据的连接，需要先采用低代码应用构建技术对其进行线上化改造，将业务操作、数据上线，然后再以服务、数据库操作的方式连接到平台进而暴露可被调用的平台特性的服务。

一种超自动化平台系统，所述系统包括：

节点编排单元，用于通过低代码、零代码的方式对接各异构应用系统提供的API、SDK、文件接口、本地数据库甚至信息系统界面操作，并将其转化平台统一的具有较好适配性且易被调用的服务。

规则引擎单元，用于通过界面可视化配置的方式对数据进行逻辑运算处理，灵活适配业务发展及管理制度变化。

流程编排单元，分别与节点编排单元及规则引擎单元连接，用于按照真实业务编排成完整流程，并驱动节点编排单元完成节点服务执行，通过规则引擎单元处理节点数据以界面可视化；

流程管理单元，包含数字员工管理、数字员工360、流程管理、工作管理、参数管理、凭据管理、部署管理模块，支持对编排好的流程执行启动、重启、暂停、转人工操作。所述数字员工管理用于管理数字员工的名称、编码、拥有者、所属部门等基础信息，以及成本收益、熔断计划，以及关联的业务流程信息；所述数字员工360用于展示所有数字员工的统计信息：累计工作时间、成功率、近1年上新业务流程的统计情况，亦可操作数字员工下属流程的信息管理和启动；所述流程管理用户管理流程的基础信息和启动、停用等操作；所述工作管理用来查看历史所有流程工作的数据以及统计信息：所有工作数量、待运行工作数量、告警工作数量、运行中工作数量、已完成工作数量、暂停工作数量、停止工作数量和转人工操作的工作数量；所述参数管理用于管理流程工作运行所配置的参数；所述凭据管理用来管理数字员工的自动化流程在操作业务系统时所需要的账户密码信息，并配置权限仅账户所属数字员工的拥有者才可以进行修改；所述部署管理用于管理流程包的版本和发布。

智能调度单元，包含新增、修改、禁用、查看工作、立即启动、预约启动流程，用来调度流程的执行，且可用于含查看本周、今日流程工作调度表。

运行监控单元，包含运行中心、业务监控配置、业务监控(结果)一览以及工作、节点的(人机)交互模块。所述运行中心用于查看当前日期需要执行的工作和当天需要执行的流程情况，并且可以用于对工作和流程进行交互控制和查看执行日志信息；所述业务监控配置用于针对流程返回参数配置业务监控；所述业务监控(结果)一览用于展示根据监控配置执行出来的告警信息；所述工作、节点的(人机)交互用于在PC端和移动端，对工作进行暂停、重跑、转人工等操作，尤其是工作执行出错或者需要人机交互时，用于与员工进行操作交互。

效能评估单元，包含效能看板驾驶舱民宇宙、部门视角的效能看板以及流程价值维护管理模块。所述民宇宙用于对流程数量、工作数量、数字员工数量、节省工时、运行成功率、运行次数等效能评估数据，以及流程调度队列、业务数据监控情况进行记录，同时生成任务记录概况和统计报表：业务部门的数字员工、流程执行成功率、流程执行业务数据等，并以柱状图、饼图等形式展示，除了PC端，还支持用户在移动端查看统计数据；所述部门视角的效能看板用于对展示登录用户所在部门的所有数字员工、流程、工作的执行统计数据；所述流程价值维护管理包含维护数字员工、流程的业务、合规、降本增效方面的价值数据，用来结合工作数据计算出流程的效能数据。

运营管理单元，包含用户需求管理的hi，小民模块，以及账户管理模块、权限管理模块、流程工作截止时间(SLA)管理模块、业务开发组件共享中心以及在移动端定向推送的数字员工一周快报模块。所述hi，小民模块用来管理员工提交数字化转型信息系统建设需求；所述账户管理通过与公司OA进行统一认证后自动进行员工账户管理；所述权限管理用来对本系统的用户进行权限配置，包括菜单、按钮和数据级别的权限配置；所述SLA管理用来维护流程执行的截止时间，用来对必须于具体截止时间点完成的工作进行监控、提醒；所述业务开发组件共享中心用来管理可以被复用的业务组件的权限和使用溯源信息；所述数字员工一周快报用来在移动端就数字员工的效能数据排行向指定范围的用户进行推送。

系统还包括还包括平台系统的流程自动化机器人(也称“数字员工”)，且平台系统基于智能调度单元建立与流程自动化机器人之间的关联；其中，通过部署管理模块进行流程包的部署，且能够对流程包的优先级进行设置，并且流程包对应的调度计划自动启动运行并记录存储至数据中心。

系统还包括还包括与低代码平台、RPA平台、数据中台、AI平台等工具平台进行整合交互，以形成可以便捷开发的业务组件，使得相似功能的开发不用从头开发编码，提高研发成果的可复用性。

所述服务调度单元、流程管理单元联合进行流程项目创建、映射匹配和处理。

所述服务调度单元还用于接收所述业务流程以及所述业务流程的执行请求，根据所述业务流程的相关信息生成所述作业，并监控所述作业的执行状态与结果，将所述作业的执行状态与结果反馈给所述客户端。

系统还包括触发器，所述触发器用于配制相应流程的调度运行。

通过以上方式，企业经营管理环节相关的业务系统操作，均可整合为具有一致协议、结构、交互方式的平台化的服务，实现各类应用系统、业务操作应连尽连。而通过流程编排和执行引擎面向真实业务过程进行低代码、零代码地流程编排、调度执行。

附图说明

图1为超自动化平台系统的结构示意图。

图2为超自动化平台系统的架构示意图。

图3为超自动化平台系统的流程示意图。

图4为超自动化平台系统的流程路径图。

图5为超自动化平台系统的流程界面图。

图6为超自动化平台系统的新增流程节点界面图。

图7为超自动化平台系统的运行流程实例汇总图。

具体实施方式

请参阅图1，本发明提供一种超自动化平台系统，所述系统包括：节点编排单元、规则引擎单元、流程编排单元、流程管理单元、智能调度单元、运行监控单元、效能评估单元和运营管理单元。节点编排单元用于通过低代码、零代码的方式对接各异构应用系统提供的API、SDK、文件接口、本地数据库甚至信息系统界面操作，并将其转化平台统一的具有较好适配性且易被调用的服务；规则引擎单元用于通过界面可视化配置的方式对数据进行逻辑运算处理，灵活适配业务发展及管理制度变化；流程编排单元，分别与节点编排单元及规则引擎单元连接，用于按照真实业务编排成完整流程，并驱动节点编排单元完成节点服务执行，通过规则引擎单元处理节点数据以界面可视化；流程管理单元用于对编排好的流程进行启动、重启、暂停、转人工、修改参数等闭环管理；智能调度单元用于管理流程的执行计划和启动方式；运行监控单元用于对流程实例(下称“工作”)的运行状态和业务数据进行监控，及时发现风险并精准提示流程相应管理员接入管理；效能评估单元用于对流程数量、工作数量、数字员工数量、节省工时、运行成功率、运行次数等效能评估数据，以及流程调度队列、业务数据监控情况进行记录，同时生成任务记录概况和统计报表，除了PC端，还支持用户在移动端查看相应统计数据；运营管理单元用于进行用户账户、权限及平台运营等相关管理。。

本发明的超自动化平台系统的底层使用Vue3轻量级框架，灵活快速进行开发。根据平台设计整合了Element-UI、BPMN-JS、Admin管理模块，极大简化开发。同时引入Vue-Package方式，解决了用户使用过程中的前端缓存痛点。平台使用Tomcat作为服务器，Springboot、SpringMVC作为开发框架，Spring-Data-JPA作为持久层工具，在此基础上，研发了EasyDev开发框架，简化业务开发。引入了Camunda引擎，作为平台的流程编排与执行调度基础组件。使用公司内部SSO、SAToken、Redis作为用户统一登录方案，搭配自研的角色与权限模块，用户可以无缝接入超自动化平台，并且灵活的进行数据的管理。存储层使用MySQL集群和MongoDB集群，改写了开源Camunda引擎的数据存储模块，支持更灵活的大数据存储和更高效的查询。终端对接跳转异构应用，如：钉钉、低代码平台等，通过建设多端交互式运维体系，支持众多数字化流程和应用集约运行、可视、纳管于平台，打造证券业务数字孪生空间。

本发明的超自动化平台的设计支持单点登录、高可用，引入了会话集群、工作流引擎、微服务、注册中心等技术。开发过程中使用Scrum敏捷管理方式，实行CI/CD持续集成、持续交付、持续部署，采用SmartAuto自动化测试框架，自动回归测试。平台支持APP、Web、RESTful等多种展示形式，使用轻量级JSON的方式进行数据交互。平台设计了良好的扩展性，可以对接所有的异构能力，屏蔽异构平台的复杂性，统一用户的使用方式。

超自动化平台系统还涉及到对多种技术、工具或平台的协调使用。包括AI、事件驱动体系结构(EDA)、RPA、智能BPM套件(iBPMSs)、集成平台即服务(iPaaS)、低代码以及其他类型的决策、过程和任务自动化工具。超自动化降维异构技术幂级集成困难的同时，通过整合接入CMDB、自动化监控运维等体系化的监控管理能力，以及自研的基于规则引擎的业务监控能力，实现可自治的自动化。

整体上看，超自动化平台是一个集“研”、“用”、“管”于一体的应用体系。超自动平台基于Camunda工作流框架，结合基于BPMN的流程引擎提供流程编排和运行调度能力。平台集成各项生态能力平台，将其运行、操作数字孪生于平台以进行集约管控，应用多项能力的同时并没有幂级别增加管控复杂度。异构系统连通、调度能力可以满足复杂业务场景，运维视角与用户视角合二为一，用户也可通过流程图清楚的看到端到端运行情况并进行交互运维操作。平台在DMN规则引擎基础上扩展，搭建基于Scala的界面式规则配置，实现数据动态分析决策，简化流程分支决策开发。iPaaS多源异构集成服务及规则引擎，实现低代码、零代码的连接整合。iBPMS流程编排及可视化，实现异构能力的可视化编排、调度及运行管控。集成平台即服务iPaaS(integration Platform as a Service)技术已成为连接移动、SaaS、物联网、大数据，以及本地业务线(LOB)系统的主流方式。超自动化平台应用iPaaS技术，围绕应用集成、数据集成，建成配置化的集成与被集成服务，让各应用开发人员通过界面或者数据库配置方式，低门槛实现异构应用集成和交互数据适配处理，大大降低集成成本，缩短开发周期。

此外，应用规则引擎，连接复杂业务的相关数据，以可视化的方式，动态配置可以自动计算得出的规则事件，灵活适配业务发展及管理制度变化。支持在PC端和移动端与用户及技术人员进行交互，捕获用户、环境变化行为，调整流程执行。业务流程在有监控的情况下尽可能地自动执行，也让数据、审批、职责，留在它该在的地方，在管理自动化方面得到广泛的使用。

iBPMs(intelligent Business Process Management Suite)，智能流程管理技术，帮助应用程序通过管理、编排和自动化业务流程，协同人、机、事，进而转化和提高业务价值。iBPMS是流程自动化、业务与技术超融合的核心。超自动化平台基于开源框架Camunda研制了面向业务进行可视化流程编排内核，用来将已连接好的工作节点(HTTP服务、RPA、低代码流程或服务甚至线下手工处理的工作环节)编排为流程，并对其进行端到端的执行调度。

请参阅图2-4，附图2-4为超自动化平台系统的流程界面图。其中，所述流程编排单元用于构建业务流程路径，将每一业务流程路径与节点的类型关联，并对应配置节点的发送参数和接收参数以方便在流程编排时可以进行零代码编排；用户可以编排节点，节点可以被后续的流程编排所复用。配置节点的类型，指明节点是对接哪种异构平台，配置节点的发送参数和接收参数，以方便在流程编排时可以进行零代码编排。节点类型配置、适配各种平台需要有字段标识各个平台。同时，为了支持在流程编排时的灵活性，需要在节点中配置发送参数和接收参数，且参数支持流程变量参数、系统参数、内置函数参数。

所述流程管理单元用于响应用户的业务的节点路径请求；用户可以自行编排业务流程。用户“所见即所得”，拖拉拽式构建自己的业务流程，并且对流程的基本属性进行管理，如：流程拥有者、运维者、通知人、流程所属部门、流程SLA属性、设置每个节点的可运维操作等。流程编排时需支持自由选择节点。节点中定义的变量可以在编排时二次设置值，支持配置运行超时时间以及节点的可操作行为(暂停、跳过等)。流程需支持维护流程拥有者、运维者、通知人、所属部门和SLA等信息。

所述智能调度单元用于调度页面查看业务流程调度情况及各时间段要执行的工作；用户可以在调度页面查看调度流程，也可以查看各时间段要执行的工作。业务需求中，流程需要定时启动。调度模块可以设置流程的调度情况，如：每个交易日执行、或者每个月最后一个交易日执行。管理人员通过调度模块清晰地进行流程调度管理，同时可查看近一周的流程调度情况，实现对所有工作的统筹管理。流程需支持不同的调度方式，例如：每天或每个交易日指定时间执行。

所述运行监控单元用于获取节点状态线程不断监测节点的执行结果，更新节点的状态和结果，同时推动工作进行下一节点。运行监控单元是超自动化平台的核心模块之一，通过设计约定了工作的运行方式、超时方式、通知方式，推动流程运行过程中的状态变更。工作是流程的运行实例。平台的管理员和业务人员可以通过该功能快速查看今天的所有工作及对应流程，如：正在运行中的工作、即将运行的工作、执行失败的工作等。用户可以查看今天正在运行、即将运行、告警、已完成等各种状态的工作。用户可以对流程中的数据或者对流程的节点执行操作。流程运行过程中，可以通过网页或移动端互动卡片对流程中的数据和执行状态进行管理，如：调整流程中的运行参数，暂停、终止流程等流程运维操作，支持在异常场景下介入流程的运行，保证业务执行的灵活性。流程启动后，会生成对应的工作及节点执行动作，所述运行监控单元包括job模块和node_info模块。job模块代表工作的运行信息，包括工作所属的流程类型，工作的运行状态，工作的预计运行时间、实际运行时间、超时时间、传阅人等。工作的超时线程会不断检测job模块的数据判断工作是否超时，当发生超时会更新工作状态并进行网页端及移动端提醒。node_info模块包含了每个工作的节点运行信息，包括节点的运行状态、所属工作、超时时间、追踪ID等。节点执行线程不断检测该模块，查看节点是否超时以及是否需要执行。获取节点状态线程不断监测节点的执行结果，如果节点的执行状态发生变化，及时改变node_info模块的状态和结果，同时推动工作进行下一节点。

请参阅图5-7，具体的流程编排实施步骤如下：

1)根据所选的节点类型(RPA、低代码、HTTP等)，配置对应所需的参数。

2)新建流程：

新增流程，填写流程基本信息；

填写流程基本信息后，选择编排该流程；

从画布左侧拖拽元素(常规节点、判断节点等)并从下拉框中选择已编排完成的节点，并选择配置项(可执行操作、节点超时时间、业务监控等)，最后提交流程，该流程模版生成；

3)配置流程调度信息：

新建流程调度信息，选择需要调度的流程名称，填写触发器相关信息，保存后将默认启用该触发器，每日零点，后台系统自动根据调度信息生成当日的流程工作

对于触发器，支持进行“禁用”、“立即启动”、“预约启动”等操作

4)流程运行：

在运行中心-今日工作，查看今日所有流程实例(以下称为工作)流程节点运行集约管控，状态可视

当流程运行情况在超自动平台中可视，同时移动端收到消息，当流程运行发生异常时，流程状态会变为“告警”并触发移动端消息到对应的流程通知及运维人员，人机交互，流程运维人员可在PC端或手机端对工作及节点进行运维操作(重跑、转人工、暂停等)。

超自动化平台系统还包括连接平台系统的机器人和AI中心模块，且平台系统基于管理中心模块建立流程与机器人之间并联；其中，通过流程部署单元进行流程包的部署，且能够对流程包的优先级进行设置，并且流程包对应的任务计划运行并记录存储至数据中心。所述AI中心模块进行证照识别、票据识别、通用文字识别以及语音识别、图像分类、数据挖掘、异常检测。所述服务调度单元、流程管理单元联合进行流程项目创建、映射匹配和处理。

下面结合具体实施例对本发明进一步加以说明。

例如，以产生客诉较多的客户大额出金额度管理、担保品及标的券调出管理、中签缴款提醒、报价回购自动展期等和因操作不及时或资源调度不到位减少公司收入的投顾服务佣金调整等为例，通过超自动研发体系，主要在如下几个方面进行系统建设、改造，打通流程和数据，实现内部协同提效、客户提醒到位、客户操作便捷。通过低代码应用程序开发工具，将内部运营操作过程中的跑签、手工台账、“呼喊”协同等断点环节进行线上化，并通过基于规则的督办提醒、覆盖PC端和移动端的承办触点，改善人、机、事之间多对多的混乱情况，将“催办员”释放到实质业务工作中，办结即拥有口径统一的数据，让事务有序而可视地开展，极大提高协同效率。使用低代码建设内部运营应用和流程除了成本低、周期短，大量长尾需求有机会被满足，此外，还可以充分及时响应业务、管理制度的变化和新业务、新流程的试错。

又如，在证券公司融资融券业务担保品及标的券调整管理改造前，检索券调整原因比较困难，因为调整清单以Excel文件存储于公司网盘中，遇到客户经理帮客户来问某支券的调整原因，业务人员会很苦恼。改造后，所有券的调整原因直接发在给客户的调整通知中，并在业务人员与客户经理或者两融专员的沟通群中设置自动回答机器人，客户经理可以自助获得信息，将业务人员在此项咨询工作中完全释放。此外，通过超自动化平台连接系统、调度服务。有接口的调接口，无接口有可分析本地数据库的驱动数据中心调数据，有本地数据库但无法确定取数逻辑甚至没有本地数据库的通过RPA，以此实现，由超自动化平台整合连接并调度、驱动这些服务，实现审批流连通，规则计算、数据计算的自动化。在不侵入融资融券等核心业务系统运行逻辑的情况下，实现数据联动、流程互通。自动化运营操作提高客户服务时效。将诸如柜台的额度调整、佣金比率调整等承办操作自动化。

具体的，在超自动化平台中以零代码/低代码的方式进行节点编排，再通过流程编排将节点串连，形成完整的任务流；对该流程配置调度信息，定时触发流程运行；业务及运维人员在超自动化平台查看工作进程并进行人机交互式运维。以担保券标的券每日调整流程为例，通过超自动化平台实现了异构工具应用低代码级别的数据互联互通、全流程进展可视、零代码运维。13个工作节点通过节点编排、流程编排关联起来，实现自动化数据抓取、数据加工、文件制作、柜台数据维护、审批流程自动发起、官网文章发布等多项工作。低代码连接异构应用、零代码调度、运维，节省人工操作时间的同时，支持全流程线上化可视、移动端交互式运维。具体操作如下：

1)节点编排过程：

将日调整分为13个工作节点，根据所选的节点类型(RPA、低代码、HTTP等)，配置对应所需的参数。以该流程的第一个节点“担保品日调整-判断网盘中文件是否存在”为例，这是一个运用RPA执行操作的工作节点。运用RPA开发工具编写完RPA流程后，在平台编排时选择节点类型为RPA，配置该节点入参出参，以及要求返回的数据量的字段，用于将关联的节点串联起来时的数据交互。文件夹名称、流程名称为在RPA开发工具中存放的文件夹及名称，从而在节点运行时调取执行对应代码。超自动化平台对接多种异构工具，包含RPA、低代码(云枢–合作的低代码友商)、数据中台的DB service等。通过零代码、低代码的界面操作就可以将这些异构工具连接起来，在平台中统一执行和管理。

2)流程编排过程：

编排完13个工作节点后，将节点组合进行流程编排；首先，填写如上的流程基本信息；其次，对该流程进行编排，从画布左侧拖拽元素(常规节点、判断节点等)并从下拉框中选择已编排完成的节点，选择配置项(可执行操作、节点超时时间、业务监控等)，最后提交流程，该流程模版生成；在流程编排过程中，支持用零代码的方式根据业务逻辑关联各个节点。以判断网盘文件是否存在为例，通过零代码的方式配置的互斥网关，可以实现当网盘文件存在时走上面的分支执行工作；网盘文件不存在时，走下方的分支执行工作“前往深证信抓取数据”。多分支并行，在此场景中，对于没有互相依赖关系的工作分支，可以同时处理多种数据并发起审批流程，提升运营效率。

3)配置流程调度信息：

新建流程调度信息，选择需要调度的流程名称，填写触发器相关信息，保存后将默认启用该触发器，每日零点，后台系统自动根据调度信息生成当日的流程工作；对于触发器，支持进行“禁用”、“立即启动”、“预约启动”等操作。

4)流程运行：

在运行中心-今日工作，查看今日所有流程实例(以下称为工作)流程节点运行集约管控，状态可视，当流程运行情况在超自动平台中可视，同时移动端收到消息；当流程运行发生异常时，流程状态会变为“告警”并触发移动端消息到对应的流程通知及运维人员。人机交互，流程运维人员可在PC端或手机端对工作及节点进行运维操作(例：重跑、转人工、暂停等)。

又如，在客户大额出金额度管理场景中，连通柜台、网上交易App中台和线上化后的银行每日限额数据，实现客户调整目标额度的自动计算，而RPA流程不用做复杂计算或很多跨系统操作，只需在柜台将客户出金额度调到指定值即可。在客户使用终端完善交互功能。针对各类场景，在方便触达客户的网上交易App、微信公众号上完善相应交互功能，在管理制度范围内对客户提供尽可能的便捷。例如当客户因超出额度出金失败时引导客户填写大额出金预约申请，担保品调出或者折算率调低时向抵押对应证券的客户在交易终端、微信及短信发送提醒。

上述的对实施例的描述是为了便于该技术领域的普通技术人员能理解和应用本发明。熟悉本领域技术的人员显然可以容易地对这些实施例做出各种修改，并把在此说明的一般原理应用到其他实施例中而不必经过创造性的劳动。因此，本发明不限于这里的实施例，本领域技术人员根据本发明的揭示，对于本发明做出的改进和修改都应该在本发明的保护范围之内。