一种智能化客户服务评价系统

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，具体为一种智能化客户服务评价系统。

背景技术

随着互联网的发展，人们对网络服务的需求越来越多，但是传统的网络服务评价系统也存在着很多的问题，比如传统服务评价系统没有考虑到用户在使用过程中会产生的数据，缺乏对用户体验数据的收集和分析；缺乏对网络服务质量的实时监测，导致评价结果不准确等。这些问题都会严重影响用户对网络服务的体验，甚至会影响到用户是否选择该网络服务。

发明内容

(一)解决的技术问题

针对现有技术的不足，本发明提供了一种智能化客户服务评价系统。

(二)技术方案

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种智能化客户服务评价系统，包括处理器，所述处理器上连接有网络爬虫模块、用户数据采集模块、数据分析模块、用户评价模块和评价结果展示模块，其流程为：

使用网络爬虫来不断获取网站最新数据，对网站内容进行实时监测；

用户数据采集对互联网上的用户数据进行收集和管理，方便后面的数据分析和用户评价，用户数据采集主要包括网络爬虫的设计和网页内容的抓取；

对互联网上的用户数据进行分析，得到用户在使用网络服务时产生的数据，然后将这些数据存入数据库中；

对用户提供的服务进行评价和反馈，然后将评价结果展示到Web页面上，并为用户提供相应的反馈。

优选的，所述网络爬虫采用了基于Cookie的多代理技术来实现用户数据采集，Cookie是一种只保存在浏览器本地的数据，每个浏览器都有自己的一个Cookie，用户每次访问网页时，浏览器都会自动记录下用户访问该网页时的Cookie信息，并将其存储在本地，当用户下次再次访问该网页时，浏览器会通过调用本地Cookie来获取用户的最新信息并进行反馈。

优选的，所述网页内容抓取采用HTTP协议来实现。HTTP协议是一种常用的网络传输协议，它负责请求和应答间的传输，提供了一种可靠的数据传输机制。根据HTTP协议中所采用的不同传输方式，本系统将网页内容抓取分为HTTP请求和HTTPS请求两种类型。

优选的，用户数据包括有登录时间、登陆次数、访问时间分布和访问频率，还会对浏览内容中的关键词进行统计与数据库中对比完后，排出掉普遍用到的词组后，检测出用户需要的关键词。

优选的，所述数据分析模块负责将采集到的数据进行整理和分析，生成用户对该网站的评价结果，根据采集到的用户行为轨迹对网站进行评分，为网站提供更好的优化建议。

优选的，通过对数据进行过滤，去掉重复数据和无效数据，保留有用的数据；采用主成分分析法对保留下来的有效数据进行降维处理，将原始数据转化为不同维度的新特征向量；将新特征向量与用户评价模型进行匹配，找到最能反映用户对用户评价程度的指标。

优选的，所述用户评价主要是对服务进行综合评价，主要包括网站的内容评价和用户体验评价两个部分，内容评价是根据服务的内容类型进行分类，用户体验评价主要包括用户习惯、创新体验和需求满足三个方面。

优选的，所述用户习惯主要是通过用户的数据反馈的习惯进行分析，为客户体用符合用于习惯的服务，从而使用于更好的被服务；需求满足是对用户在被服务过程中产生的数据进行分析，用来判断该服务是否满足用户需求；创新体验是在服务过程中根据数据分析用于的需求和习惯从而对用于进行服务内容创新和服务内容增加，提高用户体验。

优选的，所述评价结果展示模块将用户评价展示为评价表格和用户体验报告，利用网络爬虫采集数据，使用数据挖掘算法进行数据分析，根据用户的反馈信息对网站进行评价，最终生成用户体验报告，除此之外，系统还加入了用户反馈模块，让用户对网站进行评价。

优选的，用户可以通过以上的步骤获取自己的网络服务体验情况，同时该系统还加入了网站数据统计分析模块，可以对网站的整体情况进行统计分析，还加入了部分个性化设置功能，用户可以根据自己的需求对网络服务进行个性化设置，通过这些功能的加入，让用户享受到更好的网络服务体验。

(三)有益效果

与现有技术相比，本发明提供了一种智能化客户服务评价系统，具备以下有益效果：

1、该智能化客户服务评价系统，实现了网络爬虫模块、用户数据采集模块、数据分析模块和网站评价模块等功能，并通过实验验证了该系统在网络服务评价方面的有效性。

2、该智能化客户服务评价系统，避免了传统网络服务评价系统中存在的一些问题，比如传统网络服务评价系统中没有考虑到用户在使用过程中会产生的数据，缺乏对用户体验数据的收集和分析；缺乏对网络服务质量的实时监测，导致评价结果不准确等。而且该系统还通过对网站进行评价，提供了对网站更全面、更准确、更实时的评估。

3、该智能化客户服务评价系统，与传统网络服务评价系统相比，该系统提供了更全面、更准确、更实时的评估和监测；，可以有效地避免传统网络服务评价系统中存在的问题，同时又能充分发挥多代理技术在采集用户信息、处理用户信息和获取用户数据等方面的优势。

附图说明

图1为本发明结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1，一种智能化客户服务评价系统，包括处理器，所述处理器上连接有网络爬虫模块、用户数据采集模块、数据分析模块、用户评价模块和评价结果展示模块，其流程为：

使用网络爬虫来不断获取网站最新数据，对网站内容进行实时监测；

用户数据采集对互联网上的用户数据进行收集和管理，方便后面的数据分析和用户评价，用户数据采集主要包括网络爬虫的设计和网页内容的抓取；

对互联网上的用户数据进行分析，得到用户在使用网络服务时产生的数据，然后将这些数据存入数据库中；

对用户提供的服务进行评价和反馈，然后将评价结果展示到Web页面上，并为用户提供相应的反馈。

所述网络爬虫采用了基于Cookie的多代理技术来实现用户数据采集，Cookie是一种只保存在浏览器本地的数据，每个浏览器都有自己的一个Cookie，用户每次访问网页时，浏览器都会自动记录下用户访问该网页时的Cookie信息，并将其存储在本地，当用户下次再次访问该网页时，浏览器会通过调用本地Cookie来获取用户的最新信息并进行反馈。

所述网页内容抓取采用HTTP协议来实现。HTTP协议是一种常用的网络传输协议，它负责请求和应答间的传输，提供了一种可靠的数据传输机制。根据HTTP协议中所采用的不同传输方式，本系统将网页内容抓取分为HTTP请求和HTTPS请求两种类型。

用户数据包括有登录时间、登陆次数、访问时间分布和访问频率，还会对浏览内容中的关键词进行统计与数据库中对比完后，排出掉普遍用到的词组后，检测出用户需要的关键词。

所述数据分析模块负责将采集到的数据进行整理和分析，生成用户对该网站的评价结果，根据采集到的用户行为轨迹对网站进行评分，为网站提供更好的优化建议。

通过对数据进行过滤，去掉重复数据和无效数据，保留有用的数据；采用主成分分析法对保留下来的有效数据进行降维处理，将原始数据转化为不同维度的新特征向量；将新特征向量与用户评价模型进行匹配，找到最能反映用户对用户评价程度的指标。

用户数据采集模块负责将用户在使用网络服务时产生的数据从互联网中采集过来，包括用户在使用网络服务时的浏览记录、点击记录、请求记录等；

数据分析模块负责将采集到的数据进行整理和分析，生成用户对该网站的评价结果。

(1)获取网页中每个元素的属性值，将其存储到数据库中；

(2)在网站评价模块中，我们可以根据不同类型用户对网站的评价结果对该网站进行一个全面、准确、实时的评估；

(3)用户在使用网络服务时产生的数据采集模块可以通过采集到的信息生成用户对该网站的评价结果；

(5)根据用户对该网站评价结果，我们可以给每个人一个个性化的评分体系。

另外，我们还可以利用智能技术来提升网络服务评价系统的性能。

(1)通过挖掘与目标网站相关或无关的网页来发现有价值信息；

(2)将发现出来的有价值信息存储到数据库中；

(4)将评价结果展示给用户。

所述用户评价主要是对服务进行综合评价，主要包括网站的内容评价和用户体验评价两个部分，内容评价是根据服务的内容类型进行分类，用户体验评价主要包括用户习惯、创新体验和需求满足三个方面。

所述用户习惯主要是通过用户的数据反馈的习惯进行分析，为客户体用符合用于习惯的服务，从而使用于更好的被服务；需求满足是对用户在被服务过程中产生的数据进行分析，用来判断该服务是否满足用户需求；创新体验是在服务过程中根据数据分析用于的需求和习惯从而对用于进行服务内容创新和服务内容增加，提高用户体验。

所述评价结果展示模块将用户评价展示为评价表格和用户体验报告，利用网络爬虫采集数据，使用数据挖掘算法进行数据分析，根据用户的反馈信息对网站进行评价，最终生成用户体验报告，除此之外，系统还加入了用户反馈模块，让用户对网站进行评价。

用户可以通过以上的步骤获取自己的网络服务体验情况，同时该系统还加入了网站数据统计分析模块，可以对网站的整体情况进行统计分析，还加入了部分个性化设置功能，用户可以根据自己的需求对网络服务进行个性化设置，通过这些功能的加入，让用户享受到更好的网络服务体验。

尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。