一种售后服务方法、装置及计算机可读存储介质

技术领域

本发明涉及网络技术领域，尤其涉及一种售后服务方法、装置及计算机可读存储介质。

背景技术

目前，随着电子商务的发展，售后服务的形式也从线下转向线上。在电子商务中，一般通过订单(订单与账号绑定)申请售后服务，包括咨询、维修等。在实际中，经常会发生一个用户在电商平台上为另一个用户购买某一商品，在这种情况下，商品的实际使用者无法通过订单申请售后服务，而必须通过原始订单账号申请，对于用户造成不便。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是针对现有技术的上述不足，提供一种售后服务方法、装置及计算机可读存储介质，用以解决现有相关技术中当一个用户在电商平台上为另一个用户购买某一商品时存在商品的实际使用者无法享受售后服务的问题。

第一方面，本发明提供一种售后服务方法，包括：

获取第一消费者购买目标商品的第一购买记录信息，所述第一购买记录信息包括第一消费者的用户信息以及第一收货人的用户信息；

根据所述第一消费者和第一收货人的用户信息判断所述第一消费者和第一收货人是否为同一人，若是，则生成包括所述第一消费者的用户信息的第一售后服务信息，若否，则生成包括所述第一消费者和第一收货人的用户信息的第一售后服务信息；

接收第一售后服务请求信息，所述第一售后服务请求信息携带第一发起用户信息；

判断所述第一发起用户信息是否包含在所述第一售后服务信息内，若是，则提示所述目标商品对应的售后服务商为所述第一发起用户信息对应的第一发起用户提供售后服务。

进一步地，所述第一消费者的用户信息包括第一消费者的姓名和联系方式，所述第一收货人的用户信息包括第一收货人的姓名和联系方式；所述根据所述第一消费者和第一收货人的用户信息判断所述第一消费者和第一收货人是否为同一人，具体包括：

若所述第一消费者的姓名和联系方式分别与所述第一收货人的姓名和联系方式一致，则判断所述第一消费者和第一收货人为同一人，否则，判断所述第一消费者和第一收货人不为同一人。

进一步地，所述第一消费者的用户信息包括第一消费者的用户ID，所述第一收货人的用户信息包括第一收货人的用户ID；所述根据所述第一消费者和第一收货人的用户信息判断所述第一消费者和第一收货人是否为同一人，具体包括：

若所述第一消费者的用户ID与所述第一收货人的用户ID一致，则判断所述第一消费者和第一收货人为同一人，否则，判断所述第一消费者和第一收货人不为同一人。

进一步地，若所述第一消费者和第一收货人不为同一人，所述方法还包括：

判断预存的用户信息表中是否存在所述第一收货人的用户信息；

若否，则在所述用户信息表中添加所述第一收货人的用户信息。

进一步地，所述方法还包括：

将所述第一购买记录信息和第一售后服务信息写入区块链中。

进一步地，所述方法还包括：

获取第二消费者从所述第一消费者处购买所述目标商品的第二购买记录信息，所述第二购买记录信息包括第二消费者的用户信息；

根据所述第一售后服务信息和所述第二购买记录信息生成第二售后服务信息，所述第二售后服务信息包括所述第二消费者的用户信息；

接收第二售后服务请求信息，所述第二售后服务请求信息携带第二发起用户信息；

判断所述第二发起用户信息是否包含在所述第二售后服务信息内，若是，则提示所述目标商品对应的售后服务商为所述第二发起用户信息对应的第二发起用户提供售后服务。

进一步地，所述第一售后服务信息还包括所述售后服务商的商家信息和所述目标商品的商品信息，所述根据所述第一售后服务信息和所述第二购买记录信息生成第二售后服务信息，具体包括：

根据所述售后服务商的商家信息、所述目标商品的商品信息以及所述第二购买记录信息生成所述第二售后服务信息。

进一步地，所述第二购买记录信息还包括第二收货人的用户信息，所述根据所述售后服务商的商家信息、所述目标商品的商品信息以及所述第二购买记录信息生成所述第二售后服务信息，具体包括：

根据所述第二消费者和第二收货人的用户信息判断所述第二消费者和第二收货人是否为同一人；

若是，则生成包括所述商家信息、所述商品信息以及所述第二消费者的用户信息的第二售后服务信息；

若否，则生成包括所述商家信息、所述商品信息、所述第二消费者的用户信息以及所述第二收货人的用户信息的第二售后服务信息。

第二方面，本发明提供一种售后服务装置，包括：

第一获取模块，用于获取第一消费者购买目标商品的第一购买记录信息，所述第一购买记录信息包括第一消费者的用户信息以及第一收货人的用户信息；

第一生成模块，与所述第一获取模块连接，用于根据所述第一消费者和第一收货人的用户信息判断所述第一消费者和第一收货人是否为同一人，若是，则生成包括所述第一消费者的用户信息的第一售后服务信息，若否，则生成包括所述第一消费者和第一收货人的用户信息的第一售后服务信息；

第一接收模块，与所述第一生成模块连接，用于接收第一售后服务请求信息，所述第一售后服务请求信息携带第一发起用户信息；

第一售后模块，与所述第一接收模块连接，用于判断所述第一发起用户信息是否包含在所述第一售后服务信息内，若是，则提示所述目标商品对应的售后服务商为所述第一发起用户信息对应的第一发起用户提供售后服务。

第三方面，本发明提供一种售后服务装置，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以实现上述第一方面所述的售后服务方法。

第四方面，本发明提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述第一方面所述的售后服务方法。

本发明提供的售后服务方法、装置及计算机可读存储介质，首先获取第一消费者购买目标商品的第一购买记录信息，所述第一购买记录信息包括第一消费者的用户信息以及第一收货人的用户信息，然后根据所述第一消费者和第一收货人的用户信息判断所述第一消费者和第一收货人是否为同一人，若是，则生成包括所述第一消费者的用户信息的第一售后服务信息，若否，则生成包括所述第一消费者和第一收货人的用户信息的第一售后服务信息；最后，在接收到第一售后服务请求信息后，先判断所述第一发起用户信息是否包含在所述第一售后服务信息内，若是，则提示所述目标商品对应的售后服务商为所述第一发起用户信息对应的第一发起用户提供售后服务。通过本发明，当一个用户在电商平台上为另一个用户购买某一商品，能够将该用户以及另一用户的用户信息保存至售后服务信息中，从而当该用户或另一用户发起售后服务请求时，能够为该用户或另一用户提供售后服务，解决了现有相关技术中当一个用户在电商平台上为另一个用户购买某一商品时存在商品的实际使用者无法享受售后服务的问题。

附图说明

图1为本发明实施例1的一种售后服务方法的流程图；

图2为本发明实施例2的一种售后服务装置的结构示意图；

图3为本发明实施例3的一种售后服务装置的结构示意图。

具体实施方式

为使本领域技术人员更好地理解本发明的技术方案，下面将结合附图对本发明实施方式作进一步地详细描述。

可以理解的是，此处描述的具体实施例和附图仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。

可以理解的是，在不冲突的情况下，本发明中的各实施例及实施例中的各特征可相互组合。

可以理解的是，为便于描述，本发明的附图中仅示出了与本发明相关的部分，而与本发明无关的部分未在附图中示出。

可以理解的是，本发明的实施例中所涉及的每个单元、模块可仅对应一个实体结构，也可由多个实体结构组成，或者，多个单元、模块也可集成为一个实体结构。

可以理解的是，在不冲突的情况下，本发明的流程图和框图中所标注的功能、步骤可按照不同于附图中所标注的顺序发生。

可以理解的是，本发明的流程图和框图中，示出了按照本发明各实施例的系统、装置、设备、方法的可能实现的体系架构、功能和操作。其中，流程图或框图中的每个方框可代表一个单元、模块、程序段、代码，其包含用于实现规定的功能的可执行指令。而且，框图和流程图中的每个方框或方框的组合，可用实现规定的功能的基于硬件的系统实现，也可用硬件与计算机指令的组合来实现。

可以理解的是，本发明实施例中所涉及的单元、模块可通过软件的方式实现，也可通过硬件的方式来实现，例如单元、模块可位于处理器中。

实施例1：

本实施例提供一种售后服务方法，如图1所示，该方法包括：

步骤S101：获取第一消费者购买目标商品的第一购买记录信息，所述第一购买记录信息包括第一消费者的用户信息以及第一收货人的用户信息。

在本实施例中，当第一消费者从第一线上平台购买目标商家的目标商品时，第一线上平台先获取第一消费者购买目标商品的第一购买记录信息，该第一购买记录信息包括但不限于第一消费者的用户信息、目标商家的商家信息、目标商品的商品信息、第一收货人的用户信息。

步骤S102：根据所述第一消费者和第一收货人的用户信息判断所述第一消费者和第一收货人是否为同一人，若是，则生成包括所述第一消费者的用户信息的第一售后服务信息，若否，则生成包括所述第一消费者和第一收货人的用户信息的第一售后服务信息。

具体地，第一消费者的用户信息可以包括第一消费者的姓名和联系方式，第一收货人的用户信息可以包括第一收货人的姓名和联系方式；若第一消费者的姓名和联系方式分别与第一收货人的姓名和联系方式一致，则判断第一消费者和第一收货人为同一人，否则，判断第一消费者和第一收货人不为同一人。

具体地，第一消费者的用户信息可以包括第一消费者的用户ID，第一收货人的用户信息可以包括第一收货人的用户ID；若第一消费者的用户ID与第一收货人的用户ID一致，则判断第一消费者和第一收货人为同一人，否则，判断第一消费者和第一收货人不为同一人。

可选地，若所述第一消费者和第一收货人不为同一人，所述方法还包括：

判断预存的用户信息表中是否存在所述第一收货人的用户信息；

若否，则在所述用户信息表中添加所述第一收货人的用户信息。

在本实施例中，若第一线上平台的用户信息表中不存在第一收货人的用户信息，则在该用户信息表中添加该第一收货人的用户信息。

步骤S103：接收第一售后服务请求信息，所述第一售后服务请求信息携带第一发起用户信息；

步骤S104：判断所述第一发起用户信息是否包含在所述第一售后服务信息内，若是，则提示所述目标商品对应的售后服务商为所述第一发起用户信息对应的第一发起用户提供售后服务。

在本实施例中，当第一发起用户向售后服务商发起针对目标商品的第一售后服务请求信息时，第一线上平台先接收第一售后服务请求信息，该第一售后服务请求信息包括但不限于目标商品的商品信息、第一发起用户信息，然后判断所述第一发起用户信息是否包含在所述第一售后服务信息内，具体地，若第一发起用户为第一消费者或第一收货人，则判断第一发起用户信息包含在第一售后服务信息内，此时，第一线上平台提示所述目标商品对应的售后服务商为所述第一发起用户信息对应的第一发起用户提供售后服务，售后服务商接收到该提示信息后，可以根据目标商品对应的售后服务期限选择性地提供售后服务。

可选地，所述方法还包括：

将所述第一购买记录信息和第一售后服务信息写入区块链中。

在本实施例中，为了便于目标商品转让后其他线上平台能够基于该第一购买记录信息和/或第一售后服务信息生成第二售后服务信息，从而使得目标商品在转让后商品的实际使用者也能够享受到售后服务，第一线上平台将第一购买记录信息和第一售后服务信息写入区块链中。

可选地，所述方法还包括：

获取第二消费者从所述第一消费者处购买所述目标商品的第二购买记录信息，所述第二购买记录信息包括第二消费者的用户信息；

根据所述第一售后服务信息和所述第二购买记录信息生成第二售后服务信息，所述第二售后服务信息包括所述第二消费者的用户信息；

接收第二售后服务请求信息，所述第二售后服务请求信息携带第二发起用户信息；

判断所述第二发起用户信息是否包含在所述第二售后服务信息内，若是，则提示所述目标商品对应的售后服务商为所述第二发起用户信息对应的第二发起用户提供售后服务。

在本实施例中，当目标商品转让时，首先获取第二消费者从第一消费者处购买所述目标商品的第二购买记录信息，该第二购买记录信息包括但不限于第二消费者的用户信息、第一消费者的用户信息、目标商品的商品信息、第二收货人的用户信息，然后根据所述第一售后服务信息和所述第二购买记录信息生成第二售后服务信息，其中，第一售后服务信息除了包括第一消费者和/或第一收货人的用户信息外，还包括售后服务商的商家信息和所述目标商品的商品信息，具体地，为了使得目标商品在转让后商品的实际使用者也能够享受到售后服务，根据所述售后服务商的商家信息、所述目标商品的商品信息以及所述第二购买记录信息生成所述第二售后服务信息。

可选地，第二购买记录信息还包括第二收货人的用户信息，所述根据所述售后服务商的商家信息、所述目标商品的商品信息以及所述第二购买记录信息生成所述第二售后服务信息，具体包括：

根据所述第二消费者和第二收货人的用户信息判断所述第二消费者和第二收货人是否为同一人；

若是，则生成包括所述商家信息、所述商品信息以及所述第二消费者的用户信息的第二售后服务信息；

若否，则生成包括所述商家信息、所述商品信息、所述第二消费者的用户信息以及所述第二收货人的用户信息的第二售后服务信息。

在本实施例中，目标商品转让后，若第二消费者和第二收货人不为同一人，为了使得目标商品的实际使用者(即第二消费者或第二收货人)能够享受到售后服务，将第二消费者和第二收货人的用户信息均添加至第二售后服务信息中，从而当第二消费者或第二收货人发起售后服务请求信息时，售后服务商能够为第二消费者或第二收货人提供售后服务。

在一个具体的实施例中，以购买目标商品为例，该售后服务方法可以包括如下步骤：

(1)获取第一消费者从第一线上平台购买目标商家的目标商品的第一购买记录信息，该第一购买记录信息包括但不限于：第一消费者的用户信息、目标商家的商家信息、目标商品的商品信息、第一收货人的用户信息，其中，

第一消费者的用户信息包括但不限于：用户ID、姓名、联系方式(比如手机号码)；

目标商家的商家信息包括但不限于：商家ID、联系方式；

目标商品的商品信息包括但不限于：商品ID、售后服务期限；

第一收货人的用户信息包括但不限于：用户ID、姓名、联系方式(比如手机号码)。

(2)根据第一购买记录信息生成第一售后服务信息；

所述第一售后服务信息包括但不限于：售后服务商的商家信息、目标商品的商品信息、售后服务第一用户信息，其中，

售后服务商的商家信息包括但不限于：商家ID、联系方式；

具体地，售后服务商的商家信息可以通过商品售后服务关系表获取，商品售后服务关系表包括目标商品和与目标商品对应的售后服务商，由所述目标商家预先设置；

售后服务第一用户信息包括但不限于：用户ID、姓名、联系方式(比如手机号码)；

具体地，售后服务第一用户信息根据所述第一购买记录信息生成：若第一消费者和第一收货人为同一人，则售后服务第一用户信息为第一消费者的用户信息；若第一消费者和第一收货人不为同一人，则售后服务第一用户信息包括第一消费者的用户信息和第一收货人的用户信息。

(3)若第一线上平台内无第一收货人的用户信息，则在第一线上平台的用户信息表中添加该第一收货人的用户信息。

(4)第一线上平台接收第一发起用户发起的第一售后服务请求信息，该第一售后服务请求信息包括但不限于：目标商品的商品信息、第一发起用户信息，其中，

第一发起用户信息包括但不限于：用户ID、姓名、联系方式；

(5)第一线上平台根据商品信息在第一售后服务信息里查询对应的售后服务第一用户信息，若第一发起用户信息与售后服务第一用户信息一致，或者第一发起用户信息在售后服务第一用户信息内，则提示目标商品对应的售后服务商为第一发起用户提供售后服务。

(6)售后服务商可以根据商品信息中的售后服务期限选择性地提供售后服务。

在另一个具体的实施例中，以目标商品转让为例，该售后服务方法可以包括如下步骤：

(1)获取第一消费者从第一线上平台购买目标商家的目标商品的第一购买记录信息，该第一购买记录信息包括但不限于：第一消费者的用户信息、目标商家的商家信息、目标商品的商品信息、第一收货人的用户信息。

(2)根据第一购买记录信息生成第一售后服务信息；

所述第一售后服务信息包括但不限于：售后服务商的商家信息、目标商品的商品信息、售后服务第一用户信息。

(3)获取第二消费者从第二线上平台购买第一消费者的目标商品的第二购买记录信息，包括但不限于：第二消费者的用户信息、第一消费者的用户信息、目标商品的商品信息，其中，

第二消费者的用户信息包括但不限于：用户ID、姓名、联系方式；

(4)根据第一售后服务信息与第二购买记录购买信息生成第二售后服务信息，所述第二售后服务信息包括但不限于：售后服务商的商家信息、目标商品的商品信息、售后服务第二用户信息，其中，

售后服务第二用户信息包括但不限于：用户ID、姓名、联系方式；

售后服务第二用户信息为第二消费者的用户信息，或者，当第二消费者和第二收货人为同一人时，售后服务第二用户信息为第二消费者的用户信息；当第二消费者和第二收货人不为同一人，则售后服务第二用户信息包括第二消费者的用户信息和第二收货人的用户信息。

(5)第二线上平台接收第二发起用户发起的第二售后服务请求信息，该第二售后服务请求信息包括但不限于：目标商品的商品信息、第二发起用户信息，其中，

第二发起用户信息包括但不限于：用户ID、姓名、联系方式；

(6)第二线上平台根据商品信息在第二售后服务信息里查询对应的售后服务第二用户信息，若第二发起用户信息与售后服务第二用户信息一致，或者第二发起用户信息在售后服务第二用户信息内，则提示目标商品对应的售后服务商为第二发起用户提供售后服务。

(7)售后服务商可以根据商品信息中的售后服务期限选择性地提供售后服务。

可选地，第一线上平台和第二线上平台可以为同一平台，或者不同平台，当第一线上平台与第二线上平台为不同平台时，第一线上平台与第二线上平台可以通过区块链进行第一购买记录信息、第二购买记录信息、第一售后服务信息、第二售后服务信息的共享。

在一个更具体的实施例中，假设用户A在淘宝网站上购买了商家A的手机，淘宝平台先获取对应的购买记录信息，该购买记录信息包括用户A的姓名和联系方式，商家A的联系方式，手机的ID及售后服务期限，以及收货人即用户B的姓名和联系方式，然后，淘宝平台根据购买记录信息生成售后服务信息，该售后服务信息包括用户A和用户B的姓名及联系方式、售后服务商即商家A的相关信息，手机的ID及售后服务期限等，当淘宝平台接收到用户B的售后服务请求信息时，由于用户B在售后服务信息内，因此提示商家A为用户B提供售后服务。假设用户B将手机转让给了用户C，淘宝平台根据转让记录生成新的售后服务信息，该售后服务信息包括用户C的姓名和联系方式，当淘宝平台接收到用户C的售后服务请求信息时，提示商家A为用户C提供售后服务。

本发明实施例提供的售后服务方法，首先获取第一消费者购买目标商品的第一购买记录信息，所述第一购买记录信息包括第一消费者的用户信息以及第一收货人的用户信息，然后根据所述第一消费者和第一收货人的用户信息判断所述第一消费者和第一收货人是否为同一人，若是，则生成包括所述第一消费者的用户信息的第一售后服务信息，若否，则生成包括所述第一消费者和第一收货人的用户信息的第一售后服务信息；最后，在接收到第一售后服务请求信息后，先判断所述第一发起用户信息是否包含在所述第一售后服务信息内，若是，则提示所述目标商品对应的售后服务商为所述第一发起用户信息对应的第一发起用户提供售后服务。通过本发明，当一个用户在电商平台上为另一个用户购买某一商品，能够将该用户以及另一用户的用户信息保存至售后服务信息中，从而当该用户或另一用户发起售后服务请求时，能够为该用户或另一用户提供售后服务，解决了现有相关技术中当一个用户在电商平台上为另一个用户购买某一商品时存在商品的实际使用者无法享受售后服务的问题。

实施例2：

如图2所示，本实施例提供一种售后服务装置，用于执行上述售后服务方法，包括：

第一获取模块11，用于获取第一消费者购买目标商品的第一购买记录信息，所述第一购买记录信息包括第一消费者的用户信息以及第一收货人的用户信息；

第一生成模块12，与所述第一获取模块11连接，用于根据所述第一消费者和第一收货人的用户信息判断所述第一消费者和第一收货人是否为同一人，若是，则生成包括所述第一消费者的用户信息的第一售后服务信息，若否，则生成包括所述第一消费者和第一收货人的用户信息的第一售后服务信息；

第一接收模块13，与所述第一生成模块12连接，用于接收第一售后服务请求信息，所述第一售后服务请求信息携带第一发起用户信息；

第一售后模块14，与所述第一接收模块13连接，用于判断所述第一发起用户信息是否包含在所述第一售后服务信息内，若是，则提示所述目标商品对应的售后服务商为所述第一发起用户信息对应的第一发起用户提供售后服务。

可选地，所述第一消费者的用户信息包括第一消费者的姓名和联系方式，所述第一收货人的用户信息包括第一收货人的姓名和联系方式；所述第一生成模块12包括：

第一判断单元，用于若所述第一消费者的姓名和联系方式分别与所述第一收货人的姓名和联系方式一致，则判断所述第一消费者和第一收货人为同一人，否则，判断所述第一消费者和第一收货人不为同一人。

可选地，所述第一消费者的用户信息包括第一消费者的用户ID，所述第一收货人的用户信息包括第一收货人的用户ID；所述第一生成模块12包括：

第二判断单元，用于若所述第一消费者的用户ID与所述第一收货人的用户ID一致，则判断所述第一消费者和第一收货人为同一人，否则，判断所述第一消费者和第一收货人不为同一人。

可选地，所述装置还包括：

信息添加模块，用于判断预存的用户信息表中是否存在所述第一收货人的用户信息，若否，则在所述用户信息表中添加所述第一收货人的用户信息。

可选地，所述装置还包括：

区块链模块，用于将所述第一购买记录信息和第一售后服务信息写入区块链中。

可选地，所述装置还包括：

第二获取模块，用于获取第二消费者从所述第一消费者处购买所述目标商品的第二购买记录信息，所述第二购买记录信息包括第二消费者的用户信息；

第二生成模块，用于根据所述第一售后服务信息和所述第二购买记录信息生成第二售后服务信息，所述第二售后服务信息包括所述第二消费者的用户信息；

第二接收模块，用于接收第二售后服务请求信息，所述第二售后服务请求信息携带第二发起用户信息；

第二售后模块，用于判断所述第二发起用户信息是否包含在所述第二售后服务信息内，若是，则提示所述目标商品对应的售后服务商为所述第二发起用户信息对应的第二发起用户提供售后服务。

可选地，所述第一售后服务信息还包括所述售后服务商的商家信息和所述目标商品的商品信息，所述第二生成模块具体用于：

根据所述售后服务商的商家信息、所述目标商品的商品信息以及所述第二购买记录信息生成所述第二售后服务信息。

可选地，所述第二购买记录信息还包括第二收货人的用户信息，所述第二生成模块具体包括：

第三判断单元，用于根据所述第二消费者和第二收货人的用户信息判断所述第二消费者和第二收货人是否为同一人；

第一生成单元，用于若是，则生成包括所述商家信息、所述商品信息以及所述第二消费者的用户信息的第二售后服务信息；

第二生成单元，用于若否，则生成包括所述商家信息、所述商品信息、所述第二消费者的用户信息以及所述第二收货人的用户信息的第二售后服务信息。

实施例3：

参考图3，本实施例提供一种售后服务装置，包括存储器21和处理器22，存储器21中存储有计算机程序，处理器22被设置为运行所述计算机程序以执行实施例1中的售后服务方法。

其中，存储器21与处理器22连接，存储器21可采用闪存或只读存储器或其他存储器，处理器22可采用中央处理器或单片机。

实施例4：

本实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述实施例1中的售后服务方法。

该计算机可读存储介质包括在用于存储信息(诸如计算机可读指令、数据结构、计算机程序模块或其他数据)的任何方法或技术中实施的易失性或非易失性、可移除或不可移除的介质。计算机可读存储介质包括但不限于RAM(Random Access Memory，随机存取存储器)，ROM(Read-Only Memory，只读存储器)，EEPROM(Electrically ErasableProgrammable read only memory，带电可擦可编程只读存储器)、闪存或其他存储器技术、CD-ROM(Compact Disc Read-Only Memory，光盘只读存储器)，数字多功能盘(DVD)或其他光盘存储、磁盒、磁带、磁盘存储或其他磁存储装置、或者可以用于存储期望的信息并且可以被计算机访问的任何其他的介质。

实施例2至实施例4提供的售后服务装置及计算机可读存储介质，首先获取第一消费者购买目标商品的第一购买记录信息，所述第一购买记录信息包括第一消费者的用户信息以及第一收货人的用户信息，然后根据所述第一消费者和第一收货人的用户信息判断所述第一消费者和第一收货人是否为同一人，若是，则生成包括所述第一消费者的用户信息的第一售后服务信息，若否，则生成包括所述第一消费者和第一收货人的用户信息的第一售后服务信息；最后，在接收到第一售后服务请求信息后，先判断所述第一发起用户信息是否包含在所述第一售后服务信息内，若是，则提示所述目标商品对应的售后服务商为所述第一发起用户信息对应的第一发起用户提供售后服务。通过本发明，当一个用户在电商平台上为另一个用户购买某一商品，能够将该用户以及另一用户的用户信息保存至售后服务信息中，从而当该用户或另一用户发起售后服务请求时，能够为该用户或另一用户提供售后服务，解决了现有相关技术中当一个用户在电商平台上为另一个用户购买某一商品时存在商品的实际使用者无法享受售后服务的问题。

可以理解的是，以上实施方式仅仅是为了说明本发明的原理而采用的示例性实施方式，然而本发明并不局限于此。对于本领域内的普通技术人员而言，在不脱离本发明的精神和实质的情况下，可以做出各种变型和改进，这些变型和改进也视为本发明的保护范围。