一种娱乐主机系统问题故障排查方法及装置

技术领域

本发明涉及系统问题调查技术领域，尤其是涉及一种娱乐主机系统问题故障排查方法及装置。

背景技术

因现在新能源汽车发展越发壮大，新能源汽车所搭载的智能娱乐系统所产生的问题越越来越多；针对这些问题，行业内均是依靠现有经验或者对故障现象进行排查，容易导致错查，漏查，以及时间浪费的情况；

现有技术针对娱乐系统的排查没有建立完整的故障数据库，均是按照行业经验或者故障现象进行排查；容易出现排查错误，漏查以及浪费时间的情况。为此，提出一种更加完善更加便捷的故障排查方法和装置显得尤为重要。

发明内容

本发明对该故障问题录入项目案例分析库，并且针对IVI主机定制化，提高该系统的排查效率；制定全面排查系统方法，并针对性对行业重点主要问题进行优先调查策略，节约时间，提高调查效率。为此，本发明提出了一种娱乐主机系统问题故障排查方法及装置。

根据本发明第一方面实施例的一种娱乐主机系统问题故障排查方法，包括：

步骤S1：收集故障车机，记录车机问题基本信息和故障事件发生的外部环境信息；

步骤S2：完成基本信息和外部环境信息记录后，对车机故障进行完整的现象复现；

步骤S3：复现出故障后，进行外观检查，外观检查完成后进行外力导致的机械损伤和电气损伤检查，完成后进行故障复现情况记录；

步骤S4：完成检查后，进行CPU/MCU上电Log信息抓取，获取主机系统内部的详细信息记录，完成软件问题的排查；

步骤S5：完成CPU/MCU上电后，进行工作电流、电压和阻抗的测试，完成硬件问题的排查；

步骤S6：对车机故障进行测试和分析，将测试和分析结果进行登记，形成完整的闭环反馈，并计入项目案例分析库；

步骤S7：将故障车机相应故障特征输入项目案例分析库，得到故障车机故障类型并给出解决方案建议，完成系统问题故障排查。

根据本发明的一种娱乐主机系统问题故障排查方法，首先在收到故障车机后，对车机问题的基本信息进行记录，主要是记录车机的序列号、软件版本、硬件版本，和故障事件发生的外部环境信息，所述外部环境信息包括：客户反馈故障现象、问题发生时间、地点、故障元件接收时间；除以上两点外，问题分析过程及结论也需按照流程进行完善的流程与记录，避免出现漏查和错查的情况；在记录完信息后，对故障进行完整的现象复现；在复现出故障后，首先进行外观检查，如外观、接插件和结构件异常；排查外力导致的机械损伤和电气损伤；该项检查可排除一些非零件本身问题导致的异常现象，同时也可记录外部因素对零件问题造成的影响度和影响因子；再进行CPU/MCU 上电Log信息抓取，获取主机系统内部的详细信息记录，该操作可对软件问题及部分硬件问题进行详细的调查，对于软件问题，该项调查可获得详细的调查结果，对于少数硬件问题也可获得调查结果；完成后进行电流、电压和阻抗测试，该测试可排查剩余情况的硬件问题，对于硬件问题，可针对性的把主要元器件的位号、名称、规格、供应商信息、设计车型和主要失效原因进行归纳；通过对主要元器件的规范性梳理，可极大提高调查效率，以及避免出现漏查，误差的情况；因为每个核心器件对应车机每一个主要功能，而一个功能由核心器件以及相关外围电路构成；根据问题现象，可以初步锁定某个核心器件，并由核心器件向外围电路开展排查，通过该规范流程进行操作，极大缩小了对智能娱乐系统的分析时间，并提高了项目节点的完成效率；最后进行所有测试的记录，将测试和分析结果进行登记，形成完整的闭环反馈，并计入项目案例分析库；当某一车机出现故障时，采集故障车机的故障特征信息，将故障车机相应故障特征信息输入项目案例分析库，得到故障车机所属的具体故障类型及解决方案建议，完成系统问题故障排查，为相应维修人员提供解决方案建议，大大提高了娱乐主机系统的故障排查效率和维修效率。

根据本发明的一些实施例，所述步骤S1具体为记录故障车本身的序列号、软件版本和硬件版本，记录故障车发生的故障现象、发生时间和地点和故障元件接收时间信息，记录车机信息和发生故障的环境能够快速分析发生故障的原因，并且通过故障车机的相应故障特征查找故障问题，提高排查效率。

根据本发明的一些实施例，所述步骤S2中现象复现中出现复现效果不佳，需通过对车机增加压力程度，贴近现实进行模拟复现，从而复现出实际故障，减少复现错判。

根据本发明的一些实施例，所述步骤S3中外观检查包括：外观异常检查、接插件异常检查和结构件异常检查，该项检查可排除一些非零件本身问题导致的异常现象，同时也可记录外部因素对零件问题造成的影响度和影响因子。

根据本发明的一些实施例，所述步骤S4中主机系统内部的详细信息包括软件系统问题信息和部分硬件系统问题信息，对于CPU上电获取Log信息抓取，在抓取软件系统信息之外，也能抓取跟软件系统相关联的硬件信息。

根据本发明的一些实施例，所述步骤S5中所述硬件问题的排查具体包括主要元器件的位号、名称、规格、供应商信息、涉及车型和主要失效点，节约排查时间，避免排查出现遗漏。

根据本发明第二方面实施例的一种娱乐主机系统问题故障排查装置，包括：

故障信息输入模块，用于输入故障车的车机信息和发生故障的外部环境信息，并将结果发送给故障复现模块；

故障复现模块，对接收到的故障信息进行完整的故障现象复现，并将结果发送给硬件检查模块和软件检查模块；

硬件检查模块，接收故障信息，分析车机是否有外观、接插件和结构件的故障异常，并将结果发送给结果记录模块；

软件检查模块，接收故障信息，分析车机软件系统、CPU、MUC和电路的故障异常，并将结果发送至结果记录模块；

结果记录模块，用于接收各个模块发现的车机故障问题，计入项目案例分析库；

故障查找模块，输入故障特征至项目案例分析库，输出故障问题信息及解决方案建议，完成故障排查。

根据本发明的一种娱乐主机系统问题故障排查装置，通过将故障信息输入至故障信息输入模块，故障信息为：车机序列号、软件系统、硬件版本和硬件型号，故障信息输入模块将得到的信息结果发送给故障复现模块，故障复现模块对接收到的故障信息进行完整的故障现象复现，并将结果发送给硬件检查模块，接收故障信息，分析车机是否有外观、接插件和结构件的故障异常，并将结果发送给软件检查模块，软件检查模块接收故障信息，分析车机软件系统、CPU、MUC和电路的故障异常，并将结果发送至结果记录模块，用于接收各个模块发现的车机故障问题，并以表格形式输出结果，通过对主要元器件的规范性梳理，可极大提高调查效率，以及避免出现漏查，误差的情况；因每个核心器件，对应车机一个主要功能；而一个功能由核心器件以及相关外围电路构成；根据问题现象，可以初步锁定某个核心器件，并由核心器件向外围电路开展排查。通过该规范流程进行操作，极大缩小了公司对智能娱乐系统的分析时间，并提高了项目节点的完成效率。

根据本发明的一些实施例，所述软件检查模块还可用于分析车机跟软件系统相关联的硬件系统，并将异常发送给结果记录模块进行输出。

根据本发明的一些实施例，所述车机信息包括：车机序列号、软件系统、硬件版本和硬件型号。

本发明的附加方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1 为本发明实施例的一种娱乐主机系统问题故障排查方法流程图。

具体实施方式

下面详细描述本发明的实施例，参考附图描述的实施例是示例性的，应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

需要说明的是，当元件被称为“固定于”另一个元件，它可以直接在另一个元件上或者也可以存在居中的元件。当一个元件被认为是“连接”另一个元件，它可以是直接连接到另一个元件或者可能同时存在居中元件。

除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本发明的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中在本发明的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施方式的目的，不是旨在于限制本发明。本文所使用的术语“及／或”包括一个或多个相关的所列项目的任意的和所有的组合。

实施例1

参阅图1所示，一种娱乐主机系统问题故障排查方法，包括：

步步骤S1：收集故障车机，记录车机问题基本信息和故障事件发生的外部环境信息；

步骤S2：完成基本信息和外部环境信息记录后，对车机故障进行完整的现象复现；

步骤S3：复现出故障后，进行外观检查，外观检查完成后进行外力导致的机械损伤和电气损伤检查，完成后进行故障复现情况记录；

步骤S4：完成检查后，进行CPU/MCU上电Log信息抓取，获取主机系统内部的详细信息记录，完成软件问题的排查；

步骤S5：完成CPU/MCU上电后，进行工作电流、电压和阻抗的测试，完成硬件问题的排查；

步骤S6：对车机故障进行测试和分析，将测试和分析结果进行登记，形成完整的闭环反馈，并计入项目案例分析库；

步骤S7：将故障车机相应故障特征输入项目案例分析库，得到故障车机故障类型并给出解决方案建议，完成系统问题故障排查；

其中，步骤S1具体为记录故障车本身的序列号、软件版本和硬件版本，记录故障车发生的故障现象、发生时间和地点和故障元件接收时间信息，记录车机信息和发生故障的环境能够快速分析发生故障的原因，提高排查效率；

步骤S2中现象复现中出现复现效果不佳，需通过对车机增加压力程度，贴近现实进行模拟复现，从而复现出实际故障，减少复现错判；

步骤S3中外观检查包括：外观异常检查、接插件异常检查和结构件异常检查，该项检查可排除一些非零件本身问题导致的异常现象，同时也可记录外部因素对零件问题造成的影响度和影响因子；

步骤S4中主机系统内部的详细信息包括软件系统问题信息和部分硬件系统问题信息，对于CPU上电获取Log信息抓取，在抓取软件系统信息之外，也能抓取跟软件系统相关联的硬件信息；

步骤S5中硬件问题的排查具体包括主要元器件的位号、名称、规格、供应商信息、涉及车型和主要失效点，节约排查时间，避免排查出现遗漏；

步骤S7中具体为将故障车机表述出的故障问题特征输入到项目案例分析库中，项目案例分析库根据故障特征，查找出相应的故障问题信息，例如：“主机黑屏”，我们只需将“主机黑屏”相应的故障信息输入到项目案例分析库，项目案例分析库根据输入的信息查找出“主机黑屏”的所有故障问题可能，工作人员可根据这些问题逐一排查，并根据解决方案建议快速采取措施进行维修，大大提高故障排查和维修效率；

基于上述步骤，首先在收到故障车机后，对车机问题的基本信息进行记录，主要是记录车机的序列号、软件版本、硬件版本，和故障事件发生的外部环境信息，所述外部环境信息包括：客户反馈故障现象、问题发生时间、地点、故障元件接收时间；除以上两点外，问题分析过程及结论也需按照流程进行完善的流程与记录，避免出现漏查和错查的情况；在记录完信息后，对故障进行完整的现象复现；在复现出故障后，首先进行外观检查，如外观、接插件和结构件异常；排查外力导致的机械损伤和电气损伤；该项检查可排除一些非零件本身问题导致的异常现象，同时也可记录外部因素对零件问题造成的影响度和影响因子；再进行CPU/MCU 上电Log信息抓取，获取主机系统内部的详细信息记录，该操作可对软件问题及部分硬件问题进行详细的调查，对于软件问题，该项调查可获得详细的调查结果，对于少数硬件问题也可获得调查结果；完成后进行电流、电压和阻抗测试，该测试可排查剩余情况的硬件问题，对硬件问题，可针对性的把主要元器件的位号、名称、规格、供应商信息、设计车型和主要失效原因进行归纳；通过对主要元器件的规范性梳理，可极大提高调查效率，以及避免出现漏查，误差的情况；因为每个核心器件对应车机每一个主要功能，而一个功能由核心器件以及相关外围电路构成；根据问题现象，可以初步锁定某个核心器件，并由核心器件向外围电路开展排查，通过该规范流程进行操作，极大缩小了对智能娱乐系统的分析时间，并提高了项目节点的完成效率；最后进行所有测试的记录，将测试和分析结果进行登记，形成完整的闭环反馈，将故障车机相应故障特征输入项目案例分析库，得到故障车机所属的具体故障类型，例如：“主机黑屏”，我们只需将“主机黑屏”相应的故障信息输入到项目案例分析库，项目案例分析库根据输入的信息查找出“主机黑屏”的所有故障问题可能，工作人员可根据这些问题逐一排查，并根据解决方案建议快速采取措施进行维修，大大提高故障排查和维修效率。

实施例2

一种娱乐主机系统问题故障排查装置，包括：

故障信息输入模块，用于输入故障车的车机信息和发生故障的外部环境信息，并将结果发送给故障复现模块；

故障复现模块，对接收到的故障信息进行完整的故障现象复现，并将结果发送给硬件检查模块和软件检查模块；

硬件检查模块，接收故障信息，分析车机是否有外观、接插件和结构件的故障异常，并将结果发送给结果记录模块；

软件检查模块，接收故障信息，分析车机软件系统、CPU、MUC和电路的故障异常，并将结果发送至结果记录模块；

结果记录模块，用于接收各个模块发现的车机故障问题，计入项目案例分析库；

故障查找模块，输入故障特征至项目案例分析库，输出故障问题信息及解决方案建议，完成故障排查。

通过将故障信息输入至故障信息输入模块，故障信息为：车机序列号、软件系统、硬件版本和硬件型号，故障信息输入模块将得到的信息结果发送给故障复现模块，故障复现模块对接收到的故障信息进行完整的故障现象复现，并将结果发送给结果记录模块，接收故障信息，分析车机是否有外观、接插件和结构件的故障异常，并将结果发送给结果记录模块，软件检查模块接收故障信息，分析车机软件系统、CPU、MUC和电路的故障异常，并将结果发送至结果记录模块，用于接收各个模块发现的车机故障问题，并以表格形式输出结果，通过对主要元器件的规范性梳理，可极大提高调查效率，以及避免出现漏查，误差的情况；因每个核心器件，对应车机一个主要功能；而一个功能由核心器件以及相关外围电路构成；根据问题现象，可以初步锁定某个核心器件，并由核心器件向外围电路开展排查。通过该规范流程进行操作，极大缩小了公司对智能娱乐系统的分析时间，并提高了项目节点的完成效率。

上述软件检查模块也可用于分析检查车机跟软件系统相关联的硬件系统，增大排查力度，减少出现硬件检查模块导致的硬件系统的漏查和错查。

在本发明的描述中，需要理解的是，术语“中心”、“纵向”、“横向”、“长度”、“宽度”、“厚度”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”、“内”、“外”、“顺时针”、“逆时针”、“轴向”、“径向”、“周向”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对发明的限制。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示意性实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。

显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。在本文中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或者特性可以包含在本实施例申请的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或是备选的实施例。本领域技术人员可以显式地和隐式地理解的是，本文所描述的实施例可以与其它实施例相结合。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

尽管已经示出和描述了本发明的实施例，本领域的普通技术人员可以理解：在不脱离本发明的原理和宗旨的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由权利要求及其等同物限定。