基于语音识别的智能叫号机系统及其实施方法

技术领域

本发明涉及叫号系统技术领域，具体为基于语音识别的智能叫号机系统及其实施方法。

背景技术

银行大厅是金融机构的重要门户，吸引着广泛的客户群体，尤其是中老年客户。传统的叫号系统虽然在组织客户顺序方面起到关键作用，但随着科技的迅速发展，以及中老年客户需求的演变，现有系统存在一些不足之处。这些不足包括客户难以理解的数字显示、对听力或视力有障碍客户的不友好性以及取号卡的管理问题。同时，由于目前银行网点人员紧张，可能导致大堂经理无法第一时间迎接客户并指引办理业务，这就需要叫号机能够精准识别客户的需求并准确指引客户到人工柜台或超级柜台办理业务。因此，为了满足不断变化的客户需求和提升服务质量，基于语音识别技术的银行大厅智能叫号机成为必要的创新。

发明内容

为了解决上述问题，本发明提供基于语音识别的智能叫号机系统，包括语音识别模块、数据处理模块、实时提示模块、语音互动模块；所述语音识别模块用于识别用户的指令性语音；所述数据处理模块用于记录并处理识别到的指令性语音，分配用户号码并记录等待时间；所述实时提示模块用于同步叫号信息和需等待时间；所述语音互动模块用于对用户和叫号机之间进行语音互动。

进一步地，所述实时提示模块通过语音提示和屏幕显示向用户同步叫号信息和需等待时间。

进一步地，所述语音互动模块中对用户和叫号机之间进行语音互动包括：查询等待时间、预约更改、获取分行信息。

进一步地，还包括一个数据存储模块；所述数据存储模块用于存储工作人员的声音数据信息。

基于语音识别的智能叫号机实施方法，包括以下步骤：S1.用户通过语言指令或手机应用程序发出指令信息至系统；S2.系统接收信息并进行处理后，将处理后的数据信息同步至实时提示模块；S3.实时提示模块通过语音播报和显示屏显示提示用户前往。

进一步地，所述S2步骤包括以下子步骤：S21.系统通过语音识别模块准确识别用户的声音指令，并分配唯一号码；S22.数据处理模块记录用户的声音指令和相关信息，并与数据存储模块中的数据信息进行比对；S23.通过数据处理模块计算等待时间；S24.将分配的号码与需等待时间实时同步至实时提示模块。

进一步地，所述S22步骤中相关信息包括：用户个人信息、叫号时间戳、分配的号码；所述用户个人信息包括用户的姓名、身份证号、联系信息。

进一步地，所述S22步骤中与数据存储模块中的数据信息进行比对具体包括：当用户声音指令数据与数据存储模块中工作人员声音数据信息比对成功，则优先执行此语音指令；当用户声音指令数据与数据存储模块中工作人员声音数据信息比对失败，则执行S23步骤。

进一步地，所述S23步骤包括以下子步骤：S231.记录用户的叫号时间戳；S232.计算该用户办理业务时间；S233.通过S232步骤获取每位用户的处理业务时间，并以此计算每位用户需等待时间。

进一步地，所述S232步骤包括以下子步骤：若该用户以往办理过类似业务，则取该用户以往办理时间的平均值或中位数；若该用户此前未曾办理过类似业务，则取相同业务的以往历史时间数据的平均值或中位数；若该用户此前未曾办理过类似业务且缺少相同业务的以往历史时间数据，则取默认业务办理时间。

本发明提供了基于语音识别的智能叫号机系统及其实施方法，具有以下有益效果：

本发明提供了适用于中老年客户的无障碍服务，无需物理交互，减轻了他们的不便；通过语音识别技术，提高了中老年客户在银行大厅办理业务的体验；针对中老年客户的需求，系统提供更友好、更易操作的叫号服务；可轻松扩展到各种银行分支和金融机构。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图示出的结构获得其他的附图。

图1为本发明提供的系统结构示意图；

图2为本发明提供的方法流程图。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

以下结合附图对本发明的实施方法进行详细说明，所描述的仅为部分实施例，并非全部实施例，为了清楚的目的，在附图及说明中省略了与本发明无关的表示及描述。

为了对本发明的技术特征、目的和有益效果有更加清楚的理解，现对本发明的技术方案精选以下详细说明。显然，所描述的实施案例是本发明一部分实施例，而不是全部实施例，不能理解为对本发明可实施范围的限定。基于本发明的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的其他所有实施例，都属于本发明的保护范围。

如图1所示，本发明提供基于语音识别的智能叫号机系统，包括语音识别模块、数据处理模块、实时提示模块、语音互动模块；所述语音识别模块用于识别用户的指令性语音；所述数据处理模块用于记录并处理识别到的指令性语音，分配用户号码并记录等待时间；所述实时提示模块用于同步叫号信息和需等待时间；所述语音互动模块用于对用户和叫号机之间进行语音互动。

实时提示模块通过语音提示和屏幕显示向用户同步叫号信息和需等待时间。

语音互动模块中对用户和叫号机之间进行语音互动包括：查询等待时间、预约更改、获取分行信息。

还包括一个数据存储模块；所述数据存储模块用于存储工作人员的声音数据信息。

基于语音识别的智能叫号机实施方法，如图2所示，包括以下步骤：S1.用户通过语言指令或手机应用程序发出指令信息至系统；S2.系统接收信息并进行处理后，将处理后的数据信息同步至实时提示模块；S3.实时提示模块通过语音播报和显示屏显示提示用户前往。

S2步骤包括以下子步骤：S21.系统通过语音识别模块准确识别用户的声音指令，并分配唯一号码；S22.数据处理模块记录用户的声音指令和相关信息，并与数据存储模块中的数据信息进行比对；S23.通过数据处理模块计算等待时间；S24.将分配的号码与需等待时间实时同步至实时提示模块。

S22步骤中相关信息包括：用户个人信息、叫号时间戳、分配的号码；所述用户个人信息包括用户的姓名、身份证号、联系信息。

S22步骤中与数据存储模块中的数据信息进行比对具体包括：当用户声音指令数据与数据存储模块中工作人员声音数据信息比对成功，则优先执行此语音指令；当用户声音指令数据与数据存储模块中工作人员声音数据信息比对失败，则执行S23步骤。

S23步骤包括以下子步骤：S231.记录用户的叫号时间戳；S232.计算该用户办理业务时间；S233.通过S232步骤获取每位用户的处理业务时间，并以此计算每位用户需等待时间。

其中，S232步骤包括以下子步骤：若该用户以往办理过类似业务，则取该用户以往办理时间的平均值或中位数；若该用户此前未曾办理过类似业务，则取相同业务的以往历史时间数据的平均值或中位数；若该用户此前未曾办理过类似业务且缺少相同业务的以往历史时间数据，则取默认业务办理时间。

实施例：

基于语音识别的智能叫号机系统，包括：

语音识别模块：采用最新的语音识别技术，该模块将能够精确识别客户的口头指令，无需任何物理交互。

数据处理模块：记录并处理所有识别到的声音指令，分配唯一号码给每位客户，同时记录等待时间。

实时提示模块：提供实时的叫号信息，通过语音提示和屏幕显示向中老年客户传递号码和等待时间。

语音互动模块：允许客户与叫号机进行实时语音互动，如查询等待时间、更改预约、获取分行信息等。

当客户进入银行大厅，发出口头声音指令或使用手机应用程序后，语音识别模块准确识别客户的声音指令，分配一个唯一的号码，再通过数据处理模块记录客户的声音指令和相关信息，同时计算等待时间，经由实时提示模块通过语音提示和屏幕显示向客户传递其号码和实时等待时间，当客户的号码被叫到时，系统会通过语音提示或显示屏提示客户前往指定的服务窗口。

相关信息：客户个人信息：包括客户的姓名、身份证号、联系信息等，便于识别客户身份以及跟踪服务历史。叫号时间戳：记录客户发出指令的时间。分配的号码：给客户分配的唯一号码。

计算等待时间：客户进入队列：记录客户的时间戳。

计算该客户办理业务的时间：1.如果该客户在以往办理过同样的业务，则通过客户以往办理时间的平均值或中位数来表示；2.该客户没有办理过这种业务，通过寻找相同业务的历史数据的平均值或中位数来表示；3.这种业务比较罕见，历史数据不足的情况下则使用默认办理时间。

计算客户等待时间：通过第二步可以得到每位客户处理业务的估计时间，则根据此来计算该客户的等待时间。

语音互动模块允许客户根据需要与叫号机进行实时互动，提供更多信息或请求。

本发明提供了适用于中老年客户的无障碍服务，无需物理交互，减轻了他们的不便；通过语音识别技术，提高了中老年客户在银行大厅办理业务的体验；针对中老年客户的需求，系统提供更友好、更易操作的叫号服务；可轻松扩展到各种银行分支和金融机构。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当理解本发明并非局限于本文所披露的形式，不应看作是对其他实施例的排除，而可用于各种其他组合、修改和环境，并能够在本文所述构想范围内，通过上述教导或相关领域的技术或知识进行改动。而本领域人员所进行的改动和变化不脱离本发明的精神和范围，则都应在本发明所附权利要求的保护范围内。