一种基于机器人的药店顾客服务、管理方法

技术领域

本发明涉及医疗服务技术领域，具体为一种基于机器人的药店顾客服务、管理方法。

背景技术

现有的药店多通过人工的方式进行引导服务，当顾客较多时，容易出现接待不及时的情况，影响购药体验；客户较少时，人力资源浪费较大。

发明内容

针对上述存在的技术不足，本发明的目的是提供一种基于机器人的药店顾客服务、管理方法，解决了企业店员人工成本的负担，机器人24小时实时在岗工作，通过机器人协助顾客买药流程中从选药、支付、取药的全流程跟随服务，完成顾客在机器人上选购买药到拿到药品离店的服务闭环，可用机器人代替人工解决门店日常重复性的业务工作。

为解决上述技术问题，本发明采用如下技术方案：

一种基于机器人的药店顾客服务、管理方法，其特征在于，包括：

S1、使机器人系统与药店的ERP系统通讯连接；

S2、使机器人系统与药店收银系统通讯连接；

S3、机器人建设门店地图，并标注主要区域点；通过后台关联门店药品区域及药品摆放位置；

S4、用户使用时注册或建立会员档案及电子药历信息；

S5、通过机器人购药过程中存在处方药品时，需要进行互联网医院执业医师与执业药师审核后方可购买；

S6、顾客交易后，机器人解析顾客的订单信息，系统分析药品摆放区域与药品摆放位置；机器人随后带领顾客到达药品区域并告知顾客进行取药，待订单的药品取完后，机器人自行回到接待点。

本发明的有益效果在于：解决了企业店员人工成本的负担，机器人24小时实时在岗工作，通过机器人协助顾客买药流程中从选药、支付、取药的全流程跟随服务，完成顾客在机器人上选购买药到拿到药品离店的服务闭环，可用机器人代替人工解决门店日常重复性的业务工作。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种基于机器人的药店顾客服务、管理方法的使用流程示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

一种基于机器人的药店顾客服务、管理方法，包括：

S1、使机器人系统与药店的ERP系统通讯连接；

S2、使机器人系统与药店收银系统通讯连接，机器人也有独立的收银系统可供门店多项选择；

S3、机器人建设门店地图，并标注主要区域点；通过后台了解机器人的使用情况，关联门店药品区域及药品摆放位置的管理；

S4、用户使用时注册或建立会员档案及电子药历信息，有助于执业药师机器人对患者提供用药指导，完整地保存患者的用药记录等服务；

S5、通过机器人购药过程中存在处方药品时，需要进行互联网医院执业医师与执业药师审核后方可购买；

S6、顾客交易后，机器人解析顾客的订单信息，系统分析药品摆放区域与药品摆放位置；机器人随后带领顾客到达药品区域并告知顾客进行取药，待订单的药品取完后，机器人自行回到接待点。

机器人使用流程如图1所示：

机器人对顾客进行会员人脸识别，如不通过识别，提示注册会员，通过会员识别后，顾客进行选购药品，意向性购药可直接搜索药品名称，非意向性购药可通过疾病自测系统推荐/门店预设推荐联合用药方案；机器人分析选购的药品中是否含有处方药，当含有处方药时，进行互联网医院开方、审方流程；客户可选择支付方式进行支付；支付完成后可选择是否需要代领取药。

机器人及其系统平台为现有设计。

应用mvp+dagmvp+dagger2+retrofit2+rxjava框架有很多优点，解耦，降低模块的耦合度，方便平时写单元测试，减少Activity编码，同时提高团队的效率，提高编码的效率，提高代码的可读性。

运行代码如下：

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。