升级失败的处理方法、装置及电子设备

技术领域

本申请属于通信技术领域，具体涉及一种升级失败的处理方法、装置及电子设备。

背景技术

随着电子设备的发展，电子设备的应用也越来越广泛。为了满足使用需求，电子设备中所搭载的处理系统可能需要进行升级。目前，部分电子设备的系统升级方式是在检测到有系统升级版本后，判断电子设备在连接无线网络(wifi)的情况下自动下载系统安装包，并在手机没有被使用或者手机处于充电状态的情况下自动进行系统升级。这样电子设备可以在不影响用户使用的情况下，把升级前的系统版本备份并安装系统升级版本。在安装系统升级版本的过程中，如果发生系统升级失败的情况，电子设备会删除该升级版本并重新回滚到升级前的系统版本。但是，如果电子设备在升级失败后重新回滚到升级前的系统版本也发生失败，就会导致电子设备无法开机启动，影响用户使用。

发明内容

本申请实施例的目的是提供一种升级失败的处理方法、装置及电子设备，能够解决电子设备在升级失败后重新回滚到升级前的系统版本也发生失败，导致电子设备无法开机启动的问题。

为了解决上述技术问题，本申请是这样实现的：

第一方面，本申请实施例提供了一种升级失败的处理方法，该方法包括：

接收用户的第一输入；

响应于所述第一输入，在电子设备发生回滚失败的情况下，显示目标提示信息，所述目标提示信息为开启所述电子设备的操作方式；

其中，所述回滚失败为：在所述电子设备进行系统升级并发生升级失败的情况下，电子设备恢复至升级前的原系统的恢复失败。

第二方面，本申请实施例提供了一种升级失败的处理装置，包括：

第一接收模块，用于接收用户的第一输入；

第一响应模块，用于响应于所述第一输入，在电子设备发生回滚失败的情况下，显示目标提示信息，所述目标提示信息为开启所述电子设备的操作方式；

其中，所述回滚失败为：在所述电子设备进行系统升级并发生升级失败的情况下，电子设备恢复至升级前的原系统的恢复失败。

第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，该电子设备包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序或指令，所述程序或指令被所述处理器执行时实现如第一方面所述的方法的步骤。

第四方面，本申请实施例提供了一种可读存储介质，所述可读存储介质上存储程序或指令，所述程序或指令被处理器执行时实现如第一方面所述的方法的步骤。

第五方面，本申请实施例提供了一种芯片，所述芯片包括处理器和通信接口，所述通信接口和所述处理器耦合，所述处理器用于运行程序或指令，实现如第一方面所述的方法。

在本申请的实施例中，在接收到用户的第一输入的情况下，若所述电子设备发生回滚失败，即电子设备进行系统升级并发生升级失败的情况下，电子设备恢复至升级前的原系统发生恢复失败，则响应于所述第一输入显示目标提示信息，所述目标提示信息为开启所述电子设备的操作方式。这样，在电子设备发生回滚失败导致不能自动重新启动的情况下，通过显示提示信息的方式使得用户获知重启电子设备的操作方式，实现电子设备在回滚失败后的重新启动，从而避免了在电子设备发生回滚失败的情况下影响用户使用的情况。

附图说明

图1是本申请实施例的升级失败的处理方法的流程图之一；

图2是本申请实施例的升级方法的流程图；

图3是本申请实施例的升级失败的处理方法的流程图之二；

图4是本申请实施例的升级失败的处理装置的框图；

图5是本申请实施例的电子设备的框图；

图6是本申请实施例的电子设备的硬件结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请的说明书和权利要求书中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便本申请的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施，且“第一”、“第二”等所区分的对象通常为一类，并不限定对象的个数，例如第一对象可以是一个，也可以是多个。此外，说明书以及权利要求中“和/或”表示所连接对象的至少其中之一，字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

下面结合附图，通过具体的实施例及其应用场景对本申请实施例提供的升级失败的处理方法进行详细地说明。

如图1所示，本申请实施例提供了一种升级失败的处理方法，包括：

步骤11：接收用户的第一输入。

可选地，该第一输入可以是开机输入，如：用户可以通过操作电源键控制电子设备开机；或者，该第一输入也可以是备份模式下的重启操作等，本申请实施例不以此为限。

步骤12：响应于所述第一输入，在所述电子设备发生回滚失败的情况下，显示目标提示信息，所述目标提示信息为开启所述电子设备的操作方式。

其中，所述回滚失败为：在电子设备进行系统升级并发生升级失败的情况下，电子设备恢复至升级前的原系统的恢复失败。

例如：电子设备在检测到有系统升级版本后，并在检测到电子设备连接网络的情况下自动下载升级版本的系统安装包，如针对手机、平板等电子设备可以是在连接wifi的情况下自动下载升级版本的系统安装包，以避免消耗移动数据流量。电子设备在下载升级版本的系统安装包之后，可以在未被使用(如凌晨时间)或者是处于充电状态的情况下通过所下载的升级版本的系统安装至自动进行系统升级，这样可以在不影响用户使用电子设备的情况下，把升级前的系统版本备份并安装系统升级版本。

在进行系统升级的过程中，若升级成功(即安装系统升级版本成功完成)，则电子设备会自动重新启动，以避免电子设备在系统升级后影响用户的使用；若升级失败(即安装系统升级版本失败)，则电子设备会执行回滚操作，即在电子设备进行系统升级并发生升级失败的情况下，电子设备恢复至升级前的原系统并重新启动，这样通过回滚操作以保证在升级失败的情况下电子设备能够正常使用。

在电子设备发生回滚失败(即执行回滚操作失败)的情况下，电子设备不能自动重新启动，此时电子设备不能正常启动。因此，为了避免在电子设备发生回滚失败的情况下影响用户使用，可以在接收到用户的开机输入的情况下，显示开启所述电子设备的操作方式的目标提示信息，这样通过显示目标提示信息的方式可以提供用户重启电子设备的操作方式，避免由于电子设备的无法正常启动而影响用户使用。

可选地，所述响应于所述第一输入，在所述电子设备发生回滚失败的情况下，显示目标提示信息的步骤，可以具体包括：

响应于所述第一输入，所述电子设备显示启动装载界面(bootloader)，并在所述启动装载界面上显示所述目标提示信息。

具体的，该目标提示信息可以是文本信息，图像信息等，例如：在所述电子设备发生回滚失败的情况下，用户按开机键可以在启动装载界面(或者称为开机界面)显示一张图片，以显示重启电子设备的操作方式；或者直接在开机界面显示文本信息，以显示重启电子设备的操作方式等。

再例如，在所述电子设备发生回滚失败的情况下，当用户按开机键时，电子设备还可以通过指示灯(如闪光灯、呼吸灯等)按照预定规则(如预定频率、预定闪烁次数等)闪烁，来提示用户电子设备当前发生回滚失败。

可选地，所述目标提示信息包括：第一提示信息和第二提示信息中的至少一个。

其中，所述第一提示信息为：通过所述电子设备安装全量版本的系统升级安装包，并开启所述电子设备的操作方式。

所述第二提示信息为：通过所述电子设备的备份模式开启所述电子设备的操作方式。

例如：电子设备在通过增量包(也叫差分包)或者补丁包在原有系统的基础上添加补丁或做修改的方式进行系统升级失败，并发生回滚失败的情况下，可以记录该通过增量包或者补丁包进行系统升级失败，并发生回滚失败的事件；这样，在接收到用户按开机键时，可以针对该事件显示第一提示信息，以便于提示用户可以通过下载全量版本的系统升级安装包进行系统升级(即是将新的系统全部完整的安装到电子设备，采用全量版本的系统升级安装包进行系统升级是升级完整固件)，以解决通过增量包(也叫差分包)或者补丁包在原有系统的基础上添加补丁或做修改的方式进行系统升级失败的问题。

进一步地，在通过全量版本的系统升级安装包进行系统升级也发生升级失败的情况下，若电子设备不能正常重启，则可以在开机界面显示第二提示信息，以提示用户可以通过备份模式(recovery)重启电子设备，以保证电子设备能够使用。

再例如：在电子设备发生系统升级失败后的回滚失败的情况下，即在电子设备通过增量包或者补丁包在原有系统的基础上添加补丁或做修改的方式进行系统升级失败并发生回滚失败，或者在电子设备通过全量版本的系统升级安装包进行系统升级失败并发生回滚失败的情况下，可以通过备份模式(recovery)重启电子设备，以保证电子设备能够使用。

又例如：在电子设备发生系统升级失败后的回滚失败的情况下，可以同时显示第一提示信息和第二提示信息，这样可以通过提示不同的用户重启电子设备的操作方式，便于用户选择。

进一步地，还可以是在显示第一提示信息和第二提示信息时，标识优选的操作方式，以便于在提供用户不同重启电子设备的可行操作方式的基础上，进一步提供优选操作方式的提醒。如：在电子设备检测到通过增量包或者补丁包进行系统升级失败，并发生回滚失败的事件的情况下，可以提示用户优选采用下载全量版本的系统升级安装包，并通过全量版本的系统升级安装包进行系统升级的方式，避免通过备份模式(如恢复出厂设置)的方式重启电子设备可能造成的数据丢失等。

可选地，在所述目标提示信息包括所述第一提示信息的情况下，在所述显示目标提示信息之后，所述方法还可以包括：

接收用户对第一目标消息的第而输入；

响应于所述第二输入，获取全量版本的系统升级安装包并安装；

在升级后的系统安装完成的情况下，开启所述电子设备。

其中，所述第一提示信息包括所述第一目标消息。

具体的，在显示第一提示信息的情况下，如该第一提示信息为通过全量版本的系统升级安装包进行系统升级的具体操作流程，这样用户可以根据第一提示信息操作电子设备进行全量版本的系统升级。

可选地，第一目标消息可以为是否通过全量版本的系统升级安装包进行系统升级的选项按钮，或者第一目标消息还可以是下载全量版本的系统升级安装包的下载接口，或者第一目标消息还可以是通过全量版本的系统升级安装包进行系统升级的接口等，本申请实施例不以此为限。

例如：电子设备接收到用户的第二输入的情况下，可以检测当前电子设备中是否已存在全量版本的系统升级安装包；若存在，则可以响应于所述第二输入根据该全量版本的系统升级安装包进行安装；若不存在，电子设备可以通过服务器下载全量版本的系统升级安装包，或者还可以通过发送请求信息至其他设备以获取其他电子设备发送的全量版本的系统升级安装包，并在获取到该全量版本的系统升级安装包后进行安装。

其中，电子设备通过服务器下载全量版本的系统升级安装包的步骤，还可以具体包括：

在电子设备连接wifi的情况下，从指定的服务器下载全量版本的系统升级安装包，其中指定的服务器是当前电子设备对应供应商的服务器。

具体的，在当前电子设备不存在全量版本的系统升级安装包的情况下，电子设备首先可以先检测当前电子设备是否连接wifi，电子设备在连接wifi的情况下从指定的服务器下载全量版本的系统升级安装包，以避免消耗移动数据流量，并保证下载速度。

其中，电子设备通过发送请求信息至其他设备以获取其他电子设备发送的全量版本的系统升级安装包的步骤，可以具体包括：

发送请求信息至其他设备，所述请求信息用于指示所述其他设备发送所述电子设备对应的全量版本的系统升级安装包至所述电子设备；

在建立所述电子设备与所述其他设备之间的连接的情况下，接收所述其他设备根据所述请求信息发送的所述电子设备对应的全量版本的系统升级安装包，其中，所述其他设备发送的所述电子设备对应的全量版本的系统升级安装包可以是所述其他设备根据所述请求信息下载并发送的，也可以是所述其他设备当前存在的所述电子设备对应的全量版本的系统升级安装包。

可选地，所述电子设备与所述其他设备之间可以通过建立蓝牙连接的方式，实现所述电子设备对应的全量版本的系统升级安装包的传输，或者，所述的电子设备与所述其他电子设备之间还可以通过建立近场通信的方式，实现所述电子设备对应的全量版本的系统升级安装包的传输，以避免受限于当前不满足无线网络连接条件，并且还可以避免消耗移动数据流量。

可选地，在所述目标提示信息包括所述第二提示信息的情况下，在所述显示目标提示信息之后，所述方法还可以包括：

接收用户对第二目标消息的第三输入；

响应于所述第三输入，获取备份的系统安装包并安装；

在安装完成的情况下，开启所述电子设备；

其中，所述第二提示信息包括所述第二目标消息。

具体的，在显示第二提示信息的情况下，如该第二提示信息为通过备份的系统安装包进行系统重新安装的具体操作流程，这样用户可以根据第二提示信息操作电子设备进行系统重新安装。

可选地，第二目标消息可以为是否通过备份系统的安装包进行系统升级的选项按钮，或者第二目标消息还可以是获取备份系统的安装包获取接口，或者第二目标消息还可以是备份系统的安装包进行系统重新安装的接口等，本申请实施例不以此为限。

例如：电子设备接收到用户的第三输入的情况下，可以检测当前电子设备中是否存在备份的系统安装包；若存在，则可以响应于所述第三输入根据该备份的系统安装包进行安装。

可选地，在所述目标提示信息包括所述第二提示信息的情况下，在所述显示目标提示信息之后，所述方法还可以包括：

接收用户对第三目标消息的第四输入；

响应于所述第四输入，重新启动所述电子设备；

在所述电子设备发生重新启动失败的情况下，显示第三提示信息，所述第三提示信息为：通过所述电子设备恢复出厂设置，以开启所述电子设备的操作方式；

其中，所述第二提示信息包括所述第三目标消息。

具体的，在显示第二提示信息的情况下，如该第二提示信息为通过备份模式重新启动电子设备的具体操作流程，这样用户可以根据第二提示信息操作电子设备进行重新启动。

可选地，第三目标消息可以为是否通过备份模式重新启动电子设备的选项按钮，或者第三目标消息还可以是通过备份模式重新启动电子设备的接口，或者第三目标消息还可以是进入备份模式的接口等，本申请实施例不以此为限。

例如：在所述电子设备发生回滚失败的情况下，先通过第二提示信息显示可以通过备份模式重新启动电子设备的方式，以便于保证用户能够重新启动电子设备；在重新启动电子设备失败的情况下，再进一步通过第三提示信息显示通过恢复出厂设置的方式，以开启电子设备的操作方式，从而保证电子设备能够正常使用。

具体的，通过备份模式重新启动电子设备的步骤，可以包括：

接收用户对所述电子设备的第五输入；

响应于所述第五输入，所述电子设备显示备份模式的功能界面；

接收用户对所述功能界面的第六输入；

响应于所述第六输入，所述电子设备执行重新启动的操作。

可选地，该第五输入可以是对电子设备的物理按键的输入，如通过对电子设备上的音量键和电源键的组合输入，进入到备份模式；在备份模式下可以显示备份模式的功能界面。其中，该功能界面中可以包括但不限于：恢复出厂设置功能按钮、重启设备功能按钮等。

这样，在显示备份模式的功能界面的情况下，接收用户对功能界面中的重启设备功能按钮的第六输入，并响应于所述第六输入，执行重启设备的操作。

进一步地，在电子设备响应用户操作重启设备功能按钮的第六输入，执行重启设备的操作发生重启失败的情况下，通过显示第三提示信息，提示用户电子设备可以通过恢复出厂设置实现重新启动。

可选地，在显示第三提示信息之后，所述方法还可以具体包括：

接收用户对所述功能界面的第七输入；

响应于所述第七输入，所述电子设备执行恢复出厂设置的操作。

这样，在电子设备响应用户操作重启设备功能按钮的第六输入，执行重启设备的操作发生重启失败的情况下，电子设备还可以接收用户通过操作功能界面中的恢复出厂设置功能按钮的第四输入，并响应于所述第七输入执行恢复出厂设置的操作，从而通过刷机的方式实现电子设备的重新启动，进而保证电子设备能够正常使用。

此外，本申请的实施例中先通过备份模式下的重启设备功能按钮尝试重启电子设备，在发生重启失败的情况下才提示用户将电子设备恢复出厂设置，从而尽可能地在保证电子设备中的数据丢失的情况下实现电子设备的重启。

可选地，在所述目标提示信息包括所述第二提示信息的情况下，在所述显示目标提示信息之后，所述方法还可以包括：

接收用户对所述电子设备的第八输入；

响应于所述第八输入，所述电子设备显示备份模式的功能界面；

接收用户对所述功能界面的第九输入；

响应于所述第九输入，所述电子设备执行恢复出厂设置的操作。

可选地，该第八输入可以是对电子设备的物理按键的输入，如通过对电子设备上的音量键和电源键的组合输入，进入到备份模式；在备份模式下可以显示备份模式的功能界面。其中，该功能界面中可以包括但不限于：恢复出厂设置功能按钮、重启设备功能按钮等。

本申请的实施例中，在电子设备发生回滚失败的情况下，电子设备可以响应用户对电子设备的音量键和电源键的组合输入，激活备份模式；在备份模式下用户可以直接点击备份模式的功能界面中的恢复出厂设置功能按钮，这样电子设备可以响应于用户对恢复出厂设置功能按钮的操作，通过刷机的方式实现电子设备的重新启动，进而保证电子设备能够正常使用。

以下结合具体示例对本申请的升级失败的处理方法进行具体说明：

如图2所示，本申请实施例提供了一种升级方法的流程图，具体包括以下步骤：

步骤201：电子设备在连接网络的情况下，自动下载系统升级安装包。

例如：电子设备在连接网络(如连接wifi)的情况下，检测到系统升级安装包时可以自动下载该系统升级安装包。

步骤202：判断当前时刻是否处于预设时间段以及当前剩余电量是否满足预设条件；若是，则执行下述步骤203，若否，则执行下述步骤204。

例如：预定时间段可以是凌晨的一个时间段，满足预设条件可以是电子设备的电量大于预设值(如剩余电量大于50％)，或者是电子设备处于充电状态等，本申请实施例不以此为限。

步骤203：在已下载系统升级安装包，以及当前时刻处于预设时间段、当前剩余电量满足预设条件的情况下，自动进行系统升级。

步骤204：在已下载系统升级安装包，但是当前时刻未处于预设时间段或当前剩余电量不满足预设条件的情况下，不进行系统升级。

步骤205：判断当前进行系统升级是否成功；若当前进行系统升级成功，则执行下述步骤206，若当前进行系统升级失败，则执行下述步骤207。

步骤206：重新启动电子设备，流程结束。

步骤207：执行回滚操作，即电子设备恢复至升级前的原系统的操作。

步骤208：判断当前回滚操作是否成功；若当前执行回滚操作成功，则执行上述步骤206，若当前执行回滚操作失败，则执行下述步骤209。

步骤209：记录当前回滚操作失败的事件。

例如：在当前执行回滚操作失败的情况下，将当前回滚操作失败的事件写入电子设备的存储空间内。

步骤210：记录当前回滚操作失败的事件对应的重启电子设备的操作方式，当前流程结束。

例如：在当前执行回滚操作失败的情况下，确定针对当前的回滚操作失败的事件确定对应的重新启动电子设备的操作方式，并将对应的重新启动电子设备的操作方式写入电子设备的存储空间内。

本申请的实施例中，电子设备在检测到有系统升级版本后，在检测到电子设备连接wifi的情况下自动下载升级版本的系统安装包，以避免消耗移动数据流量。电子设备在下载升级版本的系统安装包之后，可以在未被使用(如凌晨的一时间段)以及剩余电量大于预设值或者处于充电状态的情况下通过所下载的升级版本的系统安装至自动进行系统升级，这样可以在不影响用户使用电子设备，且电子设备满足安装条件的情况下，把升级前的系统版本备份并安装系统升级版本。

此外，在进行系统升级的过程中，若升级成功，则电子设备会自动重新启动，以避免电子设备在系统升级后影响用户的使用；若升级失败，则电子设备会执行回滚操作，即在电子设备进行系统升级并发生升级失败的情况下，电子设备恢复至升级前的原系统并重新启动，这样通过回滚操作以保证在升级失败的情况下电子设备能够正常使用。

如图3所示，本申请实施例还提供了一种升级失败的处理方法的流程图，具体步骤包括：

步骤301：接收用户对开机(power)键的开机输入。

步骤302：响应于所述开机输入，判断是否发生回滚失败。

具体的，响应于所述开机输入，检测存储空间内是否记录有回滚操作失败的事件；若不是，则确定当前未发生回滚失败并执行下述步骤303，若是，则确定当前发生回滚失败并执行下述步骤304。

步骤303：电子设备开机启动，流程结束。

步骤304：读取重启电子设备的操作方式。

具体的，在当前执行回滚操作失败的情况下，可以确定针对当前的回滚操作失败的事件确定对应的重新启动电子设备的操作方式，并预先将对应的重新启动电子设备的操作方式写入电子设备的存储空间内；这样在电子设备响应于所述开机输入时可以读取所述存储空间内所存储的该重新启动电子设备的操作方式。

步骤305：显示重启电子设备的操作方式的目标提示信息。

其中，该目标提示信息可以是用于提示用户通过所述电子设备的备份模式开启所述电子设备的操作方式的提示信息。例如：提示用户可以通过音量键和电源键的组合输入激活备份模式。其中，不同供应商的电子设备激活备份模式的方式可能不同，具体的可以预先根据不同供应商的电子设备对应的不同的操作方式记录至存储空间，从而针对不同供应商的电子设备进行响应操作方式的提示。

步骤306：接收用户的激活备份模式的第一输入，并响应于所述第一输入激活电子设备的备份模式。

步骤307：在备份模式下执行重新启动的操作。

步骤308：电子设备执行重新启动的操作是否成功；若成功，则流程结束；若不成功，则执行下述步骤309。

步骤309：显示用于提示用户通过电子设备恢复出厂设置，以开启所述电子设备的操作方式的提示信息。

步骤310：在备份模式下执行恢复出厂设置的操作。

本申请的实施例中，在电子设备发生回滚失败导致不能自动重新启动的情况下，通过显提示信息指示用户重启电子设备的操作方式，实现电子设备在回滚失败后的重新启动，从而避免了在电子设备发生回滚失败的情况下影响用户使用的情况。

需要说明的是，本申请实施例提供的升级失败的处理方法，执行主体可以为升级失败的处理装置，或者该升级失败的处理装置中的用于执行上述升级失败的处理方法的控制模块。本申请实施例中以升级失败的处理装置执行上述升级失败的处理方法为例，说明本申请实施例提供的升级失败的处理装置。

如图4所示，本申请实施例提供了一种升级失败的处理装置400，包括：

第一接收模块410，用于接收用户的第一输入；

第一响应模块420，用于响应于所述第一输入，在所述电子设备发生回滚失败的情况下，显示目标提示信息，所述目标提示信息为开启所述电子设备的操作方式；

其中，所述回滚失败为：在电子设备进行系统升级并发生升级失败的情况下，电子设备恢复至升级前的原系统的恢复失败。

可选地，所述目标提示信息包括第一提示信息和第二提示信息中的至少一个；

其中，所述第一提示信息为：通过所述电子设备安装全量版本的系统升级安装包，并开启所述电子设备的操作方式；

所述第二提示信息为：通过所述电子设备的备份模式开启所述电子设备的操作方式。

可选地，在所述目标提示信息包括所述第一提示信息的情况下，所述装置400还包括：

第二接收模块，用于接收用户对第一目标消息的第二输入；

第二响应模块，用于响应于所述第二输入，获取全量版本的系统升级安装包并安装；

在升级后的系统安装完成的情况下，开启所述电子设备；

其中，所述第一提示信息包括所述第一目标消息。

可选地，在所述目标提示信息包括所述第二提示信息的情况下，所述装置400还包括：

第三接收模块，用于接收用户对第二目标消息的第三输入；

第三响应模块，用于响应于所述第三输入，获取备份的系统安装包并安装；

开启模块，用于在安装完成的情况下，开启所述电子设备；

其中，所述第二提示信息包括所述第二目标消息。

可选地，在所述目标提示信息包括所述第二提示信息的情况下，所述装置400还包括：

第四接收模块，用于接收用户对第三目标消息的第四输入；

第四响应模块，用于响应于所述第四输入，重新启动所述电子设备；

显示模块，用于在所述电子设备发生重新启动失败的情况下，显示第三提示信息，所述第三提示信息为：通过所述电子设备恢复出厂设置，以开启所述电子设备的操作方式；

其中，所述第二提示信息包括所述第三目标消息。

本申请的实施例中的装置400，在接收到用户的第一输入的情况下，若所述电子设备发生回滚失败，即电子设备进行系统升级并发生升级失败的情况下，电子设备恢复至升级前的原系统发生恢复失败，则响应于所述第一输入显示目标提示信息，所述目标提示信息为开启所述电子设备的操作方式。这样，在电子设备发生回滚失败导致不能自动重新启动的情况下，通过显示提示信息的方式使得用户获知重启电子设备的操作方式，实现电子设备在回滚失败后的重新启动，从而避免了在电子设备发生回滚失败的情况下影响用户使用的情况。

本申请实施例中的升级失败的处理装置可以是装置，也可以是终端中的部件、集成电路、或芯片。该装置可以是移动电子设备，也可以为非移动电子设备。示例性的，移动电子设备可以为手机、平板电脑、笔记本电脑、掌上电脑、车载电子设备、可穿戴设备、超级移动个人计算机(ultra-mobile personal computer，UMPC)、上网本或者个人数字助理(personal digital assistant，PDA)等，非移动电子设备可以为服务器、网络附属存储器(Network Attached Storage，NAS)、个人计算机(personal computer，PC)、电视机(television，TV)、柜员机或者自助机等，本申请实施例不作具体限定。

本申请实施例中的升级失败的处理装置可以为具有操作系统的装置。该操作系统可以为安卓(Android)操作系统，可以为ios操作系统，还可以为其他可能的操作系统，本申请实施例不作具体限定。

本申请实施例提供的升级失败的处理装置能够实现图1至图3的方法实施例实现的各个过程，为避免重复，这里不再赘述。

可选的，如图5所示，本申请实施例还提供一种电子设备500，包括处理器501，存储器502，存储在存储器502上并可在所述处理器501上运行的程序或指令，该程序或指令被处理器501执行时实现上述升级失败的处理方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。

需要注意的是，本申请实施例中的电子设备包括上述所述的移动电子设备和非移动电子设备。

图6为实现本申请实施例的一种电子设备的硬件结构示意图。

该电子设备600包括但不限于：射频单元601、网络模块602、音频输出单元603、输入单元604、传感器605、显示单元606、用户输入单元607、接口单元608、存储器609、以及处理器610等部件。

本领域技术人员可以理解，电子设备600还可以包括给各个部件供电的电源(比如电池)，电源可以通过电源管理系统与处理器610逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。图6中示出的电子设备结构并不构成对电子设备的限定，电子设备可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置，在此不再赘述。

其中，输入单元604，用于接收用户的第一输入；

处理器610，响应于所述第一输入，在所述电子设备发生回滚失败的情况下，显示目标提示信息，所述目标提示信息为开启所述电子设备的操作方式。

其中，所述回滚失败为：在电子设备进行系统升级并发生升级失败的情况下，电子设备恢复至升级前的原系统的恢复失败。

可选地，所述目标提示信息包括第一提示信息和第二提示信息中的至少一个；

其中，所述第一提示信息为：通过所述电子设备安装全量版本的系统升级安装包，并开启所述电子设备的操作方式；

所述第二提示信息为：通过所述电子设备的备份模式开启所述电子设备的操作方式。

本申请的实施例中，在电子设备发生回滚失败导致不能自动重新启动的情况下，通过显示提示信息指示用户重启电子设备的操作方式，实现电子设备在回滚失败后的重新启动，从而避免了在电子设备发生回滚失败的情况下影响用户使用的情况。

可选地，在所述目标提示信息包括所述第一提示信息的情况下，输入单元604，还用于在所述显示目标提示信息之后，接收用户对对第一目标消息的第二输入；

处理器610，还用于响应于所述第二输入，获取全量版本的系统升级安装包并安装；在升级后的系统安装完成的情况下，开启所述电子设备。

本申请的实施例中，用户可以根据第一提示信息操作电子设备进行全量版本的系统升级，实现电子设备在回滚失败后的重新启动，从而避免了在电子设备发生回滚失败的情况下影响用户使用的情况。

可选地，在所述目标提示信息包括所述第二提示信息的情况下，输入单元604，还用于在所述显示目标提示信息之后，接收用户对第二目标消息的第三输入；

处理器610，还用于响应于所述第三输入，获取备份的系统安装包并安装；在安装完成的情况下，开启所述电子设备。

本申请的实施例中，用户可以根据第二提示信息操作电子设备通过备份的系统安装包，实现电子设备在回滚失败后的重新启动，从而避免了在电子设备发生回滚失败的情况下影响用户使用的情况。

可选地，在所述目标提示信息包括所述第二提示信息的情况下，输入单元604，还用于接收用户对第三目标消息的第四输入；

处理器610，还用于响应于所述第四输入，重新启动所述电子设备；在所述电子设备发生重新启动失败的情况下，控制所述显示单元606显示第三提示信息，所述第三提示信息为：通过所述电子设备恢复出厂设置，以开启所述电子设备的操作方式。

本申请的实施例中，用户可以根据第二提示信息操作电子设备通过备份模式的重启功能进行电子设备的重新启动，或者是通过将电子设备恢复出厂设置后，实现电子设备在回滚失败后的重新启动，从而避免了在电子设备发生回滚失败的情况下影响用户使用的情况。

应理解的是，本申请实施例中，输入单元604可以包括图形处理器(GraphicsProcessing Unit，GPU)6041和麦克风6042，图形处理器6041对在视频捕获模式或图像捕获模式中由图像捕获装置(如摄像头)获得的静态图片或视频的图像数据进行处理。显示单元606可包括显示面板6061，可以采用液晶显示器、有机发光二极管等形式来配置显示面板6061。用户输入单元607包括触控面板6071以及其他输入设备6072。触控面板6071，也称为触摸屏。触控面板6071可包括触摸检测装置和触摸控制器两个部分。其他输入设备6072可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆，在此不再赘述。存储器609可用于存储软件程序以及各种数据，包括但不限于应用程序和操作系统。处理器610可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器610中。

本申请实施例还提供一种可读存储介质，所述可读存储介质上存储有程序或指令，该程序或指令被处理器执行时实现上述升级失败的处理方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。

其中，所述处理器为上述实施例中所述的电子设备中的处理器。所述可读存储介质，包括计算机可读存储介质，如计算机只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等。

本申请实施例另提供了一种芯片，所述芯片包括处理器和通信接口，所述通信接口和所述处理器耦合，所述处理器用于运行程序或指令，实现上述升级失败的处理方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。

应理解，本申请实施例提到的芯片还可以称为系统级芯片、系统芯片、芯片系统或片上系统芯片等。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。此外，需要指出的是，本申请实施方式中的方法和装置的范围不限按示出或讨论的顺序来执行功能，还可包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序来执行功能，例如，可以按不同于所描述的次序来执行所描述的方法，并且还可以添加、省去、或组合各种步骤。另外，参照某些示例所描述的特征可在其他示例中被组合。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述的方法。

上面结合附图对本申请的实施例进行了描述，但是本申请并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本申请的启示下，在不脱离本申请宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，均属于本申请的保护之内。