话单异常的处理方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种话单异常的处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

智能网VPN(VoLTE VPN)是一项通过建立虚拟专用网，利用缩位拨号和专用编号计划等方式，向集团企业内部成员提供语音通话，实现短号互拨等功能的业务。

现有技术通过智能网VPN使用户在同一集团网或家庭网中实现短号互相拨打业务，在客户通过智能网VPN系统拨打号码时，通过系统呼叫侧基本网元将用户拨打的号码信令传递至呼叫侧业务处理单元，进而触发VPN平台的处理机制，对号码信令进行号码变换后传递至被叫侧，并在呼叫结束后记录话单信息以及话单费用。

但是在用户通过智能网VPN拨打带有特殊字符的异常号码时，可能会由于错误识别异常号码中的特殊字符从而触发VPN平台内的异常呼叫处理机制，导致最终的话单记录、扣费标准等出现异常，影响用户的正常国际呼叫体验。

发明内容

本申请提供一种话单异常的处理方法、装置、设备及存储介质，用以解决话单记录和话单异常扣费的技术问题，优化话务处理机制，提升客户呼叫体验。

第一方面，本申请提供一种话单异常的处理方法，包括：获取话务信令，并根据话务信令识别话务信令的VPN信息；

根据VPN信息生成话务信令对应的话单信息的第一字段并进行存储；还根据话务信令确定话务信令的类型，并根据话务信令的类型进行标识后输出携带标识的第一话务信令；其中，第一字段包括基本信息；

根据第一话务信令生成目标指令，根据目标指令生成第二话务信令后输出；并根据第二话务信令生成话务信令对应的话单信息的第二字段并进行存储；

根据第二话务信令处理第二话务信令对应的话务，根据处理结果生成话单信息的第三字段并进行存储。

可选地，如上的方法，根据VPN信息生成话务信令对应的话单信息的第一字段并进行存储；具体包括：

根据VPN信息建立目标话单记录条，其中，目标话单记录条包括话务信令对应的话单信息；

根据VPN信息对话务信令生成话单信息的第一字段并存储至目标话单记录条；其中，第一字段包括基本信息；

相应的，还根据话务信令确定话务信令的类型，并根据话务信令的类型进行标识后输出携带标识的第一话务信令，具体包括：

根据VPN信息确定话务信令的类型为异常类型时，根据话务信令的异常类型生成异常标识；

根据异常标识对话务信令进行标识，并输出携带异常标识的第一话务信令。

可选地，如上的方法，根据第一话务信令生成目标指令，根据目标指令生成第二话务信令后输出；并根据第二话务信令生成话务信令对应的话单信息的第二字段并进行存储，具体包括：

获取第一话务信令，根据第一话务信令生成终止目标指令，并根据终止目标指令更新第一话务信令，根据更新后的第一话务信令生成终止的第二话务信令；

根据终止的第二话务信令生成第二字段，并将话务信令对应的第二字段存储至目标话单记录条，其中，第二字段包括空信息。

可选地，如上的方法，根据第二话务信令处理第二话务信令对应的话务，根据处理结果生成话单信息的第三字段并进行存储，具体包括：

获取第二话务信令，根据第二话务信令确定终止话务路由路径，并根据终止话务路由路径终止话务，并根据话务的终止结果生成第三字段，将第三字段存储至目标话单记录条，其中，第三字段包括终止信息。

可选地，如上的方法，根据话务信令确定话务信令的类型，并根据话务信令的类型进行标识后输出携带标识的第一话务信令，具体包括：

根据VPN信息确定话务信令的类型为正常类型时，根据话务信令的正常类型生成正常标识；并根据正常标识对第一话务信令进行标记，输出携带正常标识的第一话务信令；

相应的，根据第一话务信令生成目标指令，根据目标指令生成第二话务信令后输出；并根据第二话务信令生成话务信令对应的话单信息的第二字段并进行存储，具体包括：

获取第一话务信令，根据第一话务信令生成转接目标指令，并根据转接目标指令更新第一话务信令，根据更新后的第一话务信令生成转接的第二话务信令；

根据转接的第二话务信令生成话单信息的第二字段，将第二字段存储至目标话单记录条，其中，第二字段包括转接信息。

可选地，如上的方法，根据第二话务信令处理第二话务信令对应的话务，根据处理结果生成话单信息的第三字段并进行存储，具体包括：

根据转接的第二话务信令确定转接话务路由路径，并根据转接话务路由路径转接呼叫话务，并根据话务的转接结果生成第三字段并存储至目标话单记录条，其中，第三字段包括结束信息。

可选地，如上的方法，话单信息还包括第四字段；

根据话务信令将话单信息的第四字段存储至目标话单记录条。

第二方面，本申请提供一种话单异常的处理装置，包括：

业务处理模块，用于获取话务信令，并根据话务信令识别话务信令的VPN信息；

调整模块，用于根据VPN信息生成话务信令对应的话单信息的第一字段并进行存储；还根据话务信令确定话务信令的类型，并根据话务信令的类型进行标识后输出携带标识的第一话务信令；其中，第一字段包括基本信息；

VPN平台，用于根据第一话务信令生成目标指令，根据目标指令生成第二话务信令后输出；并根据第二话务信令生成话务信令对应的话单信息的第二字段并进行存储；

话单存储单元，用于根据第二话务信令处理第二话务信令对应的话务，根据处理结果生成话单信息的第三字段并进行存储。

可选地，业务处理模块，具体用于根据VPN信息建立目标话单记录条，其中，目标话单记录条包括话务信令对应的话单信息；

根据VPN信息对话务信令生成话单信息的第一字段并存储至目标话单记录条；其中，第一字段包括基本信息；

相应的，调整模块，具体用于根据VPN信息确定话务信令的类型为异常类型时，根据话务信令的异常类型生成异常标识；

根据异常标识对话务信令进行标识，并输出携带异常标识的第一话务信令。

可选地，VPN平台，具体用于获取第一话务信令，根据第一话务信令生成终止目标指令，并根据终止目标指令更新第一话务信令，根据更新后的第一话务信令生成终止的第二话务信令；

根据终止的第二话务信令生成第二字段，并将话务信令对应的第二字段存储至目标话单记录条，其中，第二字段包括空信息。

可选地，话单存储单元，具体用于获取第二话务信令，根据第二话务信令确定终止话务路由路径，并根据终止话务路由路径终止话务，并根据话务的终止结果生成第三字段，将第三字段存储至目标话单记录条，其中，第三字段包括终止信息。

可选地，调整模块，还用于根据VPN信息确定话务信令的类型为正常类型时，根据话务信令的正常类型生成正常标识；并根据正常标识对第一话务信令进行标记，输出携带正常标识的第一话务信令；

相应的，VPN平台，还用于获取第一话务信令，根据第一话务信令生成转接目标指令，并根据转接目标指令更新第一话务信令，根据更新后的第一话务信令生成转接的第二话务信令；

根据转接的第二话务信令生成话单信息的第二字段，将第二字段存储至目标话单记录条，其中，第二字段包括转接信息。

可选地，话单存储单元，还用于根据转接的第二话务信令确定转接话务路由路径，并根据转接话务路由路径转接呼叫话务，并根据话务的转接结果生成第三字段并存储至目标话单记录条，其中，第三字段包括结束信息。

可选地，话单信息还包括第四字段，话单存储单元还用于根据话务信令将话单信息的第四字段存储至目标话单记录条。

第三方面，本申请提供一种电子设备，包括：处理器，以及与处理器通信连接的存储器；

存储器存储计算机执行指令；

处理器执行存储器存储的计算机执行指令，以实现第一方面方面所涉及的方法。

第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，计算机执行指令被处理器执行时用于实现如上第一方面所涉及的方法。

本申请提供的话单异常的处理方法、装置、设备及存储介质，通过识别话务信令的VPN信息确定是否属于话务平台的处理范围，并存储主叫用户的相关信息至目标话单记录条中，在确定属于话务平台处理范围后，识别话务信令的类型，并将类型标识标记在话务信令中生成第一话务信令，通过话务平台提取其中的类型标识选取该类型相对应的处理机制，并将与该处理机制相关的目标指令添加至第一话务信令中生成第二话务信令，并根据第二话务信令中的目标指令在目标话单记录条中存储对应指令，并根据目标指令路由话务，从而生成话务结果，根据话务结果反馈最终状态存储至目标话单记录条中，通过准确识别不同话务信令的类型用于触发对应机制，提升话务处理的精准性以及话单记录条的准确性，从而提升用户体验。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。

图1为本申请实施例提供的一种话单异常的应用场景示意图；

图2为本申请实施例提供的一种话单异常的处理方法的结构示意图；

图3为本申请实施例提供的一种话单异常的处理方法的流程图；

图4为本申请实施例提供的一种话单异常的处理方法的流程图；

图5为本申请实施例提供的一种话单异常的处理方法的流程图；

图6为本申请实施例提供的一种话单异常的处理装置的结构示意图；

图7为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

通过上述附图，已示出本申请明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本申请构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本申请的概念。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。

需要说明的是，本申请所涉及的用户信息(包括但不限于用户设备信息、用户个人信息等)和数据(包括但不限于用于分析的数据、存储的数据、展示的数据等)，均为经用户授权或者经过各方充分授权的信息和数据，并且相关数据的收集、使用和处理需要遵守相关法律法规和标准，并提供有相应的操作入口，供用户选择授权或者拒绝。

智能网VPN语音业务通过移动通信技术来提供无线承载等业务的接入，并通过核心网对接入业务提供业务控制，再通过移动通信技术对核心网协助相关业务的完成并确保业务连续性。其中，业务控制包括会话控制、业务逻辑处理和被叫域选择。

用户通常使用智能网VPN的话务平台发出语音业务，完成家庭网中或同一集团网中的短号互相拨打业务，图1为本申请实施例提供的一种话单异常的应用场景示意图，申请具体的应用场景包括：主叫用户终端11、主叫用户核心网12、VPN平台13、被叫用户核心网14和被叫用户终端15。其中，主叫用户核心网还包括主叫用户基础网元和主叫用户控制网元，被叫用户核心网还包括被叫用户基础网元和被叫用户控制网元。

其中，主叫用户和被叫用户签订VPN业务，主叫用户向被叫用户终端拨打电话时，主叫用户通过主叫用户终端拨出被叫用户号码，主叫用户基础网元接收到被叫用户号码后，将被叫用户号码发送至主叫用户控制网元，通过主叫用户控制网元触发呼叫记录，并确定本次拨号业务属于VPN业务时，将被叫用户号码发送至VPN平台，通过VPN平台基于被叫用户号码进行号码转换，并将转换后的号码发送至被叫用户控制网元，通过被叫用户控制网元根据转换后的被叫用户号码确定被叫用户的通信地址，并通过被叫用户基础网元发送至被叫用户终端，从而实现主叫用户与被叫用户之间的拨号业务。

可选地，在拨号业务接通时，被叫用户终端向被叫用户核心网反馈业务接通消息，使话务平台对本次拨号状态进行实时记录，并在业务挂断结束后，通过被叫用户终端和/或主叫用户终端向核心网反馈业务的挂断消息，使话务平台对本次拨号记录结束，并实时记录拨号时长。

目前，话务平台可以对多个号码进行控制管理，号码包括特殊号码和普通号码，其中，普通号码为归属地标识码和电话号码的组合，特殊号码为特殊标识码、归属地标识码与电话号码的组合，其中，特殊标识码包括国际标识码。另外，普通号码包括异常号码和正常号码，其中，当个别普通号码的组成数字中与特殊号码中的特殊标识码重合时，该普通号码为异常号码。话务平台在对异常号码处理时，会将属于普通号码中的异常号码的前缀数字识别为特殊号码中的特殊标识码，从而将该属于普通号码中的异常号码确定为识别到的特殊标识码所对应的特殊号码，并触发该特殊号码的处理逻辑，并在无法顺利执行特殊号码对应的处理逻辑时，触发话务平台的异常呼叫处理逻辑，从而导致呼叫逻辑与呼叫号码不匹配，使呼叫号码的话单记录和扣费标准等话单信息出现异常，影响用户的普通呼叫体验。

例如，用户通过话务平台拨打属于普通号码中的异常号码“0088187”时，主叫用户通过终端设备生成包括异常号码的话务信令并发送该话务信令至业务处理模块，如图2所示，业务处理模块接收到话务信令后，触发话单存储单元对该话务信令对应话单主叫用户号码的存储，还将该话务信令发送至VPN平台，通过VPN平台识别该话务信令的国际标识码“00”后确定该异常号码为国际号码，还将国际标识码“00”去除后识别话务信令中的归属地标识码“88”，并基于归属地标识码“88”确定对应的国家码。但话务平台根据“88”无法对应查找出任何国家码，此时业务平台将去除国际标识码“00”的电话号码“88187”作为短号码，并在VPN数据库中查询该短号码对应的长号码，并将长号码返回至业务处理模块，使业务处理模块完成话务呼叫。

但是业务平台通过VPN平台接收话务信令后确定此次呼叫号码为国际号码后，又以短号码转换长号码的方式呼叫转换出的长号码，从而实现呼叫接通，但在呼叫成功后却基于识别出的国际号码在话单存储单元中存储为属于普通号码中的异常号码呼叫成功的相关信息，并在话单信息中生成了一定通信时间和费用，从而导致将普通话务存储为错误的国际话单记录，在用户对本次话务生成话费时，用户的账单费用就会出现错误，为用户带来不便。

本申请通过在业务平台接收到话务信令时，先根据话务信令识别VPN信息，在识别到VPN信息时建立该话务信令对应的目标话单记录条并触发将主叫用户电话信息存储至目标话单记录条，还将该话务信令发送至调整模块，当调整模块根据预设格式识别话务信令是否为异常号码，当识别到为异常号码时，生成异常号码标识并添加至话务信令生成第一话务信令，并发送至VPN平台，使VPN平台根据第一话务信令中的异常号码标识选择异常号码的处理逻辑，在第一话务信令中添加终止消息，并去除异常号码标识，生成第二话务信令，并根据第二话务信令路由该话务终止，并记录存储终止且未产生通信时间和费用的话单信息。还在调整模块识别为正常号码时，通过添加正常号码标识生成第一话务信令，并通过VPN平台根据第一话务信令中的正常号码标识选择正常号码的普通处理逻辑，对其中号码进行长短号转换，并在第一话务信令中去除异常号码标识并添加转接消息生成第二话务信令，根据第二话务信令路由该话务转接至被叫用户。从而在实现普通号码能够正产转接至被叫用户的同时，还能准确识别出普通号码中的异常号码后执行终止逻辑，避免路由至不匹配的被叫用户从而产生错误计费，提升用户体验。

本申请提供的话单异常的处理方法，旨在解决现有技术的如上技术问题。

下面以具体地实施例对本申请的技术方案以及本申请的技术方案如何解决上述技术问题进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。下面将结合附图，对本申请的实施例进行描述。

该话单异常的处理方法应用于话务平台，该方法的执行主体可以为话单异常的处理装置，还可以为集成了话单异常的处理装置的话务平台，下述以执行主体为集成了话单异常的处理装置的话务平台为例进行说明，图3为本申请实施例提供的一种话单异常的处理方法的流程图，如图3所示，本申请一些实施例提供一种话单异常的处理方法，具体包括如下步骤：

S301、获取话务信令，并根据话务信令识别话务信令的VPN信息。

更具体地，话务平台获取话务信令，并通过识别话务信令确定该话务信令是否为VPN信息，在确定该话务信令包括VPN信息时，确定该话务信令为VPN话务，并继续执行后续步骤；在确定该话务信令不包括VPN信息时，确定该话务信令为非VPN话务，终止话务呼叫。

可选地，话务平台根据VPN数据库确定是否包括VPN信息，其中，VPN数据库包括主叫用户和被叫用户完成VPN业务的签订数据，并且在主叫用户通过用户终端拨出被叫用户号码，话务平台根据被叫用户号码生成话务信令。

S302、根据VPN信息生成话务信令对应的话单信息的第一字段并进行存储；还根据话务信令确定话务信令的类型，并根据话务信令的类型进行标识后输出携带标识的第一话务信令。

更具体地，话务平台根据VPN信息生成话务信令对应的话单信息的第一字段并进行存储，还根据话务信令确定话务信令的类型，并根据话务信令的类型进行标识后输出携带标识的第一话务信令，其中，第一字段包括基本信息。

可选地，根据VPN信息建立目标话单记录条，其中，目标话单记录条包括话务信令对应的话单信息，并根据VPN信息对话务信令生成话单信息的第一字段并存储至目标话单记录条。

在一种可能的实施例中，话务平台根据VPN信息生成话务信令对应的主叫用户号码和主叫用户其他基本信息，并将主叫用户号码和主叫用户其他基本信息存储至目标话单记录条，还根据话务信令确定话务信令的类型，并根据话务信令的类型在原话务信令中进行标识生成第一话务信令，并输出携带类型标识的第一话务信令。

其中，话务信令的类型包括普通话务信令和特殊话务信令，话务平台根据普通话务信令触发普通话务信令逻辑，根据特殊话务信令触发特殊话务信令逻辑。

可选地，普通话务信令包括正常话务信令和异常话务信令，话务平台根据正常话务信令触发正常话务信令逻辑，根据异常话务信令触发异常话务信令逻辑。其中，异常话务信令为携带的普通号码的前缀与特殊号码的特殊标识码存在数字混淆的话务信令。

S303、根据第一话务信令生成目标指令，根据目标指令生成第二话务信令后输出，并根据第二话务信令生成话务信令对应的话单信息的第二字段并进行存储。

更具体地，话务平台根据第一话务信令所携带的类型标识确定对应话务呼叫的被叫用户号码是普通号码还是特殊号码，并根据确定的类型结果生成相对应的目标指令，并在第一话务信令中添加目标指令从而生成第二话务信令后输出。

可选地，话务平台根据第二话务信令中携带的目标指令生成话务信令对应的话单信息的第二字段，并对第二字段进行存储，更新对应的话单信息。

S304、根据第二话务信令处理第二话务信令对应的话务，根据处理结果生成话单信息的第三字段并进行存储。

更具体地，话务平台根据第二话务信令所携带的目标指令路由处理第二话务信令、第一话务信令或话务信令所对应的话务，并根据路由处理的结果生成话单的第三字段，并对第三字段进行存储，更新对应的话单信息。

在本申请实施例提供的话单异常的处理方法中，通过对话务信令确定是否为VPN业务生成相关的VPN消息，用于指示该话务信令述否属于话务平台管理范围，并在目标话单记录条中存储主叫用户的相关信息，之后对该话务信令识别类型，通过将类型标识在话务信令中进行标记，使话务平台根据标记的类型标识能根据不同的类型触发相对应的处理机制，将相对应的处理机制添加至话务信令中，并将相应处理机制存储至目标话单记录条中，另外，话务平台后续根据相关机制还执行对应的呼叫话务，并在话务结束或终止后，将话务的最终状态反馈至目标话单记录条中进行准确存储，从而针对不同类型的话务精准匹配处理机制，降低误处理或错误记录话单记录条的概率，提升用户体验。

可选地，号码包括普通号码和特殊号码，普通号码包括正常号码和异常号码。

可选地，图4为本申请实施例提供的一种话单异常的处理方法的流程图，如图4所示，在话务呼叫的被叫用户号码是异常号码时，步骤S301中话务平台获取话务信令，并根据话务信令识别话务信令的VPN信息之后，本申请一些实施例提供一种话单异常的处理方法，具体包括如下步骤：

S401、根据话务信令的异常类型对话务信令进行标识，并输出携带异常标识的第一话务信令。

更具体地，话务平台根据VPN信息确定该话务信令为VPN业务时，根据预设类型格式数据库识别该话务信令中呼叫号码的类型，当识别对应的呼叫号码的类型为异常类型时，该呼叫号码所属的话务信令为异常类型话务信令。

可选地，根据话务信令的异常类型生成异常标识，并根据异常标识对原话务信令进行标识，使原话务信令更新生成第一话务信令，并输出携带异常标识的第一话务信令。

可选地，第一话务信令包括异常标识和原话务信令。其中，原话务信令包括呼叫号码。

S402、根据第一话务信令生成生成第二话务信令和第二字段，并将话务信令对应的第二字段存储至目标话单记录条。

更具体地，话务平台获取携带异常标识的第一话务信令，并通过提取第一话务信令所携带的异常标识，根据提取出的异常标识生成终止目标指令，并将终止目标指令添加至第一话务信令中，从而更新第一话务信令，并根据更新后的第一话务信令生成终止的第二话务信令。

可选地，话务平台将终止目标指令添加至第一话务信令之后，还对第一话务信令中的异常标识进行去除，从而生成更新的第一话务信令，并根据更新后的第一话务信令生成终止的第二话务信令，并输出携带终止目标指令的终止的第二话务信令。

可选地，终止的第二话务信令包括终止目标指令和原话务信令，其中，终止目标指令包括指示话务平台执行终止命令。

可选地，话务平台获取携带终止目标指令的终止的第二话务信令，提取终止的第二话务信令中的终止目标指令，并根据终止目标指令的所指示的终止命令生成本次话务信令对应话单信息的第二字段，并将话务信令对应的第二字段存储至目标话单记录条，其中，第二字段包括空信息。

可选地，第二字段为空信息为本次话务信令对应的呼叫业务的转接号码不存在，即无法进行转接业务，将该话务信令终止。

S403、根据第二话务信令生成第三字段，并将第三字段存储至目标话单记录条。

更具体地，话务平台获取携带终止目标指令的终止的第二话务信令，根据终止的第二话务信令中的终止目标指令生成终止话务路由路径，并根据终止话务路由路径将原话务信令进行路由以终止本次话务。

可选地，根据终止话务路由路径将原话务信令路由至备用路径以终止本次话务。其中，备用路径包括终止单元。

可选地，本次话务终止后，话务平台还根据话务的终止结果生成第三字段，并将对应话单信息的第三字段反馈至存储至目标话单记录条，其中，第三字段包括终止信息，该终止信息用于指示话务平台直接终止对该话务的呼叫。

在一种可能的实施例中，话务平台获取话务信令，并根据话务信令确定VPN信息后，建立目标话单记录条，并在目标话单记录条中存储主叫用户的号码为第一字段，并通过确认话务信令为异常类型时，将异常标识添加至话务信令中，根据提取异常标识并生成408消息指令，根据408消息指令的识别生成空信息，将空信息存储在目标话单记录条的第二字段中，之后根据408消息指令确定终止话务路由路径，并将该话务信令路由终止，生成该话务未接通，以及未产生费用的终止信息反馈存储至目标话单记录条的第三字段中。

在本申请实施例提供的话单异常的处理方法中，通过对话务信令进行初步识别确定所属类型，当确定为异常类型时，在话务信令中标识异常类型的相关信息，用于提示化物平台对该话务信令进行处理时按照异常类型的机制进行处理，即在话务信令中继续添加终止目标指令，并对异常类型标识进行删除后生成第二话务信令，从而根据其中的终止目标指令生成目标话单记录条的空信息字段，表示转接号码不存在，并将对应话务直接路由终止后将话务终止未接通的状态存储至目标话单记录条中，从而避免产生相关计费的记录，提升用户使用体验。

图5为本申请实施例提供的一种话单异常的处理方法的流程图，如图5所示，在话务呼叫的被叫用户号码是正常号码时，步骤S301中话务平台获取话务信令，并根据话务信令识别话务信令的VPN信息之后，本申请一些实施例提供一种话单异常的处理方法，具体包括如下步骤：

S501、根据话务信令的正常类型对话务信令进行标识，并输出携带正常标识的第一话务信令。

更具体地，话务平台根据VPN信息确定该话务信令为VPN业务时，根据预设类型格式数据库识别该话务信令中呼叫号码的类型，当识别对应的呼叫号码的类型为正常类型时，确定对应话务信令的类型为正常类型，并根据话务信令的正常类型生成正常标识标记至该话务信令中，从而生成携带正常标识的第一话务信令，并输出携带正常标识的第一话务信令。

可选地，第一话务信令包括正常标识和原话务信令。其中，原话务信令包括呼叫号码。

S502、根据第一话务信令生成第二话务信令和第二字段，将第二字段存储至目标话单记录条。

更具体地，话务平台获取写到正常标识的第一话务信令，从第一话务信令中提取到的正常标识后，对第一话务指令所包括的呼叫号码进行长短号转换，使原呼叫号码转换成新呼叫号码，并根据新呼叫号码生成转接目标指令，并将转接目标指令添加至第一话务信令中，从而更新第一话务信令，并根据更新后的第一话务信令生成转接的第二话务信令。

可选地，话务平台将转接目标指令添加至第一话务信令之后，还对第一话务信令中的正常标识进行去除，从而生成更新的第一话务信令，并根据更新后的第一话务信令生成转接的第二话务信令，并输出携带转接目标指令的转接的第二话务信令。

可选地，转接的第二话务信令包括转接目标指令和原话务信令，其中，转接目标指令包括新呼叫号码和指示话务平台执行转接命令。

可选地，话务平台获取转接的第二话务信令，并根据提取转接的第二话务信令中的转接目标指令所指示的转接命令和新呼叫号码生成该话务信令对应话单信息的第二字段，并将第二字段存储至目标话单记录条，其中，第二字段包括转接信息。

可选地，第二字段为转接信息包括本次话务信令对应的呼叫业务的转接号码存在，且根据新呼叫号码执行转接业务，将该话务信令进行转接。

S503、根据第二话务信令生成第三字段并存储至目标话单记录条。

更具体地，话务平台获取携带转接目标指令的转接的第二话务信令，根据提取第二话务信令中的转接目标指令确定该话务信令对应的转接话务路由路径，并根据转接话务路由路径转接呼叫话务，并生成话务转接结果。

可选地，根据话务的转接结果生成第三字段并存储至目标话单记录条，其中，第三字段包括结束信息。

可选地，话单信息还包括第四字段，根据VPN信息将话单信息的第四字段存储至目标话单记录条。其中，第四字段包括主叫用户IP信息和被叫用户IP信息。

在一种可能的实施例中，话务平台通过主叫用户通信通道获取话务信令，并根据话务信令确定VPN信息后，建立目标话单记录条，并在目标话单记录条中存储主叫用户的号码为第一字段，并通过确认话务信令为正常类型时，将正常标识添加至话务信令中，根据提取正常标识并生成转接目标指令，根据转接目标指令的识别生成转接信息，将转接信息存储在目标话单记录条的第二字段中，之后根据终止目标指令确定转接话务路由路径，并将该话务信令转接路由至被叫用户通信通道，并通过域名数据库查询被叫用户的域名，从而根据被叫用户的域名向被叫用户进行路由，从而接通电话并生成话务接通结果和接通时间戳，并在挂断通话结束话务时，生成话务结束结果和结束时间戳，并根据接通时间戳和结束时间戳生成通话时长，根据通话时长生成通话费用，并将接通结果和接通时间戳、话务结束结果和结束时间戳、通话时长以及通话费用的结束信息反馈存储至目标话单记录条的第三字段中。另外，话务平台还根据被叫用户域名生成被叫用户IP地址反馈存储至目标话单记录条的第四字段中。

在本申请实施例提供的话单异常的处理方法中，通过初步识别话务信令所对应的类型为正常类型时，将正常标识标记在话务信令中，使话务平台根据正常标识对该话务信令中的相关呼叫号码进行长短号转接，并对转换后的新呼叫号码存储至目标话单记录条中，还根据新呼叫号码和转接目标指令生成转接话务路由路径，根据路径指示路由至被叫用户，并对通信状态进行实时监控反馈，从而将接通时间、挂断时间、通话时长和通话费用存储至目标话单记录条，从而实现对正常话务的正常转接服务以及准确计费记录，提升用户体验。

图6为本申请实施例提供的一种话单异常的处理装置的结构示意图，如图6所示，该处理装置600包括：

业务处理模块601，用于业务处理模块，用于获取话务信令，并根据话务信令识别话务信令的VPN信息；

调整模块603，用于根据VPN信息生成话务信令对应的话单信息的第一字段并进行存储；还根据话务信令确定话务信令的类型，并根据话务信令的类型进行标识后输出携带标识的第一话务信令；其中，第一字段包括基本信息；

VPN平台604，用于根据第一话务信令生成目标指令，根据目标指令生成第二话务信令后输出；并根据第二话务信令生成话务信令对应的话单信息的第二字段并进行存储；

话单存储单元602，用于根据第二话务信令处理第二话务信令对应的话务，根据处理结果生成话单信息的第三字段并进行存储。

可选地，业务处理模块601，具体用于根据VPN信息建立目标话单记录条，其中，目标话单记录条包括话务信令对应的话单信息；

根据VPN信息对话务信令生成话单信息的第一字段并存储至目标话单记录条；其中，第一字段包括基本信息；

相应的，调整模块603，具体用于根据VPN信息确定话务信令的类型为异常类型时，根据话务信令的异常类型生成异常标识；

根据异常标识对话务信令进行标识，并输出携带异常标识的第一话务信令。

可选地，VPN平台604，具体用于获取第一话务信令，根据第一话务信令生成终止目标指令，并根据终止目标指令更新第一话务信令，根据更新后的第一话务信令生成终止的第二话务信令；

根据终止的第二话务信令生成第二字段，并将话务信令对应的第二字段存储至目标话单记录条，其中，第二字段包括空信息。

可选地，话单存储单元602，具体用于获取第二话务信令，根据第二话务信令确定终止话务路由路径，并根据终止话务路由路径终止话务，并根据话务的终止结果生成第三字段，将第三字段存储至目标话单记录条，其中，第三字段包括终止信息。

可选地，调整模块603，还用于根据VPN信息确定话务信令的类型为正常类型时，根据话务信令的正常类型生成正常标识；并根据正常标识对第一话务信令进行标记，输出携带正常标识的第一话务信令；

相应的，VPN平台604，还用于获取第一话务信令，根据第一话务信令生成转接目标指令，并根据转接目标指令更新第一话务信令，根据更新后的第一话务信令生成转接的第二话务信令；

根据转接的第二话务信令生成话单信息的第二字段，将第二字段存储至目标话单记录条，其中，第二字段包括转接信息。

可选地，话单存储单元602，还用于根据转接的第二话务信令确定转接话务路由路径，并根据转接话务路由路径转接呼叫话务，并根据话务的转接结果生成第三字段并存储至目标话单记录条，其中，第三字段包括结束信息。

可选地，话单信息还包括第四字段，话单存储单元还用于根据话务信令将话单信息的第四字段存储至目标话单记录条。

可选地，业务处理模块获取主叫用户发送的话务信令，并在对话务信令进行处理后，根据路由路径将异常类型的话务信令路由至终止单元终止话务，还根据路由路径将正常类型的话务信令路由至被叫用户实现话务接通，并通过路由至结束单元结束话务。

图7为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图，如图7所示，本申请一实施例提供一种电子设备700，电子设备700包括存储器701和处理器702。

其中，存储器701用于存储处理器可执行的计算机指令；

处理器702在执行计算机指令时实现上述实施例中方法中的各个步骤。具体可以参见前述方法实施例中的相关描述。

可选地，上述存储器701既可以是独立的，也可以跟处理器702集成在一起。当存储器701独立设置时，该电子设备还包括总线，用于连接存储器701和处理器702。

本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有计算机指令，当处理器执行计算机指令时，实现上述实施例中方法中的各个步骤。

本申请实施例还提供一种计算机程序产品，包括计算机指令，该计算机指令被处理器执行时实现上述实施例中方法中的各个步骤。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本申请，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于可选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本申请所必须的。

进一步需要说明的是，虽然流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，流程图中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

应该理解，上述的装置实施例仅是示意性的，本申请的装置还可通过其它的方式实现。例如，上述实施例中单元/模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。例如，多个单元、模块或组件可以结合，或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略或不执行。

另外，若无特别说明，在本申请各个实施例中的各功能单元/模块可以集成在一个单元/模块中，也可以是各个单元/模块单独物理存在，也可以两个或两个以上单元/模块集成在一起。上述集成的单元/模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件程序模块的形式实现。

集成的单元/模块如果以硬件的形式实现时，该硬件可以是数字电路，模拟电路等等。硬件结构的物理实现包括但不局限于晶体管，忆阻器等等。若无特别说明，处理器可以是任何适当的硬件处理器，比如CPU、GPU、FPGA、DSP和ASIC等等。若无特别说明，存储单元可以是任何适当的磁存储介质或者磁光存储介质，比如，阻变式存储器RRAM(ResistiveRandom Access Memory)、动态随机存取存储器DRAM(Dynamic Random Access Memory)、静态随机存取存储器SRAM(Static Random-Access Memory)、增强动态随机存取存储器EDRAM(Enhanced Dynamic Random Access Memory)、高带宽内存HBM(High-Bandwidth Memory)、混合存储立方HMC(Hybrid Memory Cube)等等。

集成的单元/模块如果以软件程序模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储器中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储器中，包括若干目标指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本申请各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储器包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。上述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本申请的其它实施方案。本申请旨在涵盖本申请的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本申请的一般性原理并包括本申请未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本申请的真正范围和精神由下面的权利要求书指出。

应当理解的是，本申请并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本申请的范围仅由所附的权利要求书来限制。