基于智能在线实时交互的设备故障定位方法、系统及电子装置

技术领域

本发明涉及设备故障排查技术领域，特别是一种基于智能在线实时交互的设备故障定位方法、系统及电子装置。

背景技术

在设备的日常使用过程中常常伴随着损坏的情况发生，随着大型的医疗设备普及和鉴于医疗设备的复杂性，往往需要专业的维修工程师进行维修，但有时会因为人手不全、维修工程师经验浅显而导致不能正常维修设备，需要等待维修或者由电话等方式指导资历不足的年轻工程师进行操作，但这样往往会导致等待时间过长，影响设备使用，或者由于电话等一些方式沟通不能够有效的表达设备问题，影响效率。

发明内容

为了解决上述问题，发明人构思构建智能化的在线设备故障定位方法和系统，基于高级维修工程师的已知故障的诊断和维修经验或者根据设备厂家给出的维修指导手册里的给出的故障诊断流程图进行设计问答流程内容，形成维修问答流程数据库，这样用户就可以根据问答流程准确定位设备问题并进行解决，大大的提高了效率，节约人力。

为此，根据本发明的一个方面，提供了一种基于智能在线实时交互的设备故障定位方法，包括如下步骤：配置问答流程内容，构建第一数据库存储；响应于用户指令，获取匹配的问答流程内容，根据匹配的问答流程内容进行响应处理，直至生成维修方案。通过预先构建具有问答流程内容的数据库可以为不同的故障问题储备不同的预解决方法，这样在进行问答流程时可以实现自动化智能化的解决问题，不需要资深工程师亲自到现场解决，大大的提高了效率，节约人力资源。

在一些实施方式中，问答流程内容包括问题内容、答案内容和与答案内容匹配的后续处理方式，响应于用户指令，获取匹配的问答流程内容，根据匹配的问答流程内容进行响应处理，直至生成维修方案实现为：根据用户指令获取匹配的问答流程内容；将匹配的问答流程内容的问题内容输出显示给用户；获取对输出显示的问题内容输入的答案内容；根据答案内容确定匹配的后续处理方式，获取后续处理方式进行响应处理，直至生成维修方案。

在一些实施方式中，用户指令为启动指令，获取的匹配的问答流程内容对应的问题内容为选择故障分类，所述获取对输出显示的问题内容输入的答案内容实现为：接收用户输入的故障描述，根据故障描述确定故障分类；或获取目标设备的故障日志内容，根据故障日志内容确定故障分类。根据故障分类去定位问题内容，可以更加准确的定位问题，不需要过多主观的判断而导致问题不准确。

在一些实施方式中，根据故障日志内容确定故障分类包括如下步骤配置故障代码、故障分类与匹配方式的映射关系构建第二数据库存储；解析目标设备的故障日志内容，确定故障代码；将故障代码与第二数据库的映射关系进行匹配获取故障分类。通过将故障代码、故障分类与匹配方式的映射关系形成的映射关系，可以自动化智能化的提取设备的故障内容，匹配故障分类。第二数据库存储的数据包括但不限于如下数据来源：设备原厂提供的维修手册；设备原厂提供的故障代码查找表；工程师经验总结(由高级维修工程师输入)；本智能在线实时交互平台的自我迭代(从第三数据库存储中提取有效数据。

在一些实施方式中，匹配方式包括单独匹配、组合匹配和顺序组合匹配，将故障代码与第二数据库的映射关系进行匹配获取故障分类。根据多样化的匹配方式可以多维度的进行问答，获取更加准确的回答内容。

在一些实施方式中，还包括为问题内容配置相应的判断方法和操作步骤，为答案内容配置相应的应答标识，在将匹配的问答流程内容的问题内容输出显示给用户时，同时输出显示与该问题内容对应的判断方法、操作步骤和可选答案内容的应答标识；获取对输出显示的问题内容输入的答案内容还实现为：通过用户对应答标识的选择接收用户对输出显示的问题内容输入的答案内容。根据判断方法和操作步骤可以指导用户进行精准的问题答案确定，由此降低对维修人员的专业能力要求，而根据不同的应答标识可以匹配用户进行的不同问题内容选择分支，从而可以精细化问题内容，使得获取的答案内容更加准确。

在一些实施方式中，后续处理方式为下一轮问答流程内容标识或维修方案标识或人工服务标识，所述获取后续处理方式进行相应处理包括如下步骤：获取后续处理方式对应的下一轮问答流程内容，执行问答流程内容；或响应于人工服务标识，进行人工服务处理；或获取后续处理方式对应的维修方案输出显示。在问答流程内容结束后后就可以根据问答流程内容的解决方式进行自动执行，不需要用户额外进行操作，并且在一些问答流程内容不全面的情况下，用户可以根据需求进行人工问询，由此可以实现获取准确的维修方案。

在一些实施方式中，还包括如下步骤：获取人工服务处理内容，根据人工服务处理内容更新第一数据库。为了扩充问答内容，还将每次的人工服务处理结果存储并更新该第一数据库，由此可以实现不断的扩充和更新数据库。

在一些实施方式中，在确定了维修方案后，还包括：根据维修方案完成维修，并将详细的维修记录存储至第三数据库。由此，还可以根据该第三数据库的内容优化第一数据库和第二数据库，实时提高答案的准确性。

根据本发明的第二个方面，提供了一种用于辅助定位设备故障的智能实时在线交互系统，包括：存储有问答流程内容的第一数据库，其中，问答流程内容包括问题内容、答案内容和与答案内容匹配的后续处理方式；问答流程确定模块，用于响应于用户指令，从所述第一数据库获取匹配的问答流程内容，将匹配的问答流程内容的问题内容输出显示给用户；维修方案生成模块，用于获取用户对问题内容输入的答案内容，根据与答案内容匹配的后续处理方式进行响应，直至生成维修方案。由此，根据构建的具有问答流程内容的数据库可以为不同的故障问题储备不同的预解决方法，这样在进行问答流程时可以实现自动化智能化的解决问题，自动通过维修方案生成模块生成维修方案，不需要资深工程师亲自到现场解决，大大的提高了效率，节约人力资源。

在一些实施方式中，还包括：存储有故障代码、故障分类与匹配方式的映射关系的第二数据库；问答流程确定模块还用于在用户指令为启动指令时，输出选择故障分类的问题内容给用户；

维修方案生成模块包括：手动获取单元，用于在问答流程确定模块输出的问题内容为选择故障分类时，接收用户输入的故障描述，根据所述故障描述确定故障分类；和自动获取单元，用于在问答流程确定模块输出的问题内容为选择故障分类时，获取目标设备的故障日志，根据所述故障日志的内容和所述第二数据库确定故障分类。通过将故障代码、故障分类与匹配方式的映射关系预先存储在第二数据库中，可以准确的定位问题，增加维修方案的正确性。

在一些实施方式中，还包括用于存储维修记录的第三数据库。

根据本发明的第三个方面，提供了一种电子装置，电子装置包括显示单元和处理器，处理器被配置为能够执行如下方法过程：响应于启动指令，输出用于获取用户输入的故障描述输入页面；响应于用户输入的故障描述，输出问题内容和答案选项呈现给用户；响应于用户输入的答案内容进行以下处理，直至生成维修方案输出：确定后续处理方式，在后续处理方式为问答流程时，输出问题内容和答案选项，并接收用户输入的确定的答案内容；或在后续处理方式为人工服务流程时，进入人工服务。由此，根据该电子装置可以为不同的故障问题储备不同的预解决方法，这样在进行问答流程时可以实现自动化智能化的解决问题，自动通过维修方案生成模块生成维修方案，不需要资深工程师亲自到现场解决，大大的提高了效率，节约人力资源。

附图说明

图1为本发明一实施方式的基于智能在线实时交互的设备故障定位方法流程图；

图2示意性地显示了一个完整的交互流程实例；

图3为本发明一实施方式的用于定位设备故障的智能在线交互系统的原理框图；

图4为本发明一实施方式的电子装置示意图。

具体实施方式

本发明实施例的在线问答流程，基于用户指令开启并进行后续交互，用户指令包括启动指令，是指在用户点击了在线应用对应的终端应用软件时，视为输入启动指令，问答流程在应用启动后开启，其中，启动指令对应的为初始问答流程内容，示例性地对应的问答流程内容的问题内容为选择故障分类(根据需求也可以定为其他，本发明实施例以初始问答为选择故障分类为例进行详细说明)，在后续的问答流程中，用户指令可以为选择答案内容的操作，当然答案内容的选择也可以结合系统的自动判断，下文会展开进行描述。下面结合附图对本发明作进一步详细的说明。

图1示意性地显示了根据本发明的一种实施方式的基于智能在线实时交互的设备故障定位方法，如图1所示，本实施例包括如下步骤：

步骤S101：配置问答流程内容，构建第一数据库存储，其中，问答流程内容包括问题内容、所有可能答案选项和与每个答案内容匹配的后续处理方式，其中，每个问题内容都对应至少一个可能的答案选项，在进行数据库配置时，将一个问题内容对应的一个答案内容和与该特定答案内容对应的后续处理方式作为一条问答流程内容记录进行存储，例如以下表2所示的结构。该问答流程内容由高级维修工程师事先根据已知故障的诊断和维修经验进行设计存储在第一数据库中。或者是根据设备厂家的维修指导手册里的故障诊断流程图进行设计存储在第一数据库中。并且尽可能以普通用户可以看懂的语言描述问题。

优选地，在进行问答流程内容配置时，为每个问题都相应配置判断方法和详细操作步骤，判断方法和操作步骤使用文字描述结合图片和视频的方法在提出问题的同时进行展示。其中，详细操作步骤是为了得到问题答案所需的所有必要操作，判断方法按照上述操作步骤操作完之后，根据观测结果给出问题答案的方法。具体应用中，判断方法包括人工判断方法和根据设备数据自动判断方法，人工判断方法需要结合详细操作步骤由用户来操作从而得到问题答案，而根据设备数据自动判断方法则可以是自动获取设备的故障日志或统计过往历史数据自动判断以得到问题答案。示例性地，人工判断方法可以是需要让用户(可以是在现场负责维修的工程师或设备维护人员等)去测量一个位置的电压以确定该提出的问题的答案选项，而对应的详细操作步骤即为测量该位置的电压的具体操作步骤，其可以结合文字描述和图片、视频在提出问题时一起展示给用户。再如，根据具体的问题，对应的人工判断方法也可以是例如，指示灯亮绿灯表示设备运行正常；设备运转声音正常，没有杂音，表示设备运转正常；需要运行设备诊断模式的，诊断结果全部通过表示设备运行正常等，而与之对应的详细操作步骤也可能是例如：可能需要观测设备指示灯，听设备运转的声音；也可能需要做用水模做测试扫描，然后观测得到图像；也可能进入设备诊断模式，按照设备提示运行诊断程序，然后观测诊断结果。再如，根据设备数据的自动判断方法实现为：针对“冷头效率是否正常？”的问题内容，可以自动获取历史液氦压力数据计算当前冷头效率，如果冷头效率低于阈值，则自动给出答案：否；针对“水温、水流是否正常？”的问题内容，自动获取当前故障日志并从中提取水温、水流数据，如果数值在阈值范围内，则给出答案：是。对于系统能自动判断的问题，在给用户提问的同时给出系统自动判断的答案，并给出简要的判断依据。该第一数据库的实际功能实现为智能问答流程知识数据库，具体数据结构示例参见下表1所示：

表1

步骤S102：获取初始问题内容，将初始问题内容与问答流程内容的问题内容匹配以从第一数据库获取匹配的问答流程内容。其中，初始问题内容为故障分类，初始问题内容实现为通过接收用户输入的故障描述，根据故障描述确定故障分类。在由用户提供故障描述作为初始问题内容的场景下，由用户自己选择的故障分类都是基于观察到的现象的最初分类，比如：图像有伪影、机器无法扫描、警示灯亮等，这些直接观察现象进行故障描述和故障分类的操作不需要设备维修经验，只要有基本的设备操作和使用知识就可以进行判断和输入初始问题内容，而后续的操作则是通过问答流程内容来引导以最终确定维修方案的，因而对设备维修、维护人员的要求低，在降低人力成本的同时，也大大提高了效率。示例性地，对用户观测到液氦监控器的液氦压力报警灯亮的设备故障描述，需要用户输入如下故障描述信息：

故障时间：2019-4-199:45

故障描述：用户观测到液氦监控器的液氦压力报警灯亮。

故障分类：液氦压力异常

根据该故障描述，将本次故障归入液氦压力异常分类，则由用户自己选择故障分类：液氦压力异常，通过该选择将该故障分类对应到故障分类标识例如为T001(故障分类标识为故障分类的唯一标识，用于唯一标识故障分类，从而将故障分类与不同的问答流程内容关联，详细关联关系可参见表1中的示例)。

在其它实施方式中，故障分类还可以通过获取目标设备的故障日志内容，根据故障日志内容进行确定，具体地，首先构建用于存储故障分类知识的第二数据库，具体为配置故障代码、故障分类与匹配方式的映射关系形成表格(如下表2所示)构建第二数据库存储，其中，匹配方式为故障代码的出现方式与故障分类的匹配方式，其包括单独匹配、组合匹配和顺序组合匹配。其中，单独匹配为当故障日志中出现该行故障代码时，就可以直接得到对应的故障分类，示例性地：当实时采集的设备故障日志里出现故障代码A0001时，就可以直接得到故障分类T001。组合匹配为当故障日志中出现某故障分类对应的所有故障代码时，就可以确定故障分类，不考虑故障代码出现的顺序，示例性地：当实时采集的故障日志里出现A0002和A0005时，就可以得到故障分类T002。顺序组合匹配为当故障日志中出现某故障分类对应的所有故障代码，并且故障代码时按匹配顺序出现的的时候，就可以确定故障分类，示例性地：当实时采集的故障日志里出现A0006和A0007，并且A0006出现再A0007之前，就可以得到故障分类T003。

表2

在解析目标设备的故障日志内容后就可以确定故障代码，再将故障代码与第二数据库的映射关系进行匹配直接获取故障分类，其中，在第二数据库中故障分类以故障分类标识进行存储，通过第二数据库对解析出的故障代码进行匹配时，确定的故障分类以故障分类标识的方式进行表示。

不管是以用户输入故障描述的方式还是故障日志自动匹配的方式，在确定了故障分类之后，就会根据故障分类从第一数据库自动匹配问答流程内容，以获取匹配的问答流程内容，并开始向用户提问题。

步骤S103：将匹配的问答流程内容的问题内容输出显示给用户。

基于获取的匹配的问答流程内容向用户提问题，优选通过“将匹配的问答流程内容的问题内容输出显示给用户”实现。示例性的，当获取的故障分类为T001(液氦压力异常)时，则参照表1的示例，从第一数据库中匹配到的问答流程内容为Q01对应的问答流程，其包括了问题内容(此时对应初始问题内容)、答案内容和后续节点(即对应标识后续处理方式)，则会根据后续节点标识的后续处理方式进行处理，在该示例中后续节点对应为Q02的问答流程，此时会获取该问答流程的问题内容输出显示给用户，以开始向用户提问，提问的问题为：氦压机是否正常工作？此时，可以从Q02的问答流程内容中获取判断方法和操作步骤的内容与该问题同时输出展示，以指导用户根据该判断方法和操作步骤对该问题的答案进行确认，判断方法和操作步骤使用文字描述结合图片和视频的方法来展示，其中，获取的判断方法和操作步骤的具体内容实例可以参照步骤S101处的详细描述。以该问题为例，会同时获取问答流程内容Q02的问题对应的判断方法和操作步骤同时进行展示，即在提出问题的同时，输出“操作步骤：查看氦压机指示灯，听氦压机工作声音。”和“判断方法：绿灯亮，并且工作声音正常表示氦压机工作正常。”，这样用户就可以指导用户进行问题排查和确认。

其中，对于系统能自动判断的问题，在给用户提问的同时给出系统自动判断的答案，并给出简要的判断依据。示例性地，对于系统能够自动判断的问题，会输出以下的问题内容给用户：

请判断水温、水流是否正常？

操作步骤：查看水温、水流数据记录(同时给出查看位置的照片)

人工判断方法：超过阈值：否；在阈值范围内：是(同时给出阈值范围)

系统自动判断结果：是(根据最新设备故障日志记录，当前水温：17摄氏度，水流30L/min，都在系统阈值范围内)。

步骤S104：接收用户对输出显示的问题内容输入的答案内容。

通过相应展示的操作步骤和判断方法，用户轻松可以判断确定问题内容对应的答案内容，并将答案内容输入。

优选地，为了方便用户进行问题的回答，在进行第一数据库的配置时，可以为答案内容配置相应的应答标识，每个问题的答案可以为是或者否，也可以是多项选择中的一个，用统一的应答标识来表示，以便于统一管理问题答案。示例性地，如表1所示，应答标识设置为答案ID，具体含义可以为：当答案为是或者否时，0表示否，1表示是；当答案为多项选择时，0,1,2,...,n表示各个选项，Start表示需要回到初始问题内容再开启新一轮的问答以排查故障，Finish表示此次故障得到解决，此次维修处理已结束，Service表示需要进入人工服务。这样，在输出显示问题内容时，可以同时输出显示与该问题内容对应的可选答案内容的应答标识，由此实现通过用户对应答标识的选择接收用户对输出显示的问题内容输入的答案内容，既方便用户回答问题又方便根据答案内容进行后续处理。

步骤S105：根据答案内容确定匹配的后续处理方式，获取后续处理方式进行相应处理，直至生成维修方案。其中，如表1所示，后续处理方式是通过后续节点来标识，通过接收用户对当前问题内容的答案选项即可通过答案选项获取到相应的后续节点，即后续处理方式，其对应的内容可能为下一轮问答流程内容标识或维修方案标识或人工服务标识，获取后续处理方式进行相应处理具体包括如下步骤：根据答案内容获取后续处理方式即后续节点进行判断，如果后续节点对应的是下一轮问答流程内容，则执行问答流程内容，即获取匹配的下一轮问答流程内容，进入步骤S103进行新一轮的提问；如果后续节点对应的是人工服务，说明当前的第一数据库没有匹配到相应的解决方案，此时可以选择人工服务，进行人工服务处理；而当获取的后续节点对应的是具体的维修方案时，如[E001]，则说明根据目前的问题答案可以直接解决问题，则获取后续处理方式对应的维修方案输出显示。

其中，给出的维修方案包括故障严重程度、故障原因、测试校验步骤、修复方法、所需备件、预估备件费用、所需工具和预估工时等。其中，对于同一维修方案对应了两个或两个以上维修记录(即不同的问答流程最终导向了统一维修方案并记录在下述第三数据库中)的情况，预估备件费用可以按照最低值或平均值给出，预估工时也可以按照最低值或平均值给出。

示例性地，维修方案以下述的数据结构进行存储，并通过故障标识进行标记，这样就可以根据上述问答流程获取最终的维修方案输出给用户：

故障一：

故障标识:E001(本次故障记录唯一编号)

设备标识：D001(设备唯一编号)

故障时间：2019-4-199:45

故障描述：用户观测到液氦监控器的液氦压力报警灯亮。

故障分类：液氦压力异常(根据故障描述，将本次故障归入液氦压力异常分类)

故障分类标识：T001(故障分类的唯一标识)

故障严重程度：4(0.提示性信息1.故障隐患2.影响图像质量3.机器不能扫描4.会引起严重故障)

设备快照：接到用户的故障报告之后，数据采集盒自动采集并保存设备当前数据，包括:故障日志，运行参数，用户操作记录。

故障原因：查看设备快照中的液氦压力波动曲线，氦压机工作日志，水冷机工作日志。本次故障发生时，液氦压力变化周期长期异常，液氦压力上升之后，下降速度十分缓慢。说明本设备冷头工作效率很低，需要更换冷头。从氦压机工作日志，可以看出本设备的氦压机工作正常。

故障日志和参数特征：液氦压力高于阈值，液氦波动曲线异常，冷头效率低于阈值(冷头效率可以使用现有技术计算)

测试校验步骤：系统开机，运行24小时以上，查看液氦数据，确保各项数据都在正常范围内。

修复方法：更换冷头

更换备件：冷头

备件费用：10000元

工时：10小时

故障二：

故障标识:E002(本次故障记录唯一编号)

设备标识：D002(设备唯一编号)

故障时间：2019-4-188:45

故障描述：用户观测到液氦监控器的液氦压力报警灯亮。

故障分类：液氦压力异常(根据故障描述，将本次故障归入液氦压力异常分类)

故障分类标识：T001(故障分类的唯一标识)

故障严重程度：4(0.提示性信息1.故障隐患2.影响图像质量3.机器不能扫描4.会引起严重故障)

设备快照：接到用户的故障报告之后，数据采集盒自动采集并保存设备当前数据，包括:故障日志，运行参数，用户操作记录。

故障原因：查看设备快照中的液氦压力波动曲线，氦压机工作日志，水冷机工作日志。本次故障发生时，液氦压力变化周期正常，说明本设备冷头效率正常。查看氦压机工作日志，发现氦压机停机，从而导致液氦压力异常升高。查看水冷机日志，水温正常，水冷机工作正常。进一步检查氦压机状态，发现氦压机供电电源故障，导致氦压机停机。

故障日志和参数特征：液氦压力高于阈值，冷头效率正常，氦压机停机。

测试校验步骤：系统开机，运行24小时以上，查看液氦数据，确保各项数据都在正常范围内。

修复方法：更换氦压机电源。

更换备件：氦压机电源

备件费用：5000元

工时：8小时

图2示意性地显示了一个完整的问答流程，根据该图可以看出结合表2的问答流程内容数据库，可以开启一个完整的问答流程，通过各个问答流程的关系，最终能够得到一个解决方案或通过人工服务得到解决方案，从而实现在线确定和解决设备故障，提高处理设备故障的效率，并且降低对维修人员的专业性要求，大大降低人工成本。

在优选实施方式中，还包括获取人工服务处理内容，获取的方式可以通过录音或文字记录的方式，根据人工服务处理内容更新第一数据库，具体是可以是根据人工服务处理内容人工录入到第一数据库，录入内容例如为针对某一故障现象需要进一步向客户了解的问题内容、所有可能答案选项和与每个答案内容匹配的后续处理方式(即形成新的提问内容或者解决步骤，按照上述问答流程内容的数据结构写入第一数据库)。由此，可以实现更新和维护第一数据库。

在优选实施方式中，还允许在维修过程中发现问答流程中的错误或者不够详细的情况下，可以通过维修工程师对问答流程中的问题和操作步骤进行修改和补充，同时会记录修改的人员和修改时间，以进一步实现第一数据库的智能维护和优化。

在优选实施方式中，在确定了维修方案和根据维修方案完成维修之后，还将详细的维修记录存储至第三数据库。具体地，可以实现为：按照维修方案完成维修之后，由维修工程师填写维修记录，并存储在第三数据库中。第三数据库可以包含如下用于记录一次维修的全部重要信息的内容：故障设备描述(医院名称、设备名称、设备型号)、故障描述(医院报修时给出的故障描述)、故障发生时间、维修用时、故障诊断过程、维修方法、更换备件、备件费用、相关故障日志和故障代码等。在构建了第三数据库之后，就可以根据第三数据库的内容来优化第一和第二数据库。例如，某个故障在第二数据库里没有匹配到相应的故障日志和故障代码，在第一数据库里也没有根据问答流程匹配到相应的维修方案，而是最终由人工服务完成了维修，这时就可以将本次维修的第三数据库里的维修记录整理并填入第一和第二数据库。这样下次再出现类似问题的时候，就可以在第一和第二数据库里匹配到相应的维修方案。其中，将第三数据库里的维修记录整理并填入第一和第二数据库，可以是人工定期比对第三数据库与第一和第二数据库的差异，根据差异来优化第一和第二数据库；也可以是在将维修记录存储至第三数据库时，对人工服务完成维修的维修记录进行标记，根据该标记将人工服务辅助完成的维修记录相应写入到第一和第二数据库，并在写入后更改该标记为已合并，以实现对第一和第二数据库的自动优化。

作为一种优选例，在通过人工服务提供维修方案的情况下或者在维修过程中发现问答流程中的错误或者不够详细的情况下，还可以针对每个问题尽可能确定对应的故障日志里的故障代码以及匹配方式，从而基于此对第二数据库进行更新，以尽可能实现对问题的自动化判断，并给出准确答案，从而使得经过多次优化后，基于第一和第二数据库的内容可以利用上述方案，实现完全自动化地准确定位和解决设备故障。

作为另一优选实现例，在具体实践中，当针对某一故障描述或答案选项的下一问答流程内容为存在多个需要并列回答的问题时，可以按照判断方法和操作步骤的长度进行排序，优先向用户提问操作步骤少，判断方法简单的问题。

根据本实施例提供的方法，可以实现在进行问答流程时可以实现自动化智能化的解决问题，自动通过维修方案生成模块生成维修方案，不需要资深工程师亲自到现场解决，大大的提高了效率，节约人力资源。

图3示意性地显示了根据本发明一实施方式的用于定位设备故障的智能在线交互系统的原理框图，如图3所示，

本实施例的用于定位设备故障的智能在线交互系统包括：第一数据库1、问答流程确定模块2、维修方案生成模块4和第二数据库3。其中，第一数据库1存储有问答流程内容，问答流程内容包括问题内容、答案内容和与答案内容匹配的后续处理方式。问答流程确定模块2用于响应于用户指令，从第一数据库1中获取匹配的问答流程内容，并将匹配的问答流程内容的问题内容输出显示给用户，其中，用户指令可以是对系统应用软件的启动指令，也可以是为问题内容确定相应答案内容的输入指令，具体的匹配方式和输出问题内容的流程和方法可以参照上述方法部分的描述，在此不进行赘述。维修方案生成模块4用于获取对问题内容输入的答案内容，根据答案内容对应的匹配的后续处理方式进行响应处理，直至生成维修方案，具体的实现方式可以参照上述。

第二数据库3存储有故障代码、故障分类与匹配方式的映射关系，由此可以实现自动匹配故障分类。其中，如上表2所示的示例，在用户指令为启动指令时，匹配到的为初始问答流程内容，此时对应的问题内容为选择故障分类，针对该问题维修方案生成模块4实现为通过手动获取单元21和/或自动获取单元22来获取答案内容。手动获取单元21用于接收用户输入的故障描述，根据故障描述确定故障分类，确定的方式可以通过用户直接触摸显示屏选择。自动获取单元22用于获取目标设备的故障日志，根据故障日志的内容和第二数据库3自动确定故障分类，具体的实现方式可以参照上述的方法部分。

在优选实施方式中，该系统还包括用于存储详细维修记录的第三数据库5。在具体应用中，第三数据库还可以用户优化升级第一数据库和第二数据库，具体方式参照前文描述。

在维修过程中发现问答流程中的错误或者不够详细的情况，可以通过维修工程师对问答流程中的问题和操作步骤进行修改和补充，同时会记录修改的人员和修改时间，从而实现优化升级第一和第二数据库。

根据本实施例提供的系统，可以实现在进行问答流程时可以实现自动化智能化的解决问题，自动通过维修方案生成模块生成维修方案，不需要资深工程师亲自到现场解决，大大的提高了效率，节约人力资源。

图4示意性地显示了根据本发明一实施方式的电子装置示意图，

如图4所示，该电子装置包括一个或多个处理器310以及存储器320，图3中以一个处理器310为例。

该电子装置还可以包括：输入装置330和输出装置340。

处理器310、存储器320、输入装置330和输出装置340可以通过总线或者其他方式连接，图4中以通过总线连接为例。

存储器320作为一种非易失性计算机可读存储介质，可用于存储非易失性软件程序、非易失性计算机可执行程序以及模块，如本申请实施例中的基于智能在线实时交互的设备故障定位方法对应的程序指令/模块。处理器310通过运行存储在存储器320中的非易失性软件程序、指令以及模块，从而执行服务器的各种功能应用以及数据处理，即实现上述方法实施例基于智能在线实时交互的设备故障定位方法。

存储器320可以包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需要的应用程序；存储数据区可存储根据多设备间的设备运行情况对比分析装置的使用所创建的数据等。此外，存储器320可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。在一些实施例中，存储器320可选包括相对于处理器310远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至用于定位设备故障的智能在线交互系统。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

输入装置330可接收输入的数字或字符信息，以及产生与用于定位设备故障的智能在线交互系统的用户设置以及功能控制有关的信号。输出装置340可包括显示屏等显示设备。

上述一个或者多个模块存储在所述存储器320中，当被所述一个或者多个处理器310执行时，执行上述任意方法实施例中的基于智能在线实时交互的设备故障定位方法。示例性地，通过该电子装置可以进行以下处理，以实现在线定位和解决设备故障：响应于启动指令，输出用于获取用户输入的故障描述输入页面；响应于用户输入的故障描述，输出问题内容和答案选项呈现给用户；响应于用户输入的答案内容进行以下处理，直至生成维修方案输出：确定后续处理方式，在后续处理方式为问答流程时，输出问题内容和答案选项，并接收用户输入的确定的答案内容；或在后续处理方式为人工服务流程时，进入人工服务。

上述产品可执行本申请实施例所提供的方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。未在本实施例中详尽描述的技术细节，可参见本申请实施例所提供的方法。

本申请实施例的电子设备以多种形式存在，包括但不限于:

(1)移动通信设备:这类设备的特点是具备移动通信功能，并且以提供话音、数据通信为主要目标。这类终端包括:智能手机(例如iPhone)、多媒体手机、功能性手机，以及低端手机等。

(2)超移动个人计算机设备:这类设备属于个人计算机的范畴，有计算和处理功能，一般也具备移动上网特性。这类终端包括:PDA、MID和UMPC设备等，例如iPad。

(3)服务器:提供计算服务的设备，服务器的构成包括处理器、硬盘、内存、系统总线等，服务器和通用的计算机架构类似，但是由于需要提供高可靠的服务，因此在处理能力、稳定性、可靠性、安全性、可扩展性、可管理性等方面要求较高。

(4)其他具有数据交互功能的电子装置。

以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对相关技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

以上所述的仅是本发明的一些实施方式。对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明创造构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。