数据处理方法及装置、电子设备和存储介质

技术领域

本公开涉及计算机技术领域，尤其涉及一种数据处理方法及装置、电子设备和存储介质。

背景技术

用户在办理业务时，大多数都是工作人员进行接待、进行引导服务的，不仅耗费人力成本，还存在因工作人员有限，用户比较多，导致的部分用户无人接待或是未能及时提供引导服务，这样会降低用户业务办理效率。

发明内容

本公开提出了一种用于进行数据处理的技术方案。

根据本公开的一方面，提供了一种数据处理方法，包括：

获取视频图像，所述视频图像为通过图像采集设备对服务区域进行拍摄得到的视频流中的至少一帧图像；

基于所述视频图像进行目标检测；

响应于所述目标检测的检测结果表征检测到目标对象，获取所述目标对象的用户信息；

获取与所述用户信息对应的应答信息，并通过电子设备输出所述应答信息。

本公开实施例提供的数据处理方法，可以通过电子设备输出的应答信息对用户进行接待，以及引导用户进行相关业务办理，可以节约人力成本，提高用户业务办理效率及提高用户体验。

在一种可能的实现方式中，所述应答信息包括第一应答信息和第二应答信息中的至少一项；所述第一应答信息包括针对所述目标对象的产品推荐信息；所述第二应答信息包括针对所述用户信息的回应信息。

本公开实施例提供的数据处理方法，可以针对性的进行产品推荐，可以更准确的进行营销推荐，提高营销精准度的同时，可以提高用户体验。

在一种可能的实现方式中，所述用户信息包括所述目标对象的人脸图像，所述获取与所述用户信息对应的应答信息，包括：

根据所述人脸图像确定所述目标对象的身份信息；

根据所述目标对象的身份信息，获取第一应答信息。

本公开实施例提供的数据处理方法，可以根据目标对象的身份信息针对性的进行产品推荐，可以更准确的进行营销推荐，提高营销精准度的同时，可以提高用户体验。

在一种可能的实现方式中，所述根据所述目标对象的身份信息，获取第一应答信息，包括：

在所述身份信息为第一身份信息的情况下，基于所述第一身份信息查询所述目标对象的预留属性信息；

根据所述预留属性信息确定所述第一应答信息。

本公开实施例提供的数据处理方法，可以根据目标对象的预留属性信息确定待推荐的第一推荐产品，将第一推荐产品的产品推荐信息作为第一应答信息，可以更准确的进行营销推荐，提高营销精准度的同时，可以提高用户体验。

在一种可能的实现方式中，所述根据所述目标对象的身份信息，获取第一应答信息，包括：

在所述身份信息为第二身份信息的情况下，对所述目标对象的人脸图像进行属性识别，得到所述人脸图像的属性信息；

根据所述人脸图像的属性信息确定所述第一应答信息。

本公开实施例提供的数据处理方法，可以根据目标对象的人脸图像的属性信息确定第一应答信息，可以更准确的进行营销推荐，提高营销精准度的同时，可以提高用户体验。

在一种可能的实现方式中，所述用户信息包括所述目标对象的语音信息，所述获取与所述用户信息对应的应答信息，包括：

确定所述语音信息中是否存在预置关键字；

在所述语音信息中存在所述预置关键字的情况下，在内网应答库中获取所述预置关键字对应的第二应答信息。

本公开实施例提供的数据处理方法，可以通过预置关键字快速准确的获取针对语音信息的第二应答信息，可以提高应答的效率及精度。

在一种可能的实现方式中，所述预置关键字包括一级预置关键字和与所述一级预置关键字关联的二级预置关键字，所述一级预置关键字用于指示待唤醒服务，所述二级预置关键字用于指示待唤醒的业务。

本公开实施例提供的数据处理方法，可以通过级联设置的方式，更为精准的确定用户的需求，获取对应的第二应答信息，可以提高应答的效率及精度。

在一种可能的实现方式中，所述在内网应答库中获取所述预置关键字对应的第二应答信息，包括：

在所述语音信息中包括所述一级预置关键字的情况下，在所述内网应答库中获取与所述一级预置关键字关联的二级预置关键字；

根据所述二级预置关键字，生成对应的第二应答信息。

本公开实施例提供的数据处理方法，可以通过级联设置的方式快速准确的获取针对语音信息的第二应答信息，可以提高应答的效率及精度。

在一种可能的实现方式中，所述在内网应答库中获取所述预置关键字对应的第二应答信息，还包括：

根据所述二级预置关键字生成对应的业务确认信息，所述业务确认信息用于确认是否唤醒所述二级预置关键字所对应的业务；

响应于针对所述业务确认信息的确认操作，根据所述二级预置关键字的业务类型获取对应的业务服务信息；

根据所述业务服务信息，生成对应的第二应答信息。

本公开实施例提供的数据处理方法，可以通过二级预置关键字精准调用业务服务，进而根据业务服务信息得到语音信息的第二应答信息，通过第二应答信息接待及引导用户进行业务办理，不仅可以提高应答的效率及精度，还可以提高用户的业务办理效率，提高用户体验。

在一种可能的实现方式中，所述一级预置关键字包括排队叫号服务，与所述一级预置关键字关联的所述二级预置关键字包括涉及排队叫号服务的业务，所述第二应答信息包括排号结果信息。

本公开实施例提供的数据处理方法，可以通过级联的预置关键字调用排队叫号服务，以得到排队叫号结果，可以提高用户排队叫号的效率，进而提高用户体验。

在一种可能的实现方式中，所述获取与所述用户信息对应的应答信息，还包括：

在所述语音信息中不存在所述预置关键字的情况下，获取所述语音信息的语义信息；

根据所述语义信息，在外网应答库中获取对应的第二应答信息。

本公开实施例提供的数据处理方法，可以通过外网应答库为用户提供与业务无关的应答信息，以实现与用户互动的同时，保证业务数据的安全性。

在一种可能的实现方式中，所述用户信息包括所述目标对象的人脸图像和所述目标对象的语音信息，所述通过电子设备输出所述应答信息，包括：

通过所述电子设备输出第二应答信息；

在满足第一应答信息的展示条件时，通过所述电子设备输出所述第一应答信息。

本公开实施例提供的数据处理方法，可以在不影响诸如其他应答信息等内容的输出的情况下，基于电子设备不同输出渠道的占用情况，选择恰当渠道，及时输出应答信息，以使目标对象快速接收到应答信息。

在一种可能的实现方式中，所述应答信息包括语音信息、文字信息、图片信息、视频信息、动画信息中的至少一项。

根据本公开的一方面，提供了一种数据处理装置，包括：

第一获取模块，用于获取视频图像，所述视频图像为通过图像采集设备对服务区域进行拍摄得到的视频流中的至少一帧图像；

检测模块，用于基于所述视频图像进行目标检测；

第二获取模块，用于响应于所述目标检测的检测结果表征检测到目标对象，获取所述目标对象的用户信息；

输出模块，用于获取与所述用户信息对应的应答信息，并通过电子设备输出所述应答信息。

在一种可能的实现方式中，所述应答信息包括第一应答信息和第二应答信息中的至少一项；所述第一应答信息包括针对所述目标对象的产品推荐信息；所述第二应答信息包括针对所述用户信息的回应信息。

在一种可能的实现方式中，所述用户信息包括所述目标对象的人脸图像，所述输出模块，还用于：

根据所述人脸图像确定所述目标对象的身份信息；

根据所述目标对象的身份信息，获取第一应答信息。

在一种可能的实现方式中，所述输出模块，还用于：

在所述身份信息为第一身份信息的情况下，基于所述第一身份信息查询所述目标对象的预留属性信息；

根据所述预留属性信息确定所述第一应答信息。

在一种可能的实现方式中，所述输出模块，还用于：

在所述身份信息为第二身份信息的情况下，对所述目标对象的人脸图像进行属性识别，得到所述人脸图像的属性信息；

根据所述人脸图像的属性信息确定所述第一应答信息。

在一种可能的实现方式中，所述用户信息包括所述目标对象的语音信息，所述输出模块，还用于：

确定所述语音信息中是否存在预置关键字；

在所述语音信息中存在所述预置关键字的情况下，在内网应答库中获取所述预置关键字对应的第二应答信息。

在一种可能的实现方式中，所述预置关键字包括一级预置关键字和与所述一级预置关键字关联的二级预置关键字，所述一级预置关键字用于指示待唤醒服务，所述二级预置关键字用于指示待唤醒的业务。

在一种可能的实现方式中，所述输出模块，还用于：

在所述语音信息中包括所述一级预置关键字的情况下，在所述内网应答库中获取与所述一级预置关键字关联的二级预置关键字；

根据所述二级预置关键字，生成对应的第二应答信息。

在一种可能的实现方式中，所述输出模块，还用于：

根据所述二级预置关键字生成对应的业务确认信息，所述业务确认信息用于确认是否唤醒所述二级预置关键字所对应的业务；

响应于针对所述业务确认信息的确认操作，根据所述二级预置关键字的业务类型获取对应的业务服务信息；

根据所述业务服务信息，生成对应的第二应答信息。

在一种可能的实现方式中，所述一级预置关键字包括排队叫号服务，与所述一级预置关键字关联的所述二级预置关键字包括涉及排队叫号服务的业务，所述第二应答信息包括排号结果信息。

在一种可能的实现方式中，所述输出模块，还用于：

在所述语音信息中不存在所述预置关键字的情况下，获取所述语音信息的语义信息；

根据所述语义信息，在外网应答库中获取对应的第二应答信息。

在一种可能的实现方式中，所述用户信息包括所述目标对象的人脸图像和所述目标对象的语音信息，所述输出模块，还用于：

通过所述电子设备输出第二应答信息；

在满足第一应答信息的展示条件时，通过所述电子设备输出所述第一应答信息。

在一种可能的实现方式中，所述应答信息包括语音信息、文字信息、图片信息、视频信息、动画信息中的至少一项。

根据本公开的一方面，提供了一种电子设备，包括：处理器；用于存储处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为调用所述存储器存储的指令，以执行上述方法。

根据本公开的一方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令被处理器执行时实现上述方法。

在本公开实施例中，可以获取视频图像，并基于所述视频图像进行目标检测。进一步的可以响应于所述目标检测的检测结果表征检测到目标对象，获取所述目标对象的用户信息，并获取与所述用户信息对应的应答信息，进而通过电子设备输出展示所述应答信息。本公开实施例提供的数据处理方法及装置、电子设备和存储介质，可以通过电子设备输出的应答信息对用户进行接待，以及引导用户进行相关业务办理，可以节约人力成本，提高用户业务办理效率及提高用户体验。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，而非限制本公开。根据下面参考附图对示例性实施例的详细说明，本公开的其它特征及方面将变得清楚。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，这些附图示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于说明本公开的技术方案。

图1示出根据本公开实施例的数据处理方法的流程图；

图2示出根据本公开实施例的数据处理方法的示意图；

图3示出根据本公开实施例的数据处理方法的示意图；

图4示出根据本公开实施例的数据处理方法的示意图；

图5示出根据本公开实施例的数据处理方法的示意图；

图6示出根据本公开实施例的数据处理方法的示意图；

图7示出根据本公开实施例的数据处理方法的示意图；

图8示出根据本公开实施例的数据处理方法的示意图；

图9示出根据本公开实施例的数据处理装置的框图；

图10示出根据本公开实施例的一种电子设备1000的框图；

图11示出根据本公开实施例的一种电子设备1900的框图。

具体实施方式

以下将参考附图详细说明本公开的各种示例性实施例、特征和方面。附图中相同的附图标记表示功能相同或相似的元件。尽管在附图中示出了实施例的各种方面，但是除非特别指出，不必按比例绘制附图。

在这里专用的词“示例性”意为“用作例子、实施例或说明性”。这里作为“示例性”所说明的任何实施例不必解释为优于或好于其它实施例。

本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中术语“至少一种”表示多种中的任意一种或多种中的至少两种的任意组合，例如，包括A、B、C中的至少一种，可以表示包括从A、B和C构成的集合中选择的任意一个或多个元素。

另外，为了更好地说明本公开，在下文的具体实施方式中给出了众多的具体细节。本领域技术人员应当理解，没有某些具体细节，本公开同样可以实施。在一些实例中，对于本领域技术人员熟知的方法、手段、元件和电路未作详细描述，以便于凸显本公开的主旨。

本公开实施例提供了一种数据处理方法，通过图像采集设备获取视频图像，并在视频图像的目标检测结果表征检测到目标对象的情况下，获取目标对象的用户信息，其中用户信息可以包括目标对象的人脸图像信息和/或目标对象的语音信息。可以根据目标对象的用户信息，获取与用户信息对应的应答信息，并通过电子设备输出应答信息，以接待目标对象，引导目标对象进行业务办理。

示例性的，在银行这一应用场景中，可以在银行的服务区域放置该电子设备。当用户走进电子设备的图像采集区域时，图像采集设备采集的视频图像中包括该用户，进而在对视频图像进行目标检测时，目标检测检测结果表征检测到目标对象。电子设备可以获取目标对象的用户信息，例如：获取用户的人脸图像和/或语音信息，并根据用户信息获取相应的应答信息，例如：根据用户的人脸图像获取针对用户的产品推荐信息，或者根据用户的语音信息获取针对用户的语音信息的回应信息。通过电子设备输出上述应答信息，以对用户进行接待，及引导帮助用户进行相关业务办理，可以节约人力成本，提高用户业务办理效率及提高用户体验。

图1示出根据本公开实施例的数据处理方法的流程图，所述数据处理方法可以由终端设备或服务器等电子设备执行，终端设备可以为用户设备(User Equipment，UE)、移动设备、用户终端、终端、蜂窝电话、无绳电话、个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)、手持设备、计算设备、车载设备、可穿戴设备等，所述方法可以通过处理器调用存储器中存储的计算机可读指令的方式来实现。或者，可通过服务器执行所述方法。

如图1所示，所述数据处理方法可以包括：

在步骤S11中，获取视频图像，所述视频图像为通过图像采集设备对服务区域进行拍摄得到的视频流中的至少一帧图像；

在步骤S12中，基于所述视频图像进行目标检测；

在步骤S13中，响应于所述目标检测的检测结果表征检测到目标对象，获取所述目标对象的用户信息；

在步骤S14中，获取与所述用户信息对应的应答信息，并通过电子设备输出所述应答信息。

举例来说，服务区域可以为预先设定的区域，可以在该区域中设置电子设备，并通过图像采集设备实时采集该服务区域的视频流，通过对视频流进行抽帧等操作，从视频流中得到至少一帧图像作为视频图像。可以对视频图像进行目标检测，以检测视频图像中是否存在人脸。在检测到视频图像中存在人脸或人体的情况下，得到的检测结果可以用于表征检测到目标对象，目标对象即为检测到的人脸或人体所对应的用户。在未检测到视频图像中存在人脸和人体的情况下，可以在电子设备的显示界面中的提示信息展示区域中展示提示信息“请站在屏幕中间”，参照图2所示。

在检测结果表征检测到目标对象时，可以获取目标对象的用户信息，用户信息可以包括目标对象的人脸图像和/或目标对象的语音信息等能够将目标对象与其他对象区分的信息。例如：可以从视频图像中的截取人脸图像作为目标对象的用户信息，和/或可以通过音频设备采集目标对象的语音信息，以作为目标对象的用户信息。其中，上述图像采集设备及音频设备即可以集成于电子设备中，也可以为电子设备的外接设备，本公开实施例对此不作具体限定。

获取目标对象的用户信息后，可以获取与用户信息对应的应答信息，该应答信息可以包括语音信息、文字信息、图片信息、视频信息、动画信息等多种表现形式的信息中的至少一项。

在一种可能的实现方式中，所述应答信息包括第一应答信息和第二应答信息中的至少一项；所述第一应答信息包括针对所述目标对象的产品推荐信息，所述第二应答信息包括针对所述用户信息的回应信息。

举例来说，可以根据用户信息确定目标对象的身份信息，进而根据目标对象的身份信息获取针对该目标对象的产品推荐信息，该产品推荐信息即为第一应答信息，或者，可以根据用户信息中包含的关键字从应答库中获取对应的回应信息，该回应信息即为第二应答信息，例如：在用户信息为用于进行咨询的语音信息时，可以根据该语音信息中的关键字在应答库中获取咨询内容所对应的第二应答信息。

在得到用户信息对应的应答信息后，可以通过电子设备输出应答信息，包括：通过电子设备的显示界面展示应答信息和/或通过音频设备播放应答信息。例如：应答信息中包括文字信息、图片信息及语音信息，则可以通过电子设备的展示界面展示文字信息及图片信息，并通过音频设备播放语音信息。即可以根据应答信息的表现形式，选择相应的输出方式，以采用不同输出方式共同输出应答信息，这样可以使目标对象通过多种输出渠道接收到应答信息。

在一种可能的实现方式中，在得到应答信息后，可以根据电子设备资源的占用情况，选择应答信息的部分内容进行展示。例如：在电子设备的显示界面及音频设备均空闲的情况下，可以通过显示界面以及音频设备输出应答信息；在电子设备的显示界面被占用、音频设备空闲的情况下，可以通过音频设备播放应答信息中的语音信息；在电子设备的显示界面空闲、音频设备被占用的情况下，可以通过显示界面展示应答信息中的文字信息、图片信息、视频信息及动画信息等；在电子设备的显示界面及音频设备均被占用的情况下，应答信息可以暂缓输出，直至电子设备的显示界面和/或音频设备空闲后，输出应答信息。即在不影响诸如其他应答信息等内容的输出的情况下，基于电子设备不同输出渠道的占用情况，选择恰当渠道，及时输出应答信息，以使目标对象快速接收到应答信息。

本公开实施例可以获取视频图像，并基于所述视频图像进行目标检测。进一步的可以响应于所述目标检测的检测结果表征检测到目标对象，获取所述目标对象的用户信息，并获取与所述用户信息对应的应答信息，进而通过电子设备输出展示所述应答信息。本公开实施例提供的数据处理方法，可以通过电子设备输出的应答信息对用户进行接待，以及引导用户进行相关业务办理，可以节约人力成本，提高用户业务办理效率及提高用户体验。

在一种可能的实现方式中，所述用户信息可以包括所述目标对象的人脸图像，所述根据所述用户信息获取对应的应答信息，可以包括：

根据所述人脸图像确定所述目标对象的身份信息；

根据所述目标对象的身份信息，获取第一应答信息。

举例来说，用户信息中可以包括目标对象的人脸图像，则可以根据人脸图像进行人脸识别，确定目标对象的身份信息。其中，身份信息可以表征目标对象的身份，比如，在身份信息为第一身份信息的情况下，可以表征目标对象为历史用户，或是在身份信息为第二身份信息的情况下，可以表征目标对象为新用户。

在得到目标对象的身份信息后，可以针对性的根据目标对象的身份信息，获取对应的第一应答信息，例如：针对历史用户，可以得到该历史用户在系统中预留的相关信息(例如：用户身份信息、历史办理业务等信息)。可以通过对历史用户预留的相关信息进行分析，确定适合历史用户和/或历史用户接受度更高的第一推荐产品，进而获取第一推荐产品的产品推荐信息作为第一应答信息。或者，针对新用户，系统中没有预留的相关信息，则可以通过对新用户的人脸图像进行分析，得到分析结果(分析结果可以包括该新用户的属性信息，属性信息可以包括且不限于年纪、性别、性格等信息)，进而可以根据分析结果确定适合该新用户的第二推荐产品，并获取第二推荐产品的产品推荐信息为第一应答信息，或者，可以预置第三推荐产品，在确定目标对象为新用户后，可以直接获取第三推荐产品的产品推荐信息，并作为第一应答信息。

为使本领域技术人员更好的理解本公开实施例，以下通过具体示例对本公开实施例加以说明。示例性的，参照图2，通过图像采集设备采集到人脸图像后，可以对人脸图像进行质量评估，包括且不限于评估人脸图像的清晰度、人脸图像中人脸的完整性等，对于质量符合要求的人脸图像可以进行营销服务。

在营销服务中，可以根据人脸图像确定目标对象的身份信息，进而可以通过营销服务接口在内网应答库中获取与目标对象的身份信息相匹配的第一应答信息，其中内网应答库中可以包括待推荐产品及待推荐产品的产品推荐信息，产品推荐信息可以包括且不限于产品营销图片、产品营销动画、产品营销视频、产品营销话术文本、产品详情二维码中的至少一项。

示例性的，可以通过电子设备输出第一应答信息，以向目标对象展示和/或播放第一应答信息。例如：以向目标对象展示应答信息为例，参照图2和图3，可以在电子设备显示界面中展示弹窗气泡，并在弹窗气泡中展示第一应答信息(图3中第一应答信息可以包括产品营销话术文本和产品详情二维码(图3中位于弹窗气泡中的正方形区域所展示的内容)，其中产品营销话术文本为“先生您好，为你推荐一款xxx产品”)，目标对象可以通过终端设备扫描上述产品详情二维码进入待推荐产品的详情界面，获取待推荐产品的详情信息。或者，第一应答信息中还可以包括产品详情关键词，目标对象可以直接通过详情关键词与电子设备进行对话，获取待推荐产品的详情信息；或者，可以将第一应答信息中的产品营销话术文本转换为对应的语音信息后，通过电子设备播放。

图3中，电子设备的显示界面左上角展示的内容，可以用于提示用户(即目标对象)执行相应操作。比如，图3左侧的显示界面示例中，通过文字展示以提示用户“请站在屏幕中间”，即提示用户通过调整与电子设备之间的距离、方位等，使用户投影可以显示在显示界面的中间区域(即黑色人形区域)。再比如，图3右侧的显示界面示例中，通过文字展示以提示用户“请说话”，即提示用户通过说话/播放音频等方式向电子设备输入口令等，以实现与电子设备之间的对话。需要说明的是，用于提示用户执行相应操作的方式，可以包括但不限于文字输出、语音输出等，具体可结合实际场景需要等进行调整，在此不予限定。

这样一来，本公开实施例可以根据目标对象的身份信息针对性的进行产品推荐，可以更准确的进行营销推荐，提高营销精准度的同时，可以提高用户体验。

在一种可能的实现方式中，所述根据所述目标对象的身份信息，获取第一应答信息，可以包括：

在所述身份信息为第一身份信息的情况下，基于所述第一身份信息查询所述目标对象的预留属性信息；

根据所述预留属性信息确定所述第一应答信息。

举例来说，历史用户信息库中可以存储历史用户的预留属性信息及历史用户人脸图像。可以根据目标对象的人脸图像在历史用户信息库中进行人脸匹配，在历史用户信息库中存在与目标对象的人脸图像相匹配的历史用户人脸图像时，可以确定目标对像的身份信息为第一身份信息，在目标对象的身份信息为第一身份信息的情况下，可以确定目标对象为历史用户。其中，在目标对象的人脸图像与历史用户人脸图像的相似度大于相似度阈值时，可以确定目标对象的人脸图像与历史用户人脸图像相匹配。

示例性的，可以根据与目标对象的人脸图像相匹配的历史用户人脸图像，在历史用户信息库中获取目标对象的预留属性信息，其中预留属性信息可以包括且不限于用户姓名、年龄、性别、已办理业务情况(可以包括存款额、贷款额、已购买产品情况等)、风险承受能力、活跃度、信用等级等信息。进一步的，可以通过对目标对象的预留属性信息及各产品进行分析，从而确定适合目标对象的第一推荐产品，并获取第一推荐产品的产品推荐信息作为针对目标对象的第一应答信息。

例如：得到目标对象已办理业务情况、风险承受能力、活跃度、信用等级等信息后，可以确定与目标对象已购买产品类似的产品为第一推荐产品、或者可以根据目标对象的信用等级、存款额、贷款额及风险承受能力，确定风险在目标对象的风险承受能力范围内、且与用户的信用等级、存款额、贷款额相匹配的产品作为第一推荐产品。

需要说明的是，本公开实施例中上述根据目标对象的预留属性信息确定第一推荐产品的方式仅作为本公开实施例的一种示例，而不理解为是对确定第一推荐产品的方式的限定，本公开实施例不对根据预留属性信息确定第一推荐产品的策略做任何限定。

这样一来，本公开实施例可以根据目标对象的预留属性信息确定待推荐的第一推荐产品，将第一推荐产品的产品推荐信息作为第一应答信息，可以更准确的进行营销推荐，提高营销精准度的同时，可以提高用户体验。

在一种可能的实现方式中，所述根据所述目标对象的身份信息，获取第一应答信息，可以包括：

在所述身份信息为第二身份信息的情况下，对所述目标对象的人脸图像进行属性识别，得到所述人脸图像的属性信息；

根据所述人脸图像的属性信息确定所述第一应答信息。

举例来说，可以根据目标对象的人脸图像在历史用户信息库中进行人脸匹配，在历史用户信息库中不存在与目标对象的人脸图像相匹配的历史用户人脸图像时，可以确定目标对像的身份信息为第二身份信息。

示例性的，在在目标对象的身份信息为第二身份信息的情况下，可以确定目标对象为新用户，也即历史用户信息库中未存储该目标对象的预留属性信息，无法通过预留属性信息为目标对象进行产品推荐。则可以对目标对象的人脸图像进行识别，得到人脸图像的属性信息，进而根据目标对象的属性信息分析适合目标对象的第二推荐产品，获取第二推荐产品的产品推荐信息作为第一应答信息，以针对目标对象进行产品营销推荐。其中，人脸图像的属性信息可以包括且不限于目标对象的年纪、性别、表情等信息。

例如：本公开实施例中可以预先根据各待营销产品的历史售卖信息及历史咨询信息，统计分析购买各待营销产品的用户的年龄范围、性别等信息，并根据统计分析结果预置各待营销产品适合的年纪范围、性别等，在识别到目标对象的年纪、性别等信息后，可以确定与目标对象的年纪、性别等信息相匹配的待营销产品为第二推荐产品；或者，可以根据用户的年龄、性别、表情等信息分析目标对象的风险承受能力等信息，进而可以根据目标对象的风险承受能力确定第二推荐产品，例如：识别到目标对象的属性信息包括：年龄在50岁以上、性别女、表情严肃，则可以通过对目标对象的属性信息进行分析得到用户性格沉稳谨慎、风险承受能力较低这一结论，故可以将风险较小的产品作为第二推荐产品。

需要说明的是，本公开实施例中上述根据人脸图像的属性信息确定第二推荐产品的方式，仅作为本公开实施例的一种示例，而不理解为对本公开实施例确定第二推荐产品的方式的限定，本公开实施例不对根据人脸图像的属性信息确定第二推荐产品的策略做任何限定。

这样一来，本公开实施例可以根据目标对象的人脸图像的属性信息确定第一应答信息，可以更准确的进行营销推荐，提高营销精准度的同时，可以提高用户体验。

在一种可能的实现方式中，所述用户信息可以包括所述目标对象的语音信息，所述根据所述用户信息获取对应的应答信息，可以包括：

确定所述语音信息中是否存在预置关键字；

在所述语音信息中存在所述预置关键字的情况下，在内网应答库中获取所述预置关键字对应的第二应答信息。

举例来说，可以通过音频设备实时采集目标对象的语音信息，当采集到语音信息时，则可以对语音信息进行语音识别，将语音信息识别为文本信息后，确定文本信息中是否存在预置关键字。其中，预置关键字包括预先设置的与业务或者服务相关的关键字，内网应答库中可以存储预置关键字及预置关键字对应的第二应答信息。

在文本信息中存在预置关键字的情况下，可以在内网应答库中获取该预置关键字对应的第二应答信息。例如：关键字为大额存款时，对应的第二应答信息可以为大额存款流程，或者，关键字为购买理财时，对应的第二应答信息可以为购买理财流程等。这样，可以通过预置关键字快速准确的获取针对语音信息的第二应答信息，可以提高应答的效率及精度。

在一种可能的实现方式中，所述预置关键字可以包括一级预置关键字和与所述一级预置关键字关联的二级预置关键字，所述一级预置关键字用于指示待唤醒服务，所述二级预置关键字用于指示待唤醒的业务。

示例性的，目标对象可以通过语音信息唤醒相关业务的相应服务，例如：进行开卡排号，进行存款排号等，则可以将预置关键字进行级联设置，具体的可以将待唤醒服务对应的关键字设置为一级预置关键字，将涉及该待唤醒服务的待唤醒的业务对应的关键字，设置为与一级预置关键字关联的二级预置关键字。示例性的，可以将排队叫号服务对应的关键字设置为一级关键字，将涉及排队叫号服务的业务的关键字设置为二级关键字。这样，可以通过级联设置的方式，更为精准的确定用户的需求，获取对应的第二应答信息，可以提高应答的效率及精度。

在一种可能的实现方式中，所述在内网应答库中获取所述预置关键字对应的第二应答信息，可以包括：

在所述语音信息中包括所述一级预置关键字的情况下，在所述内网应答库中获取与所述一级预置关键字关联的二级预置关键字；

根据所述二级预置关键字，生成对应的第二应答信息。

举例来说，在语音信息中包括预置关键字的情况下，可以确定预置关键字为一级预置关键字还是二级预置关键字。在语音信息中包括一级预置关键字的情况下，可以在内网应答库中获取与一级预置关键字关联的二级预置关键字。其中，内网应答库中可以用于存储与业务相关的信息，包括一级预置关键字及与一级预置关键字关联的二级预置关键字。

进一步的，可以根据与一级预置关键字关联的二级预置关键字，生成对应的第二应答信息，该第二应答信息可以用于引导目标对象唤醒二级预置关键字对应的业务。示例性的，第二应答信息中可以包括询问句及询问内容，询问内容可以包括二级预置关键字。其中，当与一级预置关键字关联的二级预置关键字为多个时，对应的第二应答信息中包括多个二级预置关键字。

例如：图4左侧的显示界面示例中，通过文字展示以提示用户“请站在屏幕中间”，即提示用户通过调整与电子设备之间的距离、方位等，使用户投影可以显示在显示界面的中间区域(即黑色人形区域)。在识别到目标对象后，可以通过电子设备输出用于引导用户进行相关操作的引导信息，比如，图4中间的显示界面示例中，通过文字展示引导信息，引导信息可以包括“帮忙排个号、怎么购买理财、怎么取钱”等信息。当采集到的目标对象的语音信息为“帮忙排个号”时，可以确定目标对象的语音信息中包括一级预置关键字“排队”，则可以获取一级预置关键字关联的二级预置关键字“存款、取款、开卡”，可以根据二级预置关键字生成第二应答信息，并通过电子设备输出第二应答信息。比如，图4右侧的显示界面示例中，通过文字展示的第二应答信息可以包括：询问句(请问您想办理什么业务？)询问内容(“存款”、“取款、“开卡”)，从而引导用户唤醒对应的业务，引导用户进行业务办理。

在一种可能的实现方式中，所述在内网应答库中获取所述预置关键字对应的第二应答信息，还可以包括：

根据所述二级预置关键字生成对应的业务确认信息，所述业务确认信息用于确认是否唤醒所述二级预置关键词所对应的业务；

响应于针对所述业务确认信息的确认操作，根据所述二级预置关键字的业务类型获取对应的业务服务信息；

根据所述业务服务信息，生成对应的第二应答信息。

举例来说，在语音信息中包括二级预置关键字的情况下，可以根据二级预置关键字生成业务确认信息，其中业务确认信息中可以包括二级预置关键字，该业务确认信息可以用于确认是否唤醒二级预置关键字对应的业务。

例如：语音信息中包括二级预置关键字“存款”，则根据存款可以生成对应的业务确认信息“您要办理存款业务吗？”，并可以通过电子设备输出进行展示。进一步的，可以响应于目标对象针对业务确认信息的确认操作(例如：接收目标对象发送的确认语音指令或者识别目标对象的确认手势等操作)，可以针对二级预置关键字对应的业务唤醒二级预置关键字关联的一级预置关键字对应的服务，得到对应的业务服务信息，并根据业务服务信息，生成对应的第二应答信息。其中，业务服务信息可以为对应业务执行相应服务后得到的服务结果。

示例性的，可以根据二级预置关键字调用该二级预置关键字对应的业务服务系统，通过该业务服务系统执行相应的服务后，获取对应的业务服务信息，并根据业务服务信息生成对应的第二应答信息，第二应答信息中可以包括业务服务信息。

这样一来，本公开实施例提供的数据处理方法，可以通过二级预置关键字精准调用业务服务，进而根据业务服务信息得到语音信息的第二应答信息，通过第二应答信息接待及引导用户进行业务办理，不仅可以提高应答的效率及精度，还可以提高用户的业务办理效率，提高用户体验。

在一种可能的实现方式中，所述一级预置关键字包括排队叫号服务，与所述一级预置关键字关联的所述二级预置关键字包括涉及排队叫号服务的业务，所述第二应答信息包括排号结果信息。

示例性的，一级预置关键字可以包括排队叫号服务，排队叫号服务可以对应有多个一级预置关键字，例如：叫号、排号、排队等，也即叫号、排号、排队等一级预置关键字指示的待唤醒服务为排队叫号服务。与一级预置关键字关联的二级预置关键字包括涉及排队叫号服务的业务，例如：存款、取款、办卡、现金业务、非现金业务、个人业务、对公业务等，第二应答信息可以包括排号结果信息，排号结果信息可以包括当前业务办理的排队编号、业务办理窗口及预计等待时长等信息。其中，一级预置关键字及与一级预置关键字关联的二级预置关键字可以根据需求进行设置，本公开实施例不对一级预置关键字及与一级预置关键字关联的二级预置关键字的具体内容进行限定。

在目标对象的语音信息命中排队叫号服务的情况下，可以获取该排队叫号服务关联的涉及排队叫号服务的业务，根据涉及排队叫号服务的业务生成第二应答信息后，可以通过电子设备输出该第二应答信息。例如：参照图5所示，图5左侧的显示界面示例中，在目标对象通过“帮忙排个号”这一语音信息命中排队叫号服务的情况下，可以通过音频设备播放“请问要办理以下哪项业务？”，同时在显示界面上展示与排队叫号服务关联的业务(存款、取款、办卡等)，以引导目标对象进一步的输出包括待办理业务的语音信息，进而可以根据该包括待办理业务的语音信息进行该业务的排队叫号服务。

再比如，图5中间的显示界面示例中，通过文字展示以提示用户“请说话”，即提示用户通过说话/播放音频等方式向电子设备输入口令等，以实现与电子设备之间的对话。当接收到目标对象输入口令的“存款”时，确定目标对象的语音信息中包括二级预置关键字“存款”，则可以生成对应的业务确认信息“您要办理存款业务吗”。可以响应于目标对象针对业务服务信息的确认操作，调取该二级预置关键字对应的业务(示例中为存款)的排队叫号服务的服务接口进行排队叫号，根据排号结果信息生成业务服务信息，并根据业务服务信息生成对应的第二应答信息。参照图5右侧的显示界面示例所示，业务服务信息为排队号码为198号，前面还有10人正在排队，预估排队时间为30分钟，生成并展示的第二应答信息为“你好，您当前的排队号码为198号，前面还有10人正在排队，预估排队时间为30分钟，请扫码获取排号凭证”。

可以通过电子设备输出展示第二应答信息，包括在显示界面中展示上述第二应答信息，及将第二应答信息进行语音合成后，得到第二应答信息对应的语音应答信息，通过音频设备播放该语音应答信息。还可以展示排号结果信息对应的二维码信息，目标对象可以通过终端设备扫描该二维码信息得到对应的排号结果信息。

示例性的，实时采集目标对象的语音信息，若在展示第二应答信息期间，接收到目标对象新的语音信息，则可以处理目标对象新的语音信息，并通过电子设备输出针对新的语音信息的回应信息。在展示第二应答信息第一预置时间后，或者在第二预置时间内未检测到目标对象，则可以结束排号流程，不再展示第二应答信息。

这样，本公开实施例提供的数据处理方法，可以通过级联的预置关键字调用排队叫号服务，以得到排队叫号结果，可以提高用户排队叫号的效率，进而提高用户体验。

在一种可能的实现方式中，所述根据所述用户信息获取对应的应答信息，还可以包括：

在所述语音信息中不存在所述预置关键字的情况下，获取所述语音信息的语义信息；

根据所述语义信息，在外网应答库中获取对应的第二应答信息。

举例来说，参照图6和图7，在语音信息中不存在预置关键字的情况下，可以对语音信息进行语义分析，得到语音信息对应的语义信息，并可以通过外网接口在外网应答库中查找该语义信息对应的第二应答信息(在查找第二应答信息的过程中，可以进行token验证，本公开实施例对此不做过多描述)，其中，外网应答库可以用于存储与业务无关的应答信息。例如：目标对象可以询问“今天天气如何？”、“附近有什么餐厅？”、“附近最近的公交站怎么走？”，或者目标对象可以提出建议或者对于服务给出评价，例如“建议银行空调温度调高一点”、“服务很棒，谢谢”等，可以在外网应答库中根据语义信息查找相应的应答信息。

在获得第二应答信息后，可以判断当前第二应答信息是否用于指示进行排队叫号，在当前第二应答信息不用于指示进行排队叫号的情况下，可以通过电子设备对第二应答信息进行输出展示。例如，如图6所示，通过电子设备的显示界面对第二应答信息中的图像信息、动画信息、视频信息等进行展示，通过语音合成接口将第二应答信息中为文本信息转换为语音信息后，通过电子设备的音频设备进行播放，或者还可以语音信息确定电子设备待展示的动作，在播放语音信息的同时，电子设备展示上述待展示的动作。

当在外网应答库中未查找到相应的应答信息时，可以以通过电子设备输出用于引导用户进行相关操作的引导信息(具体可以参照图4所示)。

在当前第二应答信息用于指示进行排队叫号的情况下，第二应答信息中包括至少一个第二预置关键字，则可以展示该至少一个第二预置关键字，并响应于目标对象命中的第二预置关键字调用该第二预置关键字对应业务的服务接口进行叫号系统，得到排号结果信息，并可以根据排号结果信息生成对应的二维码信息，根据排号结果信息及二维码信息生成新的第二应答信息，并通过电子设备对新的第二应答信息进行输出展示。

这样，本公开实施例提供的数据处理方法，可以通过外网应答库为用户提供与业务无关的应答信息，以实现与用户互动的同时，保证业务数据的安全性。

在一种可能的实现方式中，所述用户信息包括所述目标对象的人脸图像和所述目标对象的语音信息，所述通过电子设备输出所述应答信息，可以包括：

通过所述电子设备输出所述第二应答信息；

在满足所述第一应答信息的展示条件时，通过所述电子设备输出所述第一应答信息。

举例来说，由于第二应答信息包括针对目标对象的回应信息，而第一应答信息包括针对目标对象的产品推荐信息，故可以优先通过电子设备输出第二应答信息，并择机输出第一应答信息，以提高用户体验。

示例性的，在输出第二应答信息后，可以根据第二应答信息对电子设备的输出资源的占用情况，确定展示第一应答信息的时机。例如：在第二应答信息未占用电子设备的全部输出资源，或者在第二应答信息释放了电子设备输出资源的情况下，确定满足了第一应答信息的展示条件，可以通过电子设备的空闲输出资源对部分或者全部第一应答信息进行输出展示。

示例性的，在第二应答信息仅占用了电子设备的音频设备的情况下，可以通过显示界面展示第一应答信息中可通过显示界面进行展示的部分信息；或者，在第二应答信息仅占用了电子设备的显示界面的情况下，可以通过音频设备输出第一应答信息中可通过音频设备进行展示的部分信息；或者，在第二应答信息占用了电子设备的全部输出资源的情况下，可以暂缓对第一电子设备的输出，直至第二应答信息释放了电子设备的全部或者部分输出资源，通过电子设备的全部或者部分输出资源输出全部或者部分第一应答信息。

需要说明的是，在展示第一应答信息的过程中，不对其他业务操作产生影响，目标对象可以继续进行问询、叫号等操作，当存在新的待输出的第二应答信息的情况下，可以暂缓对第一应答信息的展示，优先展示第二应答信息，并在满足上述第一应答信息的展示条件时，通过所述电子设备输出所述第一应答信息。这样，本公开实施例提供的数据处理方法，可以在不影响诸如其他应答信息等内容的输出的情况下，基于电子设备不同输出渠道的占用情况，选择恰当渠道，及时输出应答信息，以使目标对象快速接收到应答信息。

为使本领域技术人员更好的理解本公开实施例，以下通过具体示例对本公开实施例加以说明。

示例性的，参照图8，当目标对象到达服务区域时，可以通过图像采集设备采集视频目标对象的人脸图像及通过音频设备实时采集目标对象的语音信息。在采集到目标对象的人脸图像的情况下，可以根据目标对象的人脸图像确定目标对象的身份信息，并根据目标对象的身份信息获取第一应答信息，该第一应答信息包括针对目标对象的产品推荐信息。可以通过电子设备输出该第一应答信息，以将第一应答信息展示给目标对象。在目标对象欲了解产品推荐信息详情的情况下，可以通过语音交互获取产品推荐信息详情。

在采集到目标对象的语音信息的情况下，可以对语音信息进行语音识别，将语音信息转换为文本信息，并识别文本信息中是否存在预置关键字。在文本信息中存在预置关键字的情况下，可以获取预置关键字对应的第二应答信息，例如：在文本信息中存在排队叫号服务关联的二级预置关键字的情况下，可以进行该二级预置关键字指示的待唤醒的业务的排队叫号服务，获取到排队叫号结果后，根据排队叫号结果生成第二应答信息，并通过电子设备对第二应答信息进行输出展示，以完成目标对象的排队叫号流程。

或者，在文本信息中存在待推荐产品对应的预置关键字的情况下，根据该预置关键字可以获取该待推荐产品的产品推荐信息详情作为第二应答信息，并通过电子设备对第二应答信息进行输出展示，以使目标对象可以了解待推荐产品。

本公开实施例可以应用于需要对用户进行接待、引导用户进行业务操作、对用户进行产品营销的场景下，通过进行业务整合设计，基于视觉和语音两大主流程串联起各个基础业务，业务切换自然合理，使用体验流畅。

以银行场景为例，本公开实施例可以应用于银行网点中进行接待和营销，在接待和业务引导方面，可以替代原有人工接待、人工取号或者单功能叫号机的接待服务方式，给予用户更具科技感的接待引导体验，并且在提升服务类业务体验的同时进一步精简人员。在营销方面，可以结合人脸识别技术识别用户身份，结合用户历史的预留属性信息和人脸属性进行产品的多媒体形式推荐，可以更加生动、准确地推荐相关产品，同时，用户可通过扫码交互和语音交互等方式获取产品信息，能够有效配合网点工作人员提升产品触达的准确度和销售转化率，可以促进线下银行网点的轻量化和智能化转型。

可以理解，本公开提及的上述各个方法实施例，在不违背原理逻辑的情况下，均可以彼此相互结合形成结合后的实施例，限于篇幅，本公开不再赘述。本领域技术人员可以理解，在具体实施方式的上述方法中，各步骤的具体执行顺序应当以其功能和可能的内在逻辑确定。

此外，本公开还提供了数据处理装置、电子设备、计算机可读存储介质、程序，上述均可用来实现本公开提供的任一种数据处理方法，相应技术方案和描述和参见方法部分的相应记载，不再赘述。

图9示出根据本公开实施例的数据处理装置的框图，如图9所示，所述装置包括：

第一获取模块91，可以用于获取视频图像，所述视频图像为通过图像采集设备对服务区域进行拍摄得到的视频流中的至少一帧图像；

检测模块92，可以用于基于所述视频图像进行目标检测；

第二获取模块93，可以用于响应于所述目标检测的检测结果表征检测到目标对象，获取所述目标对象的用户信息；

输出模块94，可以用于获取与所述用户信息对应的应答信息，并通过电子设备输出所述应答信息。

在本公开实施例中，可以获取视频图像，并基于所述视频图像进行目标检测。进一步的可以响应于所述目标检测的检测结果表征检测到目标对象，获取所述目标对象的用户信息，并获取与所述用户信息对应的应答信息，进而通过电子设备输出展示所述应答信息。本公开实施例提供的数据处理装置，可以通过电子设备输出的应答信息对用户进行接待，以及引导用户进行相关业务办理，可以节约人力成本，提高用户业务办理效率及提高用户体验。

在一种可能的实现方式中，所述应答信息可以包括第一应答信息和第二应答信息中的至少一项；所述第一应答信息可以包括针对所述目标对象的产品推荐信息；所述第二应答信息包括针对所述用户信息的回应信息。

在一种可能的实现方式中，所述用户信息可以包括所述目标对象的人脸图像，所述输出模块94，还可以用于：

根据所述人脸图像确定所述目标对象的身份信息；根据所述目标对象的身份信息，获取第一应答信息。

在一种可能的实现方式中，所述输出模块94，还可以用于：

在所述身份信息为第一身份信息的情况下，基于所述第一身份信息查询所述目标对象的预留属性信息；根据所述预留属性信息确定所述第一应答信息。

在一种可能的实现方式中，所述输出模块94，还可以用于：

在所述身份信息为第二身份信息的情况下，对所述目标对象的人脸图像进行属性识别，得到所述人脸图像的属性信息；根据所述人脸图像的属性信息确定所述第一应答信息。

在一种可能的实现方式中，所述用户信息包括所述目标对象的语音信息，所述输出模块94，还可以用于：

确定所述语音信息中是否存在预置关键字；

在所述语音信息中存在所述预置关键字的情况下，在内网应答库中获取所述预置关键字对应的第二应答信息。

在一种可能的实现方式中，所述预置关键字可以包括一级预置关键字和与所述一级预置关键字关联的二级预置关键字，所述一级预置关键字可以用于指示待唤醒服务，所述二级预置关键字可以用于指示待唤醒的业务。

在一种可能的实现方式中，所述输出模块94，还可以用于：

在所述语音信息中包括所述一级预置关键字的情况下，在所述内网应答库中获取与所述一级预置关键字关联的二级预置关键字；

根据所述二级预置关键字，生成对应的第二应答信息。

在一种可能的实现方式中，所述输出模块94，还可以用于：

根据所述二级预置关键字生成对应的业务确认信息，所述业务确认信息用于确认是否唤醒所述二级预置关键字所对应的业务；

响应于针对所述业务确认信息的确认操作，根据所述二级预置关键字的业务类型获取对应的业务服务信息；

根据所述业务服务信息，生成对应的第二应答信息。

在一种可能的实现方式中，所述一级预置关键字可以包括排队叫号服务，与所述一级预置关键字关联的所述二级预置关键字可以包括涉及排队叫号服务的业务，所述第二应答信息可以包括排号结果信息。

在一种可能的实现方式中，所述输出模块94，还可以用于：

在所述语音信息中不存在所述预置关键字的情况下，获取所述语音信息的语义信息；

根据所述语义信息，在外网应答库中获取对应的第二应答信息。

在一种可能的实现方式中，所述用户信息可以包括所述目标对象的人脸图像和所述目标对象的语音信息，所述输出模块94，还可以用于：

通过所述电子设备输出第二应答信息；

在满足第一应答信息的展示条件时，通过所述电子设备输出所述第一应答信息。

在一种可能的实现方式中，所述应答信息可以包括语音信息、文字信息、图片信息、视频信息、动画信息中的至少一项。在一些实施例中，本公开实施例提供的装置具有的功能或包含的模块可以用于执行上文方法实施例描述的方法，其具体实现可以参照上文方法实施例的描述，为了简洁，这里不再赘述。

本公开实施例还提出一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令被处理器执行时实现上述方法。计算机可读存储介质可以是非易失性计算机可读存储介质。

本公开实施例还提出一种电子设备，包括：处理器；用于存储处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为调用所述存储器存储的指令，以执行上述方法。

本公开实施例还提供了一种计算机程序产品，包括计算机可读代码，当计算机可读代码在设备上运行时，设备中的处理器执行用于实现如上任一实施例提供的数据处理方法的指令。

本公开实施例还提供了另一种计算机程序产品，用于存储计算机可读指令，指令被执行时使得计算机执行上述任一实施例提供的数据处理方法的操作。

电子设备可以被提供为终端、服务器或其它形态的设备。

图10示出根据本公开实施例的一种电子设备1000的框图。例如，电子设备1000可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理等终端。

参照图10，电子设备1000可以包括以下一个或多个组件：处理组件1002，存储器1004，电源组件1006，多媒体组件1008，音频组件1010，输入/输出(I/O)的接口1012，传感器组件1014，以及通信组件1016。

处理组件1002通常控制电子设备1000的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件1002可以包括一个或多个处理器1020来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件1002可以包括一个或多个模块，便于处理组件1002和其他组件之间的交互。例如，处理组件1002可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件1008和处理组件1002之间的交互。

存储器1004被配置为存储各种类型的数据以支持在电子设备1000的操作。这些数据的示例包括用于在电子设备1000上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器1004可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电源组件1006为电子设备1000的各种组件提供电力。电源组件1006可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为电子设备1000生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件1008包括在所述电子设备1000和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件1008包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当电子设备1000处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件1010被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件1010包括一个麦克风(MIC)，当电子设备1000处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器804或经由通信组件1016发送。在一些实施例中，音频组件1010还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

I/O接口1012为处理组件1002和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件1014包括一个或多个传感器，用于为电子设备1000提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件1014可以检测到电子设备1000的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为电子设备1000的显示器和小键盘，传感器组件1014还可以检测电子设备1000或电子设备1000一个组件的位置改变，用户与电子设备1000接触的存在或不存在，电子设备1000方位或加速/减速和电子设备1000的温度变化。传感器组件1014可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件1014还可以包括光传感器，如互补金属氧化物半导体(CMOS)或电荷耦合装置(CCD)图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件1014还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件1016被配置为便于电子设备1000和其他设备之间有线或无线方式的通信。电子设备1000可以接入基于通信标准的无线网络，如无线网络(WiFi)，第二代移动通信技术(2G)或第三代移动通信技术(3G)，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件1016经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件1016还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，电子设备1000可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。

在示例性实施例中，还提供了一种非易失性计算机可读存储介质，例如包括计算机程序指令的存储器1004，上述计算机程序指令可由电子设备1000的处理器1020执行以完成上述方法。

图11示出根据本公开实施例的一种电子设备1900的框图。例如，电子设备1900可以被提供为一服务器。参照图11，电子设备1900包括处理组件1922，其进一步包括一个或多个处理器，以及由存储器1932所代表的存储器资源，用于存储可由处理组件1922的执行的指令，例如应用程序。存储器1932中存储的应用程序可以包括一个或一个以上的每一个对应于一组指令的模块。此外，处理组件1922被配置为执行指令，以执行上述方法。

电子设备1900还可以包括一个电源组件1926被配置为执行电子设备1900的电源管理，一个有线或无线网络接口1950被配置为将电子设备1900连接到网络，和一个输入输出(I/O)接口1958。电子设备1900可以操作基于存储在存储器1932的操作系统，例如微软服务器操作系统(Windows Server

在示例性实施例中，还提供了一种非易失性计算机可读存储介质，例如包括计算机程序指令的存储器1932，上述计算机程序指令可由电子设备1900的处理组件1922执行以完成上述方法。

本公开可以是系统、方法和/或计算机程序产品。计算机程序产品可以包括计算机可读存储介质，其上载有用于使处理器实现本公开的各个方面的计算机可读程序指令。

计算机可读存储介质可以是可以保持和存储由指令执行设备使用的指令的有形设备。计算机可读存储介质例如可以是(但不限于)电存储设备、磁存储设备、光存储设备、电磁存储设备、半导体存储设备或者上述的任意合适的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、静态随机存取存储器(SRAM)、便携式压缩盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能盘(DVD)、记忆棒、软盘、机械编码设备、例如其上存储有指令的打孔卡或凹槽内凸起结构、以及上述的任意合适的组合。这里所使用的计算机可读存储介质不被解释为瞬时信号本身，诸如无线电波或者其他自由传播的电磁波、通过波导或其他传输媒介传播的电磁波(例如，通过光纤电缆的光脉冲)、或者通过电线传输的电信号。

这里所描述的计算机可读程序指令可以从计算机可读存储介质下载到各个计算/处理设备，或者通过网络、例如因特网、局域网、广域网和/或无线网下载到外部计算机或外部存储设备。网络可以包括铜传输电缆、光纤传输、无线传输、路由器、防火墙、交换机、网关计算机和/或边缘服务器。每个计算/处理设备中的网络适配卡或者网络接口从网络接收计算机可读程序指令，并转发该计算机可读程序指令，以供存储在各个计算/处理设备中的计算机可读存储介质中。

用于执行本公开操作的计算机程序指令可以是汇编指令、指令集架构(ISA)指令、机器指令、机器相关指令、微代码、固件指令、状态设置数据、或者以一种或多种编程语言的任意组合编写的源代码或目标代码，所述编程语言包括面向对象的编程语言—诸如Smalltalk、C++等，以及常规的过程式编程语言—诸如“C”语言或类似的编程语言。计算机可读程序指令可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络—包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。在一些实施例中，通过利用计算机可读程序指令的状态信息来个性化定制电子电路，例如可编程逻辑电路、现场可编程门阵列(FPGA)或可编程逻辑阵列(PLA)，该电子电路可以执行计算机可读程序指令，从而实现本公开的各个方面。

这里参照根据本公开实施例的方法、装置(系统)和计算机程序产品的流程图和/或框图描述了本公开的各个方面。应当理解，流程图和/或框图的每个方框以及流程图和/或框图中各方框的组合，都可以由计算机可读程序指令实现。

这些计算机可读程序指令可以提供给通用计算机、专用计算机或其它可编程数据处理装置的处理器，从而生产出一种机器，使得这些指令在通过计算机或其它可编程数据处理装置的处理器执行时，产生了实现流程图和/或框图中的一个或多个方框中规定的功能/动作的装置。也可以把这些计算机可读程序指令存储在计算机可读存储介质中，这些指令使得计算机、可编程数据处理装置和/或其他设备以特定方式工作，从而，存储有指令的计算机可读介质则包括一个制造品，其包括实现流程图和/或框图中的一个或多个方框中规定的功能/动作的各个方面的指令。

也可以把计算机可读程序指令加载到计算机、其它可编程数据处理装置、或其它设备上，使得在计算机、其它可编程数据处理装置或其它设备上执行一系列操作步骤，以产生计算机实现的过程，从而使得在计算机、其它可编程数据处理装置、或其它设备上执行的指令实现流程图和/或框图中的一个或多个方框中规定的功能/动作。

附图中的流程图和框图显示了根据本公开的多个实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或指令的一部分，所述模块、程序段或指令的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

该计算机程序产品可以具体通过硬件、软件或其结合的方式实现。在一个可选实施例中，所述计算机程序产品具体体现为计算机存储介质，在另一个可选实施例中，计算机程序产品具体体现为软件产品，例如软件开发包(Software Development Kit，SDK)等等。

以上已经描述了本公开的各实施例，上述说明是示例性的，并非穷尽性的，并且也不限于所披露的各实施例。在不偏离所说明的各实施例的范围和精神的情况下，对于本技术领域的普通技术人员来说许多修改和变更都是显而易见的。本文中所用术语的选择，旨在最好地解释各实施例的原理、实际应用或对市场中的技术的改进，或者使本技术领域的其它普通技术人员能理解本文披露的各实施例。