具有自主提示功能的业务操作管理系统及方法

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，具体涉及一种具有自主提示功能的业务操作管理系统及方法。

背景技术

随着信息时代的高速发展，传统的业务审批方式早已经不能满足人们的需求，尤其是政府机构在深化行政改革、提升办事效率的时代背景下都选择通过业务审批系统进行网上办公。而政府机构的审批业务具有相当的复杂度和多变性，面向申请对象的审批事项往往涉及到多个部门的业务协作，业务复杂度和数量成比例增长，而且业务审批流程、审批表单内容经常发生反复变更，导致在审批过程中容易出错，缺乏有效的提示和指引。尤其是目前审批过程中公文文件的归档整理工作，由于公文文件的归档整理工作全部由人工操作，而且公文文件的数量很多而且种类繁杂，导致在审批过程中对公文文件的归档整理工作，容易出现操作失误，使得公文文件未能按操作流程顺序执行，进而导致前面所完成的审批工作付之一炬，使得审批工作效率较低。

发明内容

本发明的目的之一在于提供一种具有自主提示功能的业务操作管理系统，解决目前的审批过程中对公文文件的归档整理工作容易出现操作失误，导致前面所完成的审批工作付之一炬，使得审批工作效率较低的问题。

为了达到上述目的，提供了一种具有自主提示功能的业务操作管理系统，包括用户端和服务器，所述服务器包括：

公文文件存储模块：用于存储公文文件、与公文文件关联存储的操作流程顺序，以及关联存储当前公文文件按操作流程顺序进行顺序流转时所处阶段的流转标签信息；

公文文件访问模块：用于接收用户端访问操作公文文件的操作请求，根据流转标签信息判断操作请求是否符合操作流程顺序，若不符合操作流程顺序，生成冲突提示信息；

请求确认提示模块：用于将冲突提示信息发送给用户端，并接收用户端根据冲突提示信息反馈是否继续当前操作请求的反馈信息；若反馈信息为是，则继续执行当前操作请求，若反馈信息为否，则继续终止当前操作请求。

原理及优点：

1.公文文件存储模块的设置，能够存储公文文件、与公文文件关联存储的操作流程顺序，以及关联存储当前公文文件按操作流程顺序进行顺序流转时所处阶段的流转标签信息，通过流转标签信息可以方便用户端了解公文文件在操作流程顺序所处于哪个阶段，以及通过操作流程顺序知晓公文文件的正确流转方向，从而使得公文文件的审批过程中避免出现审批流程方向不准确的失误。

2.公文文件访问模块的设置，通过根据流转标签信息来判断操作请求是否符合操作流程顺序，若不符合操作流程顺序，生成冲突提示信息。通过冲突提示信息提示客户当前的判断操作不符合操作流程顺序，避免用户继续执行，导致前面所完成的审批工作付之一炬，使得审批工作效率较低。

3.请求确认提示模块的设置，通过将冲突提示信息发送给用户端，并接收用户端根据冲突提示信息反馈是否继续当前操作请求的反馈信息；若反馈信息为是，则继续执行当前操作请求，若反馈信息为否，则继续终止当前操作请求。本方案原则上不阻止用户的操作，给予用户最高的自由度，使得审批更为人性化。

进一步，所述服务器还包括：

异常数据归类存储模块：还用于将根据操作请求操作的公文文件、冲突提示信息和反馈信息归类为异常数据，并将异常数据与用户端对应的身份信息进行关联存储。

异常数据归类存储模块的设置，通过采集存储异常数据，便于在出现问题后，进行问题责任的回溯。

进一步，所述服务器还包括：

责任信息推送模块：用于在反馈信息为是时，向用户端推送不按操作流程顺序执行所需担负的责任信息，并接收用户端对于责任信息已收到的已收信息；还用于将责任信息和已收信息存储到异常数据中。

责任信息推送模块的设置，通过向用户端发送责任信息，便于用户端了解错误操作后所产生的相应责任，避免用户执意操作导致出现问题。

进一步，所述服务器还包括：

规范操作提示模块：用于接收到反馈信息后，对用户端发送提示要求用户按公文规范操作的提示信息。

规范操作提示模块的设置，便于提示用户按照公文规范进行审批操作，从而避免用户在审批过程中出现问题。

本发明的目的之二在于提供一种具有自主提示功能的业务操作管理方法，本方法应用于上述系统，具体包括以下步骤：

公文文件存储步骤：存储公文文件、与公文文件关联存储的操作流程顺序，以及关联存储当前公文文件按操作流程顺序进行顺序流转时所处阶段的流转标签信息；

公文文件访问步骤：接收用户端访问操作公文文件的操作请求，根据流转标签信息判断操作请求是否符合操作流程顺序，若不符合操作流程顺序，生成冲突提示信息；

请求确认提示步骤：将冲突提示信息发送给用户端，并接收用户端根据冲突提示信息反馈是否继续当前操作请求的反馈信息；若反馈信息为是，则继续执行当前操作请求，若反馈信息为否，则继续终止当前操作请求。

原理及优点：

1.公文文件存储步骤的设置，能够存储公文文件、与公文文件关联存储的操作流程顺序，以及关联存储当前公文文件按操作流程顺序进行顺序流转时所处阶段的流转标签信息，通过流转标签信息可以方便用户端了解公文文件在操作流程顺序所处于哪个阶段，以及通过操作流程顺序知晓公文文件的正确流转方向，从而使得公文文件的审批过程中避免出现审批流程方向不准确的失误。

2.公文文件访问步骤的设置，通过根据流转标签信息来判断操作请求是否符合操作流程顺序，若不符合操作流程顺序，生成冲突提示信息。通过冲突提示信息提示客户当前的判断操作不符合操作流程顺序，避免用户继续执行，导致前面所完成的审批工作付之一炬，使得审批工作效率较低。

3.请求确认提示步骤的设置，通过将冲突提示信息发送给用户端，并接收用户端根据冲突提示信息反馈是否继续当前操作请求的反馈信息；若反馈信息为是，则继续执行当前操作请求，若反馈信息为否，则继续终止当前操作请求。本方案原则上不阻止用户的操作，给予用户最高的自由度，使得审批更为人性化。

进一步，还包括以下步骤：

异常数据归类存储步骤：还用于将根据操作请求操作的公文文件、冲突提示信息和反馈信息归类为异常数据，并将异常数据与用户端对应的身份信息进行关联存储。

异常数据归类存储步骤的设置，通过采集存储异常数据，便于在出现问题后，进行问题责任的回溯。

进一步，还包括以下步骤：

责任信息推送步骤：在反馈信息为是时，向用户端推送不按操作流程顺序执行所需担负的责任信息，并接收用户端对于责任信息已收到的已收信息；再将责任信息和已收信息存储到异常数据中。

责任信息推送步骤的设置，通过向用户端发送责任信息，便于用户端了解错误操作后所产生的相应责任，避免用户执意操作导致出现问题。

进一步，还包括以下步骤：

规范操作提示步骤：接收到反馈信息后，对用户端发送提示要求用户按公文规范操作的提示信息。

规范操作提示步骤的设置，便于提示用户按照公文规范进行审批操作，从而避免用户在审批过程中出现问题。

附图说明

图1为本发明实施例一中具有自主提示功能的业务操作管理系统的逻辑框图。

具体实施方式

下面通过具体实施方式进一步详细说明：

实施例一

一种具有自主提示功能的业务操作管理系统，基本如附图1所示：包括用户端和服务器，所述用户端为智能手机或办公电脑，搭载APP或其他软件，用于与服务器实现远程通信。所述服务器包括：

公文文件存储模块：用于存储公文文件、与公文文件关联存储的操作流程顺序，以及关联存储当前公文文件按操作流程顺序进行顺序流转时所处阶段的流转标签信息；公文文件为Word文件、Excel文件等，所述操作流程顺序包括承办、审核、办结和批示，因此流转标签信息同样包括承办、审核、办结和批示。用户端通过流转标签信息可以方便用户端了解公文文件在操作流程顺序所处于哪个阶段，以及通过操作流程顺序知晓公文文件的正确流转方向，从而使得公文文件的审批过程中避免出现审批流程方向不准确的失误。

公文文件访问模块：用于接收用户端访问操作公文文件的操作请求，根据流转标签信息判断操作请求是否符合操作流程顺序，若不符合操作流程顺序，生成冲突提示信息；例如当前的公文文件应该执行的实际操作是办结，若用户未完成办结前的归档操作，则不符合操作流程顺序，公文文件访问模块会生成冲突提示信息，通过冲突提示信息提示客户当前的判断操作不符合操作流程顺序，避免用户继续执行，导致前面所完成的审批工作付之一炬，使得审批工作效率较低。

请求确认提示模块：用于将冲突提示信息发送给用户端，并接收用户端根据冲突提示信息反馈是否继续当前操作请求的反馈信息；若反馈信息为是，则继续执行当前操作请求，若反馈信息为否，则继续终止当前操作请求。本方案原则上不阻止用户的操作，给予用户最高的自由度，使得审批更为人性化。

异常数据归类存储模块：还用于将根据操作请求操作的公文文件、冲突提示信息和反馈信息归类为异常数据，并将异常数据与用户端对应的身份信息进行关联存储。通过采集存储异常数据，便于在出现问题后，进行问题责任的回溯。

责任信息推送模块：用于在反馈信息为是时，向用户端推送不按操作流程顺序执行所需担负的责任信息，并接收用户端对于责任信息已收到的已收信息；还用于将责任信息和已收信息存储到异常数据中。通过向用户端发送责任信息，便于用户端了解错误操作后所产生的相应责任，避免用户执意操作导致出现问题。

规范操作提示模块：用于接收到反馈信息后，对用户端发送提示要求用户按公文规范操作的提示信息。规范操作提示模块的设置，便于提示用户按照公文规范进行审批操作，从而避免用户在审批过程中出现问题。

一种具有自主提示功能的业务操作管理方法，本方法应用于上述系统，具体包括以下步骤：

公文文件存储步骤：存储公文文件、与公文文件关联存储的操作流程顺序，以及关联存储当前公文文件按操作流程顺序进行顺序流转时所处阶段的流转标签信息；

公文文件访问步骤：接收用户端访问操作公文文件的操作请求，根据流转标签信息判断操作请求是否符合操作流程顺序，若不符合操作流程顺序，生成冲突提示信息；

请求确认提示步骤：将冲突提示信息发送给用户端，并接收用户端根据冲突提示信息反馈是否继续当前操作请求的反馈信息；若反馈信息为是，则继续执行当前操作请求，若反馈信息为否，则继续终止当前操作请求。

异常数据归类存储步骤：还用于将根据操作请求操作的公文文件、冲突提示信息和反馈信息归类为异常数据，并将异常数据与用户端对应的身份信息进行关联存储。

责任信息推送步骤：在反馈信息为是时，向用户端推送不按操作流程顺序执行所需担负的责任信息，并接收用户端对于责任信息已收到的已收信息；再将责任信息和已收信息存储到异常数据中。

规范操作提示步骤：接收到反馈信息后，对用户端发送提示要求用户按公文规范操作的提示信息。

实施例二

实施例二与实施例一的不同之处在于，所述具有自主提示功能的业务操作管理系统中的服务器还包括以下模块：

自动查询模块：用于在设定的时间周期内在异常数据归类存储模块中自动查询异常数据和对应的用户端；所述时间周期包括工作日、工作周等，本实施例中，以工作日为单位。

异常分析模块：用于获取用户端对该公文文件的操作权限，以及公文文件的重要等级，根据操作权限和重要等级判断所述用户端是否越级操作，若是越级操作，则基于公文文件的重要等级判断当前用户端的操作请求执行后所产生的影响是否严重，若严重则生成报警信息；若不严重则生成违规信息；本实施例中，判断当前用户端的操作请求执行后所产生的影响是否严重通过查表法，具体将多种操作请求执行后所产生的影响记录成表格，根据当前用户端的操作请求获取其关键词，根据关键词从表格中进行搜索匹配。

异常处理模块：用于在生成报警信息时，将报警信息和异常数据中的责任信息发送给用户端，并且从预设的策略库中匹配用户端后续需要采取的修正弥补策略，并将修正弥补策略推荐给用户端。并在违规信息和报警信息的次数超过设定阈值时，降低用户端的操作权限。

所述具有自主提示功能的业务操作管理方法还包括以下步骤：

自动查询步骤：在设定的时间周期内在异常数据归类存储模块中自动查询异常数据和对应的用户端；所述时间周期包括工作日、工作周等，本实施例中，以工作日为单位。

异常分析步骤：获取用户端对该公文文件的操作权限，以及公文文件的重要等级，根据操作权限和重要等级判断所述用户端是否越级操作，若是越级操作，则基于公文文件的重要等级判断当前用户端的操作请求执行后所产生的影响是否严重，若严重则生成报警信息；若不严重则生成违规信息；本实施例中，判断当前用户端的操作请求执行后所产生的影响是否严重通过查表法，具体将多种操作请求执行后所产生的影响记录成表格，根据当前用户端的操作请求获取其关键词，根据关键词从表格中进行搜索匹配。

异常处理步骤：在生成报警信息时，将报警信息和异常数据中的责任信息发送给用户端，并且从预设的策略库中匹配用户端后续需要采取的修正弥补策略，并将修正弥补策略推荐给用户端。并在违规信息和报警信息的次数超过设定阈值时，降低用户端的操作权限。

以上所述的仅是本发明的实施例，方案中公知的具体结构及特性等常识在此过多描述，所属领域普通技术人员知晓申请日或者优先权日之前发明所属技术领域所有的普通技术知识，能够获知该领域中所有的现有技术，并且具有应用该日期之前常规实验手段的能力，所属领域普通技术人员可以在本申请给出的启示下，结合自身能力完善并实施本方案，一些典型的公知结构或者公知方法不应当成为所属领域普通技术人员实施本申请的障碍。应当指出，对于本领域的技术人员来说，在不脱离本发明结构的前提下，还可以作出若干变形和改进，这些也应该视为本发明的保护范围，这些都不会影响本发明实施的效果和专利的实用性。本申请要求的保护范围应当以其权利要求的内容为准，说明书中的具体实施方式等记载可以用于解释权利要求的内容。