一种业务运行监测系统以及监测方法

技术领域

本发明属于计算机领域，尤其涉及一种业务运行监测系统以及监测方法。

背景技术

业务的运行，主要是给用户提供相应服务，例如金融业务，包括ATM（AutomatedTeller Machine，自动取款机）业务等，电子商务，包括自动取货业务等，业务的正常运转实际上是依赖于相关设备的正常工作。

以上相关业务在运行时，相关设备可能会发生工作异常，导致业务运行受阻，在这种情况下，相关设备异常工作的情况可能是由于一些有意或者无意的破坏行为引起的，为了解决该种问题，现有技术中一般采用安装监控来实现监督。

上述现有技术存在以下不足：第一，监控一般是在破坏行为发生后查看，时效性比较差；第二：当监控被破坏后，更是无法得知业务运行受阻的具体原因。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种业务运行监测系统以及监测方法，旨在解决上述背景技术中提出的问题。

本发明实施例是这样实现的，一方面，一种业务运行监测方法，所述方法包括以下步骤：

当检测到业务区开始运行时，获取运行的业务区的用户准入凭证信息；

将所述用户准入凭证信息下发给第一业务区的第一监测设备和第二业务区的第二监测设备，其中第一业务区包括所述运行的业务区，第二业务区包括与所述运行的业务区之间的距离处于设定距离范围内的至少一个业务区；

指示第一监测设备接收用户准入凭证信息后，开始检测所述运行的业务区内的子业务区是否发生功能异常变化；

若检测到所述运行的业务区内的子业务区未发生功能异常变化，则指示第一监测设备向第二监测设备发送用于表征功能正常的第一指示信号，以便于第二监测设备存储所述第一指示信号；

若检测到所述运行的业务区内的子业务区发生功能异常变化，指示第一监测设备发送用于表征存在功能异常的第二指示信号给第二监测设备，以便于第二监测设备上报第二指示信号，或者，当第二监测设备未检测到第一监测设备发送的第一指示信号或第二指示信号时，指示第二监测设备上报包含用户准入凭证信息的告警信息，所述告警信息用于表征所述子业务区发生功能异常变化或者第一业务区内至少第一监测设备可能存在异常。

作为本发明的进一步方案，所述方法还包括：

检测所述业务区的使用率；

当所述业务区的使用率达到设定比例时，将某第二业务区置为可使用状态；

当检测到运行的业务区包括某第二业务区时，建立至少另一个第二业务区的监测设备和某第二业务区的监测设备之间的第一监测通道，指示至少另一个第二业务区的监测设备通过第一监测通道获取某第二业务区的用户准入凭证信息，以及某第二业务区对应的第一业务区的用户准入凭证信息，以使得至少另一个第二业务区的监测设备监测某第二业务区以及所述对应的第一业务区。

作为本发明的再进一步方案，所述以使得至少另一个第二业务区的监测设备监测某第二业务区以及所述对应的第一业务区，具体包括：

指示某第二业务区的监测设备向至少另一个第二业务区的监测设备发送其存储的所有用户准入凭证信息，其中，当至少另一个第二业务区的监测设备接收所有用户准入凭证信息后，至少另一个第二业务区的监测设备识别所有用户准入凭证信息中第一业务区的第一监测设备的标识信息；

根据识别出的所有标识信息，建立至少另一个第二业务区的监测设备和第一业务区的第一监测设备之间的第二监测通道，并且维持第一监测通道，以检测第二监测通道下的第一业务区以及第一监测通道下的某第二业务区是否发生功能异常变化。

作为本发明的又进一步方案，所述监测设备包括第二监测设备。

作为本发明的进一步方案，所述方法还包括：

当判定第一业务区内至少第一监测设备可能存在异常时，判断所述子业务区内的终端是否检测到可能存在异常的第一监测设备的状态指示信号，其中，当第一监测设备自身未全部故障时，第一监测设备向外发送状态指示信号，所述状态指示信号中包括经过备份的第二监测设备的标识信息，经过备份的第二监测设备为第一监测设备所对应的第二监测设备；

若是，则基于所述第二监测设备的标识信息，指示终端建立所述第一监测设备和第二监测设备之间的中转通道，以通过所述终端上报第一指示信号或第二指示信号给第二监测设备；

若否，则中转通道在设定时长内不会被检测到，指示第二监测设备上报用于表征第一监测设备故障的告警信息。

作为本发明的进一步方案，所述方法还包括：

当第二监测设备持续存储第一指示信号的次数达到预设次数时，指示第二监测设备上报存储的第一指示信号。

作为本发明的进一步方案，所述用户准入凭证信息包括用户身份信息，当检测到用户通过账户登录时，根据登录状态下的账号信息匹配用户身份信息。

作为本发明的进一步方案，另一方面，一种业务运行监测系统，所述系统包括：

运行获取模块，用于：当检测到业务区开始运行时，获取运行的业务区的用户准入凭证信息；

凭证下发模块，用于：将所述用户准入凭证信息下发给第一业务区的第一监测设备和第二业务区的第二监测设备，其中第一业务区包括所述运行的业务区，第二业务区包括与所述运行的业务区之间的距离处于设定距离范围内的至少一个业务区；

检测模块，用于：指示第一监测设备接收用户准入凭证信息后，开始检测所述运行的业务区内的子业务区是否发生功能异常变化；

正常指示模块，用于：若检测到所述运行的业务区内的子业务区未发生功能异常变化，则指示第一监测设备向第二监测设备发送用于表征功能正常的第一指示信号，以便于第二监测设备存储所述第一指示信号；

异常指示模块，用于：若检测到所述运行的业务区内的子业务区发生功能异常变化，指示第一监测设备发送用于表征存在功能异常的第二指示信号给第二监测设备，以便于第二监测设备上报第二指示信号，或者，当第二监测设备未检测到第一监测设备发送的第一指示信号或第二指示信号时，指示第二监测设备上报包含用户准入凭证信息的告警信息，所述告警信息用于表征所述子业务区发生功能异常变化或者第一业务区内至少第一监测设备可能存在异常。

本发明实施例提供的一种业务运行监测系统以及监测方法，通过检测到业务区开始运行时，将用户准入凭证信息分别至少下发给运行的业务区和第二业务区，第二业务区与运行的业务区之间的距离处于设定距离范围，以此满足在近距离通信条件下的后续监控和信息上报需求；若检测到所述运行的业务区内的子业务区未发生功能异常变化，则指示第一监测设备向第二监测设备发送用于表征功能正常的第一指示信号，以便于第二监测设备存储所述第一指示信号，进一步的，通过第一监测设备和第二监测设备之间的配合，上报表征存在功能异常的第二指示信号，或者通过第二监测设备直接上报告警信息，即通过对运行业务区进行全面检测，并且最终主要由第二监测设备完成信息上报，即使是运行区内遭受破坏，也能够对可能由用户行为导致的多种异常情况进行实时监测，并且为维护中心提供较为可靠的异常原因参考。

附图说明

图1是一种业务运行监测方法的主流程图。

图2是一种业务运行监测方法中建立第一监测通道的流程图。

图3是一种业务运行监测方法中指示监测设备监测某第二业务区以及所述对应的第一业务区的子业务区的流程图。

图4是一种业务运行监测方法中指示第二监测设备上报用于表征第一监测设备故障的告警信息的流程图。

图5是一种业务运行监测系统的主结构图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

以下结合具体实施例对本发明的具体实现进行详细描述。

本发明提供的一种业务运行监测系统以及监测方法，解决了背景技术中的技术问题。本申请各个实施例所涉及的终端和监测设备，包括第一监测设备和第二监测设备，可以包括智能手机、平板电脑、智能可穿戴设备、便携计算机PDA(Personal DigitalAssistant，个人数字助理)等移动终端。

如图1所示，为本发明的一个实施例提供的一种业务运行监测方法的主流程图，所述一种业务运行监测方法包括：

步骤S10：当检测到业务区开始运行时，获取运行的业务区的用户准入凭证信息；业务区开始运行，其不包括业务区内设备的正常待机等运行情况，而是用户进入业务区后开始使用业务区的服务功能，如开始进行相关的金融业务，电子商务相关业务，并且业务区一般是以自助服务为主；用户的准入凭证信息表明业务区内已经存在某个确定的合法（经过注册）的用户进入；用户准入凭证信息还可以包括用户准入的确切时间，在某些情况下，还可以记录用户是否经过预约后进入该业务区等；

步骤S11：将所述用户准入凭证信息下发给第一业务区的第一监测设备和第二业务区的第二监测设备，其中第一业务区包括所述运行的业务区，第二业务区包括与所述运行的业务区之间的距离处于设定距离范围内的至少一个业务区；将用户准入凭证信息下发给第一监测设备和第二监测设备，下发（用户准入凭证信息）给第一监测设备的主要目的在于：开始检测其所在运行的业务区内是否存在功能异常变化以及上报第一指示信号或第二指示信号给第二监测设备；下发（用户准入凭证信息）给第二监测设备的主要目的在于：接收并且上报的第二指示信号或者在满足相应条件下直接上报告警信息；

步骤S12：指示第一监测设备接收用户准入凭证信息后，开始检测所述运行的业务区内的子业务区是否发生功能异常变化；所谓的功能异常变化，包括与检测到业务区开始运行之前相比，相关功能的异常变化，如摄像模块无法获取到清晰的影像，某个设备被强制关机导致服务停止等；确认功能异常变化的目的是判定其可能和用户的行为相关联；

步骤S13：若检测到所述运行的业务区内的子业务区未发生功能异常变化，则指示第一监测设备向第二监测设备发送用于表征功能正常的第一指示信号，以便于第二监测设备存储所述第一指示信号；第一指示信号表示功能正常，此时可以将第一指示信号进行存储，后续可以适时一起上报；

步骤S14：若检测到所述运行的业务区内的子业务区发生功能异常变化，指示第一监测设备发送用于表征存在功能异常的第二指示信号给第二监测设备，以便于第二监测设备上报第二指示信号，或者，当第二监测设备未检测到第一监测设备发送的第一指示信号或第二指示信号时，指示第二监测设备上报包含用户准入凭证信息的告警信息，所述告警信息用于表征所述子业务区发生功能异常变化或者第一业务区内至少第一监测设备可能存在异常。可以理解，第二监测设备若是正常上报第二指示信号，表明其与第一监测模块之间的通信是正常的，其上报的通信功能也是正常的；在第二监测设备没有检测到第一指示信号或第二指示信号的情况下，表明可能是第一监测设备存在异常，例如仅包括第一监测设备异常，也有可能是子业务区发生特殊的功能异常变化，导致第一监测模块没有获取到功能变化的相关数据，因此没有上报第一指示信号或第二指示信号；

在另一种情况下，为了验证第一监测设备的可靠性，可以设置接收用户准入凭证信息的反馈机制，将用户准入凭证信息下发给第一监测设备后，若未检测到第一监测设备的反馈接收信号，那么大概率表明第一监测设备自身故障，若检测到反馈接收信号，表明可能是第一监测设备根本未检测到功能异常的变化或者采集到功能异常的变化的数据，即所述子业务区发生功能异常变化，此时可以要求维护中心的人员尽快维护。

本实施例在应用时，通过检测到业务区开始运行时，将用户准入凭证信息分别至少下发给运行的业务区和第二业务区，第二业务区与运行的业务区之间的距离处于设定距离范围，以此满足在近距离通信条件下的后续监控和信息上报需求；若检测到所述运行的业务区内的子业务区未发生功能异常变化，则指示第一监测设备向第二监测设备发送用于表征功能正常的第一指示信号，以便于第二监测设备存储所述第一指示信号，进一步的，通过第一监测设备和第二监测设备之间的配合，上报表征存在功能异常的第二指示信号，或者通过第二监测设备直接上报告警信息，即通过对运行业务区进行全面检测，并且最终主要由第二监测设备完成信息上报，即使是运行区内遭受破坏，也能够对可能由用户行为导致的多种异常情况进行实时监测，并且为维护中心提供较为可靠的异常原因参考。

如图2所示，作为本发明的一种优选实施例，所述方法还包括：

步骤S20：检测所述业务区的使用率；

步骤S21：当所述业务区的使用率达到设定比例时，将某第二业务区置为可使用状态；

步骤S22：当检测到运行的业务区包括某第二业务区时，建立至少另一个第二业务区的监测设备和某第二业务区的监测设备之间的第一监测通道，指示至少另一个第二业务区的监测设备通过第一监测通道获取某第二业务区的用户准入凭证信息，以及某第二业务区对应的第一业务区的用户准入凭证信息，以使得至少另一个第二业务区的监测设备监测某第二业务区以及所述对应的第一业务区。

可以理解的是，在业务繁忙的时间段，原来某个处于监控执行的第二业务区也有可能被用户所正常使用，此时，建立至少另一个第二业务区的监测设备和某第二业务区的监测设备之间的第一监测通道，至少另一个第二业务区优选为未被用户使用的业务区，在所有的业务区均被用户使用的情况下，为了保证监测功能的正常使用，另一个第二业务区可以大于等于2个，以提高监测的稳定性；此时某第二业务区的用户准入凭证信息和某第二业务区对应的第一业务区的用户准入凭证信息，均需要被至少另一个第二业务区的监测设备所获取以及识别，以完成对所有用户准入凭证信息下业务区的监测。

如图3所示，作为本发明的一种优选实施例，所述以使得至少另一个第二业务区的监测设备监测某第二业务区以及所述对应的第一业务区，具体包括：

步骤S221：指示某第二业务区的监测设备向至少另一个第二业务区的监测设备发送其（预先）存储的所有用户准入凭证信息，用户准入凭证信息一般是运行的业务区的第一监测设备发送的；其中，当至少另一个第二业务区的监测设备接收所有用户准入凭证信息后，至少另一个第二业务区的监测设备识别所有用户准入凭证信息中第一业务区的第一监测设备的标识信息；

步骤S222：根据识别出的所有标识信息，建立至少另一个第二业务区的监测设备和第一业务区的第一监测设备之间的第二监测通道，并且维持第一监测通道，以检测第二监测通道下的第一业务区以及第一监测通道下的某第二业务区是否发生功能异常变化。需要理解的是，以检测第二监测通道下的第一业务区以及第一监测通道下的某第二业务区是否发生功能异常变化，即按照前述实施例而言，按照相同执行条件执行存储所述第一指示信号、上报第二指示信号和告警信息中至少一种。

可以理解的是，本实施例提供了一种能够在某个第二监测设备所在的业务区变为使用的情况中，转换监测设备的方法，以此完成对原来某个第二监测设备所在业务区，以及某个第二监测设备所监测的第一业务区的检测的方法，避免某个业务区在被用户使用的情况下，影响监测的进行，尤其是对于所述对应的第一业务区的子业务区；并且该能够将新增的某第二业务区纳入监测。

作为本发明的一种优选实施例，所述监测设备包括第二监测设备。

应当理解的是，结合前述实施例，通过监测设备建立第一监测通道和第二监测通道，依次满足对业务区正常监测的需求，而当监测设备满足上述条件的情况下，监测设备可以就是第二监测设备，因而在每个业务区内监测设备可以设置两个，一般情况可以设置一个第二监测设备，当需要建立第一监测通道和第二监测通道时，可以启用另一个第二监测设备。

如图4所示，作为本发明的一种优选实施例，所述方法还包括：

步骤S30：当判定第一业务区内至少第一监测设备可能存在异常时，继续下一步骤；

步骤S31：判断所述子业务区内的终端是否检测到可能存在异常的第一监测设备的状态指示信号，其中，当第一监测设备自身未全部故障时，第一监测设备向外发送状态指示信号，所述状态指示信号中包括经过备份的第二监测设备的标识信息，经过备份的第二监测设备为第一监测设备所对应的第二监测设备；

步骤S32：若是，则基于所述第二监测设备的标识信息，指示终端建立所述第一监测设备和第二监测设备之间的中转通道，以通过所述终端上报第一指示信号或第二指示信号给第二监测设备；

步骤S33：若否，则中转通道在设定时长内不会被检测到，指示第二监测设备上报用于表征第一监测设备故障的告警信息。

本实施例在应用时，本实施例提供了一种能够在第一监测可能异常的情况下确定其是否异常的方法；在一般情况下第一监测设备应当包括若干功能单元，例如信号接收单元，信号发送单元和存储单元等，分别对应前述实施例中相关步骤的实现，进一步的，当这些单元未全部故障时，第一监测设备向外发状态指示信号，因此只要检测到状态指示信号，即表明第一监测设备自身未全部故障（此时极有可能只存在第一监测设备与外部设备的某种通信故障，并且可能是只针对部分外部设备），此时，可以由没故障的功能单元向外发送状态指示信号，并且状态指示信号中还包括第二监测设备的标识信息，经过备份的第二监测设备，即之前与第一监测设备之间存在第一指示信号和第二指示信号通信对应的第二监测设备，由此可以在利用第二监测设备的基础上，建立中转通道，通过终端获取第一指示信号或第二指示信号，并且将第一指示信号或第二指示信号上报给第二监测设备。反之，那么中转通道未建立，自然也不会被检测到，表明第一监测设备极有可能是全部故障了，此时，第二监测设备直接上报告警信息，以提醒维护中心的相关人员及时进行维护，以保障相关业务的正常运行。

作为本发明的一种优选实施例，所述方法还包括：

步骤S40：当第二监测设备持续存储第一指示信号的次数达到预设次数时，指示第二监测设备上报存储的第一指示信号。

可以理解的是，本实施例提供了一种能够适时将第一指示信号上报的方法，其上报的条件是持续存储第一指示信号的次数达到预设次数，需要理解的是，这里的持续表明的是连续接收并且存储第一指示信号，也就是说满足不间断的条件，此时对于预设次数的设定应当是大于等于2；从而无需在子业务区功能正常的条件下连续上报第一指示信号；对于某些情况下，如果由检测不到第一指示信号变为检测到第一指示信号，此时应当上报第二指示信号。

作为本发明的一种优选实施例，所述用户准入凭证信息包括用户身份信息，当检测到用户通过账户登录时，根据登录状态下的账号信息匹配用户身份信息。

本实施例在应用时，可以在用户进入业务区的初始时刻，要求获取用户的身份信息，并且将该身份信息作为用户的准入凭证信息，即需要在验证正确的条件下，才允许用户进入业务区或者在业务区内进行相关的业务操作，在该种条件下，用户可以通过直接识别身份信息进入，例如识别人脸信息，虹膜信息，指纹信息等，当用户选择通过输入账号信息以及密码进入后，需要根据正确的账号和密码来匹配与该账户对应的用户身份信息，以此将用户身份信息与业务区是否异常关联起来。

如图5所示，作为本发明的另一种优选实施例，另一方面，一种业务运行监测系统，所述系统包括：

运行获取模块100，用于：当检测到业务区开始运行时，获取运行的业务区的用户准入凭证信息；

凭证下发模块200，用于：将所述用户准入凭证信息下发给第一业务区的第一监测设备和第二业务区的第二监测设备，其中第一业务区包括所述运行的业务区，第二业务区包括与所述运行的业务区之间的距离处于设定距离范围内的至少一个业务区；

检测模块300，用于：指示第一监测设备接收用户准入凭证信息后，开始检测所述运行的业务区内的子业务区是否发生功能异常变化；

正常指示模块400，用于：若检测到所述运行的业务区内的子业务区未发生功能异常变化，则指示第一监测设备向第二监测设备发送用于表征功能正常的第一指示信号，以便于第二监测设备存储所述第一指示信号；

异常指示模块500，用于：若检测到所述运行的业务区内的子业务区发生功能异常变化，指示第一监测设备发送用于表征存在功能异常的第二指示信号给第二监测设备，以便于第二监测设备上报第二指示信号，或者，当第二监测设备未检测到第一监测设备发送的第一指示信号或第二指示信号时，指示第二监测设备上报包含用户准入凭证信息的告警信息，所述告警信息用于表征所述子业务区发生功能异常变化或者第一业务区内至少第一监测设备可能存在异常。

本发明上述实施例中提供了一种业务运行监测方法，并基于该业务运行监测方法提供了一种业务运行监测系统，通过检测到业务区开始运行时，将用户准入凭证信息分别至少下发给运行的业务区和第二业务区，第二业务区与运行的业务区之间的距离处于设定距离范围，以此满足在近距离通信条件下的后续监控和信息上报需求；若检测到所述运行的业务区内的子业务区未发生功能异常变化，则指示第一监测设备向第二监测设备发送用于表征功能正常的第一指示信号，以便于第二监测设备存储所述第一指示信号，进一步的，通过第一监测设备和第二监测设备之间的配合，上报表征存在功能异常的第二指示信号，或者通过第二监测设备直接上报告警信息，即通过对运行业务区进行全面检测，并且最终主要由第二监测设备完成信息上报，即使是运行区内遭受破坏，也能够对可能由用户行为导致的多种异常情况进行实时监测，并且为维护中心提供较为可靠的异常原因参考。

为了能够加载上述方法和系统能够顺利运行，该系统除了包括上述各种模块之外，还可以包括比上述描述更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线、处理器和存储器等。

所称处理器可以是中央处理单元(CentralProcessingUnit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(DigitalSignalProcessor，DSP)、专用集成电路(ApplicationSpecificIntegratedCircuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-ProgrammableGateArray，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，上述处理器是上述系统的控制中心，利用各种接口和线路连接各个部分。

上述存储器可用于存储计算机以及系统程序和/或模块，上述处理器通过运行或执行存储在存储器内的计算机程序和/或模块，以及调用存储在存储器内的数据，实现上述各种功能。存储器可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序（比如信息采集模板展示功能、产品信息发布功能等）等。存储数据区可存储根据泊位状态显示系统的使用所创建的数据（比如不同产品种类对应的产品信息采集模板、不同产品提供方需要发布的产品信息等）等。此外，存储器可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡（SmartMediaCard,SMC），安全数字（SecureDigital,SD）卡，闪存卡（FlashCard）、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。

本应该理解的是，虽然本发明各实施例的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，各实施例中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。