基于关系网络的智能化流程处理系统、装置及方法

文献发布时间：2023-06-19 11:26:00

技术领域

本发明涉及组织机构管理系统技术领域，特别涉及基于关系网络的智能化流程处理系统、装置及方法。

背景技术

每一个组织都要经历从无到有，从创立之初到持续发展、逐渐成长的过程，在组织存续期间，组织必将因时因势而变。与此同时，组织内部的三个基本要素：机构(或部门等)、岗位(或职位或角色等)、成员(或员工或会员等)都会持续发生变化。

目前在软件市场当中，有许多办公OA类软件以及团队协作类软件，用户注册后，可以在软件中创建公司等类型的组织，在这些软件当中，通常都可以建立部门和岗位，并设置成员任职的岗位等信息，但这些软件都不能正确体现组织内部的各种关系，岗位和角色比较固定和单一，流程固化，当岗位或部门变动、成员兼任多岗位、甚至离开等情况，就会出现流程断节、无法通畅，降低效率，需要有专人进行修复设置，成员使用的便捷性很低，这些软件根据组织当前的情况设置一套相对固化的模式，灵活度低，操作难度大。

发明内容

为了解决上述技术问题，本发明提供了基于关系网络的智能化流程处理系统、装置及方法。

本申请提供如下技术方案：

基于关系网络的智能化流程处理系统，包括：

组织机构管理模块，用于根据管理终端的请求对组织、机构、岗位以及成员进行设置；

关系网络生成更新模块，用于根据组织机构管理模块的设置，生成或更新组织内关系网络，所述组织内关系网络包括机构与组织关系、机构与机构关系、岗位与机构关系、成员与岗位关系以及成员与机构关系；

关系网络存储模块，所述关系网络存储模块用于存储组织内关系网络；

事项处理模块，所述事项处理模块存储有事项模板，所述事项处理模块用于根据用户终端请求匹配对应的事项模板并根据事项模板生成处理事项，所述事项处理模块包括关联人员及顺序生成模块，所述关联人员及顺序生成模块用于在生成处理事项时，根据组织内关系网络、用户信息以及事项模板生成处理事项对应的关联人员以及关联人员排序。

进一步，还包括事项状态及人员实时更新模块，用于在组织内关系网络发生调整后筛选未结束的处理事项，所述事项状态及人员实时更新模块还用于根据用户请求或调整后的组织内关系网络对未结束的处理事项的关联人员或关联人员排序进行同步调整或对未结束事项的状态进行调整。

进一步，所述组织机构管理模块包括：

组织管理模块，用于根据管理终端的请求创建组织或修改组织信息；组织信息包括组织名称，所述组织管理模块包括组织名称检测模块，用于检测用户输入的组织名称是否已经存在；

机构管理模块，用于根据管理终端的请求建立、删除组织内的机构或修改机构信息，所述机构信息包括机构名称和上级机构或组织信息；所述机构管理模块包括机构名称检测模块，所述组织和所述机构均设有若干下级机构，所述机构仅有一个上级机构或上级组织，所述机构名称检测模块用于在用户设置机构名称时，检测用户设置的机构名称在当前机构的直接上级机构或上级组织的所有直接下级机构中是否存在；

岗位管理模块，用于根据管理终端的请求建立、删除机构内的岗位或修改岗位信息，所述岗位信息包括岗位所属机构信息；岗位信息包括岗位名称，同一机构内的岗位名称唯一，岗位所属机构信息仅包含一个上级机构；

成员管理模块，用于根据管理终端的请求添加、删除成员或修改成员信息，所述成员信息包括成员岗位信息和成员角色信息。

进一步，所述关联人员包括发起人和其他关联人员，所述发起人数量大于0，所述其他关联人员的数量为0人到组织内全体成员人数。

进一步，所述处理事项包括审批事项，所述关联人员包括审批人员和抄送人员，所述关联人员排序包括审批排序，所述关联人员及顺序生成模块根据关联人员的成员岗位信息生成审批排序。

进一步，所述岗位包括机构内岗位和机构类岗位，所述机构类岗位具有机构信息属性，所述机构内岗位不具有机构信息属性，所述机构信息还包括机构级别，所述机构类岗位仅对应一个成员。

进一步，还包括邀请模块，用于根据管理终端的请求向其他人员发送加入邀请；所述邀请模块还用于根据用户终端邀请接受请求或邀请拒绝请求将用户加入对应的组织或拒绝对应的邀请。

进一步，还包括授权管理模块，所述授权管理模块中存储有单独的授权清单，所述事项状态及人员实时更新模块还用于根据授权清单调整处理事项的关联人员、关联人员排序以及处理事项的状态。

进一步，本申请还公开了一种基于关系网络的智能化流程处理装置，该装置运行了上述的基于关系网络的智能化流程处理系统。

进一步，本申请还公开了一种基于关系网络的智能化流程处理方法，该方法使用了上述的基于关系网络的智能化流程处理系统。

进一步，所述基于关系网络的智能化流程处理方法包括：

组织机构调整步骤，根据管理终端的请求对组织、机构、岗位以及成员进行设置；

关系网络更新步骤，更新组织内关系网络；

事项生成步骤，根据用户终端的请求生成处理事项；

事项生成步骤包括：

模板匹配步骤，根据用户终端请求匹配对应的事项模板；

事项关联人员筛选步骤，根据组织内关系网络以及处理事项匹配生成处理事项对应的关联人员；

事项关联人员排序步骤，根据组织内关系网络对关联人员进行排序；

人员调整步骤，根据事项模板以及用户终端的请求，对关联人员及关联人员排序进行调整。

本发明技术方案的有益效果为：

本发明技术方案，可以完整建立组织内关系网络，如机构与机构的关系、岗位与机构的关系、成员与岗位的关系等，通过一定的步骤流程，以及方法规则，在所有成员之间，形成一套完整的关系网络，该关系网络可以根据机构、岗位、成员的多层关系进行自动形成关系网络，并可以自动修正组织当中每一位成员多层向上关系、多层向下关系，以及横向关系。

本发明技术方案能够在组织内部机构、岗位、成员部分数据发生变化的时候，自动修正组织内部成员关系网络，以确保关系网络的完整和通畅，确保组织内部关系网络清晰，成员之间办理事务的信息流可以畅通、准确、快速传递，灵活度高。

本发明技术方案可以提高组织内每一名成员办理各项事务的便捷性，降低成员使用软件的难度、降低软件运行维护成本、提高成员办事效率，切实提升组织管理效率。

附图说明

图1为本申请基于关系网络的智能化流程处理系统的逻辑框图；

图2为本申请实施例中示例组织机构的关系网络示意图。

具体实施方式

下面通过具体实施方式对本申请技术方案进行进一步详细说明：

实施例一

如图1所示，本实施例中的基于关系网络的智能化流程处理系统实施时，使用了以下的基于关系网络的智能化流程处理装置，该装置包括服务器以及用户终端，用户终端包括普通用户终端和管理终端，服务器可以采用物理服务器或云服务器，整个装置和系统采用B/S架构或C/S架构，本实施中，服务器采用云服务器，系统采用C/S架构，用户终端为安装了相应APP的手机、平板电脑、电脑等设备，用户通过用户终端注册和登录账号，同时通过不同的账号在不同组织的角色来实现用户身份的区分，并根据用户角色显示普通用户终端或管理终端的功能，服务器中运行了本实施例的基于关系网络的智能化流程处理系统。

本实施例中的基于关系网络的智能化流程处理系统包括数据库、注册登录模块、组织机构管理模块、邀请模块、关系网络生成更新模块、关系网络存储模块、事项处理模、事项状态及人员实时更新模块。

数据库用于存储整个系统运行所需的各类数据，以保证系统的稳定运行，如用户账号数据、用户权限数据、组织机构数据等。

注册登录模块用于供用户进行账号注册，用户可以通过用户终端进行账号注册和登录，注册登录模块根据用户终端的请求对用户的注册信息或登录信息进行校验，进而实现注册和登录功能。

组织机构管理模块用于根据管理终端的请求对组织、机构、岗位以及成员进行设置；本实施例中，组织机构管理模块包括组织管理模块、机构管理模块、岗位管理模块以及成员管理模块。

组织管理模块用于根据管理终端的请求创建组织或修改组织信息；组织信息包括组织名称、组织简介信息、所属行业领域信息等，本实施例中，组织管理模块包括组织认证模块，用于供组织的管理员对组织进行认证，认证的方式包括法人实名认证、营业执照认证、对公账户认证等方式。本实施例中，认证后的组织名称在整个平台唯一，非认证的组织名称不要求唯一，组织管理模块包括组织名称检测模块，组织名称检测模块存储有认证组织名称列表，组织名称检测模块用于检测用户输入的组织名称是否已经在认证组织名称列表中存在，并在检测到用户输入的组织名称已经在认证组织名称列表中存在时提醒用户进行修改。在本申请的其他实施例中，不论是否认证，组织名称均需要再整个平台唯一，组织名称检测模块用于检测用户输入的组织名称在整个平台是否已经存在，并在检测到用户输入的组织名称已经存在时提醒用户进行修改。

机构管理模块用于根据管理终端的请求建立、删除组织内的机构或修改机构信息，机构信息包括机构名称、上级机构或组织信息、机构级别、机构简介信息、机构负责人等，组织和机构设有若干下级机构，一个机构仅有一个上级机构或上级组织，一个机构或组织的所有下级机构的名称必须唯一，机构管理模块包括机构名称检测模块，机构名称检测模块用于在用户设置机构名称时，检测用户设置的机构名称在当前机构的直接上级机构或组织的所有直接下级机构中是否存在，若存在则提醒用户进行更改。

岗位管理模块用于根据管理终端的请求建立、删除机构内的岗位或修改岗位信息，岗位信息包括岗位所属机构信息；一个机构内设有若干岗位，一个岗位所属的上级机构仅有一个，即一个岗位仅归属于一个上级的机构，如机构1中岗位名称为岗位A的岗位的上级机构仅为机构1，但是机构2中也可以设置一个岗位名称为岗位A的岗位，该岗位A的上级机构仅为岗位2，两个机构中的岗位A互相独立，不存在机构1和机构2同时为一个岗位的上级机构的情况。岗位信息包括岗位名称，同一机构内的岗位名称唯一，岗位管理模块包括岗位名称检测模块，岗位名称检测模块用于在用户设置岗位名称时，检测用户设置的岗位名称在当前岗位的上级机构的所有岗位中是否存在，若存在则提醒用户进行更改。

本实施例中的岗位包括机构内岗位和机构类岗位，所述机构类岗位具有机构信息属性，机构内岗位不具有机构信息属性，即机构类岗位具有机构级别，而机构内岗位不具有机构级别，机构类岗位仅对应一个成员，机构类岗位可以看作是一个单人机构，其仅包含与机构名称相同的岗位且岗位对应的成员为机构的负责人。

成员管理模块用于根据管理终端的请求添加、删除成员或修改成员信息，成员信息包括成员岗位信息和成员角色信息，成员岗位信息包括当前成员所承担的若干岗位，成员角色信息包括当前成员所具有的若干角色，如组织管理员、机构负责人等角色，在本申请的其他实施例中，机构负责人默认作为机构内的一个岗位。

邀请模块用于根据管理终端的请求向其他人员发送加入邀请，还用于根据用户终端邀请接受请求或邀请拒绝请求将用户加入对应的组织或拒绝对应的邀请。管理人员可以通过邀请模块邀请其他人员快速加入到组织内。本实施例中，邀请的方式可以是链接分享、短信、微信等，被邀请的人员在接收到邀请的短信后，通过打开链接安装并注册终端APP，邀请模块根据链接地址解析邀请所对应的组织，并提醒用户是否加入对应的组织，用户通过对用户终端的操作，选择接受邀请或拒绝邀请，用户终端根据用户的操作向服务器发送邀请接受请求或邀请拒绝请求，邀请模块根据用户终端发送的请求将对应的用户加入到组织中或通知发起邀请的用户对方拒绝了邀请。

关系网络生成更新模块，用于根据组织机构管理模块的设置，生成或更新组织内关系网络，当管理人员建立组织后，关系网络生成更新模块生成组织内关系网络，并通过关系网络存储模块用于存储组织内关系网络。当组织、机构、岗位或成员的调整后，关系网络生成更新模块会根据调整后的组织架构，更新组织内关系网络，本实施例中，组织内关系网络包括机构与组织关系、机构与机构关系、岗位与机构关系、成员与岗位关系以及成员与机构关系。

图2为一个组织的关系网络示意图，其包含两个一级机构和三个二级机构，成员A有4个岗位：

岗位1是销售经理；归属销售一部。直接上级为销售一部负责人(即自己)，再上一级为销售一部分管人成员B，再上一级为销售部负责人成员D，没有直接下级。

岗位2是业务员；归属销售二部。直接上级为销售二部负责人成员B，再上一级为销售部负责人成员D，没有直接下级。

岗位3是职工代表；归属职代会。直接上级为职代会负责人成员B，再上一级是工会主席成员D，没有直接下级。

负责机构1是销售一部负责人，销售经理岗位。直接上级为销售一部分管人成员B，直接下级为销售一部业务员岗位成员E。

事项处理模块存储有事项模板，事项处理模块用于根据用户终端请求匹配对应的事项模板并根据事项模板生成处理事项，事项处理模块包括关联人员及顺序生成模块，关联人员及顺序生成模块用于根据组织内关系网络、用户信息以及事项模板生成处理事项对应的关联人员以及关联人员排序。

本实施例中，处理事项分为程序类事项和表单类事项，事项模板包括程序类事项模板和表单类事项模板，程序类事项包括审批事项、协作事项、任务分配事项、监管类事项等，表单类事项包括日志事项、待办事项、数据采集事项等，每种类型的处理事项均对应若干处理事项模板，如审批事项，可以根据审批内容设置多个审批模板，如外出审批、请假审批等，事项处理模块还包括模板管理模块，用于根据用户终端的请求创建、删除或修改事项模板，进而方便用户自定义处理事项的事项模板，事项模板包括事项对应的事项动作流程、关联人员岗位、关联人员岗位排序等信息，关联人员与事项模板类型相关，如针对审批类的事项，则关联人员包括审批人员、通知抄送人员等，关联人员排序包括审批排序，关联人员及顺序生成模块根据关联人员的成员岗位信息生成审批排序。关联人员包括发起人和其他关联人员，发起人数量大于0，本实施例中，发起人数量有且仅有1人，其他关联人员的数量根据事项的不同可以为0人到组织内全体成员人数。

针对任务分配事项，则其他关联人员为任务执行人员，针对监管类事项则其他关联人员为被监管人员和负责监管的人员。用户可以通过事项模板创建各类事项。如用户可以通过采用审批事项对应的事项模板中的请假事项模板来创建一个请假审批处理事项，该事项模板包括各个机构以及岗位的人员请假对应的审批人员和抄送人员的岗位以及排序信息，关联人员及顺序生成模块根据用户的岗位以及请假事项模板的关联人员的岗位以及排序信息获取对应的关联人员，并按照排序生成审批流程。

本实施例中，用户通过用户终端的模板仓库来选择和使用事项模板，模板仓库中的事项模板分为定制模板和免费模板，模板管理模块还包括付费定制模块，用于为用户提供事项模板的定制功能，免费模板分为组织体系模板和管理类通用模板，组织体系模板包括机构部门管理模板、岗位角色管理模板，成员管理模板，授权清单管理模板等，主要用于对组织架构以及人员角色等进行管理；管理类通用模板包括日报、计划、通知、请假、考勤、会议、函件等日常OA常用事项模板。

本实施例中，如果用户具有多个岗位，则由用户通过用户终端手动设置自己在当前处理事项中对应的岗位。在本申请的其他实施例中，还包括岗位识别模块，用于根据处理事项以及用户输入的处理事项的相关内容来分析用户对于的岗位，如用户即是开发人员又是销售人员，则当其提交研发立项审批时，则判断其所对应的岗位为开发人员岗位，如果其提交的是价格折扣审批，则判断其所对应的岗位为销售人员岗位，或当其提交的处理事项中如果阐述的内容涉及开发技术等内容时，判断其所对应的岗位为开发人员岗位，当前提交的处理事项中如果阐述的内容涉及商务流程则为销售人员岗位，该实施例中，岗位识别模块采用基于BP神经网络模型的智能分类模型，以用户采用的事项模板类型、用户所有的岗位以及输入的处理事项的相关内容作为输入，输出用户提交处理事项所对应的岗位的分析结果。

事项处理模块还包括自动事项动作模块，用于根据处理事项的状态和设定执行处理事项对应的事项动作流程，事项动作流程包括提醒用户，对组织、机构、岗位、成员、岗位的调整，发送消息等，例如，审批事项模板包括机构变更审批模板，用户可以通过机构变更审批模板创建机构变更审批事项，其对应的事项动作流程为机构变更流程，该事项动作的触发条件为审批通过，则当审批通过后，自动事项动作模块则根据审批内的机构变更流程对机构进行调整。再例如，用户可以创建一个提醒事项，其对应的事项动作流程为提醒用户，触发的条件为指定的时间，进而当时间到达后，自动事项动作模块根据提醒事项向对应的用户发送提醒。

事项状态及人员实时更新模块用于在组织内关系网络发生调整后筛选未结束的事项，并根据调整后的组织内关系网络或用户请求对未结束的事项的关联人员或关联人员排序进行同步调整。事项状态及人员实时更新模块还用于在组织内关系网络发生调整后根据事项类型和调整后的组织内关系网络调整未结束事项的状态，本实施中，事项的状态调整主要指的是结束对应事项流程。例如，A发起请假审批事项，根据请假审批事项对应的事项模板，A对应的岗位的请假审批流程需要其所在机构的机构负责人B以及上级机构的机构负责人D进行审批，在A发起审批后，由于人员调动，F代替B任职机构负责人，事项状态及人员实时更新模块则将A发起的审批作为未结束的审批自动转交至F进行审批；如果在A发起审批后，B离职且暂无代替人员，则事项状态及人员实时更新模块将将A发起的审批作为未结束的审批跳过空缺的岗位直接转交至D进行审批，如果D审批后，B对应的岗位由F担任，则审批由于D已经审批，不需要转交给F，在本申请的其他实施例中，会根据模板的设置自动将该审批抄送给新任职的F；如果在A发起审批B审批通过后，审批的最末环节对应的负责人D离职，则事项结束模块结束审批流程，默认审批通过，在本申请的其他实施例中，可以在模板设置一个时间阈值，在超出时间阈值范围后，如果仍然没有人任职D的岗位，则自动结束流程。事项状态及人员实时更新模块还能够根据用户请求对处理事项的相关人员以及相关人员排序进行调整，例如审批事项最终的审批人可以通过发起移交请求，将审批权限移交上级或其他人员，进一步增加处理事项的灵活性；本实施例中，还包括授权管理模块，所述授权管理模块中存储有单独的授权清单，授权清单中有每个角色、岗位的权限和责任限定；所述事项状态及人员实时更新模块还用于根据授权清单调整处理事项的关联人员以及关联人员排序，事项状态及人员实时更新模块在调整关联人员、关联人员排序或处理事项状态时，会根据授权清单判断是否可以调整，例如，当某一审批人发起移交审批权的请求时，判断授权清单中，是否已经授权该用户对应处理事项的审批权，若是，则拒绝用户的移交审批权的请求，通过授权管理模块以及授权清单，可以对每个岗位的责任和权限进行明确，确保相应事项到相应权限的人员手中后能够结束，避免相关人员将审批责任随意向上级移交，提高事项处理效率。在本申请的其他实施例中，还包括移交统计模块，用于对用户作为相关人员时主动移交处理事项的次数进行统计；授权智能调整模块，用于根据移交统计模块的统计结果对相关人员的授权清单进行调整；事项模板调整模块，用于根据移交统计模块的统计结果对事项模板中的相关人员进行调整；通过授权智能调整模块和事项模板调整模块可以根据用户移交处理事项的次数情况等，判断授权清单和事项模板是否合理，并根据移交情况，如移交后的处理人员，移交后的处理结果等，对用户的授权清单进行调整或对处理事项的事项模板对应的相关人员进行调节，该调节可以立即生效，也可以设置为经过管理员确认后生效。通过对授权清单和事项模板的智能化调节，可以智能发现当前处理事项流程的不足并修正，进而降低事项处理的繁琐度，提高事项处理效率。在本申请的其他实施例中，还包括移交确认模块，用于检测到用户主动移交处理事项的次数超过预设值后，在用户再次移交处理事项时，要求用户输入其自身的授权清单；还包括分析模块，用于对用户输入的自身的授权清单进行分析，判断用户输入是否正确，若正确则通过其移交处理事项的请求，否则拒绝用户移交处理事项；本实施例中，授权智能调整模块以及事项模板调整模块根据通过的移交处理事项的请求的次数来对用户的授权清单进行调整或对处理事项的事项模板对应的相关人员进行调节。本实施例中，当用户多次移交处理事项后，需要通过移交确认模块，输入自身授权清单，才能继续进行处理事项的移交，一方面可以通过用户的输入，判断其是否对自身的授权情况有充分的了解，尤其是对于有授权调整的人员，其在一定时间内可能没有搞清楚自己的权限和责任的范围，通过本实施例的方案，可以让其回忆起自身的权限，进而思考是否应该移交处理事项；另一方面，根据用户的输入的正确与否，对用户移交处理事项的行为进行控制，如果用户在明知自身有审批权限的情况下，仍然进行处理事项的移交，则可能是遇到了比较特殊的情况；此时应该予以准许，本实施例的方案，既可以让用户明确自身权限，减少用户自身不清楚权限而造成的误操作，又可以适用特殊情况，更加灵活方便，而且可以让授权智能调整模块和事项模板调整模块的调节更加准确。

在组织当中，受到人为因素或非人为因素，以及组织内部环境和外部环境变化的影响，各种事务经常面临三种状态，一是有序状态、二是无序状态、三是混沌状态，每一个组织(包括企业组织或者非企业组织)无论规模大小，都会同时存在这三种状态，区别只在于三种状态的比例有差异，这就导致组织管理工作在本质上，必须具备“有经有权，持经达变”的特征，有些管理工作必须刚性，有些就要因人、因事而进行权变管理，圆通的应对事物。

本实施例的技术方案将组织管理的三个基本要点结合管理需求，使用技术手段，把事务模版、关系网络、授权清单分别开发成单独的模块，整合到一个产品当中，彼此之间有关联，但又可独立使用，在各类型组织的管理工作中，可以实现刚柔相济、经权共存的管理全过程。

本实施例中还公开了一种基于关系网络的智能化流程处理方法，该方法使用了上述的基于关系网络的智能化流程处理系统。该方法具体包括：