用户管理方法、装置及计算机设备

技术领域

本发明涉及交互技术领域，尤其涉及一种用户管理方法、装置及计算机设备。

背景技术

随着互联网技术的发展，很多企业开始利用网络添加客户好友，以便于维持与客户之间的联系以及后续的面向客户的服务。但是，企业面对的客户不仅数量繁多，而且客户信息比较分散；企业想要添加客户好友需要很多复杂的流程。

目前，企业用户想要添加好友均需要手动操作，操作过程繁琐。

发明内容

为了解决上述技术问题，本公开实施例提供了一种用户管理方法、装置及计算机设备，具体方案如下：

第一方面，本公开实施例提供了一种用户管理方法，所述方法包括：

获取目标运营终端输入的待处理客户的客户信息，其中，所述客户信息至少包括客户终端的标识信息；

确定各待处理客户的跟进终端，并向跟进终端发送跟进指令，以使所述跟进终端依据所述跟进指令向对应待处理客户的客户终端发送好友添加请求，其中，所述跟进指令至少包括待处理客户的客户终端标识，所述跟进终端为所述目标运营终端管理的任一终端；

在接收到对应待处理客户的同意添加指令后，将所述待处理客户的跟进状态更新为已添加。

根据本公开的一种具体实施方式，所述确定各待处理客户的跟进终端的步骤之前，所述方法还包括：

确定待处理客户的跟进状态，其中，所述跟进状态包括待分配、待添加、待通过或已添加；

判断所述待处理客户的跟进状态是否为已添加；

若所述待处理客户的跟进状态不是已添加，跳转执行确定所述待处理客户的跟进终端的步骤。

根据本公开的一种具体实施方式，所述方法还包括：

为各待处理客户配置客户标签；

将具有相同客户标签的待处理客户划入同一群组；

根据同一群组的待处理客户的客户标签匹配群组推送内容，并将所述群组推送内容统一发送至对应的客户终端。

根据本公开的一种具体实施方式，所述客户标签包括等级标签、地域标签、渠道标签以及行为标签中的至少一种；

所述为各待处理客户配置客户标签的步骤，包括以下至少一种：

根据待处理客户的客户终端的标识信息，为待处理客户配置与所述客户终端的标识信息关联的等级标签或者地域标签；

根据客户信息的来源渠道，为待处理客户设置对应的渠道标签；

根据待处理客户的历史行为数据，为待处理客户设置对应的行为标签；

根据所述待处理客户预设自定义的标签数据，为待处理客户配置对应的客户标签。

根据本公开的一种具体实施方式，所述方法还包括：

若在预定时间内，未接收到对应待处理客户的同意添加指令，为各待处理客户更新跟进终端，并向更新后的跟进终端发送跟进指令。

根据本公开的一种具体实施方式，所述向跟进终端发送跟进指令的步骤之后，所述方法还包括：

根据待处理客户的客户标签，创建与所述客户标签匹配的添加提醒消息；

将所述添加提醒消息发送至客户终端。

第二方面，本公开实施例还提供了一种用户管理装置，所述装置包括：

获取模块，用于获取目标运营终端输入的待处理客户的客户信息，其中，所述客户信息至少包括客户终端的标识信息；

确定模块，用于确定各待处理客户的跟进终端，并向跟进终端发送跟进指令，以使所述跟进终端依据所述跟进指令向对应待处理客户的客户终端发送好友添加请求，其中，所述跟进指令至少包括待处理客户的客户终端标识，所述跟进终端为所述目标运营终端管理的任一终端；

更新模块，用于在接收到对应待处理客户的同意添加指令后，将所述待处理客户的跟进状态更新为已添加。

根据本公开的一种具体实施方式，所述装置还包括：

跟进状态确定模块，用于确定待处理客户的跟进状态，其中，所述跟进状态包括待分配、待添加、待通过或已添加；

判断模块，用于判断所述待处理客户的跟进状态是否为已添加；

重新确定模块，用于若所述待处理客户的跟进状态不是已添加，跳转执行确定所述待处理客户的跟进终端的步骤。

第三方面，本公开实施例还提供了一种计算机设备，包括存储器以及处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序在所述处理器上运行时执行第一方面所述的用户管理方法。

第四方面，本公开实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其存储有计算机程序，所述计算机程序在处理器上运行时执行第一方面所述的用户管理方法。

本公开实施例提供的用户管理方法、装置及计算机设备，通过获取目标运营终端输入的待处理客户的客户信息，确定各待处理客户的跟进终端，并向跟进终端发送跟进指令，以使跟进终端依据跟进指令向对应待处理客户的客户终端发送好友添加请求；在接收到对应待处理客户的同意添加指令后，将待处理客户的跟进状态更新为已添加。可以实现自动将待处理的客户信息分配给跟进终端，同时及时提醒跟进终端添加客户好友，简化了添加好友的处理流程。

附图说明

为了更清楚地说明本发明的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对本发明保护范围的限定。在各个附图中，类似的构成部分采用类似的编号。

图1示出了本公开实施例提供的一种用户管理方法的流程示意图；

图2示出了本公开实施例提供的一种用户管理方法的部分流程示意图；

图3示出了本公开实施例提供的一种用户管理装置的模块框图；

图4示出了本公开实施例提供的一种用户管理装置的部分模块框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。

通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在下文中，可在本发明的各种实施例中使用的术语“包括”、“具有”及其同源词仅意在表示特定特征、数字、步骤、操作、元件、组件或前述项的组合，并且不应被理解为首先排除一个或更多个其它特征、数字、步骤、操作、元件、组件或前述项的组合的存在或增加一个或更多个特征、数字、步骤、操作、元件、组件或前述项的组合的可能性。

此外，术语“第一”、“第二”、“第三”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

除非另有限定，否则在这里使用的所有术语(包括技术术语和科学术语)具有与本发明的各种实施例所属领域普通技术人员通常理解的含义相同的含义。所述术语(诸如在一般使用的词典中限定的术语)将被解释为具有与在相关技术领域中的语境含义相同的含义并且将不被解释为具有理想化的含义或过于正式的含义，除非在本发明的各种实施例中被清楚地限定。

实施例1

参见图1，为本公开实施例提供的一种用户管理方法的流程示意图。如图1所示，所述用户管理方法主要包括以下步骤：

S101，获取目标运营终端输入的待处理客户的客户信息，其中，所述客户信息至少包括客户终端的标识信息；

具体地，客户终端的标识信息可以是手机号码，或者终端设备号等，这里不作限定。获取客户信息的方式可以是上传具有固定形式的Excel表格。具体的实现方式可以是根据提供的Excel表格模板，将客户的手机号码填入表格中，然后上传至后台服务器。当然，也可以使用其他方式导入客户信息，这里不做限定。客户信息来源可以是网页离线留言信息中抓取的客户信息、根据订单信息抓取的客户信息、输入Excel表格的客户信息等。

通过上述方式，可以对客户信息进行批量管理，避免了人工逐个添加客户信息的繁琐流程。

S102，确定各待处理客户的跟进终端，并向跟进终端发送跟进指令，以使所述跟进终端依据所述跟进指令向对应待处理客户的客户终端发送好友添加请求，其中，所述跟进指令至少包括待处理客户的客户终端标识，所述跟进终端为所述目标运营终端管理的任一终端；

具体实施时，跟进指令中可以包括客户的手机号码以及提示信息，提示信息用于提示跟进终端及时向客户发送好友添加请求。

可以将客户的手机号码平均分配或设置自定义分配规则发送至给跟进终端；自定义规则为给待处理客户选择分配跟进终端后，设置给跟进终端分配的待处理客户数量，使各个跟进终端需添加的待处理客户的数量之和等于待处理客户数量。也可以在分配时把数据库中的客户信息取出，调用相关函数向跟进终端发送特定格式信息，使跟进终端快速批量发送好友添加请求。在具体的情形下，可以根据需要选择分配给跟进终端的方式，这里不作限定。

S103，在接收到对应待处理客户的同意添加指令后，将所述待处理客户的跟进状态更新为已添加。

具体地，在后台服务器接收到待处理客户返回的同意添加指令后，对待处理客户的跟进状态进行更新。在一个具体的实施方式中，待处理客户的跟进状态包括待分配、待添加、待通过、已添加等。当然，也可以根据实际需要设置不同的其他跟进状态，这里不作限定。

本公开实施例提供的用户管理方法通过自动将待处理的客户信息分配给跟进终端，同时及时提醒跟进终端添加客户好友，简化了添加好友的处理流程。

如图2所示，在本公开的一种具体实施方式中，S102所述的，确定各待处理客户的跟进终端的步骤之前，所述方法还包括：

S201，确定待处理客户的跟进状态，其中，所述跟进状态包括待分配、待添加、待通过或已添加；

具体实施时，待分配状态对应的是还没有分配至跟进终端的待处理客户；待添加状态对应的是跟进终端还未发送好友添加请求的待处理客户；待通过状态对应的是跟进终端已经发送好友添加请求，而待处理客户的客户终端还未返回同意添加指令。已添加状态对应的是待处理客户的客户终端已经返回同意添加指令至后台服务器。

S202，判断所述待处理客户的跟进状态是否为已添加；

具体地，根据待处理客户的客户终端是否返回同意添加指令，来判断待处理客户的跟进状态是否为已添加。若待处理客户的客户终端已经返回同意添加指令，则待处理客户的跟进状态为已添加；若待处理客户的客户终端未返回同意添加指令，则待处理客户的跟进状态不是已添加。通过判断待处理客户的跟进状态是否为已添加，对已添加状态的待处理客户不作处理，避免重复添加客户好友。

S203，若所述待处理客户的跟进状态不是已添加，跳转执行确定所述待处理客户的跟进终端的步骤。

具体实施时，在确定待处理客户的跟进状态不是已添加时，才将待处理客户分配至跟进终端。这样可以避免跟进终端向待处理客户的客户终端重复发送好友添加请求，既减少了添加客户好友过程中的工作量，又提高了客户的体验。

根据本公开的一种具体实施方式，所述方法还包括：

为各待处理客户配置客户标签；

具体地，可以根据待处理客户的客户信息为待处理客户配置对应标签，也可以人为设置多个不同的标签，为待处理客户配置最匹配的标签。这里不做限定。客户标签包括等级标签、地域标签、渠道标签及行为标签等，每个待处理客户可以配置一个标签或多个标签，这里不作限定。

将具有相同客户标签的待处理客户划入同一群组；

具体实施时，可以将具有相同客户标签的待处理客户加入到同一个群组，以便于对具有相同类型或消费需求的待处理客户进行其中的消息推送。

根据同一群组的待处理客户的客户标签匹配群组推送内容，并将所述群组推送内容统一发送至对应的客户终端。

具体地，可以在向待处理客户群组发送推送消息时，把客户标签作为筛选条件，利用算法筛选出对应客户标签的内容作为群组推送内容，为待处理客户进行定制化推送。还可以根据客户标签自动推送与客户标签对应的场景二维码。通过对待处理客户根据客户标签进行分组，减少了逐个向客户推送消息的繁琐步骤，可以统一集中推送消息。

根据本公开的一种具体实施方式，所述客户标签包括等级标签、地域标签、渠道标签以及行为标签中的至少一种；

具体实施时，等级标签可以包括靓号标签、低级会员标签、高级会员标签等，地域标签可以包括待处理客户的手机号码的归属地、客户终端的位置等。渠道标签可以包括待处理客户的来源，例如添加客户的跟进终端、渠道码等。行为标签可以包括活跃标签、系统评分标签等。上述标签也可以设置为其他，这里不作限定。

所述为各待处理客户配置客户标签的步骤，包括以下至少一种：

根据待处理客户的客户终端的标识信息，为待处理客户配置与所述客户终端的标识信息关联的等级标签或者地域标签；

具体地，可以针对待处理客户的手机号码进行分析，获取到客户手机号码后根据字段做查询，例如查询归属地生成归属地标签；或者对待处理客户的手机号码的字段做模式匹配生成靓号标签。这里不作限定。

根据客户信息的来源渠道，为待处理客户设置对应的渠道标签；

具体实施时，客户信息的来源渠道可以是渠道码、跟进终端对应的标识信息、客服系统、自动拉群、任务宝或者其他渠道。以渠道码为例，在生成码时将url转换成二维码的形式，在不同的码中写入不同渠道参数，当客户终端进行扫码时，后台服务器就把码中携带的渠道参数以及对应关系保存下来，根据渠道参数，为待处理客户设置渠道标签。

根据待处理客户的历史行为数据，为待处理客户设置对应的行为标签；

具体地，待处理客户的历史行为包括但不限于发言、发送添加请求、入群、红包参与、表单参与、资源访问、打卡活动、系统评分等。例如，根据待处理客户的发言记录自动为待处理客户配置客户标签。具体实施时，在跟进终端开通消息存档后，后台服务器可获取此跟进终端对应所有待处理客户的消息记录，使用定时任务监听待处理客户的消息记录，匹配关键词为对应待处理客户打上相应标签。或者待处理客户参与其他页面活动时，是h5页面显示的，h5页面可以对页面进行监控，获取待处理客户的授权过的客户信息，并根据客户信息为待处理客户配置相应标签。

根据所述待处理客户预设自定义的标签数据，为待处理客户配置对应的客户标签。

具体实施时，企业商家可以配置不同的标签组，在不同标签组下设置不同的标签适应以适应行业。例如，建立一个意向程度的标签组，在此标签组下建立无意向、初步意向、强烈意向三个标签。当跟进终端在与客户终端交互时，后台服务器可自主判断并打下标签，也可经过系统的设置根据用户行为逻辑对该待处理客户自动打上标签。这里不作限定。

根据本公开的一种具体实施方式，所述方法还包括：

若在预定时间内，未接收到对应待处理客户的同意添加指令，为各待处理客户更新跟进终端，并向更新后的跟进终端发送跟进指令。

具体地，当预定时间内未收到客户终端返回的同意添加指令时，对应的客户信息将自动更新为待分配状态，重新为该待处理客户分配跟进终端。重新分配的跟进终端可以是全新的跟进终端，也可以是向该待处理客户发送过好友添加请求的跟进终端。这里不作限定。通过上述方式，可以保证所有待处理客户均能接收到好友添加请求，不会出现遗漏的情况。

根据本公开的一种具体实施方式，所述向跟进终端发送跟进指令的步骤之后，所述方法还包括：

根据待处理客户的客户标签，创建与所述客户标签匹配的添加提醒消息；

具体实施时地，根据待处理客户的客户标签，创建与客户标签匹配的添加提醒消息。这样可以针对不同的待处理客户，创建待处理客户感兴趣的添加提醒消息，提高待处理客户的体验。在一个具体的实施方式中，添加提醒消息为短信。当然，在其他的实时方式中也可以选择其他方式作为添加提醒消息，这里不作限定。

将所述添加提醒消息发送至客户终端。

具体地，为提高添加待处理客户的成功率，在跟进终端向客户终端发送好友添加请求后，后台服务器将创建一条立即发送的添加提醒消息，发送至客户终端。

本发明实施例公开的用户管理方法，通过获取目标运营终端输入的待处理客户的客户信息；确定各待处理客户的跟进终端，并向跟进终端发送跟进指令，以使所述跟进终端依据所述跟进指令向对应待处理客户的客户终端发送好友添加请求；在接收到对应待处理客户的同意添加指令后，将所述待处理客户的跟进状态更新为已添加。可以实现自动将待处理的客户信息分配给跟进终端，同时及时提醒跟进终端添加客户好友，简化了添加好友的处理流程。

实施例2

与上述图1所示的方法实施例相对应，参见图3，为本公开实施例提供的一种用户管理装置的模块框图，如图3所示，所述用户管理装置300包括：

获取模块301，用于获取目标运营终端输入的待处理客户的客户信息，其中，所述客户信息至少包括客户终端的标识信息；

确定模块302，用于确定各待处理客户的跟进终端，并向跟进终端发送跟进指令，以使所述跟进终端依据所述跟进指令向对应待处理客户的客户终端发送好友添加请求，其中，所述跟进指令至少包括待处理客户的客户终端标识，所述跟进终端为所述目标运营终端管理的任一终端；

更新模块303，用于在接收到对应待处理客户的同意添加指令后，将所述待处理客户的跟进状态更新为已添加。

与上述图2所示的方法实施例相对应，参见图4，为本公开实施例提供的一种用户管理装置的部分模块框图，如图4所示，所述用户管理装置300包括：

跟进状态确定模块304，用于确定待处理客户的跟进状态，其中，所述跟进状态包括待分配、待添加、待通过或已添加；

判断模块305，用于判断所述待处理客户的跟进状态是否为已添加；

重新确定模块306，用于若所述待处理客户的跟进状态不是已添加，跳转执行确定所述待处理客户的跟进终端的步骤。

综上所述，本公开实施例提供的用户管理装置，通过获取目标运营终端输入的待处理客户的客户信息；确定各待处理客户的跟进终端，并向跟进终端发送跟进指令，以使所述跟进终端依据所述跟进指令向对应待处理客户的客户终端发送好友添加请求；在接收到对应待处理客户的同意添加指令后，将所述待处理客户的跟进状态更新为已添加。可以实现自动将待处理的客户信息分配给跟进终端，同时及时提醒跟进终端添加客户好友，简化了添加好友的处理流程。所提供的用户管理装置的具体实施过程可以参见上述图1及图2所示的实施例提供的用户管理方法的具体实施过程，在此不再一一赘述。

此外，本公开实施例还提供了一种计算机设备，包括存储器以及处理器，所述存储器均与所述处理器连接，所述存储器用于存储计算机程序，所述处理器运行所述计算机程序以使所述计算机设备执行图1及图2所示的用户管理方法。

另外，本公开实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其存储有上述的计算机设备中所用的计算机程序。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和结构图显示了根据本发明的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，结构图和/或流程图中的每个方框、以及结构图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块或单元可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或更多个模块集成形成一个独立的部分。

所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是智能手机、个人计算机、服务器、或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。