信息、出行信息、航班信息处理方法、设备及存储介质

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种信息、出行信息、航班信息处理方法、设备及存储介质。

背景技术

随着互联网快速发展，大量O2O(Online To Offline，线上到线下)平台如雨后春笋般的出现。O2O将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为了线下交易的平台，大大改变了人们的生活方式。

目前，平台的服务提供方的服务存在不确定性，当服务提供方不能提供响应服务时，需要及时提醒消费者。例如，消费者在平台上购买机票，因为某些原因，导致航班取消；现有的平台的通常只将航班取消的消息通知到消费者，而对消费者由于航班取消带来的损失，没有进一步的补偿方案，消费者的消费体验比较差。

发明内容

本申请的多个方面提供一种信息、出行信息、航班信息处理方法、设备及存储介质，用以提供服务平台在服务提供方某项服务出现异常时，向用户发出针对该项服务的服务补偿方案，提升用户的体验。

本申请实施例提供一种信息处理方法，应用于接入多种服务的信息处理设备，所述方法包括：

获取第一服务提供方的服务异常信息；

根据所述服务异常信息，确定与所述服务异常信息相关的第一订单信息和对应的目标用户；

确定与所述目标用户相关的第二订单信息，所述第二订单信息包括所述目标用户在其他服务提供方的订单信息；

根据第一订单信息和第二订单信息，确定与所述目标用户相关的推荐替代方案。

本申请实施例还提供一种信息处理方法，所述方法包括：

展示推荐界面；所述推荐界面中包括替代方案入口；

响应对替代方案入口的触发操作，从推荐界面跳转至服务提供方的替代方案界面；

响应对服务提供方的替代方案界面的服务获取操作，获取所述替代方案对应的服务。

本申请实施例还提供一种信息处理设备，包括：存储器和处理器；

所述存储器用于存储一条或多条计算机指令；

所述处理器用于执行所述一条或多条计算机指令以用于：执行上述的信息处理方法中的步骤。

本申请实施例还提供一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，计算机程序被执行时能够实现上述的信息处理方法中的步骤。

本申请实施例还提供一种用户终端，包括：存储器和处理器；

所述存储器用于存储一条或多条计算机指令；

所述处理器用于执行所述一条或多条计算机指令以用于：执行上述的信息处理方法中的步骤。

本申请实施例还提供一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，计算机程序被执行时能够实现上述的信息处理方法中的步骤。

本申请实施例还提供一种信息处理方法，所述方法包括：

展示一界面，所述界面包括信息输入项；

响应用户在所述信息输入项中输入行程信息的操作，获取用户的行程信息；

根据用户的行程信息中的第一服务的异常信息，展示与第一服务满足替代关系的第二服务。

本申请实施例还提供一种用户终端，包括：存储器和处理器；

所述存储器用于存储一条或多条计算机指令；

所述处理器用于执行所述一条或多条计算机指令以用于：执行上述的信息处理方法中的步骤。

本申请实施例还提供一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，计算机程序被执行时能够实现上述的信息处理方法中的步骤。

本申请实施例还提供一种出行信息处理方法，包括：

接收服务提供方发送的交通工具的服务异常信息；

根据所述服务异常信息，确定与所述服务异常信息相关的第一订单信息和对应的目标用户；

确定与所述目标用户相关的第二订单信息，所述第二订单信息包括所述目标用户在其他服务提供方的订单信息；

根据第一订单信息和第二订单信息，确定与所述目标用户相关的推荐替代方案。

本申请实施例还提供一种航班信息处理方法，包括：

接收服务提供方发送的航班的异常信息；

根据所述异常信息，确定与所述异常信息相关的第一订单信息和对应的目标用户；

确定与所述目标用户相关的第二订单信息，所述第二订单信息包括所述目标用户在其他服务提供方的订单信息；

根据第一订单信息和第二订单信息，确定与所述目标用户相关的推荐替代方案。

本申请实施例还提供一种信息处理系统，包括：服务提供方和服务平台；

服务提供方，向信息处理设备提供服务并在服务异常时提供服务异常信息；

所述信息处理设备，获取第一服务提供方的服务异常信息；并根据所述服务异常信息，确定与所述目标用户相关的推荐替代方案。

本申请实施例还提供一种信息处理装置，包括：

获取模块，用于获取第一服务提供方的服务异常信息；

第一确定模块，根据所述服务异常信息，确定与所述服务异常信息相关的第一订单信息和对应的目标用户；

第二确定模块，确定与所述目标用户相关的第二订单信息，所述第二订单信息包括所述目标用户在其他服务提供方的订单信息；

第三确定模块模块，根据第一订单信息和第二订单信息，确定与所述目标用户相关的推荐替代方案。

本申请实施例还一种信息处理设备，包括：存储器和处理器；

所述存储器用于存储一条或多条计算机指令；

所述处理器用于执行所述一条或多条计算机指令以用于：执行上述的出行信息处理方法中的步骤。

本申请实施例还提供一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，计算机程序被执行时能够实现上述的出行信息处理方法中的步骤。

本申请实施例还提供一种信息处理设备，包括：存储器和处理器；

所述存储器用于存储一条或多条计算机指令；

所述处理器用于执行所述一条或多条计算机指令以用于：执行上述的航班信息处理方法中的步骤。

本申请实施例还提供一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，计算机程序被执行时能够实现上述的航班信息处理方法中的步骤。

在本申请的一些实施例中，信息处理设备获取接入的服务提供方的服务异常信息；根据服务异常信息，服务异常信息相关的订单信息和目标用户；根据目标用户与服务异常信息相关的订单信息和目标用户的其他订单信息，确定与目标用户相关的推荐替代方案，自动向目标用户推荐替代方案，提高异常服务的处理效率，提升用户的体验。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1a为本申请一示例性实施例提供的信息处理系统的结构示意图；

图1b为本申请一示例性实施例提供的出行信息处理系统的结构示意图；

图1c为本申请示例性实施例提供的一种信息处理系统的结构示意图；

图2为本申请示例性实施例提供的一种信息处理方法的流程示意图；

图3为本申请示例性实施例提供的另一种信息处理方法的流程示意图；

图4为本申请示例性实施例提供的另一种出行信息处理方法的流程示意图；

图5为本申请示例性实施例提供的另一种航班信息处理方法的流程示意图；

图6a为本申请示例性实施例从信息处理设备角度提供的一种信息处理方法的流程示意图；

图6b为本申请示例性实施例从用户终端角度提供的一种信息处理方法的流程示意图；

图6c为本申请示例性实施例提供的一种信息处理方法的流程示意图；

图7为本申请示例性实施例提供的一种信息处理装置的结构示意图；

图8为本申请一示例性实施例提供的一种信息处理设备的结构示意图；

图9为本申请一示例性实施例提供的一种信息处理设备的结构示意图；

图10为本申请一示例性实施例提供的一种信息处理设备的结构示意图；

图11为本申请一示例性实施例提供的另一种信息处理设备的结构示意图；

图12为本申请一示例性实施例提供的一种用户终端的结构示意图；

图13为本申请一示例性实施例提供的一种用户终端的结构示意图。

具体实施方式

为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请具体实施例及相应的附图对本申请技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

针对现有消费者由于服务变动，没有对应的补偿方案，影响用户体验的技术问题，在本申请的一些实施例中，信息处理设备获取接入的服务提供方的服务异常信息；根据服务异常信息，服务异常信息相关的订单信息和目标用户；根据目标用户与服务异常信息相关的订单信息和目标用户的其他订单信息，确定与目标用户相关的推荐替代方案，自动向目标用户推荐替代方案，提高异常服务的处理效率，提升用户的体验。

以下结合附图，详细说明本申请各实施例提供的技术方案。

图1a为本申请一示例性实施例提供的信息处理系统10的结构示意图。如图1a所示，该信息处理系统10包括服务提供方10a，信息处理设备10b和用户终端10c。服务提供方10a在目标服务存在异常时，其中，向信息处理设备10b发送目标服务的服务异常信息；信息处理设备10b在接收到目标服务的服务异常信息后，从自身的服务订单信息库中，获取目标服务对应的订单用户；再从服务订单信息库中，获取订单用户的关联订单；根据订单用户的关联订单，确定针对目标服务对应的补偿方案，将该目标服务对应的补偿方案发送至订单用户使用的用户终端10c以供用户查看。

在本实施例中，信息处理设备10b是一为用户提供服务的服务平台。信息处理设备10b的服务订单信息库中存储有所用用户的关联订单。信息处理设备10b接收用户的需求，并根据用户的需求向对应的服务提供方10a获取对应的服务。在本实施例中，并不限定信息处理设备10b的实现形态，例如，信息处理设备10b可以是常规服务器、云服务器、云主机、虚拟中心等服务器设备。其中，服务器设备的构成主要包括处理器、硬盘、内存、系统总线等，和通用的计算机架构类型。信息处理设备10b可以包含一台服务器，也可以包含多台服务器。

在本实施例中，服务提供方10a提供相应服务并生成关联订单；服务提供方10a将生成的关联订单发送至信息处理设备10b。在本实施例中，并不限定服务提供方10a的实现形态，例如，服务提供方10a可以是常规服务器、云服务器、云主机、虚拟中心等服务器设备。其中，服务器设备的构成主要包括处理器、硬盘、内存、系统总线等，和通用的计算机架构类型。服务提供方10a可以包含一台服务器，也可以包含多台服务器。

在本实施例中，用户终端10c包括一电子显示屏，用户终端10c的电子显示屏上展示补偿方案供用户查看。可以为计算机设备或者手持设备，其实现形式可以有多种，例如可以是智能手机、个人电脑、平板电脑和智能穿戴设备等。

在本实施例中，各服务提供方10a与信息处理设备10b建立通信连接。可选地，各服务提供方10a可采用WIFI、蓝牙、红外等通信方式与信息处理设备10b建立通信连接，或者，服务提供方10a也可以通过移动网络与信息处理设备10b建立通信连接。其中，移动网络的网络制式可以为2G(GSM)、2.5G(GPRS)、3G(WCDMA、TD-SCDMA、CDMA2000、UTMS)、4G(LTE)等中的任意一种。

在本实施例中，各用户终端10c与信息处理设备10b建立通信连接。可选地，各用户终端10c可采用WIFI、蓝牙、红外等通信方式与信息处理设备10b建立通信连接，或者，用户终端10c也可以通过移动网络与信息处理设备10b建立通信连接。其中，移动网络的网络制式可以为2G(GSM)、2.5G(GPRS)、3G(WCDMA、TD-SCDMA、CDMA2000、UTMS)、4G(LTE)等中的任意一种。

在本实施例中，信息处理设备10b是一为用户提供服务的服务平台。本申请实施例对服务平台的类型及服务平台所提供的服务种类不作限定，服务平台包括一种或者多种类型的数据处理。例如，服务平台为机票订购平台，该服务平台除了提供机票订购服务这项类型的数据处理之外，还能提供汽车票、火车票、酒店和景点门票等订购服务；或者，服务平台为汽车票及火车票订购平台，该服务平台除了提供汽车票及火车票这两项类型的数据处理之外，还能提供机票和酒店等订购服务。

其中，服务提供方10a的类型根据信息处理设备10b所提供的服务的种类关联。当服务平台能够提供机票、汽车票、火车票、酒店和景点门票等订购服务时，信息处理设备10b对应的服务提供方10a为机票提供方、汽车票提供方、火车票提供方、酒店提供方、景点门票提供方。服务提供方10a可以是能够直接提供服务的一方，也可以是某项服务的代理方，例如，信息处理设备10b的机票提供方可以为航空公司，也可以是机票代理方。

服务提供方10a的目标服务的服务异常信息，包括服务提供方10a不能提供目标服务，或者目标服务的信息发生变化。其中，目标服务为服务提供方10a提供的服务中的任意一种服务。例如，服务提供方10a的目标服务的服务异常信息包括，机票提供方提供的航班发生航班变动，航班变动可以为航班取消，或者航班延误。

在本实施例中，服务提供方10a在目标服务发生异常时，需要向信息处理设备10b发送目标服务的服务异常信息，以供信息处理设备10b针对该服务异常信息确定目标服务对应的补偿方案。例如，机票提供方在某一航班发生航班变动后，将该航班的变动信息发送至信息处理设备10b，以供信息处理设备10b根据该航班的变动信息，确定航班对应的补偿方案。

在本实施例中，信息处理设备10b的服务订单信息库中存储有所有用户的关联订单。信息处理设备10b在接收到目标服务的服务异常信息后，从服务订单信息库中，获取目标服务对应的订单用户。一种可实现的方式为，根据目标服务的标识，从服务订单信息库中，获取目标服务的订单信息；从目标服务的订单信息中提取目标服务对应的订单用户。例如，信息处理设备10b接收到机票提供方发送的航班变动信息，根据该航班的航班号，从服务订单信息库中搜索包括该航班号的订单信息；接着，利用用户关键字，从包括该航班号的订单信息中提取预订该航班的订单用户。

需要说明的是，信息处理设备10b的服务订单信息库可以根据服务的种类划分为多个子订单信息库，信息处理设备10b在查询订单时，可根据实际情况，从相应子订单信息库中查询获取订单信息，以提高订单的检出效率。例如，信息处理设备10b的服务订单信息库包括机票订单信息库、火车票订单信息库、酒店订单信息库以及门票订单信息库。例如，当接收到机票提供方的航班变动信息后，从机票订单信息库中搜索相应的订单信息，减小搜索范围，提高订单的检出效率。

在本实施例中，信息处理设备10b根据订单用户的关联订单，向订单用户推送与目标服务对应的补偿方案。一种可实现的方式为，根据关联订单中目标服务的订单信息，判断服务提供方10a所提供的目标服务的同类型服务中是否存在与目标服务满足补偿关系的候选服务；若是，将候选服务作为补偿方案推送给订单用户；若否，从服务提供方为订单用户提供的其他类型的服务订单中确定补偿方案并推送给订单用户，其中，其他类型的服务订单为服务提供方提供的目标服务及目标服务的同类型服务之外的其他服务。

需要说明的是，服务提供方10a所提供的目标服务的同类型服务，是指与目标服务；例如，目标服务为预订航班，目标服务的同类型服务为预订其他航班。候选服务与目标服务满足补偿关系是指，候选服务在一定程度上能够替代目标服务；例如，与第一航班的起始地和目的地均相同，且与第一航班的落地时间在预设时间范围内的航班，作为第一航班的候选航班。

需要说明的是，本申请实施例中的补偿方案不仅包括减少用户的因服务异常带来的经济损失，还包括经济补偿之外的提醒服务。例如，在航班发生航班变动后，为向用户推送当日其他能到达目的地的航班；向用户推送保险订单服务，以提醒用户进行保险理赔；向用户推送购买机票的虚拟资源。

在一些示例性实施例中，信息处理设备10b根据关联订单中目标服务的订单信息，判断服务提供方所提供的目标服务的同类型服务中是否存在与目标服务满足补偿关系的候选服务。一种可实现的方式为，信息处理设备10b根据关联订单中的目标服务的时间，判断服务提供方所提供的目标服务的同类型服务中是否存在与目标服务的时间差满足设定时间阈值的候选服务。其中，本申请实施例对设定时间阈值不作限定，设定时间阈值可以根据实际情况作出调整。

可选地，信息处理设备10b根据关联订单中的预订航班的落地时间，判断服务提供方10a能够预订的其他航班中是否存在与预订航班落地时间的时间差满足设定时间阈值的候选航班。例如，若发生航班变动的航班的落地时间为晚上20点，判断服务提供方10a能够预订的其他航班中是否存在与预订航班落地时间的时间差小于2小时，若存在，则将该航班确定为与预订航班满足补偿关系的候选航班。

在另一实施例中，信息处理设备10b根据关联订单中目标服务的订单信息，判断服务提供方所提供的目标服务的同类型服务中是否存在与目标服务满足补偿关系的候选服务。一种可实现的方式为，信息处理设备10b根据关联订单中的目标服务的服务质量信息，判断服务提供方10a所提供的目标服务的同类型服务中是否存在与目标服务的服务质量信息满足服务质量阈值的候选酒店。其中，本申请实施例对服务质量阈值不作限定，服务质量阈值可以根据实际情况作出调整。

可选地，信息处理设备10b根据关联订单中的预订酒店的服务等级，判断服务提供方10a能够预订的其他酒店中是否存在与满足服务质量阈值的候选酒店。例如，若不能提供服务的预订酒店的等级为四等级，判断服务提供方10a能够预订的其他酒店中是否存在不低于四等级的酒店，若存在，则将该酒店确定为与预订酒店满足补偿关系的候选酒店。

在上述实施例中，若服务提供方10a所提供的目标服务的同类型服务中存在与目标服务满足补偿关系的候选服务，则将候选服务作为补偿方案推送给订单用户。

在上述实施例中，若服务提供方10a所提供的目标服务的同类型服务中不存在与目标服务满足补偿关系的候选服务，从服务提供方为订单用户提供的其他类型的服务中确定补偿方案并推送给订单用户，其中，其他类型的服务订单为服务提供方提供的目标服务及目标服务的同类型服务之外的其他服务。

例如，用户A预订的航班HU**航班取消，用户A除了机票订单外，还包括酒店订单、门票订单和保险订单，信息处理设备10b检测到保险订单后，向订单用户推送保险理赔信息，最大化减少用于的损失。

在上述以及下述各实施例中，信息处理设备10b还可以向订单用户推送与关联订单之外的补偿方案，包括但不限于以下几种补偿方案：

补偿方案一，信息处理设备10b向订单用户推送虚拟资源，作为补偿方案。

补偿方案二：若关联订单中不存在保险订单，则信息处理设备10b向订单用户推送保险服务，作为补偿方案。

在上述补偿方案一中，本申请实施例对虚拟资源的形式不作限定，虚拟资源可以为特定类型的虚拟资源，例如，购买机票可以抵扣相应金额的虚拟资源，也可以为通用类型的虚拟资源，订单用户可以使用虚拟资源享受目标服务之外的其他服务。例如，订单用户可以使用虚拟资源购买门票等。

在上述补偿方案二中，若关联订单中不存在保险订单，则信息处理设备10b向订单用户推送保险理赔的链接，以供用户直接点击链接进入保险理赔网页进行理赔，提高用户对服务平台的服务体验。

信息处理设备10b在确定目标服务对应的补偿方案之后，将补偿方案推送给订单用户。一种可实现的方式为，信息处理设备10b将补偿方案发送至用户所使用的用户终端10c以供用户进行查看。其中，补偿方案的展示形式包括但不限于以下几种展示形式：短信、邮件和应用界面展示。补偿方案的内容包括以下至少一种：文字、图片和网址链接。例如，补偿方案以短信方式展示，补偿方案的内容如下：您将于**日乘坐的航班号CA1234，因为航空公司原因临时取消了，给您带来的不便，**平台深感歉意，由于你已购买了相关保险，您可以申请快速理赔，详细理赔链接如下：****。

图1b为本申请一示例性实施例提供的出行信息处理系统20的结构示意图。如图1b所示，该出行信息处理系统20包括服务提供方20a，信息处理设备20b和用户终端20c。

其中，信息处理设备20b是一为用户提供出行服务的服务平台，该服务平台能够提供机票、汽车票、火车票和酒店订购服务。信息处理设备20b对应的服务提供方20a为机票提供方、汽车票提供方、火车票提供方和酒店提供方。服务提供方20a可以是能够直接提供服务的一方，也可以是某项服务的代理方，例如，信息处理设备20b的机票提供方可以为航空公司，也可以是机票代理方。

在本实施例中，信息处理设备20b包括服务提醒平台21b、服务订单信息库22b和补偿方案确定模块23b。其中，服务提醒平台21b包括出行消息接收模块201，消息排序模块202，补充推荐处理模块203，消息统一透出模块204和推送消息输出模块205。

其中，服务提醒平台21b接收各服务提供方发出的消息，并向用户终端20c输出推送消息；服务订单信息库22b中存储有已经生成的关联订单；补偿方案确定模块23b用于确定向订单用户推送与目标服务对应的补偿方案。

在上述实施例中，出行消息接收模块201接收来自机票提供方、汽车票提供方、火车票提供方和酒店提供方的出行消息；消息排序模块202根据行业和平台产品运营配置的一些过滤规则进行一轮消息的处理，判断出行消息的重要程度和优先级对出行消息进行排序；服务提醒平台21b针对目标服务的服务异常信息，从服务订单信息库22b中，获取目标服务对应的订单用户，并获取订单用户的关联订单；补偿方案确定模块23b根据订单用户的关联订单，确定向订单用户推送的目标服务对应的补偿方案；补充推荐处理模块203接收该补偿方案，并补充推荐补偿方案，补充推荐处理模块203将补偿方案以及补充推荐补偿方案生成推送消息发送至消息统一透出模块204，消息统一透出模块204将推送消息输出至推送消息输出模块205；推送消息输出模块205将推送消息推送至订单用户的用户终端20c。

图1c为本申请示例性实施例提供的一种信息处理系统30的结构示意图。如图1c所示，该信息处理系统30包括多个服务提供方30a，信息处理设备30b和用户终端30c；第一服务提供方10a在目标服务存在异常时，向信息处理设备30b发送服务异常信息；信息处理设备30b在接收到服务异常信息后，从自身的服务订单信息库中，获取与服务异常信息相关的第一订单信息和对应的目标用户；信息处理设备30b确定与目标用户相关的第二订单信息，第二订单信息包括目标用户在其他服务提供方的订单信息；信息处理设备30b根据第一订单信息和第二订单信息，确定与目标用户相关的推荐替代方案，将推荐替代方案发送至目标用户的用户终端30c。

在本申请的上述系统实施例中，信息处理设备获取接入的服务提供方的服务异常信息；根据服务异常信息，服务异常信息相关的订单信息和目标用户；根据目标用户与服务异常信息相关的订单信息和目标用户的其他订单信息，确定与目标用户相关的推荐替代方案，自动向目标用户推荐替代方案，提高异常服务的处理效率，提升用户的体验。

图2为本申请示例性实施例提供的一种信息处理方法的流程示意图。如图2所示，该方法包括：

S201：接收服务提供方发送的目标服务的服务异常信息，其中，目标服务为多个服务提供方中任一服务提供方提供的其中一项服务；

S202：从服务订单信息库中，获取目标服务对应的订单用户；

S203：从服务订单信息库中，获取订单用户的关联订单；

S204：根据订单用户的关联订单，向订单用户推送与目标服务对应的补偿方案。

在本实施例中，信息处理方法的执行主体为信息处理设备，信息处理设备可以为服务器，并不限定服务器的实现形态，例如，服务器可以是常规服务器、云服务器、云主机、虚拟中心等服务器设备。其中，服务器设备的构成主要包括处理器、硬盘、内存、系统总线等，和通用的计算机架构类型。服务器可以包含一台服务器，也可以包含多台服务器。

在本实施例中，信息处理设备是一为用户提供服务的服务平台。本申请实施例对服务平台的类型及服务平台所提供的服务种类不作限定，服务平台包括一种或者多种类型的数据处理。例如，服务平台为机票订购平台，该服务平台除了提供机票订购服务这项类型的数据处理之外，还能提供汽车票、火车票、酒店和景点门票等订购服务；或者，服务平台为汽车票及火车票订购平台，该服务平台除了提供汽车票及火车票这两项类型的数据处理之外，还能提供机票和酒店等订购服务。

其中，服务提供方的类型根据信息处理设备所提供的服务的种类关联。当服务平台能够提供机票、汽车票、火车票、酒店和景点门票等订购服务时，信息处理设备对应的服务提供方为机票提供方、汽车票提供方、火车票提供方、酒店提供方、景点门票提供方。服务提供方可以是能够直接提供服务的一方，也可以是某项服务的代理方，例如，信息处理设备的机票提供方可以为航空公司，也可以是机票代理方。

服务提供方的目标服务的服务异常信息，包括服务提供方不能提供目标服务，或者目标服务的信息发生变化。其中，目标服务为服务提供方提供的服务中的任意一种服务。例如，服务提供方的目标服务的服务异常信息包括，机票提供方提供的航班发生航班变动，航班变动可以为航班取消，或者航班延误。

在本实施例中，服务提供方在目标服务发生异常时，需要向信息处理设备发送目标服务的服务异常信息，以供信息处理设备针对该服务异常信息确定目标服务对应的补偿方案。例如，机票提供方在某一航班发生航班变动后，将该航班的变动信息发送至信息处理设备，以供信息处理设备根据该航班的变动信息，确定航班对应的补偿方案。

在本实施例中，信息处理设备的服务订单信息库中存储有所有用户的关联订单。信息处理设备在接收到目标服务的服务异常信息后，从服务订单信息库中，获取目标服务对应的订单用户。一种可实现的方式为，根据目标服务的标识，从服务订单信息库中，获取目标服务的订单信息；从目标服务的订单信息中提取目标服务对应的订单用户。例如，信息处理设备接收到机票提供方发送的航班变动信息，根据该航班的航班号，从服务订单信息库中搜索包括该航班号的订单信息；接着，利用用户关键字，从包括该航班号的订单信息中提取预订该航班的订单用户。

需要说明的是，信息处理设备的服务订单信息库可以根据服务的种类划分为多个子订单信息库，信息处理设备在查询订单时，可根据实际情况，从相应子订单信息库中查询获取订单信息，以提高订单的检出效率。例如，信息处理设备的服务订单信息库包括机票订单信息库、火车票订单信息库、酒店订单信息库以及门票订单信息库。例如，当接收到机票提供方的航班变动信息后，从机票订单信息库中搜索相应的订单信息，减小搜索范围，提高订单的检出效率。

在本实施例中，信息处理设备根据订单用户的关联订单，向订单用户推送与目标服务对应的补偿方案。一种可实现的方式为，根据关联订单中目标服务的订单信息，判断服务提供方所提供的目标服务的同类型服务中是否存在与目标服务满足补偿关系的候选服务；若是，将候选服务作为补偿方案推送给订单用户；若否，从服务提供方为订单用户提供的其他类型的服务订单中确定补偿方案并推送给订单用户。

需要说明的是，服务提供方所提供的目标服务的同类型服务，是指与目标服务；例如，目标服务为预订航班，目标服务的同类型服务为预订其他航班。候选服务与目标服务满足补偿关系是指，候选服务在一定程度上能够替代目标服务；例如，与第一航班的起始地和目的地均相同，且与第一航班的落地时间在预设时间范围内的航班，作为第一航班的候选航班。

需要说明的是，本申请实施例中的补偿方案不仅包括减少用户的因服务异常带来的经济损失，还包括经济补偿之外的提醒服务。例如，在航班发生航班变动后，为向用户推送当日其他能到达目的地的航班；向用户推送保险订单服务，以提醒用户进行保险理赔；向用户推送购买机票的虚拟资源。

在一些示例性实施例中，信息处理设备根据关联订单中目标服务的订单信息，判断服务提供方所提供的目标服务的同类型服务中是否存在与目标服务满足补偿关系的候选服务。一种可实现的方式为，信息处理设备根据关联订单中的目标服务的时间，判断服务提供方所提供的目标服务的同类型服务中是否存在与目标服务的时间差满足设定时间阈值的候选服务。其中，本申请实施例对设定时间阈值不作限定，设定时间阈值可以根据实际情况作出调整。

可选地，信息处理设备根据关联订单中的预订航班的落地时间，判断服务提供方能够预订的其他航班中是否存在与预订航班落地时间的时间差满足设定时间阈值的候选航班。例如，若发生航班变动的航班的落地时间为晚上20点，判断服务提供方能够预订的其他航班中是否存在与预订航班落地时间的时间差小于2小时，若存在，则将该航班确定为与预订航班满足补偿关系的候选航班。

在另一实施例中，信息处理设备根据关联订单中目标服务的订单信息，判断服务提供方所提供的目标服务的同类型服务中是否存在与目标服务满足补偿关系的候选服务。一种可实现的方式为，信息处理设备根据关联订单中的目标服务的服务质量信息，判断服务提供方所提供的目标服务的同类型服务中是否存在与目标服务的服务质量信息满足服务质量阈值的候选酒店。其中，本申请实施例对服务质量阈值不作限定，服务质量阈值可以根据实际情况作出调整。

可选地，信息处理设备根据关联订单中的预订酒店的服务等级，判断服务提供方能够预订的其他酒店中是否存在与满足服务质量阈值的候选酒店。例如，若不能提供服务的预订酒店的等级为四等级，判断服务提供方能够预订的其他酒店中是否存在不低于四等级的酒店，若存在，则将该酒店确定为与预订酒店满足补偿关系的候选酒店。

在上述实施例中，若服务提供方所提供的目标服务的同类型服务中存在与目标服务满足补偿关系的候选服务，则将候选服务作为补偿方案推送给订单用户。

在上述实施例中，若服务提供方所提供的目标服务的同类型服务中不存在与目标服务满足补偿关系的候选服务，从服务提供方为订单用户提供的其他类型的服务订单中确定补偿方案并推送给订单用户。

例如，用户A预订的航班HU**航班取消，用户A除了机票订单外，还包括酒店订单、门票订单和保险订单，信息处理设备检测到保险订单后，向订单用户推送保险理赔信息，最大化减少用于的损失。

在上述以及下述各实施例中，信息处理设备还可以向订单用户推送与关联订单之外的补偿方案，包括但不限于以下几种补偿方案：

补偿方案一，信息处理设备向订单用户推送虚拟资源，作为补偿方案。

补偿方案二：若关联订单中不存在保险订单，则信息处理设备向订单用户推送保险服务，作为补偿方案。

在上述补偿方案一中，本申请实施例对虚拟资源的形式不作限定，虚拟资源可以为特定类型的虚拟资源，例如，购买机票可以抵扣相应金额的虚拟资源，也可以为通用类型的虚拟资源，订单用户可以使用虚拟资源享受目标服务之外的其他服务。例如，订单用户可以使用虚拟资源购买门票等。

在上述补偿方案二中，若关联订单中不存在保险订单，则信息处理设备向订单用户推送保险理赔的链接，以供用户直接点击链接进入保险理赔网页进行理赔，提高用户对服务平台的服务体验。

信息处理设备在确定目标服务对应的补偿方案之后，将补偿方案推送给订单用户。一种可实现的方式为，信息处理设备将补偿方案发送至用户所使用的用户终端以供用户进行查看。其中，补偿方案的展示形式包括但不限于以下几种展示形式：短信、邮件和应用界面展示。补偿方案的内容包括以下至少一种：文字、图片和网址链接。例如，补偿方案以短信方式展示，补偿方案的内容如下：您将于**日乘坐的航班号CA1234，因为航空公司原因临时取消了，给您带来的不便，**平台深感歉意，由于你已购买了相关保险，您可以申请快速理赔，详细理赔链接如下：****。

基于上述各实施例的描述，图3为本申请示例性实施例提供的另一种信息处理方法的流程示意图。如图3所示，该方法包括：

S301：接收服务提供方发送的目标服务的服务异常信息；

S302：从服务订单信息库中，获取目标服务对应的订单用户；

S303：从服务订单信息库中，获取订单用户的关联订单；

S304：根据订单用户的关联订单，向订单用户推送与目标服务对应的补偿方案；

S305：向订单用户推送关联订单之外的补偿方案。

在本实施例中，信息处理设备还可以向订单用户推送与关联订单之外的补偿方案，包括但不限于以下几种补偿方案：

补偿方案一，信息处理设备向订单用户推送虚拟资源，作为补偿方案。

补偿方案二：若关联订单中不存在保险订单，则信息处理设备向订单用户推送保险服务，作为补偿方案。

在上述补偿方案一中，本申请实施例对虚拟资源的形式不作限定，虚拟资源可以为特定类型的虚拟资源，例如，购买机票可以抵扣相应金额的虚拟资源，也可以为通用类型的虚拟资源，订单用户可以使用虚拟资源享受目标服务之外的其他服务。例如，订单用户可以使用虚拟资源购买门票等。

在上述补偿方案二中，若关联订单中不存在保险订单，则信息处理设备向订单用户推送保险理赔的链接，以供用户直接点击链接进入保险理赔网页进行理赔，提高用户对服务平台的服务体验。

信息处理设备在确定目标服务对应的补偿方案之后，将补偿方案推送给订单用户。一种可实现的方式为，信息处理设备将补偿方案发送至用户所使用的用户终端以供用户进行查看。其中，补偿方案的展示形式包括但不限于以下几种展示形式：短信、邮件和应用界面展示。补偿方案的内容包括以下至少一种：文字、图片和网址链接。例如，补偿方案以短信方式展示，补偿方案的内容如下：您将于**日乘坐的航班号CA1234，因为航空公司原因临时取消了，给您带来的不便，**平台深感歉意，由于你已购买了相关保险，您可以申请快速理赔，详细理赔链接如下：****。

在本实施例中，步骤S301至步骤S304均可参见前述各实施例的描述，在此不再赘述。

图4为本申请示例性实施例提供的另一种出行信息处理方法的流程示意图。如图4所示，该方法包括：

S401：接收服务提供方发送的交通工具的服务异常信息；

S402：根据服务异常信息，确定与服务异常信息相关的第一订单信息和对应的目标用户；

S403：确定与目标用户相关的第二订单信息，第二订单信息包括目标用户在其他服务提供方的订单信息；

S404：根据第一订单信息和第二订单信息，确定与目标用户相关的推荐替代方案。

在本实施例中，信息处理方法的执行主体为信息处理设备，信息处理设备可以为服务器，并不限定服务器的实现形态，例如，服务器可以是常规服务器、云服务器、云主机、虚拟中心等服务器设备。其中，服务器设备的构成主要包括处理器、硬盘、内存、系统总线等，和通用的计算机架构类型。服务器可以包含一台服务器，也可以包含多台服务器。

在本实施例中，交通工具包括但不限于以下至少一种：飞机、轮船、汽车以及火车。

服务提供方的目标服务的服务异常信息，包括服务提供方不能提供目标服务，或者目标服务的信息发生变化。其中，目标服务为服务提供方提供的服务中的任意一种服务。例如，服务提供方的目标服务的服务异常信息包括，机票提供方的航班发生航班变动，航班变动可以为航班取消，或者航班延误。

在本实施例中，服务提供方在目标服务发生异常时，需要向信息处理设备发送目标服务的服务异常信息，以供信息处理设备针对该服务异常信息确定目标服务对应的补偿方案。例如，机票提供方在某一航班发生航班变动后，将该航班的变动信息发送至信息处理设备，以供信息处理设备根据该航班的变动信息，确定航班对应的补偿方案。

在本实施例中，信息处理设备的服务订单信息库中存储有所有用户的关联订单。信息处理设备在接收到目标服务的服务异常信息后，从服务订单信息库中，获取目标服务对应的订单用户。一种可实现的方式为，根据目标服务的标识，从服务订单信息库中，获取目标服务的订单信息；从目标服务的订单信息中提取目标服务对应的订单用户。例如，信息处理设备接收到机票提供方发送的航班变动信息，根据该航班的航班号，从服务订单信息库中搜索包括该航班号的订单信息；接着，利用用户关键字，从包括该航班号的订单信息中提取预订该航班的订单用户。

在本实施例中，信息处理设备根据订单用户的关联订单，向订单用户推送与目标服务对应的补偿方案。一种可实现的方式为，根据关联订单中目标服务的订单信息，判断服务提供方所提供的目标服务的同类型服务中是否存在与目标服务满足补偿关系的候选服务；若是，将候选服务作为补偿方案推送给订单用户；若否，从服务提供方为订单用户提供的其他类型的服务订单中确定补偿方案并推送给订单用户。

需要说明的是，服务提供方所提供的目标服务的同类型服务，是指与目标服务；例如，目标服务为预订航班，目标服务的同类型服务为预订其他航班。候选服务与目标服务满足补偿关系是指，候选服务在一定程度上能够替代目标服务；例如，与第一航班的起始地和目的地均相同，且与第一航班的落地时间在预设时间范围内的航班，作为第一航班的候选航班。

需要说明的是，本申请实施例中的补偿方案不仅包括减少用户的因服务异常带来的经济损失，还包括经济补偿之外的提醒服务。例如，在航班发生航班变动后，为向用户推送当日其他能到达目的地的航班；向用户推送保险订单服务，以提醒用户进行保险理赔；向用户推送购买机票的虚拟资源。

在一些示例性实施例中，信息处理设备根据关联订单中目标服务的订单信息，判断服务提供方所提供的目标服务的同类型服务中是否存在与目标服务满足补偿关系的候选服务。一种可实现的方式为，信息处理设备根据关联订单中的目标服务的时间，判断服务提供方所提供的目标服务的同类型服务中是否存在与目标服务的时间差满足设定时间阈值的候选服务。其中，本申请实施例对设定时间阈值不作限定，设定时间阈值可以根据实际情况作出调整。

可选地，信息处理设备根据关联订单中的预订航班的落地时间，判断服务提供方能够预订的其他航班中是否存在与预订航班落地时间的时间差满足设定时间阈值的候选航班。例如，若发生航班变动的航班的落地时间为晚上20点，判断服务提供方能够预订的其他航班中是否存在与预订航班落地时间的时间差小于2小时，若存在，则将该航班确定为与预订航班满足补偿关系的候选航班。

在另一实施例中，信息处理设备根据关联订单中目标服务的订单信息，判断服务提供方所提供的目标服务的同类型服务中是否存在与目标服务满足补偿关系的候选服务。一种可实现的方式为，信息处理设备根据关联订单中的目标服务的服务质量信息，判断服务提供方所提供的目标服务的同类型服务中是否存在与目标服务的服务质量信息满足服务质量阈值的候选酒店。其中，本申请实施例对服务质量阈值不作限定，服务质量阈值可以根据实际情况作出调整。

可选地，信息处理设备根据关联订单中的预订酒店的服务等级，判断服务提供方能够预订的其他酒店中是否存在与满足服务质量阈值的候选酒店。例如，若不能提供服务的预订酒店的等级为四等级，判断服务提供方能够预订的其他酒店中是否存在不低于四等级的酒店，若存在，则将该酒店确定为与预订酒店满足补偿关系的候选酒店。

在上述实施例中，若服务提供方所提供的目标服务的同类型服务中存在与目标服务满足补偿关系的候选服务，则将候选服务作为补偿方案推送给订单用户。

在上述实施例中，若服务提供方所提供的目标服务的同类型服务中不存在与目标服务满足补偿关系的候选服务，从服务提供方为订单用户提供的其他类型的服务订单中确定补偿方案并推送给订单用户。

例如，用户A预订的航班HU**航班取消，用户A除了机票订单外，还包括酒店订单、门票订单和保险订单，信息处理设备检测到保险订单后，向订单用户推送保险理赔信息，最大化减少用于的损失。

结合上述出行信息处理方法的实施例，图5为本申请示例性实施例提供的另一种航班信息处理方法的流程示意图。如图5所示，该方法包括：

S501：接收服务提供方发送的航班的异常信息；

S502：根据异常信息，确定与异常信息相关的第一订单信息和对应的目标用户；

S503：确定与目标用户相关的第二订单信息，第二订单信息包括目标用户在其他服务提供方的订单信息；

S504：根据第一订单信息和第二订单信息，确定与目标用户相关的推荐替代方案。

在本实施例中，信息处理方法的执行主体为信息处理设备，信息处理设备可以为服务器，并不限定服务器的实现形态，例如，服务器可以是常规服务器、云服务器、云主机、虚拟中心等服务器设备。其中，服务器设备的构成主要包括处理器、硬盘、内存、系统总线等，和通用的计算机架构类型。服务器可以包含一台服务器，也可以包含多台服务器。

在本实施例中，机票提供方发送的航班的变动信息；例如，机票提供方的航班发生航班变动，航班变动可以为航班取消，或者航班延误

在本实施例中，各步骤的实现方式可参见前述各实施例相应部分的描述，在此不再赘述。

图6a为本申请示例性实施例从信息处理设备角度提供的一种信息处理方法的流程示意图。如图6a所示，该方法包括：

S611：获取第一服务提供方的服务异常信息；

S612：根据服务异常信息，确定与服务异常信息相关的第一订单信息和对应的目标用户；

S613：确定与目标用户相关的第二订单信息，第二订单信息包括目标用户在其他服务提供方的订单信息；

S614：根据第一订单信息和第二订单信息，确定与目标用户相关的推荐替代方案。

图6b为本申请示例性实施例从用户终端角度提供的一种信息处理方法的流程示意图。如图6b所示，该方法包括：

S621：展示推荐界面；推荐界面中包括推荐替代方案和替代方案入口，其中，推荐替代方案为信息处理设备根据第一服务提供方的服务异常信息确定的；

响应对替代方案入口的触发操作，从推荐界面跳转至服务提供方的替代方案界面；

响应对服务提供方的替代方案界面的服务获取操作，获取替代方案对应的服务；

S622：响应对替代方案入口的触发操作，从推荐界面跳转至服务提供方的替代方案界面；

S623：响应对服务提供方的替代方案界面的服务获取操作，获取替代方案对应的服务。

在本实施例中，信息处理设备可以为服务器，并不限定服务器的实现形态，例如，服务器可以是常规服务器、云服务器、云主机、虚拟中心等服务器设备。其中，服务器设备的构成主要包括处理器、硬盘、内存、系统总线等，和通用的计算机架构类型。服务器可以包含一台服务器，也可以包含多台服务器。

在本实施例中，信息处理设备是一为用户提供服务的服务平台。本申请实施例对服务平台的类型及服务平台所提供的服务种类不作限定，服务平台包括一种或者多种类型的数据处理。例如，服务平台为机票订购平台，该服务平台除了提供机票订购服务这项类型的数据处理之外，还能提供汽车票、火车票、酒店和景点门票等订购服务；或者，服务平台为汽车票及火车票订购平台，该服务平台除了提供汽车票及火车票这两项类型的数据处理之外，还能提供机票和酒店等订购服务。

其中，服务提供方的类型根据信息处理设备所提供的服务的种类关联。当服务平台能够提供机票、汽车票、火车票、酒店和景点门票等订购服务时，信息处理设备对应的服务提供方为机票提供方、汽车票提供方、火车票提供方、酒店提供方、景点门票提供方。服务提供方可以是能够直接提供服务的一方，也可以是某项服务的代理方，例如，信息处理设备的机票提供方可以为航空公司，也可以是机票代理方。

其中，第一服务提供方为所有服务提供方的任一服务提供方。第一服务提供方的的服务异常信息，包括第一服务提供方不能提供服务，或者第一服务提供方的信息发生变化。其中，服务异常为第一服务提供方提供的服务中的任意一种服务。例如，服务提供方的第一服务的服务异常信息包括，机票提供方提供的航班发生航班变动，航班变动可以为航班取消，或者航班延误。

在本实施例中，第一服务提供方在发生服务异常时，需要向信息处理设备发送服务异常信息，以供信息处理设备针对该服务异常信息关联的目标用户相关的推荐替代方案。例如，机票提供方在某一航班发生航班变动后，将该航班的变动信息发送至信息处理设备，以供信息处理设备根据该航班的变动信息，确定航班对应的推荐替代方案。

在一些可选实施例中，信息处理设备在获取第一服务提供方的服务异常信息之后，根据服务异常信息对应的服务的重要程度，确定后续是否向针对该服务异常信息关联的目标用户相关的推荐替代方案。一种可选实施例为，根据服务异常信息的服务类型，确定服务异常信息的重要程度；判断服务异常信息的重要程度是否满足推荐条件；若是，则根据服务异常信息，确定与服务异常信息相关的第一订单信息和对应的目标用户。例如，根据服务异常信息对应的服务的所属行业类型和信息处理设备的运营配置规则，计算服务异常信息的重要程度；判断服务异常信息的重要程度是否满足推荐条件，若是，则执行后续目标用户相关的推荐替代方案，若否则停止执行后续步骤。其中，本申请对推荐条件不作限定，推荐条件可以根据实际情况作出调整。

在本实施例中，根据服务异常信息，确定与服务异常信息相关的第一订单信息和对应的目标用户。信息处理设备的服务订单信息库中存储有所有用户的关联订单。信息处理设备在接收到第一服务提供方的服务异常信息后，根据服务异常信息携带的服务类型，确定第一服务提供方对应的服务订单信息库，一种可选实施例为，可以提前建立服务类型与服务提供方的服务订单信息库之间的映射关系，根据服务异常信息携带的服务类型，从预先设定的服务类型与服务提供方对应的服务订单信息库的映射关系中，选择服务类型对应的服务订单信息库。

需要说明的是，信息处理设备的服务订单信息库可以根据服务的种类划分为多个子订单信息库，信息处理设备在查询订单时，可根据实际情况，从相应子订单信息库中查询获取订单信息，以提高订单的检出效率。例如，信息处理设备的服务订单信息库包括机票订单信息库、火车票订单信息库、酒店订单信息库以及门票订单信息库。例如，当接收到机票提供方的航班变动信息后，从机票订单信息库中搜索相应的订单信息，减小搜索范围，提高订单的检出效率。

在本实施例中，判断第一服务提供方和其他服务提供方中提供的服务和第二订单信息对应的服务中是否存在能够替代第一订单信息的候选服务；若存在，将候选服务作为目标用户相关的推荐替代方案；若不存在，则停止执行目标用户相关的推荐替代方案。

在上述实施例中，判断第一服务提供方提供的服务中是否存在能够替代第一订单信息的候选服务。一种可实现的方式为，根据第一订单信息中服务的日期和时间，判断第一服务提供方提供的与第一订单信息同类型的服务中是否存在满足设定时间差阈值和日期条件的候选服务。例如，若第一订单信息为机票订单信息，则根据机票订单信息中航班的日期和落地时间，判断第一服务提供方提供的其他航班的日期和落地时间与第一订单信息的航班的日期和落地时间是否存在满足时间差阈值和相同日期的候选航班，若存在，则将候选航班作为目标用户相关的推荐替代方案；若第一订单信息为酒店订单信息，则根据酒店订单信息中预订酒店的日期和时间，判断第一服务提供方提供的其他酒店的日期和时间与酒店订单信息中预订酒店的日期和时间是否满足时间差阈值和相同日期的候选酒店，若存在，则将候选酒店作为目标用户相关的推荐替代方案。需要说明的是，第一服务提供方所提供的第一订单信息同类型的服务，是指与第一订单信息对应的服务满足替代关系的其他服务；例如，第一订单信息对应的服务为预订航班，第一订单信息同类型的服务同类型服务为预订其他航班。

在一可选实施例中，若第一订单信息为机票订单信息，第二订单信息包括预订酒店信息、预订门票信息和预订保险信息，则判断机票提供方、酒店提供方、门票提供方与保险提供方和目标用户预订的酒店订单、门票订单以及保险订单对应的服务中是否存在能够替代机票订单信息的候选服务；若存在，则将候选服务作为目标用户相关的推荐替代方案。

在上述实施例中，判断第二订单信息对应的服务中是否存在能够替代第一订单信息的候选服务。一种可实现的方式为，判断第二订单信息对应的服务中是否与第一订单信息存在补偿关系的候选服务；若存在，则将与第一订单信息存在补偿关系的候选服务作为能够替代第一订单信息的候选服务。需要说明的是，第二订单信息对应的服务与第一订单信息存在补偿关系的候选服务是指，第二订单信息中的服务不能对完全替代第一订单信息中的服务，但是能够第一订单信息中的服务异常产生的损失作出弥补。例如，在航班延误后，从第二订单信息中确定用户购买的航班变动保险，则航班变动保险对航班延误存在补偿关系。

基于以上各实施例的描述，在确定与目标用户相关得推荐替代方案后，向目标用户推送推荐替代方案。例如，在航班发生航班变动后，为向用户推送当日其他能到达目的地的航班；向用户推送保险订单服务，以提醒用户进行保险理赔；向用户推送购买机票的虚拟资源。

在上述以及下述各实施例中，信息处理设备向目标用户推送的推荐替代方案，包括但不限于以下几种替代方案：

替代方案一，信息处理设备向订单用户推送虚拟资源。

替代方案二：若第二订单信息中存在保险服务，则信息处理设备向目标用户推送保险服务。

在上述补偿方案一中，本申请实施例对虚拟资源的形式不作限定，虚拟资源可以为特定类型的虚拟资源，例如，购买机票可以抵扣相应金额的虚拟资源，也可以为通用类型的虚拟资源，目标用户可以使用虚拟资源享受其他服务。例如，订单用户可以使用虚拟资源购买门票等。

在上述补偿方案二中，若第二订单信息中不存在保险订单，则信息处理设备向目标用户推送保险理赔的链接，以供用户直接点击链接进入保险理赔网页进行理赔，提高用户对信息处理设备的服务体验。

其中，信息处理设备向目标用户推送的推荐替代方案。一种可实现的方式为，信息处理设备将推荐替代方案发送至用户所使用的用户终端以供用户进行查看。

其中，推荐替代方案的展示形式包括但不限于以下几种展示形式：短信、邮件和应用界面展示。推荐替代方案的内容包括以下至少一种：文字、图片和网址链接。例如，推荐替代方案以短信方式展示，推荐替代方案的内容如下：您将于**日乘坐的航班号CA1234，因为航空公司原因临时取消了，给您带来的不便，**平台深感歉意，由于你已购买了相关保险，您可以申请快速理赔，详细理赔链接如下：****。

信息处理设备在向服务异常信息关联的目标用户推送推荐替代方案后，用户终端响应用户对至少一种替代方案入口的触发操作，获取替代方案对应的服务。一种可实现的方式为，展示推荐界面；推荐界面中包括替代方案入口；响应对替代方案入口的触发操作，从推荐界面跳转至服务提供方的替代方案界面；响应对服务提供方的替代方案界面的服务获取操作，获取替代方案对应的服务。例如，在用户终端的电子显示屏上展示推荐界面，推荐界面中包括上述的推荐替代方案和替代方案入口，其中，可以只提供部分推荐替代方案的入口；用户终端响应对替代方案入口的触发操作，从推荐界面跳转至服务提供方的替代方案界面；用户通过用户终端提供的替代方案界面，可获取替代方案对应的服务。

在一些可选实施例中，若替代方案为重新预订机票，用户终端响应对机票预订入口的触发操作，从推荐界面跳转至服务提供方的机票预订界面；用户终端响应对机票预订界面中的航班信息输入项的输入操作，获取待预订的航班信息，航班信息输入项包括航班日期，个人信息以及所选航班；响应对机票预订界面中的航班确认控件的触发操作，预订航班，例如，用户通过用户终端选定需要重新预订的航班后，通过触发确认控件，向信息处理设备发送所选航班的预订请求，信息处理设备在接收到用户的预订请求后，通过机票服务方预订该航班，信息处理设备在预订该航班成功后，还可以向用户终端返回预订成功的信息。

在另一些可选实施例中，若替代方案为重新预定酒店，用户终端响应对酒店预订界面中的酒店信息输入项的输入操作，获取待预订的酒店信息，酒店信息输入项包括房间信息，房间日期和个人信息等；用户终端响应对机票预订界面中的酒店确认控件的触发操作，预订酒店。例如，用户通过用户终端选定需要重新预订的酒店后，通过触发确认控件，向信息处理设备发送所选酒店的预订请求，信息处理设备在接收到用户的预订请求后，通过酒店服务方预订该酒店，信息处理设备在预订该航班成功后，还可以向用户终端返回预订成功的信息。

在另一些可选实施例中，若替代方案为保险理赔，用户终端响应对保险理赔入口的触发操作，从推荐界面跳转至服务提供方的保险理赔界面；用户终端响应对保险理赔界面中的理赔信息输入项的输入操作，获取保险理赔需要提供的信息，理赔信息输入项包括个人信息和理赔证明等；用户终端响应用户对保险理赔界面中的确认控件的触发操作，获取保险理赔服务。例如，用户通过用户终端在确认理赔后，通过触发确认控件，向信息处理设备发送理赔请求，信息处理设备在接收到用户的理赔请求后，向保险提供方该理赔请求并进行理赔审核，信息处理设备在保险提供方理赔后，还可以向用户终端返回保险理赔成功的信息。

图6c为本申请示例性实施例提供的一种信息处理方法的流程示意图。如图6c所示，该方法包括：

S631：展示一界面，界面包括信息输入项；

S632：响应用户在信息输入项中输入行程信息的操作，获取用户的行程信息；

S633：根据用户的行程信息中的第一服务的异常信息，展示与第一服务满足替代关系的第二服务。

在本实施例中，该方法的执行主体信息处理设备，包括一电子显示屏，本申请对信息处理设备不作限定，信息处理设备可以为计算机设备或者手持设备，其实现形式可以有多种，例如可以是智能手机、个人电脑、平板电脑和智能穿戴设备等。

在本实施例中，信息处理设备包括一电子显示屏。信息处理设备响应界面打开操作，在电子显示屏上展示一界面，界面包括信息输入项；响应用户在信息输入项中输入行程信息的操作，获取用户的行程信息。

当用户的行程信息中的第一服务发生异常时，根据第一服务的服务异常信息，确定与第一服务满足替代关系的第二服务。其中，关于信息处理设备确定与第一服务满足替代关系的第二服务的步骤可参见前述各实施例相应部分的描述，在此不再赘述。

信息处理设备确定与第一服务满足替代关系的第二服务后，在电子显示屏上展示与第一服务满足替代关系的第二服务，以供用户进行查看。关于第二服务的展示形式及展示内容可参见前述各实施例的描述，在此不再赘述。

需要说明的是，上述实施例所提供方法的各步骤的执行主体均可以是同一设备，或者，该方法也由不同设备作为执行主体。比如，步骤501至步骤504的执行主体可以为设备A；又比如，步骤501至步骤503的执行主体可以为设备A，步骤504的执行主体可以为设备B；等等。

另外，在上述实施例及附图中的描述的一些流程中，包含了按照特定顺序出现的多个操作，但是应该清楚了解，这些操作可以不按照其在本文中出现的顺序来执行或并行执行，操作的序号如401、402等，仅仅是用于区分开各个不同的操作，序号本身不代表任何的执行顺序。另外，这些流程可以包括更多或更少的操作，并且这些操作可以按顺序执行或并行执行。需要说明的是，本文中的“第一”、“第二”等描述，是用于区分不同的消息、设备、模块等，不代表先后顺序，也不限定“第一”和“第二”是不同的类型。

在本申请的上述方法实施例中，信息处理设备获取接入的服务提供方的服务异常信息；根据服务异常信息，服务异常信息相关的订单信息和目标用户；根据目标用户与服务异常信息相关的订单信息和目标用户的其他订单信息，确定与目标用户相关的推荐替代方案，自动向目标用户推荐替代方案，提高异常服务的处理效率，提升用户的体验。

图7为本申请示例性实施例提供的一种信息处理装置的结构示意图，如图7所示，该信息处理装置包括获取模块71、第一确定模块72、第二确定模块73和第三确定模块74。

其中，获取模块71，用于获取第一服务提供方的服务异常信息；

第一确定模块72，根据服务异常信息，确定与服务异常信息相关的第一订单信息和对应的目标用户；

第二确定模块73，确定与目标用户相关的第二订单信息，第二订单信息包括目标用户在其他服务提供方的订单信息；

第三确定模块模块74，根据第一订单信息和第二订单信息，确定与目标用户相关的推荐替代方案。

信息处理装置在获取第一服务提供方的服务异常信息之后，还用于：根据服务异常信息的服务类型，确定服务异常信息的重要程度；判断服务异常信息的重要程度是否满足推荐条件；若是，则根据服务异常信息，确定与服务异常信息相关的第一订单信息和对应的目标用户。

可选地，第三确定模块模块74，在根据第一订单信息和第二订单信息，确定与目标用户相关的推荐替代方案时，具体用于：判断第一服务提供方和其他服务提供方中提供的服务和第二订单信息对应的服务中是否存在能够替代第一订单信息的候选服务；若存在，将候选服务作为目标用户相关的推荐替代方案。

可选地，信息处理装置还包括推送模块75，推送模块75可用于：将虚拟资源作为目标用户相关的推荐替代方案。

可选地，第三确定模块模块74判断第一服务提供方提供的服务中是否存在能够替代第一订单信息的候选服务时，具体用于：根据第一订单信息中服务的日期和时间，判断第一服务提供方提供的与第一订单信息同类型的服务中是否存在满足设定时间差阈值和日期条件的候选服务。

可选地，第三确定模块模块74根据第一订单信息中服务的日期和时间，判断第一服务提供方提供的与第一订单信息同类型的服务中是否存在能够替代第一订单信息的候选服务时，具体用于：若第一订单信息为机票订单信息，则根据机票订单信息中航班的日期和落地时间，判断第一服务提供方提供的其他航班的日期和落地时间与第一订单信息的航班的日期和落地时间是否存在满足时间差阈值和相同日期的候选航班；若第一订单信息为酒店订单信息，则根据酒店订单信息中预订酒店的日期和时间，判断第一服务提供方提供的其他酒店的日期和时间与酒店订单信息中预订酒店的日期和时间是否满足时间差阈值和相同日期的候选酒店。

可选地，若第一订单信息为机票订单信息，第二订单信息包括预订酒店信息、预订门票信息和预订保险信息，则第三确定模块模块74在判断第一服务提供方和其他服务提供方中提供的服务和第二订单信息对应的服务中是否存在能够替代第一订单信息的候选服务时，具体用于：判断机票提供方、酒店提供方、门票提供方与保险提供方和目标用户预订的酒店订单、门票订单以及保险订单对应的服务中是否存在能够替代机票订单信息的候选服务。

可选地，第三确定模块模块74在判断第二订单信息对应的服务中是否存在能够替代第一订单信息的候选服务时，具体用于：判断第二订单信息对应的服务中是否与第一订单信息存在替代关系的候选服务；若存在，则将与第一订单信息存在替代关系的候选服务作为能够替代第一订单信息的候选服务。

图7所示装置可以执行图2所示实施例的方法，本实施例未详细描述的部分，可参考对图2所示实施例的相关说明。该技术方案的执行过程和技术效果参见图2所示实施例中的描述，在此不再赘述。

图8为本申请一示例性实施例提供的一种信息处理设备的结构示意图。如图8所示，该信息处理设备包括：存储器801和处理器802。另外，该信息处理设备还包括电源组件803和通信组件804等必要组件。

存储器801，用于存储计算机程序，并可被配置为存储其它各种数据以支持在信息处理设备上的操作。这些数据的示例包括用于在信息处理设备上操作的任何应用程序或方法的指令。

存储器801，可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

通信组件804，用于与其他设备进行数据传输。

处理器802，可执行存储器801中存储的计算机指令，以用于：接收服务提供方发送的目标服务的服务异常信息，其中，目标服务为多个服务提供方中任一服务提供方提供的其中一项服务；从服务订单信息库中，获取目标服务对应的订单用户；从服务订单信息库中，获取订单用户的关联订单；根据订单用户的关联订单，向订单用户推送与目标服务对应的补偿方案。

可选地，处理器802在根据订单用户的关联订单，向订单用户推送与目标服务对应的补偿方案时，具体用于：根据订单用户的关联订单中的目标服务子订单，判断服务提供方所提供的目标服务的同类型服务中是否存在与目标服务满足补偿关系的候选服务；若是，将候选服务作为补偿方案推送给订单用户；若否，从服务提供方为订单用户提供的其他类型的服务订单中确定补偿方案并推送给订单用户，其中，其他类型的服务订单为服务提供方提供的目标服务及目标服务的同类型服务之外的其他服务。

可选地，处理器802在根据订单用户的关联订单中的目标服务子订单，判断服务提供方所提供的目标服务的同类型服务中是否存在与目标服务满足补偿关系的候选服务时，具体用于：根据关联订单中的目标服务的时间，判断服务提供方所提供的目标服务的同类型服务中是否存在与目标服务的时间差满足设定时间阈值的候选服务。

可选地，目标服务为预订航班，目标服务的同类型服务为预订其他航班，处理器802在根据关联订单中的目标服务的时间，判断服务提供方所提供的目标服务的同类型服务中是否存在与目标服务的时间差满足设定时间阈值的候选服务时，具体用于：根据关联订单中的预订航班的落地时间，判断服务提供方能够预订的其他航班中是否存在与预订航班落地时间的时间差满足设定时间阈值的候选航班。

可选地，处理器802在将候选服务作为补偿方案推送给订单用户时，具体用于：将候选航班作为补偿方案推送给订单用户。

可选地，其他服务订单包括但不限于以下至少一种：预订酒店信息、预订门票信息和预订保险信息。

可选地，处理器802还可用于：向订单用户推送与关联订单之外之外的补偿方案。

可选地，处理器802向订单用户推送与关联订单之外的补偿方案，具体用于：向订单用户推送虚拟资源，作为补偿方案。

可选地，服务异常信息中携带有目标服务的标识，处理器802在从服务订单信息库中，获取目标服务对应的订单用户时，具体用于：根据目标服务的标识，从服务订单信息库中，获取目标服务的订单信息；从目标服务的订单信息中提取目标服务对应的订单用户。

相应地，本申请实施例还提供一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质。当计算机可读存储介质存储计算机程序，且计算机程序被一个或多个处理器执行时，致使一个或多个处理器执行图2方法实施例中的各步骤。

图9为本申请一示例性实施例提供的另一种信息处理设备的结构示意图。如图9所示，该信息处理设备包括：存储器901和处理器902。另外，该信息处理设备还包括电源组件903和通信组件904等必要组件。

存储器901，用于存储计算机程序，并可被配置为存储其它各种数据以支持在信息处理设备上的操作。这些数据的示例包括用于在信息处理设备上操作的任何应用程序或方法的指令。

存储器901，可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

通信组件904，用于与其他设备进行数据传输。

处理器902，可执行存储器901中存储的计算机指令，以用于：接收服务提供方发送的交通工具的服务异常信息；根据服务异常信息，确定与服务异常信息相关的第一订单信息和对应的目标用户；确定与目标用户相关的第二订单信息，第二订单信息包括目标用户在其他服务提供方的订单信息；根据第一订单信息和第二订单信息，确定与目标用户相关的推荐替代方案。

相应地，本申请实施例还提供一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质。当计算机可读存储介质存储计算机程序，且计算机程序被一个或多个处理器执行时，致使一个或多个处理器执行图4方法实施例中的各步骤。

图10为本申请一示例性实施例提供的一种信息处理设备的结构示意图。如图10所示，该信息处理设备包括：存储器1001和处理器1002。另外，该信息处理设备还包括电源组件1003和通信组件1004等必要组件。

存储器1001，用于存储计算机程序，并可被配置为存储其它各种数据以支持在信息处理设备上的操作。这些数据的示例包括用于在信息处理设备上操作的任何应用程序或方法的指令。

存储器1001，可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

通信组件1004，用于与其他设备进行数据传输。

处理器1002，可执行存储器1001中存储的计算机指令，以用于：接收服务提供方发送的航班的异常信息；根据异常信息，确定与异常信息相关的第一订单信息和对应的目标用户；确定与目标用户相关的第二订单信息，第二订单信息包括目标用户在其他服务提供方的订单信息；根据第一订单信息和第二订单信息，确定与目标用户相关的推荐替代方案。

相应地，本申请实施例还提供一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质。当计算机可读存储介质存储计算机程序，且计算机程序被一个或多个处理器执行时，致使一个或多个处理器执行图5方法实施例中的各步骤。

图11为本申请一示例性实施例提供的另一种信息处理设备的结构示意图。如图11所示，该信息处理设备包括：存储器1101和处理器1102。另外，该信息处理设备还包括电源组件1103和通信组件1104等必要组件。

存储器1101，用于存储计算机程序，并可被配置为存储其它各种数据以支持在信息处理设备上的操作。这些数据的示例包括用于在信息处理设备上操作的任何应用程序或方法的指令。

存储器1101，可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

通信组件1104，用于与其他设备进行数据传输。

处理器1102，可执行存储器1101中存储的计算机指令，以用于：获取第一服务提供方的服务异常信息；根据服务异常信息，确定与服务异常信息相关的第一订单信息和对应的目标用户；确定与目标用户相关的第二订单信息，第二订单信息包括目标用户在其他服务提供方的订单信息；根据第一订单信息和第二订单信息，确定与目标用户相关的推荐替代方案。

可选地，处理器1102在获取第一服务提供方的服务异常信息之后，还可用于：根据服务异常信息的服务类型，确定服务异常信息的重要程度；判断服务异常信息的重要程度是否满足推荐条件；若是，则根据服务异常信息，确定与服务异常信息相关的第一订单信息和对应的目标用户。

可选地，处理器1102在根据第一订单信息和第二订单信息，确定与目标用户相关的推荐替代方案时，具体用于：判断第一服务提供方和其他服务提供方中提供的服务和第二订单信息对应的服务中是否存在能够替代第一订单信息的候选服务；若存在，将候选服务作为目标用户相关的推荐替代方案。

可选地，处理器1102还可用于：将虚拟资源作为目标用户相关的推荐替代方案。

可选地，处理器1102在判断第一服务提供方提供的服务中是否存在能够替代第一订单信息的候选服务时，具体用于：根据第一订单信息中服务的日期和时间，判断第一服务提供方提供的与第一订单信息同类型的服务中是否存在满足设定时间差阈值和日期条件的候选服务。

可选地，处理器1102在根据第一订单信息中服务的日期和时间，判断第一服务提供方提供的与第一订单信息同类型的服务中是否存在能够替代第一订单信息的候选服务时，具体用于：若第一订单信息为机票订单信息，则根据机票订单信息中航班的日期和落地时间，判断第一服务提供方提供的其他航班的日期和落地时间与第一订单信息的航班的日期和落地时间是否存在满足时间差阈值和相同日期的候选航班；若第一订单信息为酒店订单信息，则根据酒店订单信息中预订酒店的日期和时间，判断第一服务提供方提供的其他酒店的日期和时间与酒店订单信息中预订酒店的日期和时间是否满足时间差阈值和相同日期的候选酒店。

可选地，若第一订单信息为机票订单信息，第二订单信息包括预订酒店信息、预订门票信息和预订保险信息，则处理器1102在判断第一服务提供方和其他服务提供方中提供的服务和第二订单信息对应的服务中是否存在能够替代第一订单信息的候选服务时，具体用于：判断机票提供方、酒店提供方、门票提供方与保险提供方和目标用户预订的酒店订单、门票订单以及保险订单对应的服务中是否存在能够替代机票订单信息的候选服务。

可选地，处理器1102在判断第二订单信息对应的服务中是否存在能够替代第一订单信息的候选服务时，具体用于：判断第二订单信息对应的服务中是否与第一订单信息存在补偿关系的候选服务；若存在，则将与第一订单信息存在补偿关系的候选服务作为能够替代第一订单信息的候选服务。

相应地，本申请实施例还提供一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质。当计算机可读存储介质存储计算机程序，且计算机程序被一个或多个处理器执行时，致使一个或多个处理器执行图6a方法实施例中的各步骤。

图12为本申请一示例性实施例提供的一种用户终端的结构示意图。如图12所示，该用户终端包括：存储器1201和处理器1202。另外，该用户终端还包括电源组件1203、通信组件1204和电子显示屏1205等必要组件。

存储器1201，用于存储计算机程序，并可被配置为存储其它各种数据以支持在用户终端上的操作。这些数据的示例包括用于在用户终端上操作的任何应用程序或方法的指令。

存储器1201，可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

通信组件1204，用于与其他设备进行数据传输。

处理器1202，可执行存储器1201中存储的计算机指令，以用于：展示推荐界面；推荐界面中包括替代方案入口；响应对替代方案入口的触发操作，从推荐界面跳转至服务提供方的替代方案界面；响应对服务提供方的替代方案界面的服务获取操作，获取替代方案对应的服务。

可选地，若替代方案为重新预订机票，处理器1202在响应对替代方案入口的触发操作，从推荐界面跳转至服务提供方的替代方案界面时，具体用于：响应对机票预订入口的触发操作，从推荐界面跳转至服务提供方的机票预订界面；处理器在响应对服务提供方的替代方案界面的服务获取操作，获取替代方案对应的服务时，具体用于：响应对机票预订界面中的航班信息输入项的输入操作，获取待预订的航班信息；响应对机票预订界面中的航班确认控件的触发操作，预订航班。

可选地，若替代方案为重新预订酒店，处理器1202在响应对替代方案入口的触发操作，从推荐界面跳转至服务提供方的替代方案界面时，具体用于：响应对酒店预订入口的触发操作，从推荐界面跳转至服务提供方的酒店预订界面；处理器1202在响应对服务提供方的替代方案界面的服务获取操作，获取替代方案对应的服务时，具体用于：响应对酒店预订界面中的酒店信息输入项的输入操作，获取待预订的酒店信息；响应对机票预订界面中的酒店确认控件的触发操作，预订酒店。

可选地，若替代方案为保险理赔，处理器1202在响应对替代方案入口的触发操作，从推荐界面跳转至服务提供方的替代方案界面时，具体用于：响应对保险理赔入口的触发操作，从推荐界面跳转至服务提供方的保险理赔界面；处理器1202在响应对服务提供方的替代方案界面的服务获取操作，获取替代方案对应的服务时，具体用于：响应对保险理赔界面中的理赔信息输入项的输入操作，获取保险理赔需要提供的信息；响应对保险理赔界面中的确认控件的触发操作，获取保险理赔服务。

相应地，本申请实施例还提供一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质。当计算机可读存储介质存储计算机程序，且计算机程序被一个或多个处理器执行时，致使一个或多个处理器执行图6b方法实施例中的各步骤。

图13为本申请一示例性实施例提供的一种用户终端的结构示意图。如图13所示，该用户终端包括：存储器1301和处理器1302。另外，该用户终端还包括电源组件1303、通信组件1304和电子显示屏1305等必要组件。

存储器1301，用于存储计算机程序，并可被配置为存储其它各种数据以支持在用户终端上的操作。这些数据的示例包括用于在用户终端上操作的任何应用程序或方法的指令。

存储器1301，可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

通信组件1304，用于与其他设备进行数据传输。

处理器1302，可执行存储器1301中存储的计算机指令，以用于：展示一界面，界面包括信息输入项；响应用户在信息输入项中输入行程信息的操作，获取用户的行程信息；根据用户的行程信息中的第一服务的异常信息，展示与第一服务满足替代关系的第二服务。

相应地，本申请实施例还提供一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质。当计算机可读存储介质存储计算机程序，且计算机程序被一个或多个处理器执行时，致使一个或多个处理器执行图6c方法实施例中的各步骤。

在本申请的上述设备实施例中，信息处理设备获取接入的服务提供方的服务异常信息；根据服务异常信息，服务异常信息相关的订单信息和目标用户；根据目标用户与服务异常信息相关的订单信息和目标用户的其他订单信息，确定与目标用户相关的推荐替代方案，自动向目标用户推荐替代方案，提高异常服务的处理效率，提升用户的体验。

上述图8至图13中的通信组件被配置为便于通信组件所在设备和其他设备之间有线或无线方式的通信。通信组件所在设备可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G、3G、4G/LTE、5G等移动通信网络，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

上述图8至图13中的电源组件，为电源组件所在设备的各种组件提供电力。电源组件可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为电源组件所在设备生成、管理和分配电力相关联的组件。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上所述仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。