一种处理订单的方法和装置

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种处理订单的方法和装置。

背景技术

用户下了订单后，对于需要预约送货、预约安装、预约清洗或预约维修等场景，为了保证服务的高效、准确，通常在服务前需要与用户确认其预约的时间，以便高效、快捷的为用户提供优质的服务。

在与用户确认预约时间时，目前常见的方法为：一、通过人工进行电话预约；二、通过短信通知用户；三、通过微信服务通知用户。

在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：

1)通过人工进行电话预约的方式耗费大量的人力，成本高且容易出错；

2)短信、微信服务通知的方式，用户可能不关注，容易漏看，用户体验差；即使用户关注后，如果用户有问题需要咨询，则需先查询对应的服务电话再拨打，流程繁琐。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种处理订单的方法和装置，以解决预约成本高或者用户体验差的技术问题。

为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种处理订单的方法，包括：

获取预约状态为未预约的订单，向所述订单中的用户发起呼叫请求，以与所述用户建立通讯连接；

通过话术应答模型与所述用户进行应答，并在应答过程中，根据所述用户的应答记录识别出预约时间；

记录所述订单的所述预约时间。

可选地，获取预约状态为未预约的订单，向所述订单中的用户发起呼叫请求，以与所述用户建立通讯连接，包括：

获取预约状态为未预约的订单，向所述订单中的用户发起呼叫请求；

若呼叫成功，则与所述用户建立通讯连接；

若呼叫失败，则将所述用户的未接通记录保存到预约未接通记录中。

可选地，若呼叫失败，则记录所述用户的未接通记录之后，还包括：

接收主叫用户发起的呼叫请求；

查询所述预约未接通记录，根据所述主叫用户的主叫号码，判断所述主叫用户是否为所述订单中的用户；

若是，则与所述用户建立通讯连接。

可选地，还包括：

若识别出的预约时间为空，则将所述用户转接至人工服务，以与所述用户确认预约时间。

可选地，将所述用户转接至人工服务，以与所述用户确认预约时间之后，还包括：

将通过人工服务确认的应答记录作为训练样本，通过有监督学习方式优化所述话术应答模型；其中，所述话术应答模型为线性回归模型。

可选地，获取预约状态为未预约的订单，包括：

遍历待处理订单集合中的各个订单，筛选出需要预约服务的订单集合；

从所述需要预约服务的订单集合中获取预约状态为未预约的订单。

可选地，从所述需要预约服务的订单集合中获取预约状态为未预约的订单，包括：

对于所述需要预约服务的订单集合中的任意一个预约状态为未预约的订单：

根据预设的时间阈值和所述订单的计划预约时间，判断当前时间是否到达所述订单的预约服务时间；

若是，则从所述需要预约服务的订单集合中获取所述订单。

另外，根据本发明实施例的另一个方面，提供了一种处理订单的装置，包括：

呼叫模块，用于获取预约状态为未预约的订单，向所述订单中的用户发起呼叫请求，以与所述用户建立通讯连接；

预约模块，用于通过话术应答模型与所述用户进行应答，并在应答过程中，根据所述用户的应答记录识别出预约时间；

记录模块，用于记录所述订单的所述预约时间。

可选地，所述呼叫模块还用于：

获取预约状态为未预约的订单，向所述订单中的用户发起呼叫请求；

若呼叫成功，则与所述用户建立通讯连接；

若呼叫失败，则将所述用户的未接通记录保存到预约未接通记录中。

可选地，所述呼叫模块还用于：

若呼叫失败，则记录所述用户的未接通记录之后，接收主叫用户发起的呼叫请求；

查询所述预约未接通记录，根据所述主叫用户的主叫号码，判断所述主叫用户是否为所述订单中的用户；

若是，则与所述用户建立通讯连接。

可选地，所述预约模块还用于：

若识别出的预约时间为空，则将所述用户转接至人工服务，以与所述用户确认预约时间。

可选地，所述预约模块还用于：

将所述用户转接至人工服务，以与所述用户确认预约时间之后，将通过人工服务确认的应答记录作为训练样本，通过有监督学习方式优化所述话术应答模型；其中，所述话术应答模型为线性回归模型。

可选地，所述呼叫模块还用于：

遍历待处理订单集合中的各个订单，筛选出需要预约服务的订单集合；

从所述需要预约服务的订单集合中获取预约状态为未预约的订单。

可选地，所述呼叫模块还用于：

对于所述需要预约服务的订单集合中的任意一个预约状态为未预约的订单：

根据预设的时间阈值和所述订单的计划预约时间，判断当前时间是否到达所述订单的预约服务时间；

若是，则从所述需要预约服务的订单集合中获取所述订单。

根据本发明实施例的另一个方面，还提供了一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现上述任一实施例所述的方法。

根据本发明实施例的另一个方面，还提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述任一实施例所述的方法。

上述发明中的一个实施例具有如下优点或有益效果：因为采用向用户发起呼叫请求以与用户建立通讯连接，通过话术应答模型与用户进行应答，并在应答过程中根据用户的应答记录识别出预约时间的技术手段，所以克服了现有技术中预约成本高或者用户体验差的技术问题。本发明实施例通过主动向用户发起呼叫请求，从而与用户建立通讯连接，提升了用户体验；通过话术应答模型与用户进行应答互动，在应答过程中，根据所述用户的应答记录识别出预约时间，降低了预约成本、提升了预约准确率。如果暂时未联系上用户，待用户看到有未接听的通话记录后，支持用户主动发起回拨通话，进一步提升了用户体验。

上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。

附图说明

附图用于更好地理解本发明，不构成对本发明的不当限定。其中：

图1是根据本发明实施例的处理订单的方法的主要流程的示意图；

图2是根据本发明一个可参考实施例的处理订单的方法的主要流程的示意图；

图3是根据本发明另一个可参考实施例的处理订单的方法的主要流程的示意图；

图4是根据本发明再一个可参考实施例的处理订单的方法的主要流程的示意图；

图5是根据本发明实施例的处理订单的装置的主要模块的示意图；

图6是本发明实施例可以应用于其中的示例性系统架构图；

图7是适于用来实现本发明实施例的终端设备或服务器的计算机系统的结构示意图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的示范性实施例做出说明，其中包括本发明实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本发明的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。

图1是根据本发明实施例的处理订单的方法的主要流程的示意图。作为本发明的一个实施例，如图1所示，所述处理订单的方法可以包括：

步骤101，获取预约状态为未预约的订单，向所述订单中的用户发起呼叫请求，以与所述用户建立通讯连接。

在本发明的实施例中，首先获取预约状态为未预约的订单，然后获取这些预约状态为未预约的订单中的用户的电话号码，最后向这些用户发起呼叫请求，从而与这些用户建立通讯连接。

可选地，获取预约状态为未预约的订单，包括：遍历待处理订单集合中的各个订单，筛选出需要预约服务的订单集合；从所述需要预约服务的订单集合中获取预约状态为未预约的订单。用户提交订单后，生成待处理订单集合，所述待处理订单集合包括多个订单，然后遍历待处理订单集合中的各个订单，判断该订单所购买的商品是否需要预约服务(比如预约安装、预约送货或是售后订单的预约检测等)，从而筛选出需要预约服务的订单集合，所述需要预约服务的订单集合包括多个需要预约服务的订单。

需要指出的是，如果订单没有预约服务，则订单按正常的订单生产流程下单仓后正常生产。如果订单需要预约服务，则向所述订单中的用户发起呼叫请求，以与所述用户建立通讯连接。

可选地，从所述需要预约服务的订单集合中获取预约状态为未预约的订单，包括：对于所述需要预约服务的订单集合中的任意一个预约状态为未预约的订单：根据预设的时间阈值和所述订单的计划预约时间，判断当前时间是否到达所述订单的预约服务时间；若是，则从所述需要预约服务的订单集合中获取所述订单。可选地，预设的时间阈值可以是一天或者两天等，由业务特点设置，本发明实施例对此不作限制。所述订单的计划预约时间是指用户下单时选择的预约时间，将计划预约时间与时间阈值相减得到的差值作为预约服务时间。例如，时间阈值可以设置为一天，某订单的计划预约时间为2020年1月5日14时30分，则该订单的预约服务时间为2020年1月4日14时30分，如果当前时间到达该订单的预约服务时间(即2020年1月4日14时30分)，则从需要预约服务的订单集合中获取该订单，向该订单中的用户发起呼叫请求，以与所述用户建立通讯连接。

可选地，步骤101可以包括：获取预约状态为未预约的订单，向所述订单中的用户发起呼叫请求；若呼叫成功，则与所述用户建立通讯连接；若呼叫失败，则将所述用户的未接通记录保存到预约未接通记录中。可选地，所述未接通记录可以包括呼叫号码、呼叫时间和订单标识等。

可选地，若呼叫失败，则记录所述用户的未接通记录之后，还包括：接收主叫用户发起的呼叫请求；查询所述预约未接通记录，根据所述主叫用户的主叫号码，判断所述主叫用户是否为所述订单中的用户；若是，则与所述用户建立通讯连接。在本发明的实施例中，获取预约状态为未预约的订单后，向订单中的用户发起呼叫请求，若呼叫成功，则与所述用户建立通讯连接；若呼叫失败，则将所述用户的未接通记录保存到预约未接通记录中，当所述用户看到有未接来电后，所述用户可以回拨。接收所述用户(即主叫用户)发起的呼叫请求后，根据来电号码查询预约未接通记录，判断预约未接通记录中是否存在来电号码，从而判断该用户是否为发起呼叫请求时未接通的用户。如果是，则与该用户建立通讯连接，如果不是，则将该来电转接至人工服务。

步骤102，通过话术应答模型与所述用户进行应答，并在应答过程中，根据所述用户的应答记录识别出预约时间。

与所述用户建立通讯连接后，查询根据所述订单的订单信息，通过话术应答模型与所述用户进行应答，并且在应答过程中，根据所述用户的应答记录识别出预约时间。在与用户的通话过程中，本发明实施例利用大数据及自身的学习功能，预约时针对不同的预约服务和不同的物品向用户发出提问，以及，采用应答话术回答用户在预约时发出的问题。

可选地，所述话术应答模型可以通过人工智能学习得到，具体地，通过对各个物品的历史订单、用户在预约时提出的各类问题进行分类、聚合、加工处理以及订单的最终预约状态进行加工，加工后的数据作为训练样本，并利用线性回归模型进行有监督的学习，从而得到话术应答模型，以提升话术应答模型对各类问题处理的正确性。

针对具体的预约时间，由固定的几套话术对用户进行询问，例如：“请问您需要预约哪天进行安装服务！”，“请问您方便的时间是哪天？”等话术。

可选地，还包括：若识别出的预约时间为空，则将所述用户转接至人工服务，以与所述用户确认预约时间。可选地，将所述用户转接至人工服务，以与所述用户确认预约时间之后，还包括：将通过人工服务确认的应答记录作为训练样本，通过有监督学习方式优化所述话术应答模型；其中，所述话术应答模型为线性回归模型。

用户回答问题后，如果能够从用户的回答内容中识别出具体的预约时间，则重复一遍预约时间并请用户确认。如果从用户的回答内容中无法识别出预约时间，则将用户转接至人工服务，由通过人工客服向用户确认预约时间。人工客服与用户通话完毕后，记录应答记录，将应答记录进行分类、聚合等处理，应答记录作为训练样本，用于优化话术应答模型，方便后续再有类似应答记录时能够准确地识别出预约时间。

步骤103，记录所述订单的所述预约时间。

根据步骤102准确地识别出预约时间后，将订单的预约状态更新为已预约，并记录识别出的预约时间或者通过人工服务确认的预约时间。

根据上面所述的各种实施例，可以看出本发明通过向用户发起呼叫请求以与用户建立通讯连接，通过话术应答模型与用户进行应答，并在应答过程中根据用户的应答记录识别出预约时间的技术手段，解决了现有技术中预约成本高或者用户体验差的技术问题。本发明实施例通过主动向用户发起呼叫请求，从而与用户建立通讯连接，提升了用户体验；通过话术应答模型与用户进行应答互动，在应答过程中，根据所述用户的应答记录识别出预约时间，降低了预约成本、提升了预约准确率。如果暂时未联系上用户，待用户看到有未接听的通话记录后，支持用户主动发起回拨通话，进一步提升了用户体验。

图2是根据本发明一个可参考实施例的处理订单的方法的主要流程的示意图。作为本发明的又一个实施例，所述处理订单的方法可以包括以下步骤：

步骤201，获取预约状态为未预约的订单，向所述订单中的用户发起呼叫请求；若呼叫成功，则执行步骤202，若呼叫失败，则执行步骤205。

步骤202，与所述用户建立通讯连接。

步骤203，通过话术应答模型与所述用户进行应答，并在应答过程中，根据所述用户的应答记录识别出预约时间。

步骤204，将所述订单的预约状态更新为已预约，并记录所述预约时间。

步骤205，将所述用户的未接通记录保存到预约未接通记录中。

步骤206，接收主叫用户发起的呼叫请求，查询所述预约未接通记录。

步骤207，根据所述主叫用户的主叫号码，判断所述主叫用户是否为所述订单中的用户；若是，则执行步骤202；若否，则执行步骤208。

步骤208，将所述主叫用户的来电转接至人工服务。

另外，在本发明一个可参考实施例中处理订单的方法的具体实施内容，在上面所述处理订单的方法中已经详细说明了，故在此重复内容不再说明。

图3是根据本发明另一个可参考实施例的处理订单的方法的主要流程的示意图。作为本发明的另一个实施例，所述处理订单的方法可以包括以下步骤：

步骤301，获取预约状态为未预约的订单，向所述订单中的用户发起呼叫请求；若呼叫成功，则执行步骤302，若呼叫失败，则执行步骤307。

步骤302，与所述用户建立通讯连接。

步骤303，通过话术应答模型与所述用户进行应答，并在应答过程中，根据所述用户的应答记录对预约时间进行识别；若识别出预约时间，则执行步骤305；若没有识别出预约时间，则执行步骤304。

步骤304，将所述用户转接至人工服务，以与所述用户确认预约时间。

步骤305，将所述订单的预约状态更新为已预约，并记录所述预约时间。

步骤306，将通过人工服务确认的应答记录作为训练样本，通过有监督学习方式优化所述话术应答模型。

步骤307，将所述用户的未接通记录保存到预约未接通记录中。

另外，在本发明另一个可参考实施例中处理订单的方法的具体实施内容，在上面所述处理订单的方法中已经详细说明了，故在此重复内容不再说明。

图4是根据本发明再一个可参考实施例的处理订单的方法的主要流程的示意图。作为本发明的再一个实施例，所述处理订单的方法可以包括以下步骤：

用户在商城系统下单并提交订单后，商城系统判断该订单中的物品是否需要预约服务，如：预约安装、预约送货或是售后订单的预约检测等。如果订单不需要预约服务，则订单按正常的订单生产流程生产。如果订单需要预约服务，则将订单推送给预约系统。

预约系统根据用户下单时选择的计划预约时间，在离计划预约时间前一天或两天(具体时间由业务特点设置)向用户预约。在未到预约服务时间前，系统不触发预约流程，休眠一个周期后判断当前时间是否到达预约服务时间。若当前时间到达预约服务时间，预约系统通知AI系统准备预约。

AI系统接收待预约通知，进行呼叫用户，如果用户未接通，则AI系统将该用户的未接通记录保存到预约未接通记录中；如果用户接通则AI系统与用户进行通话，确认预约事项。在和用户的通话过程中，AI系统利用大数据及自身的学习功能，预约时针对不同的预约服务和不同的物品向用户发出提问，以及，采用应答话术回答用户在预约时发出的问题。AI学习时，通过对各个物品的历史订单、用户在预约时提出的各类问题进行分类、聚合、加工处理以及订单的最终预约状态进行加工，加工后的数据作为训练样本，并利用线性回归模型进行有监督的学习，从而得到话术应答模型，以提升话术应答模型对各类问题处理的正确性。AI系统通过话术应答模型与所述用户进行应答，并在应答过程中，根据所述用户的应答记录识别出预约时间。AI系统预约成功后，AI系统将预约时间通知到预约系统，预约系统将订单的预约状态更新为已预约，并记录所述预约时间，由AI系统发起的与用户预约的流程结束。

在AI系统给用户主动打电话的时候，可能用户未接听。当用户看到有未接来电后，支持用户回拨给AI系统。用户发现有未接来电后，点击拨号，AI系统接听对应的来电信息并根据来电信息查询本地的预约未接通记录，判断该来电是否是AI主动给用户拨打但用户未接听的来电，如果不是，则将来电转接人工服务；如果是先前未接通的用户拨打的电话，则根据预约未接通的信息记录，查询用户的订单信息，根据订单信息完成AI系统与用户的预约(预约的话术及沟通内容同正向AI主动发起的预约)。预约完成后，AI系统将预约时间通知到预约系统，订单的预约状态更新为已预约，并记录所述预约时间，由用户发起的与AI系统预约的流程结束。

另外，在本发明再一个可参考实施例中处理订单的方法的具体实施内容，在上面所述处理订单的方法中已经详细说明了，故在此重复内容不再说明。

图5是根据本发明实施例的处理订单的装置的主要模块的示意图，如图5所示，所述处理订单的装置500包括呼叫模块501、预约模块502和记录模块503。其中，呼叫模块501用于获取预约状态为未预约的订单，向所述订单中的用户发起呼叫请求，以与所述用户建立通讯连接；预约模块502用于通过话术应答模型与所述用户进行应答，并在应答过程中，根据所述用户的应答记录识别出预约时间；记录模块503用于记录所述订单的所述预约时间。

可选地，所述呼叫模块501还用于：

获取预约状态为未预约的订单，向所述订单中的用户发起呼叫请求；

若呼叫成功，则与所述用户建立通讯连接；

若呼叫失败，则将所述用户的未接通记录保存到预约未接通记录中。

可选地，所述呼叫模块501还用于：

若呼叫失败，则记录所述用户的未接通记录之后，接收主叫用户发起的呼叫请求；

查询所述预约未接通记录，根据所述主叫用户的主叫号码，判断所述主叫用户是否为所述订单中的用户；

若是，则与所述用户建立通讯连接。

可选地，所述预约模块502还用于：

若识别出的预约时间为空，则将所述用户转接至人工服务，以与所述用户确认预约时间。

可选地，所述预约模块502还用于：

将所述用户转接至人工服务，以与所述用户确认预约时间之后，将通过人工服务确认的应答记录作为训练样本，通过有监督学习方式优化所述话术应答模型；其中，所述话术应答模型为线性回归模型。

可选地，所述呼叫模块501还用于：

遍历待处理订单集合中的各个订单，筛选出需要预约服务的订单集合；

从所述需要预约服务的订单集合中获取预约状态为未预约的订单。

可选地，所述呼叫模块501还用于：

对于所述需要预约服务的订单集合中的任意一个预约状态为未预约的订单：

根据预设的时间阈值和所述订单的计划预约时间，判断当前时间是否到达所述订单的预约服务时间；

若是，则从所述需要预约服务的订单集合中获取所述订单。

根据上面所述的各种实施例，可以看出本发明通过向用户发起呼叫请求以与用户建立通讯连接，通过话术应答模型与用户进行应答，并在应答过程中根据用户的应答记录识别出预约时间的技术手段，解决了现有技术中预约成本高或者用户体验差的技术问题。本发明实施例通过主动向用户发起呼叫请求，从而与用户建立通讯连接，提升了用户体验；通过话术应答模型与用户进行应答互动，在应答过程中，根据所述用户的应答记录识别出预约时间，降低了预约成本、提升了预约准确率。如果暂时未联系上用户，待用户看到有未接听的通话记录后，支持用户主动发起回拨通话，进一步提升了用户体验。

需要说明的是，在本发明所述处理订单的装置的具体实施内容，在上面所述处理订单的方法中已经详细说明了，故在此重复内容不再说明。

图6示出了可以应用本发明实施例的处理订单的方法或处理订单的装置的示例性系统架构600。

如图6所示，系统架构600可以包括终端设备601、602、603，网络604和服务器605。网络604用以在终端设备601、602、603和服务器605之间提供通信链路的介质。网络604可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

用户可以使用终端设备601、602、603通过网络604与服务器605交互，以接收或发送消息等。终端设备601、602、603上可以安装有各种通讯客户端应用，例如购物类应用、网页浏览器应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等(仅为示例)。

终端设备601、602、603可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

服务器605可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用终端设备601、602、603所浏览的购物类网站提供支持的后台管理服务器(仅为示例)。后台管理服务器可以对接收到的物品信息查询请求等数据进行分析等处理，并将处理结果(例如目标推送信息、物品信息——仅为示例)反馈给终端设备。

需要说明的是，本发明实施例所提供的处理订单的方法一般由服务器605执行，相应地，所述处理订单的装置一般设置在服务器605中。本发明实施例所提供的处理订单的方法也可以由终端设备601、602、603执行，相应地，所述处理订单的装置可以设置在终端设备601、602、603中。

应该理解，图6中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。

下面参考图7，其示出了适于用来实现本发明实施例的终端设备的计算机系统700的结构示意图。图7示出的终端设备仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图7所示，计算机系统700包括中央处理单元(CPU)701，其可以根据存储在只读存储器(ROM)702中的程序或者从存储部分708加载到随机访问存储器(RAM)703中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 703中，还存储有系统700操作所需的各种程序和数据。CPU 701、ROM 702以及RAM703通过总线704彼此相连。输入/输出(I/O)接口705也连接至总线704。

以下部件连接至I/O接口705：包括键盘、鼠标等的输入部分706；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分707；包括硬盘等的存储部分708；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分709。通信部分709经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器710也根据需要连接至I/O接口705。可拆卸介质711，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器710上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分708。

特别地，根据本发明公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明公开的实施例包括一种计算机程序，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分709从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质711被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)701执行时，执行本发明的系统中限定的上述功能。

需要说明的是，本发明所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本发明中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的系统、方法和计算机程序的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本发明实施例中所涉及到的模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的模块也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括呼叫模块、预约模块和记录模块，其中，这些模块的名称在某种情况下并不构成对该模块本身的限定。

作为另一方面，本发明还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该设备执行时，使得该设备包括：获取预约状态为未预约的订单，向所述订单中的用户发起呼叫请求，以与所述用户建立通讯连接；通过话术应答模型与所述用户进行应答，并在应答过程中，根据所述用户的应答记录识别出预约时间；记录所述订单的所述预约时间。

根据本发明实施例的技术方案，因为采用向用户发起呼叫请求以与用户建立通讯连接，通过话术应答模型与用户进行应答，并在应答过程中根据用户的应答记录识别出预约时间的技术手段，解决了现有技术中预约成本高或者用户体验差的技术手段，所以克服了现有技术中预约成本高或者用户体验差的技术问题。本发明实施例通过主动向用户发起呼叫请求，从而与用户建立通讯连接，提升了用户体验；通过话术应答模型与用户进行应答互动，在应答过程中，根据所述用户的应答记录识别出预约时间，降低了预约成本、提升了预约准确率。如果暂时未联系上用户，待用户看到有未接听的通话记录后，支持用户主动发起回拨通话，进一步提升了用户体验。

上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，取决于设计要求和其他因素，可以发生各种各样的修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。