一种机顶盒的故障处理方法和系统

技术领域

本发明属于机顶盒领域，尤其涉及一种机顶盒的故障处理方法和系统。

背景技术

机顶盒，是连接电视与外部信号源的设备，能够将压缩的数字信号转化为电视内容，在电视上进行显示，使得用户在电视上观看数字电视节目，并且能够通过网络，进行交互式的数字化娱乐、教育和商业活动。

为了实现机顶盒的多种功能，现有的机顶盒设计的较为复杂。

机顶盒出现故障时，往往需要繁琐的处理操作，年轻人可以根据使用经验与操作指示，完成对机顶盒的故障处理，然而对于智能设备不熟悉的老年人，则对于机顶盒的故障通常束手无策。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种机顶盒的故障处理方法和系统，旨在解决背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明实施例提供如下技术方案：

一种机顶盒的故障处理方法，所述方法包括以下步骤：

获取机顶盒的状态自检数据，判断是否具有故障，并在具有故障时，进行故障试处理，判断是否完成故障试处理；

在未完成故障试处理时，进行故障手动处理指引和手动处理监测，判断是否完成故障手动处理；

在未完成故障手动处理时，导入所述状态自检数据、电视实时画面和协助处理画面，构建协同处理界面；

选择家庭协同人员，并将所述协同处理界面发送至所述家庭协同人员，接收所述家庭协同人员的协同指令和音频数据；

对所述音频数据进行播放处理，同时响应所述协同指令，进行远程协同的故障处理。

作为本发明实施例技术方案进一步的限定，所述获取机顶盒的状态自检数据，判断是否具有故障，并在具有故障时，进行故障试处理，判断是否完成故障试处理具体包括以下步骤：

构建与机顶盒的通信连接，获取机顶盒的状态自检数据；

从所述状态自检数据中提取机顶盒信息，匹配标准状态数据；

基于所述标准状态数据，对所述状态自检数据进行对比分析，判断是否具有故障；

在具有故障时，进行故障试处理，判断是否完成故障试处理。

作为本发明实施例技术方案进一步的限定，所述在具有故障时，进行故障试处理，判断是否完成故障试处理具体包括以下步骤：

在具有故障时，提取故障状态数据，识别故障类型；

根据所述故障类型，匹配对应的试处理策略；

按照试处理策略，进行机顶盒的故障试处理；

对所述状态自检数据进行试处理分析，判断是否完成故障试处理。

作为本发明实施例技术方案进一步的限定，所述在未完成故障试处理时，进行故障手动处理指引和手动处理监测，判断是否完成故障手动处理具体包括以下步骤：

在未完成故障试处理时，生成手动处理指令；

根据所述手动处理指令，对所述故障状态数据进行分析，生成故障手动处理的处理指引信息；

将所述处理指引信息发送至电视进行指引显示；

对所述状态自检数据进行手动处理的监测分析，判断是否完成故障手动处理。

作为本发明实施例技术方案进一步的限定，所述在未完成故障手动处理时，导入所述状态自检数据、电视实时画面和协助处理画面，构建协同处理界面具体包括以下步骤：

在未完成故障手动处理时，生成协同处理指令；

根据所述协同处理指令，导入所述状态自检数据、电视实时画面和协助处理画面；

加载预设的标准协同界面；

在所述标准协同界面中，加载所述状态自检数据、电视实时画面和协助处理画面，构建协同处理界面。

作为本发明实施例技术方案进一步的限定，所述选择家庭协同人员，并将所述协同处理界面发送至所述家庭协同人员，接收所述家庭协同人员的协同指令和音频数据具体包括以下步骤：

选择家庭协同人员，获取家庭协同地址；

按照所述家庭协同地址，将所述协同处理界面发送至家庭协同人员；

接收所述家庭协同人员的协同操作，生成协同指令；

接收所述家庭协同人员的音频数据。

作为本发明实施例技术方案进一步的限定，所述选择家庭协同人员，获取家庭协同地址具体包括以下步骤：

确定多个家庭联系人员；

获取多个所述家庭联系人员的在线状态数据；

对多个所述在线状态数据进行分析，生成在线分析结果；

按照所述在线分析结果，从多个所述家庭联系人员中，选择并标记家庭协同人员，获取家庭协同地址。

作为本发明实施例技术方案进一步的限定，所述接收所述家庭协同人员的协同操作，生成协同指令具体包括以下步骤：

接收所述家庭协同人员的协同操作；

对所述协同操作进行识别分类，得到界面子操作和远程子操作；

根据所述界面子操作，对所述协同处理界面进行调节；

根据所述远程子操作，生成对应的协同指令。

作为本发明实施例技术方案进一步的限定，所述对所述音频数据进行播放处理，同时响应所述协同指令，进行远程协同的故障处理具体包括以下步骤：

对所述音频数据进行实时解析播放，进行协同手动处理的指引；

响应所述协同指令，进行协同主动处理；

结合协同主动处理和协同手动处理，进行远程协同的故障处理。

一种机顶盒的故障处理系统，所述系统包括自检故障判断模块、手动处理监测模块、协同界面构建模块、指令音频接收模块和协同故障处理模块，其中：

自检故障判断模块，用于获取机顶盒的状态自检数据，判断是否具有故障，并在具有故障时，进行故障试处理，判断是否完成故障试处理；

手动处理监测模块，用于在未完成故障试处理时，进行故障手动处理指引和手动处理监测，判断是否完成故障手动处理；

协同界面构建模块，用于在未完成故障手动处理时，导入所述状态自检数据、电视实时画面和协助处理画面，构建协同处理界面；

指令音频接收模块，用于选择家庭协同人员，并将所述协同处理界面发送至所述家庭协同人员，接收所述家庭协同人员的协同指令和音频数据；

协同故障处理模块，用于对所述音频数据进行播放处理，同时响应所述协同指令，进行远程协同的故障处理。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

（1）本发明能够对机顶盒进行状态自检的故障判断，在具有故障时，按照故障试处理、故障手动处理和远程协同处理进行分步处理，从而在老年人使用机顶盒出现故障时，实现对机顶盒故障的有效处理；

（2）本发明能够在未完成故障手动处理时，导入状态自检数据、电视实时画面和协助处理画面，构建协同处理界面，家庭协同人员可以通过协同处理界面了解机顶盒的故障问题，进行协同操作与音频通话，实现对机顶盒的远程协同故障处理；

（3）本发明能够获取机顶盒的状态自检数据，进行故障的分析判断，在具有故障时，进行故障试处理，实现简单故障的快速处理。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例。

图1示出了本发明实施例提供的方法的流程示意图。

图2示出了本发明实施例提供的系统的应用架构图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

可以理解的是，现有技术中，为了实现机顶盒的多种功能，机顶盒设计的较为复杂，因此，机顶盒出现故障时，往往需要繁琐的处理操作，年轻人可以根据使用经验与操作指示，完成对机顶盒的故障处理，然而对于智能设备不熟悉的老年人，则对于机顶盒的故障通常束手无策。

为解决上述问题，本发明实施例通过获取机顶盒的状态自检数据，判断是否具有故障，在具有故障时，进行故障试处理，判断是否完成故障试处理；在未完成故障试处理时，进行故障手动处理指引，判断是否完成故障手动处理；在未完成故障手动处理时，导入状态自检数据、电视实时画面和协助处理画面，构建协同处理界面；发送至家庭协同人员，接收协同指令和音频数据；对音频数据进行播放处理，响应协同指令，进行远程协同的故障处理。能够对机顶盒进行状态自检的故障判断，在具有故障时，按照故障试处理、故障手动处理和远程协同处理进行分部处理，从而在老年人使用机顶盒出现故障时，实现对机顶盒故障的有效处理。

图1示出了本发明实施例提供的方法的流程示意图。

具体的，在本发明提供的一个优选实施方式中，一种机顶盒的故障处理方法，所述方法包括以下步骤：

步骤S101，获取机顶盒的状态自检数据，判断是否具有故障，并在具有故障时，进行故障试处理，判断是否完成故障试处理。

在本发明实施例中，通过家庭网络，识别连入网络中的机顶盒，并获取机顶盒的连入地址，建立与机顶盒之间的通信连接，进而实时获取机顶盒的状态自检数据，并且在初次获取状态自检数据时，从状态自检数据中提取机顶盒信息，基于大数据技术，按照机顶盒信息，匹配该机顶盒对应的标准状态数据，通过将状态自检数据与标准状态数据进行对比分析，判断该机顶盒是否具有故障，并在判定该机顶盒具有故障时，从状态自检数据中提取相应的故障状态数据，对故障状态数据进行类型分析，识别故障类型，进而根据故障类型，从预设的故障策略库中匹配对应的试处理策略，再按照试处理策略，对机顶盒进行相关调节的故障试处理，并在故障试处理之后，对状态自检数据进行试处理分析，判断是否完成故障试处理。

可以理解的是，故障试处理，是对机顶盒的系统软件、应用软件、参数设置等进行的升级、更新、更改或调节过程（例如：系统软件升级、视频制式设置、声道设置、授权更改等），不涉及对机顶盒硬件的处理。

可以理解的是，在本发明实施例中，对故障状态数据进行类型分析，若识别的故障类型为硬件故障，则不进行故障试处理，直接进行故障手动处理指引和手动处理监测。

具体的，在本发明提供的优选实施方式中，所述获取机顶盒的状态自检数据，判断是否具有故障，并在具有故障时，进行故障试处理，判断是否完成故障试处理具体包括以下步骤：

构建与机顶盒的通信连接，获取机顶盒的状态自检数据；

从所述状态自检数据中提取机顶盒信息，匹配标准状态数据；

基于所述标准状态数据，对所述状态自检数据进行对比分析，判断是否具有故障；

在具有故障时，进行故障试处理，判断是否完成故障试处理。

其中，所述在具有故障时，进行故障试处理，判断是否完成故障试处理具体包括以下步骤：

在具有故障时，提取故障状态数据，识别故障类型；

根据所述故障类型，匹配对应的试处理策略；

按照试处理策略，进行机顶盒的故障试处理；

对所述状态自检数据进行试处理分析，判断是否完成故障试处理。

进一步的，所述机顶盒的故障处理方法还包括以下步骤：

步骤S102，在未完成故障试处理时，进行故障手动处理指引和手动处理监测，判断是否完成故障手动处理。

在本发明实施例中，在故障试处理之后，状态自检数据仍不符合标准状态数据时，判定未完成故障试处理，此时，生成手动处理指令，进而根据手动处理指令，对故障状态数据进行故障原因分析，并且根据分析的故障原因，生成故障手动处理的处理指引信息，再将处理指引信息发送至电视，通过电视进行处理指引信息的指引显示，老年人可以按照显示的处理指引信息，进行相关的故障手动处理，并在老年人进行故障手动处理的过程中，对状态自检数据进行手动处理的监测分析，判断是否完成故障手动处理。

可以理解的是，在未完成故障试处理的情况下，机顶盒的故障有可能是硬件故障，也有可能是非硬件故障，通过分析故障原因，生成处理指引信息，进行响应的故障提示，为老年人的故障手动处理提供指引与参考，若故障原因较为简单（例如：接插松动），则老年人可能按照提示完成故障手动处理；若故障原因较为复杂（例如：视频制式设置），则老年人可能不能按照提示完成故障手动处理。

可以理解的是，老年人可能由于种种原因（例如：担心机顶盒损坏），不进行故障手动处理，因此，可以设置手动处理监测的预期时间，在预期时间之后，状态自检数据仍不符合标准状态数据，则判定未完成对机顶盒的故障手动处理。

具体的，在本发明提供的优选实施方式中，所述在未完成故障试处理时，进行故障手动处理指引和手动处理监测，判断是否完成故障手动处理具体包括以下步骤：

在未完成故障试处理时，生成手动处理指令；

根据所述手动处理指令，对所述故障状态数据进行分析，生成故障手动处理的处理指引信息；

将所述处理指引信息发送至电视进行指引显示；

对所述状态自检数据进行手动处理的监测分析，判断是否完成故障手动处理。

进一步的，所述机顶盒的故障处理方法还包括以下步骤：

步骤S103，在未完成故障手动处理时，导入所述状态自检数据、电视实时画面和协助处理画面，构建协同处理界面。

在本发明实施例中，在未完成故障手动处理时，生成协同处理指令，进而根据协同处理指令，建立与老年人的智能手机的通信连接，并向老年人的智能手机请求摄像权限，在老年人进行请求同意，进而获取摄像权限之后，能够通过老年人的智能手机进行协助拍摄，获取实时拍摄的协助处理画面，并加载预设的标准协同界面，将状态自检数据、电视实时画面和协助处理画面导入至标准协同界面中，构建协同处理界面。

具体的，在本发明提供的优选实施方式中，所述在未完成故障手动处理时，导入所述状态自检数据、电视实时画面和协助处理画面，构建协同处理界面具体包括以下步骤：

在未完成故障手动处理时，生成协同处理指令；

根据所述协同处理指令，导入所述状态自检数据、电视实时画面和协助处理画面；

加载预设的标准协同界面；

在所述标准协同界面中，加载所述状态自检数据、电视实时画面和协助处理画面，构建协同处理界面。

进一步的，所述机顶盒的故障处理方法还包括以下步骤：

步骤S104，选择家庭协同人员，并将所述协同处理界面发送至所述家庭协同人员，接收所述家庭协同人员的协同指令和音频数据。

在本发明实施例中，确定老年人的多个家庭联系人员，获取多个家庭联系人员的在线状态数据，通过对多个在线状态数据进行分析，选择此时处于活跃在线状态的家庭联系人员，并将该家庭联系人员标记为家庭协同人员，进而获取家庭协同人员的家庭协同地址，再按照家庭协同地址，将协同处理界面发送至家庭协同人员，家庭协同人员可以在其智能设备（智能设备，可以是智能手机、平板或者电脑）上对协同处理界面进行界面浏览与协同操作，且协同操作可以包括界面子操作和远程子操作，根据界面子操作，对协同处理界面进行调节，且根据远程子操作，生成对应的协同指令，并且家庭协同人员可以直接进行语音通话，从而接收家庭协同人员的音频数据。

可以理解的是，协同处理界面中，包括显示状态自检数据的状态子界面、显示电视实时画面的电视子界面、显示协助处理画面的协助子界面和显示机顶盒模拟遥控器的模拟遥控界面，根据界面子操作，选择状态子界面、电视子界面、协助子界面或模拟遥控界面，进行针对性的选中、放大或缩小，方便家庭协同人员的浏览与操作。

可以理解的是，远程子操作，是在模拟遥控界面上，对机顶盒模拟遥控器进行模拟遥控的操作，能够根据远程子操作，生成对应的协同指令。

可以理解的是，在显示协助处理画面的协助子界面中，能够构建家庭协同人员与老年人之间的通信，其中，协助处理画面，为老年人向家庭协同人员的视频通信内容；音频数据，为家庭协同人员向老年人的音频通信内容。

具体的，在本发明提供的优选实施方式中，所述选择家庭协同人员，并将所述协同处理界面发送至所述家庭协同人员，接收所述家庭协同人员的协同指令和音频数据具体包括以下步骤：

选择家庭协同人员，获取家庭协同地址；

按照所述家庭协同地址，将所述协同处理界面发送至家庭协同人员；

接收所述家庭协同人员的协同操作，生成协同指令；

接收所述家庭协同人员的音频数据。

其中，所述选择家庭协同人员，获取家庭协同地址具体包括以下步骤：

确定多个家庭联系人员；

获取多个所述家庭联系人员的在线状态数据；

对多个所述在线状态数据进行分析，生成在线分析结果；

按照所述在线分析结果，从多个所述家庭联系人员中，选择并标记家庭协同人员，获取家庭协同地址。

其中，所述接收所述家庭协同人员的协同操作，生成协同指令具体包括以下步骤：

接收所述家庭协同人员的协同操作；

对所述协同操作进行识别分类，得到界面子操作和远程子操作；

根据所述界面子操作，对所述协同处理界面进行调节；

根据所述远程子操作，生成对应的协同指令。

进一步的，所述机顶盒的故障处理方法还包括以下步骤：

步骤S105，对所述音频数据进行播放处理，同时响应所述协同指令，进行远程协同的故障处理。

在本发明实施例中，通过对音频数据进行实时解析，在电视上对解析的音频数据进行播放，从而在家庭协同人员向老年人进行故障处理指导时，通过实时的语音进行远程在线指导，且家庭协同人员能够通过协同处理界面实时查看协助处理画面，方便家庭协同人员了解老年人的故障处理操作过程，并且响应协同指令，进行协同主动处理（例如：视频制式设置为Auto/PAL），结合协同主动处理和协同手动处理，进行远程协同的故障处理。

具体的，在本发明提供的优选实施方式中，所述对所述音频数据进行播放处理，同时响应所述协同指令，进行远程协同的故障处理具体包括以下步骤：

对所述音频数据进行实时解析播放，进行协同手动处理的指引；

响应所述协同指令，进行协同主动处理；

结合协同主动处理和协同手动处理，进行远程协同的故障处理。

进一步的，图2示出了本发明实施例提供的系统的应用架构图。

其中，在本发明提供的又一个优选实施方式中，一种机顶盒的故障处理系统，包括：

自检故障判断模块101，用于获取机顶盒的状态自检数据，判断是否具有故障，并在具有故障时，进行故障试处理，判断是否完成故障试处理。

在本发明实施例中，自检故障判断模块101通过家庭网络，识别连入网络中的机顶盒，并获取机顶盒的连入地址，建立与机顶盒之间的通信连接，进而实时获取机顶盒的状态自检数据，并且在初次获取状态自检数据时，从状态自检数据中提取机顶盒信息，基于大数据技术，按照机顶盒信息，匹配该机顶盒对应的标准状态数据，通过将状态自检数据与标准状态数据进行对比分析，判断该机顶盒是否具有故障，并在判定该机顶盒具有故障时，从状态自检数据中提取相应的故障状态数据，对故障状态数据进行类型分析，识别故障类型，进而根据故障类型，从预设的故障策略库中匹配对应的试处理策略，再按照试处理策略，对机顶盒进行相关调节的故障试处理，并在故障试处理之后，对状态自检数据进行试处理分析，判断是否完成故障试处理。

手动处理监测模块102，用于在未完成故障试处理时，进行故障手动处理指引和手动处理监测，判断是否完成故障手动处理。

在本发明实施例中，在故障试处理之后，状态自检数据仍不符合标准状态数据时，判定未完成故障试处理，此时，手动处理监测模块102生成手动处理指令，进而根据手动处理指令，对故障状态数据进行故障原因分析，并且根据分析的故障原因，生成故障手动处理的处理指引信息，再将处理指引信息发送至电视，通过电视进行处理指引信息的指引显示，老年人可以按照显示的处理指引信息，进行相关的故障手动处理，并在老年人进行故障手动处理的过程中，手动处理监测模块102对状态自检数据进行手动处理的监测分析，判断是否完成故障手动处理。

协同界面构建模块103，用于在未完成故障手动处理时，导入所述状态自检数据、电视实时画面和协助处理画面，构建协同处理界面。

在本发明实施例中，在未完成故障手动处理时，协同界面构建模块103生成协同处理指令，进而根据协同处理指令，建立与老年人的智能手机的通信连接，并向老年人的智能手机请求摄像权限，在老年人进行请求同意，进而获取摄像权限之后，能够通过老年人的智能手机进行协助拍摄，获取实时拍摄的协助处理画面，并加载预设的标准协同界面，将状态自检数据、电视实时画面和协助处理画面导入至标准协同界面中，构建协同处理界面。

指令音频接收模块104，用于选择家庭协同人员，并将所述协同处理界面发送至所述家庭协同人员，接收所述家庭协同人员的协同指令和音频数据。

在本发明实施例中，指令音频接收模块104确定老年人的多个家庭联系人员，获取多个家庭联系人员的在线状态数据，通过对多个在线状态数据进行分析，选择此时处于活跃在线状态的家庭联系人员，并将该家庭联系人员标记为家庭协同人员，进而获取家庭协同人员的家庭协同地址，再按照家庭协同地址，将协同处理界面发送至家庭协同人员，家庭协同人员可以在其智能设备（智能设备，可以是智能手机、平板或者电脑）上对协同处理界面进行界面浏览与协同操作，且协同操作可以包括界面子操作和远程子操作，根据界面子操作，对协同处理界面进行调节，且根据远程子操作，生成对应的协同指令，并且家庭协同人员可以直接进行语音通话，从而接收家庭协同人员的音频数据。

协同故障处理模块105，用于对所述音频数据进行播放处理，同时响应所述协同指令，进行远程协同的故障处理。

在本发明实施例中，协同故障处理模块105通过对音频数据进行实时解析，在电视上对解析的音频数据进行播放，从而在家庭协同人员向老年人进行故障处理指导时，通过实时的语音进行远程在线指导，且家庭协同人员能够通过协同处理界面实时查看协助处理画面，方便家庭协同人员了解老年人的故障处理操作过程，并且协同故障处理模块105响应协同指令，进行协同主动处理（例如：视频制式设置为Auto/PAL），结合协同主动处理和协同手动处理，进行远程协同的故障处理。

应该理解的是，虽然本发明各实施例的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，各实施例中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。