码号资源池维护方法、装置、设备和介质

技术领域

本申请涉及互联网技术领域，尤其涉及一种码号资源池维护方法、装置、设备和介质。

背景技术

业务系统通过为用户提供码号，以能够给用户提供网络通信业务等服务，码号是可以识别用户的唯一标识，用户通过可通过码号与其他用户沟通，但是在沟通过程中码号可能出现一些异常情况，导致用户无法正常使用该码号开通的相应服务。

有异常情况的码号称之为异常码号，业务系统得知码号出现异常情况的方式包括业务系统的相关系统获取或者用户反馈，无论是哪种方式，如果业务系统将异常码号回收后由人工方式进行问题记录和处理，将导致办事效率低，还容易出错，容易将异常码号再次放回市场，导致用户依旧拿到刚回收的异常码号，造成用户体验不佳。

因此，亟待提出一种可以解决以上问题的异常码号维护方式。

发明内容

本申请提供一种码号资源池维护方法、装置、设备和介质，用以解决现有技术中无法高效、准确跟踪处理异常码号的问题。

第一方面，本申请提供一种码号资源池维护方法，包括：

根据第一反馈信息，获取当前异常码号和所述当前异常码号的用户需求，其中，所述第一反馈信息中包括所述当前异常码号和所述当前异常码号的用户需求；

若所述用户需求指示更换所述当前异常码号，则确认将所述当前异常码号释放至码号异常区，并且触发第一码号异常情况工单，其中，所述第一码号异常情况工单用于处理所述当前异常码号的异常；

若所述第一码号异常情况工单反馈完成所述当前异常码号的异常处理，则将所述当前异常码号迁移至码号正常区。

在一种可能的实现方式中，所述确认将所述当前异常码号释放至码号异常区，包括：

若所述当前异常码号为预占用状态，则确认将所述当前异常码号释放至空闲码号异常区；

若所述当前异常码号为占用开通业务状态，则确认将所述当前异常码号释放至冻结码号异常区。

在一种可能的实现方式中，所述将所述当前异常码号迁移至码号正常区，包括：

若所述当前异常码号在所述空闲码号异常区，则将所述当前异常码号迁移至所述空闲码号正常区，并将所述当前异常码号更新为第一正常码号，其中，所述第一正常码号保持为空闲状态；

若所述当前异常码号在所述冻结码号异常区，则将所述当前异常码号迁移至所述冻结码号正常区，并将所述当前异常码号更新为第二正常码号，其中，所述第二正常码号保持为冻结状态，直到达到所述第二正常码号的冻结时间阈值。

在一种可能的实现方式中，若所述第一码号异常情况工单反馈未完成所述当前异常码号的异常处理，则所述方法还包括：

若所述当前异常码号在所述空闲码号异常区，则继续将所述当前异常码号放置于所述空闲码号异常区，直到所述第一码号异常情况工单反馈完成所述当前异常码号的异常处理；

若所述当前异常码号在所述冻结码号异常区，则继续将所述当前异常码号放置于所述冻结码号异常区，直到所述第一码号异常情况工单反馈完成所述当前异常码号的异常处理。

在一种可能的实现方式中，所述触发第一码号异常情况工单，包括：

根据第二反馈信息，获取所述当前异常码号的异常类型，其中，所述第二反馈信息中包括所述当前异常码号的异常类型；

根据所述异常类型建立所述当前异常码号的异常处理任务，得到第一码号异常情况工单，其中，所述第一码号异常情况工单包括所述异常处理任务。

在一种可能的实现方式中，若所述用户需求指示不更换所述当前异常码号，则所述方法还包括：

触发所述当前异常码号的第二码号异常情况工单，并且等待所述第二码号异常情况工单反馈是否完成所述当前异常码号的异常处理的处理结果；

若所述第二码号异常情况工单反馈完成所述当前异常码号的异常处理，则将所述当前异常码号恢复正常。

第二方面，本申请提供一种码号资源池维护装置，包括：

获取模块，用于根据第一反馈信息，获取当前异常码号和所述当前异常码号的用户需求，其中，所述第一反馈信息中包括所述当前异常码号和所述当前异常码号的用户需求；

第一处理模块，用于若所述用户需求指示更换所述当前异常码号，则确认将所述当前异常码号释放至码号异常区，并且触发第一码号异常情况工单，其中，所述第一码号异常情况工单用于处理所述当前异常码号的异常；

第二处理模块，用于若所述第一码号异常情况工单反馈完成所述当前异常码号的异常处理，则将所述当前异常码号迁移至码号正常区。

在一种可能的实现方式中，所述第一处理模块具体用于：

若所述当前异常码号为预占用状态，则确认将所述当前异常码号释放至空闲码号异常区；

若所述当前异常码号为占用开通业务状态，则确认将所述当前异常码号释放至冻结码号异常区。

第三方面，本申请提供一种码号资源池维护设备，包括：至少一个处理器和存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述至少一个处理器执行如上所述的码号资源池维护方法。

第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，其上储存有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上所述的码号资源池维护方法的步骤。

本申请提供的一种码号资源池维护方法、装置、设备和介质，根据第一反馈信息，获取当前异常码号和所述当前异常码号的用户需求，其中，所述第一反馈信息中包括所述当前异常码号和所述当前异常码号的用户需求；若所述用户需求指示更换所述当前异常码号，则确认将所述当前异常码号释放至码号异常区，并且触发第一码号异常情况工单，其中，所述第一码号异常情况工单用于处理所述当前异常码号的异常；若所述第一码号异常情况工单反馈完成所述当前异常码号的异常处理，则将所述当前异常码号迁移至码号正常区。

上述方法中，确认当前异常码号以及该当前异常码号对应的用户需求，如果用户需求时更换该当前异常码号，那么对该当前异常码号进行移位，移到码号异常区进行处理，为了处理好该当前异常码号对应生成第一码号异常情况工单，以解决异常码号的异常，直到工单完成异常处理让异常码号可以恢复正常，让异常码号有对应的分配位置和异常解决跟踪，保证异常码号的有效管理。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例提供的一种码号资源池维护的场景示意图；

图2为本申请实施例提供的一种码号资源池维护方法的流程示意图一；

图3为本申请实施例提供的一种码号资源池维护方法的流程示意图二；

图4为本申请实施例提供的一种码号资源池维护方法的流程示意图三；

图5为本发明实施例提供的一种码号资源池维护装置图；

图6为本发明实施例提供的码号资源池维护设备的硬件示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

码号出现异常情况的原因可能有很多种，例如，服务故障、通讯连接错误等；无乱出现什么样的故障都将导致用户无法正常使用其开通的服务，例如，无法进行数据连接等；

对于异常码号，如果业务系统进行回收后，后续处理依赖于人工记录，处理效率低还容易出错；无法将异常码号的处理结果和状态同步给相关方，导致同步效果差；最终又可能将异常码号分配出去，造成额外工作量，用户体验差等问题。

因此，本申请提出一种可以高效跟踪异常码号的处理方式，以提升处理效率和用户体验。

下面结合附图和具体的实施例阐述本申请提出的一种码号资源池维护方法的实现过程。

图1为本申请实施例提供的一种码号资源池维护的场景示意图。如图1所示，该系统包括：码号资源池维护系统101、码号资源池102和工单系统103；

码号资源池102用于存储码号，存储的码号包括未开通使用的码号和已开通使用户的码号；码号资源池维护系统101用于从码号资源池102获取码号，并对码号进行维护；工单系统103用于生成任务处理工单，用于处理工单内记录的相关任务；

维护码号时，码号资源池维护系统101获取当前异常码号，并且确认用户需求是否指示用户需要更换当前异常码号；如果用户需要更换当前异常码号，那么码号资源池维护系统101先将该当前异常码号移动到码号异常区，并且通过工单系统103触发第一码号异常情况工单，即触发对当前异常码号的处理任务，以解决异常码号的异常；

如果异常问题解决了，那么异常码号可以从码号异常区迁移至码号正常区，解除异常码号的异常处理跟踪，如果异常码号相应的异常问题没有被解决，那么还可以将异常码号继续放在异常码号区继续跟踪，以保证异常码号不被随意分配出去，且可以继续等待问题被解决。

图2为本申请实施例提供的一种码号资源池维护方法的流程示意图一。

如图2所示，该方法包括：

S201、根据第一反馈信息，获取当前异常码号和所述当前异常码号的用户需求，其中，所述第一反馈信息中包括所述当前异常码号和所述当前异常码号的用户需求。

码号资源池维护系统可用于维护异常码号，在维护之前需要确认码号是否异常；确认码号是否异常的方式可通过相应的系统模块主动检测到码号是否出现异常，或者用户自己通过相应线上线下渠道向业务系统反馈码号出现异常；确认到当前异常码号之后，采集用户需求，其中用户需求主要是用户是否还需要继续使用当前异常码号；

为了维护当前异常码号，通过将当前异常码号和当前异常码号的用户需求以第一反馈信息的形式，让码号资源池维护系统确认有相应异常码号需要处理。

S202、若所述用户需求指示更换所述当前异常码号，则确认将所述当前异常码号释放至码号异常区，并且触发第一码号异常情况工单，其中，所述第一码号异常情况工单用于处理所述当前异常码号的异常。

如果用户需要更换当前异常码号，那么就需要回收当前异常码号，并在码号资源池给用户选定一个正常的码号开通业务；当前异常码号回收后，释放至码号异常区，码号异常区是区别于码号正常区新分配的一个码号存储区域，被放置于该码号异常区的码号将不会被分配给用户、不会用于开通业务；

对于放置在码号异常区的当前异常码号还可以生成一个异常解决任务，即第一码号异常情况工单，该第一码号异常情况工单可用于跟踪当前异常码号的异常是否被解决，以及向码号资源池维护系统反馈是否解决的结果；

当前异常码号根据开通情况还可以分为不同的状态类型，包括预占用状态和占用开通业务状态，对于不同状态类型的当前异常码号，存储的码号异常区不同：

示例的，若所述当前异常码号为预占用状态，则确认将所述当前异常码号释放至空闲码号异常区；

若所述当前异常码号为占用开通业务状态，则确认将所述当前异常码号释放至冻结码号异常区。

如果当前异常码号为预占用状态，那么该当前异常码号还没有开通业务，只是用户有相应业务开通需求，为了开通业务预先对码号进行了占用；预占用码号后，业务系统可对预占用的码号进行初步测试，以确认该码号后续开通业务了之后能否正常使用，如果测试结果是该预占用码号存在异常，那么该预占用码号确认为当前异常码号；处于预占用状态的当前异常码号没有正式开通业务，所以可以放置于空闲码号异常区；空闲码号异常区是区别于冻结码号异常区的异常码号存储区域，存储于该空闲码号异常区的码号不需要进行冻结，等待异常解决后可以立刻被分配出去；

如果当前异常码号为占用开通业务状态，那么该当前异常码号已经开通了业务，属于已使用过的码号；对于已使用过的码号在回收时，需要进行一段时间的冻结，不能即可作为可分配的码号，避免出现一些不必要的麻烦；对于处于占用开通业务状态的当前异常码号，业务系统和用户都可以发现是否出现异常，如果反馈是开通业务的码号存在异常，那么开通业务的码号确认为当前异常码号；处于占用开通业务状态的当前异常码号可以放置于冻结码号异常区，以和预占用的情况进行区分。

为了跟踪当前异常码号的异常问题是否被解决，可以建立第一码号异常情况工单：

示例的，根据第二反馈信息，获取所述当前异常码号的异常类型，其中，所述第二反馈信息中包括所述当前异常码号的异常类型；

根据所述异常类型建立所述当前异常码号的异常处理任务，得到第一码号异常情况工单，其中，所述第一码号异常情况工单包括所述异常处理任务。

不同异常码号可能存在不同异常问题，即有不同异常类型，建立异常处理任务时，需要针对不同异常码号的异常问题建立相应的解决任务；例如，当前异常码号出现的异常问题是通讯受阻，那么对应建立一个可以解决该通讯受阻问题的任务；

当前异常码号的异常类型可以是通过相应的检测模块获取到的，该检测模块可以是码号资源池维护系统外的模块，且以第二反馈信息的形式将异常类型反馈给码号资源池维护系统；码号资源池维护系统根据异常类型触发第一码号异常情况工单，让第一码号异常情况工单跟踪处理异常类型对应的异常。

S203、若所述第一码号异常情况工单反馈完成所述当前异常码号的异常处理，则将所述当前异常码号迁移至码号正常区。

如果第一码号异常情况工单向码号资源池维护系统反馈的结果是当前异常码号的异常完成处理，即异常得以解决；那么该当前异常码号应该从异常码号区迁移至正常码号区，第一码号异常情况工单也可以被删除。

本申请实施例中，确认当前异常码号以及该当前异常码号对应的用户需求，如果用户需求时更换该当前异常码号，那么对该当前异常码号进行移位，移到码号异常区进行处理，为了处理好该当前异常码号对应生成第一码号异常情况工单，以解决异常码号的异常，直到工单完成异常处理让异常码号可以恢复正常，让异常码号有对应的分配位置和异常解决跟踪，保证异常码号的有效管理。

图3为本申请实施例提供的一种码号资源池维护方法的流程示意图二。

如图3所示，该方法包括：

S301、若所述当前异常码号在所述空闲码号异常区，则将所述当前异常码号迁移至所述空闲码号正常区，并将所述当前异常码号更新为第一正常码号，其中，所述第一正常码号保持为空闲状态。

当前异常码号的异常被解决后，如果当前异常码号在空闲码号异常区，那么当前异常码号处于异常状态的同时还处于空闲状态；处于空闲状态的当前异常码号解决异常、恢复正常后，可以迁移至空闲码号正常区，当前异常码号变为第一正常码号；处于空闲码号正常区的第一正常码号处于正常状态的同时还处于空闲状态，处于空闲状态的正常码号可以随时用于开通业务。

S302、若所述当前异常码号在所述冻结码号异常区，则将所述当前异常码号迁移至所述冻结码号正常区，并将所述当前异常码号更新为第二正常码号，其中，所述第二正常码号保持为冻结状态，直到达到所述第二正常码号的冻结时间阈值。

当前异常码号的异常被解决后，如果当前异常码号在冻结码号异常区，那么当前异常码号处于异常状态的同时还处于冻结状态；处于冻结状态的当前异常码号解决异常、恢复正常后，可以迁移至冻结码号正常区，当前异常码号变为第二正常码号；处于冻结码号正常区的第二正常码号处于正常状态的同时还处于冻结状态，处于冻结状态的正常码号不可以立即用于开通业务，还需要继续冻结一段时间，直到第二正常码号的冻结时间超过冻结时间阈值，则可以将该第二正常码号从冻结码号正常区迁移至空闲码号正常区。

当前异常码号的异常还有可能未被解决，如果一时间未解决当前异常码号的异常，那么第一码号异常情况工单可以一直保留：

若所述第一码号异常情况工单反馈未完成所述当前异常码号的异常处理：

示例的，若所述当前异常码号在所述空闲码号异常区，则继续将所述当前异常码号放置于所述空闲码号异常区，直到所述第一码号异常情况工单反馈完成所述当前异常码号的异常处理；

若所述当前异常码号在所述冻结码号异常区，则继续将所述当前异常码号放置于所述冻结码号异常区，直到所述第一码号异常情况工单反馈完成所述当前异常码号的异常处理。

当前异常码号的异常未被解决时：

如果当前异常码号在空闲码号异常区，那么继续维持当前异常码号的存储区域不变，直到第一码号异常情况工单反馈完成当前异常码号的异常处理，即异常被解决；又或者第一码号异常情况工单根据实际情况被删除，那么对应的当前异常码号在空闲码号异常区中不被处理，直到再次建立处理任务；

如果当前异常码号在冻结码号异常区，那么继续维持当前异常码号的存储区域不变，直到第一码号异常情况工单反馈完成当前异常码号的异常处理，即异常被解决；又或者第一码号异常情况工单根据实际情况被删除，那么对应的当前异常码号在冻结码号异常区中不被处理，直到再次建立处理任务。

本申请实施例中，当前异常码号可分为空闲状态和冻结状态，并存储在不同码号异常区中，当前异常码号恢复正常后，相应的空闲状态和冻结状态也不会马上发生变化，可以分到相应的码号正常区，以根据不同区域、不同状态再对码号进行处理，保证对码号高效、准确的管理。

图4为本申请实施例提供的一种码号资源池维护方法的流程示意图三。

如图4所示，该方法包括：

S401、触发所述当前异常码号的第二码号异常情况工单，并且等待所述第二码号异常情况工单反馈是否完成所述当前异常码号的异常处理的处理结果。

用户的码号出现异常时，用户还可能不想更换码号，则用户需求指示为不更换当前异常码号；如果用户不想更换码号，那么业务系统就要以解决用户的当前异常码号的异常为主，进行当前异常码号的跟踪处理，以让用户能够继续使用原本的码号；

触发当前异常码号的第二码号异常情况工单的方式与触发第一码号异常情况工单的方式一致，此处不再赘述；有第二码号异常情况工单跟踪反馈异常解决结果，可以及时发现用户的需求是否得到满足。

S402、若所述第二码号异常情况工单反馈完成所述当前异常码号的异常处理，则将所述当前异常码号恢复正常。

如果第二码号异常情况工单跟踪反馈异常解决结果为完成当前异常码号的异常处理，即解决异常；那么可删除第二码号异常情况工单，并且恢复用户当前异常码号的使用，变为正常码号。

本申请实施例中，在用户不想换号时，提出相应的跟踪处理方式，以解决用户问题，保证用户体验。

图5为本发明实施例提供的一种码号资源池维护装置图，如图5所示，该装置包括：获取模块501、第一处理模块502和第二处理模块503；

获取模块501，用于根据第一反馈信息，获取当前异常码号和所述当前异常码号的用户需求，其中，所述第一反馈信息中包括所述当前异常码号和所述当前异常码号的用户需求。

第一处理模块502，用于若所述用户需求指示更换所述当前异常码号，则确认将所述当前异常码号释放至码号异常区，并且触发第一码号异常情况工单，其中，所述第一码号异常情况工单用于处理所述当前异常码号的异常。

第一处理模块502，还用于若所述当前异常码号为预占用状态，则确认将所述当前异常码号释放至空闲码号异常区；

若所述当前异常码号为占用开通业务状态，则确认将所述当前异常码号释放至冻结码号异常区。

第一处理模块502，还用于根据第二反馈信息，获取所述当前异常码号的异常类型，其中，所述第二反馈信息中包括所述当前异常码号的异常类型；

根据所述异常类型建立所述当前异常码号的异常处理任务，得到第一码号异常情况工单，其中，所述第一码号异常情况工单包括所述异常处理任务。

第二处理模块503，用于若所述第一码号异常情况工单反馈完成所述当前异常码号的异常处理，则将所述当前异常码号迁移至码号正常区。

第二处理模块503，还用于若所述当前异常码号在所述空闲码号异常区，则将所述当前异常码号迁移至所述空闲码号正常区，并将所述当前异常码号更新为第一正常码号，其中，所述第一正常码号保持为空闲状态；

若所述当前异常码号在所述冻结码号异常区，则将所述当前异常码号迁移至所述冻结码号正常区，并将所述当前异常码号更新为第二正常码号，其中，所述第二正常码号保持为冻结状态，直到达到所述第二正常码号的冻结时间阈值

本申请还提供一种码号资源池维护设备，包括：至少一个处理器和存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述至少一个处理器执行码号资源池维护方法。

图6为本发明实施例提供的码号资源池维护设备的硬件示意图。如图6所示，本实施例提供的码号资源池维护设备60包括：至少一个处理器601和存储器602。该设备60还包括通信部件603。其中，处理器601、存储器602以及通信部件603通过总线604连接。

在具体实现过程中，至少一个处理器601执行所述存储器602存储的计算机执行指令，使得至少一个处理器601执行如上码号资源池维护方法。

处理器601的具体实现过程可参见上述方法实施例，其实现原理和技术效果类似，本实施例此处不再赘述。

在上述的图6所示的实施例中，应理解，处理器可以是中央处理单元(英文：Central Processing Unit，简称：CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(英文：Digital Signal Processor，简称：DSP)、专用集成电路(英文：Application SpecificIntegrated Circuit，简称：ASIC)等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合发明所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件处理器执行完成，或者用处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。

存储器可能包含高速存储器(Random Access Memory，RAM)，也可能还包括非易失性存储器(Non-volatile Memory，NVM)，例如至少一个磁盘存储器。

总线可以是工业标准体系结构(Industry Standard Architecture，ISA)总线、外部设备互连(Peripheral Component，PCI)总线或扩展工业标准体系结构(ExtendedIndustry Standard Architecture，EISA)总线等。总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，本申请附图中的总线并不限定仅有一根总线或一种类型的总线。

本申请还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行所述计算机执行指令时，实现如上所述的码号资源池维护方法。

上述的计算机可读存储介质，上述可读存储介质可以是由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。可读存储介质可以是通用或专用计算机能够存取的任何可用介质。

一种示例性的可读存储介质耦合至处理器，从而使处理器能够从该可读存储介质读取信息，且可向该可读存储介质写入信息。当然，可读存储介质也可以是处理器的组成部分。处理器和可读存储介质可以位于专用集成电路(Application Specific IntegratedCircuits，简称：ASIC)中。当然，处理器和可读存储介质也可以作为分立组件存在于设备中。

所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本发明的其它实施方案。本发明旨在涵盖本发明的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本发明的一般性原理并包括本发明未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段，并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本发明的范围仅由所附的权利要求书来限制。