检查室业务管理系统、业务管理服务器以及业务管理方法

技术领域

本发明涉及对使用光谱分析、发光分析、色谱分析、质量分析等自动分析装置的检查室中的、检查技师间的交流进行辅助的检查室业务管理系统、业务管理服务器以及业务管理方法。

背景技术

近年来，由于劳动条件的严格度、与患者的关系的难度等理由，医院的工作医生、护士等医院专业职员的不足成为严重的问题。提高积极性对于提供医疗的组织方、接受医疗的患者方双方来说是重要的(非专利文献1)。

即使在作为医院专职之一的检查技师中，使用自动分析装置进行检体的测定的业务也非常繁忙。在检查室中，多人的检查技师一边协作一边进行业务，但在检查室中难以知道谁需要帮助。进而，即使帮助该检查技师也未必会得到评价。在这样的环境下，难以促进相互的协作，难以提高检查技师的积极性。

作为以提高积极性为目的的系统，例如在专利文献1的组织内通信系统中具备：硬币赠送单元，其用于赠送从表示感谢的多个种类的虚拟硬币中选择出的特定的虚拟硬币；硬币获得单元，其用于获得虚拟硬币；获得数存储单元，其存储各人或各部门获得的虚拟硬币的获得数；以及获得数显示单元，其显示各人或各部门获得的虚拟硬币的获得数。能够通过虚拟硬币将“感谢”机制化而轻松地表达感谢，起到让人干劲十足、使组织活跃的效果。

另外，作为减轻检查设施的检查员的负担的系统，例如在专利文献2的系统中，能够经由通信线路实时获取使用自动分析装置等进行分析业务的检查设施和自动分析装置的运转状况等数据，在与进行各种数据的解析、诊断以及维护检查等服务业务的服务公司之间经由通信单元随时联系。服务公司对分析准备作业、装置结束作业的代理进行远程辅助，因此检查员从这些作业负荷中解放。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2017-102891号公报

专利文献2：日本特开2004-028670号公报

非专利文献

非专利文献1：岩田幸代、植村真美、许斐正启、永井弥生、东山胜彦、“医疗专职的积极性及其规定因素相关的一个考察-以工种间比较分析为中心”、商大业务评论2(2)、225-235、2013-03、兵库县立大学大学院经营研究科(岩田幸代、植村真美、許斐正啓、永井弥生、東山勝彦、「医療専門職のモチベーションとその規定因に関する一考察－職種間比較分析を中心に－」、商大ビジネスレビュー2(2),225-235,2013-03、兵庫県立大学大学院経営研究科)

发明内容

发明所要解决的课题

在专利文献1中公开了用户A向用户B赠送表示感谢的硬币，在专利文献2中公开了在无法通过远程辅助消除故障时与检查设施附近的服务人员联络而采取迅速的应对。即，在这些系统中，直接指定对方，或者按照附近等简单的条件选定对方，帮助或表达感谢。

但是，一般而言，在检查室中，如果不强烈呼吁检查技师有困难的话，其他的检查技师大多无法判断是否需要帮助。不仅是处理需要高技能和经验的警报，即使是简单的自动分析装置警报(例如试剂余量少)，其他业务也会忙得不可开交。这样，在检查室内从其他的检查技师无法判断有困难的检查技师(不能可视化)，因此，即使有能够帮忙的富余的检查技师，也有相当程度的不能促进相互协作的状况。

另外，在某个检查技师虚假申报为进行了消除该装置警报的作业的情况下，在虚假申报直接用于评价的系统中，恶意的检查技师有可能妨碍相互协作的促进。

本发明是鉴于上述的点而完成的，其目的在于提供一种如下的系统：能够通过一览显示(可视化)每个自动分析装置的状态、警报应对预定者以及该预定者的现状(status)来促进协作，从而提高检查技师的积极性，进而将装置状态的变化与检查技师的现状建立对应，评价实际消除了装置警报的检查技师。

用于解决课题的手段

作为本发明的一个实施方式的检查室业务管理系统具有：设置于检查室并对生物体试样进行分析的多台自动分析装置；在检查室中进行业务的检查技师各自保持的移动设备；以及具备数据积存部、通知部、现状推定部以及应对者确定部的业务管理服务器，

数据积存部将表示从多台自动分析装置分别定期发送的装置状态的装置状态数据积存于存储装置，通知部在从第一自动分析装置发送的装置状态数据所表示的装置状态为警报产生中的情况下，对移动设备进行应对请求，现状推定部基于从对来自通知部的应对请求进行了应对预定者登记的第一移动设备定期发送的传感器数据，推定保持第一移动设备的第一检查技师的包含所在位置和动作在内的现状并积存于存储装置，通知部在应对预定者登记后从第一自动分析装置发送的装置状态数据所表示的装置状态仍保持警报产生中的状态并持续预定期间以上的情况下，对移动设备请求帮助，现状推定部基于从对来自通知部的帮助请求进行了帮助者登记的第二移动设备定期发送的传感器数据，推定保持第二移动设备的第二检查技师的包含所在位置和动作在内的现状并积存于存储装置，应对者确定部基于积存于存储装置的第一自动分析装置的警报被消除的定时之前的第一检查技师的现状以及第二检查技师的现状，确定第一自动分析装置的警报消除的应对者。

发明效果

辅助检查技师间的交流，促进检查技师间的协作。上述以外的课题、结构以及效果通过以下的实施方式的说明而明确。

附图说明

图1A是检查室业务管理系统的结构例。

图1B是业务管理服务器的功能框图。

图2是检查室业务管理系统的处理时序例。

图3是表示装置状态/应对者一览显示终端的处理例的流程图。

图4是表示业务管理服务器的处理例的流程图。

图5是装置状态/应对者一览显示终端的画面例。

图6是移动设备的画面例。

图7是装置状态管理表的结构例。

图8是用户现状管理表的结构例。

图9是分数管理表的结构例。

图10是业务分析终端的画面例。

具体实施方式

以下，参照附图详细说明本发明的一实施方式。

图1A是表示本实施例的检查室业务管理系统的结构例的图。本系统以检查室为单位构建。多个自动分析装置101是对配置在检查室内的血液及尿等检体进行生物化学或免疫学分析，并对检体中的分析对象微量物质与检查试剂成分之间产生的反应进行光化学或电检测的装置。多个移动设备102是具备对保持该移动设备的检查技师的位置、现状进行检测的传感器、以及进行消除自动分析装置的警报的作业的应对预定者、帮助(help)者的登记指示的输入部的装置。作为传感器，可以考虑GPS、Bluetooth Low Energy(蓝牙低功耗)、加速度传感器等。作为输入部，考虑按钮、触摸面板、声音识别装置、手势识别装置等。具备它们的智能手机、平板电脑、智能手表、头戴式耳机等被认为是设备。

装置状态/应对者一览显示终端103是一览显示每个自动分析装置101的装置状态、发生警报时的应对预定者等的终端。例如，配置在检查室内容易进入检查技师的目光的场所。业务管理服务器104是积存自动分析装置101的状态变化的发生日期时间、装置状态的内容、警报发生时的应对预定者、帮助应对者等的日志数据，管理检查技师的业务的服务器。而且，还管理对帮助应对者赋予的分数。业务分析终端105是用于分析业务管理服务器104中积存的数据，对每个检查技师的作业状况(分时间段的警报应对次数、帮助次数等)、自动分析装置的状态(例如一天中发生警报而装置停止的合计时间的按日合计等)进行分析的装置。这些装置经由有线网络106和无线接入点107可通信地连接。

图2是表示检查室业务管理系统的处理时序例的图。自动分析装置101对业务管理服务器104以及装置状态/应对者一览显示终端103定期发送装置状态数据201(S201)。例如每隔5秒，自动分析装置101发送表示待机中/分析中/警报产生中(也包含警报内容)/维护中/停止中这样的装置状态的装置状态数据201。在图2中，以虚线表示定期执行的通信。例如，设自动分析装置A发送了表示警报产生中的装置状态数据201A。检查技师A能够通过所保持的移动设备102A掌握自动分析装置A为警报产生中的情况，进行应对预定者的登记。例如，保持移动设备A的检查技师A进行自动分析装置A的警报应对时，检查技师A按下移动设备A的GUI显示的关于自动分析装置A的警报的警报应对按钮，或者从头戴式耳机声音输入“自动分析装置A的警报由检查技师A应对”，由此进行应对预定者登记(S202)。对业务管理服务器104以及装置状态/应对者一览显示终端103进行应对预定者的登记。

在应对预定者的登记后，应对预定者的移动设备102A将应对预定者的传感器数据203A定期发送到业务管理服务器104以及装置状态/应对者一览显示终端103(S203)。业务管理服务器104和装置状态/应对者一览显示终端103根据接收到的传感器数据203A推定应对预定者的现状。在此，设想服务器104和终端103分别独立地进行应对预定者的现状，但也可以服务器104进行推定，向终端103发送推定结果。在应对预定者(检查技师A)没有以恒定时间以上开始用于消除警报的作业的情况下，其他检查技师(例如，检查技师B)能够使用自己的移动设备102进行帮助者登记(S204)。在帮助者的登记后，将帮助者的传感器数据205B定期发送到业务管理服务器104(S205)。业务管理服务器104将从自动分析装置A的装置状态数据201A读取的状态变化与从应对预定者的传感器数据203A以及帮助者的传感器数据205B读取的现状进行对照，判别由于谁进行了作业而自动分析装置A的装置状态从异常恢复为正常(S206)。积存该日志数据，在判别为帮助者(检查技师B)进行了与自动分析装置A对应的警报应对的情况下，计算并赋予对帮助者赋予的分数(S207)之后，向应对预定者(检查技师A)的移动设备102A和装置状态/应对者一览显示终端103发送作业完成通知(S208、S209)。另外，向帮助者(检查技师B)的移动设备102B发送分数赋予通知(S210)。

接着，使用图3的流程图说明装置状态/应对者一览显示终端103的处理例。首先，进行显示画面的初始化(S301)。

图5表示装置状态/应对者一览显示终端103的画面例。在画面500中，按每个自动分析装置101显示装置名501、装置状态502、应对预定者503、应对预定者的现状504、经过时间505、帮助者506。此外，经过时间505表示从该装置最初接收到表示警报产生中的装置状态数据201起的经过时间。

接着，调查是否从上次检查起经过了恒定时间(例如每隔5秒)(S302)，如果未经过则进入以下的处理。若从自动分析装置101接收到装置状态数据201(S305)，则更新相应的装置的装置状态502(S306)。若从移动设备102接收到应对预定者的登记指示(S307)，则更新相应的装置的应对预定者503(S308)。

图6表示移动设备102的画面例。在画面600上显示需要帮助的装置名和装置状态的一览601。在此，需要帮助的装置是指应对预定者没有以恒定时间以上开始用于消除警报的作业的装置。通过按每个装置显示帮助按钮603，并按下本按钮，移动设备102的保持者能够作为针对该装置的帮助者进行登记。此外，同样地，在画面600中显示需要警报应对的装置名和装置状态的一览602。通过针对每个装置显示应对按钮604，并按下本按钮，移动设备102的保持者能够登记为该装置的应对预定者。对这些移动设备102的应对请求、或者帮助请求显示由业务管理服务器104控制其发出。

如果从移动设备102接收到帮助者的登记指示(S309)，则更新相应的装置的帮助者506(S310)。若从应对预定者的移动设备102接收到传感器数据203(S311)，则根据传感器数据203判别应对预定者的现状(S312)，更新相应的装置的应对预定者现状504(S313)。例如，在传感器数据203为GPS坐标数据的情况下，能够根据该坐标判别医院内或检查室内的应对预定者所处的场所。在传感器数据为Bluetooth Low Energy等信标接收数据的情况下，能够根据信标的ID来判别应对预定者所处的场所。在传感器数据为加速度传感器的数据的情况下，能够根据加速度来判别是步行中还是静止中等。在传感器数据为戴在手臂上的加速度传感器的数据的情况下，能够根据加速度来判别例如试剂更换、喷嘴调整等作业内容。

如果从业务管理服务器104接收到作业完成通知(S314)，则更新相应的装置的装置状态502(S315)。而且，将相应的装置的应对预定者503、应对预定者现状504、经过时间505、帮助者506更新为空白。如果系统管理者输入了结束指示命令(S316)，则结束本处理程序。

如果在步骤S302中从上次检查起经过了恒定时间，则调查在画面500(图5)中是否存在强调显示的项目(S303)，如果有相应的项目，则为了唤起检查技师、检查技师业务的管理者的注意，强调显示该装置的相应项目(S304)。例如，在从登记应对预定者起经过了恒定时间以上、且装置状态保持警报产生中的状态时，或者在发生警报并在恒定时间以上未登记应对预定者时，强调显示经过时间505。作为强调显示的方法，例如考虑以显眼的颜色显示该行的闪烁显示、增大显示文字等。

接着，使用图4的流程图说明业务管理服务器104的处理例。另外，图1B示出业务管理服务器104的功能框图。业务管理服务器104具备处理装置(处理器)以及存储装置。业务管理服务器104的功能通过由处理装置(处理器)执行存储于存储装置400的程序来实现。作为业务管理服务器104的物理结构，可以由单体的服务器构成，也可以由处理装置、存储装置的任意部分通过网络连接的多个服务器构成。另外，也可以通过FPGA(FieldProgrammable Gate Array：现场可编程门阵列)、ASIC(Application SpecificIntegrated Circuit：专用集成电路)等硬件来实现与由软件构成的功能的全部或一部分同等的功能。

在图1B中，着眼于业务管理服务器104实现的功能性的特征，作为功能框图示出。作为功能块，包含数据积存部301、通知部302、现状推定部303、应对者确定部304。数据积存部301将来自自动分析装置101、移动设备102的数据积存于存储装置400。通知部302如图6说明的那样控制移动设备102的显示，以向检查技师实施应对请求、帮助请求。此外，通知部302控制移动设备102的显示的定时与装置状态/应对者一览显示终端103的显示的更新匹配，对于应对请求，期望与装置状态502的更新(S306)的定时匹配，关于帮助请求，期望与应对预定者已登记但装置状态保持警报产生中的状态并持续预定期间以上从而进行强调显示(S304)的定时匹配。现状推定部303基于来自移动设备102的传感器数据来推定保持移动设备的检查技师的现状。推定的现状包含检查技师的所在位置和动作。应对者确定部304确定实际进行了消除自动分析装置的警报的作业的检查技师。

存储装置400是HDD(Hard Disk Drive：硬盘驱动器)、SSD(Solid State Drive：固态驱动器)那样的非易失性存储器，存储有系统的处理所需的数据、作为处理的结果而得到的数据。稍后将描述这些数据的详情。

若从自动分析装置101接收到装置状态数据201(S401)，则数据积存部301将装置状态数据积存于装置状态管理表700(步骤402)。图7表示装置状态管理表700的结构例。装置状态管理表700是包含日期时间701、装置名702、装置状态703的列表。装置状态703中保存从装置状态数据201取得的运转中、停止中、维护中、校准中、警报产生中等信息。在警报产生中的情况下，包含警报内容(“试剂用尽”等)进行存储。

若接收到来自移动设备102的传感器数据203、205(S403)，则数据积存部301积存于传感器数据存储部410，并且现状推定部303基于传感器数据203、205判别检查技师的现状(S410)，将该数据积存于用户现状管理表800(S404)。

图8表示用户现状管理表800的结构例。用户现状管理表800是包含日期时间801、用户名802、用户的位置803、用户的动作804的列表。在用户的位置803中存储使用传感器数据判别出的用户的所在位置。在用户的动作804中存储使用传感器数据判别出的用户的动作。

接着，调查是否从上次检查起经过了恒定时间(例如每隔5秒)(S405)，如果未经过则进入以下的处理。如果系统管理者输入了结束指示命令(S406)，则结束本处理程序。如果在步骤S405中从上次检查起经过了恒定时间，则应对者确定部304进行装置状态变化和用户现状的对应(S407)。即，使用装置状态管理表700和用户现状管理表800的数据，调查是否存在装置状态从警报产生中变化为运转中的装置、且在该变化的时间段之前是否新存在对该装置进行了与该警报消除对应的作业的用户。例如，在存在自动分析装置A的状态在11：00从警报产生中(试剂用尽)变化为运转中的数据的情况下，调查在10：50到11：00的时间段，有无用户位置803为接近“装置A”的位置且用户动作804是试剂更换的记录，在有的情况下，提取该用户名802。在存在这样的用户的情况下，调查该用户是否是应对预定者，在不同的情况下对该用户赋予分数，记录到分数管理表900(S408)。

图9表示分数管理表900的结构例。分数管理表900是由日期时间901、用户名902、赋予分数903、赋予分数时进行的帮助内容904构成的行的列表。在帮助内容904中，作为对哪个装置的怎样的装置状态的应对作业，存储进行什么作业，帮助了谁的信息。

作为分数的赋予方法，也可以是警报消除的难易度越大，分数越大。另外，也可以从警报产生到消除为止的时间越短，使分数越大。另外，也可以根据作业的时间段，例如如果是检查技师的业务繁忙的早晨的时间段则增大分数。另外，在判别为多个检查技师进行了作业时，也可以对该多个人分配分数。

图10表示业务分析终端105的画面例。在画面1000中，以堆积柱状图表示某检查技师(例如川崎)的每个时间段的警报应对次数和帮助次数。业务分析终端105通过取得业务管理服务器104中的分数管理表900并进行统计/加工，能够显示各种分析结果的表和图表。

在以上的实施例中，说明了使用传感器数据来判别作业完成的例子，但并不限定于例示的传感器，也可以将不是单纯的自我申报的能够客观表示作业完成的数据广泛用作传感器数据。例如，作业者使用移动设备102拍摄作业完成后的装置的照片，并发送至服务器。也可以在服务器侧，通过对该照片进行图像解析来判别警报状态被消除。

另外，在以上的本实施例中，作为应对预定者和帮助者的登记方法，说明了按压智能手机等中显示的按钮的例子，但并不限定于此，也可以通过其他方法登记应对预定者和帮助者。例如，也可以通过声音说出“我来应对”，通过声音识别来判别其内容，作为应对预定者进行登记。或者，也可以从文本聊天中提取“帮助”等关键词，作为帮助者进行登记。另外，不限于本人的登记，也可以登记其他人(例如检查技师的管理上级)。

根据以上的实施例，在装置状态/应对者一览显示终端103中一览显示每个自动分析装置的状态、应对预定者及其现状，因此检查技师一目了然地知晓哪个装置是异常状态或者应对预定者能够应对。在应对预定者不能应对时，通过由富有余力帮忙的检查技师来代替应对，能够促进检查技师间的协作。而且，将装置状态的变化与检查技师的现状建立对应，根据客观的数据推定谁实际进行了作业从而消除了装置的异常状态，因此能够正确地评价实际进行了消除警报的作业的检查技师。

附图标记说明

101…自动分析装置，102…移动设备，103…装置状态/应对者一览显示终端，104…业务管理服务器，105…业务分析终端，106…有线网络，107…无线接入点，201…装置状态数据，203、205…传感器数据，301…数据积存部，302…通知部，303…现状推定部，304…应对者确定部，400…存储装置，410…传感器数据存储部，500、600、1000…画面，501…装置名，502…装置状态，503…应对预定者，504…应对预定者现状，505…经过时间，506…帮助者，601、602…一览，603…帮助按钮，604…应对按钮，700…装置状态管理表，701…日期时间，702…装置名，703…装置状态，800…用户现状管理表，801…日期时间，802…用户名，803…位置，804…动作，900…分数管理表，901…日期时间，902…用户名，903…赋予分数，904…帮助内容。