资源配置方法、呼叫中心管理平台及可读存储介质

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及资源配置方法、呼叫中心管理平台及可读存储介质。

背景技术

当前的呼叫中心的建设方案中，通常建立一套物理呼叫中心后，在呼叫中心平台上划分多个虚拟呼叫中心。企业部署一套呼叫中心系统后，配置好资源后，将各个部门信息接入到不同的虚拟呼叫中心中。然而各个虚拟呼叫中心的资源参数在虚拟中心建立时就已经设定好且无法进行调整，也即当各部门间需求发生变化时，无法根据实时需求对资源配置信息进行调整处理。

因此，当前呼叫中心平台存在无法实时根据业务部门需求独立分配资源的缺陷。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种资源配置方法、呼叫中心管理平台及可读存储介质，解决现有技术中当前呼叫中心平台存在无法实时根据业务部门需求独立分配资源的缺陷的问题。

为实现上述目的，本发明提供一种资源配置方法，所述方法包括以下步骤：

将所述呼叫中心管理平台的虚拟的子呼叫中心的数据库和录音磁盘进行隔离处理；

检测到所述的子呼叫中心的登录信息，以及资源配置界面反馈的执行指令时，获取所述资源配置界面接收到的资源配置信息；

根据所述资源配置信息对所述子呼叫中心的呼叫中心座席工号、接入码、IVR流程和技能队列的对应关系以及录音存储位置进行资源配置处理。

可选地，所述将所述呼叫中心管理平台的虚拟的子呼叫中心的数据库和录音磁盘进行隔离处理的步骤包括：

根据接收到的服务隔离信息或IP通道信息确定各个所述子呼叫中心对应的物理存储地址和/或云存储地址，其中所述物理存储地址为独立的地址空间，所述云存储地址为独立的云地址空间；

将各个所述子呼叫中心的所述数据库和所述录音磁盘，存储到所述物理存储地址和/或所述云存储地址。

可选地，所述将所述呼叫中心管理平台的虚拟的子呼叫中心的数据库和录音磁盘进行隔离处理的步骤之后，还包括：

获取信息配置界面接收到的各个所述子呼叫中心对应的基本配置项；

基于所述基本配置项为各个所述子呼叫中心配置不同的基本信息，其中，所述基本信息包括呼叫接入码、DID、业务代表号段、分机号段、自动业务流程、路由脚本、虚拟呼叫中心管理账号及权限。

可选地，所述将所述呼叫中心管理平台的虚拟的子呼叫中心的数据库和录音磁盘进行隔离处理的步骤之前，还包括：

检测到业务系统基于北向接口反馈的接入信息时，确定所述接入信息中，部门与租户之间的数据、录音及日志的独立存储需求；

根据所述独立存储需求确定需要划分的虚拟的子呼叫中心数，并基于所述子呼叫中心数在所述呼叫中心管理平台上建立多个虚拟的所述子呼叫中心。

可选地，所述根据所述资源配置信息对所述子呼叫中心的呼叫中心座席工号、接入码、IVR流程和技能队列的对应关系以及录音存储位置进行资源配置处理的步骤之后，还包括：

接收到目标子呼叫中心的配置信息查询指令时，确定查询指令对应的查询内容；

根据所述查询内容在所述目标子呼叫中心对应的数据库中筛选目标内容，其中所述目标内容处于加密状态；

获取所述查询指令对应的查询权限，并在所述查询权限符合所述目标内容的浏览权限时，对所述目标内容进行解密处理；

将解密处理后的所述目标内容反馈到所述配置信息查询指令对应的目标业务端。

可选地，所述根据所述资源配置信息对所述子呼叫中心的呼叫中心座席工号、接入码、IVR流程和技能队列的对应关系以及录音存储位置进行资源配置处理的步骤之后，还包括：

获取所述呼叫中心管理平台中的各个服务器的资源使用率；

接收到呼叫请求时，将所述呼叫请求路由到所述资源使用率最低的所述服务器。

可选地，所述接收到呼叫请求时，将所述呼叫请求路由到所述资源使用率最低的所述服务器的步骤之后，还包括：

接收到资源授权指令时，确定所述资源授权指令对应的待处理子呼叫中心，以及所述资源授权指令对应的授权资源数；

根据所述授权资源数对所述待处理子呼叫中心进行资源授权管理。

可选地，所述根据所述资源配置信息对所述子呼叫中心的呼叫中心座席工号、接入码、IVR流程和技能队列的对应关系以及录音存储位置进行资源配置处理的步骤之后，还包括：

接收到租户在所述子呼叫中心的操作记录或通话记录时，生成所述操作记录或所述通话记录对应的日志文件；

基于所述租户信息将所述日志文件存储到目标目录中，并对存储后的所述日志文件进行脱敏处理。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种呼叫中心管理平台，所述呼叫中心管理平台包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的资源配置程序，所述资源配置程序被所述处理器执行时实现如上所述的资源配置方法的步骤。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有资源配置程序，所述资源配置程序被处理器执行时实现如上所述的资源配置方法的步骤。

本发明实施例提供了资源配置方法、呼叫中心管理平台及可读存储介质，在将呼叫中心管理平台的虚拟的子呼叫中心的数据库和录音磁盘进行隔离处理后，若同时检测到子呼叫中心的登录信息以及资源配置界面反馈的执行指令，此时需要获取资源配置界面接收到的资源配置信息，随后根据该资源配置信息对子呼叫中心的呼叫中心座席工号、接入码、IVR流程和技能队列的对应关系以及录音存储位置进行资源配置处理，进而在将子呼叫中心的资源信息和录音磁带隔离后，能够根据各子呼叫中心的实际需求对资源配置信息进行配置处理，从而实现各业务部门间的资源配置信息及数据的独立存在，提高数据的安全性。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并与说明书一起用于解释本发明的原理。为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明资源配置方法的第一实施例的流程示意图；

图2是本发明资源配置方法的第二实施例的流程示意图；

图3为本发明资源配置方法的第三实施例的流程示意图；

图4是本发明资源配置方法的各个实施例的终端硬件结构示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

为了更好地理解上述技术方案，下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整地传达给本领域的技术人员。

第一实施例

本发明资源配置方法应用于呼叫中心管理平台，呼叫中心是一个由专业人员组成的服务平台，主要通过电话提供客户服务和支持，呼叫中心管理平台用于对用户的呼叫请求进行统一的接入，并根据呼叫请求中的接入码等信息将该呼叫请求转发至对应的虚拟呼叫中心也即虚拟的子呼叫中心。当该虚拟呼叫中心的计算机电话集成模块在该虚拟呼叫中心有相应可用的座席时，将该呼叫请求转接到虚拟呼叫中心的可用座席；该虚拟呼叫中心无相应的可用座席时，将该呼叫进行排队处理。

请参照图1，基于呼叫中心管理平台，本发明资源配置方法的步骤包括：

步骤S10，将所述呼叫中心管理平台的虚拟的子呼叫中心的数据库和录音磁盘进行隔离处理；

在本实施例中，虚拟的子呼叫中心指的是呼叫中心管理平台中，各个部门对应的虚拟呼叫中心。为确保各个部门、各个租户间的配置数据、话单数据、录音数据、业务数据等数据独立存在，不被其他部门或其他租户访问，需要将各个子呼叫中心的数据库和录音磁盘进行彼此隔离处理。

作为一种可选的对数据库和录音磁盘进行隔离处理的实施方式，可以根据接收到的服务隔离信息或IP通道信息确定各个所述子呼叫中心对应的物理存储地址和/或云存储地址，其中所述物理存储地址为独立的地址空间，所述云存储地址为独立的云地址空间，随后将各个所述子呼叫中心的所述数据库和所述录音磁盘，存储到所述物理存储地址和/或所述云存储地址，从而实现数据库和录音磁盘的彼此隔离处理，避免数据的安全性。除此之外，还可通过虚拟局域网、私有云、网络加密等及容器化技术等对数据库和录音磁盘进行服务隔离处理，其他进行数据库和录音隔离的实现方式，也可适用于本发明。

为各个部门或租户配置好对应的虚拟的子呼叫中心的同时，还需要为每个虚拟呼叫中心配置独立的呼叫接入码、独立的业务代表、独立的分机号、独立的自动业务流程、路由脚本以及独立的管理系统等基本配置项，从而确保各个虚拟的子呼叫中心之间的功能权限及资源使用的独立。其中，该基本配置项需要由呼叫中心管理平台的平台管理员进行信息分配，因此，作为一种可选的实施方式，需要获取信息配置界面接收到的各个所述子呼叫中心对应的基本配置项，也即平台管理员在信息配置界面中输入的配置信息，随后基于所述基本配置项为各个所述子呼叫中心配置不同的基本信息，其中，所述基本信息包括呼叫接入码、DID、业务代表号段、分机号段、自动业务流程、路由脚本、虚拟呼叫中心管理账号及权限。基于此，能够根据实际需求对基本配置信息进行配置处理，从而提高资源配置的灵活性。

虚拟呼叫中心的数量可以根据实际需求或部门数量进行划分，例如将一套独立的物理呼叫中心从逻辑上分为最多100个虚拟呼叫中心，然后根据实际需要划分的部门数量进行子呼叫中心的分配处理。在另一可选的进行子呼叫中心的分配处理的实施方式中，呼叫中心管理平台作为平台应用，能够提供北向接口给业务系统，该业务系统支持多个部门或租户使用。基于此，当呼叫中心管理平台检测到业务系统基于北向接口反馈的接入信息时，确定所述接入信息中，部门与租户之间的数据、录音及日志的独立存储需求，随后根据所述独立存储需求确定需要划分的虚拟的子呼叫中心数，并基于所述子呼叫中心数在所述呼叫中心管理平台上建立多个虚拟的所述子呼叫中心，通过划分对应的子呼叫中心的方式，能够有效提高各部门间资源信息的配置的灵活性。

步骤S20，检测到所述的子呼叫中心的登录信息，以及资源配置界面反馈的执行指令时，获取所述资源配置界面接收到的资源配置信息；

在本实施例中，资源配置信息包括虚拟的子呼叫中心座席工号、接入码与IVR(Interactive Voice Response，互动式语音应答)流程和技能队列的对应关系、录音存储位置等，在子呼叫中心的管理人员基于分配的账号登录到系统后，为该子呼叫中心进行各种资源信息的配置。因此，在管理人员登录到系统并在资源配置界面中输入相应的配置信息并点击确认修改/确认新增等执行控件后，于呼叫中心管理平台端而言，则是在检测到子呼叫中心的登录信息及资源配置界面反馈的执行指令时，获取所述资源配置界面接收到的资源配置信息，并基于该资源配置信息进行调整，使得呼叫中心管理平台能够根据业务部门的需求进行资源的独立分配处理，从而提高资源配置管理的灵活性。同时使得各虚拟呼叫中心用户只能查询到本中心的配置数据、话单数据、录音数据、报表数据、监控数据、日志文件等，并无相关权限查询其他部门的虚拟的子呼叫中心的信息，提高数据的安全性。

步骤S30，根据所述资源配置信息对所述子呼叫中心的呼叫中心座席工号、接入码、IVR流程和技能队列的对应关系以及录音存储位置进行资源配置处理。

在本实施例中，作为一种可选的实施方式，获取到管理人员输入的资源配置信息后，可以直接对呼叫中心座席工号、接入码、IVR流程和技能队列的对应关系以及录音存储位置进行资源配置处理，从而能够根据部门的实际需求进行资源配置管理，提高资源配置的灵活性的同时，提高各个部门之间的数据的安全性。

在本实施例公开的技术方案中，将虚拟的子呼叫中心的数据库以及录音磁盘进行隔离处理，从而确保各个部门之间的数据独立，并在隔离处理后，为每个虚拟呼叫中心配置独立的呼叫接入码、独立的业务代表、独立的分机号、独立的自动业务流程、路由脚本以及独立的管理系统等基本配置项，从而确保每个虚拟的子呼叫中心能够提供独立的账号密码对子呼叫中心进行资源配置处理。进一步地，在管理人员登录并对子呼叫中心进行配置信息的配置后，根据相关的资源配置信息对子呼叫中心的呼叫中心座席工号、接入码、IVR流程和技能队列的对应关系以及录音存储位置进行资源配置处理，使得呼叫中心管理平台能够根据部门的实际需求进行资源的配置管理，提高资源配置过程的灵活性，同时还能确保各虚拟呼叫中心用户只能查询到本中心的配置数据，提高各部门之间的数据安全性。

第二实施例

请参照图2，基于第一实施例，为确保各部门间数据的安全，以及各虚拟的子呼叫中心用户只能查询到本中心的配置数据、话单数据、录音数据、报表数据、监控数据以及日志文件等，在步骤S30之后，还包括：

步骤S40，接收到目标子呼叫中心的配置信息查询指令时，确定查询指令对应的查询内容；

在本实施例中，在数据库层面，由于每个虚拟的子呼叫中心提供独立的账号密码，因此用户登录成功后仅能查询本中心的数据，故而在接收到配置信息查询指令时，需要确定该查询指令需要查询的内容，如日志文件、话单数据或录音文件等。

步骤S50，根据所述查询内容在所述目标子呼叫中心对应的数据库中筛选目标内容，其中所述目标内容处于加密状态；

步骤S60，获取所述查询指令对应的查询权限，并在所述查询权限符合所述目标内容的浏览权限时，对所述目标内容进行解密处理；

步骤S70，将解密处理后的所述目标内容反馈到所述配置信息查询指令对应的目标业务端。

在本实施例中，在确定需要查询的内容后，可以从数据库中筛选出目标内容，为提高数据的安全性，避免其他部门人员能够访问该数据，查询到的目标内容通常处于加密状态，而查询人员的权限满足需求时，目标内容能够自动解密也即查询权限符合目标内容的浏览权限时，对目标内容进行解密处理，或者由查询人员基于密钥进行解密处理。

示例性的，在录音文件层面，每个录音文件生成时都会进行加密处理，并将加密密钥、目录或磁盘存储的位置提供给对应的子呼叫中心的用户，当该中心用户通过业务端在呼叫中心管理平台查询并下载录音文件后，该录音文件将自动解密或用户自行根据密钥解密该录音文件。可以理解的是，由于各个录音磁盘之间彼此隔离，其他子呼叫中心的用户无法跨中心查询，且由于文件处于加密状态，即便查询到也无法进行解密处理。

在另一可选的实施方式中为避免多个呼叫中心的日志混淆在一起，不同的子呼叫中心的不同的租户日志保存在不同的目录中，并进行脱敏处理。具体地，接收到租户在所述子呼叫中心的操作记录或通话记录时，生成所述操作记录或所述通话记录对应的日志文件，随后基于所述租户信息将所述日志文件存储到目标目录中，并对存储后的所述日志文件进行脱敏处理，从而避免日志文件的混淆存储，提高数据的查询效率及安全性。

在本实施例公开的技术方案中，在数据库层面能够为每个虚拟呼叫中心提供独立的账号密码，使得对应的用户登录成功后仅能查询本中心数据，同时在录音文件生成时对其进行加密处理，并为每个呼叫中心用户提供单独的密钥以及目录或磁盘存储，该中心用户通过平台查询并下载录音后，该录音文件能够自动解密或用户自行根据密钥解密录音，同时将不同中心的租户日志保存在不同的目录中，并进行脱敏，避免多个呼叫中心中的日志混淆在一起，基于此，确保各虚拟呼叫中心的用户只能查询到本中心的配置数据、话单数据、录音数据、报表数据、监控数据及日志文件等，提高数据安全性。

第三实施例

请参照图3，基于第一实施例，步骤S30之后，还包括：

步骤S80，获取所述呼叫中心管理平台中的各个服务器的资源使用率；

步骤S90，接收到呼叫请求时，将所述呼叫请求路由到所述资源使用率最低的所述服务器。

在本实施例中，在资源处理方面，为确保呼叫中心管理平台能够对系统资源进行统一管理，同时保障系统稳定可靠，需要将呼叫请求路由分配到使用率最低的服务器进行处理。基于此，需要先获取各个服务器的资源使用率，然后在接收到呼叫请求时，将该呼叫请求路由到资源使用率最低的服务器当中。

在另一可选的实施方式中，为确保各个虚拟呼叫中心的灵活运行，步骤S90之后，还包括：

步骤S100，接收到资源授权指令时，确定所述资源授权指令对应的待处理子呼叫中心，以及所述资源授权指令对应的授权资源数；

步骤S110，根据所述授权资源数对所述待处理子呼叫中心进行资源授权管理。

在本实施例中，呼叫中心管理平台的平台管理员能够设置虚拟呼叫中心使用的资源授权，对使用期限和并发进行控制，例如对虚拟的子呼叫中心的座席签入数、呼入数、呼出数、使用期限等进行管理，因此在接收到平台管理员输入的资源授权指令时，根据该指令对需要进行资源授权调整的待处理子呼叫中心进行资源授权处理。从而能够根据各部门的实际需求对资源进行分配处理，提高呼叫中心管理平台的资源配置的灵活性。

除了进行资源的配置处理外，平台管理员还可以暂时停止一个虚拟的子呼叫中心的运作，也可以恢复被暂停的虚拟的子呼叫中心的运作，从而能够根据部门的实际运行状况对子呼叫中心进行管理。

在另一可选的实施方式中，还可对呼叫中心管理平台进行扩容处理，例如当平台硬件资源或呼叫中心某组件达到瓶颈时，可以申请新的硬件资源并通过容器化方式部署组件，将新的组件加入到集群中，从而实现对系统进行快速扩容。

在本实施例公开的技术方案中，通过对呼叫中心管理平台的系统资源如服务器资源进行实时分配，对各个子呼叫中心的授权资源数进行动态调节处理，从而提高对各个业务部门进行资源配置时的灵活性。

参照图4，图4为本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的终端结构示意图。

如图4所示，该终端可以包括：处理器1001，例如中央处理器(Central ProcessingUnit，CPU)，通信总线1002、网络接口1003，存储器1004。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。网络接口1003可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如无线保真(WIreless-FIdelity，WI-FI)接口)。存储器1004可以是高速的RAM存储器(RandomAccess Memory，RAM)，也可以是稳定的非易失性存储器(Non-Volatile Memory，NVM)，例如磁盘存储器。存储器1004可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。

本领域技术人员可以理解，图4中示出的终端结构并不构成对终端的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

如图4所示，作为一种计算机存储介质的存储器1004中可以包括操作系统、数据存储模块、网络通信模块以及资源配置程序。

在图4所示的终端中，网络接口1003主要用于连接后台服务器，与后台服务器进行数据通信；处理器1001可以调用存储器1004中存储的资源配置程序，并执行以下操作：

将所述呼叫中心管理平台的虚拟的子呼叫中心的数据库和录音磁盘进行隔离处理；

检测到所述的子呼叫中心的登录信息，以及资源配置界面反馈的执行指令时，获取所述资源配置界面接收到的资源配置信息；

根据所述资源配置信息对所述子呼叫中心的呼叫中心座席工号、接入码、IVR流程和技能队列的对应关系以及录音存储位置进行资源配置处理。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1004中存储的资源配置程序，还执行以下操作：

根据接收到的服务隔离信息或IP通道信息确定各个所述子呼叫中心对应的物理存储地址和/或云存储地址，其中所述物理存储地址为独立的地址空间，所述云存储地址为独立的云地址空间；

将各个所述子呼叫中心的所述数据库和所述录音磁盘，存储到所述物理存储地址和/或所述云存储地址。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1004中存储的资源配置程序，还执行以下操作：

获取信息配置界面接收到的各个所述子呼叫中心对应的基本配置项；

基于所述基本配置项为各个所述子呼叫中心配置不同的基本信息，其中，所述基本信息包括呼叫接入码、DID、业务代表号段、分机号段、自动业务流程、路由脚本、虚拟呼叫中心管理账号及权限。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1004中存储的资源配置程序，还执行以下操作：

检测到业务系统基于北向接口反馈的接入信息时，确定所述接入信息中，部门与租户之间的数据、录音及日志的独立存储需求；

根据所述独立存储需求确定需要划分的虚拟的子呼叫中心数，并基于所述子呼叫中心数在所述呼叫中心管理平台上建立多个虚拟的所述子呼叫中心。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1004中存储的资源配置程序，还执行以下操作：

接收到目标子呼叫中心的配置信息查询指令时，确定查询指令对应的查询内容；

根据所述查询内容在所述目标子呼叫中心对应的数据库中筛选目标内容，其中所述目标内容处于加密状态；

获取所述查询指令对应的查询权限，并在所述查询权限符合所述目标内容的浏览权限时，对所述目标内容进行解密处理；

将解密处理后的所述目标内容反馈到所述配置信息查询指令对应的目标业务端。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1004中存储的资源配置程序，还执行以下操作：

获取所述呼叫中心管理平台中的各个服务器的资源使用率；

接收到呼叫请求时，将所述呼叫请求路由到所述资源使用率最低的所述服务器。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1004中存储的资源配置程序，还执行以下操作：

接收到资源授权指令时，确定所述资源授权指令对应的待处理子呼叫中心，以及所述资源授权指令对应的授权资源数；

根据所述授权资源数对所述待处理子呼叫中心进行资源授权管理。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1004中存储的资源配置程序，还执行以下操作：

接收到租户在所述子呼叫中心的操作记录或通话记录时，生成所述操作记录或所述通话记录对应的日志文件；

基于所述租户信息将所述日志文件存储到目标目录中，并对存储后的所述日志文件进行脱敏处理。

此外，本领域普通技术人员可以理解的是实现上述实施例的方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成。该计算机程序包括程序指令，计算机程序可以存储于一存储介质中，该存储介质为计算机可读存储介质。该程序指令被控制终端中的至少一个处理器执行，以实现上述方法的实施例的流程步骤。

因此，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有资源配置程序，所述资源配置程序被处理器执行时实现如上实施例所述的资源配置方法的各个步骤。

需要说明的是，由于本申请实施例提供的存储介质，为实施本申请实施例的方法所采用的存储介质，故而基于本申请实施例所介绍的方法，本领域所属人员能够了解该存储介质的具体结构及变形，故而在此不再赘述。凡是本申请实施例的方法所采用的存储介质都属于本申请所欲保护的范围。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例，或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框，以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

应当注意的是，在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的部件或步骤。位于部件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的部件。本发明可以借助于包括有若干不同部件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一，第二，以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。

尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所做的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。