引导方法、装置、电子设备、计算机可读介质及程序

技术领域

本申请实施例涉及互联网技术领域，尤其涉及一种引导方法、装置、电子设备、计算机可读介质及计算机程序。

背景技术

随着互联网的发展，网上购物也越来越普遍，用户可以通过互联网检索商品信息，通过电子订购单发出购物请求并完成支付后，商家通过邮购的方式发货。然而，用户在购买商品后，可能对商品的使用方法并不熟悉，或者商品出现小故障时想自助维修，此时会频繁咨询售后客服。

相关技术中，售后客服可以向用户发送说明书或者视频，使用户自己学习商品的使用方法或维修方法。然而，用户可能看不懂说明书，或者没有耐心观看冗长的视频，或者受限于拍摄角度问题，看不清视频等，导致回复效果不佳，用户满意度较低。并且，上述方法商家也需要安排很多客服，人力成本也较高。

发明内容

本申请的目的在于提出一种引导方法、装置、电子设备、计算机可读介质及计算机程序，以至少部分解决上述问题。

根据本申请实施例的第一方面，提供了一种引导方法，包括：

响应于增强现实AR扫描指令，对待处理对象进行AR扫描，得到扫描图像；

对所述扫描图像进行识别以得到所述待处理对象的对象信息，基于所述对象信息，显示所述待处理对象对应的引导界面；

接收用户在所述引导界面输入的咨询问题，基于用户AR扫描到的图像，显示针对所述咨询问题的AR交互，以使所述用户按照所述AR交互进行操作。

根据本申请实施例的第二方面，提供了一种引导装置，包括：

扫描模块，用于响应于增强现实AR扫描指令，对待处理对象进行AR扫描，得到扫描图像；

对象信息确定模块，用于对所述扫描图像进行识别以得到所述待处理对象的对象信息；

引导界面显示模块，用于基于所述对象信息，显示所述待处理对象对应的引导界面；

交互显示模块，用于接收用户在所述引导界面输入的咨询问题，基于用户AR扫描到的图像，显示针对所述咨询问题的AR交互，以使所述用户按照所述AR交互进行操作。

根据本申请实施例的第三方面，提供了一种电子设备，包括：

处理器、存储器、通信接口和通信总线，所述处理器、所述存储器和所述通信接口通过所述通信总线完成相互间的通信；

所述存储器用于存放至少一可执行指令，所述可执行指令使所述处理器执行如上述实施例的第一方面所述的引导方法。

根据本申请实施例的第四方面，提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上述实施例的第一方面所述的引导方法。

根据本申请实施例的第五方面，提供了一种计算机程序，包括计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在被执行时使至少一个处理器执行如上述实施例的第一方面所述的引导方法。

本申请实施例的引导方法，对于用户而言，通过AR扫描，可以直接唤起待处理对象(例如可以是商品)的自助引导服务，并路由到对应的引导服务中心，为用户提供个性化的引导服务。用户无需查找订单信息，即使在订单信息查找不到的情况下，也可以方便快捷地找到引导服务中心，因此操作更加简单。对于商家而言，通过配置自己的售后AR内容，结合实际的商品为用户提供引导动画，以浅显易懂的方式为用户提供引导服务，例如可以是售后服务，无需用户查看说明书或者观看冗长的视频，从而可以提高服务的质量。进一步地，可以提高自助售后的完成率，降低人力成本。

附图说明

通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本申请的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1为本申请实施例中引导方法的一种流程图；

图2为本申请实施例中引导方法的又一种流程图；

图3a为本申请实施例中引导方法的应用场景的一种示意图；

图3b为本申请实施例中引导方法的应用场景的又一种示意图；

图4a为本申请实施例中对人工客服进行道具装扮的一种示意图；

图4b为本申请实施例中商品推荐的一种示意图；

图5为本申请实施例中引导装置的一种结构示意图；

图6为本申请实施例中电子设备的一种结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本申请作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅配置为解释相关发明，而非对该发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关发明相关的部分。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

参照图1，图1为本申请实施例中引导方法的一种流程图，可以包括以下步骤：

步骤S110，响应于增强现实AR扫描指令，对待处理对象进行AR扫描，得到扫描图像。

本申请实施例中，待处理对象可以是用户想要咨询的任意对象，例如，待处理对象可以是用户通过网络或者实体店铺购买的任意商品，包括家用电器、打印机、电动玩具等。通常情况下，家用电器、打印机等设备在使用过程中操作复杂，或者在出现故障时不容易维修，因此，用户在购买家用电器后可能会频繁地咨询客服。或者，用户在购买网上教学课程(例如舞蹈教学、瑜伽教学等)后，想要咨询舞蹈动作或瑜伽动作。那么，待处理对象可以是用户姿态。为了为用户提供高质量的服务，并减少人工服务成本，本申请可以结合增强现实(Augmented Reality，简称AR)技术，智能化地为用户提供引导服务。

AR技术是一种将虚拟信息与真实世界巧妙融合的技术，广泛运用了多媒体、三维建模、实时跟踪及注册、智能交互、传感等多种技术手段，实现对真实世界的“增强”。本申请实施例中，不需要使用AR眼镜等外设，用户可以直接通过移动终端中的摄像模组对待处理对象进行AR扫描。具体的，用户在移动终端中启动应用软件后，点击AR扫描按钮，可以生成AR扫描指令，应用软件接收到该AR扫描指令，即可对该待处理对象进行AR扫描，生成扫描图像。

步骤S120，对扫描图像进行识别以得到待处理对象的对象信息，基于对象信息，显示待处理对象对应的引导界面。

本申请实施例中，可以对扫描图像进行特征提取，得到待处理对象的特征，并对该特征进行分析，得到对象信息。例如，对于商品而言，对象信息可以包括：商品的名称、商品的logo、商品的型号、商品的二维码等。

进一步地，根据对象信息可以确定该待处理对象对应的引导界面，并显示该引导界面。例如，根据对象信息可以确定待处理对象为国内A品牌的手机，那么可以直接显示该A品牌手机的引导界面。

步骤S130，接收用户在引导界面输入的咨询问题，基于用户AR扫描到的图像，显示针对咨询问题的AR交互，以使用户按照AR交互进行操作。

需要说明的是，引导界面中可以包括问题输入框，用户可以在问题输入框中输入想要咨询的咨询问题。应用软件根据该咨询问题，并结合用户AR扫描到的图像，显示对应的AR交互。

其中，AR交互是在用户扫描到的实时图像的基础上生成的引导动画。例如，用户当前扫描到的图像是原始图像，AR交互中可以显示在该原始图像的基础上如何执行下一步操作，用户完成该操作之后，得到第一图像。用户当前扫描到的图像是第一图像，AR交互中可以显示在该第一图像的基础上如何执行下一步操作，用户完成该操作之后，得到第二图像。按照上述过程，直至完成所有操作，从而可以解决用户的咨询问题。可以看出，与说明书和视频相比，AR交互更简单易懂，用户操作过程中不易出错，因此，用户更容易接受，从而可以提升用户体验。

本申请实施例提供的引导方法，对于用户而言，通过AR扫描，可以直接唤起待处理对象(例如可以是商品)的自助引导服务，并路由到对应的引导服务中心，为用户提供个性化的引导服务。用户无需查找订单信息，即使在订单信息查找不到的情况下，也可以方便快捷地找到引导服务中心，因此操作更加简单。对于商家而言，通过配置自己的售后AR内容，结合实际的商品为用户提供引导动画，以浅显易懂的方式为用户提供引导服务，例如可以是售后服务，无需用户查看说明书或者观看冗长的视频，从而可以提高售后服务的质量。进一步地，可以提高自助售后的完成率，降低人力成本。

参照图2，图2为本申请实施例中引导方法的又一种流程图，可以包括以下步骤：

步骤S210，响应于增强现实AR扫描指令，对待处理对象进行AR扫描，得到扫描图像。

本步骤与图1实施例中步骤S110相同，具体参见图1实施例中的描述即可，在此不再赘述。

步骤S220，对扫描图像进行识别以得到待处理对象的对象信息，基于对象信息，识别待处理对象对应的订单信息。

如前所述，待处理对象可以是已购买商品，也可以是用户姿态等。如果待处理对象是已购买商品，那么扫描图像中可以包含该商品的商品信息。通过对扫描图像进行图像识别，可以得到已购买商品的商品信息。如果已购买商品是通过网络购买的，应用软件中包含有该商品的订单信息。因此，根据该商品信息可以确定该已购买商品对应的订单信息。

同样地，如果待处理对象是用户姿态，那么扫描图像中可以包含用户的姿态信息，通过对扫描图像进行图像识别，可以得到用户的姿态信息。根据姿态信息可以识别用户姿态对应的订单信息。

步骤S230，根据订单信息，确定待处理对象对应的引导界面，并显示该引导界面。

本申请实施例中，对于已购买商品而言，订单信息中可以包括：商品对应的商家、商品的名称、商品的标价和商品的签收状态等等。因此，可以直接根据订单信息确定待处理对象对应的引导界面，并显示该引导界面。对于网上教学课程而言，订单信息中可以包括：商品对应的商家、商品的名称、商品的标价等，同样地，也可以直接根据订单信息确定对应的引导界面，并显示该引导界面。

其中，该引导界面可以是商家的引导界面，或者也可以是第三方平台的引导界面等等。这样，与订单系统打通，并路由到各个客服，而不需要用户查找订单信息，可以为用户提供个性化的售后服务。

在本申请的又一种实现方式中，在识别到待处理对象对应的订单信息后，还可以显示该订单信息，用户可以查看订单信息，并且还可以显示咨询按钮，用户可以点击该咨询按钮。应用软件在接收到用户针对该咨询按钮的点击操作后，执行上述步骤230。即，在用户需要咨询的情况下，再显示引导界面。

步骤S240，接收用户在引导界面输入的咨询问题，基于用户AR扫描到的图像，显示针对咨询问题的AR交互，以使用户按照AR交互进行操作。

本步骤与图1实施例中步骤S130相同，具体可参见图1实施例中的描述。另外，针对任一商品，用户需要咨询的咨询问题通常为某一类或某几类问题，因此可以将某一类或几类问题作为预设咨询问题，在引导界面中还可以显示至少一个预设咨询问题，以使用户从预设咨询问题中进行选择。这样，用户除了可以直接在引导界面输入咨询问题外，还可以直接选择咨询问题。

例如，对于打印机而言，咨询问题通常可以包括：“打印机卡纸如何处理？”、“墨水用尽、如何更换墨水盒？”、“如何扫描文件？”、“如何打印照片？”等。因此，可以将上述问题作为预设咨询问题，并显示在引导界面中。如果用户需要咨询的问题是上述问题中的某一个，直接从中选择即可。如果用户需要咨询的问题与上述问题均不同，可以在问题输入框输入需要咨询的咨询问题，用户输入问题的方式可以是文字输入，也可以是语音输入等。

步骤S250，接收用户在引导界面执行的人工客服连接操作，连接人工客服，以通过人工客服处理咨询问题。

本申请实施例中，引导界面中还可以包含人工客服按钮，用户点击该人工服务按钮，可以与人工客服建立连接。在一种可选的实施方式中，可以与人工客服建立电话连接，也就是以电话的方式人工解答咨询问题。在又一种可选的实施方式中，还可以与人工客服建立视频连接，也就是以视频的方式人工解答咨询问题。具体的，在视频过程中，应用软件可以显示用户AR扫描到的图像，人工客服可以在该图像的基础上进行标注，也就是在图像中指示用户要操作的位置，得到标注图像。之后，应用软件可以接收人工客服针对实时图像的标注图像，以使用户根据标注图像中指示的位置进行操作。可见，标注图像也就是在实时图像中用户要操作的位置进行标注之后的图像，例如，可以在要操作的位置画一个圆圈，或画一个点，显示一个光标或模拟手等。在具体操作时，用户可以根据该位置以及人工客服指示的动作进行操作。

需要说明的是，人工客服针对实时图像的标注图像可以是人工客服实时标注的，也可以是预先生成的AR引导图像，AR引导图像中标注有用户要操作的位置，人工客服将该AR引导图像显示给用户。

在一种可选的实施方式中，在通过人工客服处理咨询问题之后，还可以显示针对人工客服的服务满意度界面；接收用户在服务满意度界面输入的服务评价得分，并将与服务评价得分对应的虚拟道具佩戴至人工客服身上。其中，不同的服务评价得分可以对应不同的虚拟道具；当然，同一个服务评价得分也可以对应多个不同的虚拟道具，可以从中随机选取一个虚拟道具佩戴至人工客服身上。

举例而言，服务满意度界面中可以包含五颗星星，用户选取星星的数量越多，表示用户对人工客服的满意度越高，服务评价得分也越高。假如用户选取了5颗星星，相应地，服务评价得分为5，可以给出比较夸张的虚拟道具(例如，包含5颗星星的光环等)佩戴至用户头部，让人工客服获得认可感。

假如用户选取了3颗星星，相应地，服务评价得分为3，可以给出鼓励的道具让人工客服再接再厉。本申请实施例的引导方法，可以根据用户对人工客服的评价，及时知晓用户的反馈，从而可以进一步提高服务质量。另外，通过为人工客服佩戴虚拟道具，还可以增加趣味性。

在一种可选的实施方式中，在通过人工客服处理咨询问题之后，还可以显示与待处理对象相关的其他对象信息。例如，在人工客服对待处理对象的状况进行判断之后，人工客服可以给用户推荐用户可能需要的商品，从而可以帮助用户解决用户所求助的问题，以进一步提高服务质量。或者，也可以是自动为用户匹配的其他对象信息，本申请对此不作限定。

步骤S260，接收用户在引导界面执行的维修申请操作或退货申请操作，发起维修申请或退货申请。

本申请实施例中，引导界面中还可以包含维修申请按钮和退货申请按钮，用户可以点击申请维修按钮申请维修，点击退回申请按钮申请退货。应用软件在接收到维修申请操作时，发起维修申请，并建立维修单；应用软件在接收到退货申请操作时，发起退货申请，并建立退货单。

本申请实施例提供的引导方法，通过对待处理对象的进行AR扫描，得到扫描图像，并确定待处理对象的订单信息，根据订单信息路由到各个商家的售后服务中心，从而可以为用户提供个性化的售后服务，即可以通过AR扫描直接唤起商品的自助售后服务。对于用户而言，用户无需查找订单信息，即使在订单信息查找不到的情况下，也可以方便快捷地找到售后服务中心，因此操作更加简单。并且，用户还可以直接发起退货申请或维修申请，以及通过人工客服进行咨询。而人工客服可以通过视频的方式为用户提供AR引导图像，使用户更容易理解操作步骤，从而可以提升用户体验。对于商家而言，通过配置自己的售后AR内容，结合实际的商品为用户提供引导动画，以浅显易懂的方式为用户提供售后，无需用户查看说明书或者观看冗长的视频，从而可以提高售后服务的质量。进一步地，可以提高自助售后的完成率，降低人力成本。

本实施例提供的引导方法可以由任意适当的具有数据处理能力的设备执行，包括但不限于：摄像头、终端、移动终端、服务器、车载设备、娱乐设备、广告设备、个人数码助理(PDA)、平板电脑、笔记本电脑、掌上游戏机、眼镜、手表、可穿戴设备、虚拟显示设备或显示增强设备等。

参见图3a和图3b，图3a和图3b为本申请实施例中引导方法的应用场景的两种示意图。以下结合图3a和图3b，对上述过程进行示例性说明。

如图3a所示，假设用户在某应用软件中购买过笔记本电脑，在需要售后服务的情况下，可以打开该应用软件，并查找到AR扫描按钮，通过点击该AR扫描按钮可以对笔记本电脑进行AR扫描，可以得到扫描图像。通过对扫描图像进行分析，可以得到笔记本电脑的对象信息，例如，可以得到商品的类型为笔记本电脑，该笔记本电脑的品牌为A等等。

得到对象信息之后，可以根据对象信息确定笔记本电脑的订单信息并显示该订单信息。从图3a中可以看出，该订单信息中可以包含有商品的价格等。并且，还可以显示“去咨询”按钮，在用户需要售后咨询的情况下，点击该按钮，即可显示对应的引导界面。该引导界面显示有预设咨询问题“如何重装系统”和“显示屏无法显示”，还显示有“申请维修”按钮、“退款”按钮和“联系客服”按钮等。

在用户需要咨询问题的情况下，可以在该引导界面中输入想要咨询的咨询问题，如果咨询问题与预设咨询问题相同，可以直接选择与预设咨询问题。用户还可以点击“更多”按钮，以获取更多的预设咨询问题。如果点击“更多”按钮之后，预设咨询问题中没有用户想咨询的问题时，用户可以输入用户想要咨询的咨询问题。

可以看出，用户想要咨询的问题是“如何重装系统”，用户选择该咨询问题之后，用户通过实时AR扫描，得到扫描图像，应用软件可以显示对应的AR交互。该AR交互中显示第一步要执行的操作，用户可以执行该操作，执行完成之后，还可以点击“下一步”，之后，按照用户实时AR扫描到的图像显示第二步要执行的操作，按照上述过程直至所有操作执行完毕。

在图3b中，用户还可以在引导界面中点击“联系客服”按钮，与人工客服建立视频连接，人工客服可以指引用户如何进行操作。例如，人工客服可以对需要操作的位置进行标注，得到标注图像，应用软件可以显示该标注图像。用户可以根据该标注图像和人工客服所指示的动作进行操作。另外，用户也可以在引导界面中点击“申请维修”按钮或者“退货”按钮，发起维修申请或者退货申请。

在通过人工客服处理咨询问题之后，还可以显示针对人工客服的服务满意度界面；接收用户在服务满意度界面输入的服务评价得分，并将与服务评价得分对应的虚拟道具佩戴至人工客服身上。参见图4a，图4a为本申请实施例中对人工客服进行道具装扮的一种示意图，可以看出，服务满意度界面中一共包含5颗星星，用户选择了4颗星星，人工客服的虚拟道具为包含4颗星星的头箍。

在通过人工客服处理咨询问题之后，还可以显示与待处理对象相关的其他对象信息。参见图4b，图4b为本申请实施例中商品推荐的一种示意图，例如，可以为用户推荐与商品相关的配件等供用户选择，从而可以进一步提高用户的满意度。

本申请实施例的引导方法中，为用户提供的AR交互更简单易懂，用户也更容易接受。用户按照该AR交互进行操作不容易出现问题，从而可以一次性解决用户的需求，即可以提高服务质量以及自助售后的完成率，从而可以降低人力成本。

参照图5，图5为本申请实施例中引导装置的一种结构示意图，包括：

扫描模块510，用于响应于增强现实AR扫描指令，对待处理对象进行AR扫描，得到扫描图像；

对象信息确定模块520，用于对扫描图像进行识别以得到待处理对象的对象信息；

引导界面显示模块530，用于基于对象信息，显示待处理对象对应的引导界面；

交互显示模块540，用于接收用户在引导界面输入的咨询问题，基于用户AR扫描到的图像，显示针对咨询问题的AR交互，以使用户按照AR交互进行操作。

在一种可选的实施方式中，待处理对象包括：已购买商品；引导界面显示模块，具体用于基于已购买商品的商品信息，识别已购买商品对应的订单信息；根据订单信息，确定已购买商品对应的引导界面，并显示引导界面。

在一种可选的实施方式中，待处理对象包括：用户姿态；引导界面显示模块，具体用于基于用户姿态的姿态信息，识别用户姿态对应的订单信息；根据订单信息，确定用户姿态对应的引导界面，并显示引导界面。

在一种可选的实施方式中，上述引导装置，还包括：

订单和咨询按钮显示模块，用于在识别待处理对象对应的订单信息后，显示订单信息和咨询按钮；

引导界面显示模块具体用于在接收到用户针对咨询按钮的点击操作后，执行根据订单信息，确定待处理对象对应引导界面，并显示引导界面。

在一种可选的实施方式中，上述引导装置，还包括：

人工客服连接模块，用于接收用户在引导界面执行的人工客服连接操作，连接人工客服，以通过人工客服处理咨询问题。

在一种可选的实施方式中，人工客服连接模块通过下述步骤实现通过人工客服处理咨询问题：

与人工客服建立视频连接，显示用户AR扫描到的图像，接收人工客服针对该图像的标注图像，以使用户根据标注图像中指示的位置进行操作。

在一种可选的实施方式中，上述引导装置，还包括：

服务评价模块，用于在通过人工客服处理咨询问题之后，显示针对人工客服的服务满意度界面；接收用户在服务满意度界面输入的服务评价得分，并将与服务评价得分对应的虚拟道具佩戴至人工客服身上。

在一种可选的实施方式中，上述引导装置，还包括：

商品推荐模块，用于在通过人工客服处理咨询问题之后，显示与待处理对象相关的其他对象信息。

在一种可选的实施方式中，上述引导装置，还包括：

维修或退货模块，用于接收用户在引导界面执行的维修申请操作或退货申请操作，发起维修申请或退货申请。

在一种可选的实施方式中，上述引导装置，还包括：

咨询问题显示模块，用于在引导界面中显示至少一个预设咨询问题，以使用户从预设咨询问题中进行选择。

本申请实施例提供的引导装置用于实现前述多个方法实施例中相应的引导方法，并具有相应的方法实施例的有益效果，在此不再赘述。

需要指出，根据实施的需要，可将本申请实施例中描述的各个模块/步骤拆分为更多模块/步骤，也可将两个或多个模块/步骤或者模块/步骤的部分操作组合成新的模块/步骤，以实现本申请实施例的目的。

参见图6，图6为本申请实施例中电子设备的一种结构示意图，该电子设备可以包括：处理器602、通信接口604、存储器606以及通信总线608。

其中，处理器602、通信接口604、以及存储器606通过通信总线608完成相互间的通信。

通信接口604，用于与其它电子设备或服务器进行通信。

处理器602，用于执行程序610，具体可以执行上述引导方法实施例中的相关步骤。

具体地，程序610可以包括程序代码，该程序代码包括计算机操作指令。

处理器602可能是中央处理器CPU，或者是特定集成电路ASIC(ApplicationSpecific Integrated Circuit)，或者是被配置成实施本申请实施例的一个或多个集成电路。智能设备包括的一个或多个处理器，可以是同一类型的处理器，如一个或多个CPU；也可以是不同类型的处理器，如一个或多个CPU以及一个或多个ASIC。

存储器606，用于存放程序610。存储器606可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。

程序610具体可以用于使得处理器602执行上述引导方法实施例中的相应步骤。

程序610中各步骤的具体实现可以参见上述引导方法实施例中的相应步骤和单元中对应的描述，在此不赘述。所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的设备和模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程描述，在此不再赘述。

作为另一方面，本申请还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的装置中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该装置中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被执行时，实现上述引导方法。

本申请还提供了一种计算机程序，包括计算机可执行指令，该计算机可执行指令在被执行时使至少一个处理器执行如上述实施例中所述的引导方法。

特别地，根据本公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含配置为执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质被安装。在该计算机程序被中央处理器执行时，执行本申请的方法中限定的上述功能。

需要说明的是，本申请所述的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读介质例如可以但不限于是电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储介质(RAM)、只读存储介质(ROM)、可擦式可编程只读存储介质(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储介质(CD-ROM)、光存储介质件、磁存储介质件、或者上述的任意合适的组合。在本申请中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本申请中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输配置为由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、射频等等，或者上述的任意合适的组合。

在本申请的各种实施方式中所使用的表述“第一”、“第二”、“所述第一”或“所述第二”可修饰各种部件而与顺序和/或重要性无关，但是这些表述不限制相应部件。以上表述仅配置为将元件与其它元件区分开的目的。例如，第一用户设备和第二用户设备表示不同的用户设备，虽然两者均是用户设备。例如，在不背离本公开的范围的前提下，第一元件可称作第二元件，类似地，第二元件可称作第一元件。

以上描述仅为本申请的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本申请中所涉及的发明范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述发明构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本申请中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。