一种基于元宇宙的通信业务办理系统

技术领域

本发明涉及业务处理的技术领域，尤其涉及一种基于元宇宙的通信业务办理系统。

背景技术

目前线下的通信营业厅网点承担着大部分的通信业务工作，但基于成本问题，通信营业厅网点的数量难以覆盖全部地区，尤其是偏远地区，网点数量很少，客户办理业务很麻烦。同时，增设营业厅网点需要很多的人力物力财力，如选定地区不好会造成客流量稀少，营业厅网点无法盈利，且客流量大的地段一般地皮价格要高，营业厅网点的日常成本也会高出不少，若地区营业厅网点过少又不方便客户办理业务。

发明内容

本部分的目的在于概述本发明的实施例的一些方面以及简要介绍一些较佳实施例。在本部分以及本申请的说明书摘要和发明名称中可能会做些简化或省略以避免使本部分、说明书摘要和发明名称的目的模糊，而这种简化或省略不能用于限制本发明的范围。

鉴于上述现有技术中存在的问题，提出了本发明。

为解决上述技术问题，本发明提供如下技术方案：

一种基于元宇宙的通信业务办理系统，该系统基于元宇宙打造出3D化地图空间，包括：

用户配置分类模块，用于获取用户信息，将用户分为三类，分别为：游客用户、本网用户、异网用户；

数字人形象配置模块，用于根据用户分类建立不同的数字人形象，且数字人形象在建立初期停留在元宇宙主空间位置；

社交模块，用于不同用户的数字形象在主空间内进行同时在线，并支持多数字人之间的互动交流，包括：好友添加、语音或文字聊天；

营业厅模块，基于元宇宙创建的营业厅场馆，包括以下功能区域：宣传区、业务办理区、通信查询区、3D货架展示区以及活动区；

其中，数字人形象从元宇宙主空间进入营业厅场馆，首先展示未来营业厅加载页面，加载完成后展示营业厅功能区域。

作为本发明所述一种基于元宇宙的通信业务办理系统的一种优选方案，其中：所述用户配置分类模块对不同分类用户进行权限管理，其中，游客用户与异网用户的数字人形象在进行营业厅场馆后，仅限于浏览宣传区信息；且场馆内提供游客用户登录功能，支持游客用户变为已登录的用户；

本网用户的数字人形象可在场馆内使用全部功能。

作为本发明所述一种基于元宇宙的通信业务办理系统的一种优选方案，其中：该系统还包括：新手指引模块，用于帮助首次进入场馆的用户快速知晓未来营业厅功能，提供攻略作为常规帮助手册，用户随时可查阅未来营业厅攻略获取帮助，其新手指引模块默认首次进入元宇宙主空间的为新手用户；

其中，所有游客用户均视为均视为首次进入；本网用户与异网用户均通过手机号判断用户是否访问过营业厅模块，若访问过营业厅模块则视为首次进入。

作为本发明所述一种基于元宇宙的通信业务办理系统的一种优选方案，其中：所述营业厅模块的宣传区支持多张静态图片和动态图片自动轮播展示，点击图片跳转对应链接页面；

并根据游客用户、本网用户、异网用户的不同用户类型设置宣传内容，使其不同用户查看的宣传内容不一样。

作为本发明所述一种基于元宇宙的通信业务办理系统的一种优选方案，其中：所述业务办理区通过设置业务星球、业务办理机进行业务办理；

其中，业务星球即营业厅业务办理区设有1个业务星球，通过自转的星球展示，不同类型用户业务星球交互不同，本网用户点击业务名称跳转至现有业务星球对应用户分类二级页面；游客点击业务名称提示用户进行登录；异网用户点击业务名称引导用户办卡；

业务办理机即营业厅业务办理区设有1台业务办理机，通过业务办理机可以获取查看更多业务，不同类型用户交互不同，本网用户点击业务办理机屏幕弹窗放大展示办理机屏幕，点击主推/热门业务进入现有二级页面进行办理，点击业务分类进入业务分类对应二级页面；游客点击业务办理机屏幕提示用户进行登录；异网用户点击业务办理机屏幕引导用户办卡。

作为本发明所述一种基于元宇宙的通信业务办理系统的一种优选方案，其中：所述通信查询区通过设置通信查询机进行查询，不同类型通信查询机的用户交互不同，本网用户点击查询机系统自动拉近镜头，点击查询菜单进入现有二级页面，点击其他区域镜头恢复；游客点击查询机提示用户进行登录；异网用户点击查询机引导用户办卡。

作为本发明所述一种基于元宇宙的通信业务办理系统的一种优选方案，其中：所述3D货架展示区用于3D商品的展示，展示台商品数量超过1个时当用户靠近展示台时增加商品数量，并设置商品切换功能，点击商品展示商品3D模型，支持360度查看，点击“去购买”按钮跳转至此商品现有二级页面。

作为本发明所述一种基于元宇宙的通信业务办理系统的一种优选方案，其中：所述营业厅场馆内还设置有多个NPC营业员，分别包括：迎客营业员，为用户提供欢迎语、未来营业厅简介、未来营业厅攻略、营销活动推荐；

营销型营业员，在营业厅内部行走，靠近用户数字人时提供未活动促销信息；

智能型营业员NPC，固定在查询区域、办理区，用户数字人靠近时提供智能查询、办理服务。

本发明的有益效果：本发明通过打造一个富有创意的、沉浸式的线上虚拟营业厅，基于元宇宙构造出符合通信业务办理规范的3D化的地图、人物和场景，通过线上数字人进行模拟真实的互动和社交，让漫游其中的用户拥有不同以往的线上体验，并且针对不同用户做出了准确的业务区分，保证了用户在业务办理效率，减少了运营商的管理成本。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。其中：

图1为本发明提出的一种基于元宇宙的通信业务办理系统的整体结构示意图；

图2为本发明提出的一种基于元宇宙的通信业务办理系统的营业厅模块的功能区域示意图。

具体实施方式

为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合说明书附图对本发明的具体实施方式做详细的说明。

在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明，但是本发明还可以采用其他不同于在此描述的其它方式来实施，本领域技术人员可以在不违背本发明内涵的情况下做类似推广，因此本发明不受下面公开的具体实施例的限制。

参照图1－图2，为本发明的一个实施例，提供了一种基于元宇宙的通信业务办理系统，该系统基于元宇宙打造出3D化地图空间，包括：用户配置分类模块、数字人形象配置模块、社交模块、营业厅模块以及新手指引模块。

用户配置分类模块，用于获取用户信息，将用户分为三类，分别为：游客用户、本网用户、异网用户。

具体来说，所述用户配置分类模块对不同分类用户进行权限管理，其中，游客用户与异网用户的数字人形象在进行营业厅场馆后，仅限于浏览宣传区信息；且场馆内提供游客用户登录功能，支持游客用户变为已登录的用户，本网用户的数字人形象可在场馆内使用全部功能。

数字人形象配置模块，用于根据用户分类建立不同的数字人形象，且数字人形象在建立初期停留在元宇宙主空间位置；

社交模块，用于不同用户的数字形象在主空间内进行同时在线，并支持多数字人之间的互动交流，包括：好友添加、语音或文字聊天；

营业厅模块是基于元宇宙创建的营业厅场馆，包括以下功能区域：宣传区、业务办理区、通信查询区、3D货架展示区以及活动区，其中所述营业厅模块的宣传区支持多张静态图片和动态图片自动轮播展示，点击图片跳转对应链接页面，并根据游客用户、本网用户、异网用户的不同用户类型设置宣传内容，使其不同用户查看的宣传内容不一样。

具体的，所述业务办理区通过设置业务星球、业务办理机进行业务办理；

其中，业务星球即营业厅业务办理区设有1个业务星球，通过自转的星球展示，不同类型用户业务星球交互不同，本网用户点击业务名称跳转至现有业务星球对应用户分类二级页面；游客点击业务名称提示用户进行登录；异网用户点击业务名称引导用户办卡，而通过自传的星球展示用户分类，用户分类同掌厅现有业务星球功能，点击用户分类后进入现有业务星球对应用户分类二级页面。

业务办理机即营业厅业务办理区设有1台业务办理机，通过业务办理机可以获取查看更多业务，不同类型用户交互不同，本网用户点击业务办理机屏幕弹窗放大展示办理机屏幕，点击主推/热门业务进入现有二级页面进行办理，点击业务分类进入业务分类对应二级页面；游客点击业务办理机屏幕提示用户进行登录；异网用户点击业务办理机屏幕引导用户办卡，而业务办理机屏幕上展示N条主推/热门业务和业务分类菜单，主推/热门业务由开发设置。

所述通信查询区通过设置通信查询机进行查询，不同类型通信查询机的用户交互不同，本网用户点击查询机系统自动拉近镜头，点击查询菜单进入现有二级页面，点击其他区域镜头恢复；游客点击查询机提示用户进行登录；异网用户点击查询机引导用户办卡，查询机内容展示，不同类型用户展示内容不同，本网用户展示该用户的仪表盘数据和查询菜单，游客和异网用户展示无数据仪表盘和查询菜单。

所述3D货架展示区用于3D商品的展示，展示台商品数量超过1个时当用户靠近展示台时增加商品数量，并设置商品切换功能，点击商品展示商品3D模型，支持360度查看，点击“去购买”按钮跳转至此商品现有二级页面。

此外，所述营业厅场馆内还设置有多个NPC营业员，分别包括：迎客营业员，为用户提供欢迎语、未来营业厅简介、未来营业厅攻略、营销活动推荐；营销型营业员，在营业厅内部行走，靠近用户数字人时提供未活动促销信息；智能型营业员NPC，固定在查询区域、办理区，用户数字人靠近时提供智能查询、办理服务。

新手指引模块，用于帮助首次进入场馆的用户快速知晓未来营业厅功能，提供攻略作为常规帮助手册，用户随时可查阅未来营业厅攻略获取帮助，其新手指引模块默认首次进入元宇宙主空间的为新手用户；

其中，所有游客用户均视为均视为首次进入；本网用户与异网用户均通过手机号判断用户是否访问过营业厅模块，若访问过营业厅模块则视为首次进入

其中，数字人形象从元宇宙主空间进入营业厅场馆，首先展示未来营业厅加载页面，加载完成后展示营业厅功能区域。

综上，本发明通过打造一个富有创意的、沉浸式的线上虚拟营业厅，基于元宇宙构造出符合通信业务办理规范的3D化的地图、人物和场景，通过线上数字人进行模拟真实的互动和社交，让漫游其中的用户拥有不同以往的线上体验，并且针对不同用户做出了准确的业务区分，保证了用户在业务办理效率，减少了运营商的管理成本。

应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围，其均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。