任务分派方法及装置

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及任务分派方法及装置。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

现有使用工作流进行任务分派时，直接分配到人。针对目前当前用户可切换成不同机构、不同岗位角色的情景，查询自己任务时，查询到自己的任务可能是原来机构、岗位的。但目前技术无法实现当前用户在不同机构岗位下有权看到不同的任务集。

发明内容

本发明实施例提供一种任务分派方法，用以提升任务分派的准确性和效率，改善用户体验，该方法包括：

获取目标用户登录所在系统的登录信息；所述登录信息对应该目标用户的用户标识和岗位标识；

获取所述系统对应的机构标识；

根据所述用户标识、机构标识、和岗位标识中的其中之一或任意组合，生成关键词键值；

将所述关键词键值与任务库进行匹配；将与所述关键词键值匹配的任务，发送给目标用户登录所在系统；所述任务库存储有不同关键词键值和不同任务之间的关联关系。

本发明实施例还提供一种任务分派装置，用以提升任务分派的准确性和效率，改善用户体验，该装置包括：

登录信息获取模块，用于获取目标用户登录所在系统的登录信息；所述登录信息对应该目标用户的用户标识和岗位标识；

机构标识获取模块，用于获取所述系统对应的机构标识；

关键词键值生成模块，用于根据所述用户标识、机构标识、和岗位标识中的其中之一或任意组合，生成关键词键值；

匹配模块，用于将所述关键词键值与任务库进行匹配；将与所述关键词键值匹配的任务，发送给目标用户登录所在系统；所述任务库存储有不同关键词键值和不同任务之间的关联关系。

本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任务分派方法。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任务分派方法。

本发明实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任务分派方法。

本发明实施例中，获取目标用户登录所在系统的登录信息；所述登录信息对应该目标用户的用户标识和岗位标识；获取所述系统对应的机构标识；根据所述用户标识、机构标识、和岗位标识中的其中之一或任意组合，生成关键词键值；将所述关键词键值与任务库进行匹配；将与所述关键词键值匹配的任务，发送给目标用户登录所在系统；所述任务库存储有不同关键词键值和不同任务之间的关联关系，能让用户、机构、岗位的任意组合作为任务的分配对象，达到用户在不同机构岗位下更准确的看到当前有权处理的任务集的目的，达到符合不同客户不同任务分配需求的目的，解决了现有技术下因用户岗位调动导致用户无法准确接收到对应任务的问题，提升了任务分派的准确性和效率，改善了用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：

图1为本发明实施例中一种任务分派方法的流程示意图；

图2为本发明实施例中一种任务分派方法的具体示例图；

图3为本发明实施例中一种任务分派装置的结构示例图；

图4为本发明实施例中一种任务分派装置的具体示例图；

图5为本发明实施例中提供的一种计算机设备的示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。

本文中术语“和/或”，仅仅是描述一种关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中术语“至少一种”表示多种中的任意一种或多种中的至少两种的任意组合，例如，包括A、B、C中的至少一种，可以表示包括从A、B和C构成的集合中选择的任意一个或多个元素。

在本说明书的描述中，所使用的“包含”、“包括”、“具有”、“含有”等，均为开放性的用语，即意指包含但不限于。参考术语“一个实施例”、“一个具体实施例”、“一些实施例”、“例如”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构或者特点包含于本申请的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。各实施例中涉及的步骤顺序用于示意性说明本申请的实施，其中的步骤顺序不作限定，可根据需要作适当调整。

本申请技术方案中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。

现有使用工作流进行任务分派时，直接分配到人。针对目前当前用户可切换成不同机构、不同岗位角色的情景，查询自己任务时，查询到自己的任务可能是原来机构、岗位的。而现有系统一般过程如下：任务直接分配到用户，在用户处理时记录当前机构、岗位信息。但目前技术无法实现当前用户在不同机构岗位下有权看到不同的任务集。

为了解决上述问题，本发明实施例提供了一种任务分派方法，用以提升任务分派的准确性和效率，改善用户体验，可让用户、机构、岗位的任意组合作为任务的分配对象，达到用户在不同机构岗位下更准确的看到当前有权处理的任务集的目的，参见图1，该方法可以包括：

步骤101：获取目标用户登录所在系统的登录信息；所述登录信息对应该目标用户的用户标识和岗位标识；

步骤102：获取所述系统对应的机构标识；

步骤103：根据所述用户标识、机构标识、和岗位标识中的其中之一或任意组合，生成关键词键值；

步骤104：将所述关键词键值与任务库进行匹配；将与所述关键词键值匹配的任务，发送给目标用户登录所在系统；所述任务库存储有不同关键词键值和不同任务之间的关联关系。

本发明实施例中，获取目标用户登录所在系统的登录信息；所述登录信息对应该目标用户的用户标识和岗位标识；获取所述系统对应的机构标识；根据所述用户标识、机构标识、和岗位标识中的其中之一或任意组合，生成关键词键值；将所述关键词键值与任务库进行匹配；将与所述关键词键值匹配的任务，发送给目标用户登录所在系统；所述任务库存储有不同关键词键值和不同任务之间的关联关系，能让用户、机构、岗位的任意组合作为任务的分配对象，达到用户在不同机构岗位下更准确的看到当前有权处理的任务集的目的，达到符合不同客户不同任务分配需求的目的，解决了现有技术下因用户岗位调动导致用户无法准确接收到对应任务的问题，提升了任务分派的准确性和效率，改善了用户体验。

具体实施时，首先获取目标用户登录所在系统的登录信息；所述登录信息对应该目标用户的用户标识和岗位标识；获取所述系统对应的机构标识。

实施例中，可需要获取当前登录的用户信息。系统采取可切换机构、岗位的模式，在登录成功后可获取用户编号以及当前选择的机构编号、岗位编号，至此可以得到在分派任务会用到的关键信息：用户编号、机构编号和岗位编号。

具体实施时，在获取所述系统对应的机构标识后，根据所述用户标识、机构标识、和岗位标识中的其中之一或任意组合，生成关键词键值。

在一个实施例中，可根据获取的关键信息组成：用户编号、机构编号+用户编号、岗位编号+用户编号、机构编号+岗位编号+用户编号，作为健值。

具体实施时，在根据所述用户标识、机构标识、和岗位标识中的其中之一或任意组合，生成关键词键值后，将所述关键词键值与任务库进行匹配；将与所述关键词键值匹配的任务，发送给目标用户登录所在系统；所述任务库存储有不同关键词键值和不同任务之间的关联关系。

实施例中，根据健值去任务池获取任务并展示在用户待办任务队列，精准的找到当前需要处理的任务，不会出现切换的机构岗位，还能看到原来机构岗位的任务的情景

在一个实施例中，还包括：

按如下方式建立所述任务库：

根据从不同机构获取的不同员工的身份信息和岗位信息，生成每一机构下对应不同员工的用户标识和岗位标识；

获取机构的待分配任务，并建立不同机构中不同岗位的员工与所述待分配任务之间的对应关系。

实施例中，首先设置审批任务的处理人时需要从多个维度进行配置，包括单独配置处理的用户、单独配置处理的机构、单独配置处理角色，以及三者的任意组合，从多个维度对任务进行了分配，从而形成任务库。

在一个实施例中，还包括：

在将与所述关键词键值匹配的任务，发送给目标用户登录所在系统时，对目标用户的所述登录信息进行身份认证；

在身份认证通过后，记录目标用户的授权信息。

在一个实施例中，还包括：

根据不同任务的优先级数据，按优先级从高到低的顺序，生成对应不同用户的任务处理列表；所述任务处理列表包括对应不同用户的与所述关键词键值匹配的任务的信息；

将与所述关键词键值匹配的任务，发送给目标用户登录所在系统，包括：

将对应不同用户的任务处理列表，发送给目标用户登录所在系统。

下面给出一个具体实施例，来说明本发明的方法的具体应用，该实施例中，如图2所示，可以包括：

(1)前提是在系统中，设置审批任务的处理人时需要从多个维度进行配置，包括单独配置处理的用户、单独配置处理的机构、单独配置处理角色，以及三者的任意组合，从多个维度对任务进行了分配。比如，在某个客户的开户审核需求中，需要把初审任务分配给总公司的某个机构，而复核任务需要配置为开户的客户经理，这里就涉及到机构任务分配和用户任务分配的组合，从不同维度对任务进行了分配。

(2)为了精准获得当前可处理的任务，首先需要获取当前登录的用户信息。系统采取可切换机构、岗位的模式，在登录成功后可获取用户编号以及当前选择的机构编号、岗位编号，至此可以得到在分派任务会用到的关键信息：用户编号、机构编号、岗位编号；

(3)根据获取的关键信息组成：用户编号、机构编号+用户编号、岗位编号+用户编号、机构编号+岗位编号+用户编号，作为健值；

(4)根据健值去任务池获取任务并展示在用户待办任务队列，精准的找到当前需要处理的任务，不会出现切换的机构岗位，还能看到原来机构岗位的任务的情景

本具体实施例可进一步提高任务分配灵活性；由于系统的业务需要，同一任务同时存在多种维度的任务分配方式，在本专利中，实现了在当前用户的处理任务队列中同时可以展示；此外还可提高精准度、效率及用户体验。

当然，可以理解的是，上述详细流程还可以有其他变化例，相关变化例均应落入本发明的保护范围。

本发明实施例中，获取目标用户登录所在系统的登录信息；所述登录信息对应该目标用户的用户标识和岗位标识；获取所述系统对应的机构标识；根据所述用户标识、机构标识、和岗位标识中的其中之一或任意组合，生成关键词键值；将所述关键词键值与任务库进行匹配；将与所述关键词键值匹配的任务，发送给目标用户登录所在系统；所述任务库存储有不同关键词键值和不同任务之间的关联关系，能让用户、机构、岗位的任意组合作为任务的分配对象，达到用户在不同机构岗位下更准确的看到当前有权处理的任务集的目的，达到符合不同客户不同任务分配需求的目的，解决了现有技术下因用户岗位调动导致用户无法准确接收到对应任务的问题，提升了任务分派的准确性和效率，改善了用户体验。

如上述，本发明实施例适用于告警审核流程系统，能让用户、机构、岗位的任意组合作为任务的分配对象，达到用户在不同机构岗位下更准确的看到当前有权处理的任务集的目的，达到符合不同客户不同任务分配需求的目的。

本发明实施例中还提供了一种任务分派装置，如下面的实施例所表述的。由于该装置解决问题的原理与任务分派方法相似，因此该装置的实施可以参见任务分派方法的实施，重复之处不再赘述。

本发明实施例还提供一种任务分派装置，用以提升任务分派的准确性和效率，改善用户体验，如图3所示，该装置包括：

登录信息获取模块301，用于获取目标用户登录所在系统的登录信息；所述登录信息对应该目标用户的用户标识和岗位标识；

机构标识获取模块302，用于获取所述系统对应的机构标识；

关键词键值生成模块303，用于根据所述用户标识、机构标识、和岗位标识中的其中之一或任意组合，生成关键词键值；

匹配模块304，用于将所述关键词键值与任务库进行匹配；将与所述关键词键值匹配的任务，发送给目标用户登录所在系统；所述任务库存储有不同关键词键值和不同任务之间的关联关系。

在一个实施例中，如图4所示，还包括：

任务库建立模块401，用于：

按如下方式建立所述任务库：

根据从不同机构获取的不同员工的身份信息和岗位信息，生成每一机构下对应不同员工的用户标识和岗位标识；

获取机构的待分配任务，并建立不同机构中不同岗位的员工与所述待分配任务之间的对应关系。

在一个实施例中，还包括：

身份认证模块，用于：

在将与所述关键词键值匹配的任务，发送给目标用户登录所在系统时，对目标用户的所述登录信息进行身份认证；

在身份认证通过后，记录目标用户的授权信息。

在一个实施例中，还包括：

任务处理列表生成模块，用于：

根据不同任务的优先级数据，按优先级从高到低的顺序，生成对应不同用户的任务处理列表；所述任务处理列表包括对应不同用户的与所述关键词键值匹配的任务的信息；

任务处理列表，用于：

将对应不同用户的任务处理列表，发送给目标用户登录所在系统。

本发明实施例提供一种用于实现上述任务分派方法中的全部或部分内容的计算机设备的实施例所述计算机设备具体包含有如下内容：

处理器(processor)、存储器(memory)、通信接口(Communications Interface)和总线；其中，所述处理器、存储器、通信接口通过所述总线完成相互间的通信；所述通信接口用于实现相关设备之间的信息传输；该计算机设备可以是台式计算机、平板电脑及移动终端等，本实施例不限于此。在本实施例中，该计算机设备可以参照实施例用于实现任务分派方法的实施例及用于实现任务分派装置的实施例进行实施，其内容被合并于此，重复之处不再赘述。

图5为本申请实施例的计算机设备1000的系统构成的示意框图。如图5所示，该计算机设备1000可以包括中央处理器1001和存储器1002；存储器1002耦合到中央处理器1001。值得注意的是，该图5是示例性的；还可以使用其他类型的结构，来补充或代替该结构，以实现电信功能或其他功能。

一实施例中，任务分派功能可以被集成到中央处理器1001中。其中，中央处理器1001可以被配置为进行如下控制：

获取目标用户登录所在系统的登录信息；所述登录信息对应该目标用户的用户标识和岗位标识；

获取所述系统对应的机构标识；

根据所述用户标识、机构标识、和岗位标识中的其中之一或任意组合，生成关键词键值；

将所述关键词键值与任务库进行匹配；将与所述关键词键值匹配的任务，发送给目标用户登录所在系统；所述任务库存储有不同关键词键值和不同任务之间的关联关系。

在另一个实施方式中，任务分派装置可以与中央处理器1001分开配置，例如可以将任务分派装置配置为与中央处理器1001连接的芯片，通过中央处理器的控制来实现任务分派功能。

如图5所示，该计算机设备1000还可以包括：通信模块1003、输入单元1004、音频处理器1005、显示器1006、电源1007。值得注意的是，计算机设备1000也并不是必须要包括图5中所示的所有部件；此外，计算机设备1000还可以包括图5中没有示出的部件，可以参考现有技术。

如图5所示，中央处理器1001有时也称为控制器或操作控件，可以包括微处理器或其他处理器装置和/或逻辑装置，该中央处理器1001接收输入并控制计算机设备1000的各个部件的操作。

其中，存储器1002，例如可以是缓存器、闪存、硬驱、可移动介质、易失性存储器、非易失性存储器或其它合适装置中的一种或更多种。可储存上述与失败有关的信息，此外还可存储执行有关信息的程序。并且中央处理器1001可执行该存储器1002存储的该程序，以实现信息存储或处理等。

输入单元1004向中央处理器1001提供输入。该输入单元1004例如为按键或触摸输入装置。电源1007用于向计算机设备1000提供电力。显示器1006用于进行图像和文字等显示对象的显示。该显示器例如可为LCD显示器，但并不限于此。

该存储器1002可以是固态存储器，例如，只读存储器(ROM)、随机存取存储器(RAM)、SIM卡等。还可以是这样的存储器，其即使在断电时也保存信息，可被选择性地擦除且设有更多数据，该存储器的示例有时被称为EPROM等。存储器1002还可以是某种其它类型的装置。存储器1002包括缓冲存储器1021(有时被称为缓冲器)。存储器1002可以包括应用/功能存储部1022，该应用/功能存储部1022用于存储应用程序和功能程序或用于通过中央处理器1001执行计算机设备1000的操作的流程。

存储器1002还可以包括数据存储部1023，该数据存储部1023用于存储数据，例如联系人、数字数据、图片、声音和/或任何其他由计算机设备使用的数据。存储器1002的驱动程序存储部1024可以包括计算机设备的用于通信功能和/或用于执行计算机设备的其他功能(如消息传送应用、通讯录应用等)的各种驱动程序。

通信模块1003即为经由天线1008发送和接收信号的发送机/接收机1003。通信模块(发送机/接收机)1003耦合到中央处理器1001，以提供输入信号和接收输出信号，这可以和常规移动通信终端的情况相同。

基于不同的通信技术，在同一计算机设备中，可以设置有多个通信模块1003，如蜂窝网络模块、蓝牙模块和/或无线局域网模块等。通信模块(发送机/接收机)1003还经由音频处理器1005耦合到扬声器1009和麦克风1010，以经由扬声器1009提供音频输出，并接收来自麦克风1010的音频输入，从而实现通常的电信功能。音频处理器1005可以包括任何合适的缓冲器、解码器、放大器等。另外，音频处理器1005还耦合到中央处理器1001，从而使得可以通过麦克风1010能够在本机上录音，且使得可以通过扬声器1009来播放本机上存储的声音。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任务分派方法。

本发明实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任务分派方法。

本发明实施例中，获取目标用户登录所在系统的登录信息；所述登录信息对应该目标用户的用户标识和岗位标识；获取所述系统对应的机构标识；根据所述用户标识、机构标识、和岗位标识中的其中之一或任意组合，生成关键词键值；将所述关键词键值与任务库进行匹配；将与所述关键词键值匹配的任务，发送给目标用户登录所在系统；所述任务库存储有不同关键词键值和不同任务之间的关联关系，能让用户、机构、岗位的任意组合作为任务的分配对象，达到用户在不同机构岗位下更准确的看到当前有权处理的任务集的目的，达到符合不同客户不同任务分配需求的目的，解决了现有技术下因用户岗位调动导致用户无法准确接收到对应任务的问题，提升了任务分派的准确性和效率，改善了用户体验。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。