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一种服务记录仪及业务办理系统

文献发布时间：2023-06-19 18:29:06

技术领域

本发明涉及一种业务办理系统，具体涉及一种服务记录仪及业务办理系统。

背景技术

为保证现有的业务员在为客户办理业务时保持一个良好的态度，需要通过记录仪来对业务员进行监督与管理。因此，本领域技术人员提供了一种服务记录仪及业务办理系统，以解决上述背景技术中提出的问题。

发明内容

为解决上述技术问题，本发明提供一种服务记录仪，包括壳体，所述壳体内部设有数据传输模块、数据处理模块、数据采集模块、电源模块、信息展示模块。

优选的：所述数据传输模块包括USB、蓝牙、WIFI，所述数据采集模块包括摄像头与麦克风，所述电源模块连接有电源键与数据接口所述信息展示模块包括指示灯。

优选的：所述壳体一侧连接有连接结构，连接结构包括前后背夹、别针、磁吸。

一种业务办理系统，包括记录仪、APP、云服务、管理端，所述记录仪、APP、云服务、管理端实现风控监管、业务功能、数据存储、数据统计分析、影像数据分析、系统管理与系统流转功能；

所述风控监管包括GPS定位、照片水印、后台监控、基于地图可视化管理分权分域－数据/操作；

所述业务功能包括录像/远程直播、智能派单/领单机制、智能质检/执行力监督；

所述数据存储包括云存储、取证照片分类分域存储、记录仪录像回看；

所述数据统计分析包括业务数据统计、记录仪数据统计、通讯数据统计、数据监管分析；

所述影像数据分析包括OCR识别单证、人脸识别、AI图像识别；

所述系统管理包括角色/权限配置、账号/组织/地域管理、功能配置、套餐计费；

所述系统流转标准API接口对接业务系统、RPA机器人对接业务系统。

优选的：所述记录仪通过WIFI传输与APP连接，APP通过移动网络、WIFI与云服务连接、云服务通过公网与管理端连接、管理端通过后台监控记录仪。

优选的：业务流程包括：

a.账号登陆，业务员输入账号和密码后，登陆服务记录仪APP；

b.连接服务记录仪，APP通过蓝牙连接记录仪；

c.工单搜索/创建；

d.录像录制，包括正常录像以及离线录像。

优选的：所述录像录制还包括视频分类与上传录像。

优选的：所述后台监控包括录像查看、设备管理、基于地图可视总控、直播大屏、行为轨迹记录、智能质检、统计中心；

录像查看，通过任务工单，查看业务工单状态及详情信息并播放录制视频(业务工单可根据业务场景自定义配置，也可以提供API接口对接客户业务系统)；

设备管理，对记录仪设备的信息进行查看和管理，如开机状态、设备电量、空间容量、定位等；

基于地图可视总控，基于地图，实时展示每部记录仪设备的位置分布，实时状态，点击直播可查看记录仪实时传输的画面；

直播大屏，以大屏方式多路视频实时展示每部记录仪业务作业现场画面，方便管理人员对现场业务管控及调度；

行为轨迹记录，按天记录每个业务人员和设备的使用情况，历史轨迹回放；

智能质检，对查勘过程中的对话内容，进行全量的、实时的机器质检。帮助企业有效监督员工对公司政策和规范的执行，提升服务质量；

统计中心，管理员可根据时间维度查看业务人员使用情况。

本发明的技术效果和优点：

1.通过设计有记录仪，方便使用者在办理业务时对办理情况进行记录，以便管理者在后台进行监管，保证业务员对客户的良好态度。

2.本发明通过设计有办理系统，通过风控监管、业务功能、数据存储、数据统计分析、影像数据分析、系统管理与系统流转功能等功能可方便对业务员进行监管。

附图说明

图1是本申请提供的结构示意图；

图2是本申请提供的系统结构的结构示意图；

图中：

1、壳体；2、摄像头；3、指示灯；4、电源键；5、数据接口。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。本发明的实施例是为了示例和描述起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本发明限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显而易见的。选择和描述实施例是为了更好说明本发明的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能够理解本发明从而设计适于特定用途的带有各种修改的各种实施例。

请参阅图1～2，在本实施例中提供一种服务记录仪及业务办理系统，包括壳体1，所述壳体1内部设有数据传输模块、数据处理模块、数据采集模块、电源模块、信息展示模块。

所述数据传输模块包括USB、蓝牙、WIFI；

所述数据采集模块包括摄像头2与麦克风；

所述电源模块连接有电源键4与数据接口5；

所述信息展示模块包括指示灯3。

所述壳体1一侧连接有连接结构，连接结构包括前后背夹、别针、磁吸。