人才培训支援系统以及存储介质

技术领域

本发明涉及一种人才培训支援系统以及存储了人才培训支援系统的程序的存储介质。

背景技术

专利文献1公开了为了支援工程机械的营销活动而能够选定合适的顾客的营销支援系统。在该营销支援系统中，设有存储顾客信息的数据库，从该数据库中提取与由信息接收者输入的顾客检索条件相匹配的顾客信息。之后，当信息接收者输入了至少两个与图像化显示有关的评价项目时，基于它们的组合执行被提取的顾客信息的分析评价。通过参照该分析评价的结果，信息接收者可以选定合适的客户作为营销对象。

所述的营销支援系统能够容易选定合适的顾客来作为营销对象，因此，能够实现营销活动的效率化。但是，如果不能提供该选定的顾客满足的水平的服务，则难以拿到订单。因此，需要进行服务提供力的强化。特别是工业用机械在顾客购买产品后还要实施检查、修理、技术信息的提供等维护服务的情况较多，各代理店应该构筑能够提供此种高质量的维护服务的体制。

特别是，在世界各地培训服务人员的情况下，根据其国家的经济增长度、教育水平、自公司的市场进入度等各种情况而服务人员的合适人数、技术掌握水平等不同，因此，重要的是考虑每个区域的情况并将集中管理服务人员。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本专利公开公报特开2005-10868号

发明内容

本发明是鉴于所述问题而做出的发明，其主要的目的在于提供一种能够考虑每个区域的情况并集中管理服务人员的人才培训支援系统以及存储了其程序的存储介质。

本发明所涉及的人才培训支援系统以及存储在存储介质的其程序基于工业用机械的服务人员在各区域的人数信息，获取属于一个区域的服务人员的人数，用针对各区域规定的校正系数对属于所述一个区域的服务人员的人数进行标准化，并输出用所述校正系数标准化后的属于所述一个区域的服务人员的人数。本发明所涉及的人才培训支援系统以及存储在存储介质的其程序基于工业用机械的服务人员在各区域且各级别的级别逗留期间信息，获取属于一个区域的服务人员在一个级别逗留的级别逗留期间的代表值，用针对各区域规定的校正系数对所述级别逗留期间的代表值进行标准化，并输出用所述校正系数标准化后的所述级别逗留期间的代表值。

根据本发明，能够考虑每个区域的情况并集中管理服务人员。

所述以及其他的本发明的目的、特征以及优点通过以下的详细的记载和附图将更加明确。

附图说明

图1是作为一例表示实施方式的人才培训支援系统的结构的图。

图2是表示所述人才培训支援系统的数据库(DB)的例子的图。

图3是表示所述数据库中的区域信息管理DB的例子的图。

图4是表示所述数据库中的各区域代理店信息管理DB的例子的图。

图5是表示所述数据库中的各代理店服务人员信息管理DB的例子的图。

图6是表示所述数据库中的教材信息管理DB的例子的图。

图7是表示所述数据库中的章节教材信息管理DB的例子的图。

图8是表示所述数据库中的研修信息管理DB的例子的图。

图9是表示所述数据库中的各级别课程信息管理DB的例子的图。

图10是表示所述数据库中的各服务人员研修听课信息管理DB的例子的图。

图11是表示所述数据库中的各服务人员教材学习履历信息管理DB的例子的图。

图12是表示所述数据库中的各服务人员级别逗留期间信息管理DB的例子的图。

图13是表示所述数据库中的培训师信息管理DB的结构例的图。

图14是表示研修列表画面的显示例的图。

图15是表示研修画面的显示例的图。

图16是表示章节画面的显示例的图。

图17是表示级别升级运作处理的步骤例的流程图。

图18是续图17之后的流程图。

图19是表示级别升级运作处理的步骤例的流程图。

图20是表示校正系数(经济增长度)表的例子的图。

图21是表示校正系数(市场进入度)表的例子的图。

图22是表示服务人员人数比率模型(pattern)的例子的图。

图23是表示服务人员人数比率计算处理的步骤例的流程图。

图24是续图23之后的流程图。

图25是表示校正系数(教育水平系数)表的例子的图。

图26是表示校正系数(章节教材总数系数)表的例子的图。

图27是表示校正系数(社会基础设施发展系数)表的例子的图。

图28是表示升级速度计算处理的步骤例的流程图。

图29是续图28之后的流程图。

图30是表示可视化画面的显示例的图。

具体实施方式

以下，基于附图说明本发明所涉及的一实施方式。另外，在各图中附上相同符号的结构表示相同的结构，适当省略其说明。此外，在本说明书中，当总称时用省略后缀的参照符号来表示，当表示个别的结构时用附上后缀的参照符号来表示。

[系统概要]

图1是作为一例表示实施方式中的实施方式所涉及的人才培训支援系统1的结构的图。人才培训支援系统1具有管理服务器10和终端3、4。管理服务器10和终端3、4连接于网络(广域网)，能够互相通信。所述网络例如是电话网、数字通信网以及无线通信网等传输线，使用规定的通信协议传输数据。所述网络例如在通信协议中使用HTTP(超课本传输协议(Hyper Text Transfer Protocol))、FTP(文件传输协议(File Transfer Protocol))、SMTP(简单邮件传输协议(Simple Mail Transfer Protocol))、POP3(邮局协议版本3(PostOffice Protocol Version 3))以及TCP/IP(传输控制协议/互联网协议(TransmissionControl Protocol/Internet Protocol))等互联网协议构成互联网。终端3是配置在全球研修总部的终端，终端4是配置在各区域的代理店或教育中心等的终端。终端3、4例如是笔记本电脑以及台式电脑等个人电脑。

管理服务器10是包含CPU(Central Processing Unit)、RAM(Random AccessMemory)、ROM(Read Only Memory)、可重写的非易失性存储器以及输入输出接口等的服务器电脑。CPU按照从ROM加载到RAM的程序执行信息处理。程序例如可以通过光盘(CD-ROM、DVD-ROM、CD-R、DVD-RW等)等信息存储介质、存储器卡等信息存储介质等而被提供，此外例如也可以通过通信网络而被提供。

管理服务器10可以访问数据库(数据库服务器)2。数据库2可以设置在管理服务器10的内部，也可以设置在管理服务器10的外部。

管理服务器10例如启动HTTP守护进程，如果受理从终端3、4通过浏览器发送来的处理请求(HTTP请求)，则将对应处理请求的处理结果(HTTP响应)返送至终端3、4。例如，管理服务器10将以网页描述语言编写的页面数据作为处理结果而发送到终端3、4，终端3、4将从管理服务器10接收的表示页面数据的页面图像输出到自机的显示部。

人才培训支援系统1是提供用于培训从事于工业用机械的维护服务的服务人员的在线研修(所谓的在线学习(e-learning))的系统。在此，作为工业用机械，可以设想各种工程机械以及诸如往复式压缩机、螺杆压缩机、涡轮压缩机、真空成膜装置、轮胎试验机、连续捏合机和橡胶捏合机等安装在工厂等生产设施中的装置(设备)等各种装置。工业用机械长时间使用，因此，修理、检查、零部件的更换、技术指导等维护服务是必需的。此种维护服务由与工业用机械的制造厂商合作的各区域的代理店来提供。所属于各区域的代理店的服务人员发挥对顾客进行营销活动，并促使顾客适当地接受维护服务的作用。

在人才培训支援系统1中，在用各国语言制作有关自公司的工业用机械的维修技术等的研修教材后，以全球规模开展教育。也可以一并开展根据每一个服务人员的过去的学习记录(学习的教育内容、听课研修及其那时的测试结果等)，对应每个人的学习进度状况和掌握程度的个别的教育。

利用人才培训支援系统1的研修不仅通过在线研修实施，而且可以与在各区域的培训设施进行的使用实机的集合形式的面对面研修(Face-to-Face研修)组合实施。设置开发并提供全球共同的教育内容和课程的全球研修总部和使用该教育内容对各区域的服务人员实际进行教育的各区域教育中心，各区域教育中心的培训师组合在线研修和面对面研修来进行指导，以便让每个服务人员理解研修内容，并能在实务中执行。

使用全球研修总部制作并提供的教育内容在各区域实施教育的推进方法/教育手法(教法等)需要根据其国家的经济发展水平、风土、文化特性，进而根据商业环境(例如厂家与委托售后服务业务的代理店之间的力量关系等)进行调整，其结果，依存或者受限于各区域教育中心的培训师的经验以及能力。通过导入全球共同教材和在线学习等IT教育工具，能够高效率地提高每个服务人员的技术水平，但是，在实施以及开展全球规模的同时教育的情况下，存在对于全球研修总部所期待的技术掌握水平和达到该水平所需的时间，每个区域发生偏差的问题。

对此，在人才培训支援系统1中，全球研修总部制作全球共同教材，并提供到各区域教育中心，从而在全球开展规定教育时，在各区域能够以对应区域特性的教育手法来开展教育，据此，能够使服务人员的维护技术能力全球性地平均化。

在此，教育用的教材(课本和掌握度评价测试)由全球研修总部制作并提供。教育对象的服务人员根据业务经验年数以及业务完成能力水平而被分为多个级别，在此基础上，针对各级别准备教育内容和课程，并进行教育。在各区域教育中心，通过培训师的裁量而计划并实施使用从全球研修总部提供的教材的教育。例如，对上位级别，设置全球教育的级别升级条件和基准，对其以外的级别(下位级别)，可以在各个区域设定服务人员的级别升级条件和判断基准。

具体而言，在人才培训支援系统1中，可以在各区域使用从全球研修总部提供的教材计划对应各区域的实际情况的在线研修以及面对面研修，并开展教育。对每个级别定义一个以上的面对面研修(在具备实际技能训练设备等的研修中心设施进行，由培训师进行面对面形式研修)或在线研修(在线学习形式研修，没有培训师的面对面形式研修的研修)来作为该级别的服务人员应学习的教育内容，并能够将其作为各级别教育课程而进行数据管理。

在线研修中实施掌握度确认测试的情况下的测试结果以及面对面研修的由培训师进行的对每个听课人的评价结果作为研修听课结果而可以进行数据管理，且可以根据该数据判断各研修的听课是否完成。能够针对各级别教育课程对服务人员执行各级别的教育，并且在完成了各级别教育课程中定义的全研修的听课的情况下，自动或手动管理服务人员的级别升级。另外，在实施上位级别的教育的情况下，实施全球共同的实际技能以及纸面考试并进行评价，可以根据该评价结果自动或手动管理服务人员的级别升级。

通过利用此种人才培训支援系统1，校正因各区域教育中心的培训师的指导经验以及能力之差而发生的区域间的有关世界共同教育内容的技术掌握水平以及到达该水平所需的时间的偏差，并实现全球服务人员的能力提高以及平均化。

[数据库]

图2是表示所述人才培训支援系统中的数据库2的例子的图。数据库2包含区域信息管理DB21、各区域代理店信息管理DB22、各代理店服务人员信息管理DB23、教材信息管理DB24、章节教材信息管理DB25、研修信息管理DB26、各级别课程信息管理DB27、各服务人员研修听课信息管理DB28、各服务人员教材学习履历信息管理DB29、各服务人员级别逗留期间信息管理DB30以及培训师信总管理DB31。

如图3所示，区域信息管理DB21是用于管理有关区域的信息的数据库，包含作为用于确定并识别区域的标识符的“区域ID”、表示区域的名称的“区域名称”、以及表示对应区域特性的类型的“区域特性类型”等。

如图4所示，各区域代理店信息管理DB22是用于按各区域管理有关代理店的信息的数据库，包含“区域ID”、作为用于确定并识别代理店的标识符的“代理店ID”、以及表示代理店的名称的“代理店名称”等。

如图5所示，各代理店服务人员信息管理DB23是用于按各代理店管理有关服务人员的信息的数据库，包含“区域ID”、“代理店ID”、作为用于确定并识别服务人员的标识符的“服务人员ID”、表示用于服务人员登录系统的密码信息的“登录密码”、表示服务人员的姓名等个人信息的“服务人员个人信息”、以及表示对应服务人员的业务经验年数和业务完成能力水平的等级(级别)的“当前服务人员等级”等。

如图6所示，教材信息管理DB24是用于管理有关在培训中使用的教材的信息的数据库，包含表示是课本教材还是测试教材的区别的“教材类型”、“区域ID”、作为用于确定并识别教材的标识符的“教材ID”、表示教材的标题的“教材标题”，表示教材内容的概要的“教材概要信息”、用URL等表示教材数据的存储地的“教材数据存储地信息”、表示课本教材的总页数的“课本教材·总页数”、“课本教材学习完成条件”、“课本教材学习完成条件·详细条件”、以及“测试教材学习完成条件”等。

“课本教材学习完成条件”在“教材类型”为“课本教材”的情况下，表示是将学习完成条件设为“最低阅览时间”还是“全页阅览”。“课本教材学习完成条件·详细条件”在“课本教材学习完成条件”为“最低阅览时间”的情况下，以课本教材的最低阅览时间(例如分钟)用正数值来指定。“测试教材学习完成条件”在“教材类型”为“测试教材”的情况下，作为学习完成条件，以合格最低点用百分比换算答对率(0～100％)的正数值来指定。

如图7所示，章节教材信息管理DB25是用于管理与章节教材有关的信息的数据库。章节教材相当于教材(课本教材或测试教材)的上位，由一个或多个教材构成。章节教材信息管理DB25包含“区域ID”、作为用于确定并识别章节教材的标识符的“章节教材ID”、表示章节教材的标题的“章节教材标题”、表示章节教材内容的概要的“章节教材概要信息”、表示构成章节教材的学习项目(教材)的总数的“学习项目数(N)”、表示各学习项目的名称等的“学习项目n的基本信息”、表示与各学习项目对应的教材的教材ID的“学习项目n的学习教材ID”等。

如图8所示，研修信息管理DB26是用于管理与研修有关的信息的数据库。研修相当于章节教材的上位，由一个或多个章节教材构成。研修信息管理DB26包含“区域ID”、作为用于确定并识别研修的标识符的“研修ID”、表示研修的名称的“研修名称”、表示研修的类型(在线研修或面对面研修)的“研修类型”、表示研修内容的概要的“研修概要信息”、“研修完成条件”、表示构成研修的章节教材的总数的“章节数(N)”、表示作为章节n而被设定的章节教材的ID的“章节n的章节教材ID”等。另外，在“区域ID”为0的情况下，表示是全球共同的研修。

“研修完成条件”在“研修类型”为“在线研修”的情况下，如果将该研修的章节教材全部学习，则视为完成，在“研修类型”为“在线研修”的情况且该研修的章节教材包含测试教材的情况下，如果全测试教材的学习结果满足测试教材学习完成条件则视为完成，并且，在“研修类型”为“面对面研修”的情况下，如果培训师的评价结果为合格判定则视为完成。

如图9所示，各级别课程信息管理DB27是用于按各级别管理有关课程的信息的数据库，包含“区域ID”、作为用于确定并识别级别的标识符的“级别ID”、表示级别的名称等基本信息的“级别基本信息”、表示与级别对应的服务人员等级的“服务人员级别”、“级别升级模式”、“有无级别更新”、“级别升级条件”、“级别更新间隔”、“级别更新次数”、表示该级别的服务人员应学习的研修的总数的“研修数(N)”、以及表示作为研修n而被设定的研修的ID的“研修n的ID”等。

在“级别升级模式”中指定“自动”、“手动”以及“有升级条件”的任一个。“自动”是将在该级别应学习的研修群全部完成的情况下自动地升级的模式。“手动”是将在该级别应学习的研修群全部完成且培训师进行了升级判定的情况下升级的模式。“有升级条件”是将在该级别应学习的研修群全部完成后，在满足规定的级别升级条件的情况下升级的模式。

在“有无级别更新”中指定“无级别更新”或“有级别更新”。

在“级别升级条件”中指定例如级别最低逗留期间，例如以年数指定。即，从积累业务经验等的观点上，为了在该级别执行一定期间的业务，指定升级到该级别后的最低逗留年数。另外，在“级别升级条件”为0的情况下为无指定。

在“级别更新间隔”中，在“有无级别更新”为“有级别更新”的情况下，指定到下一次级别更新为止的期间，例如以年数指定。“级别更新次数”在“有无级别更新”为“有级别更新”的情况下，指定作为级别升级条件的最低级别更新次数。

如图10所示，各服务人员研修听课信息管理DB28是用于管理有关服务人员的研修听课的信息的数据库，包含“区域ID”、“服务人员ID”、作为用于确定并识别服务人员申请听课的研修的标识符的“研修ID”、表示开始研修的听课的年月日的“研修听课开始年月日”、表示研修听课结束的年月日的“研修听课结束年月日”、以及“研修完成判定”等。“研修完成判定”表示服务人员申请听课的研修的完成判定，指定“听课中”、“完成”、“未完成”以及“重新听课中”的任一个。

如图11所示，各服务人员教材学习履历信息管理DB29是用于管理有关服务人员的教材学习履历的信息的数据库，包含“服务人员ID”、作为用于确定并识别服务人员申请听课的教材的标识符的“教材ID”、表示开始教材学习的年月日的“教材学习开始年月日”、表示结束教材学习的年月日的“教材学习结束年月日”、表示测试教材学习是完成还是未完成的“测试教材学习完成判定”、将测试教材的测试结果以百分比换算答对率表示的“测试教材得分”、表示课本教材学习是正在学习中还是已完成的“课本教材学习完成判定”、将课本教材的阅览时间以累积值(例如分钟)表示的“课本教材料阅览时间”、表示课本教材的总页数的“课本教材的总页数”、表示课本教材的第n页是已阅览还是未阅览的“课本教材·有无阅览第n页”等。

各服务人员研修听课信息管理DB28以及各服务人员教材学习履历信息管理DB29中存储的信息是研修听课履历信息的一例。

如图12所示，各服务人员级别逗留期间信息管理DB30是用于按各服务人员管理有关级别逗留期间的信息的数据库，包含“区域ID”、“代理店ID”、“服务人员ID”、“级别ID”、表示升级到级别ID的级别的年月日的“级别升级年月日”、以及表示更新级别ID的级别的次数的“级别更新次数”等。“级别升级年月日”是级别逗留期间信息的一例，“级别更新次数”是级别更新次数信息的一例。

如图13所示，培训师信息管理DB31是用于管理有关培训师的信息的数据库，包含“区域ID”、作为用于确定并识别培训师的标识符的“培训师ID”、表示用于培训师登录系统的密码信息的“密码”、以及表示培训师的姓名等个人信息的“培训师个人信息”等。

[画面显示例]

图14～图16是表示显示于参加研修的服务人员使用的终端4的显示部的画面的显示例的图。图14是表示研修列表画面41的显示例的图，图15是表示研修画面43的显示例的图，图16是表示章节画面45的显示例的图。

在线研修以及面对面研修由1个以上的章节教材构成，章节教材由1个以上的学习项目构成。章节教材是研修内容的最小单位，各学习项目与1个学习用教材相关联。学习教材中设有课本教材和测试教材2种类型，按每个学习教材设定学习完成条件。研修也按每个研修设定研修完成条件。全球研修总部制作翻译成各区域的本地语言的课本教材以及测试教材，并以章节教材的形式提供。

如图14所示，研修列表画面41中包含多个研修项目412。这些研修项目412基于存储在研修信息管理DB26(参照图8)的信息制作。具体而言，提取研修信息管理DB26中管理的研修中具有与服务人员所属的区域相同的“区域ID”的研修，并作为研修项目412而被显示。在图示的例子中，在全研修项目412为在线研修(在线学习)的情况下被图示。各研修项目412中设有听课申请按钮414，如果听课申请按钮414被选择，研修列表画面41被切换为图15所示的研修画面43。

如图15所示，研修画面43中包含多个章节图标432。这些章节图标432基于存储在研修信息管理DB26(参照图8)和章节教材信息管理DB25(参照图7)的信息制作。具体而言，从章节教材信息管理DB25提取具有属于与在图14所示的研修列表画面41中选择的研修项目412相对应的“研修ID”的章节1～N的“章节教材ID”的章节教材，并作为章节图标432而被显示。如果章节图标432被选择，研修画面43被切换为图16所示的章节画面45。

如图16所示，章节画面45中包含课本图标452和测试图标454。这些课本图标452和测试图标454基于存储在章节教材信息管理DB25(参照图7)和教材信息管理DB24(参照图6)的信息制作。具体而言，从教材信息管理DB24提取具有与在图15所示的研修画面43中选择的章节图标432相对应的“章节教材ID”的教材，并作为课本图标452和测试图标454而被显示。如果课本图标452或测试图标454被选择，则与其分别对应的教材数据被读出，教材画面(未图示)被显示，可以听课。

[研修运作]

利用人才培训支援系统1的各区域的研修运作例如以如下方式进行。

各区域的培训师基于从全球研修总部提供的章节教材，按每个级别定义并制作自己区域用的在线研修以及面对面研修，并将其作为该级别的服务人员应学习的各级别课程而以研修单位登记到系统。在本实施方式中，在全区域，服务人员的等级例如定义为5个阶段的级别。

各区域的培训师将有关自己区域的服务人员的信息按各代理店登记到系统。此时，对服务人员设定当前的服务人员等级(级别)。各区域的培训师将登记到系统的登录信息(ID以及密码)通知服务人员。

服务人员利用培训师通知的登录信息(ID以及密码)登录到系统。在服务人员所使用的终端4上，与设定给服务人员的服务人员等级(级别)相对应的各级别课程作为应听课的研修一览而被显示。服务人员在本研修一览中申请想要听课的研修，开始听课。

服务人员申请听课的研修为在线研修的情况下，申请听课之后可以立即阅览以及学习与该研修相关联的章节教材。具体而言，服务人员在研修列表画面41(参照图14)中申请研修的听课，并开始接受研修。如果包含在该研修的全部章节教材的学习结束，则研修听课结束。

服务人员申请听课的研修为面对面研修的情况下，也可以在申请听课之后立即阅览以及学习与该研修相关联的章节教材，并且，服务人员在利用章节教材预先学习后，参加在具备实际技能训练设备等的研修中心设施进行的培训师的面对面研修。面对面研修结束后，培训师将听课结果登记到系统。

具体而言，如果服务人员从研修列表画面41(参照图14)申请面对面研修的听课，则服务人员所属的区域的培训师确认面对面研修的听课申请，如果可以许可，就承认听课申请。在培训师认可听课申请的研修中，服务人员可以利用章节教材进行预先学习。如果在研修中心的面对面研修举办日到来，服务人员就到研修中心参加面对面研修。培训师确认面对面研修的听课申请者是否参加研修后，在参加的情况下将研修完成判定结果登记到系统。

[级别升级运作处理]

下面，说明利用人才培训支援系统1的服务人员级别升级管理。级别升级是将在各级别设定的研修群全部完成的情况下，判断是否将服务人员的等级从当前的级别向上位的级别升级。在本实施方式中，例如，该时机是一年一次，各级别课程信息管理DB27(参照图9)的“级别升级模式”按每个区域且每个级别而被设定。

图17～图19是表示管理服务器10执行的级别升级运作处理的步骤例的流程图。管理服务器10的CPU通过执行这些图所示的处理，能够作为第一判定单元、第二判定单元、级别管理单元以及重置单元而发挥功能。在此，图17表示在非更新制级别的情况(“有无级别更新”为“无级别更新”的情况)下的处理，图19表示在更新制级别的情况(“有无级别更新”为“有级别更新”的情况)下的处理。

如图17所示，首先，CPU执行用于针对与服务人员的级别相对应的各级别课程进行研修听课的处理(S11)。服务人员的级别从各代理店服务人员信息管理DB23(参照图5)的“当前服务人员等级”获取。成为听课对象的研修是在各级别课程信息管理DB27(参照图9)中对应于与服务人员的级别相同的级别的研修1～N。在本处理中，例如进行图14～图16所示的各画面41～43、课本教材或测试教材的教材画面等的生成以及向终端4的发送等。

接着，CPU针对开始听课的研修，基于在教材信息管理DB24(参照图6)中记述的完成条件，判断该研修听课的结束(S12)。具体而言，CPU如果服务人员开始研修听课，则对于研修中包含的各教材，更新各服务人员教材学习履历信息管理DB29(参照图11)的课本教材的阅览时间和阅览页数、测试教材的答对率等有关听课的信息，在有关这些听课的信息满足教材信息管理DB24(参照图6)中记述的完成条件的情况下，将“完成判定”从未结束更新为完成。

接着，CPU判定该级别的研修群全部的听课是否结束(S13、作为第一判定单元的处理)。具体而言，CPU通过参照各服务人员研修听课信息管理DB28(参照图10)以及各服务人员教材学习履历信息管理DB29(参照图11)来判定在各级别课程信息管理DB27(参照图9)中对应于与服务人员的级别相同的级别的所有研修1～N的听课是否完毕。

在该级别的研修群全部的听课结束的情况下(S13：是)，CPU参照各级别课程信息管理DB27(参照图9)判定该级别的级别升级模式是否为“自动”(S14)。

在该级别的级别升级模式是“自动”的情况下(S14：是)，CPU使服务人员的级别升级(S15)并结束处理。CPU将各代理店服务人员信息管理DB23(参照图5)的“当前服务人员等级”更新为升级后的级别。

另一方面，在该级别的级别升级模式不是“自动”的情况下(S14：否)，CPU判定该级别的级别升级模式是否为“手动”(图18的S16)。

在该级别的级别升级模式是“手动”的情况下(S16：是)，CPU获取该区域的培训师判断是否让服务人员的级别升级的判断结果(S17、作为第二判定单元的处理的一例)。具体而言，CPU从培训师使用的终端4获取培训师输入的表示是否认可服务人员的升级的升级可否信息作为判断结果。在此，培训师认可升级作为“规定的升级条件”的一例。

在培训师判断使服务人员的级别升级的情况下(S18：是)，CPU使服务人员的级别升级(S15)并结束处理。

另一方面，在培训师没有判断为使服务人员的级别升级的情况下(S18：否)，CPU清除各服务人员教材学习履历信息管理DB29(参照图11)中的该服务人员在该级别的研修听课履历(S19)，并结束处理。据此，服务人员需要重新听课。

在所述S16，在该级别的级别升级模式不是“手动”的情况下，即，该级别的级别升级模式为“有升级条件”的情况下(S16：否)，CPU判定是否满足级别升级条件(S20、作为第二判定单元的处理的一例)。在本实施方式中，判定服务人员在级别逗留的级别逗留期间是否超过阈值作为“规定的升级条件”的一例。在此，级别逗留期间是从各服务人员研修听课信息管理DB28(参照图10)的“研修听课开始年月日”起的经过期间。阈值是存储在各级别课程信息管理DB27(参照图9)的“级别升级条件”的级别最低逗留期间。

在满足级别升级条件的情况下(S20：是)，CPU使服务人员的级别升级(S15)并结束处理。

另一方面，在不满足级别升级条件的情况下(S20：否)，CPU不让服务人员的级别升级而直接结束处理。

图19表示更新制级别的情况(“有无级别更新”为“有级别更新”的情况)下的处理。对于与图17及图18重复的步骤附上相同的步骤符号而省略详细的说明。

在S13，在判定为该级别的研修群全部的听课结束的情况下(S13：是)，CPU判定是否为该级别的更新时机(S21)。是否为更新时机，基于各级别课程信息管理DB27(参照图9)的“级别更新间隔”来判定。即，判定从最近的升级或更新起是否经过了“级别更新间隔”的期间。

在为该级别的更新时机的情况下(S21：是)，CPU判定这次的更新是否少于该级别的级别更新次数(S22)。这次的更新次数从各服务人员级别逗留期间信息管理DB30(参照图12)的“级别更新次数”获取。作为阈值的级别更新次数从各级别课程信息管理DB27(参照图9)的“级别更新次数”获取。

在这次的更新少于该级别的级别更新次数的情况下(S22：是)，CPU清除或重置各服务人员教材学习履历信息管理DB29(参照图11)中的该服务人员在该级别的研修听课履历(S19、作为重置单元的处理)，并结束处理。据此，服务人员需要重新听课。

另一方面，在这次的更新不少于该级别的级别更新次数的情况下(S22：否)，CPU转移到与所述S14～S20所涉及的级别升级模式相对应的升级可否判定。

根据以上说明的实施方式，通过适当设定各级别课程信息管理DB27(参照图9)的“级别升级模式”、“有无级别更新”、“级别升级条件”、“级别更新间隔”以及“级别更新次数”等，能够调整服务人员的级别升级。

尤其是，由于这些参数能够按每个区域规定，因此，在校正因各区域教育中心的培训师的指导经验以及能力差而发生的区域间的有关世界共同教育内容的技术掌握水平以及达到该水平所需的时间的偏差的情况下，能够实现全球服务人员的能力提高和平均化。

[服务人员管理]

下面，说明利用人才培训支援系统1的全球研修总部中的服务人员的集中管理。在全球研修总部的终端3，能够确认各区域的各级别服务人员人才和人数构成比率、各级别的级别升级速度(升级到上位级别所需的日数)，基于这些数据提取需要人才培训上的建议的区域并可视化，从而能够支援各区域培训师的研修运作。

在本实施方式中，下述2个指标作为将服务人员的维修技术能力在全球上平均化的共同指标而被管理。第一指标是各级别的服务人员人数比率。第二指标是各级别的级别升级速度(升级到上位级别所需的日数，即级别逗留期间)。

当全球性地开展教育时，通过考虑因每个区域的经济增长度导致的差异、因自公司在该区域的市场进入度导致的差异、因该区域的教育水平导致的差异、因该区域的社会基础设施发展状况导致的差异等，来校正(标准化)所述2个指标，进行区域间的比较。

说明作为第一指标的“各级别的服务人员人数比率”。在第一指标，用于校正因每个区域的经济增长度导致的差异的“经济增长系数”和用于校正因自公司在该区域的市场进入度导致的差异的“市场进入系数”这两种系数被作为校正系数。

图20是表示经济增长系数(有关经济增长度的校正系数)的表的图。如该图所示，“经济增长系数”参考GNP(Gross National Product)等经济指标，将自公司进入市场的区域群区分为低/中/高三个阶段左右的经济增长度，在此基础上，在各区分按每个级别设定。

一般而言，经济增长度高的区域是发展国等国家，在提高顾客的满足度方面，除了通常的工程机械以及检查保养作业以外，还要求建议并提供高附加价值服务的情况(例如预防维护)较多，因此，各级别服务人员人数构成比率容易成为图22的模型A那样的金字塔形。另一方面，经济增长度低的区域是经济发展中国家等国家，要求尽量以低价且一定质量提供通常的工程机械以及检查保养作业的情况较多，因此，各级别服务人员人数构成比率容易成为图22的模型C那样的菱形。另外，在经济增长度为中间位置的区域中，顾客要求提供“低”和“高”位置的中间价值，因此，各级别服务人员人数构成比率容易成为图22的模型B那样的桶形。

对此，即使是经济增长度彼此不同的区域也能比较服务人员的人数，因此，“经济增长系数”被设定为：对于较低级别(例如级别1及2)的服务人员的人数，随着经济增长度变高而变大；对于较高级别(例如级别4及5)的服务人员的人数，随着经济增长度变高而变小。换句话说，“经济增长系数”被设定为：对于较低的经济增长度(例如低)的服务人员的人数，随着级别变高而变大，对于较高的经济增长度(例如高)的服务人员的人数，随着经济增长度变高而变小。

图21是表示市场进入系数(有关市场进入度的校正系数)的表的图。如该图所示，“市场进入系数”在将自公司进入市场的区域群区分为低/中/高3阶段程度的市场进入度的基础上，在各区分中被设定。一般而言，向该区域的市场进入时期早的情况下，在该区域获得委托服务业务的合作者的方面，与竞争公司相比自公司能够更有利地进入市场，因此，合作者数/服务人员数也变多。反之，在该区域的市场进入时期晚的情况下，难以获得合作者，因此，合作者数/服务人员数也变少。对此，即使是市场进入度彼此不同的区域也能比较服务人员的人数，因此，“市场进入系数”被设定为随着市场进入度变高而变小，换句话说，随着市场进入度变低而变大。

图23及图24是管理服务器10执行的服务人员人数比率计算处理的步骤例的流程图。管理服务器10的CPU通过执行这些图所示的处理，作为获取单元、校正单元以及输出单元而发挥功能。

首先，CPU基于各区域代理店信息管理DB22(参照图4)以及各代理店服务人员信息管理DB23(参照图5)，获取各区域且各级别的服务人员人数(S31、作为获取单元的处理)。在各代理店服务人员信息管理DB23，区域ID和当前服务人员等级(级别)与各服务人员的服务人员ID相对应，CPU通过参照这些而生成各区域且各级别的人数信息。

接着，CPU计算该区域的各级别服务人员人数(S32、作为获取单元的处理)。即，CPU获取属于从多个区域选择的1个区域的各级别的服务人员人数。

然后，CPU计算全区域的全级别的区域间校正后服务人员人数(S33～S38、作为校正单元的处理)。

具体而言，CPU基于各代理店服务人员信息管理DB23(参照图5)计算该区域的级别n(n＝1→5)的服务人员人数(S34)，对计算出的服务人员人数乘以对应该区域以及级别n的经济增长系数(S35、参照图20)，进一步乘以对应该区域的市场进入系数(S36、参照图21)，获得区域间校正后服务人员人数(S37)。

CPU直到计算出该区域的全5个级别的区域间校正后服务人员人数为止，反复进行S34～S37的处理(S33)，而且直到计算出全区域的区域间校正后服务人员人数为止，反复进行S32～S37的处理(图24的S38)。

如果计算出全区域的区域间校正后服务人员人数(S38：是)，CPU基于全区域的各级别区域间校正后服务人员人数，计算各级别区域间校正后服务人员人数的平均值来作为代表值(S39)，并且，按各区域计算“各级别区域间校正后服务人员人数”与“各级别服务人员人数的平均值”之间的差异值(gap value)(S40)。代表值并不限定于平均值，也可以是中央值等。

接着，CPU按各区域基于“各级别区域间校正后服务人员人数”和“各级别服务人员人数的平均值”制作可视化图(S41)，在所述差异值为阈值以上的情况下，进行指导以便确认该级别的服务人才的研修内容及其构成和当前听课状况并进行研究探讨(S42)。包含可视化图以及指导的可视化画面被输出到全球研修总部的终端3(详细内容后述)。

说明作为第二指标的“各级别的级别升级速度”。各级别的级别升级速度是升级到上位级别所需的日数，即级别逗留期间。在第二指标中，用于校正因各区域的教育水平导致的差异的“教育水平系数”、用于校正因各区域的章节教材总数导致的差异的“章节教材总数系数”、用于校正因各区域的社会基础设施发展状况导致的差异的“社会基础设施发展系数”这3种系数被设为校正系数。

图25是表示教育水平系数(有关教育水平的校正系数)的表的图。如该图所示，“教育水平系数”参考大学升学率等教育指标，将自公司进入市场的区域群区分为低/中/高3阶段左右的教育水平度的基础上，在各区分中被设定。一般而言，教育水平越低的区域，学习相同教育内容所需的时间就越多。对此，即使是教育水平彼此不同的区域也能比较级别升级速度，因此，“教育水平系数”被设定为，随着教育水平变低而变小，换句话说明随着教育水平变高而变大。

图26是表示章节教材总数系数(有关章节教材总数的校正系数)的表的例子的图。在本实施方式中，由各区域的培训师配合各区域的特性及其实际情况设计并运用研修构成(章节教材的构成)，因此，每个级别的研修构成内容(构成章节教材总数)也发生偏差。对此，即使是章节教材总数彼此不同的区域也能比较级别升级速度，因此，利用由各区域及各级别的章节教材总数的平均值和标准偏差(σ)规定的“章节教材总数系数”。

“章节教材总数系数”被设定为，随着章节教材总数变高而变小，换句话说，随着章节教材总数变低而变大。具体而言，“章节教材总数系数”被设定为：章节教材总数小于“平均值-σ”的情况高于“平均值-σ～平均值+σ”的情况：章节教材总数超过“平均值+σ”的情况低于“平均值-σ～平均值+σ”的情况。

图27是表示社会基础设施发展系数(有关社会基础设施发展水平的校正系数)的表的例子的图。如该图所示，“社会基础设施发展系数”参考通信基础设施以及交通基础设施等的基础设施发展状况指标等，将自公司进入市场的区域群区分为低/中/高3阶段左右的社会基础设施发展水平的基础上，在各区分中被设定。一般而言，社会基础设施发展水平越低的区域，因移动到研修中心所需的时间等导致的影响、伴随电力以及通信基础设施的不稳定动作的影响等，研修听课需要较多的时间。

对此，即使是社会基础设施发展水平彼此不同的区域也能比较级别升级速度，因此，“社会基础设施发展系数”被设定为，随着社会基础设施发展水平变高而变大，换句话说，随着社会基础设施发展水平变低而变小。

图28及图29是管理服务器10执行的升级速度计算处理的步骤例的流程图。管理服务器10的CPU通过执行这些图所示的处理，从而作为获取单元、校正单元以及输出单元而发挥功能。

首先，CPU基于各区域代理店信息管理DB22(参照图4)、各代理店服务人员信息管理DB23(参照图5)以及各服务人员级别逗留期间信息管理DB30(参照图12)，获取各区域且各级别的级别逗留日数(即，级别升级速度)(S51)。

接着，CPU计算该区域的各级别的级别逗留日数(S52)。即，CPU获取属于从多个区域选择的一个区域的各级别的级别逗留日数。

然后，CPU计算全区域的全级别的区域间校正后级别逗留日数(S53～S56、作为校正单元的处理)。

具体而言，CPU基于各服务人员级别逗留期间信息管理DB30(参照图12)计算该区域的全服务人员的各级别的级别逗留日数(S54)。计算上位级别升级年月日与对象级别升级年月日之差来作为级别逗留日数。在最上位级别的情况下，计算当前年月日与对象级别升级年月日之差来作为级别逗留日数。

接着，CPU计算对象级别的全服务人员的级别逗留日数的平均值来作为代表值(S55)，并对计算出的级别逗留日数平均值乘以教育水平系数(参照图25)、章节教材总数系数(参照图26)以及社会基础设施发展系数(参照图27)，来作为区域间校正后级别逗留日数(S56)。代表值并不限定于平均值，也可以是中央值等。

CPU直到计算出该区域的全5个级别的区域间校正后级别逗留日数为止反复进行S54～S56的处理(S53)，并且，直到计算出全区域的区域间校正后级别逗留日数为止反复进行S52～S56的处理(图29的S57)。

如果计算出全区域的区域间校正后级别逗留日数(S57：是)，CPU基于全区域的各级别区域间校正后级别逗留日数，计算各级别区域间校正后级别逗留日数的平均值来作为代表值(S58)，并且，按各区域计算“各级别区域间校正后级别逗留日数”与“各级别的级别逗留日数的平均值”之间的差异值(S59)。

接着，CPU按各区域基于“各级别区域间校正后级别逗留日数”和“各级别的级别逗留日数的平均值”制作可视化图(S60)，在所述差异值为阈值以上的情况下，进行指导以便确认该级别的服务人才的研修内容及其构成和当前听课状况并进行研究探讨(S61)。包含可视化图以及指导的可视化画面被输出到全球研修总部的终端3。

图30是输出到全球研修总部的终端3的可视化画面51的显示例的图。在可视化画面51的上部设有用于选择区域的区域选择按钮512。

可视化画面51的左半部分是用于比较各级别的服务人数构成的区域，包含服务人员人数图521、平均值图523以及指导字符串525。服务人员人数图521表示被选择的区域的“各级别区域间校正后服务人员人数”，平均值图523表示“各级别服务人员人数的平均值”(参照图24的S41)。

指导字符串525在“各级别区域间校正后服务人员人数”与“各级别服务人员人数的平均值”之间的差异值为阈值以上的情况下，从预先准备的消息之中被选择并显示(参照图24的S42)。指导字符串525的消息可以发送给对象区域的培训师。

可视化画面51的右半部分是用于比较各级别的级别升级速度的区域，包含级别升级速度图531、平均值图533以及指导字符串535。级别升级速度图531表示被选择的区域的“各级别区域间校正后级别逗留日数”，平均值图533表示“各级别的级别逗留日数的平均值”(参照图29的S60)。

指导字符串535在“各级别区域间校正后级别逗留日数”与“各级别的级别逗留日数的平均值”之间的差异值为阈值以上的情况下，从预先准备的消息之中被选择并显示(参照图29的S61)。指导字符串535的消息可以发送给对象区域的培训师。

根据以上说明的实施方式，考虑每个区域的经济增长度和教育水平以及自公司的市场进入度等各种情况的基础上，能够集中管理服务人员的人数构成比以及级别升级速度。

据此，校正因各区域教育中心的培训师的指导经验以及能力之差而发生的区域间的有关世界共同教育内容的技术掌握水平和达到该水平所需的时间的偏差，能够实现全球服务人员的能力提高以及平均化。

本说明书如上所述地公开了各种方式的技术，将其主要技术概括如下。

一方式所涉及的人才培训支援系统包括：获取单元，基于工业用机械的服务人员在各区域的人数信息，获取属于一个区域的服务人员的人数；校正单元，用针对各区域规定的校正系数对属于所述一个区域的服务人员的人数进行标准化；以及输出单元，输出用所述校正系数标准化后的属于所述一个区域的服务人员的人数。另一方式所涉及的存储了人才培训支援程序的存储介质中存储用于让计算机作为以下单元发挥其功能的程序：获取单元，基于工业用机械的服务人员在各区域的人数信息，获取属于一个区域的服务人员的人数；校正单元，用针对各区域规定的校正系数对属于所述一个区域的服务人员的人数进行标准化；以及输出单元，输出用所述校正系数标准化后的属于所述一个区域的服务人员的人数。

优选在这些所述的人才培训支援系统以及存储介质中，所述获取单元基于所述服务人员在各区域且各级别的人数信息，获取属于一个区域的各级别的服务人员的人数，所述校正单元用针对各区域且各级别规定的校正系数对属于所述一个区域的各级别的服务人员的人数进行校正，所述输出单元输出用所述校正系数标准化后的属于所述一个区域的各级别的服务人员的人数。

此种人才培训支援系统以及其程序具备针对各区域规定的校正系数，因此能够考虑每个区域的情况并集中管理服务人员。

在其他方式，这些所述的人才培训支援系统以及存储介质中，所述校正系数根据各区域的经济增长度而被规定。

此种人才培训支援系统以及其程序能够适当地考虑每个区域的经济增长度。

在其他方式，这些所述的人才培训支援系统以及存储介质中，所述校正系数根据各区域的市场进入度而被规定。

此种人才培训支援系统以及其程序能够适当地考虑每个区域的市场进入度。

在其他方式，这些所述的人才培训支援系统以及存储介质中，所述输出单元将用所述校正系数标准化后的属于所述一个区域的服务人员的人数与用所述校正系数标准化后的属于各区域的服务人员的人数的代表值一起输出。

此种人才培训支援系统以及其程序能够适当地集中管理属于区域的服务人员的人数及其代表值。

在其他方式，这些所述的人才培训支援系统以及存储介质中，所述输出单元在用所述校正系数标准化后的属于所述一个区域的服务人员的人数与用所述校正系数标准化后的属于各区域的服务人员的人数的代表值的差为阈值以上的情况下，输出规定的消息。

此种人才培训支援系统以及其程序能够适当地确认状况并进行研究探讨。

本发明另一方式所涉及的人才培训支援系统包括：获取单元，基于工业用机械的服务人员在各区域且各级别的级别逗留期间信息，获取属于一个区域的服务人员在一个级别逗留的级别逗留期间的代表值；校正单元，用针对各区域规定的校正系数对所述级别逗留期间的代表值进行标准化；以及输出单元，输出用所述校正系数标准化后的所述级别逗留期间的代表值。另一方式所涉及的存储了人才培训支援程序的存储介质中存储用于让计算机作为以下单元发挥其功能的程序：获取单元，基于工业用机械的服务人员在各区域且各级别的级别逗留期间信息，获取属于一个区域的服务人员在一个级别逗留的级别逗留期间的代表值；校正单元，用针对各区域规定的校正系数对所述级别逗留期间的代表值进行标准化；以及输出单元，输出用所述校正系数标准化后的所述级别逗留期间的代表值。

此种人才培训支援系统以及其程序具备针对各区域规定的校正系数，因此能够考虑每个区域的情况并集中管理服务人员。

在其他方式，这些所述的人才培训支援系统以及存储介质中，所述校正系数根据各区域的教育水平而被规定。

此种人才培训支援系统以及其程序能够适当地考虑每个区域的教育水平。

在其他方式，这些所述的人才培训支援系统以及存储介质中，所述校正系数根据所述服务人员所受的研修中包含的教材数量而被规定。

此种人才培训支援系统以及其程序能够适当地考虑每个区域的研修教材数量。

在其他方式，这些所述的人才培训支援系统以及存储介质中，所述校正系数根据各区域的社会基础设施发展水平而被规定。

此种人才培训支援系统以及其程序能够适当地考虑每个区域的社会基础设施发展水平。

在其他方式，这些所述的人才培训支援系统以及存储介质中，所述输出单元将用所述校正系数标准化后的所述级别逗留期间的代表值与用所述校正系数标准化后的各区域的所述级别逗留期间的代表值一起输出。

此种人才培训支援系统以及其程序能够适当地集中管理级别逗留期间的代表值。

在其他方式，这些所述的人才培训支援系统以及存储介质中，所述输出单元在用所述校正系数标准化后的所述级别逗留期间的代表值与用所述校正系数标准化后的各区域的所述级别逗留期间的代表值的差为阈僮以上的情况下，输出规定的消息。

此种人才培训支援系统以及其程序能够适当地确认状况并进行研究探讨。

该申请以2018年7月2日提出的日本国专利申请特愿2018-125950为基础，其内容包含在本申请中。

为了表述本发明，在上述中参照附图并通过实施方式适当且充分说明了本发明，但是，应该认识到只要是本领域技术人员，就能够容易地对上述的实施方式进行变更及/或改良。因此，解释为本领域技术人员实施的变更方式或改良方式只要不脱离权利要求书记载的权利要求的权利范围，该变更方式或该改良方式就包含在该权利要求的权利范围。

产业上的可利用性

根据本发明，能够提供人才培训支援系统以及存储了其程序的存储介质。