基于远程视频的分期业务处理方法及装置

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种基于远程视频的分期业务处理方法及装置。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

目前，中国银行海外教育分期申请人可以直接至北京地区中国银行对外营业机构，或通过与中行合作出国留学服务机构推荐申请分期业务。该种方式需要申请人前往中国银行对外营业机构或者出国留学服推荐机构，同时提交申请材料。

针对上述问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例中提供了一种基于远程视频的分期业务处理方法，用以解决现有银行系统的分期业务，需要客户到达网点现场才能办理，导致业务办理效率低、客户体验差的技术问题，该方法包括：在目标客户远程办理分期业务的过程中，采集目标客户的视频流图像；根据视频流图像，对目标客户的身份信息进行验证；当目标客户的身份信息通过验证的情况下，调用外呼系统，与目标客户在线沟通；根据在线沟通内容，执行分期业务的办理操作。

本发明实施例中还提供了一种基于远程视频的分期业务处理装置，用以解决现有银行系统的分期业务，需要客户到达网点现场才能办理，导致业务办理效率低、客户体验差的技术问题，该装置包括：视频图像采集模块，用于在目标客户远程办理分期业务的过程中，采集目标客户的视频流图像；身份信息验证模块，用于根据视频流图像，对目标客户的身份信息进行验证；在线客服处理模块，用于当目标客户的身份信息通过验证的情况下，调用外呼系统，与目标客户在线沟通；业务办理模块，用于根据在线沟通内容，执行分期业务的办理操作。

本发明实施例中还提供了一种计算机设备，用以解决现有银行系统的分期业务，需要客户到达网点现场才能办理，导致业务办理效率低、客户体验差的技术问题，该计算机设备包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述基于远程视频的分期业务处理方法。

本发明实施例中还提供了一种计算机可读存储介质，用以解决现有银行系统的分期业务，需要客户到达网点现场才能办理，导致业务办理效率低、客户体验差的技术问题，该计算机可读存储介质存储有执行上述基于远程视频的分期业务处理方法的计算机程序。

本发明实施例中，在目标客户远程办理分期业务的过程中，采集目标客户的视频流图像，进而根据视频流图像，对目标客户的身份信息进行验证，当目标客户的身份信息通过验证的情况下，调用外呼系统，与目标客户在线沟通，并根据在线沟通内容，执行分期业务的办理操作，与现有技术中现场办理分期业务的技术方案相比，本发明实施例通过远程视频对客户身份信息进行验证，并调用外呼系统实现与客户的在线沟通，能够实现在线办理分期业务的目的，无需客户到达现场，提高了业务办理效率，提升了客户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：

图1为本发明实施例中提供的一种基于远程视频的分期业务处理方法流程图；

图2为本发明实施例中提供的一种可选的基于远程视频的分期业务处理方法流程图；

图3为本发明实施例中提供的一种基于远程视频的分期业务处理装置示意图；

图4为本发明实施例中提供的一种可选的基于远程视频的分期业务处理装置示意图；

图5为本发明实施例中提供的一种计算机设备示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。

本发明实施例中提供了一种基于远程视频的分期业务处理方法，图1为本发明实施例中提供的一种基于远程视频的分期业务处理方法流程图，如图1所示，该方法包括如下步骤：

S101，在目标客户远程办理分期业务的过程中，采集目标客户的视频流图像。

需要说明的是，本发明实施例中分期业务可以是银行提供的允许持卡人分期向银行偿还的业务，包括但不限于：消费分期业务、账单分期业务、商户分期业务和现金分期业务。本发明实施例中，以海外教育分期业务为例进行说明。海外教育分期业务是银行提供的用于支付受教育人学习、生活等费用的信用卡分期增值服务。

S102，根据视频流图像，对目标客户的身份信息进行验证。

由于分期业务的办理，需要对业务办理人的身份信息进行验证，本发明实施例中通过远程视频的方式，实现对客户身份信息进行验证，在一个实施例中，可以通过如下步骤，采集的客户脸部图像对客户身份信息进行验证：从视频流图像中提取目标客户的脸部图像；将目标客户的脸部图像上传到人脸识别系统；接收人脸识别系统返回的验证结果。

在具体实施时，可由目标客户开启手机银行的视频功能，系统自动从视频流中截取客户图像。将客户图像上传至人脸识别系统，进行人脸比对，确保业务办理人员为客户本人。如果办理人员非客户本人，则系统提示终止视频业务办理。

S103，当目标客户的身份信息通过验证的情况下，调用外呼系统，与目标客户在线沟通。

需要说明的是，现场办理分期业务时，往往需要业务办理人员与客户进行面对面的多次沟通确认，而在线办理分期业务时，客户办理业务的时间随机性比较大，不能确保客户办理业务时一定有相应的业务办理人员在线，因而，本发明实施例中，通过外呼系统，实现与客户的在线沟通，以便根据在线沟通内容，执行应的业务办理操作。通过外部系统与客户进行业务办理过程中的各种沟通，不受时间限制，可向用户提供不受时间限制的分期业务办理服务，并且，可以大大提高业务办理效率。

由于不同的业务办理，需要沟通的内容不同，因而，在一个实施例中，本发明实施例中可以预先配置不同分期业务对应的外呼内容，以便在执行上述S103的时候，可以通过如下步骤来实现：获取预先配置的外呼内容，其中，外呼内容包含：办理分期业务需要与客户确认的问答内容；调用外呼系统，根据预先配置的外呼内容，与目标客户在线沟通。

S104，根据在线沟通内容，执行分期业务的办理操作。

需要说明的是，上述S104中可以是在外呼系统与客户沟通结束后，根据在线沟通的全部内容，执行相应的业务办理操作。由于在分期业务办理过程中，不同的流程环节可能需要与客户确认不同的内容，因而，上述S104可以是在外呼系统与客户沟通的过程中，根据沟通的内容，执行相应的业务流程环节的操作。

以外海教育分期业务为例，外呼系统与客户的沟通内容可以如下：

“外呼系统：您好！请问您有一笔留学贷款业务可以办理分期业务。您要办理多少期？

客户：我要办理12期。请问可以么？

外呼系统：好的。分期的每期费率为0.44％，建议您XX日还款。

客户：好的。谢谢。”

由上可知，本发明实施例中提供的基于远程视频的分期业务处理方法，在目标客户远程办理分期业务的过程中，采集目标客户的视频流图像，进而根据视频流图像，对目标客户的身份信息进行验证，当目标客户的身份信息通过验证的情况下，调用外呼系统，与目标客户在线沟通，并根据在线沟通内容，执行分期业务的办理操作。

通过本发明实施例中提供的基于远程视频的分期业务处理方法，基于远程视频对客户身份信息进行验证，并调用外呼系统实现与客户的在线沟通，能够实现在线办理分期业务的目的，无需客户到达现场，提高了业务办理效率，提升了客户体验。

由于分期业务的办理，需要客户提交很多申请材料，因而，在一个实施例中，如图2所示，本发明实施例中提供的分期业务处理方法还可以包括如下步骤：

S100，接收目标客户通过客户端上传的电子材料。

需要说明的是，本发明实施例中客户端可以是手机银行客户端或网银客户端。在上述实施例中，在执行S104的时候，可以根据在线沟通内容和目标客户通过客户端上传的电子材料，执行分期业务的办理操作。

需要说明的是，目标客户通过客户端上传的电子材料可以包括但不限于：申请人身份证原件、教育机构录取通知书、存款证明等的电子版材料。可选地，在具体实施时，还可以通过银行内部的风控系统对客户上传信息进行基本审核，确定上传资料的准确性和风险信息。对于存在风险的客户，将客户基本资料传入风险控制系统，风险控制系统根据内部风险控制机制，对该名客户进行风险识别，确定客户风险等级。

在一个实施例中，如图2所示，本发明实施例中提供的分期业务处理方法还可以包括如下步骤：

S105，在执行分期业务办理操作的过程中，实时采集目标客户的视频流图像；

S106，根据实时采集的视频流图像，对目标客户的身份信息进行验证；

S107，当目标客户的身份信息未通过验证的情况下，中断执行分期业务的办理操作。

通过上述实施例，根据实时采集的视频流图像对客户身份信息进行实时校验，能够确保整个分期业务在线办理过程中均是客户本人操作，将在线业务办理风险降到最低。

基于同一发明构思，本发明实施例中还提供了一种基于远程视频的分期业务处理装置，如下面的实施例所述。由于该装置解决问题的原理与基于远程视频的分期业务处理方法相似，因此该装置的实施可以参见基于远程视频的分期业务处理方法的实施，重复之处不再赘述。

图3为本发明实施例中提供的一种基于远程视频的分期业务处理装置示意图，如图3所示，该装置可以包括：视频图像采集模块31、身份信息验证模块32、在线客服处理模块33和业务办理模块34。

其中，视频图像采集模块31，用于在目标客户远程办理分期业务的过程中，采集目标客户的视频流图像；身份信息验证模块32，用于根据视频流图像，对目标客户的身份信息进行验证；在线客服处理模块33，用于当目标客户的身份信息通过验证的情况下，调用外呼系统，与目标客户在线沟通；业务办理模块34，用于根据在线沟通内容，执行分期业务的办理操作。

由上可知，本发明实施例中提供的基于远程视频的分期业务处理装置，通过视频图像采集模块31在目标客户远程办理分期业务的过程中，采集目标客户的视频流图像；通过身份信息验证模块32根据视频流图像，对目标客户的身份信息进行验证；当目标客户的身份信息通过验证的情况下，通过在线客服处理模块33调用外呼系统，与目标客户在线沟通；通过业务办理模块34根据在线沟通内容，执行分期业务的办理操作。

通过本发明实施例中提供的基于远程视频的分期业务处理装置，基于远程视频对客户身份信息进行验证，并调用外呼系统实现与客户的在线沟通，能够实现在线办理分期业务的目的，无需客户到达现场，提高了业务办理效率，提升了客户体验。

在一个实施例中，如图4所示，本发明实施例中提供的分期业务处理装置还可以包括：电子材料上传模块35，用于接收目标客户通过客户端上传的电子材料；其中，业务办理模块34还用于根据在线沟通内容和目标客户通过客户端上传的电子材料，执行分期业务的办理操作。

在一个实施例中，本发明实施例中提供的分期业务处理装置中，身份信息验证模块32可以具体包括：图像提取模块321，用于从视频流图像中提取目标客户的脸部图像；人脸识别模块322，用于将目标客户的脸部图像上传到人脸识别系统，以及接收人脸识别系统返回的验证结果。

在一个实施例中，本发明实施例中提供的分期业务处理装置还可以包括：外呼系统配置模块36，用于获取预先配置的外呼内容，其中，外呼内容包含：办理分期业务需要与客户确认的问答内容；在线客服处理模块33还用于调用外呼系统，根据预先配置的外呼内容，与目标客户在线沟通。

在一个实施例中，本发明实施例中提供的分期业务处理装置还可以包括：风险控制模块37，用于在执行分期业务办理操作的过程中，实时采集目标客户的视频流图像，根据实时采集的视频流图像，对目标客户的身份信息进行验证，当目标客户的身份信息未通过验证的情况下，中断执行分期业务的办理操作。

基于同一发明构思，本发明实施例中还提供了一种计算机设备，用以解决现有银行系统的分期业务，需要客户到达网点现场才能办理，导致业务办理效率低、客户体验差的技术问题，图5为本发明实施例中提供的一种计算机设备示意图，如图5所示，该计算机设备50包括存储器501、处理器502及存储在存储器501上并可在处理器502上运行的计算机程序，处理器502执行计算机程序时实现上述基于远程视频的分期业务处理方法。

基于同一发明构思，本发明实施例中还提供了一种计算机可读存储介质，用以解决现有银行系统的分期业务，需要客户到达网点现场才能办理，导致业务办理效率低、客户体验差的技术问题，该计算机可读存储介质存储有执行上述基于远程视频的分期业务处理方法的计算机程序。

综上所述，本发明实施例中提供了一种基于远程视频的分期业务处理方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质，由客户通过手机银行或者网银等客户端上传办理分期业务所需的各种电子材料，基于远程视频技术实现对客户身份信息的验证，集合外呼系统实现与客户的在线沟通，根据身份验证结果和在线沟通内容执行分期业务办理操作，与现有技术中现场办理分期业务的技术方案相比，本发明实施例通过远程视频对客户身份信息进行验证，并调用外呼系统实现与客户的在线沟通，能够实现在线办理分期业务的目的，无需客户到达现场，提高了业务办理效率，提升了客户体验。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。