银行柜台业务办理方法及装置

技术领域

本发明涉及移动互联技术领域，尤其涉及一种银行柜台业务办理方法及装置。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

众所周知，当客户在银行网点现场的窗口办理业务时，经常会因现场环境比较吵闹，导致客户与柜员之间的对话，往往需要很大声讲话才能被对方听到。每个窗口都大声讲话，会导致现场环境更加吵闹，从而使得客户与柜员对话不畅，影响客户情绪。

针对上述问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例中提供了一种银行柜台业务办理方法，用以解决现有银行柜台业务办理时，需要客户与柜员大声讲话，导致业务办理效率低、用户体验差的技术问题，用以，该方法包括：通过移动客户端扫描柜台上设置的二维码，获取柜员客户端的标识信息；根据柜员客户端的标识信息，建立移动客户端与柜员客户端之间的消息传输链路；通过消息传输链路，传输移动客户端与柜员客户端之间的语音消息。

本发明实施例中还提供了一种银行柜台业务办理装置，用以解决现有银行柜台业务办理时，需要客户与柜员大声讲话，导致业务办理效率低、用户体验差的技术问题，该装置包括：二维码扫描模块，用于通过移动客户端扫描柜台上设置的二维码，获取柜员客户端的标识信息；消息传输链路建立模块，用于根据柜员客户端的标识信息，建立移动客户端与柜员客户端之间的消息传输链路；消息传输模块，用于通过消息传输链路，传输移动客户端与柜员客户端之间的语音消息。

本发明实施例中还提供了一种计算机设备，用以解决现有银行柜台业务办理时，需要客户与柜员大声讲话，导致业务办理效率低、用户体验差的技术问题，该计算机设备包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述的银行柜台业务办理方法。

本发明实施例中还提供了一种计算机可读存储介质，用以解决现有银行柜台业务办理时，需要客户与柜员大声讲话，导致业务办理效率低、用户体验差的技术问题，该计算机可读存储介质存储有执行上述银行柜台业务办理方法的计算机程序。

本发明实施例中提供的银行柜台业务办理方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质，通过移动客户端扫描柜台上设置的二维码，获取柜员客户端的标识信息，进而根据柜员客户端的标识信息，建立移动客户端与柜员客户端之间的消息传输链路，通过消息传输链路，传输移动客户端与柜员客户端之间的语音消息。与现有技术中由客户与柜员现场对话来办理柜台业务的技术方案相比，本发明实施例能够提高银行柜台业务的办理效率，增强银行柜台业务办理的用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：

图1为本发明实施例中提供的一种银行柜台业务办理方法流程图；

图2为本发明实施例中提供的一种将语音消息存储到区块链网络的流程图；

图3为本发明实施例中提供的一种基于区块链网络的语音消息追溯流程图；

图4为本发明实施例中提供的一种可选的银行柜台业务办理方法流程图；

图5为本发明实施例中提供的一种银行柜台业务办理装置示意图；

图6为本发明实施例中提供的一种计算机设备示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。

本发明实施例中提供了一种银行柜台业务办理方法，图1为本发明实施例中提供的一种银行柜台业务办理方法流程图，如图1所示，该方法包括如下步骤：

S101，通过移动客户端扫描柜台上设置的二维码，获取柜员客户端的标识信息。

需要说明的是，上述S101中的移动客户端是指安装在手机等移动设备上能够办理银行业务的应用客户端，可以是手机银行客户端，也可以是与银行业务系统对接的第三方应用客户端(例如，支付宝客户端或微信客户端)；上述S101中的柜员客户端是指银行网点现场柜台部署的能够办理银行柜台业务的计算机等客户端。

在具体实施时，可以在柜员客户端所在的柜台窗口处设置一个包含柜员客户端标识信息的二维码，一个实施例中，由用户通过手机银行客户端扫描该二维码，以获取柜员客户端的标识信息；另一个实施例中，由用户通过手机上安装的微信、支付宝等第三方应用客户端扫描该二维码，直接获取柜员客户端的标识信息，或调用手机上的手机银行客户端获取柜员客户端的标识信息。

可选地，本发明实施例中柜员客户端的标识信息可以是柜员客户端的设备标识，也可以是能够唯一标识柜员客户端的网络地址。

S102，根据柜员客户端的标识信息，建立移动客户端与柜员客户端之间的消息传输链路。

在获取到柜员客户端的标识信息后，建立移动客户端与柜员客户端的之间的消息传输链路，需要注意的是，根据实际应用需求，可建立不同通信方式的消息传输链路，在一个实施例中，当移动客户端具有5G通信模块的情况下，可在移动客户端与柜员客户端之间5G消息传输链路。

S103，通过消息传输链路，传输移动客户端与柜员客户端之间的语音消息。

需要说明的是，上述S103中通过消息传输链路在移动客户端与柜员客户端之间传输的语音消息可包括：由柜员客户端向移动客户端传输的语音消息、由移动客户端向柜员客户端传输的语音消息。

可选地，当移动客户端具有5G通信模块的情况下，本发明实施例中移动客户端与柜员客户端可通过5G通信模块传输移动客户端与柜员客户端之间的语音消息。由于5G通信最大的一个特点是高速度，通过5G网络传输语音消息，能够大大提高语音消息传输的实时性。

在具体实施时，当用户通过移动客户端扫描柜台上设置的二维码后，可在移动客户端上弹出一个互动界面，以便用户通过该互动界面与银行柜员进行互动沟通，互动方式包括但不限于语音、文字。

为了提供更加安静的现场环境，还可在柜台窗口处设置耳机设备，以便用户通过耳机设备接听柜员客户端向移动客户端传输的语音消息；而用户通过移动客户端发送的语音消息，则通过银行业务系统传输给柜员客户端，当柜员所在的柜台设置有耳机设备的情况下，柜员可通过耳机设备接听来自用户的语音消息；当柜员所在的柜台未设置耳机设备的情况下，银行业务系统可将来自移动客户端的语音消息转换相应的文字信息，显示在柜员客户端的显示屏上。

为了实现柜员与客户之间对话内容的可追溯，在一个实施例中，如图2所示，本发明实施例中提供的银行柜台业务办理方法还可包括如下步骤：

S201，获取移动客户端与柜员客户端之间的语音消息；

S202，将移动客户端与柜员客户端之间的语音消息，存储到区块链网络。

上述实施例中，通过将移动客户端与柜员客户端之间的语音消息传输到区块链网络，能够确保对话内容的不可篡改性。需要说明的是，本发明实施例中的区块链网络可以是由银行各个网点作为区块链存储节点构成的区块链网络，通过私有链存储数据，能够提高区块存储数据的效率。

进一步地，在将移动客户端与柜员客户端之间的语音消息存储到区块链网络后，一个实施例中，如图3所示，本发明实施例中提供的银行柜台业务办理方法还可包括如下步骤：

S301，接收消息查询指令；

S302，根据消息查询指令，从区块链网络上查询移动客户端与柜员客户端之间的语音消息。

需要说明的是，上述S301接收的消息查询指令可以是移动客户端或柜员客户端发送的消息查询指令，也可以其他连接到区块链网络的终端发送的消息查询指令。该消息查询指令中至少包含：移动客户端的标识信息或柜员客户端的标识信息。在接收到消息查询指令后，根据消息查询指令中移动客户端的标识信息或柜员客户端的标识信息，从区块链网络上查询相应的语音消息。

更进一步地，为了提供更加安静的现场环境，在一个实施例中，如图4所示，本发明实施例中提供的银行柜台业务办理方法还可包括如下步骤：

S401，将移动客户端与柜员客户端之间传输的语音消息，转换为对应的文字信息；

S402，在移动客户端或柜员客户端显示语音消息对应的文字信息。

通过上述实施例，将来自移动客户端或柜员客户端的语音消息转换为相应的文字信息，不仅能够使得银行网点的现场环境更加安静，而且能够提高业务办理的私密性。例如，某个客户办理大额现金取款业务，通过文字形式与柜员进行业务对话，能够大大提高业务办理的私密性。而将各个客户的语音消息转换为文字显示在柜员客户端上，能够使得各个柜员之间的业务办理不受外界干扰，为柜员提供更加安静的业务办理环境，从而降低业务办理的出错概率。

由上可知，本发明实施例中提供的银行柜台业务办理方法，能够帮助用户和柜员更好的对话交流，结合区块链技术、5G通信技术，让整个业务办理流程更加方便快捷，提升整体效率。

基于同一发明构思，本发明实施例中还提供了一种银行柜台业务办理装置，如下面的实施例所述。由于该装置解决问题的原理与银行柜台业务办理方法相似，因此该装置的实施可以参见银行柜台业务办理方法的实施，重复之处不再赘述。

图5为本发明实施例中提供的一种银行柜台业务办理装置示意图，如图5所示，该装置包括：二维码扫描模块51、消息传输链路建立模块52和消息传输模块53。

其中，二维码扫描模块51，用于通过移动客户端扫描柜台上设置的二维码，获取柜员客户端的标识信息；消息传输链路建立模块52，用于根据柜员客户端的标识信息，建立移动客户端与柜员客户端之间的消息传输链路；消息传输模块53，用于通过消息传输链路，传输移动客户端与柜员客户端之间的语音消息。

此处需要说明的是，上述二维码扫描模块51、消息传输链路建立模块52和消息传输模块53对应于方法实施例中的S101～S103，上述模块与对应的步骤所实现的示例和应用场景相同，但不限于上述方法实施例所公开的内容。需要说明的是，上述模块作为装置的一部分可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行。

在一个实施例中，本发明实施例中提供的银行柜台业务办理装置还可包括：区块链存储模块54，用于获取移动客户端与柜员客户端之间的语音消息；以及将移动客户端与柜员客户端之间的语音消息，存储到区块链网络。

在一个实施例中，本发明实施例中提供的银行柜台业务办理装置还可包括：区块链查询模块55，用于接收消息查询指令；以及根据消息查询指令，从区块链网络上查询移动客户端与柜员客户端之间的语音消息。

在一个实施例中，本发明实施例中提供的银行柜台业务办理装置还可包括：语音转换模块56和显示模块57。其中，语音转换模块56，用于将移动客户端与柜员客户端之间传输的语音消息，转换为对应的文字信息；显示模块57，用于在移动客户端或柜员客户端显示语音消息对应的文字信息。

在一个实施例中，本发明实施例中提供的银行柜台业务办理装置中，消息传输模块还用于通过5G通信模块传输移动客户端与柜员客户端之间的语音消息。

基于同一发明构思，本发明实施例中还提供了一种计算机设备，用以解决现有银行柜台业务办理时，需要客户与柜员大声讲话，导致业务办理效率低、用户体验差的技术问题，图6为本发明实施例中提供的一种计算机设备示意图，如图6所示，该计算机设备60包括存储器601、处理器602及存储在存储器601上并可在处理器602上运行的计算机程序，处理器602执行计算机程序时实现上述的银行柜台业务办理方法。

基于同一发明构思，本发明实施例中还提供了一种计算机可读存储介质，用以解决现有银行柜台业务办理时，需要客户与柜员大声讲话，导致业务办理效率低、用户体验差的技术问题，该计算机可读存储介质存储有执行上述银行柜台业务办理方法的计算机程序。

综上所述，本发明实施例中提供的银行柜台业务办理方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质，通过移动客户端扫描柜台上设置的二维码，获取柜员客户端的标识信息，进而根据柜员客户端的标识信息，建立移动客户端与柜员客户端之间的消息传输链路，通过消息传输链路，传输移动客户端与柜员客户端之间的语音消息。与现有技术中由客户与柜员现场对话来办理柜台业务的技术方案相比，本发明实施例能够提高银行柜台业务的办理效率，增强银行柜台业务办理的用户体验。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。