自助投保方法、装置、终端设备以及存储介质

技术领域

本申请涉及金融科技领域，尤其涉及一种自助投保方法、装置、终端设备以及存储介质。

背景技术

目前各保险公司或各大互联网保险平台面向用户办理保险业务办理主要是以下两种方式，一种方式是保险公司的坐席人员通过线下面对面沟通或者即时聊天软件询问用户信息并记录填写相关的投保核保材料。在完成沟通过程后统一录入投保核保系统，最后再将投保核保结果反馈给用户。另一种方式是通过险企自有平台或者互联网保险平台的投保页面或应用程序，按传统的页面分步骤表单收集填写。从投保产品保障责任的选择到健康告知的确认再到投被保人的信息填写、投保材料的上传以及最终的投保验签等等复杂的表单填写一般有超过几十项。

对于上述第一种方式，虽然对用户的服务体验十分友好，但是整个过程冗长且效率低下。对于第二种方式，对于初次尝试投保且不了解投保规则的用户往往是一项繁重的任务。在整个过程中需要保持谨慎小心确保填写信息准确无误；另外用户通常需要中断操作进行材料信息的确认，有的核保过程由于历时过长而需要再次重新填写。用户在不理解核保内容时仍然需要向坐席人员寻求帮助，坐席人员根据用户咨询的问题给予相关解释说明，并且解释说明的准确性与坐席人员的专业性相关，整个过程繁琐复杂，用户体验较差。

发明内容

本申请实施例的主要目的在于提供一种自助投保方法、装置、终端设备以及存储介质，旨在高效准确辅助用户执行投保操作，以提升用户的投保体验。

第一方面，本申请实施例提供一种自助投保方法，包括：

响应目标对象的投保请求显示预设的投保选择界面；

基于所述投保选择界面接收到的投保选择信息确定所述目标对象的投保产品，并将所述投保选择界面切换为与所述投保产品匹配的投保操作界面；

基于所述投保操作界面接收到的咨询操作采集所述目标对象的咨询音频和咨询视频；

根据所述咨询音频获取所述目标对象的第一语音数据，并根据所述咨询视频获取所述目标对象的关键口型变化图像，及根据所述关键口型变化图像获取所述目标对象对应的第二语音数据；

根据所述第一语音数据和所述第二语音数据确定所述目标对象的咨询语音数据，并根据所述咨询语音数据确定所述目标对象的咨询内容；

根据所述咨询内容输出投保操作指引，以使所述目标对象根据所述投保操作指引在所述投保操作界面执行投保操作；

在完成所述投保操作之后，根据所述投保操作所记录的投保数据生成投保合同。

第二方面，本申请实施例还提供一种自助投保装置，包括：

请求接收模块，用于响应目标对象的投保请求显示预设的投保选择界面；

操作确定模块，用于基于所述投保选择界面接收到的投保选择信息确定所述目标对象的投保产品，并将所述投保选择界面切换为与所述投保产品匹配的投保操作界面；

信息采集模块，用于基于所述投保操作界面接收到的咨询操作采集所述目标对象的咨询音频和咨询视频；

语音提取模块，用于根据所述咨询音频获取所述目标对象的第一语音数据，并根据所述咨询视频获取所述目标对象的关键口型变化图像，及根据所述关键口型变化图像获取所述目标对象对应的第二语音数据；

内容确定模块，用于根据所述第一语音数据和所述第二语音数据确定所述目标对象的咨询语音数据，并根据所述咨询语音数据确定所述目标对象的咨询内容；

指引输出模块，用于根据所述咨询内容输出投保操作指引，以使所述目标对象根据所述投保操作指引在所述投保操作界面执行投保操作；

合同生成模块，用于在完成所述投保操作之后，根据所述投保操作所记录的投保数据生成投保合同。

第三方面，本申请实施例还提供一种终端设备，终端设备包括处理器、存储器、存储在存储器上并可被处理器执行的计算机程序以及用于实现处理器和存储器之间的连接通信的数据总线，其中计算机程序被处理器执行时，实现如本申请说明书任一实施例提供的自助投保方法的步骤。

第四方面，本申请实施例还提供一种存储介质，用于计算机可读存储，其特征在于，存储介质存储有一个或者多个程序，一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如本申请说明书任一实施例提供的自助投保方法的步骤。

本申请实施例提供一种自助投保方法、装置、终端设备以及存储介质，其中，所述自助投保方法包括响应目标对象的投保请求显示预设的投保选择界面；基于所述投保选择界面接收到的投保选择信息确定所述目标对象的投保产品，并将所述投保选择界面切换为与所述投保产品匹配的投保操作界面；基于所述投保操作界面接收到的咨询操作采集所述目标对象的咨询音频和咨询视频；根据所述咨询音频获取所述目标对象的第一语音数据，并根据所述咨询视频获取所述目标对象的关键口型变化图像，及根据所述关键口型变化图像获取所述目标对象对应的第二语音数据；根据所述第一语音数据和所述第二语音数据确定所述目标对象的咨询语音数据，并根据所述咨询语音数据确定所述目标对象的咨询内容；根据所述咨询内容输出投保操作指引，以使所述目标对象根据所述投保操作指引在所述投保操作界面执行投保操作；在完成所述投保操作之后，根据所述投保操作所记录的投保数据生成投保合同。

本申请所提供的自助投保方法通过准确采集目标对象的语音数据，并通过分析目标对象的语音数据从而得到目标对象所咨询的内容，从而根据目标对象所需咨询的内容提供对应的投保操作指引，进而目标对象可以通过操作准确执行投保操作，从而实现高效准确辅助用户执行投保操作，以提升用户的投保体验。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例提供的一种自助投保方法步骤流程示意图；

图2为本申请实施例提供的一种自助投保方法的第一应用场景示意图；

图3为本申请实施例提供的一种自助投保方法的第二应用场景示意图；

图4为本申请实施例提供的一种自助投保方法的第三应用场景示意图；

图5为本申请实施例提供的一种自助投保装置的模块结构示意图；

图6为本申请实施例提供的一种终端设备的结构示意性框图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

附图中所示的流程图仅是示例说明，不是必须包括所有的内容和操作/步骤，也不是必须按所描述的顺序执行。例如，有的操作/步骤还可以分解、组合或部分合并，因此实际执行的顺序有可能根据实际情况改变。

应当理解，在此本申请说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本申请。如在本申请说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。

目前各保险公司或各大互联网保险平台面向用户办理保险业务办理主要是以下两种方式，一种方式是保险公司的坐席人员通过线下面对面沟通或者即时聊天软件询问用户信息并记录填写相关的投保核保材料。在完成沟通过程后统一录入投保核保系统，最后再将投保核保结果反馈给用户。另一种方式是通过险企自有平台或者互联网保险平台的投保页面或应用程序，按传统的页面分步骤表单收集填写。从投保产品保障责任的选择到健康告知的确认再到投被保人的信息填写、投保材料的上传以及最终的投保验签等等复杂的表单填写一般有超过几十项。

对于上述第一种方式，虽然对用户的服务体验十分友好，但是整个过程冗长且效率低下。对于第二种方式，对于初次尝试投保且不了解投保规则的用户往往是一项繁重的任务。在整个过程中需要保持谨慎小心确保填写信息准确无误；另外用户通常需要中断操作进行材料信息的确认，有的核保过程由于历时过长而需要再次重新填写。用户在不理解核保内容时仍然需要向坐席人员寻求帮助，坐席人员根据用户咨询的问题给予相关解释说明，并且解释说明的准确性与坐席人员的专业性相关，整个过程繁琐复杂，用户体验较差。

为了解决上述问题，本申请实施例提供了一种自助投保方法、装置、设备以及存储介质，其中，本申请实施例提供的一种自助投保方法，可应用于终端设备。该终端设备可以为手机、平板电脑、笔记本电脑、台式电脑、个人数字助理、穿戴式设备或者自助终端设备。

下面结合附图，对本申请的一些实施例作详细说明。在不冲突的情况下，下述的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

请参照图1，图1为本申请实施例提供的一种自助投保方法的步骤流程示意图。

如图1所示，该自助投保方法包括步骤S101至S107。

步骤S101：响应目标对象的投保请求显示预设的投保选择界面。

目标对象包括但不限定于用户。如图2所示，当用户想要进行投保时，通过点击、按压等方式触发终端设备10内所安装的投保应用软件101。终端设备10检测到投保应用软件101被触发后，响应目标对象的触发终端设备10所生成的投保请求，在终端设备10的显示屏显示预设的投保选择界面102，投保选择界面102设置有多种保险险种选项以供用户选择，当用户预览到自己想要进行投保的投保产品时，可以在投保选择界面102触发对应的保险险种选项，从而可以进入到该投保产品对应的下一步投保操作流程。

例如，在投保选择界面102包括有A类险对应的保险险种选项、B类险对应的保险险种选项、C类险对应的保险险种选项及D类险对应的保险险种选项，当用户触发其中的任意一个保险险种选项时，可以进入到对应保险产品的投保界面，从而进行对应投保操作。

步骤S102：基于所述投保选择界面接收到的投保选择信息确定所述目标对象的投保产品，并将所述投保选择界面切换为与所述投保产品匹配的投保操作界面。

如图3所示，用户可以在投保选择界面102的多个保险险种选项中选择一个想要投保的保险险种选项，在对应的保险险种选项被选中后，终端设备10接收到与该保险险种选项适配的投保选择信息，从而终端设备10根据该投保选择信息确定用户的投保产品，并将投保选择界面切换为与投保产品匹配的投保操作界面，以便用户在投保操作界面执行对应的操作。

例如，用户想要投保的险种为D类险对应的保险险种选项，则用户可以在投保选择界面102通过单击、双击等方式选择该保险险种选项，终端设备10在检测到对应的保险险种选项被选择后，则投保选择界面102切换为与投保产品匹配的投保操作界面103，从而便于用户在投保操作界面103执行对应的操作。

步骤S103：基于所述投保操作界面接收到的咨询操作采集所述目标对象的咨询音频和咨询视频。

示例性地，用户在投保操作界面103可以执行投保相关的操作，如投保操作或者投保咨询操作。投保操作包括但不限定于在投保操作界面103填写投保相关的资料信息，在相关资料信息填写过程中，若遇到相关疑问时，可以在投保操作界面执行相应的咨询操作，终端设备10响应用户的咨询操作采集用户的咨询音频和咨询视频，从而为用户进行答疑。其中，咨询操作可以通过点击在投保操作界面103上的相关虚拟按键触发，或者，通过终端设备10的图像采集装置采集到用户执行预设手势时触发。

在一些实施方式中，所述基于所述投保操作界面接收到的咨询操作采集所述目标对象的咨询音频和咨询视频，包括：

基于所述投保操作界面接收到的咨询操作在所述投保操作界面生成信息采集窗口，并输出信息采集提示，所述信息采集提示用于辅助所述目标对象在所述信息采集窗口执行预设操作；

在检测到所述目标对象在所述信息采集窗口执行预设操作之后，响应所述预设操作采集所述目标对象的咨询音频和咨询视频。

请参阅图4，示例性地，终端设备10检测外部对象(如用户)在投保操作界面103执行对应的咨询操作之后，在投保操作界面生成信息采集窗口104，并输出信息采集提示，信息采集提示用于辅助用户在信息采集窗口执行预设操作。其中，终端设备10所输出的信息采集提示可以是以语音播报的形式输出，也可以在投保操作界面103的预设区域以图片或文字的形式进行显示输出。

在检测到用户在信息采集窗口104执行预设操作之后，响应预设操作采集用户的咨询音频和咨询视频，以根据咨询音频和咨询视频提取用户的咨询内容。

例如，终端设备10检测到投保操作界面103内的信息咨询虚拟按钮被触发后，则在投保操作界面103生成信息采集窗口104，并输出信息采集提示，如，信息采集提示可以是“请将您的头部移动至信息采集窗口进行信息咨询，并在信息咨询过程中，请保持您的面部在信息采集窗口内”。当检测到用户将头部移动至信息采集窗口104内之后，开始采集用户的咨询音频和咨询视频。

可以理解，咨询音频和咨询视频可以是通过终端设备所设置的采集设备进行采集，也可以是通过外部的与终端设备通信连接的采集设备进行采集，在此不做限定。

步骤S104：根据所述咨询音频获取所述目标对象的第一语音数据，并根据所述咨询视频获取所述目标对象的关键口型变化图像，及根据所述关键口型变化图像获取所述目标对象对应的第二语音数据。

示例性地，所获取的咨询音频中可能存在环境噪音，为了降低环境噪音的影响，需要从音频数据中分离出目标对象的第一语音数据。通过咨询视频获取目标对象的关键口型变化图像，并根据关键口型变化图像识别到咨询视频对应中目标对象的唇语信息，从而根据唇语信息获取到目标对象的第二语音数据，可以利用第一语音数据和第二语音数据获取到较为精准、全面的目标对象的目标语音。

可选地，根据关键口型变化图像识别到咨询视频对应中目标对象的唇语信息，包括：将关键口型变化图像输入至预设的唇语识别模型，从而得到咨询视频对应中目标对象的唇语信息。

在一些实施方式中，根据所述咨询音频获取所述目标对象的第一语音数据，包括：

将所述咨询音频输入到语音提取模型的特征提取网络进行特征提取，获取所述咨询音频对应的特征向量，所述咨询音频包括所述目标对象的第一语音数据和环境的噪声数据；

将预设向量和所述特征向量输入到所述语音提取模型的语音提取网络，以从所述咨询音频中提取出所述目标对象的第一语音数据，其中，所述语音提取模型通过用户的语音训练获得，所述预设向量根据所述噪声数据获得，所述语音提取网络以所述预设向量为参考，调整所述第一语音数据和所述噪声数据在所述咨询音频中所占的比例，从而获取所述目标对象的第一语音数据。

示例性地，基于不同的声音具有不同的声纹特征，从而可以利用声纹特征将用户声音和环境噪声进行区分，以从音频数据中分离出目标对象的语音数据。

首先需要说明的是，所谓声纹(Voiceprint)，是用电声学仪器显示的携带言语信息的声波频谱。人类语言的产生是人体语言中枢与发音器官之间一个复杂的生理物理过程，人在讲话时使用的发声器官--舌、牙齿、喉头、肺、鼻腔在尺寸和形态方面每个人的差异很大，所以任何两个人的声纹图谱都有差异。

每个人的语音声学特征既有相对稳定性，又有变异性，不是绝对的、一成不变的。这种变异可来自生理、病理、心理、模拟、伪装，也与环境干扰有关。尽管如此，由于每个人的发音器官都不尽相同，因此在一般情况下，人们仍能区别不同的人的声音或判断是否是同一人的声音。

进一步地，声纹特征是与人类的发音机制的解剖学结构有关的声学特征，如频谱、倒频谱、共振峰、基音、反射系数等等、鼻音、带深呼吸音、沙哑音、笑声等；人类的声纹特征受社会经济状况、受教育水平、出生地、语义、修辞、发音、言语习惯等的影响。对于声纹特征，个人特点或受父母影响的韵律、节奏、速度、语调、音量等特征，可以从利用数学方法建模的角度出发，声纹自动识别模型目前可以使用的特征包括：声学特征，如倒频谱；词法特征，如说话人相关的词n-gram，音素n-gram等；韵律特征，如利用ngram描述的基音和能量“姿势”。

实际应用中，进行声纹特征提取时，可以提取音频数据中用户的声纹特征数据，该声纹特征数据包括基音频谱及其轮廓、基音帧的能量、基音共振峰的出现频率及其轨迹、线性预测倒谱、线谱对、自相关和对数面积比、Mel频率倒谱系数(Mel Frequency CepstrumCoefficient，MFCC)、感知线性预测中的至少一者。

例如，咨询音频包括目标对象的第一语音数据和环境的噪声数据。基于目标对象为用户，目标对象的语音与环境噪声具有较大的差别，利用目标对象的语音和环境噪声训练语音提取模型，在进行目标对象语音数据提取时，将获取的咨询音频输入到语音提取模型中进行特征提取，以获取咨询音频对应的特征向量，并将获取终端设备所在环境的环境噪声并将环境噪声转换为对应的预设向量。

将预设向量及特征向量输入到语音提取模型的语音提取网络，以从咨询音频中提取出目标对象的第一语音数据，其中，语音提取模型通过用户语音及环境噪声训练获得，预设向量根据噪声数据获得，语音提取网络以预设向量为参考，调整第一语音数据和噪声数据在咨询音频中所占的比例，从而获取目标对象的第一语音数据。

在一些实施方式中，所述根据所述咨询视频获取所述目标对象的关键口型变化图像，包括：

根据所述咨询视频获取所述目标对象的口型变化图像集合，所述口型变化图像集合包括多张口型变化图像；

计算所述口型变化图像集合中所包含的所述目标对象的口型类别，并筛选出每个所述口型类别所对应的口型变化图像；

对每个所述口型类型所对应的口型变化图像进行图像去重处理，得到所述目标对象的关键口型变化图像。

示例性地，咨询视频由包括N个视频帧，每个视频帧对应一张口型变化图像，相邻的两个视频帧所对应的口型变化图像可能是相似度超过预设值的图像，也即相邻的两个视频帧所对应的口型变化图像可能对应同一唇语信息，若N个视频帧中存在较多的相邻的重复口型变化图像，则影响唇语的识别效率。

因此，本申请中先通过咨询视频获取所述目标对象的口型变化图像集合，口型变化图像集合包括多张口型变化图像，然后计算口型变化图像集合中所包含的目标对象的口型类别，其中，每个口型类别对应一个唇语信息，每个唇语信息对应一个咨询发音。

也即，口型变化图像集合中具有目标对象的多个口型类别，通过计算相邻口型变化图像的相似度可以对目标对象的多个口型类别进分类，从而得到咨询视频中所包含的目标对象的M个咨询发音所对应的口型类别，以及每个口型类别所对应的口型变化图像，然后对每个口型类型所对应的口型变化图像进行图像去重处理，得到目标对象的关键口型变化图像。

例如，咨询视频中用户咨询了“健康评定需要哪些证明资料”，该咨询视频中用户有12个咨询发音，每个咨询发音对一个唇语信息，每个唇语信息对应一个口型类别，每个口型类别可能对应多张口型变化图像，因此，为了高效实现咨询视频中用户的唇语信息的高效识别，则对每个口型类别下所对应多张口型变化图像进行去重处理，以将每个口型类别下相似度超过预设值的图像保留一张即可，如，每个口型类别下相似度超过98％的多张口型变化图像中，只需保留其中一张即可。

若从咨询视频中提取到12个咨询发音所对应的12个口型类别，则分别对12个口型类别中的每个口型类别进行图像去重处理，得到每个口型类别所对应的关键口型图像，在12个口型类别都得到对应的关键口型图像之后，通过该12个口型类别对应的关键口型图像得到用户在咨询视频中的关键口型变化图像。

在一些实施方式中，所述对每个所述口型类型所对应的口型变化图像进行去重处理，得到所述目标对象的关键口型变化图像，包括：

确定所述口型类型所对应的口型变化图像中的首张口型图像、尾张口型图像及首尾之间的中间口型图像；

分别计算各个所述首尾之间的中间口型图像与所述首张口型图像及所述尾张口型图像之间的相似度，并删除相似度超过预设值的所述首尾之间的中间口型图像，得到所述目标对象的关键口型变化图像。

示例性地，在获取到咨询视频中每个咨询发音所对应的口型类型之后，根据视频帧的先后顺序确定每个口型类型所对应的口型变化图像中的首张口型图像、尾张口型图像及首尾之间的中间口型图像，可以理解尾张口型图像即是对应口型类型的最后一个图像。

分别计算各个首尾之间的中间口型图像与首张口型图像及尾张口型图像之间的相似度，并删除相似度超过预设值的首尾之间的中间口型图像，从而得到每个口型类型所对应的关键口型图像，进而根据各个口型类型所对应的关键口型图像，得到用户在咨询视频中的关键口型变化图像。

步骤S105：根据所述第一语音数据和所述第二语音数据确定所述目标对象的咨询语音数据，并根据所述咨询语音数据确定所述目标对象的咨询内容。

示例性地，通常第一语音数据为主要进行信息提取的语音数据，因此，需要确保第一语音数据的完整性，故而，在得到第一语音数据和第二语音数据之后，通过分析第一语音数据是否存在缺失，当第一语音数据存在缺失时，通过第二语音数据进行补偿，从而获取到用户较为完整的咨询语音数据，以通过该咨询语音数据确定用户的咨询内容。

例如，基于咨询音频和咨询视频为同时获取，因此第一语音数据和第二语音数据的起始时间相同，通过对比第一语音数据所对应的第一音频信号及第二语音数据所对应的第二音频信号在时间连续性上的相似度，从而判断出第一语音数据是否存在语音缺失，当存在语音缺失时，标记语音缺失部分，并获取缺失部分对应的第一时间段，从第二语音数据中获取与所述第一时间段相同时间段所对应的第二语音数据段，并利用第二语音数据段补偿第一语音数据的缺失部分，从而获取到目标对象的咨询语音数据。

在一些实施方式中，所述根据所述第一语音数据和所述第二语音数据确定所述目标对象的咨询语音数据，包括：

判断所述第一语音数据是否存在语音缺失，当所述第一语音数据存在语音缺失时，根据所述第二语音数据对所述第一语音数据进行语音补偿，得到所述咨询语音数据。

通过将第一语音数据进行文本转换，并利用转换后的文本分析语义连贯性，从而判断第一语音数据是否存在语音缺失，当存在语音缺失时，标记语音缺失部分，并获取缺失部分对应的第一时间段，从第二语音数据中获取与所述第一时间段相同时间段所对应的第二语音数据段，并利用第二语音数据段补偿第一语音数据的缺失部分，从而获取到目标对象的咨询语音数据。

在一些实施方式中，所述判断所述第一语音数据是否存在语音缺失，包括：将所述第一语音数据转换为第一文本数据，通过预设语义分析模型判断所述第一文本数据的语义连贯性是否符合预设要求；当所述第一文本数据的不符合所述预设要求时，断所述第一语音数据存在语音缺失。

步骤S106：根据所述咨询内容输出投保操作指引，以使所述目标对象根据所述投保操作指引在所述投保操作界面执行投保操作。

示例性地，每个咨询内容都有与之匹配的投保操作指引，以便用户通过投保操作指引给出相对专业、准确的操作引导，便于在投保操作界面准确执行投保操作。

步骤S107：在完成所述投保操作之后，根据所述投保操作所记录的投保数据生成投保合同。

当用户在投保操作界面完成对应的投保操作之后，终端设备10根据投保操作所记录的投保数据生成投保合同，以完成自助投保。

在一些实施方式中，在步骤S107之后，所述方法还包括：

提取所述投保合同的关键信息，并在所述终端设备的显示屏显示所述关键信息，和/或控制所述终端设备的语音播报装置播报所述关键信息。

示例性地，投保合同生成之后，提取投保合同中的关键信息，并在终端设备10的显示屏显示关键信息，和/或控制终端设备10的语音播报装置播报关键信息，以便用户知晓相关投保合同的关键信息。

可以理解，关键信息包括但不限于投保合同的关键条款、续保日期等。

请参阅图5，图5为本申请提供的自助投保装置的模块结构示意图。

如图5所示，自助投保装置200包括请求接收模块201、操作确定模块202、信息采集模块203、语音提取模块204、内容确定模块205、指引输出模块206及合同生成模块207。其中，请求接收模块201，用于响应目标对象的投保请求显示预设的投保选择界面。操作确定模块202，用于基于所述投保选择界面接收到的投保选择信息确定所述目标对象的投保产品，并将所述投保选择界面切换为与所述投保产品匹配的投保操作界面。信息采集模块203，用于基于所述投保操作界面接收到的咨询操作采集所述目标对象的咨询音频和咨询视频。语音提取模块204，用于根据所述咨询音频获取所述目标对象的第一语音数据，并根据所述咨询视频获取所述目标对象的关键口型变化图像，及根据所述关键口型变化图像获取所述目标对象对应的第二语音数据。内容确定模块205，用于根据所述第一语音数据和所述第二语音数据确定所述目标对象的咨询语音数据，并根据所述咨询语音数据确定所述目标对象的咨询内容。指引输出模块206，用于根据所述咨询内容输出投保操作指引，以使所述目标对象根据所述投保操作指引在所述投保操作界面执行投保操作。合同生成模块207，用于在完成所述投保操作之后，根据所述投保操作所记录的投保数据生成投保合同。

在一些实施方式中，所述基于所述投保操作界面接收到的咨询操作采集所述目标对象的咨询音频和咨询视频，包括：

基于所述投保操作界面接收到的咨询操作在所述投保操作界面生成信息采集窗口，并输出信息采集提示，所述信息采集提示用于辅助所述目标对象在所述信息采集窗口执行预设操作；

在检测到所述目标对象在所述信息采集窗口执行预设操作之后，响应所述预设操作采集所述目标对象的咨询音频和咨询视频。

在一些实施方式中，所述根据所述咨询视频获取所述目标对象的关键口型变化图像，包括：

根据所述咨询视频获取所述目标对象的口型变化图像集合，所述口型变化图像集合包括多张口型变化图像；

计算所述口型变化图像集合中所包含的所述目标对象的口型类别，并筛选出每个所述口型类别所对应的口型变化图像；

对每个所述口型类型所对应的口型变化图像进行图像去重处理，得到所述目标对象的关键口型变化图像。

在一些实施方式中，所述对每个所述口型类型所对应的口型变化图像进行去重处理，得到所述目标对象的关键口型变化图像，包括：

确定所述口型类型所对应的口型变化图像中的首张口型图像、尾张口型图像及首尾之间的中间口型图像；

分别计算各个所述首尾之间的中间口型图像与所述首张口型图像及所述尾张口型图像之间的相似度，并删除相似度超过预设值的所述首尾之间的中间口型图像，得到所述目标对象的关键口型变化图像。

在一些实施方式中，所述根据所述第一语音数据和所述第二语音数据确定所述目标对象的咨询语音数据，包括：

判断所述第一语音数据是否存在语音缺失，当所述第一语音数据存在语音缺失时，根据所述第二语音数据对所述第一语音数据进行语音补偿，得到所述咨询语音数据。

在一些实施方式中，所述判断所述第一语音数据是否存在语音缺失，包括：将所述第一语音数据转换为第一文本数据，通过预设语义分析模型判断所述第一文本数据的语义连贯性是否符合预设要求；

当所述第一文本数据的不符合所述预设要求时，断所述第一语音数据存在语音缺失。

在一些实施方式中，自助投保方法装置还包括信息提取模块，用于提取所述投保合同的关键信息，并在所述终端设备的显示屏显示所述关键信息，和/或控制所述终端设备的语音播报装置播报所述关键信息。

可以理解，自助投保装置200可以应用于终端设备，并用于执行本申请任一实施例提供的自助投保方法的步骤。

需要说明的是，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的自助投保装置的具体工作过程，可以参考前述自助投保方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

请参阅图6，图6为本申请实施例提供的终端设备的结构示意性框图。

如图6所示，终端设备10包括处理器11和存储器12，处理器11和存储器12通过总线13连接，该总线比如为I2C(Inter-integrated Circuit)总线。

具体地，处理器11用于提供计算和控制能力，支撑整个终端设备的运行。处理器11可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，该处理器11还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(ApplicationSpecific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable GateArray，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。其中，通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

具体地，存储器12可以是Flash芯片、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)磁盘、光盘、U盘或移动硬盘等。

本领域技术人员可以理解，图6中示出的结构，仅仅是与本申请实施例方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请实施例方案所应用于其上的终端设备的限定，具体的终端设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

其中，处理器11用于运行存储在存储器中的计算机程序，并在执行计算机程序时实现本申请实施例提供的任意一种自助投保方法。

在一些实施方式中，处理器11用于运行存储在存储器中的计算机程序，并在执行计算机程序时实现如下步骤：

响应目标对象的投保请求显示预设的投保选择界面；

基于所述投保选择界面接收到的投保选择信息确定所述目标对象的投保产品，并将所述投保选择界面切换为与所述投保产品匹配的投保操作界面；

基于所述投保操作界面接收到的咨询操作采集所述目标对象的咨询音频和咨询视频；

根据所述咨询音频获取所述目标对象的第一语音数据，并根据所述咨询视频获取所述目标对象的关键口型变化图像，及根据所述关键口型变化图像获取所述目标对象对应的第二语音数据；

根据所述第一语音数据和所述第二语音数据确定所述目标对象的咨询语音数据，并根据所述咨询语音数据确定所述目标对象的咨询内容；

根据所述咨询内容输出投保操作指引，以使所述目标对象根据所述投保操作指引在所述投保操作界面执行投保操作；

在完成所述投保操作之后，根据所述投保操作所记录的投保数据生成投保合同。

在一些实施方式中，所述基于所述投保操作界面接收到的咨询操作采集所述目标对象的咨询音频和咨询视频，包括：

基于所述投保操作界面接收到的咨询操作在所述投保操作界面生成信息采集窗口，并输出信息采集提示，所述信息采集提示用于辅助所述目标对象在所述信息采集窗口执行预设操作；

在检测到所述目标对象在所述信息采集窗口执行预设操作之后，响应所述预设操作采集所述目标对象的咨询音频和咨询视频。

在一些实施方式中，所述根据所述咨询视频获取所述目标对象的关键口型变化图像，包括：

根据所述咨询视频获取所述目标对象的口型变化图像集合，所述口型变化图像集合包括多张口型变化图像；

计算所述口型变化图像集合中所包含的所述目标对象的口型类别，并筛选出每个所述口型类别所对应的口型变化图像；

对每个所述口型类型所对应的口型变化图像进行图像去重处理，得到所述目标对象的关键口型变化图像。

在一些实施方式中，所述对每个所述口型类型所对应的口型变化图像进行去重处理，得到所述目标对象的关键口型变化图像，包括：

确定所述口型类型所对应的口型变化图像中的首张口型图像、尾张口型图像及首尾之间的中间口型图像；

分别计算各个所述首尾之间的中间口型图像与所述首张口型图像及所述尾张口型图像之间的相似度，并删除相似度超过预设值的所述首尾之间的中间口型图像，得到所述目标对象的关键口型变化图像。

在一些实施方式中，所述根据所述第一语音数据和所述第二语音数据确定所述目标对象的咨询语音数据，包括：

判断所述第一语音数据是否存在语音缺失，当所述第一语音数据存在语音缺失时，根据所述第二语音数据对所述第一语音数据进行语音补偿，得到所述咨询语音数据。

在一些实施方式中，所述判断所述第一语音数据是否存在语音缺失，包括：将所述第一语音数据转换为第一文本数据，通过预设语义分析模型判断所述第一文本数据的语义连贯性是否符合预设要求；

当所述第一文本数据的不符合所述预设要求时，断所述第一语音数据存在语音缺失。

在一些实施方式中，处理器11还用于实现如下方法：提取所述投保合同的关键信息，并在所述终端设备的显示屏显示所述关键信息，和/或控制所述终端设备的语音播报装置播报所述关键信息。

需要说明的是，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的终端设备的具体工作过程，可以参考前述自助投保方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

本申请实施例还提供一种存储介质，用于计算机可读存储，存储介质存储有一个或者多个程序，一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如本申请说明书任一实施例提供的自助投保方法的步骤。

其中，存储介质可以是前述实施例的终端设备的内部存储单元，例如终端设备的硬盘或内存。存储介质也可以是终端设备的外部存储设备，例如终端设备上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card，SMC)，安全数字(Secure Digital，SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。

本领域普通技术人员可以理解，上文中所公开方法中的全部或某些步骤、系统、装置中的功能模块/单元可以被实施为软件、固件、硬件及其适当的组合。在硬件实施例中，在以上描述中提及的功能模块/单元之间的划分不一定对应于物理组件的划分；例如，一个物理组件可以具有多个功能，或者一个功能或步骤可以由若干物理组件合作执行。某些物理组件或所有物理组件可以被实施为由处理器，如中央处理器、数字信号处理器或微处理器执行的软件，或者被实施为硬件，或者被实施为集成电路，如专用集成电路。这样的软件可以分布在计算机可读介质上，计算机可读介质可以包括计算机存储介质(或非暂时性介质)和通信介质(或暂时性介质)。如本领域普通技术人员公知的，术语计算机存储介质包括在用于存储信息(诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据)的任何方法或技术中实施的易失性和非易失性、可移除和不可移除介质。计算机存储介质包括但不限于RAM、ROM、EEPROM、闪存或其他存储器技术、CD-ROM、数字多功能盘(DVD)或其他光盘存储、磁盒、磁带、磁盘存储或其他磁存储装置、或者可以用于存储期望的信息并且可以被计算机访问的任何其他的介质。此外，本领域普通技术人员公知的是，通信介质通常包含计算机可读指令、数据结构、程序模块或者诸如载波或其他传输机制之类的调制数据信号中的其他数据，并且可包括任何信息递送介质。

应当理解，在本申请说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。

上述本申请实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。以上，仅为本申请的具体实施例，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以权利要求的保护范围为准。